Межличностная коммуникация
методическая разработка

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Саратовской области «Вольский медицинский колледж им. З.И. Маресевой»

Методическая разработка лекционного занятия

по учебной дисциплине ОП « Психология» специальности

«Сестринское дело»

Межличностная коммуникация

Автор: преподаватель психологии Митрюшова О.В.

г. Вольск

2023г.

Рассмотрено и утверждено на заседании ЦМК общепрофессиональных дисциплин протокол №__от___2023 г.

Автор: преподаватель дисциплины «Психология», высшей квалификационной категории Митрюшова О.В.

Рецензент: методист, преподаватель гуманитарных дисциплин Вольского медицинского колледжа, высшей квалификационной категории Цуканова В.А.

Методическая разработка подготовлена в соответствии с требованиями ФГОС, программой курса по дисциплине ОП «Психология» (раздел «Психология общения»), и может быть использована для проведения лекционного занятия Межличностная коммуникация по учебной дисциплине ОП«Психология»специальности «Сестринское дело»

Содержание методической разработки:

#1055;ояснительная записка

#1058;ехнологическая и хронологическая карты лекционного занятия

3. Лекционный материал

#1055;риложение:

-кроссворд

-эталон ответа на кроссворд с критериями оценки

-презентация лекции

-презентация «Оценка усвоения материала»

Пояснительная записка

Методическая разработка лекционного занятия Межличностная коммуникация по учебной дисциплине ОП«Психология»специальности «Сестринское дело»подготовлена в соответствии с требованиями ФГОС, программой курса по дисциплине ОП «Психология» (раздел «Психология общения»).

«Общение-процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, восприятие и понимание другого человека, выработку единой стратегии взаимодействия».

Поэтому цель данного лекционного занятия - приобретение теоретических знаний о межличностной коммуникации, особенностях общения как обмена информацией, о вербальных и невербальных средствах общения, о каналах невербальной коммуникации в эффективном общении с последующим изучением на практических занятиях и применением в профессиональной деятельности, в жизни.

Методическая разработка включает в себя:

#1058;ехнологическую карту лекционного занятия

#1061;ронологическую карту лекционного занятия

#1044;идактичский материал

#1055;резентацию лекционного материала

#1055;резентацию «Оценка усвоения нового материала»

Использованы методы:

-словесный (лекция, решение тестов)

-объяснительно-иллюстрированный (презентации)

-письменный (решение кроссворда)

-рефлексия (усвоение нового материала)

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Саратовской области«Вольский медицинский колледж им. З.И. Маресевой»

Технологическая карта лекционного занятия

Лекционный материал

«Межличностная коммуникация»

Коммуникация (от лат. communico — делаю общим) определяется как обмен информацией между индивидами.

Передача информации осуществляется с помощью вербальных (словесных) и невербальныхсредств.

Вербальная коммуникация –это:

#1086;бмен информацией в виде текста, которая позволяет информировать собеседника об отсутствующих в данный момент предметах или явлениях;

#1089;оставные части вербальной информации (буквы, слова, предложения, фразы).

3. Вербальные сообщения всегда осознанны и легче подвергаются анализу и пониманию

#1056;ечь является важным фактором межличностного общения. Основные требования при этом следующие: сохранять доброжелательное, уважительное отношение к собеседнику; проявлять уместную в данной ситуации вежливость; не ставить в центр внимания собственное «Я»; тема разговора и форма выражения мыслей должны быть понятны для собеседника и уместны в данной ситуации. Следует говорить о том, что интересует вашего собеседника, и избегать «барьеров общения».

Невербальная коммуникация – это своеобразный язык чувств, язык тела, так же как и вербальная, является продуктом общественного развития. Неречевые средства общения образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова.

Невербальная коммуникация – это:

1. Обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас», в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие.

2. Составляющие невербальных сообщений — различные движения тела и жесты, тембр и интонация голоса, положение тела в пространстве.

3. Невербальное поведение ситуативно, а непроизвольные движения преобладают над произвольными.

4. Невербальный язык люди заимствуют путем наблюдения и подражания

Человек в процессе коммуникации получает информацию о личности коммуникатора.

Она включает в себя следующие сведения:

1) темперамент человека;

2) эмоциональное состояние человека в конкретной ситуации

3) образ и самооценка;

4) личностные характеристики;

5) коммуникативная способность (то, как он инициирует взаимоотношения, поддерживает их и выходит из коммуникации);

6) социальный статус человека;

7) принадлежность к определенной группе.

В последующем человек в процессе общения получает информацию об отношении участников диалога друг к другу.

Она включает в себя сведения о:

1) уровне общения (необходимой социальной и эмоциональной близости или, напротив, отдаленности);

2) характере взаимоотношений (доминирование — подчинение, симпатия неприязнь);

3) динамике отношений (желание поддерживать общение или прекратить его).

Коммуникация характеризуется комфортностью и спокойствием в общении или, напротив, стремлением выйти из диалога. Сопутствуя друг другу, невербальная и вербальная коммуникации находятся в сложном взаимодействии.

