Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг специальности 43.02.10 Туризм
учебно-методический материал
Фонд оценочных средств предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, осваивающих программу профессионального модуля ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг
Фонд оценочных средств включает оценочные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по междисциплинарным курсам, учебной и производственной практикам, входящим в состав данного модуля, и для проведения квалификационного экзамена по модулю.
Фонд оценочных средств разработан в соответствии с:
программой подготовки специалистов среднего звена специальности 43.02.10. Туризм Базовая подготовка
рабочей программой профессионального модуля
ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг
Результатом освоения профессионального модуля является готовность обучающегося к выполнению вида профессиональной деятельности ПМ.03 Предоставление туроператорских услуги и составляющих его профессиональных компетенций, а также общие компетенции, формирующиеся в процессе освоения ОПОП в целом.
Итогом квалификационного экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен».
Скачать:
Вложение | Размер |
---|---|
![]() | 273.34 КБ |
Предварительный просмотр:
Приложение к ОПОП, утверждённой
«___»____________20____г.
Частное профессиональное образовательное учреждение
«Новосибирский кооперативный техникум имени А.Н.Косыгина
Новосибирского облпотребсоюза»
(ЧПОУ «НКТ им. А.Н.Косыгина Новосибирского облпотребсоюза»)
Фонд оценочных средств
по профессиональному модулю
ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг
основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)
по специальности среднего профессионального образования
по программе базовой подготовки
43.02.10. Туризм
Укрупнённая группа 43.00.00 Сервис и туризм
Новосибирск
2022-2023 год
Фонд оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности среднего профессионального образования 43.02.10. Туризм, утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 07 мая февраля 2014 года №474 укрупнённой группы 43.00.00 Сервис и туризм и рабочей программы утвержденной 30.08.2022г.
Организация-разработчик: Частное профессиональное образовательное учреждение «Новосибирский кооперативный техникум имени А.Н.Косыгина Новосибирского облпотребсоюза»
(ЧПОУ «НКТ им. А.Н.Косыгина Новосибирского облпотребсоюза»)
Разработчик:
Преподаватель высшей квалификационной категории А.П.Козаренко
___________________________________________________________
(занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Преподаватель высшей квалификационной категории Н.В.Щербакова
___________________________________________________________
(занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Рассмотрен и одобрен на заседании предметно-цикловой комиссии
Сервисных дисциплин
Протокол № ___ от «___» ____________ 20 ___ г.
Председатель ЦК _______________________ / А.П.Козаренко /
СОДЕРЖАНИЕ
- Паспорт фонда оценочных средств. 4
- Область применения 4
- Результаты освоения профессионального модуля, подлежащие проверке. 4
1.3. Распределение форм контроля результатов обучения. 10
1.4. Оценка освоения профессионального модуля. 10
1.5.Матрица соответствия 11
2. Комплект фонда оценочных средств. 16
2.1. Оценочные средства для проведения текущего контроля освоения теоретического курса профессионального модуля. 16
2.2. Оценочные средства для проведения промежуточной аттестации по МДК. 91
2.3. Оценка по учебной и (или) производственной практике 110
2.4. Оценочные средства для квалификационного экзамена по профессиональному модулю ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг
Приложение
Аттестационный лист по ПП
Аттестационный лист по ФОС
1. Паспорт фонда оценочных средств
- Область применения
Фонд оценочных средств предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, осваивающих программу профессионального модуля ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг
Фонд оценочных средств включает оценочные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по междисциплинарным курсам, учебной и производственной практикам, входящим в состав данного модуля, и для проведения квалификационного экзамена по модулю.
Фонд оценочных средств разработан в соответствии с:
программой подготовки специалистов среднего звена специальности 43.02.10. Туризм Базовая подготовка
рабочей программой профессионального модуля
ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг
Результатом освоения профессионального модуля является готовность обучающегося к выполнению вида профессиональной деятельности ПМ.03 Предоставление туроператорских услуги
и составляющих его профессиональных компетенций, а также общие компетенции, формирующиеся в процессе освоения ОПОП в целом.
Итогом квалификационного экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен».
1.2.Результаты освоения профессионального модуля, подлежащие проверке
Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания): | Показатели оценки результата | Критерии оценки результата |
ПК 3.1.Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. | – правильный выбор инструментов маркетинговых исследований; – оперативность выбора источников внешней и внутренней информации; – точность соблюдения правил и процедур маркетинговых исследований; – полнота сбора маркетинговой информации. | Текущий контроль в форме: – работа на практических занятиях; – подготовка рефератов, докладов, презентаций по темам МДК; – письменные и устные опросы. Решение ситуационных задач Зачет по производственной практике профессионального модуля. Квалификационный экзамен по профессиональному модулю. |
ПК 3.2.Формировать туристский продукт. | – аргументированность выбора способов позиционирования турпродуктов; -оптимальность формирования комплекса маркетинга турпродукта в соответствии с запросом потребителя. - полнота оформления турпакета; -правильность и точность оформления туристкой документации -правильность ведения документации на электронных и бумажных носителях | |
ПК 3.3.Рассчитывать стоимость туристского продукта. | - точность рассчета стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя; - точность ведения документации на электронных и бумажных носителях | |
ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта. | -правильность выбора и использования эффективных средств коммуникаций для формирования спроса и стимулирования сбыта тур услуг; – полнота и правильность составление плана проведения мероприятий в области формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС); – полнота и оперативность представление предложений по совершенствованию работы с турагентами по реализации и продвижению турпродукта; – оптимальность выбора средств реализации и продвижения турпродукта. |
Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания): | Показатели оценки результата | Критерии оценки результата |
ОК 1.Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес | – повышение качества результата обучения по ПМ; – участие в студенческих олимпиадах, научных конференциях; – участие в органах студенческого самоуправления; – участие в социально-проектной деятельности. | Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы. Систематический анализ лекционных конспектов. Проведение контрольныхи практических работ. Обобщенные итоги практических заданий. |
ОК2.Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество | – выбор и применение методов и способов для организации собственной деятельности; – оценка эффективности и качества выполнения типовых методов и способов выполнения профессиональных задач. | |
ОК3.Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность | – аргументированный анализ текущей ситуации; – обоснованный подбор средств для решения нестандартных профессиональной задачи; – понимание личной ответственности за предложенные решения. | |
ОК4.Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития | – эффективный поиск необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития; – использование различных источников, включая электронные, необходимые для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. | |
ОК5.Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности | – организация рабочего места (зоны) менеджера служб бронирования с использованием информационно–коммуникационные технологии; – грамотное владение менеджерами службы бронирования гостиничных услуг информационно-коммуникационными технологиями. | |
ОК6.Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями | – взаимодействие с обучающимися, преподавателями и мастерами в ходе обучения на основе норм деловой культуры общения; – проявление лидерских качеств; – проявление готовности к обмену информацией; – проявление терпимости к типичным конфликтным ситуациям, возникающим в ходе деятельности менеджера службы бронирования гостиничных услуг. | |
ОК7.Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий | – самоанализ и коррекция результатов собственной работы; – готовность менеджера брать на себя ответственность за работу других сотрудников службы бронирования. | |
ОК8.Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации | – организация самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля; – организация самостоятельного планирования повышения квалификации по направлению «Предоставление туроператорских услуг»; – проявление самостоятельности при определении приоритетных задач профессионального и личностного развития. | |
ОК9.Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности | – анализ инноваций, используемых в работе службы бронирования; – владение современными инфо-коммуникационными технологиями в профессиональной деятельности менеджера службы бронирования гостиничных услуг. |
Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания): | Показатели оценки результата | Критерии оценки результата |
Умения: |
| |
| Демонстрация навыков проведения маркетинговых исследований | Выполнение практических заданий. Защита практических работ по различным темам |
| Правильность и полнота анализа конкурентов | |
| Правильность выбора выставки и осуществления процесса участия в выставке | |
| Полнота и правильность использования методов обработки информации | |
| -оптимальность формирования комплекса маркетинга турпродукта в соответствии с запросом потребителя. | |
| – грамотное владение менеджерами службы бронирования гостиничных услуг информационно-коммуникационными технологиями | Тестовый контроль. устный контроль |
| – эффективный поиск необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития | Проведение контрольных и практических работ. |
| - полнота оформления турпакета; -правильность и точность оформления туристкой документации | |
| точность рассчета стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя; | |
| -правильность и точность оформления туристкой документации -правильность ведения документации на электронных и бумажных носителях | Выполнение практических заданий. Защита практических работ по различным темам |
| -правильность и точность оформления туристкой документации | Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы. Систематический анализ лекционных конспектов. Проведение контрольныхи практических работ. Обобщенные итоги практических заданий |
| Правильность применения ИТ в профессиональной деятельности | |
| – проявление терпимости к типичным конфликтным ситуациям, возникающим в ходе деятельности менеджера службы бронирования гостиничных услуг. | |
| точность рассчета стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя; | |
| точность рассчета стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя; | |
| -правильность ведения документации на электронных и бумажных носителях | |
| правильность выбора и использования эффективных средств коммуникаций для формирования спроса и стимулирования сбыта тур услуг; | |
| Правильность и полнота предоставления информации в продвижении и реализации турпродукта | Выполнение практических заданий. Защита практических работ по различным темам |
| – обоснованный подбор средств для решения нестандартных профессиональной задачи; – анализ инноваций, используемых в работе службы бронирования; | Тестовый контроль. устный контроль |
| – проявление готовности к обмену информацией; правильность выбора и использования эффективных средств коммуникаций для формирования спроса и стимулирования сбыта тур услуг; | |
| правильность выбора и использования эффективных средств коммуникаций для формирования спроса и стимулирования сбыта тур услуг; | Проведение контрольных и практических работ. |
| Демонстрация навыков эффективного общения при решении профессиональных задач |
Знания: |
| |
| Полнота знаний видов рекламных продуктов | Тестовый контроль. устный контроль |
| Правильность и полнота знаний принципов выставочной деятельности. | |
| Полнота знаний методов обработки, хранения, передачи и накопления стат данных | |
| Полнота знаний методов работы со стат данными | |
| – использование различных источников, включая электронные, необходимые для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития | |
| – аргументированность выбора способов позиционирования турпродуктов; | Выполнение практических заданий |
| владение современными инфо-коммуникационными технологиями в профессиональной деятельности менеджера службы бронирования гостиничных услуг. | |
| правильность выбора и использования эффективных средств коммуникаций для формирования спроса и стимулирования сбыта тур услуг; | |
| – грамотное владение менеджерами службы бронирования гостиничных услуг информационно-коммуникационными технологиями | Выполнение практических заданий |
| - точность рассчета стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя; - точность ведения документации на электронных и бумажных носителях | |
| - точность рассчета стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя; - точность ведения документации на электронных и бумажных носителях | |
| эффективный поиск необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития; использование различных источников, включая электронные, необходимые для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. | |
| Полнота и комплексность знаний по описанию форм продвижения турпродукта | Тестовый контроль. устный контроль |
| грамотное владение менеджерами службы бронирования гостиничных услуг информационно-коммуникационными технологиями. | |
| проявление готовности к обмену информацией; | |
| правильность выбора и использования эффективных средств коммуникаций для формирования спроса и стимулирования сбыта тур услуг; | Выполнение практических заданий |
| Правильность содержания категорий маркетинга и реализуемых функций . | Тестовый контроль. устный контроль |
| Полнота и комплексность знаний процесса проведения рекламной компании | |
| Полнота и комплексность знаний формированию содержания рекламных материалов и знания основ дизайна . | |
| Полнота знаний техники общения и этикета. | |
| Правильность и полнота знаний специфики общения с клиентами. |
1.3.Распределение форм контроля результатов обучения
Элемент модуля | Форма контроля и оценивания | |
Текущий контроль | Промежуточная аттестация | |
МДК 03.01. | Текущий контроль в форме: – работа на практических занятиях; – подготовка рефератов, докладов, презентаций по темам МДК; – письменные и устные опросы. Решение ситуационных задач Зачет по производственной практике профессионального модуля. Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы. Систематический анализ лекционных конспектов. | Комплексный экзамен по МДК 03.01. МДК 03.02. |
МДК 03.02. | ||
УП | -самоконтроль -анализ и оценка подготовленных исследований и заданий. | Зачет |
ПП | -самоконтроль -анализ и оценка подготовленных исследований и заданий. | Зачет (Сдача дневника-отчета и аттестационного листа) |
ПМ | Экзаменационные билеты. | Экзамен (квалификационный |
1.4. Оценка освоения профессионального модуля.
Для оценки усвоения ПМ предусмотрена бальная система оцениванивания.
Шкала индивидуальных образовательных достижений по результатам текущего контроля и промежуточной аттестации.
Процент результативности в % (правильных ответов) | Качественная оценка индивидуальных образовательных достижений | |
балл (отметка) | вербальный аналог | |
90 ÷ 100 | 5 | отлично |
75 ÷ 89 | 4 | хорошо |
60 ÷ 74 | 3 | удовлетворительно |
менее 59 | 2 | неудовлетворительно |
1.5.Матрица соответствия
Тематические блоки, темы, основное содержание | Тесты по теоретическому материалу | Контрольная работа | Лаб. работы | Типовые задачи для практических работ | Типовые задачи для д/з | Расчетно-графические работы | Курсовой проет/инд. прокет | Работы по УП, ПП,Экзамен по ПМ, КЭ, ДЭ | |||||
Знания | Умения | Навыки, компетенции | |||||||||||
МДК 03.01. Технология и организация туроператорской деятельности | |||||||||||||
Раздел 1 Основы туроператорской деятельности Тема 1.1 Понятие, виды и особенности деятельности туроператора | Тест | КР | ПР | ||||||||||
Понятийный аппарат, предпосылки возникновения туроперейтинга | Эссе | ||||||||||||
Виды и функции туроператоров, их сущность | Тест № 1 | Э по ПМ | |||||||||||
Организация работы туроператорской фирмы | КР № 1 | ПП | |||||||||||
Анализ туроператорской деятельности в рамках ФЗ «Об основах туристкой деятельности» | Пр № 1 | ДЭ, УП | |||||||||||
Анализ и выявление видов туроператоров на туристском рынке | Пр № 2 | ДЭ ПП | |||||||||||
Тема 1. 2 Создание привлекательного туристского продукта туроператорами | |||||||||||||
Описание туристского продукта | Доклады | Э по ПМ ДЭ | |||||||||||
Технология создания привлекательного туристского продукта | Тест № 2 | ПП ДЭ УП | |||||||||||
Анализ потребительских свойств туристских продуктов на рынке туроператоров | Пр № 3 | ПП ДЭ | |||||||||||
Оценка оптимальной программы обслуживания туристов | Пр № 4 | УП Э по ПМ ДЭ | |||||||||||
Разработка плана – программы обеспечения гостеприимства на турах | Пр № 5 | ||||||||||||
Тема 1. 3 Туристский пакет услуг | |||||||||||||
Класс обслуживания как показатель качества обслуживания туристов | Кр № 2 | Э по ПМ | |||||||||||
Содержание и характеристика туристского пакета услуг | Презентация | УП Э по ПМ | |||||||||||
Анализ условного туристского пакета услуг | Пр № 6 | УП Э по ПМ ДЭ | |||||||||||
Составление набора услуг туристского тура | Пр № 7 | ||||||||||||
Тема 1. 4 Проектирование тура | |||||||||||||
Нормативно – законодательная база по проектированию туров | КР № 3 | Э по ПМ ДЭ | |||||||||||
Технология проектирования туров | Тест № 3 | Э по ПМ ДЭ УП | |||||||||||
Сущность и характеристика программы обслуживания туристов | Рефераты | ||||||||||||
Анализ ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» | Пр № 8 | УП | |||||||||||
Разработка условного туристского тура | Пр № 9 | Э по ПМ ДЭ УП | |||||||||||
Разработка проекта программы обслуживания туристов по условному туру | Пр № 10 | ||||||||||||
Разработка цен на туристский продукт | Пр № 11 | ||||||||||||
Тема 1.5 Взаимодействие туроператора и поставщиков туристских услуг | |||||||||||||
Поставщики туристских услуг на рынок туроператоров | Презентация | ПП | |||||||||||
Договорной план туроператора | Тест № 4 | УП | |||||||||||
Переговоры с поставщиками услуг | Кр № 4 | УП | |||||||||||
Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами | Э поПМ | ||||||||||||
Анализ и выбор поставщиков услуг для туристского продукта | Пр № 12 | ДЭ | |||||||||||
Разработка договорного плана по организации условного тура | Пр № 13 | Э по ПМ УП | |||||||||||
Разработка плана ведения переговоров с поставщиками услуг | Пр № 14 | ||||||||||||
Разработка проекта договора с поставщиками услуг | Пр № 15 | ||||||||||||
Тема 1.6 Технологическая документация туров | |||||||||||||
Характеристика и содержание технологической документации туров | Тест № 5 | Э по ПМ ДЭ УП | |||||||||||
Разработка технологической карты тура и справочных материалов по маршруту | Пр № 16 | ||||||||||||
Разработка информационного листка к туристской путевке | Пр № 17 | УП ПП | |||||||||||
Тема 1.7 Визовая поддержка | |||||||||||||
Особенности оформления виз российским гражданам | Тест № 6 | УП | |||||||||||
Прием иностранных туристов | Рефераты | Э по ПМ | |||||||||||
Оформление документов по визовой поддержке граждан. | Пр № 18 | ||||||||||||
Раздел 2 Сотрудничество с партнерами по сбыту Тема 2.1 Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение | |||||||||||||
Установление сотрудничества с турагентствами | Кр № 5 | ПП | |||||||||||
Стимулирование розничных турагентств | |||||||||||||
Разработка плана мероприятий для туроператорской кампании с целью реализации турподукта | Пр № 19 | ||||||||||||
Тема 2.2 Рекламно- информационная деятельность туроператорской фирмы | |||||||||||||
Каталог туроператора как основной носитель информации туристского продукта | Тест № 7 | УП Э по ПМ | |||||||||||
Участие в выставках | Презентация | ПП | |||||||||||
Разработка рекламно - информационных изданий условного туроператора. | Пр № 20 | ||||||||||||
Раздел 3 Автоматизация туроперейтинга Тема 3.1 Характеристика и значение автоматизации туроперейтинга | |||||||||||||
Программные обеспечения в туроператорской деятельности | Презентация | Э по ПМ ДЭ УП | |||||||||||
Основные направления использования Интернета в туроперейтинге | Кр № 6 | ||||||||||||
МДК. 03.02. Маркетинговые технологии в туризме. | |||||||||||||
Тема 1.1. Маркетинг, как концепция продажи туристских услуг. | ПК 3.1 3.4 | ||||||||||||
Понятие маркетинга услуг. | ОС 1 ТВ З 4,5. ОС 3 ТЕСТ 1 З 4,5,17,20. | ОС 2 КР З-4,5,17,20. | |||||||||||
Элементы маркетинговой деятельности | ПР 1, ТЗ У 2,4,6,7,22. | ||||||||||||
Современные перспективы и тенденции развития маркетинга туристских предприятий. | |||||||||||||
Структура маркетинговой среды тур предприятия:.. | |||||||||||||
Методы анализа среды | |||||||||||||
Тема 1.2. Рынок среда маркетинга услуг. | |||||||||||||
Рыночные концепции маркетинга и их применение предприятием туриндустрии | ОС 4. ТВ З 3, 4,5,17,20. ОС 5 Тест 2 З 3, 4,5,17 | ПК 3.1 3.2 | |||||||||||
Сегментация рынка тур услуг: основные понятия. | ОС 6 Тест 3 З 3, 4,5,20. | ПР 2 ТЗ У 1, 2,4,6,7,22. | |||||||||||
Выбор целевых сегментов для предприятия турбизнеса. | |||||||||||||
Стратегии сегментации на рынке тур услуг. | |||||||||||||
Позиционирование предприятия туризма: понятие, процесс | |||||||||||||
Виды позиционирования предприятия. | |||||||||||||
Тема 1.3. Содержание и направления исследований в сфере туруслуг. | ПК 3.1 3.2 | ||||||||||||
Сущность, содержание и основные направления маркетинговых исследований | ОС 7 ТЕСТ 4 З 4,5,17,20. | ОС 8 КР З 4,5,17,20. | ПР3 У 2,4,6,7,22. | ||||||||||
Система маркетинговой информации. Источники маркетинговой информации в турбизнесе. | ПР 4 У 2,4,6,7,22. ПР 5 У 2,4,6,7,22. | ||||||||||||
Кабинетные и полевые методы сбора информации: виды, особенности, процедура. | |||||||||||||
Тема 1.4. Система комплекса маркетинга. | |||||||||||||
Понятия комплекса маркетинга, его базовые элементы | ОС 9 Тест 5 З -3-5,21. | ПК 3.1. 3.3 | |||||||||||
Туристский продукт: характерные особенности.. | ОС 9 Тест 5 З -3-5,21. ОС 10 ТВ З -4, 5,21. | ПР6 У-1-7,17,18,22. | ПК 3.1. 3.3 | ||||||||||
Жизненный цикл продукта. | |||||||||||||
Дополнительные услуги и их влияние на формирование потребительской ценности тур продукта. | ПР7 У-1-7,17,18,22. | ||||||||||||
Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия : понятие и сущность цены. | ОС 9 Тест 5 З -3-5,21. | ПК 3.1 3.3 | |||||||||||
Основные виды ценовых стратегии в турбизнесе | |||||||||||||
Каналы распределения (сбыта) тур услуг. Функции каналов сбыта. | ПР8 У-1-7,17,18,22. | ПК 3.4 | |||||||||||
Методы формирования спроса и стимулирования сбыта в комплексе маркетинга. | ПР9 У-1-7,17,18,22. | ||||||||||||
Тема 1.5. Коммуникационная политика туроператора. | |||||||||||||
Цели и средства маркетинговых коммуникаций | ОС 11 ТВ З -1-5,18-20. ОС 15 ТЕСТ 6 З -1-5,18-20 | ПР 11 У-1-7,17,18, | ПК 3.1 3.4 ПК 3.1 3.4 | ||||||||||
Критерии выбора средств рекламы предприятиями. | |||||||||||||
Факторы, влияющие на эффективность рекламы. | ПР 12 У-1-7,17,18,20 | ||||||||||||
Не рекламные средства продвижения в турбизнесе: виды и характеристика.. | ОС12 ТВ З -1-5,18,19. ОС 15 ТЕСТ 6 З -1-5,18-20 | ||||||||||||
Выставочно-ярмарочная деятельность: виды, принципы и технология участия. | ОС 13 ТВ З -1-5,18,19. | ||||||||||||
Организация рекламной кампании: виды, особенности, технология составления плана кампании. | ОС 14 ТВ З -1-5,18,19. ОС 15 ТЕСТ 6 З -1-5,18-20 | ПР 10 У-1-7,17,18, 20,22. |
2. Комплект фонда оценочных средств
- Оценочные средства для проведения текущего контроля освоения теоретического курса профессионального модуля.
