Фонд оценочных средств по ПМ 01 Предоставление турагентских услуг"
учебно-методический материал

Опубликовано 22.11.2019 - 16:25 - Посысаева Нина МИхайловна

Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ01 Предоставление турагентских услуг, специальностьть 43.02.10 Туризм включает результаты обучения (освоеннные умения, усвоенные знания), коды формируемых компетенций. формы промежуточной аттестации. ПМ 01 Предоставление турагентских услуг включает МДК 01.01 Технология продаж и подвижения турпродукта и МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности. ФОС по ПМ 01 Предоставление турагентских услуг содержит тестовые задания по МДК 01.01 и МДК 01.02, вопросы для экзамена и прктические ситуации, задания для текущего контроля, вопросы для устного опроса, критерии и шкалу оценки. Также в данный фонд оценочных средств включены темы для самостоятельной работы, выполнения курсовых работ, ситуации для анализа, методические указания по написанию реферата, информационного сообщения, составлению конспекта.

Скачать:

Вложение	Размер
ФОС по ПМ 01 Предоставление турагентских услуг	209.43 КБ

Предварительный просмотр:

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ

«ТЕХНИКУМ СЕРВИСА И ТУРИЗМА №29»

(ГБПОУ ТСиТ №29)

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по профессиональному модулю

ПМ.01 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ

43.02.10 Туризм

Москва

2019

ОДОБРЕН

Цикловой комиссией

По специальности 43.02.10 Туризм

наименование комиссии

Разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования 43.02.10 Туризм

Протокол № 1 от « » __________августа2019 г.

Председатель

цикловой комиссии

__________ Н. Е. Вирина

Заместитель директора по управлению качеством образования

___________ И.В. Сниховская

Составители (авторы): Н.М. Посысаева, преподаватель высшей квалификационной категории

Согласовано:______________________________________________

Ф.И.О., ученая степень, звание, должность, наименование ГБПОУ

ПАСПОРТ

ФОНДА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по профессиональному модулю

ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

43.02.10Туризм

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)

ПК, ОК

Наименование темы

Уровень ос-воения темы

Наименование контрольно-оценочного средства

Текущий контроль

Промежу-точная ат-тестация

МДК.01.01 «Технология продаж и продвижение турпродукта»

Уметь: осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах из разных источников; проводить маркетинг существующих предложений от туроператора;

Знать: структуру рекреационных потребностей, основы маркетинга.

ПК.1.1

ПК.1.2

ПК.1.3

ОК.1

ОК.2

ОК 5

ОК.6

ОК.9

Тема 1. Рыночные отношения в туриндустрии

Проработка конспектов занятий;

практическая работа, подготовка реферата сообщения

практиче-ская работа, реферат, вопросы для устного опроса,

практиче-ская работа, реферат, кон-трольная ра-бота

Вопросы для экзамена

Уметь: определять и анализировать потребности заказчика; выбирать оптимальный туристский продукт; Знать: методы изучения и анализа запросов потребителя;

Тема 2. Покупательское поведение современного потребителя туристских услуг

Проработка конспектов занятий;

практическая работа, подготовка реферата, сообщения

Вопросы для экзамена

Уметь: представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям; представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, фо-румах;

Знать: требования Российского законодательства к информации поставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта; статистику по туризму;

Тема 3.Основные формы продаж продуктов туриндустрии

Проработка конспектов занятий;

практическая работа, подготовка реферата, сообщения

Вопросы для экзамена

Уметь: взаимодействовать с потребителями с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

Знать: методы изучения и анализа запросов потребителя; профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;

Тема 4.Технологии персональной продажи в туриндустрии

Проработка конспектов занятий;

практическая работа, подготовка реферата,

сообщения.

Подготовка презентации.

Контрольная работа

Выполнение курсовой работы

Вопросы для экзамена

Уметь: оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт; консультировать потребителя об особенностях услуг, входящих в состав турпродукта.

Знать: требования Российского законодательства к информации постав-ляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта; профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;

Тема 5. Доведение информации до потребителя

МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности

в ходе освоения междисциплинарного курса обучающийся должен иметь практический опыт:

-выявление и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;

-проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;

-взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;

-оформления и расчёта стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;

-оказание визовой поддержки потребителю;

-оформления документации строгой отчётности.

уметь:

-определять и анализировать потребности заказчика;

-выбирать оптимальный туристский продукт;

-осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранных языках из разных источников (печатных, электронных);

-составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;

-проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;

-взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

-осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;

-принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках организуемых туроператорами;

-обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;

-разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;

-представлять туристский продукт индивидуальным и корпоративным потребителям;

-оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт и рассчитывать различные его варианты;

-оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;

-составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);

-приобретать, оформлять, вести учёт и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;

-принимать денежные средства в оплату туристской путёвки на основании бланка строгой отчётности;

-предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

-консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;

-доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран.

знать:

-структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;

-требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации турпродукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;

-различные виды информационных ресурсов на русском и иностранных языках, правила и возможности их использования;

-методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранных языках;

- технологии использования базы данных;

-статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;

-особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;

-основы маркетинга и приёмы маркетинговых исследований в туризме;

-технику проведения рекламной кампании;

-виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;

-характеристики турпродукта и методики расчёта его стоимости;

-правила оформления деловой документации;

-правила изготовления, использования, учёта и хранения бланков строгой отчётности;

-перечень стран, входящих в зону Шенгенского соглашения и правила пересечения границ этих стран гражданами РФ;

-требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

-информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.

ПК.1.1

ПК.1.2

ПК.1.3

ОК.1

ОК.2

ОК 5

ОК.6

ОК.9

Тема 1. Турагентская деятельность

Структура туристского рынка. Международное регулирование туристской деятельности.

Виды турагентской деятельности и функции турагента

Взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта

Практические занятия 1, 2

Подготовка доклада, реферата

Вопросы для экзамена

ПК.1.1

ПК.1.2

ПК.1.3

ПК.1.4

ПК.1.5

ПК.1.6

ПК.1.7

ОК.1

ОК.2

ОК 5

ОК.6

ОК.9

Тема 2. Туристский продукт

Виды турпродуктов. Потребительские свойства туристского продукта.

Расчет стоимости турпродукта

Расчёт стоимости турпакета и его элементов

Практические работы № 3-4

Подготовка доклада, реферата, презентации

ПК.1.1

ПК.1.2

ПК.1.3

ПК.1.4

ПК.1.5

ПК.1.6

ПК.1.7

ОК.1

ОК.2

ОК 5

ОК.6

ОК.9

Тема 3. Продвижение и реализация турпродукта

Способы продвижения турпродукта. Реклама в туризме. Основные принципы рекламы турпродукта. Выставочная деятельность турфирмы.

Нерекламные методы продвижения турпродукта

Условия реализации турпродукта.

Взаимоотношения турагента с туроператором. Агентское соглашение. Агентское вознаграждение.

Практические работы № 5-8

Подготовка доклада, реферата, презентации

Вопросы для экзамена

ПК.1.1

ПК.1.2

ПК.1.3

ПК.1.4

ПК.1.5

ПК.1.6

ПК.1.7

ОК.1

ОК.2

ОК 5

ОК.6

ОК.9

Тема 4 Паспортно-визовые формальности

Общегражданские и специальные заграничные паспорта.

Виды виз. Визовый запрос. Визовые режимы. Процедура оформления визы. Перечень необходимых документов для оформления визы.

Страны, входящие в зону Шенгенского соглашения. Особенности оформления виз в некоторые страны. Визовые ограничения.

Практические работы № 9-11

Подготовка доклада, реферата, презентации. Аналитическая работа с текстом

ПК.1.1

ПК.1.2

ПК.1.3

ПК.1.4

ПК.1.5

ПК.1.6

ПК.1.7

ОК.1

ОК.2

ОК 5

ОК.6

ОК.9

Тема 5 Туристская документация

Туристская документация

Виды туристских путевок. Правовые основы использования бланка туристской путевки

Приобретение, оформление, учет и хранение бланков строгой отчетности

Порядок приема денежных средств за оплату туристской путевки

Практические работы № 12-14

Устный опрос

Доклад

Выполнение курсовой работы

Формы промежуточной аттестации по профессиональному модулю

Элементы ПМ	Формы промежуточной аттестации
Элементы ПМ	1 семестр	2 семестр	3 семестр	4 семестр	5 семестр	6 семестр
МДК 01.01			Контрольная работа	экзамен
МДК 01.02			Контрольная работа	экзамен
УП				зачет
ПП				зачет
ПМ	Экзамен (квалификационный)

МДК.01.01.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ (КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА)

I ВАРИАНТ

№ п/п

Содержание тестового задания

Варианты ответов

В чѐм состоит дуализм понятия «туризм»?

а) с одной стороны, туризм— это путешествия с целью отдыха, с другой стороны, туризм — это деловые поездки;

б) с одной стороны, туризм— это особый вид путешествий, с другой стороны, туризм — деятельность по организации, реализации и сопровождению путешествий;

в) с одной стороны, туризм— это путешествия в другие страны, с другой стороны, туризм — путешествия по родной стране.

Конкуренция между тур. предприятиями, занимающимися сходными видами деятельности, направлена на:

а) поиск условно свободных рыночных ниш и целевых сегментов;

б) разработку новых продуктов для расширения рынка предложений;

в) разорение конкурирующих турфирм;

г) поиск новых, более эффективных методов работы и способов ведения бизнеса;

д) создание монополии в туризме.

Высокий уровень образованности и ин-формированности современного потребителя требует:

а) высокого уровня профессионализма персонала тур. предприятия;

б) высокого уровня обслуживания во время путешествия и отдыха;

в) высокого уровня ценовой политики турфирмы.