При взаимодействии с вербальными средствами общения невербальные сообщения выполняют следующие функции:

*усиление вербальных сообщений;

*опровержение вербальных сообщений;

*замещение вербальных сообщений;

*контроль за разговором.

А.Mehrabian считает, что только 7% информации передается с помощью слова, все остальное - с помощью невербального языка.

Невербальные сообщения — важная составляющая межличностной коммуникации, регулирующая ход всего общения с человеком. Невербальные знаки являются индикаторами эмоционального состояния человека и показателями его отношения к окружающей действительности.

Человек передает невербальную информацию с помощью визуального контакта, жестов, мимики, позы, походки, расстояния, взаимного положения, времени и места общения, физических контактов, паралингвистических компонентов речи, запахов, вкусовых ощущений и воспринимает ее через визуальный, аудиальный, тактильный, ольфакторный (лат. olfactus — обоняние) и вкусовой каналы

Разделы невербального общения: паралингвистика, такесика, кинесика, проксемика.

1. Паралингвистика изучает паралингвистическиекомпоненты речи: тональность, тембр голоса, громкость и быстроту речи, паузы, покашливания, смех и т.д.

2.Кинесика изучает жесты, мимику, окулесику (направление взгляда), а также позы и походку. В процессе коммуникации кинесические средства могут выполнять разные функции, среди которых выделяются;

1) регулирование процесса коммуникации;

2) передача информации;

3) выражение эмоций;

4) отражение когнитивной активности (отражение мыслительного процесса);

5) выражение характера межличностных отношений;

6) отражение социально-культурных особенностей коммуниканта.

Жесты. Под жестами понимают коммуникативно значимые движения тела, а именно; мануальные жесты (жесты рук и кистей рук), а также движения плеч, шеи, головы и ног.

Жест представляет собой как заметное движение с разной амплитудой исполнения, так и микрожест, длящийся от 1/15 до 1/25 секунды. В процессе общения жест не только сопровождает речь, но и свидетельствует об эмоциональном состоянии коммуниканта, об интенсивности его переживания, а также об отношении человека к какому-либо событию, лицу или предмету.

Классификация жестов:

* подчеркивающие — такие жесты сопровождают речь и теряют смысл вне речевого контекста;

*конвенциональные — это жесты приветствия, привлекающие к себе внимание, порой оскорбительные и дразнящие. Данные жесты заменяют в речи элементы языка и понятны без включения речи;

*модальные жесты, выражающие отношение к конкретным предметам и людям, сигнализируя об изменении активности человека в процессе общения; данные жесты могут проявляться как жесты одобрения или недоверия, порой неуверенности, незнания, растерянности и смятения, подавленности, удивления;

* жесты, которые используются в разнообразных ритуалах.

В кинесическую структуру невербального общения входит манера одеваться и причесываться.

Мимика есть совокупность конфигураций лицевых мышц (движения бровей, лба, губ и т. д.). Известно, что характер мимической активности может свидетельствовать об эмоциональном состоянии человека. Так, подвижная мимика сигнализирует о легкой возбудимости человека, в то время как малоподвижная мимика указывает на устойчивое настроение и уравновешенность говорящего.

Окулесика представляет собой систему визуального общения: направление взгляда и выражение глаз, установление и длительность контакта с партнером по диалогу, статика и динамика взгляда, обмен взглядами. Лучше всего воспринимается доброжелательный, внимательный, но не слишком настойчивый взгляд.

Поза и походка. Поза — статичное положение человеческого тела в пространстве (например, поза «стоять руки в боки», поза «сидеть, вытянув ноги» и т. д.). Стоит отметить, что поза часто воспринимается вместе с другими кинесическими средствами, например с мимикой, с жестами рук, ног и туловища. Походка представляет собой характерную для индивида манеру ходить. Походка способна передавать различные эмоции. Среди элементов походки выделяют скорость, ритм, длину шага, давление на поверхность, а также постановку носков.

3. Такесика- изучает передачу информации с помощью физических контактов. Выделяют следующие виды прикосновений:

1) профессиональные, носящие обезличенный характер;

2) ритуальные (рукопожатия, дипломатические поцелуи);

3) товарищеские, приятельские;

4) романтичные.

4. Проксемика - изучает передачу информации с помощью расстояния между коммуникантами, взаимного положения, времени и места общения.

Расстояния между коммуникантами несет информацию о характере общения между ними, об их эмоциональном состоянии, о социально-культурных особенностях коммуникации и т. д.

Выбор той или иной дистанции зависит от ряда факторов: гендерные различия, возраст, культурные и этнические особенности говорящих, их физические, индивидуально-личностные характеристики и эмоциональное состояние, а также характер общения и сама обстановка, в которой происходит коммуникация.

Выделяют следующие виды расстояний.

* Интимное расстояние, состоящее из двух фаз – «близкой» и «далекой». Близкая фаза-непосредственный телесный контакт; далекая – расстояние от 15 до 45 см. Данная дистанция между людьми используется при общении достаточно близких людей.

* Персональное расстояние – используется при повседневном общении со знакомыми людьми. Соответственно, тоже имеет близкую (45-75см) и далекую фазы (75-120 см).