2.1.1. Задания для проведения текущего контроля по МДК. 03.01. Технология и организация туроператорской деятельности.
Типовые задания для оценки освоения раздела 1. Организация туроператорской деятельности темы 1.1 Понятие, виды и особенности деятельности туроператора.
Проверяемые ОК 1-9
ПК 4
У 2,4-7
З 3,6,7,11
ОС 1.Вопросы для фронтального опроса.
Время выполнения 20 минут
- Понятие и характеристика деятельности туроператорской фирмы
- Функции туроператоров
- Основные отличия между турагентской и туроператорской фирмой
- Виды туроператорских фирм на туристском рынке и их особенности
- С чем связано возникновение туроперейтинга на туристском рынке?
ОС 2 Тест
Время на выполнение 15 минут.
Выбрать из предложенных вариантов один или несколько правильных ответов
- Турагент - это турфирма, которая занимается:
А) формированием, продвижением и реализацией услуг (турпродукта);
Б) посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров;
В) поставщик услуг туроператору.
2. Туроператор занимается тем, что:
А) формирует, продвигает и реализует продукт;
Б) занимается только созданием турпродуктов;
В) занимается продажей, сформированных турагентом туров.
3. Инициативный туроператор-это:
А) туроператор, отправляющий туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими туроператорами;
Б) туроператор на приеме, то есть комплектующий туры и программы обслуживания туристов с исполнением прямых договоров с поставщиками услуг.
4. Что относится к туроператорской деятельности в России?
А) продвижение турпродукта;
Б) формирование турпродукта;
В) реализация турпродукта;
Г) иная деятельность.
5. Укажите параметры различий между туроператором и турагентом?
А) по количеству персонала;
Б) по принадлежности турпродукта.
6. Установите соответствие виду туроператора и его функции
1.Аутгоинговый туроператор
2. Инкаминговый туроператор
3. Инсайдинговый туроператор
А Формирует,продвигает и реализует выездные международные туры т.е. путешествия граждан своей страны за ее пределы
Б) специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан
В) Занимается формированием ,продвижением и реализацией внутреннего тур продукта, т.е. туров по территории своей страны для своих сограждан
7. Операторы на приеме, комплектуют программы в месте обслуживания туристов,используя прямые договора с поставщиками тур услуг:
А) инициативный В) инкаминговый
Б) рецептивный Г) местный
8. К функциям туроператоров относятся:
А) изучение потребностей потенциальных туристов на туристские программы и туры
Б) взаимодействие с поставщиками на туры на договорной основе (гостиницами, предприятиями питания, экскурсионными фирмами и др.)
В) расчет стоимости тура с учетом ситуации не рынке
Г) продвижение и реализация туров потребителям
Д) разработка законодательной и нормативно-правовой документации
9. Зависимость туризма от природно-климатических условий определяется как:
А) сезонность
Б) сложность в выборе специализации
В) риск для стабильной работы фирмы
Г) возможность комплексного развития территории
10. Финансовое обеспечение туроператорских фирм оформляется в виде договора между:
А) рецептивным и инициативным туроператорами
Б) туроператорской фирмой и страховой компанией
В) туроператорской фирмой и банком
Г) туроператорской фирмой и Российским союзом туриндустрии
11. При оказании туристских услуг фирма должна обеспечить:
А) приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.);
Б) совершенно безопасные условия проведения тура с исключением чрезвычайных ситуаций;
В) дифференцированный уровень риска, зависящий от конкретных условий тура.
12. Правоспособность юридического лица — туроператорской фирмы признается после:
А) получения лицензии
Б) внесения туристской фирмы в Федеральный реестр туроператоров
В) постановки на учет в налоговых органах
Г) внесения части уставного капитала на собственный счет в банке
Д) выбора организационно-правовой формы деятельности и фирменного наименования
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (7-6)
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (10-8)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 12-11)
Тема 1. 2 Создание привлекательного туристского продукта туроператорами
Проверяемые ОК 1-9
ПК 2
У 8, 9, 11,19
З 3, 6,7, 13,15
ОС 3 Вопросы для индивидуального устного опроса.
Время выполнения 15 минут.
- Что такое туристский продукт?
- Охарактеризовать туристскую услугу и назвать ее свойства
- Основные потребительские свойства турпродукта
- Что такое индивидуальный тур?
- Что такое групповой тур?
- Какие и сколько базовых услуг должно быть в турпакете?
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 1. 3 Туристский пакет услуг
Проверяемые ОК 1-9
ПК 2
У 7,8,9,11
З 3.5,7,10
ОС 4 Тест
Время на выполнение 15 минут.
Выбрать из предложенных вариантов один или несколько правильных ответов
1. В структуре туристских услуг различают:
1) основные туристские услуги
2) дополнительные туристские услуги
3) самостоятельно формируемые туристом услуги в месте временного пребывания
4) элитарные услуги
5) практикоориентированные услуги
2. Тур может быть представлен как:
1) взаимодействие предприятий туристской индустрии
2) отдельная услуга, предоставляемая на основе заявки туриста туроператорской фирмой
3) формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставляемых туристу в зависимости от целей путешествия
4) буклет, предлагаемый на туристской выставке туроператорской фирмой.
3.Туристские услуги (согласно ГОСТ Р 53522-2009) определяются как:
1) услуги туристских фирм
2) услуги предприятий туристской индустрии
3) услуги туристских информационных центров
4) результат деятельности исполнителя услуги (юридического лица или индивидуального предпринимателя) по удовлетворению потребностей потребителя (туриста) в организации и осуществлении путешествий, отдыха и релаксации
4. Определите принципиальное отличия тура от экскурсии:
1) по способу передвижения
2) по видам размещения
3) по времени проведения
4) по национальным особенностям
5. Инклюзив-туром (IT) является:
1) планируемый при поддержке туроператорской фирмы индивидуальный тур
2) тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма
3) разработанный туроператорской фирмой инновационный тур
4) разработанный при поддержке государственных «Программ социальной поддержки населения», тур для социально незащищенных граждан РФ
6. Классами обслуживания в туризме условно называются:
1) туристских услуг, прошедшие стандартизацию
2) обеспечение безопасности и надежности обслуживания туристов туроператорской фирмой
3) уровень обслуживания при проектировании туров («люкс», первый класс, туристский класс, экономический класс)
4) соответствие туристского продукта требованиям, изложенным в ГОСТЕ Р 50681-2010 «Проектирование туристских услуг»
7. Туристский продукт должен отвечать следующим основным потребительским свойствам:
1) обоснованность
2) эффективность
3) незаменимость
4) полезность
5) надежность
8. В тур пакет входят…
1) билеты
2) билеты и питание
3) билеты, питание, проживания и трансфер
4) экскурсии, проживание, трансфер
9. Групповой тур – это:
1) inclusiv tour
2) package tour
3) заказной тур
10. Пакет услуг (турпакет) – это:
1) набор туристской документации
2) произведенный оператором турпродукт, состоящий из определенного набора услуг
3) упаковка для рекламной продукции
11. К обязательным требованиям к туристской услуге относится:
1) точность и своевременность исполнения;
2) охрана окружающей среды;
3) безопасность жизни и здоровья.
12. Индивидуальные туры:
1) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности;
2) более дешевые;
3) не слишком доступны массовому туристу
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (7-6)
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (10-8)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 12-11)
Тема 1. 4 Проектирование тура
Проверяемые ОК 1-9
ПК 2,3
У 4-6,8,11,13
З 2-5,7-10
ОС 5 Письменный опрос
Время выполнения 30 минут.
Вариант 1
- Перечислите документы, регулирующие нормативно – правовую деятельность в сфере проектирования туристских услуг
- Перечислите этапы проектирования туров
- Что такое программа обслуживания на туре?
- Какие требования предъявляются к рациональному обслуживанию в путешествии?
Вариант 2
- Что содержит документ ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» и каковы его функции?
- Перечислите требования к проектируемому туру
- Каковы методы контроля проекта тура?
- Назовите порядок составления программы обслуживания туристов
Критерии оценки
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 1.5 Взаимодействие туроператора и поставщиков туристских услуг
Проверяемые ОК 1-9
ПК 2
У 4-6,8,11,13,16
З 4,7-10,13
ОС 6 Вопросы для фронтального опроса
Время выполнения -15 минут
- Охарактеризовать понятие «поставщики туристских услуг»
- Какова мера ответственности туроператора за обслуживание туристов на туре?
- Что значит выражение «услуги должны соответствовать потребностям клиента»
- Как оформляются взаимоотношения туроператоров и поставщиков услуг?
ОС 7 Вопросы для фронтального опроса
Время выполнения -15 минут
- Как оформляются взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг?
- Какие разделы включает договорный план? От чего зависит состав договорного плана туроператора?
- Приведите типичную временную шкалу для летней тур- оперейтинговой программы
ОС 8 Задания для индивидуального устного опроса
Время выполнения – 20 минут
- Как нужно готовиться к договорной кампании?
- Назовите девять правил психологического подхода к ведению переговоров.
- Что представляет собой договор и как он оформляется?
- Назовите необходимые приложения к договору туроператора с поставщиками услуг
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 1.6 Технологическая документация туров
Проверяемые ОК 1-9
ПК 3,4
У 3,6,7,12-14
З 5-7,11,14,16
ОС 9 Вопросы для письменного опроса.
Время выполнения 30 минут.
Вариант 1
- Для чего необходима технологическая документация туров?
- Назовите полный список технологических документов тура.
- Каково основное содержание договора с клиентом и в соответствии с каким нормативным актом он составляется?
Вариант 2
- Назовите содержание туристской путевки, ее форму и кем она утверждена.
- Что такое технологическая карта тура, ее состав и каким документом она утверждена?
- Какая обязательная и дополнительная информация включается в информационный листок к туристской путевке?
Критерии оценки
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 1.7 Визовая поддержка
Проверяемые ОК 1-9
ПК 3,4
У 5,8,10
З 6,12,17
ОС 10. Тест
Время на выполнение: 15 минут.
Выберите один или несколько правильных вариантов ответа
- Что такое виза?
1) разрешение туристского предприятия на выезд;
2) специальное разрешение (штамп в загранпаспорте) иностранного правительства на въезд и выезд
3) специальное уведомление туристу на право выезда за рубеж
2. С какого возраста гражданин РФ имеет право оформить загранпаспорт?
1) с 16 лет;
2) с 14 лет;
3) с рождения
3. Назовите типы шенгенских виз:
1) краткосрочная;
2) мультивиза на 1 год;
3) национальная.
4. Назовите страны, для въезда в которые достаточно оформить покупные визы:
1) Египет;
2) Турция;
3) Чехия;
4) ОАЭ.
5. Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то с какого возраста должна быть вклеена его фотография?
1) с 4 лет;
2) с 5 лет;
3) с 6 лет
6. Выехав по приглашению в Польшу, может ли турист на арендованной машине пересечь границу Чехии?
1) да;
2) нет.
7. Может ли туристская фирма взять на себя функцию оформления загранпаспорта?
1) да;
2) нет.
8. К туристским формальностям относятся:
1) паспортно-визовые;
2) санитарно-эпидемиологические;
3) таможенные;
4) валютные;
5) организационно-правовые аспекты турбизнеса
9. Шенгенская виза – это
1) виза, действующая на территории шенгенской зоны, объединяющей более 24 европейских государств
2) специальное разрешение дипломатического представительства иностранного государства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию
3) официальный документ, удостоверяющий личность гражданина при выезде за пределы страны, пребывании там и въезде в страну постоянного проживания
4) документ для выбытия из России и возвращения назад на судне
10. Таможенный контроль – это
1) осуществление туроператором процедуры удовлетворения запроса по заявке, полученной от турагента.
2) специальное разрешение дипломатического представительства иностранного государства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию
3) совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения законодательства и международных договоров РФ
4) совершение действий, свидетельствующих о том, что в ручной клади и сопровождаемом багаже физического лица нет товаров, подлежащих декларированию в письменном виде
11. Вставьте пропущенные слова: при выезде ребенка за границу без родителей необходимо их __________________________, которое должно быть __________ ___ ______ _______________и должно быть _______________________ ________________________.
12. Какой паспорт может быть использован для получения туристской визы?
1) дипломатический паспорт
2) общегражданский внутренний паспорт
3) общегражданский заграничный паспорт
4) паспорт моряка
5) служебный паспорт
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (7-6)
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (10-8)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 12-11)
ОС 11 Вопросы для фронтального опроса
Время выполнения -20 минут
1. Что такое туристская виза?
2. Какие виды приглашений и виз для поездки в другую страну вам известны?
3. Каким образом оформляется туристская виза для выезда российских граждан за рубеж?
4. Какие данные туриста обычно включаются в анкету для получения зарубежной визы?
5. Как оформляется групповая виза?
6. Каковы сроки действия виз для туристских поездок?
7. Что такое шенгенская виза? Типы шенгенских виз?
8. Расскажите о правилах получения шенгенской визы.
9. В каких случаях оформляется национальная виза в страны Шенгенского соглашения?
10. Какой документ является основанием для рассмотрения вопроса о выдаче российской визы иностранным гражданам и лицам без гражданства, посещающим РФ с целью туризма? Где и как он оформляется?
11. Какова технология приглашения иностранных туристов?
12. Какие документы необходимо предъявить иностранцу при обращении в российское консульство за туристской визой?
13. Какие сведения должен содержать туристский ваучер, направляемый вместе с подтверждением о приеме иностранных туристов?
Раздел 2 Сотрудничество с партнерами по сбыту
Тема 2.1 Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
Проверяемые ОК 1-9
ПК 4
У 5, 16, 18,19
З 12, 13, 15,16
ОС 12. Вопросы для письменного опроса.
Время выполнения 30 минут.
Вариант 1
1. Назовите основные каналы реализации туристского продукта.
2. Чем отличаются внутренние и внешние каналы сбыта?
3. Назовите две формы организации сбыта туристского продукта.
4. Что представляют собой собственные бюро продаж и каковы их основные функции?
5. Охарактеризуйте контрагентскую сеть и назовите основные условия агентских соглашений.
Вариант 2
6. Что такое канал продвижения? Виды рыночных каналов продвижения туристского продукта туроператора.
7. Охарактеризуйте различные схемы рыночных каналов продвижения туристского продукта туроператора
8. Каковы розничные и оптовые туристские фирмы и их место в структуре каналов сбыта?
9. Назовите традиционные и нетрадиционные формы продаж туристского продукта.
Критерии оценки
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 2.2 Рекламно - информационная деятельность туроператорской фирмы
Проверяемые ОК 1-9
ПК 4
У 5, 16, 17,20
З 12, 13, 15,16
ОС 12. Задания для индивидуального устного опроса
Время выполнения – 20 минут
1. Что входит в систему продвижения продукта туроператора?
2. Назовите отличительные черты рекламы туризма.
3. Что такое реклама и каковы ее цели?
4. В чем заключается сложность рекламы турпродукта?
5. Каковы основные принципы рекламы?
6. Что вы знаете о нормативной основе рекламной деятельности?
7. Какова мера ответственности туроператора за достоверность информации, содержащейся в его каталогах, рекламе и объявлениях по продаже туров?
8. Какие вопросы входят в тактические решения по рекламе?
9. На основании каких критериев выбираются средства рекламы и рекламоносители?
Критерии оценки
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 13. Вопросы для фронтального опроса.
Время на выполнение: 10 минут
1. Каковы задачи и меры стимулирования сбыта турпродукта потребителям?
2. Каковы задачи и меры стимулирования сбыта турпродукта розничным турагентствам?
3. Для чего используется пропаганда, или паблик рилейшнз, в туристской деятельности?
4. Назовите средства пропаганды в туризме.
5. Как организуется печатное освещение туристской деятельности?
6. Каковы требования, предъявляемые к информации для прессы?
7. Назовите виды туристских мероприятий, организуемых в целях пропаганды туристской деятельности.
8. Что входит в систему нерекламных методов продвижения турпродукта?
Раздел 3 Автоматизация туроперейтинга
Тема 3.1 Характеристика и значение автоматизации туроперейтинга
Проверяемые ОК 1-9
ПК 2,4
У 7, 12, 18,21
З 9, 11, 17,18
ОС 14. Индивидуальный устный опрос
Время выполнения – 20 минут
- Причина появления программных средств в туроперейтинге
- Приведите примеры программных продуктов в деятельности туроператора
- Назовите основные направления и значение использования интернет – ресурсов в деятельности туроператора.
- Значение интернет – системы в деятельности туроператора
- Алгоритм бронирования туристских услуг через Интернет
Критерии оценки
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Задания для проведения текущего контроля по МДК. 03.02. Маркетинговые технологии в туризме.
Типовые задания для оценки освоения
темы 1.1.Маркетинг, как концепция продажи туристских услуг
Проверяемые ОК 1- 5, 7,9. ПК 3.1. 3.4.
У 2,4,6,7,22.
З 4,5,17,20.
ОС 1. Вопросы для фронтального опроса.
Время на выполнение: 10 минут.
- Дать определение маркетингу.
- Перечислить основные категории маркетинга.
- Маркетинговый подход в деятельности предприятия предполагает.
- Перечислить компоненты комплекса маркетинга.
- Перечислите принципы маркетинга.
- Дать определение субъект маркетинга (объект).
- Сущность концепции маркетинга.
- Перечислить основные факторы влияющие на спрос гостиничных услуг.
ОС 2. Письменный опрос по структуре знаний.
Время на выполнение: 15 минут.
Вариант №1
1.Маркетинг – это ….
2. На какие вопросы отвечает маркетолог в ходе своей деятельности?
3.Назовите общую цель маркетинговой деятельности коммерческого предприятия .
4. Почему маркетинг в современных условиях немыслим без инновационной деятельности ?
5.Определить концепцию? Руководство туроператора Х приняло решение :Стать спонсором празднования дня города , а также провести благотворительную акцию в поддержку больных туберкулезом.
6.Каковы задачи и вид маркетинга в случае : отрицательного спроса на БАД.
Вариант № 2
- Спрос -…
- Перечислите составляющие маркетинга – MIX.
- Перечислите субъектов маркетинговой деятельности.
- Зачем маркетолог должен прогнозировать рыночную ситуацию?
- Определить концепцию? Туроператор испытывает трудности со сбытом туров по Золотому кольцу .Руководство приняло решение :Провести рекламную компанию , разработать систему поощрения клиентов
6. Каковы задачи и вид маркетинга в случае: Уменьшающегося спроса на услуги эксурсовода.
Вариант №3
- Товар – это….
- Объясните сущность маркетингово подхода в современных условиях.
- Перечислите объекты маркетинговой деятельности…
- Что представляет собой конъюнктура рынка?
- Определить концепцию? Предприятие работает в условиях превышения спроса над предложением, как следствие высокая цена продукта. Руководство приняло решение о модернизации производства и применении режима экономии.
- Каковы задачи и вид маркетинга в случае : непостоянного спроса на пляжные костюмы.
Вариант №4
- Цена – это….
- Объясните значение маркетинга в современных условиях.
- Перечислите принципы маркетинговой деятьельности.
- Что представляет собой аналитическая функция маркетолога?
- Определить концепцию? Туроператор испытывает трудности со сбытом туров по внутреннему туризму . Руководство приняло решение об использовании недорогого трансфера и применении режима экономии.
- Каковы задачи и вид маркетинга в случае : чрезмерного спроса на кондитерскую продукцию.
Вариант №5
- Емкость рынка – это….
- В чем состоит необходимость организации отдела маркетинга на предприятии в современных условиях?
- Перечислите функции маркетолога…
- Расшифруйте понятие «ФОС СТИС».