Турпакет или тур представляет собой:

а) туристские ресурсы местности, способные удовлетворить потребности туриста; б)комплекс различных услуг, объединѐнных на основе главной цели путешествия, которые удовлетворяют потребности туриста и предоставляется в определѐнные сроки и по определѐнному маршруту;

в) совокупность всего, что может быть предложено на рынке потребителю и включает в себя физические объекты, услуги, места, идеи и т.д.;

Покупательский спрос – это:

а) желание, подкреплѐнное покупательской способностью;

б) потребность, которая переходит в категорию желания;

в) желание, которое потребитель мечтает осуществить.

Природные ресурсы, объекты и системы инфраструктуры туризма, услуги пред-приятий туристской индустрии, матери-альные товары туристского и сопутст-

а) да, все являются составляющими тур. продукта;

б) не все являются составляющими тур. продукта;

вующего характера являются ли составляющими туристского продукта?

в) нет, не являются составляющими тур. продукта;

Перечислите 4 основные особенности тур. продукта, характерные для большей части услуг и отличающие их от материальных товаров.

Маркетинг в туриндустрии – это:

а) комплекс действий фирмы в условиях рынка, превращающий потребности людей (клиентов фирмы) в доходы фирмы;

б) рыночная деятельность, позволяющая получать предприятию прибыль;

в) деятельность предприятия, связанная с исследованием рынка для получения информации.

Сущностью клиент ориентированного подхода в туриндустрии является:

а) эффект (закон) Парето (закон 20 на 80) согласно которого 20% целевых клиентов приобретают 80% тур. услуг;

б) закономерность, согласно которой следует отказаться от невыгодных клиентов;

в) клиент является центром бизнеса любого тур. предприятия; смыслом, способом и необходимым условием существования, функционирования и финансового успеха каждой турфирмы.

Установите соответствие:

1. Предметно-смысловой уровень.

2. Уровень отношений в поведении человека

а) решение задач;

б) преимущества и недостатки;

в) польза;

г) затраты;

д) симпатия; е) антипатия;

ж) ощущения;

з) настроение;

и) установки;

к) информированность; л)данные;

м) идеи;

н) предложения.

Что делать, чтобы соответствовать ра-циональным запросам клиентов? Перечислите не менее пяти правил профес-сионала.

Установите в порядке возрастания уровни потребностей согласно пирамиде (иерархии) потребностей А.Маслоу.

а) потребность в самореализации;

б) потребность в безопасности, стабильности, порядке;

в) физиологические потребности;

г) потребность быть принятым «ближним кругом», в любви, дружбе;

д) потребность в уважении, авторитете, признании.

Процесс изменения в поведении человека под влиянием накопленного опыта называется:

а) восприятие; б) усвоение; в) убеждение; г) установка.

В основе правильного понимания поведения потребителей сформулированы пять суждений

а) поведение потребителя всегда целенаправленно;

б) потребитель всегда имеет …;

в) поведение потребителя – это процесс, имеющий определѐнные временные рамки; г) на поведение потребителя …;

д) потребителя надо консультировать, помогать ему, сопровождать в процессе принятия решения о покупке.

Этап поиска информации включает 4 источника информации. Дополнить не-достающие источники информации.

а) личные, персональные – родные, друзья, знакомые, сослуживцы;

б) эмпирические – собственный опыт потребителя;

в) … г) …

Всѐ многообразие видов каналов распределения может быть сведено к двум типам:

а) принудительный и свободный; б) прямой и опосредованный;

в) прямой и косвенный;

г) опосредованный и обратный.

Двухуровневый канал распределения включает в себя:

а) туроператора и турагентство;

б) туроператора, турагентство, туриста.

Эксклюзивное распределение (сбыт) тур. продукта предполагает:

а) право реализации продуктов производителя предоставляется любому посреднику, имеющему для этого возможности и желание;

б) форму распределения, при которой производитель намеренно и резко ограничивает количество посредников, которым при том предоставляются определѐнные льготы и привилегии;

в) вариант, подразумевающий выборочное отношение к потенциальным агентам, конкурс среди них, после которого к совместной работе допускаются организации, максимально отвечающие требованиям производителя.

Перечислить три основные модели электронной коммерции в интернете.

Профессиональное общение с клиентом складывается из:

а) формального и неформального; б) вербального и невербального; в) делового и личного.

Цель начала деловой беседы с клиентом заключается:

а) в налаживании деловой обстановке; б) в максимально быстром установлении

контакта с клиентом на рациональном и эмоциональном уровне;

в) в умении убедительно воздействовать на делового партнѐра.

Вопрос, который побуждает собеседника подтвердить сказанное Вами, назы-вается:

а) закрытым вопросом; б) открытым вопросом; в) наводящим вопросом;

г) альтернативным вопросом.

Если Вы потеряли инициативу в деловой беседе и хотите вновь взять еѐ в

а) наводящий вопрос; б) встречный вопрос;

свои руки, необходимо использовать:

в) альтернативный вопрос; г) контрольный вопрос

Слушатель заранее негативно воспринимает информацию собеседника, на-строен против, относится:

а) к предвзятому слушанию; б) к негативному слушанию;

в) к избирательному слушанию; г) к молчаливому слушанию.

Перечислите не менее пяти основных техник активного слушания.

Главными целями презентации тур. продукта клиенту являются:

а) убеждение клиента в том, что предлагаемый продукт максимально полно удовлетворяет его потребности, оптимально соответствует запросам клиента;

б) познакомить клиента с техническими возможностями турфирмы;

в) стимулирует клиента к нужным действиям;

Функцию маскировки, муляжа, за которыми скрывается истинное возражение, которое клиент по каким-либо причи-нам не желает открыть, выполняют:

а) препятствия непреодолимой силы; б) ложные возражения;

в) объективные условия.

Нормальная реакция человека на несовпадение имеющейся и новой информации, которое потенциальный покупатель пытается ликвидировать при по-мощи продавца, называется:

а) истинное возражение; б) ложное возражение;

в) препятствие непреодолимой силы; г) объективные условия.

Перечислить основные 5 групп сопротивления как источник возражения в туриндустрии.

Возможные ошибки при стимулировании клиент на покупку:

а) преждевременное предложение клиенту заключить сделку;

б) затягивание беседы о характеристиках продукта;

в) психологические барьеры продавца; г) страх перед возможным отказом

II ВАРИАНТ

№ п/п

Содержание тестового задания

Варианты ответов

Тенденция трансформации конвейерного туризма представляет собой:

а) переход в массовый дифференцированный туризм

б)вовлечение в процесс туризма большего числа людей

в) использование инновационных предложений в сфере туризма

Монополизация туристской индустрии проявляется в:

а) объединении турфирм с партнѐрами в стратегические союзы;

б) долевом участии крупных туроператоров в капитале других турфирм;

в) объединении фирмами части своих функций и усилий в определѐнных сферах деятельности;

г) стремлении устранения конкурента;

д) стремлении получения свехприбыли за счѐт возможности установления свободных цен на туры.

Гедонистическая ориентация потребителей предполагает спрос на:

а) новые неизвестные впечатления; б) экстремальных вид отдыха;

в) получение земных радостей, удовольствия, положительных эмоций;

г) высокий уровень обслуживания во время покупки тура.

Неожиданность потребителем принятия решения об отпуске предполагает:

а) невозможность предоставить тур, удовлетворяющий потребностям потребителя;

б) спонтанный выбор дестинации;

в) увеличение расходов туриста на день пребывание в туристской дестинации;

г) самостоятельность организации отпуска и путешествия без обращения в турфирму.

Испытываемое человеком чувство нехватки чего-либо необходимого называется:

а) желанием;

б) потребностью;

в) покупательским спросом;

г) потребительской ценностью.

Субъективна оценка клиентом разницы между тем, что клиент ожидал получить от приобретаемого продукта и тем, что по его мнению он получил на самом де-ле называется:

а) качество тур. продукта;

б) потребительская ценность тур. продукта; в) степень удовлетворѐнности клиента;

г) потребительский спрос.

Под высокой эластичностью спроса на тур. продукт понимается:

а) зависимость от слухов, моды, престижно-статусных характеристик.

б) зависимость изменения спроса от изменения цены;

в) зависимость от уровня доходов населения; г) зависимость от политических, социальных, экологических условий;

Перечислите пять основных маркетинговых концепций туриндустрии.

Конвейерный туризм (или массовый туризм) – это:

а) туризм, который предполагает относительный примитивизм и однородность потребностей и мотивации туристов и соответственно обезличенный характер производимых услуг;

б) туризм, который предполагает специализацию туристского предложения, направленную на удовлетворение разнообразных потребностей и мотиваций туристов;

в) туризм, который ориентирован на мало-обеспеченные слои населения.

Установите соответствие:

1. Мотивы, определяемые рассудком. 2. Мотивы, определяемые чувством.

а) доверие;

б) понимание;

в) дружелюбное отношение; г) честность;

д) цена;

е) надѐжность; ж) авторитет;

з) комфорт; и) качество;

к) рентабельность.

Перечислите основные группы факторов внешней среды и личностных фак-торов, влияющих на покупательское по-ведение потребителей.

Процесс, посредствам которого человек собирает, организует и интерпретирует информацию, создавая собственную картину окружающего мира называется:

а) восприятие; б) усвоение; в) убеждение; г) установка.

Не подвергаемое сомнению мнение человека по поводу чего-либо называется:

а) восприятие; б) усвоение; в) убеждение; г) установка.

Перечислить 7 этапов процесса принятия решения о покупке тур. продукта.

Каналом распределения (сбыта) в туризме называют:

а) совокупность физических лиц и организаций, участвующих в процессе продвижения тур. продукта;

б) совокупность физических лиц и организаций, участвующих в процессе продвижения тур. продукта, а также путь, по которому движутся эти продукты;

в) совокупность фирм-посредников;

г) путь перемещения тур. продуктов от производителя к потребителю.

Прямым каналом сбыта пользуются производители тур. услуг. К ним относятся:

а) транспортные компании; б) дистрибьюторы;

в) экскурсионные бюро; г) средства размещения; д) туроператоры;

е) турагентства.