* Социальное расстояние приемлемо в ситуации официального диалога, причем близкая фаза (120-210 см) используется людьми, работающими вместе, далекая фаза (210-360 см) более удобна для формального общения.

* Публичное расстояние. Используется для выступления перед значительной аудиторией на расстоянии от 3,5-7,5 м. до 7,5 м и более. В данном случае наиболее оптимальная дистанция общения регулируется с учетом типа взаимоотношений с аудиторией, социальной значимостью лектора, содержанием его речи, размером аудитории.

Пространственное расположение коммуникантов. Люди, находящиеся друг напротив друга, легче переходят в разговоре к конфликту и борьбе, чем при других способах расположения. Наиболее приемлемым является взаимное расположение партнеров под углом, для лучшей регуляции степени обращенности друг к другу.

территория общения. Типы территорий классифицируются по размеру, собственности и типу взаимодействий (функций). По признаку размерности территория может быть крошечной или довольно большой, чтобы можно было взаимодействовать нескольким людям. По признаку собственности территория поделена на первичную (конкретного человека) и вторичную (совместно с другим человеком), а также на публичную, временную (рабочее место на предприятии) и домашнюю.

По функциональному признаку можно выделять территории официальные, деловые и личные. Значимый аспект территориальности – изучение реакции человека на нарушение границ пространства, принадлежащему ему, другими людьми.

При общении собеседники воспринимают не только вербальную информацию, но устанавливают зрительный контакт, воспринимают тембр и интонацию голоса, мимику и жесты. Непосредственно слова передают информацию во время беседы, а жесты, мимика и голос дополняют данную информацию. Невербальное общение нередко возникает бессознательно и может либо дополнять словесный контакт, либо противоречить ему.

Приложение 1

Задание для контроля оценки исходного уровня знаний

« Понятие об общении»

Решить кроссворд:

Эталон ответа:

Критерии оценки:

9-10 правильных ответов – отлично

7-8 правильных ответов – хорошо

6-5 правильных ответов – удовлетворительно

Меньше 5 правильных ответов – неудовлетворительно

Приложение 2

Закрепление изучаемого материала

(презентация «Оценка усвоения нового материала»)

Верно или неверно

#1050; невербальным средствам информации можно отнести слова и паузы между ними. Ответ: неверно

#1058;акесика изучает передачу информации с помощью физических контактов. Ответ: верно

Найти соответствие

Разделы невербального общения:

#1050;инесика.-это(г)

#1055;роксемика.-это (а)

#1058;акесика.-это (б)

#1055;аралингвистика.это (в)

Определение:

а)раздел невербального общения, изучающий закономерности организации места и времени общения;

б)раздел невербального общения, изучающий влияние прикосновений в процессе общения;

в)раздел невербального общения, изучающий влияние тональности, тембра голоса, громкости речи при общении;

г)раздел невербального общения, изучающий закономерности мимики, пантомимики, жестикуляции.

Один-лишний

1 кинесика — пантомимика — проксемика — такесика;

2 жесты — мимика — пауза — походка — поза;

Выбрать правильныйответ

#1055;ередача информации может осуществляться с помощью:

а)запаха;

б)паузы;

в)позы;

г)прикосновения;

д)все ответы верны.

2. В какой из следующих ситуаций общение происходит в интимной зоне:

а) вы присутствуете на клинической конференции;

b) вы беседуете с родственниками пациента о лечебно-охранительном режиме в отделении;

с) вы докладываете о завершившейся рабочей смене на пятиминутке у заведующего;

d) вы измеряете артериальное давление пациентке.

3. В какой из следующих ситуаций общение происходит в личной зоне:

а) вы присутствуете на профсоюзном собрании коллектива;

b) вы беседуете с пациентом, даете ему рекомендации по диете;

с) вы пришли утром на смену, идете по коридору, приветствуя коллег;

d) вы делаете перевязку пациенту;

4. Невербальное общение - это:

а) язык телодвижений (мимика, пантомимика);

b) неформальное, дружеское общение;

с) общение по иерархической вертикали;

d) все ответы верны.

5. Паралингвистика – это наука, изучающая:

а) громкость и интонацию голоса;

b) темп, тембр и высоту голоса;

c) тональность, вокализацию;

d) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

6. «Личная» зона, общение в которой не вызывает дискомфорта составляет:

а) от 45 до 120 см;

b) от 120 до 400 см;

с) от 400 до 500 см;

d) от 500 до 750 см.

7. В чем заключается психологическое обоснование того, что во время приема врач и пациент располагаются с двух сторон от угла стола, на расстоянии не более 100-120 см друг от друга? При такой позиции:

а) повышается авторитет врача, он выглядит более профессиональным специалистом в глазах пациента;

b) создается атмосфера открытости в общении , что облегчает коммуникацию;

с) создается атмосфера особо глубокого доверия.

8. Размещение партнеров на расстоянии от 120 до 400 см называют:

а) интимным;

b) социальным;

с) публичным;

d) все ответы верны;

е) все ответы неверны.