- Определить концепцию? Предприятие реализующие экзотические туры испытывает трудности со сбытом своей продукции. Руководство предприятия приняло решение о проведении акций со снижением цен.
- Каковы задачи и вид маркетинга в случае : растущего спроса на табачную продукцию.
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 3 . ТЕСТ 1.
Время на выполнение 10 минут.
ВАРИАНТ 1
Вставить пропущенное слово:
1.Маркетинг – вид человеческой деятельности направленный на удовлетворение нужд и потребностей человека посредством ………..
Выбрать правильный ответ:
2.Главный принцип маркетингового подхода:
- Целевая ориентация на нужды и запросы потребителя;
- Достижение высокой, общественной репутации предприятия;
- Обеспечение снижения издержек предприятия;
- Повышение уровня качества производимой продукции.
3.Традиционный комплекс маркетинга предполагает:
- Продукт, цена, персонал, спрос;
- Спрос, цена, продукт, сервис;
- Продукт, цена, продвижение, распределение;
- Цена, процессы, распределение, персонал.
4.Тип маркетинга, используемый при сезонном спросе:
- Развивающийся;
- Конверсионный;
- Демаркетинг.
- Синхромаркетинг;
5.Функции маркетолога:(4 варианта)
- Формирующая;
- Управленческая;
- Кадровая;
- Учетная;
- Заготовительная;
- Аналитическая;
- Отчетная;
- Производственно-сбытовая;
6.Конкурентоспособность товара предполагает:
- Сравнение одного товара с другим;
- Способность товара превосходить аналоги;
- Востребованность товара на данном рынке;
- Способность товара удовлетворять самые уникальные потребности.
Вставить пропущенное слово:
7. Конъюнктура рынка – это сложившаяся экономическая ситуация, которая определяется соотношением предложения, ____________ и других экономических показателей.
Выбрать правильный ответ:
8.Маркетинг это:
- Производить то, что нужно потребителю и продаваемо;
- Продавать то, что уже произведено без учета предпочтений;
- Производство предлагаемых к сбыту изделий;
- Общий уровень цен в условиях инфляции.
9.Идея социально-этического маркетинга предполагает:
- Создание высококачественных товаров;
- Учет долговременных интересов общества;
- Активное воздействие рекламы на потребителя;
- Расширение и углубление ассортимента.
10.Комплекс маркетинга:
- Набор изделий и услуг, предлагаемых рынку;
- Процесс деления рынка на группы потребителей;
- Деятельность по формированию и стимулированию спроса.
- Набор контролируемых переменных факторов маркетинга;
ВАРИАНТ 2
1.Перевод понятия «маркетинг» на русский язык:
- Рынкоделание;
- Денежные знаки;
- Действия на рынке;
- Формирование спроса;
- Стимулирование сбыта;
- Удовлетворение спроса;
- Изучение рынка.
2.Концепция интенсификации коммерческих усилий обеспечивает увеличение продаж за счет:
- Использования новых технологий в производстве;
- Улучшения благосостояния общества;
- Увеличение объемов производства.
- Рекламы и стимулирования сбыта;
3.Аналитическая функция предполагает:(2 ответа)
- Проведение маркетинговых исследований конъюнктуры рынка;
- Разработку товарной политики;
- Организация системы товародвижения и сбыта;
- Создание новых товаров;
- Сегментацию рынка;
- Разработка стратегии и тактики развития предприятия;
- Создание службы маркетинга;
- Разработка ценовой политики.
Установить соответствие:
4.Соотнесение задач маркетинга в пределах маркетинговых функций:
А)Аналитическая функция 1.Создание новых товаров, управление конкурентоспособностью, формирование ценовой политики, товародвижения, сервиса;
Б)Формирующая 2.Создание спроса и стимулирование сбыта;
В)Управленческая 3.Сбор и изучение информации микро и макро среды маркетинга предприятия;
Г)Производственно-сбытовая 4.Организация процесса планирования, контроля маркетинга, информационное обеспечение управления, создание службы маркетинга.
Выбрать правильный ответ:
5. Поездка на автобусе с работы домой это проявление:
- Особого спроса;
- Престижного спроса;
- Повседневного спроса;
- Потенциального спроса
6.Основной причиной превращения маркетинга в философию бизнеса является:
- Существенное ускорение научно-технического прогресса и обострение конкурентной борьбы за потребителя;
- Дефицит товаров и услуг;
- Государственное регулирование экономики;
- Появление транснациональных корпораций;
7.Общие цели предприятия и цели маркетинга:
- Тесно взаимосвязаны и соотносятся друг с другом;
- Совершенно одинаковы;
- Несвязанны друг с другом;
- Пересекаются в области подготовки кадров.
8. Состояние спроса, при котором, спрос на товар превышает возможности
предприятия,
- Нерациональный спрос;
- Полноценный спрос;
- Скрытый спрос.
- Чрезмерный спрос;
Вставить пропущенное слово:
9.Субъекты маркетинга это физические или юридические лица, которые оказывают непосредственное ……………на осуществление маркетинговой деятельности предприятия.
10..Конверсионный маркетинг используется при условии:
- Отсутствия спроса;
- Чрезмерного спроса;
- Негативного спроса;
- Полноценного спроса.
№ | Вариант 1 | ВАРИАНТ 2 |
ОБМЕНА (ПРОДАЖИ) | А(В) | |
А | Г | |
В | А Д | |
Г | А-3 Б-2 В4Г-1 | |
АБЕЗ | В | |
В | А | |
СПРОСА | А | |
А | Г | |
Б | ВЛИЯНИЕ(ДЕЙСТВИЕ) | |
Г | В |
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (6 )
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (8-7)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 10-9)
Типовые задания для оценки освоения
Темы 1.2.Рынок среда маркетинга услуг.
Проверяемые ОК 1-9, ПК 3.1 3.2. 3.4.
У 1, 2,4,6,7,22.
З 3, 4,5,17,20.
ОС 4. Варианты заданий для индивидуального письменного опроса.
Время выполнения 15 минут.
Вариант № 1.
- Маркетинг это….
- Объясните понятия: альтернативный спрос и импульсивный спрос.
- Сущность потребительского рынка.
- Назовите наиболее значимые факторы, влияющие на величину спроса.
- В чем состоит практическая значимость для бизнесмена знание Закона Спроса и предложения?
Вариант № 2.
- Спрос это…
- Перечислите рыночные условия для возникновения маркетинга.
- Сущность рынка производителей.
- Каково значение конкуренции в деятельности предпринимателя и потребителя.
- Назовите конкурентные преимущества известных Вам тур предприятий города .
Вариант №3.
- Потребность это…
- Перечислите составляющие конкурентоспособности услуги.
- Сущность рынка посредников.
- Почему конкурентоспособность товара называют величиной сравнительной и относительной?
- Раскройте сущность и приведите примеры следующих видов конкуренции: функциональной, видовой, предметной.
Вариант № 4.
- Конкуренция это…
- Объясните понятия :эластичность спроса и не эластичность спроса. Приведите примеры товаров(услуг) этих видов спроса.
- Сущность рынка продавца и рынка покупателя.
- Какова цель проведения качественных методов изучения рынка?
- Почему маркетинговые действия эффективнее всего проводить в странах, где большинство населения относятся к среднему классу?
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 5. Тест 2.
Время на выполнение: 15 минут.
ВАРИАНТ 1
1. Целями концепции социально-этичного маркетинга являются:
- -Учет интересов и разумных потребностей потребителей, предприятия и общества в целом, а также защита окружающей среды
- - Создание максимально возможного количества рабочих мест, установление цен с минимальной надбавкой
- - Создание социально-ориентированных товаров, защита окружающей среды
- Создание максимально возможного предложения товаров на рынке.
2.Спрос – это в маркетинге:
- Желание потребителя обзавестись тем или иным товаром
- Специфический способ удовлетворения нужды, который соответствует уровню культурного развития индивида
- Объективная необходимость в чем-либо, определяющая качество жизни потребителя
- Платежеспособная потребность в чем либо.
3.Согласно закону спроса , в какой зависимости находится спрос и цена.
- Чем больше цена тем выше спрос
- Чем ниже цена , тем выше спрос
- Цена и спрос не связаны
- Чем выше спрос тем ниже цена
4.Рынок , при котором спрос превышает предложение , как следствие высокая цена и нестабильное качество это
- Рынок покупателя
- Рынок продавца
- Потребительский рынок.
- Локальный рынок
5.Рынок , при котором предложение превышает спрос , как следствие изменяются ЦЕНЫ и стабильное качество это
- Рынок покупателя
- Рынок производителей
- Потребительский рынок.
- Региональный рынок
6.Рынок на котором товары и услуги приобретаются для личного непосредственного использования штучно либо малыми партиями
- Рынок производителей
- Рынок посредников
- Потребительский рынок
- Рынок госучреждений.
7.Изыскания маркетинга целесообразно и наиболее эффективно проводить если структура по доходам населения следующая.
- 90% низкий уровень доходов 10% высокий уровень доходов
- 45% низкий уровень ,45% средний ,10% высокий
- 5% низкий , 90% средний,5% высокий
- 20 % низкий, 75% средний, 5% высокий
8.Конкурентоспособность предприятия(продукта) это величина : 2 варианта
- Сравнительная
- Абсолютная
- Относительная
- Постоянная.
9.Если предприниматель предлагает свои товары(услуги) по цене ниже равновесной цены то на рынке возникает:
- Дефицит
- Избыток товара
- Дефолт
- Кризис
10.Емкость рынка можно определить на основании данных: 2 варианта
- Перепись населения
- Опросы
- Данные о миграции населения
- Наблюдения.
11. Структуру спроса можно определить на основании данных: 2 варианта
- Перепись населения
- Фокус группы
- Данные о миграции населения
- Эксперимента
12.Крупные предприятия поглощают мелкие в различных сферах производства. В этом проявляется процесс:
- Приватизации
- Национализации
- Монополизации
- Стандартизации
13.Цены на товары в условиях рынка:
- определяются спросом и предложением
- устанавливаются государством
- определяются центральным банком
- устанавливаются крупными производителями
14. Рынок – это:
- место продажи товаров
- место производства товаров
- система экономических отношений по поводу купли-продажи товаров
- конкурентная борьба между производителями.
15.К чему приводит конкуренция производителей и продавцов?
- повышению цен
- улучшению качества обслуживания
- увеличению числа производителей на рынке
- росту затрат производителей на изготовление товара
Установите соответствие
|
|
|
|
|
|
А | |
Г | |
Б | |
б | |
А | |
В | |
В | |
АВ | |
а | |
АВ | |
БГ | |
В | |
А | |
В | |
Б | |
А-Б .Б-В . В-А |
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (12-10 )
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (14-13)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 16-15)
ОС 6 ТЕСТ 3
Время на выполнение: 15 минут.
ВАРИАНТ 1
- Сегментация рынка – это процесс ______рынка на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные маркетинговые ________
2.Критерий сегментации это:
- Характеристика сегмента.
- Способ оценки обоснованности сегмента.
- Уровень значимости сегмента.
- Набор качеств сегмента.
3.Наиболее существенные критерии сегментации: : (3 варианта)
- Емкость сегмента;
- Место проживания потребителей;
- Стиль жизни потребителей;
- Прибыльность;
- Устойчивость;
4.Демографический принцип сегментации предполагает разбивку рынка на группы: (3 варианта)
- По полу;
- Месту проживания потребителя;
- Лояльности потребителя предприятию;
- Стилю жизни потребителя;
- По возрасту;
- Размеру семьи;
- Характеристикам личности потребителя.
5.Критерий емкости сегмента предполагает оценку:
- Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
- Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
- Доход от продаж, вложений в сегмент.
- Количество потенциальных клиентов в сегменте.
6.Критерий УСТОЙЧИВОСТИ сегмента предполагает оценку:
- Отсутствие на реакции на раздражители рынка сегмента к влиянию факторов.
- Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
- Доход от продаж, вложений в сегмент.
- Количество потенциальных клиентов в сегменте.
7.Критерий Доступности сегмента предполагает оценку:
- Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
- Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
- Доход от продаж, вложений в сегмент.
- Количество потенциальных клиентов в сегменте.
8.Критерий эффективности сегмента предполагает оценку:
- Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
- Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
- Доход от продаж, вложений в сегмент.
- Количество потенциальных клиентов в сегменте.
9.Целевой сегмент – это выделенный особым образом сегмент, на который предприятие направляет свои _________для достижения максимальных целей.
- .Соответствие между группой принципов сегментации и факторов сегментации:
|
|
|
|
|
|
|
|
11. К какому признаку сегментации относят доход клиента
- Экономический.
- Демографический .
- Поведенческий.
- Психографический.
12. Определите 3 варианта сегментации;
- Географический.
- По группе потребителей.
- По продукту.
- Экономический.
- Социальный .
- По конкуренту.
13.Соотнесение стратегии сегментации по характеристике:
|
|
|
|
|
|
14. Анализ возможностей освоения сегмента предполагает:
- Определение потенциала (емкости) сегмента.
- Определение доступности сегмента.
- Оценка существенности сегмента.
- Оценка риска, конкурентов, прогнозирование продаж.
Вариант 2.
1.Позиционирование товара это:
- Определение основных свойств товара и их сравнение с товаром аналогом конкурента для уточнения места своего товара на рынке;
- Выведение на рынок новых товаров;
- Определение потенциальных потребителей товара;
- Анализ комплекса рыночной политики в отношении товара.
2.Оценка экономического потенциала сегмента предполагает определение:
- Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
- Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
- Доход от продаж, вложений в сегмент.
- Емкости сегмента.
3.Оценка емкости сегмента предполагает определение:
- Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
- Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
- Доход от продаж, вложений в сегмент.
- Количество потенциальных клиентов в сегменте.
4.Оценка Доступности сегмента предполагает определение:
- Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
- Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
- Доход от продаж, вложений в сегмент.
- Количество потенциальных клиентов в сегменте.
5. Концентрированный метод ( метод муравья) поиска целевого сегмента предполагает:
- Последовательное изучение одного сегмента, затем следующего и следующего пока не определим самый привлекательный.
- Охват 3 сегментов и их одновременное изучение.
- Охват максимального количества сегментов сразу для определения привлекательного.
6.Дифференцированный метод поиска целевого сегмента предполагает:
- Последовательное изучение одного сегмента, затем следующего и следующего пока не определим самый привлекательный.
- Охват 2 сегментов и их одновременное изучение.
- Охват максимального количества сегментов сразу для определения привлекательного .
7. Сегмент это
- Группа потребителей имеющие общие схожие признаки(характеристики).
- Наиболее привлекательная для фирмы группа покупателей.
- Группа приносящая основной доход фирме.
- Заинтересованные лица .
8. Целевой сегмент это: 2варианта
- Перспективный в будущем , разрабатываемый фирмой сегмент.
- Приносящий основной доход, самый многочисленный.
- Дополняющий, смежный.
- Стимулирующий способный заинтересовать привлечь новых клиентов.
9. Позиционирование рынка это -:
а. определение места для своего товара в ряду аналогов
б. сегментирование рынка
в. широкомасштабная рекламная кампания.
Г.охват рынка
10. Группа людей, в которую входят самые активные и важные потребители:
А) потребительская группа;
Б) ядро целевого сегмента;
В) рыночное окно;
Г) целевой рынок
11. Предприятие, рекламируя новое мыло, делает акцент на том, что в состав сырья входит около 70% увлажняющего крема, то есть использует стратегию позиционирования:
А) по цене;
Б) по традициям;
В) по имиджу;
Г) по особым характеристикам.
12. Гостиница, рекламируя себя , делает акцент на том, что принадлежит к известной сети ,предоставляет самый высокий уровень сервиса ,рассчитанный на элитную публику. использует стратегию позиционирования:
А) по цене;
Б) по традициям;
В) по имиджу;
Г) по особым характеристикам.
13. Гостиница, рекламируя себя , делает акцент на том, что предлагает гостям изысканные номера и экзотическую кухню использует стратегию позиционирования:
А) по цене;
Б) по традициям;
В) по имиджу;
Г) по особым характеристикам.
14. Основная цель позиционирования —…
- занять политическую позицию
- добиться устойчивого представления в сознании покупателей о бренде как о лучшем товаре .
- произвести лучший товар.
- добиться лучших условий для конкретных покупателей.
- разместить товары на позициях.
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (11)
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (13-12)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 14)
КЛЮЧ
ВАРИАНТ 1 | ВАРИАНТ 2 | |
ДЕЛЕНИЯ | А | |
Б | В | |
АГД | Г | |
АДЕ | Б | |
Г | А | |
а | б | |
Б | А | |
В | Аб | |
Силы действия | А | |
а-а. б-г в-в г-б | Б | |
А | Г | |
бве | В | |
А-в. б-а.в-б | г | |
г | б |
Типовые задания для оценки освоения
Темы 1.3. Содержание и направления исследований в сфере туруслуг.
Проверяемые ОК 1- 5, 7,9. ПК 3.1. 3.2.
У 2,4,6,7,22.
З 4,5,17,20.
ОС 7 Тест 4
Время на выполнение: 15 минут.
Вариант 1.
Вставить слово.
- Маркетинговая среда предприятия – совокупность активных факторов,
оказывающих __###__на успех маркетинговой деятельности предприятия.
Выбрать вариант ответа.
- Маркетинговая среда предприятия представлена:
- Совокупностью факторов микро и макро среды;
- Совокупностью неконтролируемых факторов рынка;
- Частью микросреды предприятия;
- Частью макросреды предприятия.
Выбрать 3 варианта ответа.
3.Контактные аудитории предприятия представлены:
- Бывшие работники предприятия;
- Средствами массовой информации;
- Организацией по защите прав потребителя;
- Поставщиками;
Выбрать 2 варианта ответа.
4.Внешние факторы микросреды маркетинга представлены:
- Поставщиками предприятия
- Контактными аудиториями предприятия;
- Политическими факторами;
- Традициями и культурой народа;
Выбрать вариант ответа.
5. .STEP-анализ предполагает последовательное изучение следующих факторов:
- Социальных, технологических, экономических, политических;
- Политических, технологических, экономических, социальных;
- Экологических, технологических, экономических, социальных;
- Политических, экономических, социальных, технологических.
6.Установить верную последовательность:
Этапы и методы исследований конъюнктуры рынка.
- Формирование проблемы и цели исследования.
- Предоставление отчета по исследованию руководству .
- Составление плана исследований.
- Сбор информации .
- Систематизация и анализ данных.
- Обоснование необходимости проведения исследований.
- Формирование выводов и рекомендаций по исследованию .
Выбрать вариант ответа.
7. Открытый вопрос анкеты предполагает:
- Ответ в свободной форме;
- Наличие вариантов ответов;
- Шкалу оценок;
- Наличие вопроса-фильтра.
Выбрать 2 варианта ответа
8. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки подразделяется на :
- Первичную;
- Вторичную;
- Внешнюю;
- Условно-постоянную;
Выбрать 2 варианта ответа
9. Качественные методы сбора информации о рынке:
- Анкетирование потребителей;
- Наблюдение за потребителем;
- Интерполяция ряда динамики;
- Определение ёмкости целевого рынка.
10. Соответствие между видом вопроса анкеты и характеристикой вопроса:
- Фильтрующий вопрос а)Ответ позволяет отделить неактуальную группу респондентов;
- Контрольный вопрос б)Ответы на вопрос для респондента очевидны;
- Закрытый вопрос в)Респонденту предлагаются варианты ответов;
г)Предполагаются ответы в свободной форме.
Вариант 2.
Вставить слово.
1. Микросреда маркетинга –совокупность внешних и внутренних факторов воздействия, поддающихся _###_со стороны предприятия.
Выбрать 2 варианта ответа.
2. Внешние факторы микросреды маркетинга представлены:
- Конкурентами предприятия;
- Потребителями;
- Экономическими факторами;
- Экологией .
Выбрать 3 варианта ответа.
3 Маркетинговые посредники представлены:
- Рекламными агентствами;
- Консалтинговыми компаниями;
- Розничными торговыми предприятиями;
- Рабочими и служащими предприятия.
Установить соответствие между понятиями.
4. Соответствие между группой и типом факторов SWOT-анализа:
- Возможности а)Рост благосостояния населения, удачное географическое положение, благоприятная правовая среда;
- Опасности б)Рост конкуренции, появление новинок у конкурентов, снижение значимости характеристик товара для потребителя;
- Сила в)Высокая репутация фирмы, профессионализм кадров, высокое качество предлагаемой продукции;
г)Непродуманная система сбыта, узкий ассортимент, текучесть кадров.
Вставить слово.
5. Маркетинговые исследования рынка - систематический сбор и анализ _###_о конъюнктуре рынка, для принятия решений в сфере маркетинга.
6. Выбрать 2 варианта ответа.
Источники первичной информации:
- Анкеты потребителей;
- Карты наблюдений за покупателями;
- Специализированный журнал;
- Статистические сборники;
Выбрать 2 варианта ответа
7 .Изучение внутренней среды предприятия предполагает:
- Исследование производственно-технологической деятельности предприятия;
- Исследование квалификации персонала .
- Исследование угроз со стороны рынка;
- Изучение экономической ситуации.
8. Основная часть анкеты содержит:
- Массив вопросов необходимых для анализа ситуации;
- Информация для идентификации анкеты;
- Информация о предприятии, проводящем опрос;
- Обращение к опрашиваемым.