Туристское агентство - это:

а) обособленное предприятие, не связанное с основным, специализирующееся на продаже тур. продукта на определѐнной территории на основе договорных обязательств перед тур. предприятием;

б) независимое предприятие, специализирующееся на продаже тур. продуктов;

в) предприятие, специализирующееся на продаже тур. продуктов и созданное по воле туроператора.

Селективное распределение (сбыт) тур. продукта предполагает:

в) вариант, подразумевающий выборочное

отношение к потенциальным агентам, конкурс среди них, после которого к совместной работе допускаются организации, максимально отвечающие требованиям производителя.

Прямой маркетинг – это:

а) канал распределения нулевого уровня; б) непосредственное воздействие на потребителя в целях продвижения и реализации тур. продукта;

в) развитие прямых отношений производителей тур. услуг с потенциальными клиентами; г) развитие отношений с клиентами по средствам телефонных звонков.

Перечислить в личных продажах 7 обязательных этапов, неразрывно связанных и влияющих друг на друга.

Какой способ общения является основным для передачи информации, того, что продавец хочет сообщить клиенту.

а) вербальный; б) невербальный; в) письменный; г) устный.

Вопрос, на который собеседник может, как правило, ответить только односложными «да» или «нет», называется:

а) закрытым вопросом; б) открытым вопросом; в) наводящим вопросом;

г) альтернативным вопросом.

Вопрос, который даѐт собеседнику возможность сделать выбор из двух или более предложений, называется:

а) закрытым вопросом; б) открытым вопросом; в) наводящим вопросом;

г) альтернативным вопросом.

Вопрос, который не требует ответа и используется для поддержки клиента в правильности его выбора, называется:

а) риторическим вопросом; б) встречным вопросом;

в) альтернативным вопросом; г) контрольным вопросом.

Слушатель не проявляет никаких эмоций, отвлекается, думает о чѐм-то другом, только делает вид, что слушает, относится:

а) к предвзятому слушанию; б) к негативному слушанию;

в) к избирательному слушанию; г) к молчаливому слушанию;

д) к отвлечѐнному слушанию.

Перечислите основные правила проведения переговоров о цене тур. продукта.

Предоставление скидок в переговорах о цене тур. продукта предоставляются:

а) в начале переговоров; б) в конце переговоров;

в) в середине переговоров.

Дополнить основные правила работы с возражениями:

а) никогда нельзя перебивать клиента;

б) никогда не следует противоречить клиенту и спорить с ним;

в) …; г) … .

Дополнить перечисление методов и способов обработки возражений:

а) логический способ;

б) метод опровергающих метафор;

в) утрирование – доведение мысли клиента до абсурда;

г) достраивание мысли клиента, сводя еѐ к негативу;

д) продажа разницы в цене; е) … ;

д) сведение к пустяку, к пустяковым затра-там;

ж) … .

Перечислить наиболее часто встречающиеся сигналы (не менее пяти), свидетельствующие о принципиальной готовности клиента совершить покупку.

III ВАРИАНТ

№ п/п

Содержание тестового задания

Варианты ответов

Концепция социально-этического маркетинга направлена на:

а) получение сиюминутной максимальной прибыли;

б) обострение конкурентной борьбы; в) клиент ориентированный сервис;

Формирование олигопольной структуры современного туристского рынка характеризуется:

а) тем, что небольшое количество крупнейших туроператоров контролируют до 60% всего рынка;

б) стремлением мелких туроператоров объединиться в крупные корпорации;

в) стремлением турфирм объединиться с зарубежными партнѐрами для возможности продавать туры по высоким ценам.

К какому термину относится следующее определение: Это совокупность всего, что может быть предложено на рынке потребителю и включает в себя физиче-ские объекты, услуги, места, идеи и т.д.

а) потребность;

б) туристский продукт; в) продукт;

г) желание.

Конкретные формы, которые принимают человеческие потребности под воз-действием общества в целом и личных особенностей конкретного человека на-зываются:

а) потребностью; б) желанием;

в) покупательским спросом;

г) потребительской ценностью.

Качество туристского продукта - это:

а) совокупность всех свойств и характеристик продукта, которая способна максимально полно удовлетворить запросы потребителя;

б) совокупность всех свойств и характеристик тур. продукта, которая задекларирована в договоре об оказании туристских услуг;

в) разница между тем, что клиент ожидал получить от тур. продукта и тем, что по его мнению он получил на самом деле;

Ожидания клиент являются категорией сугубо субъективной и зависят от разнородных и разнообразных факторов. Перечислить пять факторов, влияющих на степень удовлетворѐнности клиента.

Зависимость спроса на туристские услу-

а) покупательской способностью;

ги от времени года и соотношения рабочих и нерабочих дней называют:

б) эластичностью спроса; в) сезонность;

г) покупательской лояльностью.

Дифференцированный туризм - это:

в) туризм, который ориентирован на богатые слои населения.

Приведите не менее пяти принципиальных отличий классического и социально-этического маркетинга.

Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам клиентов? Перечислите не менее пяти правил профес-сионала.

Установите соответствие: 1. Маркетинговые факторы. 2. Факторы внешней среды.

а) продукт;

б) экономические факторы; в) место;

г) представление продукта; д) технологические факторы; е) цена;

ж) культурные факторы; з) политические факторы;

Согласно двухфакторной теории мотивации Ф.Герцберга установите соответствие:

1. Гигиенические факторы. 2. Мотивационные факторы.

а) условия труда и отдыха; б) социальные отношения;

в) путешествие как ценность сама по себе; г) чувство ответственности и сложности путешествия;

е) цена тур. продукта,

ж) социально-психологический климат во время приобретения тур. продукта;

з) возможность совершенствования.

Относительно устойчивая оценка и определѐнные чувства, связанные с кем-либо или чем-либо называется:

а) восприятие; б) усвоение; в) убеждение; г) установка.

Что из перечисленных особенностей базовых личностных процессов клиента не имеет смысла учитывать специалистом по продажам тур. продуктов?

а) мышление; б) воля;

в) эмоции; г) характер;

д) воображение;

е) стремление быть значительным;

ж) стремление к минимизации затрат времени, усилий, нервов;

з) тенденции изменений в системе ценностей потребителя;

и) память;

к) темперамент.

Число уровней канала распределения определяет:

а) протяжѐнность (длину) канала;

б) маркетинговые технологии по продвижению тур. продукта;

в) число посредников на пути от производителя до потребителя;

г) возможности предприятия использовать различные публичные акции по продвижению тур. продукта.

Опосредованный (косвенный) канал распределения предполагает наличие следующих тур. предприятий:

а) транспортные компании; б) средства размещения;

в) туроператоры; г) дистрибьюторы;

д) экскурсионные бюро; е) турагентства.

Интенсивное распределение (сбыт) тур. продукта предполагает:

Электронная коммерция в туризме - это

а) деятельность по продвижению тур. продукта с использованием электронной техники;

б) коммерческая деятельность, имеющая целью получения прибыли за счѐт использования компьютерных сетей;

в) деятельность по продвижению тур. продукта с использованием электронных технологий;

Общая технология проведения продажи в туризме должна:

а) дать продавцу тур. продукта возможность свободного поведения в продажах;

б) обеспечивать взаимосвязь (коррелировать) с процессом принятия потребителем решения о покупке турпродукта и обеспечивать продавцу возможность сопровождать его в этом процессе;

в) обеспечивать продавцу возможность использовать любые приѐмы влияния на клиента для получения максимальной прибыли.

При установлении контакта с клиентом перечислите основные каналы восприятия и передачи информации

Невербальные средства выражения пе-

а) о намерениях, желаниях, возможностях;

передают информацию:

б) о настроении, эмоциях, искренности, статусе, уровне образованности;

в) о соотношении качества и цены тур. продукта.

Вопрос, который позволяет завязать разговор и собеседник не может на него ответить односложно, сказав «да» или «нет», называется:

а) закрытым вопросом; б) открытым вопросом; в) наводящим вопросом;

г) альтернативным вопросом.

Вопрос, который позволяет Вам узнать слушает ли Вас собеседник и правильно ли она понимает то, что Вы говорите, называется:

а) наводящим вопросом; б) встречным вопросом;

в) альтернативным вопросом; г) контрольным вопросом.

Слушатель считает, что он может предсказать дальнейшие слова собеседника, относится:

а) к предвзятому слушанию; б) к негативному слушанию; в) к позитивному слушанию;

г) к избирательному слушанию.

Слушателем воспринимается только то, что хочет услышать, только информация, подтверждающая уже сложившееся мнение, остальное пропускается мимо ушей, относится:

а) к предвзятому слушанию; б) к негативному слушанию;

в) к избирательному слушанию; г) к молчаливому слушанию;

д) к отвлечѐнному слушанию.

Основное правило проведения презентации:

а) презентация призвана визуализировать тур. продукт, показать его привлекательность;

б) презентация отражает свойства, достоинства продукта;

в) презентация ведѐтся на языке выгод клиента, в русле его выраженного интереса.

Препятствия, основанные на реальных фактах, не позволяющие клиенту в дан-ный момент совершить покупку, отно-сятся:

а) к объективным условиям; б) к ложным возражениям;

в) к препятствиям непреодолимой силы; г) к отговоркам.

Активность клиента, направленная на противодействие предложениям продавца, называется:

а) ориентация;

б) сопротивление; в) возражение;

г) спор.

Опишите общий алгоритм обработки возражений.

Перечислите наиболее эффективные приѐмы оказания влияния на клиента при работе с жалобами.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ.

Тестовые оценки необходимо соотнести с общепринятой пятибалльной системой:

- оценка «5» (отлично) выставляется студентам за верные ответы, которые составляют 91 % и более от общего количества вопросов;

- оценка «4» (хорошо) соответствует результатам тестирования, которые содержат от 71 % до 90 % правильных ответов;

- оценка «3» (удовлетворительно) от 50 % до 70 % правильных ответов;

- оценка «2» (неудовлетворительно) соответствует результатам тестирования, содержащие менее 50 % правильных ответов.

