Тест по МДК 01.01
тест

                                   ТЕСТ по МДК 01.01

 Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

                              43.02.11 Гостиничный сервис

1)Какие существуют виды бронирования?

 а)негарантированное бронирование

 б)недостоверное бронирование

 в)главное бронирование

2)Что такое негарантированное бронирование?

 а)этот тип бронирования не гарантирует клиенту получение номера

 б)гостиница гарантирует клиенту получение номера

 в)бронирование несуществующих номеров

3)Что такое гостиница?

 а)дом

 б)имущественный комплекс предназначенный для предоставления услуг

 в)учебное заведение

4)Кто такой потребитель?

 а)человек предлагающий услуги

 б)человек исполняющий услуги

 в)человек заказывающий услуги и который пользуется ими

5)Что является постоянным источником заявок на бронирование?

 а)ресторан

 б)туристические фирмы

 в)гостиница

6)Какие данные гость указывает в анкете?

 а)ФИО матери

 б)ФИО отца

 в)адрес своего постоянного места жительства

7)Работник отеля должен:

 а)быть готов оказать клиенту услугу

 б)забыть о просьбе клиента

 в)забрать гостя из дома

8)Какие правила этикета нужно соблюдать при разговоре по телефону с клиентом?

 а)грубо отвечать на его вопросы

 б)отвечать не позже, чем через 3 телефонных звонка

 в)не брать трубку

9)Какой договор исполнитель обязан заключить с потребителем?

 а)договор найма

 б)договор о купле продаже

 в)договор об оказание услуг

10)Что является договором между исполнителем и потребителем?

 а)регистрационная карта

 б)кредитная карта

 в)доклад

11)Какие бывают категории гостиниц?

 а)5 звёзд

 б)15 звёзд

 в)33 звезды

12)Какие бывают визы?

 а)однократные

 б)отельные

 в)гостиничные

13)Что такое виза?

 а)паспорт

 б)кредитная карточка

 в)разрешение правительства страны на въезд и выезд

14) Цели бронирования гостиничных услуг

а) формирование предварительного заказа мест в гостинице

б)максимальная загрузка в гостинице

в) все вышеперечисленное