9. Выборочный метод исследований предполагает:
- Изучение определенной части генеральной совокупности обеспечивающей количественную и качественную репрезентативность;
- Изучается 50% генеральной совокупности;
- Изучаются все единицы генеральной совокупности;
- Исследуется целевой сегмент рынка.
10. Соответствие между методом исследований и характеристикой метода;
- Наблюдение а)Непосредственная фиксация факта без вмешательства в процесс;
- Опрос б)Выяснение позиции человека по конкретной проблеме по заданной системе вопросов;
- Панельный метод в)Повторяющийся сбор данных у одной и той же группы через определенные промежутки времени;
г)Исследуется позиция по конкретным вопросам, определенной группы респондентов.
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (7)
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (9-8)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 10)
КЛЮЧ
ВАРИАНТ 1 | ВАРИАНТ 2 | |
Влияние(действие) | Контролю | |
А | Аб | |
Абг | Абв | |
Аб | А-а. б-б в-в | |
А | информации | |
6134572 | аб | |
А | аб | |
Аб | а | |
Аб | а | |
А-а. б-б в-в | А-а. б-б. в-в |
ОС 8. Письменный опрос по структуре знаний.
Время на выполнение 15 минут.
ВАРИАНТ 1.
- Маркетинговая информация это…
- Выборочные исследования в маркетинге предполагают изучение….. Что такое репрезентативность выборки.
- Метод фокус-группы: характеристика.
- Закрытый вопрос анкеты: понятие , особенности.
- Укажите почему не следует в качестве вариантов ответов указывать слова : редко, часто, иногда а также «другое». Предложите оптимальную формулировку вопросов с временными(количественными) интервалами.
ВАРИАНТ 2.
- Маркетинговые исследования это-
- Первичная информация : понятие, источники, методы сбора перечислить.
- Метод панели: характеристика.
- Шкальный вопрос: понятие , размещение в анкете.
- В анкете был представлен вопрос «Оцените по предложенной шкале степень удовлетворенности услугами анимации и питания». В чем здесь ошибка. Предложите верный вариант.
ВАРИАНТ 3.
- Анкета : понятие .
- Вторичная информация : понятие, источники, преимущества и недостатки вторичной информации.
- Метод наблюдения: характеристика.
- Фильтрующий вопрос анкеты: понятие , проблемы.
- Укажите какими источниками информации Вы воспользуетесь при изучении конкурентоспособности Вашего предприятия.
ВАРИАНТ 4.
- Направления маркетинговых исследований…
- Структурированный опрос предполагает….Преимущества такого опроса.
- Метод эксперимента: характеристика.
- Открытый вопрос анкеты: понятие, проблемы обработки.
- Сформулируйте возможные цели анкеты ( 2 штуки) для опроса Вашего клиента.
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Типовые задания для оценки освоения
Темы1.4. Система комплекса маркетинга.
Проверяемые ОК 1-9
ПК 3.2, 3.4,
У-1-7,17,18,22.
З -3-5,21.
ОС 9 Тест 5
Время на выполнение 15 минут.
Вариант 1.
Вставить пропущенное слово.
- Товар - совокупность достоинств и свойств предлагаемых для удовлетворения потребностей целевых ### .
Выбрать 1 вариант ответа
- Понятие «уровни товара» отражает:
- Атрибуты, позиции, с которых рассматриваются характеристики товаров;
- Наличие упаковки для товара;
- Сорт товара;
- Конкурентоспособность товара.
3. Жизненный цикл продукта это время пребывания товара на (в):
- Рынке;
- Складе;
- Магазине;
- Пути.
4.Средства, вложенные в разработку продукта, окупаются на стадии;
- Роста;
- Зрелости;
- Внедрения;
- Спад.
5 Последовательность основных стадий жизненного цикла товара:
- Внедрение .
- Спад.
- Рост.
- Зрелость .
6. Конкуренты появляются когда, продукт лидирующей фирмы находится на стадии:
- Роста;
- Зрелости;
- Внедрения;
- Спада.
7. Вставить слово.
Ассортиментная политика предприятия - деятельность по определению оптимального товарного ассортимента, который обеспечит наибольший экономический ### .
Выбрать 3 варианта ответа
8. Видами ассортиментной политики являются :
- Узкая специализация;
- Товарная дифференциация;
- Товарная диверсия;
- Стратегия «снятия сливок»;
Вставить слово.
9. Зарегистрированное в установленном порядке обозначение, присвоенное товару для его отличия от других и указание его производителя – ###
Вставить слово.
10.Цена – денежное выражение ### товара.
Выбрать 2 варианта ответа.
11.Систематизированный сборник цен, на продукцию предприятия предлагаемый покупателю:
- Прайс-лист;
- Прейскурант;
- Пресс-релиз;
- Технические условия.
Выбрать 1 вариант ответа.
12.Для обеспечения самоокупаемости необходимо чтобы:
- Затраты и результаты были равны;
- Затраты были выше результата;
- Затраты были ниже результата;
- Результат был ниже затрат.
13 Затратный метод ценообразования предполагает расчет цены исходя из суммы всех ### производства и нормы прибыли.
Выбрать 1 вариант ответа.
14. Ценовой демпинг предполагает:
- Установление цены на аналогичные товары ниже, чем у конкурентов;
- Установление цены с ориентацией на спрос;
- Установление цены выше, чем у конкурентов;
- Установление цены через воспринимаемую ценность товара.
15 Ценовая стратегия - выбор возможной динамики развития ### в условиях рынка.
16.Установление на товар-новинку; низкой начальной цены для привлечения потребителей это стратегия :
- Прорыва;
- Гибких цен;
- Не круглых цен;
Г) «Снятия сливок».
Вариант 2
Выбрать 1 вариант ответа
1. Товар по замыслу предполагает:
- Товар как средство удовлетворения конкретной потребности;
- Гарантии, сервис, доставку;
- Уровень качества товара;
- Дизайн товара.
2. Товары повседневного спроса это:
- Товары, приобретаемые часто без особых раздумий;
- Товары, с уникальными характеристиками;
- Товары для экстренных случаев;
- Товары импульсивной покупки.
3.Вставить пропущенное слово.
Жизненный цикл продукта –период существования продукта от идеи его создания до прекращения его _###_.
4. Количество основных этапов жизненного цикла продукта:
- Четыре этапа;
- Три этапа;
- Восемь этапов;
- Двенадцать этапов.
5. Объем продаж и прибыли достигают максимального объема и перестают расти на стадии:
- Роста;
- Внедрения;
- Зрелости;
- Спада.
Выбрать 3 варианта.
6. Цель маркетинга на этапе спада заключается в:
- Поддержании отличительных преимуществ;
- Поиске новых рынков сбыта;
- Модернизации товара;
- Усилении пропаганды товара;
- Расширении ассортимента.
Выбрать 2 варианта.
7. Товарная политика предприятия предполагает:
- Повышение конкурентоспособности товара,
- Создание новых товаров и удлинение жизненного цикла товара;
- Изучение и формирование спроса;
- Совершенствование сбыта и сервиса;
8. Вставить пропущенное слово.
Товарная диверсификация предполагает, выпуск новых товаров, несвязанных с товарами, выпускаемыми традиционно признаками ### .
9.Предоставление права предпринимателю на коммерческой основе использовать торговую марку известной фирмы и отлаженную технологию производства это:
- Франчайзинг;
- Лизинг;
- Маркетинг;
- Клиринг.
Вбрать 1 вариант ответа.
10.Цена, по которой товары реализуются через торговую сеть населению:
- Розничная;
- Оптовая;
- Закупочная;
- Договорная.
Вставить слово.
11.Любая цена должна покрывать затраты и приносить ### коммерческому предприятию.
12. Выбрать 3 варианта ответа.
Внешние факторы, определяющие ценообразование предприятия:
- Потребители;
- Посредники по сбыту;
- Конкуренты;
- Технология производства;
- Менеджмент предприятия;
Выбрать 2 варианта ответа.
13. К методам ценообразования относятся:
- Затратный метод;
- Агрегатный метод;
- Балансовый метод;
- Метод Парето.
Выбрать 1 вариант ответа.
14.Ценовая дискриминация предполагает:
- Предоставление аналогичных товаров, по разным ценам исходя из места реализации, времени, условий реализации;
- Государственное ценообразование;
- Использование системы скидок;
- Соответствие ценам конкурентов.
Выбрать 2 варианта ответа.
15. Стратегиями ценообразования на товары новинки являются :
- Стратегия прорыва;
- Стратегия «снятия сливок»;
- Стратегия диверсификации;
- Горизонтальная интеграция;
16.Установление максимально высокой цены на товар-новинку которую готовы принять заинтересованные потребители это :
- Стратегия «снятия сливок»;
- Ассортиментное ценообразование;
- Стратегия прорыва;
- Стратегия проникновения на рынок.
№ | ВАРИАНТ 1 | ВАРИАНТ 2 |
СЕГМЕНТОВ(ГРУПП) | А | |
А | А | |
А | СБЫТА (ПРОИЗВОДСТВА) | |
А | А | |
АВГБ | В | |
А | АБВ | |
ЭФФЕКТ (РЕЗУЛЬТАТ) | Б | |
АБВ | РОДСТВА (СХОДСТВА) | |
ТОВАРНЫЙ ЗНАК | А | |
СТОИМОСТИ | А | |
А | ПРИБЫЛЬ ДОХОД | |
А | АБВ | |
ЗАТРАТ (РАСХОДОВ) | АБ | |
А | А | |
ЦЕНЫ | АБ | |
А | А |
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (10-9 )
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (14-11)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 16-15)
ОС 10 Письменный опрос .
Время выполнения 15 минут.
Вариант № 1.
- Услуга – это…
- Охарактеризовать стадию внедрения товара.
- Описать уровни создания следующего товара : бытовой холодильник.
- Товарная диверсификация: понятие. Привести примеры предприятий, использующие эту стратегию.
- Тип ЖЦТ : гребешковая кривая: нарисовать, примеры.
Вариант №2.
- Жизненный цикл товара – это… Перечислить стадии жизненного цикла товара.
- Характеристики гостиничной услуги ,влияющие на выбор отеля.
- Описать уровни создания следующего товара: фотоаппарат.
- Товарная специализация: понятие. Привести примеры предприятий, использующие эту стратегию.
- Тип ЖЦТ провал: нарисовать, примеры.
Вариант № 3.
- Франчайзинг это-….
- Охарактеризовать стадию роста товара.
- Описать уровни создания следующего товара: туристическая услуга
- Экологизация бизнеса : понятие. Привести примеры особенностей бизнеса.
- Тип ЖЦТ сезонная кривая: нарисовать, примеры.
Вариант № 4.
- Продуктовая политика – это…
- Охарактеризовать стадии жизненного цикла товара : зрелость .
- Описать уровни создания следующего товара: книга.
- Слагаемые фирменного стиля: виды, понятия.
- Тип ЖЦТ ностальгия: нарисовать, примеры.
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Типовые задания для оценки освоения
Темы1.5. Коммуникационная политика туроператора.
Проверяемые ОК 1-9
ПК 3.2, 3.4,
У-1-7,17,18, 20,22.
З -1-5,18-20.
ОС 11. Вопросы для фронтального опроса.
Время на выполнение: 10 минут.
- Дать определение системе продвижения.
- Перечислить инструменты продвижения.
- Перечислить цели продвижения.
- Перечислить виды стратегий продвижения.
- Дать определение стратегии проталкивания.
- Дать определение стратегии притягивания.
- Дать понятие эффективности продвижения.
- Перечислить факторы влияющие на эффективность продвижения.
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 12. Вопросы для индивидуального устного опроса.
Время на выполнение: 10 минут.
- Брендинг: понятие, значение,
- Этапы создания бренда.
3.Слагаемые и носители фирменного стиля товара (предприятия)
4. Франчайзинг:понятие, значение для сторон договора.
5.Ребрендинг :понятие ,причины.
ОС 13. Вопросы для индивидуального устного опроса.
Время на выполнение: 10 минут.
1. Выставки и ярмарки: понятие, значение, классификация.
2. Планирование и подготовка выставочной деятельности: технология.
3. Участие в выставочных мероприятиях: технология.
4. Выставочный стенд: виды , использование рекламной поддержки.
5.Стендист: качества, знания, особенности презентаций.
ОС 14. Вопросы для фронтального опроса.
Время на выполнение: 10 минут.
- Дать определение понятию ФОССТИС
- Перечислить основные инструменты продвижения.
- Перечислить синтетические инструменты продвижения.
- Назвать цели: рекламы, пропаганды, стимулирования сбыта, брендинга.
- Перечислить виды стратегий продвижения.
- Перечислить стратегии комплекса маркетинга.
- Назвать основные раздела бизнес-плана.
- В чем состоит практическая значимость бизнес-плана.
- Почему без маркетинговых изысканий невозможно составить эффективный бизнес-план.
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 15. Тест 6
Время на выполнение 15 минут.
Вариант 1.
Вставить пропущенное слово:
- Маркетинговые коммуникации - процесс создания и поддержания связей предприятия с субъектами рынка, с целью активизации продаж и формирования положительного ### предприятия.
Выбрать 2 правильных варианта:
2.Инструменты стимулирования сбыта потребителей:
- Сезонные скидки;
- Спонсорство;
- Рекламные щиты.
- Семплинг;
Вставить пропущенное слово:
3.Личные продажи – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения_###_.
4.Процесс воздействия на общественное мнение, налаживание общения людей, выявление общих представлений, единых интересов в достижении взаимоотношения, основанного на реальном знании и информированности:
А). сделка;
Б). Publik relations;
В). торговля;
Г). работа с возражениями.
Выбрать 2 правильных варианта:
5.Принято учитывать эффективность рекламной кампании:
- Экономическую
- Политическую
- Ассортиментную
- Психологическую
- Эстетическую
- Моральную
Выбрать 2 правильных варианта:
6 .Основными средствами маркетинговых коммуникаций являются:
- Реклама;
- Франчайзинг;
- Личные продажи;
- Выставочно-ярмарочная деятельность;
Вставить пропущенное слово:
7.Реклама – краткая эмоционально оформленная ### от имени спонсора направленная на потребителя с целью формирования или поддержания интереса к товару (предприятию).
Установить правильную последовательность:
8.Последовательность элементов модели маркетинговых коммуникаций:
- Обращение к потребителю ;
- Декодирование ;
- Отправитель;
- Ответная реакция ;
- Обратная связь .
- Получатель ;
- Кодирование информации ;
9.Установить соответствие между понятиями.
|
|
|
|
|
|
|
|
Вариант 2.
Установить соответствие между понятиями:
1.Соответствие между элементами маркетинговых коммуникаций и их интерпретацией:
|
|
Выбрать 3 правильных варианта:
2.Основными средствами маркетинговых коммуникаций являются:
- Стимулирование сбыта;
- Лизинг;
- Факторинг;
- Реклама;
- Пропаганда;
3.Установить соответствие между понятиями:
| 1.Создание долгосрочного предпочтения к товару на основе воздействия на потребителя товарного знака. 2.Создание образа фирмы или товара достижение осведомленности; 3.Побудить потребителя совершить покупку здесь и сейчас; 4.Достижение предприятием высокой общественной репутации; 5.Установление долгосрочных связей между продавцом и потребителем товара; |
Выбрать 2 правильных варианта:
4.Public relation (PR) в переводе на русский язык:
- Общественные связи;
- Публичные отношения;
- Корпоративные связи;
- Связи с общественностью;
5.Инструменты пропаганды:
- Презентации;
- Купоны;
- Лоббирование;
- Рекламные щиты;
Выбрать 3 правильных варианта:
6.Элементами торговой марки являются:
- фирменный шрифт
- представитель фирмы
- упаковка
- название товара
- фирменный блок с указанием реквизитов
- логотип
7..Установить правильную последовательность структуры презентации:
- Заключение.
- слова благодарности;
- комплимент аудитории;
- призыв к действию;
- броская цитата;
- подведение итогов сказанного.
8.Инструменты стимулирования сбыта потребителей:(3 варианта)
- семплинг
- сезонные скидки
- дегустации
- рекламные щиты.
9. Рекомендуемая последовательность элементов рекламного текста.
- Зачин -Информационный блок-Эхо фраза -Слоган..
- Слоган-Зачин-информационный блок-справочные сведения-эхо фраза.
- Справочные сведения- Слоган -Зачин -информационный блок.
- Эхо фраза- Зачин -Информационный блок-Справочные сведения.
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (5 )
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (7-6)
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 9-8)
КЛЮЧ
№ | Вариант 1 | ВАРИАНТ 2 |
ОБРАЗА(ИМИДЖА) | А-2.Б-1. В-4. Г-5 | |
А.Г | А.Г.Д | |
ПРОДАЖИ | А-2 .Б-3. В-4.Г-5 | |
Б | А.Г | |
А.Г | А.В | |
А.В | А.Д.Е | |
ИНФОРМАЦИЯ | 354162 | |
3176245 | АБВ | |
А-В. Б-А.В-Б Г-Г | Б |
2.1.2. Оценочные средства для проведения промежуточной аттестации освоения практического курса учебной дисциплины.
Типовые задания для оценки освоения МДК. 03.01. Технология и организация туроператорской деятельности.
Тема 1.1. Понятие, виды и особенности деятельности туроператора
ОС Практическая работа №1. Анализ туроператорской деятельности в рамках ФЗ «Об основах туристкой деятельности»
ОК 1-9
ПК 4
У 6,8,11,15
З 2,4,7,11,17
ПО 4.5
Место проведения: учебная аудитория
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание
Ознакомиться с документов ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» и письменно ответить на вопросы, используя данный документ:
а) Что такое туроператорская деятельность?
б) Что такое единый реестр туроператоров?
в) Какие сведения вносятся в единый реестр туроператоров?
г) в каких случаях туроператор может быть исключен из реестра? Каковы последствия этого?
г) Ответственность и обязательства туроператора
д) Права туроператора
е) Финансовое обеспечение туроператоров России
ж) Объединения туроператоров и агентов, функции
з) Что такое компенсационный фонд объединения туроператоров и агентов, функции и роль.
Результат работы оформите в тетрадях
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте
ОС Практическая работа №2. Анализ и выявление видов туроператоров на туристском рынке
ОК 1-9
ПК 4
У 8,12,16,19,20
З 4,6,8,10,16
ПО 2,5
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание
Используя Интернет, проведите анализ не менее 5 туроператоров России. Заполните таблицу в тетради
Название, адрес, вид туроператора | Предоставляемые услуги и направления деятельности | Предлагаемые туры, их краткое описание (целевая аудитория, состав услуг, направление, стоимость) | Партнеры агенты |
1. | |||
Обосновать выбор вида туроператора.
Определите среди рекламы предложения инициативных и рецептивных туроператоров. По каким параметрам это можно определить?
Тема 1. 2 Создание привлекательного туристского продукта туроператорами
ОС Практическая работа №3. Анализ потребительских свойств туристских продуктов на рынке туроператоров
ОК 1-9
ПК 1,4
У 5,7,14,17,21
З 3,7,19
ПО 2,5
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание 1.
Возьмите для примера два каких-либо туристских продукта (тура) российского рецептивного туроператора и проведите оценку их потребительских свойств. Сделайте выводы по каждому туру и сравните их. Проанализируйте, от чего зависят конкретные потребительские свойства каждого продукта.
Задание 2
2. Произведите экспертную оценку оптимальности обслуживания туристов на исследуемых турах. В каком случае предлагается более оптимальная программа? От каких факторов производства это зависит?
Результат работы оформите в тетрадях
ОС Практическая работа №4. Оценка оптимальной программы обслуживания туристов
ОК 1-9
ПК 1,4
У 4,6,13
З 2,5,7,8,18
ПО 2,5
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание
Прочитайте пример представленных ниже турпродуктов. Проведите анализ программ обслуживания в сравниваемых турах. В каком случае предлагается более оптимальная программа? От каких факторов производства это зависит?
Результат работы оформите в тетрадях.
Пример программы тура № 1
*время вылета /прибытия указано в соответствии с местным часовым поясом конкретной страны. Разница во времени между Латвией и Бельгией 1 час, с Тенерифе – 2 часа назад.
1 день
Полет: Рига - Брюссель 11:30 – 13:05
Трансфер городским автобусом в город.
Прибытие в гостиницу ~14:00.
Свободный вечер в городе комиксов – Charleroi. Ночь в гостинице Charleroi.
Внимание! Некоторые туры без межполетной ночевки - на Тенерифе в тот же день!
2 день
Трансфер в аэропорт ~10:00.
Полет: Брюссель - Тенерифе 13:10 – 16:40
Трансфер ~18км, прибытие в гостиницу ~17:30. Отдых. Вечером ~ 19:30 информативное мероприятие. Апартаменты
на Тенерифе – юг острова
3 день
Отдых у океана.
После обеда предлагаем познакомиться с местными винами – гостим в местной винодельне. Апартаменты
на Тенерифе – юг острова
4 день
Всеохватывающая экскурсия по острову, во время которой насладимся несколькими климатическими поясами – побываем на севере, в центре и на юге острова. Отправление от гостиницы 09:00, возвращение запланировано ~21:00.