ШКАЛА ОЦЕНКИ (30 ВОПРОСОВ)

«5» - от 27 до 30 правильных ответов из 30 вопросов теста;

«4» - от 21 до 26 правильных ответов из 30 вопросов теста;

«3» - от 15 до 21 правильных ответов из 30 вопросов теста;

«2» - от 0 до 14 правильных ответов из 30 вопросов теста.

Вопросы для экзамена по МДК 01.01 Технология и продвижения турпродукта

1. Схема работы с возражениями клиентов турфирмы при продаже турпродукта.

2. Алгоритм эффективной коммуникации с клиентами турфирмы.

3. Расположите последовательно от наиболее к наименее значимым 10 основных факторов, определяющих качество обслуживания клиентов при покупке тура.

4. Основные правила работы с возражениями клиентов турфирмы.

5. Характеристика закрытых и открытых вопросов.

6. Вы менеджер по туризму. Вам нужно привлечь как можно больше клиентов. На какие мотивы туристов вы будете ориентироваться при составлении туров?

7.Причины возникновения возражений клиентов турфирмы.

8..Классификация клиентов турфирмы и приемы воздействия на них.

9. Клиент желает получить много познавательных экскурсий. Как вы будете формировать программу обслуживания туриста? Какой принцип при этом должен соблюдаться?

10.Ключевые задачи управления личными продажами в туризме.

11.Характеристика альтернативных, наводящих и уточняющих вопросов.

12. Составьте вопросы для собеседования с претендентом на должность менеджера по туризму

13.Распространенные ошибки при работе с возражениями клиентов турфирмы.

14. Должностные обязанности менеджера по продаже турпродукта.

15. Характеристика обстоятельств, влияющих на возможность снижения цены турпакета при ее обслуживании с иностранными партнерами.

16.Классификация вопросов для выявления потребностей клиентов турфирмы, краткая характеристика.

17. Требования к менеджеру по продаже турпродукта.

18. Вы менеджер по туризму. Вам нужно привлечь как можно больше клиентов, на какие мотивы туристов вы будете ориентироваться при составлении программы обслуживания?

19.Особенности туристского спроса и их влияние на технологии продаж.

20. Приемы грамотного завершения сделки по продаже турпродукта.

21. Назовите как можно больше способов завершения продажи

22.Роль мотивации менеджера в повышении эффективности процесса личной продажи

23. Клиенториентированный подход в туристской индустрии

24..Каким образом вы можете получить обратную связь от клиента? Какой путь самый достоверный?

25. Структура продажи турпродукта, характеристика основных эелементов

26. Тенденции развития туристской индустрии

27. Клиент предъявляет претензию по качеству обслуживания в отеле. Ваши действия.

28.Факторы туристской мотивации, краткая характеристика.

29.Влияние особенностей туристского продукта на процесс продаж.

30. Что важнее при общении: вербальное или невербальное восприятие?

31.Классификация туристов по их активности и стилю жизни.

32.Особенности туристского спроса и их влияние на технологии продаж

33. Назовите как можно больше способов завершения продажи

34.Стратегии обслуживания различных групп клиентов.

35.Методы и формы реализации турпродукта.

36. Клиент говорит: «Это дорого!». Почему он это говорит? Назовите как можно больше вариантов.

37. Классификация групп клиентов турфирмы и краткая характеристика.

38. Каналы распределения туристского продукта.

39. Опишите идеальный для Вас коллектив.

40.Формы и стили обслуживания различных групп клиентов.

41.Туристские мотивации и их влияние на технологии продаж

42. В какой компании для Вас было бы комфортно работать?

43.Процесс принятия клиентом решения о покупке

44. Способы доведения информации до потребителя туристских услуг.

45. Опишите качества идеального менеджера продаж.

46.Схема процесса персональной продажи турпродукта.

47.Психологические приемы влияния на партнера.

48. Как Вы думаете, у менеджера по продажам заработная плата должна состоять из: а) оклада, б) оклада и %, в) %. Дайте развернутый ответ.

49.Установление контакта с клиентом

50 Организация пропаганды туризма с использованием PR – средств

51. Назовите индивидуально – личностные качества, необходимые специалисту по труизму.

52.Продвижение туристских услуг от поставщиков услуг к потребителям.

53. Эффективные формы общения с клиентами турфирмы

54. Если турист задает менеджеру турфирмы вопрос, на который тот не может дать исчерпывающий ответ, надо:

А. Ответить уклончиво, но так. Чтобы клиент не усомнился в компетентности менеджера;

Б. Признать свою недостаточную компетентность и предложить обратиться к другому сотруднику;

В. Принять меры к получению полной информации по этому вопросу и через некоторое время ответить клиенту.

55.Приёмы воздействия на клиента. Применение правил убеждения в переговорах

56. Виды информационных ресурсов.

57. Дайте как можно больше решений в данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую вы не может предоставить.

58.Сопротивление как источник возражений

59. Требования, предъявляемые к рекламе со стороны российского законодательства.

60. Клиент говорит: «У вас такой же турпродукт стоит дороже». Ваши действия.

61. Способы поддержания длительных отношений с клиентами

62. Факторы, оказывающие влияние на потребителей турпродукта.

63. Назовите распространенные ошибки в работе с возражениями клиента.

64.Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта

65. Правила и рекомендации проведения презентации турпродукта

66. Назовите характеристики многословного клиента и приемы воздействия на него.

67. Влияние особенностей турпродукта на процесс продаж

68. Факторы, влияющие на качество обслуживания клиентов турфирмы.

69.Назовите характеристики требовательного клиента и приемы воздействия на него

70.Психологические приемы влияния на партнера

71. Факторы, влияющие на выбор средств распространения рекламы в сфере туристской деятельности.

72. Назовите слова, которые помогают продавать турпрродукт.

73.Приемы эффективной коммуникации в офисе турфирмы

74.. Наружная реклама, характеристика, достоинства и недостатки.

75. Назовите слова, которых специалист по туризму следует избегать.

Критерии оценки знаний и умений обучающихся

Оценка «5» - логично изложил содержание ответа на вопрос;

- правильно использовал научную терминологию в контексте ответа;

- верно, в соответствии с вопросом характеризовал основные понятия организации продаж;

Отметка «4» ставится, если обучающийся допустил малозначительные ошибки, или недостаточно полно раскрыл содержание вопроса, не обнаружил какое-либо из необходимых для раскрытия данного вопроса умение.

Отметка «3» ставится, если в ответе допущены значительные ошибки, или в нем не раскрыты некоторые существенные аспекты содержания, или обучающийся не смог показать необходимые умения.

Отметка «2» ставится, если в ответе допущены значительные ошибки, свидетельствующие о недостаточном уровне подготовки обучающегося

МДК.01.02. Технология и организация турагентской деятельности

ВОПРОСЫ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ (контрольная работа)

Тема	Содержание задания	Критерии оценки	Коды формируемых компетенций
Тема 1.
Подтема 1.1	Раскройте понятия: Туроператор; Турагент; Поставщики туристских услуг; Туристский продукт; Туристская путёвка; Туристские ресурсы. Перечислите отличительные особенности туристских услуг; Опишите процесс формирования туристского продукта; Опишите процесс продвижения туристского продукта; Опишите процесс реализации туристского продукта.	Каждый правильный ответ оценивается в 0,5 баллов, максимальное количество баллов – 5	ОК 1. ОК 2. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 8. ОК 9. ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.5. ПК 1.7.
Подтема 1.2	Опишите основные виды туров (заказной тур, инклюзив-тур, пэкидж тур); Какие услуги в туризме являются основными? Какие услуги в туризме являются дополнительными? Какие услуги в туризме являются сопутствующими? Перечислите туристские потребности человека; Перечислите факторы, влияющие на формирование туристских потребностей; Назовите основные виды туристской рекламы; Каковы основные функции рекламы в туризме? Перечислите основные принципы туристской рекламы; Какие основные моменты призвана отразить реклама турпродукта?	Каждый правильный ответ оценивается в 0,5 баллов, максимальное количество баллов – 5	ОК 1. ОК 2. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 8. ОК 9. ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.5. ПК 1.7.
Тема 2
Подтема 2.1	1. Перечислите основные задачи турагента 2. Опишите принципы функционирования независимого турагентства 3. Опишите принципы функционирования частично зависимого турагентства 4. Опишите принципы функционирования уполномоченного турагентства 5. Опишите принципы функционирования ритейлового турагентства 6. Охарактеризуйте базовое (основное) качество услуги 7. Охарактеризуйте требуемое (ожидаемое) качество услуги 8. Охарактеризуйте желаемое качество услуги 9. Раскройте понятие агентство-имитатор 10. Раскройте понятие агентство-новатор	Каждый правильный ответ оценивается в 0,5 баллов, максимальное количество баллов – 5	ОК 1. ОК 2. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 8. ОК 9. ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.4. ПК 1.5. ПК 1.7.
Подтема 2.2	Раскройте понятия: 1. Технологическая карта. 2. Туристская путевка формы ТУР-1. 3. Информационный листок туристского маршрута. 4. Лист бронирования. 5. Туристский ваучер 6. Паспорт туристского маршрута Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура, перечислите: 7. переменные (прямые и косвенные) затраты. 8. Постоянные затраты. 9. Приведите формулу расчета себестоимости тура, и расшифруйте её. 10. Как себестоимость отличается от цены турпродукта?	Каждый правильный ответ оценивается в 0,5 баллов, максимальное количество баллов – 5	ОК 1. ОК 2. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 8. ОК 9. ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.4. ПК 1.5. ПК 1.6. ПК 1.7.
Тема 3
Подтема 3.1	Перечислите основные методы продвижения туристского продукта Раскройте понятие реклама. Перечислите основные виды реламы Назовите нерекламные методы продвижения туристского продукта. На какие виды принято подразделять выставки? Перечислите виды заграничных паспортов. 7. Раскройте понятие «виза». 8. Перечислите виды приглашений, на основании которых оформляются визы. 9. Какую обязательную информацию содержит в себе приглашение? 10. Перечислите виды виз.	Каждый правильный ответ оценивается в 0,5 баллов, максимальное количество баллов – 5	ОК 1. ОК 2. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 8. ОК 9. ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.4. ПК 1.5. ПК 1.6. ПК 1.7.
Подтема3.2	Перечислите 6 основных этапов взаимодействия турагента с туроператором. Назовите основную цель рекламных туров. Для кого организуются рекламные туры? Рекламные туры классифицируют по целям организации. Перечислите известные виды рекламных туров (раскрывая суть определения). Перечислите документы которые исполнитель (турфирма) обязан передать потребителю (туристу) не позднее 24 часов до выезда по туристскому маршруту. Раскройте понятие «туристский ваучер». Перечислите виды ваучеров. Раскройте понятие «технологическая карта туристского маршрута». Опишите содержание этого документа.	Каждый правильный ответ оценивается в 0,6 баллов, максимальное количество баллов – 5	ОК 1. ОК 2. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 8. ОК 9. ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.4. ПК 1.5. ПК 1.6. ПК 1.7.
Тема 4
Подтема 4.1	Перечислите 5 пунктов отражающих основные моменты по которым Исполнитель несет ответственность перед Потребителем, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». В каких случаях Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед Потребителем? Перечислите основные правила оформления претензии. Перечислите три основные группы на которые принято условно подразделять претензии туристов. Перечислите основные правила оформления ответа на претензию туриста	Каждый правильный ответ оценивается в 1 балл, максимальное количество баллов – 5	ОК 1. ОК 2. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 8. ОК 9. ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.4. ПК 1.5. ПК 1.6. ПК 1.7.
Подтема 4.2	Раскройте понятие «Таможенный контроль» Раскройте понятие «Таможенные формальности» Раскройте понятие «Декларирование» Раскройте понятие «Зелёный коридор» Раскройте понятие «Красный коридор»; Перечислите формы таможенного контроля; Раскройте понятие «Туристская анимация» Перечислите виды туристской анимации Перечислите функции туристской анимации Перечислите цели туристской анимации	Каждый правильный ответ оценивается в 0,5 баллов, максимальное количество баллов – 5	ОК 1. ОК 2. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 8. ОК 9. ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.4. ПК 1.5. ПК 1.6. ПК 1.7.

Темы самостоятельных работ

Раздел тема

Содержание работы

Коды формируемых компетенций

Раздел 1

Анализ рекламной кампании отдельно взятой туристской фирмы.
Перспективы развития турагентской деятельности в РФ
Аналитический обзор туристских выставок
Анализ PR (Public Relations) акций, направленных на продвижение конкретного туристского продукта или туристского направления.

ОК 1.

ОК 2.

ОК 3.

ОК 4.

ОК 5.

ОК 6.

ОК 7.

ОК 8.

ОК 9.

ПК 1.1.

ПК 1.2.

ПК 1.3.

ПК 1.4.

ПК 1.5.

ПК 1.6.

ПК 1.7.

Раздел 2

Рекламные туры. Анализ предложений туроператоров на текущий год
Анализ паспортно-визовых формальностей. Инкаминг в РФ.
Обзор и составление претензий (объективная, субъективная, субъективно-объективная)

ОК 1.

ОК 2.

ОК 3.

ОК 4.

ОК 5.

ОК 6.

ОК 7.

ОК 8.

ОК 9.

ПК 1.1.

ПК 1.2.

ПК 1.3.

ПК 1.4.

ПК 1.5.

ПК 1.6.

ПК 1.7.

Вопросы для экзамена по МДК 01.02 «Технология и организация турагентской деятельности»

1.Договор о реализации турпродукта, содержание, особенности его заключения.

2. Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ за пределами страны.

3. Составьте набор основных услуг инклюзив – тура, включив дополнительные услуги.

4. Существенные условия договора о реализации турпродукта.

5. Заграничный паспорт нового образца, характеристика, отличие от паспорта старого образца.

6. Оформление туристской путевки.

7. Условия изменения и расторжения договора о реализации турпродукта.

8. Перечень документов, необходимых для оформления загранпаспорта нового образца лицам, достигшим совершеннолетия.

9. Рассчитайте стоимость тура Москва – Вологда.
1. Сроки: Вологда 3 дня, 3 ночи. Количество туристов в группе – 25.

Питание – полный пансион: Вологда – 520 р. в день. Проживание – двухместные номера со всеми удобствами: Вологда –2500 р. на человека.

Транспортное обслуживание экскурсий – комфортабельный автобус. Аренда за 1 час – 800 р. Арендуется на 32 часа.

Проезд Москва–Вологда железнодорожным транспортом. Стоимость билета – 600 р.

Экскурсионная программа: Вологда – 600 р. на человека.

10. Права, обязанности и ответственность турфирмы в соответствии с договором о реализации турпродукта.

11. Перечень документов, необходимых для оформления загранпаспорта нового образца лицам, не достигшим совершеннолетия.

12. Рассчитайте стоимость тура Москва – Псков.
1. Сроки: Псков – 3 дня, 2 ночи. Количество туристов в группе – 25.

Питание – полный пансион: Псков – 510 р. в день на человека.

Проживание – двухместные номера со всеми удобствами: Псков – 2000 р.

Транспортное обслуживание экскурсий – комфортабельный автобус. Аренда за 1 час – 800 р. Арендуется на 32 часа.

Проезд Москва–Псков железнодорожным транспортом. Стоимость билета – 600 р.

Экскурсионная программа: Псков– 720 р. на человека.

13. Права, обязанности и ответственность туриста.

14. Требования к оформлению загранпаспортов различных видов.

15. Турист предъявил претензию турагенту к качеству турпродукта через 22 дня с даты окончания действия договора о реализации турпродукта. Туристская фирма отказалась принять данную претензию к рассмотрению. Права ли турфирма в данном случае? Каковы сроки предъявления претензии и рассмотрения ее турфирмой?

16. Порядок и сроки предъявления туристом претензий к турфирме в случае нарушения турфирмой условий договора о реализации турпродукта.

17. Причины временного ограничения в праве гражданина РФ на выезд из страны.

18. Может ли турист просить о внесении изменений в стандартный договор, предлагаемый туристкой фирмой?

19. Памятка для туриста, значение, требования к ее содержанию.

20. Виза, понятие, виды, краткая характеристика.

21. Перечислите преимущества покупки пакета туристских услуг перед приобретением отдельных туристских услуг.

22. Туристская путевка, содержание, требования к ее оформлению.

23. Характеристика виз посрока действия и по количеству раз въезда в страну временного пребывания.

24. Фирма - турагент отказывается предоставить информацию (хотя бы название) о компании - туроператоре, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это?

25. Учет, хранение и уничтожение бланков строгой отчетности.

26. Характеристика виз по целям въезда.

27. Назовите алгоритм действий туриста, если во время пребывания за рубежом паспорт был утерян или украден.

28. Порядок оплаты туристских услуг.

29. Шенгенская виза, понятие, виды виз.

30. Назовите особенности оформления заграничного паспорта и выезда за границу несовершеннолетних детей.

31. Виды питания в гостиницах и формы обслуживания туристов.

32. Перечень документов, необходимых для получения Шенгенской визы.

33. Нужна ли нотариально заверенная доверенность от родителей, если несовершеннолетний ребенок выезжает за границу с руководителем группы? В случае выезда с одним из родителей?

34. Международное регулирование туристской деятельности.

35. Подтвердительные документы в отношении цели поездки в страны Шенгенского соглашения.

36. Обязана ли туристская фирма отвечать за ненадлежащее оформление визы?

37. Виды турагентской деятельности и функции турагента.

38. Подтвердительные документы, позволяющие оценить намерение ходатайствующего в получении визы лица покинуть территорию государств –членов Шенгенского соглашения.

39. Турист предъявил претензию турагенту к качеству турпродукта через 22 дня с даты окончания действия договора о реализации турпродукта. Туристская фирма отказалась принять данную претензию к рассмотрению. Права ли турфирма в данном случае? Каковы сроки предъявления претензии и рассмотрения ее турфирмой?

40. Туристский продукт, структура, виды, потребительские свойства.

41. Причины отказа в получении Шенгенской визы.

42. Если турист оплачивает страховку в офисе туристской фирмы, должен ли он в случае наступления страхового события предъявить претензии з неполученную или полученную в ненадлежащем объеме помощь по страховке туристскому предприятию? Несет ли туристская фирма в этом случае солидарную ответственность?

43. Тур, понятие, структура, виды, характеристика.

44. Договор медицинского страхования для лиц, ходатайствующих в получении Шенгенской визы.

45. В аэропорту прибывших туристов не встретил. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

46. Турпакет, структура, характеристика. Заказной тур.

47. Визовый сбор, перечень лиц, освобождаемых от уплаты визового сбора.

48. В Париже подавляющая часть туристов группы отказалась от автобусной экскурсии по городу. Оставшиеся туристы выражают недовольство. Каков выход из этой конфликтной ситуации.

49. Инклюзив- тур, понятие, краткая характеристика.

50. Страны, входящие в зону Шенгенского соглашения.

51. Турист, не удовлетворенный условиями путешествия, по возвращении домой обратился с исковым заявлением в народный суд. Имеет ли он на это право, ведь существуют промежуточные инстанции (Комитет по туризму администрации края, Комитет по защите прав потребителей)? Каков оптимальный порядок прохождения жалобы, независимо от ее содержания?

52. Структура туристского рынка.