Апартаменты
на Тенерифе – юг острова
5 день
Отдых у океана, или предлагаем на целый день поход по ущелью Маска ~ 5км, возвращение в цивилизацию на пароходике. Апартаменты
на Тенерифе – юг острова
6 день
Отдых у океана, или предлагаем шопинг в столице острова Санта Крузе. Автобус туда/обратно ~10 EUR. Апартаменты
на Тенерифе – юг острова
7 день
Отдых у океана, или возможность посетить близлежащий остров Ла Гомера, самый зеленый остров Канарского архипелага. Апартаменты
на Тенерифе – юг острова
8 день
Отдых у океана, или возможность посетить Лоро парк, Аквапарк, Монкей парк и др. занятные места.
Вечером ~18:30 прощание с Тенерифе . Апартаменты
на Тенерифе – юг острова
9 день
Отдых у океана ~14:00.
Трансфер в аэропорт Тенерифе ~ 14:30. Полет Тенерифе - Брюссель 17:15 – 22:45.
Трансфер в гостиницу в Брюсселе.
Ночевка в 2-3 местных номерах.. Ночь в гостинице у Брюсселя
Внимание! Некоторые туры без межполетной ночевки - в Риге в тот же день!
10 день
Трансфер в аэропорт 05:00.
Полет Брюссель – Рига 07:10 – 10:35
Привет дом родной
Это описание примерное - могут быть изменены промежуточные аэропорты, количество дней на ваше усмотрение, экскурсионная программа и др.
Пример программы тура № 2
Программа тура «Полуостров Сокровищ»
Тур "Остров сокровищ" покажет вам основные достопримечательности страны утренней свежести, занесённые в список всемирного наследия ЮНЕСКО. Вы осмотрите Сеул, проведёте ночь в буддийском храме и попадёте в древнюю столицы Кореи Гёнджу.
Гёнджу был столицей древнекорейского государства Силла и одним из самых процветающих городов Восточной Азии. Власть Силла, возникшего в начале 1 тыс. н. э., распространялась на большую часть Корейского полуострова в период с VII по IX век. С тех пор в городе осталось множество памятников истории и культуры. После падения династии Силла город постепенно утратил своё значение.
В цену тура входит: В цену тура не входит:
5 ночей в гостинице выбранной категории (с завтраком), одна ночь в монастыре
Питание в местных ресторанах (корейская кухня), указанное в программе
Транспорт в Корее
Англоговорящий гид
Все входные билеты
Перелёт в Сеул и обратно
Страховка
Доплата за русскоговорящего гида (50 евро в день на всю группу)
День-1: Прилёт в Сеул
Не включается завтрак, обед, или ужин
трансфер из аэропорта в гостиницу
поселение в 3*/4* отеле в Сеуле
День-2: Пригород Сеула Сувон и ночь в буддийском храме
Включается завтрак, обед, и ужин
После легкого завтрака переезд в город-спутник Сувон и посещение крепости Хвасон, занесённой в список всемирного наследия ЮНЕСКО. Эта крепость - яркий представитель дальневосточных крепостей. Вы сможете попробовать себя в искусстве стрельбы из лука и стать одним из защитников крепости
Возвращение в Сеул и в 15.00
Начало программы "ночь в буддийском монастыре Кымсон-са" (в случае форс-мажора программа может быть организована в другом похожем монастыре). Этот монастырь расположен в национальном парке Букансан в черте Сеула. Этот парк представляет собой самую высокую гору Сеула, также известную под именем Самгаксан (треугольная гора - в честь трёх основных пиков). Храм Кымсон находится на пути к одному из трёз пиков (Бибонг) и был основан Великим Монахом Джачо, жившим между 1327 и 1405 годами. Этот храм славится своими чудесами и легендами. Ваша программа:
ориентировка
тур по монастырю с монахом
монастырский ужин
Удар в колокол
Йе-Буль (вечерняя молитва): оказание почести Будде и самосозерцание под ритмичный распев монахов
108 поклонов - это традиционна буддийская практика покаяния в 108 типах иллюзий, а также молитва для исправления мыслей и выработки тихого ума
Дзен Медитация.
Умывание и сон
Включается завтрак и обед
Продолжение монастырской программы
Ранний подъем в 4.30
Йе-Буль (утренняя молитва)
Дзен медитация. Со времён просветления Будды Шакьямуни последователи учения достигали Нирваны, практикуя Дзэн медитацию. Это время для просветления природы вашего ума и "истинного я". Под руководсивом Соннима вы освоите позу и технику правильного дыхания
Бару-Гонъянг (завтрак с монахами) - во время приёма пищи вы будете тренироваться держать свой ум в покое, и кушать не растрачивая даже малой доли того, что поставлено перед вами на столе
Разговор с монахами во время традиционного чая - запах зелёного чая освежит ваш разум и тело. Наблюдая за приготовлением чая, вкушая чай с другими монахами вы сможете познакомиться с особенностями азиатской культуры. Вы сможете задать вопросы Сонниму (старшему монаху)
Подъем на гору Букхан, где в глубине соснового леса вы сможете погрузиться в особую медитацию на свежем воздухе
Обед и подписывание открыток
Церемония прощания
Окончание программы в 14.00
Посещение дворца Чхандоккун, занесенного в список ЮНЕСКО, и дворцового сада Хувон (секретный сад). Дворец является одним из «Пяти Больших Дворцов», построенных ванами династии Чосон. Сооружение дворца началось в 1405 году и было закончено в 1412 году после постройки главных ворот Тонхвамун. Ван Седжо расширил территорию комплекса на 500 тыс. квадратных метров. Дворец был полностью разрушен во время японских нашествий 1592-1598 гг. и восстановлен в 1609 году ваном Сонджо и ваном Кванхэгуном. В следующий раз дворец сгорел в 1623 году после одного из восстаний против Кванхэгуна. Чхандоккун был местом жительства королевского двора и правительства страны до 1872 года, пока не был восстановлен дворец Кёнбоккун. Последний монарх Кореи — император Сунджон жил там до своей смерти в 1926 году
Прогулка по улице искусств Инсадонг, усеянной галереями, магазинами народного промысла, антикварными магазинами, традиционными чайными домиками и ресторанами
Прогулка по самому большому в Южной Корее рынку Намдэмун, расположенному у недавно восстановленных «Южных ворот», которые до пожара 2008 года были самым старым деревянным сооружением в столице. Вы сможете посетить один из множества маленьких ресторанчиков, в которых местные пьют рисовое вино, заедая настоящей традиционной корейской кухней без прикрас
Вечернее восхождение на гору Намсан в центре Сеула и подъем на ТВ башню, открывающей панорамный вид на ночной Сеул. Башня была посроена в 1969 году и открыта для доступа в 1980 году. Высота башни 237 метров, сама она находится на высоте 480 метров над уровнем моря
Остановка в 3*/4* отеле в Сеуле
Включается завтрак и обед
Переезд в Андон. Андон известен как центр национальной культуры Кореи, где сохранились многие древние традиции. Популярны среди туристов национальные корейские маски из Андона
Посещение деревни ХаХэ, внесенной в список ЮНЕСКО, и сохранившей архитектуру и народные традиции династии Чосон
Урок каллиграфии на традиционной бумаге - вы научитесь рисовать дикую орхидею
Переезд в город Тэгу - четвёртый по величине город в Южной Корее (после Сеула, Пусана и Инчхона).
Остановка в Тэгу в 3*/4* отеле
День-5: Тэгу-Хапчхон-Гёнджу
Включается завтрак и обед
Переезд в храм Хэйнса (внесенный в список ЮНЕСКО), хранящей с 1398 года полное буддистское писание Трипитака Кореана, выполненное на 81350 деревянных дощечках. Это один из самых известнейших буддийских храмов Кореи. Впервые храм был построен в 802 году. По легенде два корейских монаха, вернувшихся из странствий по Китаю, Сунын и Иджон, излечили жену вана Эджана от тяжёлой болезни. В качестве благодарности Будде, ван приказал построить храм.
Переезд в город Гёнджу, который служил столицей королевства Силла (57 до нашей эры - 935 нашей эры). Город целиком является музеем под открытым небом. Вы увидите курганы-усыпальницы королей, артефакты буддизма и искусства того времени.
Вечернее посещение парка Дэрынвон с королевскими курганами и пруда Анапчи, в котором отдыхала королевская семья Силла
Остановка в 4* отеле
День-6: Гёнджу-Сеул
Включается завтрак и обед
Посещение внесенных в список ЮНЕСКО двух буддистских храмов:
Грот Соккурам – один из лучших азиатских буддистских святилищ, окруженное бодхисатвами (буддистскими святыми), учениками, и стражами. Считается, что грот был оборудован Ким Дэ Соном и изначально назывался Сокпульса. Строительные работы начались в 742 году, во времена королевства Силла. Этот период времени был расцветом культуры Объединённого Силла. Грот был завершён к 774 году, вскоре после смерти Ким Дэ Сона
Храм Пульгукса – архитектурная жемчужина, построенная во времена династии Силла. Согласно хроникам, храм на территории современной Пульгукса был впервые построен в 528 году. В Самгук Юса содержится запись о том, что нынешний храм был возведён в 751 году Ким Дэ Соном для умиротворения духа его предков. Строительство было закончено вскоре после его смерти в 774 году. Новый храм получил название Пульгукса (Храм земли Будды).
Переезд в Сеул
Остановка в 3*/4* отеле в Сеуле
День-7: Вылет домой из аэропорта Сеула
Завтрак в отеле
Трансфер в аэропорт Инчхон
ОС Практическая работа №5. Разработка плана – программы обеспечения гостеприимства на турах
ОК 1-9
ПК 1,4
У 5,8,15,17
З 3,7,12,19
ПО 2,5
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание
Используя туры, анализируемые в практической работе № 4, разработайте план-программу обеспечения гостеприимства на каждом из исследуемых туров.
Результат работы оформите в тетради.
Тема 1. 3 Туристский пакет услуг
ОС Практическая работа № 6 Анализ условного туристского пакета услуг
ОК 1-9
ПК 2
У 5-8,11
З 5,7,8,15,17
ПО 2,4
Место проведения: учебная аудитория
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание
Внимательно прочитайте представленные ниже туры.
1. Выберите из предложенных туров инклюзив – туры и заказные туры. Ответ обоснуйте.
2. Укажите в предложенных турах основные и дополнительные услуги.
3. Проведите сравнительный анализ предложенных туров ( преимущества и недостатки для туристов )
Тур № 1 Кижи - Кивач - Соловки / 4 дня / 12560 руб.
Этот тур в Карелии по-новому откроет для Вас всемирно известные северные храмы! Чуть больше часа на быстроходной «комете» среди живописных Кижских шхер, и перед Вами в легкой дымке сказочные Кижи и 22-главая Преображенская церковь с серебристыми луковичными главками, овеянная множеством легенд. Чудо северного деревянного зодчества - торжественный ансамбль Кижского погоста, величественно поднимается из вод Онежского озера. А уже через день Вы увидите чарующую красоту загадочных и таинственных Соловков и восхититесь творением рук и духа человеческого. Уникальный архитектурный ансамбль Соловецкого монастыря складывался на протяжении пяти столетий из гранитных валунов самой природой созданных на вечность
Программа тура:
1 день
Прибытие участников корпоративного отдыха в Карелии - в столицу - город Петрозаводск. Гид встречает группу на вокзале. Завтрак. Автобусная обзорная экскурсия по городу «Из истории Петрозаводска». Трансфер в гостиницу, размещение в номерах выбранной категории. Трансфер в порт, отправление на «комете» на остров Кижи (1 час 20 мин. по Онежскому озеру). Экскурсионная программа по музею-заповеднику с посещением Покровской церкви. Возвращение в город. Посещение уникальной частной галереи «Дом Куклы» с возможностью приобрести сувениры. Ужин. Вечером по желанию предлагается увлекательный и безопасный сплав на рафтах по реке Шуя с опытными инструкторами (за дополнительную плату ~ 750 руб./чел.).
2 день
Завтрак. Освобождение номеров. Отъезд участников корпоративного отдыха в Карелии на автобусе в город Кемь (440 км). По пути посещение заповедника «Кивач»: знакомство с одним из крупнейших равнинных водопадов Европы - водопадом Кивач, посещение музея Природы, заказника карельской березы, дендрария. Обед в городе Медвежьегорске. Вечером прибытие в поселок Рабочеостровск - место съемок знаменитого фильма Павла Лунгина «Остров». Трансфер в гостиницу. Размещение в номерах выбранной категории. Отдых.
3 день
Завтрак. Выход в порт. Отъезд на Соловецкие острова на теплоходе по Белому морю (2,5 часа). Прибытие. Обзорная экскурсия по Соловецкому кремлю, знакомство с его историей и архитектурой, посещение территории центрального комплекса монастыря, действующих храмов, памятников, включенных в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Осмотр галереи боевого хода крепостной стены, экспозиций «Тюрьма Соловецкого монастыря» и «История Соловецкого лагеря особого назначения». Обед в кафе. Возвращение на материк на катере по Белому морю (3 часа). Прибытие в поселок Рабочеостровск. Для групп на автобусе заказчика - окончание программы, отъезд. Размещение в гостинице в номерах выбранной категории.
4 день
Завтрак. Трансфер на ж/д вокзал г. Кеми. Отъезд в Москву, поезд № 381 «Мурманск - Москва».
Стоимость на человека: 12560 руб. (при группе от 15 человек одному сопровождающему бесплатно
График заездов: по набору группы
Скидка для детей до 12 лет: 300 рублей.
ВНИМАНИЕ! Цена тура может измениться! На оплаченные брони изменения не распространяются!
Что включено в стоимость: проживание в номерах выбранной категории, 2-хразовое питание (кроме последнего дня) по программе, входные платы, транспортное и экскурсионное обслуживание по программе, сопровождение гида.
Тур № 2 Джип-Тур от 1 дня
Незабываемые внедорожные приключения на просторах Карелии! Романтика первопроходца, открывающего для себя новые неизведанные земли. В компании друзей пройти сквозь все препятствия и в конце путешествия вкусить настоящее чувство победы!
1,5-2-3-х дневные туры протяженностью от двухсот до тысячи километров различной категории сложности. От прогулок по дорогам с асфальтовым и грунтовым покрытием до лесных, фронтовых, заброшенных дорог с мостами, самодельными переправами, бродами через десятки рек, ручьев и болот. В окружении великолепных пейзажей суровой северной природы. Мимо памятников истории и культуры, заброшенных деревень, фортификационных сооружений периода Великой Отечественной войны. Остановки у красивых озер, многие из которых богаты рыбой. Вариант маршрута по Карелии разрабатывается для Вас взависимости от того где вы хотите побывать, и что увидеть. На своем транспорте или на арендованных специально подготовленных машинах в сопровождении опытных инструкторов, в роли водителя или штурмана. Ночевки в лесу или в гостевых домах (на турбазах).
Мы сможем подобрать для Вас маршрут, удовлетворяющий всем Вашим пожеланиям!
Примеры маршрутов джип-туров. Различная категория сложности.
Вариант 1 "Туризм"
Маршрут проходит по грунтовым и лесным дорогам. В ходе путешествия запланированы остановки у красивейших карельских озёр и посещения исторических и культурных достопримечательностей. Прогулки по лесу, купания и пикник на берегу чистого озера.
Вариант 2 "Экстрим-туризм"
Маршрут проходит по грунтовым и лесным дорогам, просекам и полям. Вы узнаете широкие возможности внедорожных автомобилей, и только благодаря им Вы сможете побывать в девственных уголках карельской природы. Преодолев все преграды, и даже несмотря на отсутствие дорог, Вы окажетесь у скрытых в лесу чистейших озёр и сможете отдохнуть и искупаться. Также Вас ждёт пикник на берегу озера.
Вариант 3 "Экстрим"
Маршрут проходит по труднопроходимым лесным дорогам и просекам, лесовозным усам, полям и болотам. Это настоящее приключение, в котором от Вас потребуется находчивость, смелость, умение работать в команде, хорошая физическая форма. Вы сможете оценить 100% возможностей внедорожных автомобилей "4х4" в самых экстремальных условиях! Здесь Вы сможете в полной мере ощутить этот специфический кайф от преодоления бездорожья. На Вашем пути встретятся глубокие броды, переправы с разрушенными мостами, заболоченные участки, завалы и камни. Вместе с опытными инструкторами Вам придётся буквально прокладывать себе дорогу вперёд! Пикник у затерянного в лесу озера будет для Вас лучшей наградой за эти нелёгкие пройденные километры.
Стоимость тура:
Стоимость тура варьируется в широких пределах в зависимости от количества дней, уровня сложности, количества своих и арендуемых машин
Тур № 3 Мини-тур в Германию
(7 дней, без ночных переездов)
Варшава → Берлин → Потсдам* → аквапарк Тропические острова* → Дрезден* → Познань
Программа тура по дням
10 + 1 бесплатно (кроме визы, жд билета, медицинской страховки)
ПОДАРОК - заезды 28.10 и 03.11 посещение берлинского зоопарка!
1
Отправление из Москвы в Брест поездом №27 в 15.43 (или дополнительным поездом в высокий сезон) с Белорусского вокзала.
2
Утром прибытие в Брест. Сбор группы на перроне у вагона № 8 поезда Москва-Брест, переезд белорусско-польской границы на электричке, посадка в автобус в Тересполе (Польша). Переезд вВаршаву (200 км). Пешеходная экскурсия по Старому городу (1,5-2 часа). Переезд на ночлег в транзитный отель в Польше (500 км). Ужин*.
3
Завтрак. Переезд в Берлин (160 км). Обзорная экскурсия по городу (2 часа): Александр-Плац, Музейный остров, Унтер-ден-Линден, Берлинская стена, Рейхстаг, Бранденбургские ворота.Свободное время. В свободное время возможно: подняться на смотровую площадку Рейхстага*; посетить музейный остров*, берлинский зоопарк*, аквариум* или отдохнуть в парке водных развлечений «Тропические острова»* (входной билет оплачивается дополнительно) –www.tropical-islands.de «Тропические острова» - самый большой в Европе тропический лес, настоящая тропическая деревня с гастрономией, возможностью покупок и развлечений, белые пляжи, лагуна с острова Бали и Южное море для купаний, а также самая высокая водная горка в Германии. Дополнительно в «Тропических островах» Вас ждет самый большой в Германии тропический SPA комплекс с «храмами», в котором можно сделать что-то хорошее для своих тела и души. Здесь можно получить разрядку во время развлечений и спорта, шоу и культуры. И все это в приятной температуре 25 градусов в тени круглый год!. Возвращение в Берлин. Ночлег.
4
Завтрак. Свободный день в Берлине. Для желающих факультативная экскурсия в Дрезден* - столицу Саксонии (доплата 35 у.е., группа минимум 20 человек). Обзорная пешеходная экскурсия по Старому городу (1,5 часа): Театральная площадь, Опера, дворец Цвингер, дворец-резиденция, Ташенбергский дворец, Придворная церковь, Йоганий, церковь Фрауэнкирхе, Академия искусств, Брюльская терраса. Свободное время для посещения Дрезденской галереи* или музея фарфора* или сокровищницы «Зеленые своды»*. Вечером возвращение в Берлин. Ночлег.
5
Завтрак. Свободный день в Берлине. Для желающих факультативная поездка в Потсдам*(доплата 20 у.е., группа минимум 20 человек, входные билеты во дворец и парк Сан-Суси –www.sanssouci.de оплачиваются дополнительно). Обзорная экскурсия по городу: ворота Науэнер, Голландский квартал, русская деревня Александровка, Дворец* и парк Сан-Суси*… Возвращение в Берлин. Переезд на ночлег в Польшу (185 км).
6
Завтрак. Переезд в Познань (185 км) – краткое знакомство с городом. На центральной площади Рынок возвышается Ратуша, построенная в стиле ренессанса - пример искусства старых мастеров. Ежедневно в полдень на башне Ратуши появляются фигурки двух козлят - по преданию они спасли Ратушу от пожара. Сейчас это символ Познани и его жителей, очень находчивых и упорно стремящихся к цели. Бывший костел иезуитов, находящийся недалеко от Рынка, считается одним из красивейших сооружений в стиле барокко в Польше. Расположенную неподалеку Коллегию посещали знаменитые люди - здесь жил Наполеон и давал концерты Фредерик Шопен. Транзит по территории Польши (515 км). Ужин*.
7
Посадка на ночной поезд №132 в 04.30 (или дополнительный поезд в высокий сезон) в Бресте. Прибытие в Москву на Белорусский вокзал в 19.54.
В стоимость тура входит:
• русскоговорящий гид-сопровождающий
• проезд в комфортабельном автобусе (видео, кипятильник, туалет)
• проживание в отелях туркласса 2-3*
• размещение в 2-3-местных номерах со всеми удобствами
• обзорные экскурсии по программе тура
• 4 континентальных завтрака
• действует схема 10+1 бесплатно (кроме визы, жд билета, мед.страховки)
В стоимость тура не входит:
• виза (польская) - 80 у.е.
• медицинская страховка - 7 у.е.
• страховка от невыезда – 15 у.е. (страховые случаи: болезнь или травма, смерть родственника, отказ в визе, введение чрезвычайного положения)
• доплата за одноместное размещение - 90 у.е.
• ж/д билеты Москва-Брест-Москва: плацкарт 125 у.е., купе 215 у.е. (низкий сезон: 13.05-30.06.2013; 01.09-25.12.2013).