53. Процедура оформления визы

54. Турист предъявил претензию турагенту к качеству турпродукта через 22 дня с даты окончания действия договора о реализации турпродукта. Туристская фирма отказалась принять данную претензию к рассмотрению. Права ли турфирма в данном случае? Каковы сроки предъявления претензии и рассмотрения ее турфирмой?

55. Продвижение туристских услуг от поставщиков услуг к потребителям.

56. Особенности оформления виз в некоторые страны.

57. Если турист задает менеджеру турфирмы вопрос, на который тот не может дать исчерпывающий ответ, надо:

А. Ответить уклончиво, но так. Чтобы клиент не усомнился в компетентности менеджера;

Б. Признать свою недостаточную компетентность и предложить обратиться к другому сотруднику;

В. Принять меры к получению полной информации по этому вопросу и через некоторое время ответить клиенту.

58. Туристская услуга, понятие, свойства и краткая характеристика.

59. Этапы проведения рекламной кампании турфирмы.

60. Заполнение бланка визовой анкет

61. Туроператор и турагент, понятие, основные различия.

62. Требования, предъявляемые к рекламе со стороны российского законодательства.

63. Заполнение бланка визовой анкеты

64. Турагентство, понятие о турагентской деятельности, основные задачи турагентства.

65. Факторы, влияющие на выбор средств распространения рекламы в сфере туристской деятельности.

66. Заполнение бланка визовой анкеты

67. Порядок приема денежных средств за оплату туристской путевки.

68. Телевизионная реклама, характеристика, достоинства и недостатки.

69. Заполнение бланка визовой анкеты

70. Виды туристских путевок. Правовые основы использования туристской путевки.

71. Реклама турфирмы на радио, характеристика, достоинства и недостатки.

72.Если турист оплачивает страховку в офисе туристской фирмы, должен ли он в случае наступления страхового события предъявить претензии з неполученную или полученную в ненадлежащем объеме помощь по страховке туристскому предприятию? Несет ли туристская фирма в этом случае солидарную ответственность?

73. Создание условий хранения документов строгой отчетности в турфирме.

74. Реклама турфирмы на транспорте, характеристика, достоинства и недостатки.

75. Заполнение бланка заявления для получения общегражданского загранпаспорта.

76. Алгоритм создания нового турпродукта.

77. Наружная реклама, характеристика, достоинства и недостатки.

78. Заполнение бланка заявления для получения общегражданского загранпаспорта

79. Требования к туристскому маршруту при разработке нового турпродукта.

80. Реклама в прессе, характеристика, достоинства и недостатки.

81. Заполнение бланка визовой анкеты.

82. Особенности разработки ценовой стратегии турпродукта.

83. Интернет –реклама, характеристика, достоинства и недостатки.

84. Заполнение бланка заявления для получения общегражданского загранпаспорта

85. Факторы, определяющие эластичность спроса на турпродукт.

86. Печатная реклама, характеристика, достоинства и недостатки.

87. Заполнение бланка заявления для получения общегражданского загранпаспорта.

88. Требования к информации о турпродукте.

89. Выставочная деятельность турфирмы.

90. Заполнение бланка заявления для получения общегражданского загранпаспорта.

Критерии оценки знаний и умений обучающихся

Оценка «5» - логично изложил содержание ответа на вопрос;

- правильно использовал научную терминологию в контексте ответа;

- верно, в соответствии с вопросом характеризовал основные понятия организации продаж;

Отметка «2» ставится, если в ответе допущены значительные ошибки, свидетельствующие о недостаточном уровне подготовки обучающегося.

Наименование тем курсовых работ по ПМ 01 Предоставление туристских услуг

1.Исследование проблем взаимоотношения туроператоров и турагентов

2.Анализ нормативно-правовых документов, регламентирующих сферу
туризма в РФ

3.Анализ современного этапа развития турбизнеса в России

4.Оценка туристско- рекреационных ресурсов страны как условие проектирования тура (на конкретном примере).

5.Разработка комплекса мероприятий по организации выставочного участия туристско- экскурсионной фирмы

6.Комплексный анализ участия туристской фирмы в выставочной деятельности

7.Исследование проблем формирования туристского продукта в рамках культурно- познавательного туризма

8.Исследование проблем формирования туристского продукта в рамках делового туризма.

9.Исследование проблем формирования туристского продукта в рамках экологического туризма.

10.Исследование проблем формирования туристского продукта в рамках религиозного туризма.

11. Исследование проблем формирования туристского продукта в рамках лечебно- оздоровительного туризма.

12.Особенности организации взаимодействия турагента с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта.

13. Визовые ограничения как способ регулирования туристских потоков.

14.Разработка рекламной стратегии туристской компании

15.Создание инновационного туристского продукта (по видам туризма)

16.Разработка программы продвижения турпродукта туроператором

17. Технологии обслуживания клиентов (на примере
агентского бизнеса)

18. Культура общения в туристском бизнесе

19.Причины возникновения конфликтов в туристском бизнесе и пути их решения.

20.Анализ психологических аспектов при общении с клиентами в туристском бизнесе

21.Исследование проблемы повышения качества обслуживания туристов

22.Современный этап развития турбизнеса в России: анализ, проблемы и перспективы

23.Разработка комплекса мероприятий по осуществлению эффективного выставочного участия турфирмы.

24. Анализ программных комплексов автоматизации туристской деятельности

25.Исследование проблем международного регулирования туристской деятельности

26.Исследование особенностей нерекламных методов продвижения турпродукта

27.Анализ тенденций развития потребительского спроса в туризме

28.Анализ особенностей туристского продукта и их влияние на технологии продаж

29.Анализ социально-этической концепции маркетинга и её применение в туристской индустрии

30.Анализ покупательского поведения современного потребителя туристских услуг

31.Анализ психологических процессов, влияющих на технологии продаж в туристском бизнесе

32.Исследование каналов распределения туристского продукта

33.Анализ методов и форм реализации туристского продукта

34.Анализ процесса персональной продажи турпродукта

35.Анализ диагностики возражений при взаимодействии с клиентами во время процесса продаж турпродукта

36.Исследование сопротивления клиентов как источника возражений в процессе продаж турпродукта

37.Анализ электронной коммерции в туризме

38.Анализ сущности и функций цен в туризме. Особенности ведения переговоров о цене

39.Анализ особенностей презентации туристского продукта

40.Анализ конкурентной среды туристского предприятия

41.Анализ способов поддержания длительных отношений с клиентами

42.Анализ стратегий обслуживания различных групп клиентов.

43.Анализ рекреационных потребностей в структуре потребностей личности

44.Анализ влияния рекламы на продажи в туризме

45.Анализ клиенториентированного подхода в туристской индустрии

46. Анализ конкурентоспособных стратегий на рынке туристских услуг.

47. Роль корпоративной культуры в успешности работы турагенств

48. Формирование системы мотивации персонала туристского предприятия

49 Методы привлечения и удержания клиентов в турагенствах.

50. Профессиональная этика в сфере туризма

51. Информационные ресурсы в технологии продаж туристского продукта

Вопросы для устного опроса

по МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности

Вариант 1

1. Международное регулирование туризма.

2. Технология разработки турпродукта.

3. Факторы, влияющие на цену турпродукта

Вариант 2

1. Виды турагентской деятельности и функции турагента

2. Тур, турпакет, турпродукт: понятие, характеристика

3. Составьте набор основных услуг инклюзив – тура, включив дополнительные услуги.

Вариант 3

1. Туруслуга, турпродукт: понятие, характеристика.

2. Структура туристского рынка.

3. В стоимость тура входят: авиаперелет, трансфер, отель Оrpheus, страховка медицинская (спорт/горные лыжи). Базовая цена тура – 61146 рублей (860€). Однако для посещения Болгарии требуется национальная виза, оформление которой туристы заказывают через турагента у туроператора. Стоимость данной услуги 65€. Определите итоговую стоимость тура.

Вариант 4

1. Технология разработки турпродукта.

2. Выставочная деятельность турфирмы.

3. Определите комиссионное вознаграждение за реализацию тура. Комиссия по туру составляет 11%, базовая цена тура – 61 146 рублей, а итоговая стоимость тура с учетом доплаты за туристические визы – 70389 рублей

Вариант 5

1. Расчет стоимости турпродукта.

2. Реклама в туризме. Основные принципы рекламы в туризме.

3. Перечислите преимущества покупки пакета туристских услуг перед приобретением отдельных туристских услуг.

Вариант 6

1. Нерекламные методы продвижения турпродукта.

2. Взаимоотношения туроператора с турагентом. Агентское соглашение.

3. Фирма - турагент отказывается предоставить информацию (хотя бы название) о компании - туроператоре, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это?

Вариант 7

1. Этапы проведения рекламной кампании турфирмы.

2. Турпакет, структура, характеристика. Заказной тур.

3.Если турист оплачивает страховку в офисе туристской фирмы, должен ли он в случае наступления страхового события предъявить претензии з неполученную или полученную в ненадлежащем объеме помощь по страховке туристскому предприятию? Несет ли туристская фирма в этом случае солидарную ответственность?

Вариант 8

1. Этапы разработки турпродукта.

2. Телевизионная реклама, характеристика, достоинства и недостатки.

3. Турист, не удовлетворенный условиями путешествия, по возвращении домой обратился с исковым заявлением в народный суд. Имеет ли он на это право, ведь существуют промежуточные инстанции (Комитет по туризму администрации края, Комитет по защите прав потребителей)? Каков оптимальный порядок прохождения жалобы, независимо от ее содержания?

Критерии оценки знаний и умений обучающихся

Оценка «5» - логично изложил содержание ответа на вопрос;

- правильно использовал научную терминологию в контексте ответа;

- верно, в соответствии с вопросом характеризовал основные понятия организации продаж;

ВОПРОСЫ ДЛЯ УСТНОГО ОПРОСА

по МДК 01.02 Технология и организация турагентской деятельности

1. Туристский продукт, структура, виды, потребительские свойства.