• ж/д билеты Москва-Брест-Москва: плацкарт 145 у.е., купе 240 у.е. (высокий сезон: 01.07-31.08.2013; 26.12-10.01.2014)
• *входные билеты в музеи, др. экскурсионные объекты.
Входные билеты и доплаты:
• * ужин в Польше - 8 у.е.
• * ужин в Германии - 15 у.е.
• * прогулка на кораблике по р. Шпрее: единая цена - 15 у.е.
• * экскурсия во дворец Шарлотенбург (билет + гид): единая цена - 20 у.е.
• * берлинский зоопарк (входной билет): взрослый - 15 у.е., ребенок до 15 лет - 10 у.е.
• * берлинский аквариум (входной билет): взрослый - 15 у.е., ребенок до 15 лет - 10 у.е.
• * комбинированный билет зоопарк + аквариум: взрослый - 20 у.е., ребенок до 15 лет - 15 у.е.
• * входной билет в Египетский музей: единая цена - 10 у.е.
• * поездка в Потсдам (экскурсия + трансфер): единая цена - 20 у.е.
• * поездка в Дрезден (экскурсия + трансфер): единая цена - 35 у.е.
• * входной билет в аквапарк «Тропические острова» + трансфер: взрослый - 45 у.е., ребенок до 15 лет - 40 у.е.
• * Дрезденская галерея (входной билет + гид, группа от 20 чел): взрослый - 20 у.е., дети до 16 лет - 10 у.е.
• * сокровищница «Зеленые своды» (вх.билет + гид, группа от 20 чел): взрослый - 20 у.е., дети до 16 лет - 10 у.е.
• * музей фарфора в Дрездене (входной билет): взрослый - 7 у.е., дети до 16 лет - 5 у.е.
Примечание:
Фирма оставляет за собой право пересекать белорусско-польскую границу на электричке. Все расстояния в программе указаны примерно (с учетом оптимальных автотрасс). Возможно изменение автотрассы по объективным причинам (пробки, погодные условия, др.). Принимающая сторона оставляет за собой право на внесение изменений в порядок посещения экскурсионных объектов, сохраняя программу в целом. Возможно сокращение времени проведения прогулок и обзорных экскурсий. Факультативные поездки организовываем от минимум 20 человек, если иное не указано в программе.
ОС Практическая работа № 7 Составление набора услуг туристского тура
ОК 1-9
ПК 2,3
У 5-8,11
З 5,7,8,15,17
ПО 2,3
Место проведения: учебная аудитория
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание
Разработайте для условной турфирмы 2 инклюзив тура и 2 заказных тура, которые будут пользоваться спросом у населения с вашей точки зрения (целевая аудитория на усмотрение студента). Ответ поясните.
В разработанных турах укажите основные и дополнительные услуги.
Тема 1. 4 Проектирование тура
ОС Практическая работа № 8 Анализ ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
ОК 1-9
ПК 2,3
У 4,6,7
З 7,9,10,17,18
ПО 2,3
Место проведения: учебная аудитория
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание
Изучите документ ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» и ответьте письменно на вопросы в тетради:
- Выпишите определения: туристская услуга, заказчик, разработчик, турпродукт, программа туристского обслуживания, туристская трасса, маршрут, экскурсия, потребитель услуги.
- Укажите последовательность проектирования туристской услуги
- Требования к процессу обслуживания туристов
- Методы контроля качества проектируемых туров
- Анализ проекта турпродукта
- Проектирование услуги "Туристское путешествие"
- Проектирование услуги "Туристский поход"
- Проектирование услуги «Экскурсия»
- Составление отчета
ОС Практическая работа № 9,10 Разработка условного туристского тура. Разработка проекта программы обслуживания туристов по условному туру
ОК 1-9
ПК 2,3
У 7,10,11,13
З 11-16
ПО 2,3
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 3 часа
Задание 1
Ответьте письменно на вопросы в тетрадях
1. От каких факторов зависит проектирование тура и разработка оптимальной программы обслуживания?
2. Что такое оптимальная программы обслуживания туристов?
3. Какие требования предъявляются к проектируемым турам?
Задание 2
1. Основываясь на примере экскурсионно-познавательного маршрута
"Знакомство с Томском", соблюдая принципы оптимальности, рациональности и тематического соответствия, составьте:
а) предварительную программу обслуживания (набор услуг) для партнера, направляющего к вам туристов;
б) программу обслуживания туристов по дням, которая составляется непосредственно перед заездом;
в) разные по уровню (классу) обслуживания программы.
Пример экскурсионно-познавательного маршрута
"Знакомство с Томском"
Музей-заповедник "Мариинск исторический" совместно с туристической компанией "Парк-тур" предлагает экскурсионно-познавательный маршрут
"Знакомство с Томском"
Интересный и познавательный тур для школьников включает:
1. Обзорная экскурсия по Томску с посещением сувенирной лавки - экскурсия рассказывает об истории Томска, его основании. Маршрут экскурсии проложен таким образом, что Вы сможете увидеть все красоты города. В ходе экскурсии Вы побываете в Лагерном саду, на гербовой площади, увидите место основания города и чудом сохранившуюся булыжную мостовую, а также познакомитесь с деревянной архитектурой - визитной карточкой Томска.
2. Комплексный обед.
3. Посещение объектов на выбор:
- Музей истории г.Томска
- Музей деревянного зодчества
- Первый музей славянской мифологии
- Краеведческий музей
- Планетарий
- Конфетная фабрика \"Красная звезда\"
- Ботанический сад
- Мир атомной энергии
- Музей тюрьмы НКВД
- Художественный музей
- Музей археологии и этнографии Сибири им.В.М.Флоренского
- Томский музей леса
Заявки принимаются за 15 дней от группы не менее 40 человек.
Для 2-х сопровождающих услуги предоставляются бесплатно.
Доставка осуществляется комфортабельным автобусом.
2. Составьте программу обслуживания туристов для любой турфирмы Новосибирска:
• Познавательный тур по Новосибирску (региону) – 7 дней.
• Деловой тур по Новосибирску - 5 дней (с дообеденными заседаниями)
• Спортивный тур по Новосибирску (региону) - 5 дней.
Задание должно быть выполнено:
а) по набору услуг;
б) по дням обслуживания.
Результаты работы оформите в программе Power Point
ОС Практическая работа № 11 Разработка цен на туристский продукт
ОК 1-9
ПК 2,3
У 7,10,11,13
З 6,9,18,20
ПО 2,3
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание 1
Составить программу обслуживания инсентив-тура в Сочи в августе 2019 года и рассчитать цену обслуживания на 1 человека по программе.
• Количество туристов: 40 человек
• Продолжительность программы: 4 дня/ 3 ночи
• Транспорт до Сочи: авиа
• Размещение уровня 3-4*, 2-х местное
• Обязательные услуги по программе: проживание, 3-х разовое пи¬тание, экскурсии, развлекательные мероприятия, активный отдых с элементами тимбилдинга, гала-ужин в загородном ресторане, трансфер на встречу и проводы
Задание 2 . Составить программу обслуживания группы иностранных туристов из Китая в Новосибирске в ноябре 2019 г. и рассчитать цену обслуживания на 1 человека по программе
• Количество туристов: 15 чел. + 1 сопровождающий
• Продолжительность программы: 4 дня/ 3 ночи
• Транспорт до Новосибирска: авиационный
• Размещение уровня 4*, 1-но, 2-х местное, сопровождающий размещается в 1-местном номере
• Обязательные услуги по программе: проживание, 2-х разовое питание (ужины или обеды в ресторанах с национальной кухней), 3 экскурсии, трансфер на встречу и проводы
Результаты работы оформите в программе Power Point
Тема 1.5 Взаимодействие туроператора и поставщиков туристских услуг
ОС Практическая работа № 12 Анализ и выбор поставщиков услуг для туристского продукта
ОК 1-9
ПК 1,4
У 7,8,13,15,19
З 4,6,7,11
ПО 4,5
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Занятие проводится в форме мини-конференции, на которой студенты выступают с докладами-презентациями о поставщиках туристских услуг, с последующим обсуждением. Темы докладов:
- Авиационные перевозки в туристской деятельности.
- Железнодорожные перевозки в туристской деятельности.
- Автомобильные перевозки в туристской деятельности.
- Речной транспорт в туристской деятельности, речные круизы.
- Морской транспорт в туристской деятельности, морские круизы.
- Предприятия питания как поставщики услуг для туристов.
- Индустрия развлечений в туристской деятельности.
- Музеи как поставщики услуг для туристов.
ОС Практическая работа № 13 Разработка договорного плана по организации условного тура
ОК 1-9
ПК 1,4
У 8,12,16,18
З 4,7,811
ПО 4,5
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание 1.
Ответьте письменно на вопросы:
1. Какова мера ответственности туроператора за обслуживание туристов на маршруте тура?
2. На какие моменты следует обратить внимание при выборе поставщика услуги?
3. Что такое комплексное соответствие предлагаемых услуг определенному клиенту?
Задание 2.
1. Определите поставщиков услуг для организации горнолыжного и конгрессного туров. Мотивируйте свои разработки требованиями к обслуживанию данных категорий туристов.
2. Представьте, что ваша фирма организует туры по Алтаю. Разработайте программу обслуживания туристов на туре и назовите поставщиков услуг для вашей фирмы и обоснуйте их выбор
3. Разработайте договорной план с одним условным поставщиком услуг
Результаты работы оформите в тетрадях.
ОС Практическая работа № 14 Разработка плана ведения переговоров с поставщиками услуг
ОК 1-9
ПК 1,4
У 5,7,9
З 7,11,15,17
ПО 4,5
Место проведения: учебная аудитория
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание.
1. Возьмите одного из поставщиков услуг (гостиницу, транспортное предприятие) из разработанных вами при выполнении предыдущих практических заданий туров и составьте план ведения переговоров с ним. Проанализируйте обстоятельства переговоров, пути реализации возможных решений, «портрет» вашего делового партнера.
2. Спрогнозируйте возможные доводы партнера по переговорам и, использовав правила психологического подхода, подготовьте контрдоводы, способные убедить его принять ваши предложения.
Результаты работы оформите в тетрадях.
ОС Практическая работа № 15 Разработка проекта договора с поставщиками услуг
ОК 1-9
ПК 1,4
У 2-5,7,8,10
З 4,6,9,19
ПО 4,5
Место проведения: учебная аудитория
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание.
1. Составьте проект договора с АТП, предоставляющим автобусы для обслуживания туристов на туре «Автобусом по Сибири».
2. Составьте проект договора с гостиницей в Новосибирске, предоставляющей размещение туристов на туре «Сибирь таинственная».
3. Тур, составленный и подготовленный вами в предыдущих практических заданиях, действует круглый год и имеет цикличный характер. День приезда новой группы и день отъезда предыдущей не совпадают, а следуют друг за другом. Вы работаете в турфирме Новосибирска и отправляете группы туристов на этот тур регулярно 2 раза в месяц. Составьте проект договора с железной дорогой на обеспечение туристов, путешествующих по этому маршруту, проездными железнодорожными билетами.
4. Подготовьте проект договора с музеем на посещение его группами ваших туристов по специальным заявкам
Результаты работы оформите в тетрадях
Тема 1.6 Технологическая документация туров
ОС Практическая работа № 16 Разработка технологической карты тура и справочных материалов по маршруту
ОК 1-9
ПК 2,3
У 5,7,9
З 7,11,15,17
ПО 2,3,4
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание.
1. Изучите «Методические рекомендации по заполнению технологической карты туристского путешествия»
2. Заполните технологическую карту маршрута условного тура.
3. Используя информацию, приведенную в примере «Экстремальный тур (горно-пешеходно-водно-конное путешествие в условиях дикой природы)»,
оформите программу путешествия по маршруту в таблицу
Экстремальный тур (горно-пешеходно-водно-конное путешествие в условиях дикой природы)
Сроки проведения: июнь-сентябрь
Продолжительность тура: 10 дней
Маршрут следования и места размещения: г. Алматы (гостиница) – Устье реки Жарсай (Медвежий лог) (палатка) – оз. Акколь (палатка) – Устье реки Жарсай (Медвежий лог) (палатка) – обсерватория «Тургень» (палатка) – перевал Аманжол (палатка) – р. Чилик (палатки) – пос. Курменты (палатка) – г. Алматы (гостиница).
Количество человек в группе: 10
Сложность путешествия: некатегорийное с элементами первой и третьей категорией сложности
Программа тура:
1 день. Прибытие в г. Алматы, переезд в гостиницу «Премьер Алатау Интернациональ» ***, размещение. Отдых. Завтрак.
Экскурсия по городу: посещение парка 28 панфиловцев, Кафедрального собора, музея музыкальных инструментов, национального музея, урочище Медео, площадь Республики (4 ч). Обед в ресторане "Казахский Аул", ужин в ресторане гостиницы. Ночлег в гостинице.
2 день. Завтрак. Ранний выезд: Алматы - пос. Иссык - озеро Иссык (Н-1760) (70 км.) (Автобус). Пеший переход: оз. Иссык - Иванов лог - устье реки Жарсай (Медвежий лог) (Н-2230) (6 км). Обед в пути. В течении дня придется идти по руслу реки Иссык. Путь лежит по глубокому руслу реки размытому селем 1963 года, огромные камни размерами 20 на 30 метров будут встречаться на пути. Это сложный путь и в некоторых местах мы будем применять страховку с веревкой. Ужин. Ночлег в палатках.
3день. Завтрак. Пеший переход: Устье р. Жарсай (Медвежий лог) - урочище Бозгуль (Н-2650)- оз. Акколь (Н-3350) (9 км). За день подъем на высоту 1000 метров. После устья реки Жарсай переход по еловому лесу и вскоре выход на морену, которая служит плотиной озеру Акколь. Вода в озере мутная, но пейзажи великолепные. Обед в пути. Ужин. Ночлег в палатках.
4 день. Завтрак. Пеший переход: оз. Акколь – урочище Бозгуль – Устье реки Жарсай. Обед в пути. Ужин, Ночлег в палатках.
5 день. Завтрак. Пеший переход: Устье реки Жарсай – Иванов лог –оз. Иссык. Переезд: оз. Иссык - пос. Иссык - пос. Тургень - ущелье Тургень - лесхоз Батан - плато Ассы - обсерватория "Тургень" - (100 км). Автобус минует много небольших сел, которые выстроились одной длинной улицей до пос. Тургень, не доезжая до пос. Тургень, дорога уходит плавно вправо и путь лежит в ущелье Тургень. Группа проезжает пост экологии, форелевое хозяйство, где выращивают радужную форель, гостиницу и бар "Стетсон" и постепенно углубляется в верховья ущелья к лесничеству Батан. От лесхоза идет асфальтированная дорога по красивейшему ущелью вдоль чистой реки Тургень к плато Ассы и далее к высокогорной астрофизической обсерватории, где будут ожидать лошади. Обед в пути. Ужин. Ночлег в палатках.
6 день. Завтрак. Начало путешествия на лошадях. Переход на лошадях: астрофизическая обсерватория - урочище Аманжол (Н-3380) (10 км). После завтрака путь лежит от астрофизической обсерватории по старой автомобильной дороге, которая вскоре переходит в скотогонную тропу и тянется параллельно р. Кызылбулак в ее верховья, далее группа пересекает реку и продвигается к ее левому притоку. Дневной переход закончится под перевалом Аманжол, на лужайках зеленой травы. Обед в пути. Ужин. Ночлег в палатках.
7 день. Завтрак. Переход на лошадях: урочище Аманжол - перевал Аманжол (Н-3515) - перевал Аккия (Н-2948) - река Чилик (11 км). Подьем на перевал по скотогонной тропе, которая идет в сторону Кыргызстана не представляет каких-либо трудностей. С перевала Аманжол открывается панорама на реку Чилик, которая вьется далеко в ущелье, на огромное плато Ассы, которое простирется в северном направлении и северные склоны хребта Кунгей Алатау. С перевала пологая тропа идет вдоль реки Аманжол к реке Чилик. Обед в пути. Ужин. Ночлег в палатках.
8 день. Завтрак. Сплав на плотах по реке Чилик. По программе сплава по реке Чилик, путешествие начнется с 4 каньона, который довольно красив: отвесные скальные берега, узости, крутые повороты. Серьезных препятствий в нем нет, только несколько прижимов и узостей, требующих точного захода и много работы. Туристы причаливают к правому берегу около поселка Курменты. Обед в пути. Ужин. Ночлег в палатках.
9 день. Завтрак. Переезд: Пос. Курменты - пос. Саты (Н-1429) - пос. Жаланаш - пос. Чилик - г. Алматы (300 км). Обед в пути. Прибытие в Алматы, размещение в гостинице "Премьер Алатау Интернациональ"***. Ужин в местном кафе. Ночлег в гостинице.
10 день. Отъезд из Алматы.
Этапы разработки маршрута:
- Определение типа маршрута.
Туристский маршрут является некатегорийным экстремальным туристским маршрутом с 1-3 категории сложности, совмещающим горный, наземный и водный виды экстремального туризма.
2. Исследование туристских ресурсов по трассе маршрута.
На протяжении всей трассы экстремального туристского маршрута встречается горная система Северного Тянь-Шаня, которая включена в программу восхождения по направлению к пику Талгар (H – 5017 м.).
Огромным количеством больших и малых рек изрезан Зайлийский Алатау (р. Чилик, р. Карасай, р.Каракие, р.Большая Урюкты, р.Малые Урюкты, р. Кутырган и т.д.). Река Чилик входит в программу сплава на плотах – это самая крупная река Заилийского Алатау (Северный Тянь-Шань), один из крупнейших левых притоков реки Или, главной водной артерии юго-восточного Казахстана. Река получила популярность как объект экстремального туризма для спортивных походов шестой категории сложности.
3Привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения.
На всей протяженности маршрута находятся пункты жизнеобеспечения, в данном случае это села и поселки (пос. Иссык, пос. Тургень, пос. Курменты и т.д.), где находится все оборудование и медикаменты.
4 Построение схематической трассы маршрута. (Приложение 4)
Стоимость тура рассчитывается индивидуально для каждой группы и зависит от количества человек. Следовательно, чем больше группа экстремалов, тем дешевле обойдется тур. Казахстан – страна вполне доступная по стоимости для любого туриста. График экскурсий г. Алматы предлагает огромный выбор однодневных экскурсий, включающих в себя питание и переводчика по определенным ценам, например дневная прогулка на лошадях к водопаду Кайракский обойдется одному человеку в 2000 рублей, сплав на плотах по р. Тургень – 800 рублей, Восхождение на пик Комсомол (Нурсултан) – 2500 рублей и т.д.
Первый и последний дни путешествия туристы проводят в трехзвездочном отеле «Премьер Алатау Интернациональ». В отеле находятся: бар, ресторан, бильярд, сауна, салон красоты, бизнес-центр, интернет, обмен валюты, парковка, прачечная, магазин сувениров, сейф. В номерах имеется : мини-бар, фен, телефон, холодильник и выход в интернет. Стоимость номеров варьируется от 5 до 12 тысяч рублей за сутки.
Шестой и седьмой дни – горные прогулки на лошадях, стоимость 1 дня на 1 человека приблизительно 2000 рублей.
Восьмой день маршрута водный – сплав на плотах по реке Чилик, стоимость одного дня на 1 человека 1600 рублей.
Со второго по пятый день – пешие переходы и восхождения, стоимость одного дня на 1 человека 1000 рублей.
Таким образом, методом математического сложения приблизительная стоимость 10 дневного экстремального тура варьируется в пределах от 18000 и более, причем стоимость включает услуги повара, гида, помощника повара, ланч-боксы на переездах, радиосвязь на восхождении, консультации гида, каремат, трехразовое питание в городе и базовом лагере, доставка снаряжения в базовый лагерь и обратно носильщиками, размещение в 2-х местных палатках, размещение в гостинице.
Разработка экстремального туристского маршрута должна проходить в несколько обязательных этапов. Необходимо проложить маршрут так, чтобы он проходит в непосредственной близости от населенных пунктов, в первую очередь это нужно для обеспечения безопасности группы; затем следует проанализировать туристско-географическую характеристику района и определить средства размещения, сезонность проведения тура и количество человек в группе.
Не включены в стоимость чаевые, авиабилеты, телефон, алкогольные напитки, визовая поддержка и т.д.
__________________________________________________________
наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
туристского путешествия по маршруту ___________________________________________
наименование маршрута
1. Основные показатели маршрута
Вид маршрута ________________________________________________________________
Категория сложности_________________________________________________________
Протяженность маршрута (км) __________________________________________________
в т.ч. пешком (на лыжах) _______________________________________________________
на лодках (плотах) _______________________________________________________
Продолжительность путешествия (сут.) ___________________________________________
Число туристских групп ________________________________________________________
Всего туристов по маршруту ____________________________________________________
Всего человеко-дней обслуживания ______________________________________________
Начало обслуживания на маршруте первой группы _________________________________
Начало обслуживания на маршруте последней группы______________________________
Конец обслуживания последней группы __________________________________________
Стоимость путевки ____________________________________________________________
Месяц | Число туристов в месяц | График заезда туристских групп по месяцам | Число групп в месяц |
01 | |||
02 | |||
03 | |||
…. | |||
12 |
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие._________________
Программа путешествия по маршруту
Программа путешествия по маршруту ___________________________
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него | Наименование туристских предприятий и условия размещения (категории средств размещения) | Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов | Внутримаршрутные перевозки |
Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:
Место подписи руководителей печатей предприятий, обслуживающих туристов на маршруте
Передача групп производится в пункте:
«____»___________20_____г.
3 Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке, составленном в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50690)
4 Руководитель туристского предприятия
Подпись мп
Результаты работы оформите в электронной форме
ОС Практическая работа № 17 Разработка информационного листка к туристской путевке
ОК 1-9
ПК 2,3
У 11,14,17,20
З 9,10,16,18
ПО 2,3,4
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание.
1. Используя пример экстремального тура (горно-пешеходно-водно-конное путешествие в условиях дикой природы), разработайте информационный листок туристского путешествия.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК
к договору о реализации турпродукта
________________________________________________________________ наименование путешествия
Обязательная информация
(в соответствии с требованиями ГОСТР 50690 и ГОСТ Р «туристские услуги. Информация для потребителей(одновременно разрабатывается))
1 Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута и его походной части, категорийности походов.
2 Описание трассы путешествия – пунктов пребывания, продолжительности пребывания и условий размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование).
3 Краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского путешествия).
4 Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
5 Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.
6 Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие и проезд до него.
Примерный перечень дополнительной информации
1 Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных.
2 Специальная информация для туристских путешествий с походом.
3 Прочая информация и рекомендации.
П р и м е ч а н и е – Целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется».
Необходимо оговаривать особые условия для туристов с ограниченными физическими возможностями в соответствии с действующим законодательством и национальными стандартами.
Результаты работы оформите в электронной форме
Тема 1.7 Визовая поддержка
ОС Практическая работа № 18 Оформление документов по визовой поддержке граждан
ОК 1-9
ПК 2,3
У 3,6,8
З 5-8,12
ПО 2,3,4
Место проведения: учебная аудитория
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Занятие проводится в форме семинарского занятия.
Студент должен подготовить презентацию о туристских формальностях одной из зарубежных стран (по выбору студента)
В реферате должна быть информация:
1. Краткая оценка туристских ресурсов страны
2. Проанализировать опыт государственного регулирования туристкой деятельности в этой стране.
3. Подробно описать все туристские формальности этой страны
4. Разработать рекомендации по их упрощению
5. Уделить внимание международным отношениям между страной и Россией
6. Попытаться выделить основные направления для совместного планирования развития туризма этой страны и России
Тема 2.1 Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
ОС Практическая работа № 19 Разработка плана мероприятий для туроператорской кампании с целью реализации турподукта
ОК 1-9
ПК 4
У 3,6,8
З 5-8,12
ПО 5,6
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Закрепляется лекционный материал темы в части каналов сбыта туристского продукта и формирования сбытовой сети туроператора. Студенты должны ответить на следующие вопросы:
- Каналы сбыта туристского продукта.
- Методы организации продажи туристского продукта.
- Виды сбытовой сети туроператора.
- Преимущества и недостатки сети независимых агентов.
- Особенности работы через генеральных агентов.
- Формирование туроператором франчайзинговой сети турагентств.
- Филиалы и представительства туроператора: цели создания и особенности работы.
По итогам занятия студенты выполняют практическое задание по подбору туристского продукта турагентом среди предложений туроператора по индивидуальным заданиям.
Тема 2.2 Рекламно- информационная деятельность туроператорской фирмы
ОС Практическая работа № 20 Разработка рекламно - информационных изданий условного туроператора
ОК 1-9
ПК 4
У 8,14,18,20
З 9,14,16,18,21
ПО 5,6
Место проведения: компьютерный класс
Типовые задания.
Время выполнения: 1 час 30 минут.
Задание
Разработайте макет рекламного объявления для конкретного туристского продукта, учитывая следующие вопросы:
1. На кого ориентирован туристский продукт?
2. Что вы хотите сказать о качестве вашего продукта?
3. Какой формы должно быть ваше объявление? Видеоряд?
4. Какие рекламоносители вы будете использовать (СМИ, рекламные щиты, киоски, ТВ)?
5. Когда должна выйти ваша реклама?
Результаты работы оформите в тетради
Типовые задания для оценки освоения МДК 03.02. Маркетинговые технологии в туризме.
Тема 1.1.Маркетинг, как концепция продажи туристских услуг.
.
ОС 1 Типовое задание.
Практическая работа. Изучение методов анализа среды туроператора
Проверяемые ОК 1- 5, 7,9. ПК 3.1. 3.4.
У 2,4,6,7,22.
З 4,5,17,20.
Место проведения: учебная аудитория
1.Используя интернет источники выбрать 2-х действующих туроператоров города (региона, страны) . Составить SWOT- анализ и PEST-анализ для предприятий по плану преподавателя. Сделать вывод о конкурентной позиции предприятий.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 1.2. Рынок среда маркетинга услуг.
ОС 2
Практическая работа Определение целевого сегмента потребителей тур услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию турпродукта в соответствии с запросами целевого сегмента.
Проверяемые ОК 1-9, ПК 3.1 3.2. 3.4.
У 1, 2,4,6,7,22.
З 3, 4,5,17,20.
Типовое задание.
1.Используя интернет источники выбрать 3 турпродукта действующих туроператоров города .Описать предложение( основные и дополнительные услуги , стоимость). Определить целевой сегмент(ы) каждого турпродукта описать портрет использую признаки сегментации. Определить ядро целевого сегмента. Разработать предложения по совершенствованию продукта для расширения емкости сегмента. Оформить работу по предложенной форме.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 1.3.
Содержание и направления исследований в сфере туруслуг.
ОС 3 .Практическая работа
Проверяемые ОК 1- 5, 7,9. ПК 3.1. 3.2.
У 2,4,6,7,22.
З 4,5,17,20.
Время выполнения 90 минут.
Составить список методов сбора и источников первичной и вторичной информации и обосновать их выбор для проведения исследований с целью:
-оценки конкурентоспособность вашего предприятия;
-оценки степень удовлетворенности клиента предоставленной вами услугой.
-разработки и выведения на рынок нового предложения.
-оценки лояльности персонала вашей фирмы.
Разработать критерии для оценивания конкурентоспособности туроператора ( не менее 10). Используя интернет источники описать по разработанным критериям два предприятия. Определить стратегию позиционирования каждого предприятия. Сделать вывод о конкурентной позиции предприятий. Работу оформить в таблице.
Ситуция . Вы – менеджер по продаже туров турфирмы «Путешественник». Перед началом нового туристского сезона Вам необходимо провести анализ своей деятельности и деятельности Вашей главной фирмы-конкурента «Отдых». Ваша фирма открыла новый отдел, специализирующийся на направлении «Азия», штат сотрудников пополнился двумя новыми молодыми специалистами, Вы провели совместную рекламную компанию с крупной гостиничной цепью, планируете открыть новый филиал Вашей фирмы в центральной части города. Однако, Вы отказались от сотрудничества с одним из крупнейших туроператоров России из-за маленького комиссионного вознаграждения, а бюджетных средств не хватило на техническое переоснащение офиса фирмы.
В офисе конкурентов была установлена новая передовая система онлайн-бронирования, заключен договор с новым зарубежным туроператором, подписан договор с высшим образовательным учреждением на организацию летнего отдыха. Однако, уволены 3 сотрудника с семилетним стажем; большая часть бюджета уходит на рекламные компании, а не на повышение квалификации персонала; длительный период времени сотрудников не отправляли в рекламные туры.
Определите сильные и слабые стороны Вашего предприятия и предприятия-конкурента.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 4 .Практическая работа
Проверяемые ОК 1- 5, 7,9. ПК 3.1. 3.2.
У 2,4,6,7,22.
З 4,5,17,20.
Типовые задания.
Составление анкет для клиентов тур предприятия по предложенной структуре , по реализации следующих целей :
- определить степень удовлетворенности предоставленной услугой.
- выведение на рынок нового турпродукта.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 5 .Практическая работа
Проверяемые ОК 1- 5, 7,9. ПК 3.1. 3.2.
У 2,4,6,7,22.
З 4,5,17,20.
Кейс .
Цель: научить осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами: проводить анализ деятельности других туркомпаний; знание методов работы с базами данных
Ход работы: группам выдаются бланки заданий.
Основная задача – Провести маркетинговое исследование по конкретному вопросу и составить по нему отчет.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 180 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 1.4. Система комплекса маркетинга.
Проверяемые ОК 1-9
ПК 3.2, 3.4
У-1-7,17,18,22.
З -3-5,21.
ОС 6 Практическая работа
Типовые задания .
- На основе предложенной аналитической информации определить стадию (тип) рыночного жизненного цикла тур продукта , нарисовать график , разработать мероприятия по продлению жизненного цикла.
- Составить ценовую карту однотипных тур предложений по субъектам туррынка региона (города). Проанализировать факторы ценообразования. Сделать вывод по оптимальности ценового предложения.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 7 Практическая работа
Типовые задания . Разработка рекомендаций по новым предложениям для различных сегментов потребителей тур услуг.
Используя интернет источники составить обзор по перспективным видам и направлениям туризма для Российского рынка. Предложить и обосновать два актуальных тур продукта для потенциальных туристов нашего региона. Задание представить в виде презентации.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 8 Практическая работа
Типовые задания .
Решение Практической ситуации.
Турагентство с которым давно взаимодействует Ваше туроператорское предприятие всегда показывало высокие результаты деятельности, и вы повторно перезаключали с ним договор о сотрудничестве. Однако, в течение последнего полугода, показатели по реализации Ваших туров турагентом значительно упали. Ваши специалисты посчитали, что это возможно произошло из-за ухода из агентства нескольких опытных сотрудников и появления новых, а также в связи с появлением в городе новых турфирм, которые намеренно занижают цены на свои турпродукты.
Задание:
- Дать характеристику методов продаж турпродуктов.
- Разработайте меры стимулирования со стороны туроператора для турагентства.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 9 Практическая работа
Типовые задания .
Работа выполняется 2 студентами .
Выбрать действующего туроператора региона( страны). Используя интернет источники описать: целевой сегмент(ы) предприятия комплекс маркетинга предприятия ( 4Р). Разработать рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга предприятия. Представить задание в виде мультимедийной презентации.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 180 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
Тема 1.5.
Коммуникационная политика туроператора
Проверяемые ОК 1-9
ПК 3.2, 3.4,
У-1-7,17,18, 20,22.
З -1-5,18-20.
ОС 10 Практическая работа
Типовые задания.
1.Практическая ситуация.
Туристическая компания "Созвездие" является многопрофильным туроператором в области внутреннего, въездного и выездного туризма. Приоритетными направлениями туроператорской деятельности являются Китай и страны Юго-Восточной Азии (Таиланд, Филиппины, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Бали, Камбоджа и т.д.).
Направления деятельности компании, виды отдыха и туризма:
- детский, юношеский, познавательный, образовательный туризм;
- событийный и праздничный туризм;
- корпоративный вид отдыха;
- онлайн-бронирование отелей и туруслуг по всему миру и РФ.
В настоящее время предприятие планирует предлагать экстремальный и оздоровительный туризм.
Задание :
1.Описать целевой сегмент(ы) данных видов туризма.
2.Разработать план рекламной компании по продвижению одного из новых направлений данного предприятия.
3.Обосновать представленные инструменты продвижения.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 11 Практическая работа
Типовое задание
1.Проанализировать методом AIDA , предложенные рекламные материалы по действующим тур предприятиям. Разработать рекомендации по совершенствованию.
2.Турфирма планирует вывести на рынок новый турпродукт «Дубай – Величие востока». К разработке и распространению рекламы было привлечено рекламное агентство. Необходимо согласовать с рекламным агентством каналы передачи рекламной информации.
1.Предложите варианты каналов передачи рекламной информации о туре.
Обоснуйте Ваш ответ.
2.Разработать текст для рекламной листовки для данного направления по рекомендуемой структуре.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
ОС 12 Практическая работа
Типовое задание.
Решение кейса.
Вы – менеджер по продаже туров турагентства «Вокруг света». В скором времени начнется туристический сезон, и руководство дало Вам задание придумать рекламу новым турпродуктам – тур в Италию, Рим . тур по Бразилии , тур в Японию, Токио . Для начала, Вы решили провести маркетинговое исследование и выявить, кто будет потенциальными потребителями данных туров. Исследование проводилось в формате интернет-опроса (рассылка мини-анкет по базе данных клиентов). Результаты показали: тур в Италию предпочли бы люди в возрасте 35-50 лет, а также студенты различных ВУЗов; тур в Бразилию не подходит для семейного отдыха с детьми, но предпочтителен среди молодых пар без детей или групповой поездки с друзьями; тур в Токио – молодежный отдых (20-30 лет).
1 Предложить и обосновать рекламные средства для продвижения каждого из данных туров и почему?
2.Разработать слоган , логотип для каждого тура . Обосновать элементы.
3.Разработать рекламный текст для каждого тура для размещения на сайте предприятия.
Работа выполняется в командах по 4-5 человек.
Условия выполнения задания
1. Время выполнения задания 90 минут.
2. Используемое материальное и информационное обеспечение занятий: опорный конспект;
Критерии оценки:
Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.
Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.
Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.
- Оценочные средства для проведения промежуточной аттестации по ПМ 03
ВАРИАНТ 1.
ВСТАВИТЬ СЛОВО.
- Маркетинг – вид человеческой деятельности направленный на удовлетворение нужд и потребностей человека посредством ______________
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
- Концепция, основанная, на предположении что потребитель будет покупать товары наивысшего качества:
- Совершенствование товара;
- Совершенствование производства;
- Маркетинга;
- Интенсификации коммерческих усилий.
- Комплекс маркетинга:
- Набор изделий и услуг, предлагаемых рынку;
- Процесс деления рынка на группы потребителей;
- Набор контролируемых переменных факторов маркетинга;
- Деятельность по формированию и стимулированию спроса
- Ремаркетинг используют в случае:
- Падающего спроса;
- Негативного спроса;
- Отсутствующего спроса;
- Чрезмерного спроса.
ВЫБРАТЬ 3 ВАРИАНТА.
5 Основными принципами маркетинга являются:
- Создавая продукт, приспосабливайся к запросам рынка;
- Производитель всегда прав;
- Продавать то, что производится;
- Производить то, что продается;
- Создавая товар, ориентируйся на интересы предприятия;
- Экономь на инновационных вложениях;
- Потребитель король рынка;
- Проявляй жесткость в производстве конкурентного продуктаа;
- Всеобщий подход к товарным рынкам;
6.Соотнесение факторов и переменных, влияющих на величину спроса:
|
|
|
|
|
|
ВСТАВИТЬ СЛОВО.
7. Сегментация рынка – это процесс __________ рынка на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные маркетинговые комплексы.
8.Установление соответствия между методом исследований и характеристикой:
|
|
|
|
|
|
|
|
.
ВЫБРАТЬ 2 ВАРИАНТА.
9. Маркетинговая информация в зависимости от особенностей сбора подразделяется:
- Вторичная;
- Внешняя;
- Внутренняя;
- Первичная;
- Условно-постоянная;
- Распорядительная;
- Переменная;
- Декадная.
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
10. Основная часть анкеты содержит:
- Массив вопросов необходимых для анализа ситуации;
- Информация для идентификации анкеты;
- Информация о предприятии, проводящем опрос;
- Обращение к опрашиваемым.
11. Понятие «уровни товара» отражает:
- Атрибуты, позиции, с которых рассматриваются характеристики товаров;
- Наличие упаковки для товара;
- Сорт товара;
- Конкурентоспособность товара.
12. Спрос становится массовым и замедляется прибыль на стадии;
- Роста; б) Зрелости; в) Внедрения; г) Спада.
13. Для обеспечения самоокупаемости необходимо:
- Затраты выше результата;
- Затраты ниже результата;
- Затраты и результаты были равны;
- Результат ниже затрат.
14, Товарная дифференциация предполагает разработку турпакетов, ориентированных на несколько видов туризма имеющих ____________ признаки.
ВЫБРАТЬ 2 ВАРИАНТА.
15.К методам ценообразования относится:
- Затратный метод;
- Балансовый метод;
- Метод фокусирования;
- Агрегатный метод;
- Экономико-математическое моделирование;
- Интерполяция;
- Метод Дельфи;
16. Выезд за пределы Российской Федерации возможен по одному из четырех видов паспортов. Дополните список.
а) общегражданский заграничный паспорт
б) дипломатический паспорт
в)
г)
ВЫБЕРИТЕ ОДИН ПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ ОТВЕТА
17. Формированием туристского продукта (организацией тура, поездки) занимаются в РФ:
а) турагенты; б) туроператоры; в) туристы; г) органы государственной власти
18. Турфирма может работать по приему иностранных туристов в течение:
а) 1 года б) 2 лет в) 3 лет г) 5 лет
19. Одна из основных задач туроператора:
а) реализация турпродукта;
б) продвижение турпродукта;
в) разработка туристских программ;
г) заключение договоров с поставщиками услуг;
20. Операторы, отправляющие туристов за рубеж, называются:
а) рецептивными;
б) специализированными;
в) инициативными;
г) зарубежными;
21. Набор услуг, предоставляемый туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени, называется:
а) туристский продукт;
б) пакет туристских услуг;
в) инклюзив – тур;
г) программа обслуживания туристов
22. Функция технологической документации по туру:
а) необходимость оперативной и гибкой работы сотрудников турфирмы, возможность постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием;
б) контроль за деятельностью сотрудников турфирмы;
в) отчетность перед государственными и налоговыми органами;
г) возможность контролировать выполнение программы тура и совершенствовать его
23. Этот документ является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру:
а) договор о реализации турпродукта;
б) информационный листок;
в) лист бронирования тура;
г) технологическая карта туристского путешествия по маршруту
24. Составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута:
а) карта-схема маршрута;
б) технологическая карта туристского путешествия по маршруту;
в) график движения по маршруту;
г) текст памятки для туристов
ВСТАВИТЬ СЛОВО
25. Согласно Федеральному закону РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», основной формой обеспечения безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания является _______________.
ВЫБЕРИТЕ ОДИН ПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ ОТВЕТА
26. При организации групповых туров рассчитывается себестоимость:
а) планово-точная;
б) предварительная;
в) переменная;
г) групповая;
27. Критическая точка рентабельности работы туроператора определяет:
а) себестоимость тура;
б) минимальное количество отправлений туристов за отчетный период;
в) переменные и постоянные издержки;
г) конкурентоспособность фирмы
28. Кем принимается окончательное решение о въезде в то или иное государство?
а) президентом;
б) иммиграционными властями на границе;
в) консульским учреждением;
г) отправляющей туристкой фирмой;
29. Поставщики туристских услуг – это:
а) каналы продвижения турпродукта;
б) каналы реализации турпродукта;
в) организации, принимающие участие в обслуживании туристов;
г) организации, принимающие участие в организации тура
30. Основными формами сотрудничества туроператоров с авиакомпаниями являются:
а) продажа авиабилетов в офисе туроператора
б) бронирование блоков мест на регулярных авиарейсах
в) организация чартерных рейсов
г) подписание договоров между оператором и авиакомпанией на квоту мест
ВАРИАНТ 2.
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
1.Маркетинг это:
- Производить то, что нужно потребителю и продаваемо;
- Продавать то, что уже произведено без учета предпочтений;
- Производство предлагаемых к сбыту изделий;
- Общий уровень цен в условиях инфляции.
ВЫБРАТЬ 2 ВАРИАНТА.
2.Аналитическая функция предполагает:
- Проведение маркетинговых исследований конъюнктуры рынка;
- Разработку товарной политики;
- Организация системы товародвижения и сбыта;
- Создание новых товаров;
- Разработка стратегии и тактики развития предприятия;
- Создание службы маркетинга;
- Сегментацию рынка;
- Разработка ценовой политики.
3. Соответствие между группой и типом факторов SWOT-анализа:
|
|
|
|
|
|
|
|
ВЫБРАТЬ 3 ВАРИАНТА
4.Демографический принцип сегментации предполагает разбивку рынка на группы:
- По возрасту;
- Месту проживания потребителя;
- Размеру семьи;
- Лояльности потребителя предприятию;
- Стилю жизни потребителя;
- По полу;
- Характеристикам личности потребителя.
5.Целевой сегмент – это выделенный особым образом сегмент, на который предприятие направляет свои _____________для достижения максимальных целей.
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
6.Открытый вопрос анкеты предполагает:
- Ответ в свободной форме;
- Наличие вариантов ответов;
- Шкалу оценок;
- Наличие вопроса-фильтра.
7.Изучение внутренней среды предприятия предполагает:
- Мониторинг законодательных актов;
- Исследование МТБ, технологии работы;
- Исследование угроз со стороны рынка;
- Изучение экономической ситуации.
8.Жизненный цикл товара – это период существования товара от идеи его создания до прекращения _____________.
9. Соответствие между стадией жизненного цикла товара и характеристикой;
|
|
|
|
|
|
|
|
10.Затратный метод ценообразования предполагает расчет цены исходя из суммы всех ___________________производства и нормы прибыли.
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
11.Ценовая дискриминация предполагает:
- Государственное ценообразование;
- Использование системы скидок;
- Предоставление аналогов, по разным ценам исходя из места реализации, времени, условий реализации;
- Соответствие ценам конкурентов.