2. Тур, понятие, структура, виды, характеристика.

3.Турпакет, структура, характеристика. Заказной тур.

4. Структура туристского рынка.

5. Продвижение туристских услуг от поставщиков услуг к потребителям.

6.Инклюзив- тур, понятие, краткая характеристика.

7. Туристская услуга, понятие, свойства и краткая характеристика.

8. Этапы проведения рекламной кампании турфирмы.

9. Туроператор и турагент, понятие, основные различия.

10.Требования, предъявляемые к рекламе со стороны российского законодательства.

11.Турагентство, понятие о турагентской деятельности, основные задачи турагентства.

12.Факторы, влияющие на выбор средств распространения рекламы в сфере туристской деятельности.

13.Телевизионная реклама, характеристика, достоинства и недостатки.

14.Реклама турфирмы на радио, характеристика, достоинства и недостатки.

СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА

1. Если турист оплачивает страховку в офисе туристской фирмы, должен ли он в случае наступления страхового события предъявить претензии з неполученную или полученную в ненадлежащем объеме помощь по страховке туристскому предприятию? Несет ли туристская фирма в этом случае солидарную ответственность?

2. В аэропорту прибывших туристов не встретил. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

В Париже подавляющая часть туристов группы отказалась от автобусной экскурсии по городу. Оставшиеся туристы выражают недовольство. Каков выход из этой конфликтной ситуации?

4. Если турист оплачивает страховку в офисе туристской фирмы, должен ли он в случае наступления страхового события предъявить претензии з неполученную или полученную в ненадлежащем объеме помощь по страховке туристскому предприятию? Несет ли туристская фирма в этом случае солидарную ответственность?

Методические указания по проведению практических занятий

Практическое занятие – форма систематических учебных занятий, с помощью которых обучающиеся изучают тот или иной раздел определенной научной дисциплины, входящей в состав учебного плана.

Студенту рекомендуется следующая схема подготовки к занятию:

Проработать конспект лекций;
Прочитать основную и дополнительную литературу, рекомендованную по изучаемому разделу;
Ответить на вопросы плана семинарского занятия;
Выполнить домашнее задание;
Проработать тестовые задания и задачи;

При затруднениях сформулировать вопросы к преподавателю

Оценка практических навыков

Оценка «5» - ставится, если студент демонстрирует знание теоретического и практического материала по теме практической работы, определяет взаимосвязи между показателями задачи, даёт правильный алгоритм решения, определяет междисциплинарные связи по условию задания.

Оценка «4» - ставится, если студент демонстрирует знание теоретического и практического материала по теме практической работы, допуская незначительные неточности при решении задач, имея неполное понимание междисциплинарных связей при правильном выборе алгоритма решения задания.

Оценка «3» - ставится, если студент затрудняется с правильной оценкой предложенной задачи, дает неполный ответ, требующий наводящих вопросов преподавателя, выбор алгоритма решения задачи возможен при наводящих вопросах преподавателя.

Оценка «2» - ставится, если студент дает неверную оценку ситуации, неправильно выбирает алгоритм действий.

Методические указания по написанию реферата

Реферат — письменная работа по определенной научной проблеме, краткое изложение содержания научного труда или научной проблемы. Он является действенной формой самостоятельного исследования научных проблем на основе изучения текстов, специальной литературы, а также на основе личных наблюдений, исследований и практического опыта. Реферат помогает выработать навыки и приемы самостоятельного научного поиска, грамотного и логического изложения избранной проблемы и способствует приобщению студентов к научной деятельности.

Последовательность работы

Выбор темы исследования. Тема реферата выбирается на основе его научного интереса. Также помощь в выборе темы может оказать преподаватель.
Планирование исследования. Включает составление календарного плана научного исследования и плана предполагаемого реферата. Календарный план исследования включает следующие элементы:

выбор и формулирование проблемы, разработка плана исследования и предварительного плана реферата;
сбор и изучение исходного материала, поиск литературы;
анализ собранного материала, теоретическая разработка проблемы;
сообщение о предварительных результатах исследования;
литературное оформление исследовательской проблемы;
обсуждение работы (на семинаре, на конференции и т.п.).

Каждый элемент датируется временем начала и временем завершения.
План реферата характеризует его содержание и структуру. Он должен включать в себя:

введение, где обосновывается актуальность проблемы, ставятся цель и задачи исследования;
основная часть, в которой раскрывается содержание проблемы;
заключение, где обобщаются выводы по теме и даются практические рекомендации.

Оформление реферата
При оформлении реферата рекомендуется придерживаться следующих правил:

следует писать лишь то, чем автор хочет выразить сущность проблемы, ее логику;
писать последовательно, логично, доказательно (по схеме: тезис – обоснование – вывод);
соблюдать правила грамматики, писать осмысленно, не злоупотребляя наукообразными выражениями.

При изложении материала необходимо придерживаться принятого плана.

Реферат печатается на стандартном листе бумаги формата А4. Левое поле - 30 мм, правое - 15 мм, верхнее и нижнее - 20 мм. Шрифт Times New Roman размером 14, межстрочный интервал 1,5.

Каждый новый раздел начинается с новой страницы; это же правило относится к другим основным структурным частям работы (введению, заключению, списку литературы, приложениям и т.д.).

Страницы реферата с рисунками и приложениями должны иметь сквозную нумерацию. Первой страницей является титульный лист, на котором номер страницы не проставляется. Номер листа проставляется арабскими цифрами в центре нижней части листа без точки.

Название раздела выделяется жирным шрифтом и располагается симметрично строке без переноса слов. Точка в конце названия не ставится. Название не подчеркивается.

Фразы, начинающиеся с новой строки, печатаются с абзацным отступом от начала строки (1,25 см).

В работе можно использовать только общепринятые сокращения и условные обозначения.

Критерии оценки:

актуальность темы;
соответствие содержания теме;
глубина проработки материала;
грамотность и полнота использования источников;
соответствие оформления реферата требованиям.

Оценка «5» (отлично) выставляется, если тема соответствует содержанию; определена и выделена проблема; на основе первоисточников проблема самостоятельно изучена; материал логично изложен, регламент изложения соблюдается.

Оценка «4» (хорошо) выставляется, если тема соответствует содержанию; определена и выделена проблема; на основе первоисточников проблема не достаточно изучена; материал логично изложен, регламент изложения не соблюдается.

Оценка «3» (удовлетворительно) выставляется, если тема не соответствует содержанию; не определена и не выделена проблема; на основе первоисточников проблема не достаточно изучена; материал не логично изложен, регламент изложения не соблюдается.

Оценка «2» (неудовлетворительно) – тема реферата не раскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы.

Методические рекомендации по составлению конспекта:

Внимательно прочитайте текст. Уточните в справочной литературе непонятные слова. При записи не забудьте вынести справочные данные на поля конспекта;
Выделите главное, составьте план;
Кратко сформулируйте основные положения текста, отметьте аргументацию автора;
Законспектируйте материал, четко следуя пунктам плана. При конспектировании старайтесь выразить мысль своими словами. Записи следует вести четко, ясно.
Грамотно записывайте цитаты. Цитируя, учитывайте лаконичность, значимость мысли.

В тексте конспекта желательно приводить не только тезисные положения, но и их доказательства. При оформлении конспекта необходимо стремиться к емкости каждого предложения. Мысли автора книги следует излагать кратко, заботясь о стиле и выразительности написанного. Число дополнительных элементов конспекта должно быть логически обоснованным, записи должны распределяться в определенной последовательности, отвечающей логической структуре произведения. Для уточнения и дополнения необходимо оставлять поля.

Овладение навыками конспектирования требует от студента целеустремленности, повседневной самостоятельной работы.

Методические указания по подготовке к написанию и оформлению информационного сообщения

Информационное сообщение – это вид внеаудиторной самостоятельной работы по подготовке небольшого по объёму устного сообщения для озвучивания на семинаре, практическом занятии. Сообщаемая информация носит характер уточнения или обобщения, несёт новизну, отражает современный взгляд по определённым проблемам.

Сообщение отличается от докладов и рефератов не только объёмом информации, но и её характером – сообщения дополняют изучаемый вопрос фактическими или статистическими материалами. Оформляется задание письменно, оно может включать элементы наглядности (иллюстрации, демонстрацию).

Регламент времени на озвучивание сообщения – до 5 мин.

Затраты времени на подготовку сообщения зависят от трудности сбора информации, сложности материала по теме, индивидуальных особенностей студента и определяются преподавателем. Ориентировочное время на подготовку информационного сообщения – 1час.

Дополнительные задания такого рода могут планироваться заранее и вноситься в карту самостоятельной работы в начале изучения дисциплины.

Требования к выполнению

собрать и изучить литературу по теме;
составить план или графическую структуру сообщения;
выделить основные понятия;
ввести в текст дополнительные данные, характеризующие объект изучения;
оформить текст письменно;
сдать на контроль преподавателю и озвучить в установленный срок.

Критерии оценки:

актуальность темы;
соответствие содержания теме;
глубина проработки материала;
грамотность и полнота использования источников;
наличие элементов наглядности.

Оценка «5» (отлично) выставляется, при актуальности темы; соответствии содержания теме; глубокой проработки материала; грамотность и полнота использования источников; наличие элементов наглядности. Студент четко и ясно озвучивает сообщение, а не зачитывает.

Оценка «4» (хорошо) выставляется, при актуальности темы; соответствие содержания теме; грамотность и полнота использования источников; отсутствия элементов наглядности. Студент монотонно зачитывает сообщение.

Оценка «3» (удовлетворительно) выставляется, если сообщение не соответствует содержания теме; отсутствуют элементы наглядности. Студент монотонно зачитывает сообщение

Методические рекомендации по составлению кроссвордов по теме и ответов к ним

Составление кроссвордов – это разновидность отображения информации в графическом виде и вид контроля знаний по ней. Работа по составлению кроссворда требует от студента владения материалом, умения концентрировать свои мысли и гибкость ума. Разгадывание кроссвордов чаще применяется в аудиторных самостоятельных работах как метод самоконтроля и взаимоконтроля знаний.

Составление кроссвордов рассматривается как вид внеаудиторной самостоятельной работы и требует от студентов не только тех же качеств, что необходимы при разгадывании кроссвордов, но и умения систематизировать информацию. Кроссворды могут быть различны по форме и объему слов.

Затраты времени на составление кроссвордов зависят от объёма информации, её сложности и определяются преподавателем. Ориентировочное время на подготовку одного кроссворда объёмом не менее 10 слов – 1 ч.

Роль студента:

изучить информацию по теме;

• создать графическую структуру, вопросы и ответы к ним;

представить на контроль в установленный срок.

Критерии оценки:

соответствие содержания теме;
грамотная формулировка вопросов;
кроссворд выполнен без ошибок;

работа представлена на контроль в срок.

Оценка «5» (отлично) выставляется, если кроссворд содержит не менее 9-10 слов информации; эстетически оформлен; содержание соответствует теме; грамотная формулировка вопросов; кроссворд выполнен без ошибок; представлен на контроль в срок.

Оценка «4» (хорошо) выставляется, если кроссворд содержит не менее 9-10 слов информации; эстетически оформлен; содержание соответствует теме; не достаточно грамотная формулировка вопросов; кроссворд выполнен с незначительными ошибками; представлен на контроль в срок.

Оценка «3» (удовлетворительно) выставляется, если кроссворд содержит менее 9-10 слов информации; оформлен небрежно; содержание не соответствует теме; не грамотная формулировка вопросов; кроссворд выполнен с ошибками; не представлен на контроль в срок.

Методические рекомендации к подготовке мультимедийных презентаций и докладов

Мультимедийные презентации - это вид самостоятельной работы студентов по созданию наглядных информационных пособий, выполненных с помощью мультимедийной компьютерной программы PowerPoint (приложение 2). Этот вид работы требует координации навыков студента по сбору, систематизации, переработке информации, оформления её в виде подборки материалов, кратко отражающих основные вопросы изучаемой темы, в электронном виде. То есть создание материалов-презентаций расширяет методы и средства обработки и представления учебной информации, формирует у студентов навыки работы на компьютере.

Материалы-презентации готовятся студентом в виде слайдов с использованием программы Microsoft PowerPoint. В качестве материалов-презентаций могут быть представлены результаты любого вида внеаудиторной самостоятельной работы, по формату соответствующие режиму презентаций.

Затраты времени на создание презентаций зависят от степени трудности материала по теме, его объёма, уровня сложности создания презентации, индивидуальных особенностей студента и определяются преподавателем.

Требование к студентам по подготовке и презентации доклада на занятиях .

1.Доклад-это сообщение по заданной теме, с целью внести знания из дополнительной литературы, систематизировать материл, проиллюстрировать примерами, развивать навыки самостоятельной работы с научной литературой, познавательный интерес к научному познанию.

2.Тема доклада должна быть согласованна с преподавателем и соответствовать теме занятия.

3.Материалы при его подготовке, должны соответствовать научно-методическим требованиям СУЗа и быть указанны в докладе.

4.Необходимо соблюдать регламент, оговоренный при получении задания.

5.Иллюстрации должны быть достаточными, но не чрезмерными.

6. Работа студента над докладом-презентацией включает отработку навыков ораторства и умения организовать и проводить диспут.

7.Студент в ходе работы по презентации доклада, отрабатывает умение ориентироваться в материале и отвечать на дополнительные вопросы слушателей.

8.Студент в ходе работы по презентации доклада, отрабатывает умение самостоятельно обобщить материал и сделать выводы в заключении.

9.Докладом также может стать презентация реферата студента, соответствующая теме занятия.

10.Студент обязан подготовить и выступить с докладом в строго отведенное время преподавателем, и в срок.

Инструкция докладчикам и содокладчикам

Докладчики и содокладчики - основные действующие лица. Они во многом определяют содержание, стиль, активность данного занятия. Сложность в том, что докладчики и содокладчики должны знать и уметь очень многое:

сообщать новую информацию;
использовать технические средства;
знать и хорошо ориентироваться в теме всей презентации (семинара);
уметь дискутировать и быстро отвечать на вопросы;
четко выполнять установленный регламент: докладчик - 10 мин.; содокладчик - 5 мин.; дискуссия - 10 мин.;
иметь представление о композиционной структуре доклада.

Необходимо помнить, что выступление состоит из трех частей: вступление, основная часть и заключение.

Вступление помогает обеспечить успех выступления по любой тематике. Вступление должно содержать:

название презентации (доклада);
сообщение основной идеи;
современную оценку предмета изложения;
краткое перечисление рассматриваемых вопросов;
живую интересную форму изложения ;
акцентирование оригинальности подхода .

Основная часть, в которой выступающий должен глубоко раскрыть суть затронутой темы, обычно строится по принципу отчета. Задача основной части - представить достаточно данных для того, чтобы слушатели и заинтересовались темой и захотели ознакомиться с материалами. При этом логическая структура теоретического блока не должны даваться без наглядных пособий, аудио - визуальных и визуальных материалов.

Заключение - это ясное четкое обобщение и краткие выводы, которых всегда ждут слушатели.

Роль студента:

изучить материалы темы, выделяя главное и второстепенное;
установить логическую связь между элементами темы;
представить характеристику элементов в краткой форме;
выбрать опорные сигналы для акцентирования главной информации и отобразить в структуре работы;
оформить работу и предоставить к установленному сроку.

Критерии оценки:

соответствие содержания теме;
правильная структурированность информации;
наличие логической связи изложенной информации;
эстетичность оформления, его соответствие требованиям;
работа представлена в срок.

Образец оформления презентации

Первый слайд:

Тема информационного сообщения (или иного вида задания):

___________________________________________________

Подготовил: Ф.И.О. студента, курс, группа, специальность

Руководитель: Ф.И.О. преподавателя

Второй слайд

План:

1. ______________________________.

2. ______________________________.

3. ______________________________.

Третий слайд

Литература:

Четвертый слайд и т.д.

Лаконично раскрывает содержание информации, можно

включать рисунки, автофигуры, графики, диаграммы

и другие способы наглядного отображения информации

Оценка «5» (отлично) выставляется, если студент создал презентацию самостоятельно; презентация содержит не менее 10-13 слайдов информации; эстетически оформлена; имеет иллюстрации; содержание соответствует теме; правильная структурированность информации; в презентации прослеживается наличие логической связи изложенной информации; студент представляет свою презентацию.

Оценка «4» (хорошо) выставляется, если студент создал презентацию самостоятельно; презентация содержит не менее 10 слайдов информации; эстетически оформлена; не имеет иллюстрации; содержание соответствует теме; правильная структурированность информации; в презентации не прослеживается наличие логической связи изложенной информации; студент не представляет свою презентацию.

Оценка «3» (удовлетворительно) выставляется, если студент не сам создал презентацию; презентация содержит менее 10 слайдов; оформлена не эстетически, не имеет иллюстрации; содержание не соответствует теме; в презентации не прослеживается наличие логической связи изложенной информации; студент не представляет свою презентацию.

Образец титульного листа реферата

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ

«ТЕХНИКУМ СЕРВИСА И ТУРИЗМА №29»

(ГБПОУ ТСиТ №29)

РЕФЕРАТ

ПО

МДК 01.01 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА

Специальность 43.02.10 Туризм

Выполнил студент гр. Т-

Фио

Проверил преподаватель

Москва
2019

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

Цельучебной практики по предоставлению турагентских услуг - приобрести практический опыт по предоставлению турагентских услуг, знакомство студентов с индустрией туризма и гостеприимства, формирование ...

Рабочая программа проф. модуля 01.Предоставление турагентских услуг. Специальность: 43.02.10. Туризм. 2 курс

Аннотация рабочей программыпрофессионального модуля «Предоставление турагентских услуг»для специальности 43.02.10. Туризм Рабочая программа профессионального модуля разработана в соответствии с т...

Комплект контрольно-оценочных средств по ПМ.01.Предоставление турагентских услуг (специальность 43.02.10. Туризм 2 курс)

Комплект КОС разработан для комплексного экзамена (оценка результатов освоения самого проф.модуля + практика), основная технология - кейс-методика....

Профессиональный модуль ПМ 01 Предоставление турагентских услуг

Авторская Рабочая программа по Профессиональному модулю 01 Предоставлеие турагентской деятельности, специальности 43.02.10 Туризм.Преднаначена для обучающихся СПО.В профессиональный модуль входят межд...

Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.01 Предоставление турагентских услуг специальности 43.02.10 Туризм

Фонд оценочных средств предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, осваивающих программу профессионального модуля ПМ.01 Предоставление турагентских услуг.Фонд оценочных ...

Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов специальности 43.02.10 Туризм

Фонд оценочных средств предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, осваивающих программу профессионального модуля ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов. Ф...

Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг специальности 43.02.10 Туризм

Фонд оценочных средств предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, осваивающих программу профессионального модуля ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг...

Мне нравится

Навигация

Фонд оценочных средств по ПМ 01 Предоставление турагентских услуг"учебно-методический материал

Скачать:

Предварительный просмотр:

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

Рабочая программа проф. модуля 01.Предоставление турагентских услуг. Специальность: 43.02.10. Туризм. 2 курс

Комплект контрольно-оценочных средств по ПМ.01.Предоставление турагентских услуг (специальность 43.02.10. Туризм 2 курс)

Профессиональный модуль ПМ 01 Предоставление турагентских услуг

Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.01 Предоставление турагентских услуг специальности 43.02.10 Туризм

Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов специальности 43.02.10 Туризм

Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг специальности 43.02.10 Туризм

Фонд оценочных средств по ПМ 01 Предоставление турагентских услуг"
учебно-методический материал