12.Ценовой демпинг:
- Установление цены на аналогичные товары ниже, чем у конкурентов;
- Установление цены с ориентацией на спрос;
- Установление цены выше, чем у конкурентов;
- Установление цены через воспринимаемую ценность товара
.
13.Установление максимально высокой цены на продукт-новинку которую готовы принять заинтересованные потребители:
- Стратегия «снятия сливок»;
- Ассортиментное ценообразование;
- Стратегия прорыва;
- Стратегия проникновения на рынок.
14.Стратегия фокусирования предполагает:
- Объединение усилий с конкурентами, для упрочения своих позиций на рынке;
- Объединение усилий с партнерами по бизнесу;
- Установление более низких цен, чем у конкурентов на аналогичную продукцию;
- Сосредоточение усилий предприятия на интересах узкого сегмента рынка.
ВЫБРАТЬ 4 ВАРИАНТА.
15.Стратегии комплекса маркетинга включают:
- стратегию сегментации;
- продуктовую стратегию;
- ценовую стратегию;
- стратегии сбыта;
- стратегию продвижения;
- конкурентную стратегию;
- стратегии роста;
- стратегии позиционирования;
- портфельные стратегии.
ВЫБРАТЬ 3 ВАРИАНТА
16. Для индивидуальных туров характерно:
а) доступность массовому туристу;
б) предоставляют туристам независимость и самостоятельность;
в) трудоемкий процесс организации тура;
г) относительная дешевизна тура;
д) выгодность с экономической точки зрения для турфирм;
е) боле насыщенная программа обслуживания туристов
ВЫБРАТЬ 1 ВАРИАНТ
17. Без этого потребительского свойства любой турпродукт будет обезличенный:
а) гостеприимства; в) целостность;
б) гибкость; г) полезность
18. Формируется по желанию и при непосредственном участии туриста тур:
а) инклюзив; в) маршрутный;
б) заказной; г) независимый
19. Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30 -80% - это соглашение с:
а) автопредприятием в) авиа – предприятием
б) гостиницей г) предприятием питания
20. Выберите лишнее:
Взаимоотношения с партнерами – поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура могут иметь типовую форму договора:
а) купли – продажи б) комиссии в) обмена г) ваучера
21. Виза – это:
а) соответствующая отметка в паспорте или ином документе иностранного гражданина, произведенная официальными властями государства и дающая право на временный въезд на территорию государства
б) документ удостоверяющий личность
в) приглашение иностранного гражданина
г) ваучер туристской фирмы
22. Размер нормы прибыли туроператора варьируется от..
а) 15-30% в) 30-60%
б) 20-50 % г) 30-70%
23. Этот документ представляет собой бланк строгой отчетности при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин:
а) лист бронирования тура
б) туристский ваучер
в) туристская путевка формы ТУР-1
г) договор о реализации турпродукта
24. __________является основанием для рассмотрения вопроса о выдаче российской визы иностранным гражданам:
а) заявление б) ваучер в) паспорт г) приглашение
25. Карта-схема маршрута составляется для:
а) всех видов туристских маршрутов
б) линейных и кольцевых маршрутов
в) линейных маршрутов
г) кольцевых маршрутов
26. Оформляется российской турфирмой по заявке иностранного партнера на приобретение тура в Россию по оговоренным условиям и ценам:
а) ваучер б) подтверждение в) приглашение г) договор
27. Технологическая документация по туру должна соответствовать:
а) представлениям туристов о предстоящем отдыхе
б) нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей
в) ФЗ «Об основах туристкой деятельности»
г) внутренним локальным документам турфирмы
28. Набор услуг, предоставляемый туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени, называется:
а) туристский продукт;
б) пакет туристских услуг;
в) инклюзив – тур;
г) программа обслуживания туристов
29. Стоимость аренды офисного помещения, оклад работников, коммунальные платежи (свет, вода, отопление), платежи за связь (телефонные переговоры, Интернет), запланированный рекламный бюджет- это расходы туроператора…
а) переменные б) постоянные в) плановые г) стратегические
30. Наиболее важной и востребованной туроператорами является программа страхования туристов:
а) личного имущества граждан на время их отсутствия в родном городе
б) от несчастных случаев во время поездки
в) медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, путешествующих по России или за рубеж
г) от несчастных случаев во время поездки
ВАРИАНТ 3.
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
1.Перевод понятия «маркетинг» на русский язык:
- Действия на рынке;
- Рынкоделание;
- Денежные знаки;
- Формирование спроса;
- Стимулирование сбыта;
- Удовлетворение спроса;
- Изучение рынка.
- Концепция интенсификации коммерческих усилий обеспечивает увеличение продаж за счет:
- Использования новых технологий в деятельности;
- Улучшения благосостояния общества;
- Увеличения объемов производства.
- Рекламы и стимулирования сбыта;
3.Формирующая функция маркетинга предполагает:
- Осуществление действий по созданию спроса;
- Составление плана маркетинговых мероприятий;
- Анализ поведения потребителей;
- Прогнозирование рынка.
4.Микросреда маркетинга – это совокупность внешних и внутренних факторов воздействия, поддающихся ______________ со стороны предприятия.
ВЫБРАТЬ 4 ВАРИАНТА.
5.Факторы микросреды маркетинга:
- Конкуренты предприятия;
- Политические факторы;
- Традиции и культура народа;
- Контактная аудитория предприятия;
- Экономические факторы;
- Потребители;
- Партнеры предприятия;
- Экология.
6. Соответствие между группой принципов сегментации и факторов сегментации
|
|
|
|
|
|
|
|
7.Соотнесение стратегии сегментации по характеристике:
|
|
|
|
|
|
ВЫБРАТЬ 3 ВАРИАНТА.
8 Наиболее существенные критерии сегментации:
- Устойчивость;
- Прибыльность;
- Место проживания потребителей;
- Стиль жизни потребителей;
- Количественные;
- Степень лояльности предприятию.
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
9.Количество основных этапов жизненного цикла товаров:
- Три этапа;
- Четыре этапа;
- Восемь этапов;
- Двенадцать этапов.
10. Объем продаж и прибыли быстро растут на стадии:
- Внедрения;
- Роста;
- Зрелости;
- Спада.
ВЫБРАТЬ 3 ВАРИАНТА.
11.Внешние факторы, определяющие ценообразование предприятия производителя:
- Конкуренты;
- Стратегия и тактика изготовителя.
- Технология производства;
- Финансовая состоятельность изготовителя.
- Квалификация персонала изготовителя;
- Потребители;
- Посредники по сбыту;
- Материально-техническая база производителя .
- Цели и ценности руководства.
ВЫБРАТЬ 2 ВАРИАНТА
12.Стратегии ценообразования на товары новинки:
- Стратегия «снятия сливок»;
- Стратегия диверсификации;
- Горизонтальная интеграция;
- Стратегия прорыва;
- Вертикальная интеграция;
- Стратегия фокусирования.
13.Установить соответствие между средствами маркетинговых коммуникаций и целями средств:
- Реклама А) Создание образа фирмы или товара достижение осведомленности;
- Стимулирование сбыта Б) Побудить потребителя совершить потребителя (потребителей) совершить покупку здесь и сейчас;
- Пропаганда В) Достижение предприятием общественной репутации;
- Личные продажи Г) Установление долгосрочных связей между потребителем товара и продавцом .
- Брендинг Д) Создание долгосрочного предпочтения к товару на основе воздействия на потребителя товарного знака.
ВЫБРАТЬ 3 ВАРИАНТА
14. Инструменты пропаганды:
- Опросы ;
- Купоны;
- Конкурсы;
- Ценники;
- Презентации;
- Спонсорство;
- Лотереи;
- Рекламные щиты;
- Визитки.
15. Установить соответствие между формой косвенного сбыта и характеристикой формы:
|
|
|
|
|
|
ВЫБРАТЬ 1 ВАРИАНТ ОТВЕТА
16. Туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приёма и обслуживания туристов:
а) рецептивные б) инициативные в) внутренние г) национальные
17. Для того чтобы фирма имела право принимать иностранных туристов на территории России, ей нужно получить…:
а) референс б) договор в) ассистентс г) разрешение
18. Самый массовый вариант обслуживания, содержащийся в турпродуктах – это класс:
а) люкс б) первый в) туристский г) экономический
19. Себестоимость тура – это…
а) переменные и постоянные издержки;
б) рыночные возможности и объем продаж фирмы;
в) постоянные расходы фирмы;
г) переменные издержки фирмы
20. Одна из функций каталога туроператора:
а) составление перспективных, конкурентоспособных турпродуктов;
б) изучение потребностей потенциальных туристов на туры;
в) обеспечение туристов информационным материалом по маршруту тура;
г) рекламная
21. Агентское соглашение с авиакомпанией подразумевает:
а) работа по реализации авиабилетов через офис турагентства;
б) бронирование мест на регулярных авиарейсах;
в) реализация авиабилетов за повышенную комиссию;
г) включение чартерных перевозок в турпакет
22. Договор о выделении мест в графиковых поездах заключается по правилам, аналогичным договору:
а) о квоте мест с гарантией заполнения 30 -80%;
б) о твердой закупке мест с полной оплатой;
в) с автотранспортным предприятием;
г) с авиакомпаниями на квоту мест по текущему бронированию
23. Установленная денежная сумма, полученная с лиц консульским учреждением за выдачу виз в предоставляемую им государство – это:
а) прибыль тур фирмы в) налог на визу
б) консульский сбор г) налог на въезд – выезд туристов
24. Отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха это?
а) Рабочая г) Частная
б) Транзитная д) Туристическая
в) Студенческая е) Деловая
25. Этот документ оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора:
а) лист бронирования тура
б) информационный листок
в) график загрузки туристского предприятия
г) туристский ваучер
26. Этот тип страхования защищает не только интересы туристов, но и коммерческие интересы туроператора:
а) страхование от расходов, понесенных туристами в случае невозможности совершить оплаченную поездку;
б) страхование от несчастного случая
в) страхование личного имущества граждан на время путешествия
г) программа медицинских и иных непредвиденных расходов граждан во время путешествия
27. Оформляется российской турфирмой по заявке иностранного партнера на приобретение тура в Россию по оговоренным условиям и ценам:
а) ваучер б) подтверждение в) приглашение г) договор
28. Технологическая документация тура:
а) регламентирует обязанности персонала в процессе реализации тура
б) контролирует процесс реализации турпродукта
в) полностью описывает тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам
г) описывает программу обслуживания на туре, содержит расчеты по стоимости турпродукта
29. Зарубежные представители туроператора:
а) организуют трансфер туристам в стране пребывания
б) решают каждодневные вопросы обслуживания, встречают и размещают туристов, организуют экскурсии
в) обеспечивают безопасность туристов в стране пребывания
г) сопровождают туристов на экскурсионных программах
30. Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта называется:
а) ваучером
б) информационный листок
в) договор с партнером – поставщиком услуг
г) лист бронирования тура
ВАРИАНТ 4.
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
1.Конкурентоспособность услуги предполагает:
- Востребованность услуги на данном рынке;
- Сравнение одного предложения с другим;
- Способность услуги превосходить аналоги;
- Способность услуги удовлетворять самые уникальные потребности.
- Прогнозирование конъюнктуры рынка – это научное ___________ перспективы развития конъюнктуры развития, выполненная в рамках определенной методики, на основе достоверной информации.
- Соответствие между видом вопроса анкеты и характеристикой вопроса:
|
|
|
|
|
|
|
|
ВЫБРАТЬ 2 ВАРИАНТА
4.Контактные аудитории предприятия представлены:
- Персонал предприятия;
- Средства массовой информации;
- Поставщики;
- Конкуренты;
- Посредники по сбыту.
ВЫБРАТЬ 4 ВАРИАНТА
5.Функции маркетинга на предприятии:
- Управленческая;
- Кадровая;
- Учетная;
- Аналитическая;
- Заготовительная;
- Формирующая;
- Отчетная;
- Производственно-сбытовая;
ВЫБРАТЬ ВАРИАНТ ОТВЕТА
6 . Рыночный сегмент - это:
- Часть рынка, на котором реализуется определенная группа товаров.
- Часть рынка, на котором реализуется весь товар предприятия.
- Рынок, на котором предприятие имеет свою торговую сеть.
- Группа потребителей, одинаково реагирующих на предлагаемый товар и маркетинговые действия.
7.Обеспечение товару, не вызывающему сомнений, четкого и отличного от аналогов желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей - это:
а) Сегментирование в) Дифференциация.
б) Позиционирование г) Факторинг.
8. Показатель, на основе которого рынки сегментируются на группы лидеры, консерваторы, супер консерваторы
- Интенсивность потребления
- Соотношение цены и качества
- Скорость принятия новых товаров
- Степень лояльности
9.Конкуренты появляются когда, товар лидирующей фирмы находится на этапе:
а) Внедрения; б) Роста; в) Зрелости; г) Спада.
ВЫБРАТЬ 3 ВАРИАНТА.
10. Направления ассортиментной политики:
- Товарная дифференциация;
- Стратегия массового охвата;
- Стратегия концентрации;
- Стратегия прорыва;
- Узкая специализация;
- Стратегия «снятия сливок»;
- Стратегия притягивания;
- Товарная диверсия;
11. Выборочный метод исследований предполагает:
- Изучение определенной части генеральной совокупности, обеспечивающей количественную и качественную репрезентативность;
- Изучается 50% генеральной совокупности;
- Изучаются все единицы генеральной совокупности;
- Исследуется целевой сегмент рынка.
ВЫБРАТЬ 2 ВАРИАНТА.
12. Методы сбора первичной информации о рынке:
- Анкетирование потребителей;
- Экстраполяция ряда динамики;
- Интерполяция ряда динамики;
- Балансовый метод;
- Наблюдение за потребителем;
- Метод Дельфи;
- Графический метод;
13. Установление на товар-новинку; низкой начальной цены для привлечения потребителей:
- Стратегия прорыва;
- Стратегия гибких цен;
- Стратегия не круглых цен;
- Стратегия «снятия сливок».
14.Продажа подразумевает:
- Личное общение продавца и покупателя;
- Транспортировку товара;
- Складирование;
- Хранение товара;
- Предпродажная подготовка товара.
15. Комплекс маркетинговых коммуникаций включает:
- Рекламу, пропаганду, персональная продажа и систему скидок.
- Рекламу, персональную продажу, пропаганду и стимулирование сбыта.
- Рекламу, public relations, стимулирование сбыта и пропаганду.
- Рекламу, выставки, презентации, конкурсы.
ВЫБРАТЬ 1 ВАРИАНТ ОТВЕТА
16. Рецептивный туроператор несет ответственность перед туристами за:
а) услуги, входящие в пакет тура;
б) дополнительные услуги;
в) услуги, входящие в пакет тура и предоставленные дополнительно;
г) прохождение паспорно – визового контроля
17. Какая виза выдается на время, указанное в турпутевке, ваучере, приглашении на участке в семинаре, спортивном мероприятии
а) рабочая г) частная
б) транзитная д) туристическая
в) студенческая е) деловая
18. На базе типового договора о купле-продаже составляется документ:
а) договор на реализацию турпродукта;
б) договор с поставщиком туруслуг;
в) туристская путевка формы ТУР-1;
г) лист бронирования тура
19. Вид паспорта, связанный с въездом и выездом на судне:
а) дипломатический;
б) паспорт моряка;
в) общегражданский;
г) заграничный;
20. Метод ценообразования, в основе которого лежит сумма стоимости услуг поставщиков, входящих в туристический продукт и отвечающая коммерческим интересам туроператора норма прибыли – это метод…
а) затратный или бухгалтерский;
б) предельной полезности тура;
в) ценообразование на основе анализа предложений конкурентов;
г) стоимостной
21. Документ, отражающий схему маршрута, технологию обслуживания, технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки называется:
а) технологическая карта туристского путешествия по маршруту;
б) карта – схема движения по маршруту;
в) информационный листок;
г) паспорт автобусного маршрута
22. Ведущей классификацией документов туроперейтинга является классификация:
а) по отношению содержащейся в документах информации к той или иной сфере деятельности туроператора;
б) по виду туроператорской фирмы;
в) по составу персонала туроператора;
г) по отношению договоров с поставщиками туристских услуг
23. Себестоимость тура включает в себя…
а) рентабельность тура;
б) переменные и постоянные издержки;
в) объем работы туроператора;
г) норму прибыли
ВСТАВИТЬ ПРОПУЩЕННЫЕ СЛОВА
24. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от ______путешествия и _____________туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.
ВЫБРАТЬ 1 ВАРИАНТ ОТВЕТА
25. Функция технологической документации по туру:
а) необходимость оперативной и гибкой работы сотрудников турфирмы, возможность постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.
б) контроль за деятельностью сотрудников турфирмы
в) отчетность перед государственными и налоговыми органами
г) возможность контролировать выполнение программы тура и совершенствовать его
26. Ассортимент туроператора – это…
а) перечень всех видов предлагаемых им туров или услуг
б) перечень услуг туроператоров
в) перечень стоимости услуг и туров туроператора
г) каталог туров туроператора
27. Тур с жестким, заранее спланированным набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст:
а) индивидуальный в) инклюзив
б) маршрутный г) заказной
28. Наиболее важной и востребованной туроператорами является программа страхования туристов:
а) личного имущества граждан на время их отсутствия в родном городе
б) от несчастных случаев во время поездки
в) медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, путешествующих по России или за рубеж
г) от несчастных случаев во время поездки
29. Одна из основных задач туроператора:
а) реализация турпродукта;
б) продвижение турпродукта;
в) разработка туристских программ;
г) заключение договоров с поставщиками услуг;
30. Самый дешевый для потребителя вариант обслуживания, содержащийся в турпродуктах – это класс:
а) люкс б) первый в) туристский г) экономический
КЛЮЧ ТЕСТ ПМ 03.
ВАРИАНТ 1 | ВАРИАНТ 2 | ВАРИАНТ 3 | ВАРИАНТ 4 | |
ОБМЕНА | А. | А(Б) | А | |
А | А.Ж. | Г | ПРЕДВИДЕНИЕ. | |
В | А-А.Б-В. В-Б.Г-Г. | А | А-В.Б-А. В-Г.Г-Б. | |
А | А.В.Е. | КОНТРОЛЮ | А.Б. | |
А.Г.Ж. | УСИЛИЯ (ДЕЙСТВИЯ) | А.Г.Е.Ж. | А.Г.Е.З. | |
А-Б.Б-В.В-А. | А | А-В.Б-А. В-Б.Г-Г. | Г | |
ДЕЛЕНИЕ. | Б | А-Б.Б-А.В-В. | Б | |
А-В.Б-А. В-Г. Г-Б. | СБЫТА (СПРОСА) | А.Б.Д. | В | |
А.Г. | А-В.Б-Г. В-Б.Г-А. | Б | Б | |
А. | ЗАТРАТ | Б | А.Д.З. | |
А | В | А.Е.Ж. | А | |
Б | А | А.Г. | А.Д | |
В | А | А-А.Б-Б. В-В.Г-Г. | А | |
СХОЖИЕ (ОБЩИЕ) | Г | А.Д.Е. | А | |
А.Г. | Б.В.Г.Д. | А-В.Б-А.В-Б. | Б | |
СЛУЖЕБНЫЙ, ПАСПОРТ МОРЯКА | Б, В, Д | А | В | |
Б | А | А | Е | |
А | Б | В | А | |
В | Б | А | Б | |
В | Г | Г | А | |
Г | А | А | Г | |
А | В | Г | А | |
Б | В | Б | Б | |
В | Г | Д | ЦЕЛИ, ПОТРЕБНОСТЕЙ | |
СТРАХОВАНИЕ | Б | А | А | |
А | Б | А | А | |
Б | Б | Б | В | |
В | Г | В | В | |
В | Б | Б | В | |
В | В | Г | Г |
2.3. Оценка по учебной и (или) производственной практике.
Целью оценки по учебной и (или) производственной практике является оценка: 1) профессиональных и общих компетенций; 2) практического опыта и умений.
Оценка по учебной и (или) производственной практике выставляется на основании данных аттестационного листа (характеристики профессиональной деятельности обучающегося/студента на практике) с указанием видов работ, выполненных обучающимся во время практики, их объема, качества выполнения в соответствии с технологией и (или) требованиями организации, в которой проходила практика.
2.3.1. Виды работ практики и проверяемые результаты обучения по профессиональному модулю
Учебная практика:
Виды работ | Проверяемые результаты (ПК, ОК) |
Анализ рынка туристских услуг | ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. ПК 3.2. Формировать туристский продукт. ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта. ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта. ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности |
Анализ туристских ресурсов РФ | |
Анализ деятельности крупных туроператоров, с которыми сотрудничают турфирмы области | |
Анализ рекламных мероприятий условного туроператора | |
Разработка рекламных материалов и каталогов турпродуктов условного туроператора. | |
Оформление туристкой документации | |
Разработка программ обслуживания туристов на турах | |
Разработка туров для определенного типа потребителей | |
Расчет стоимости туристского продукта | |
Производственная практика:
Виды работ | Проверяемые результаты (ПК, ОК, ПО, У) |
| Анализ рынка туристских услуг ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. ПК 3.2. Формировать туристский продукт. ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта. ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта. ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности Анализ туристских ресурсов РФ Анализ деятельности крупных туроператоров, с которыми сотрудничают турфирмы области Анализ рекламных мероприятий условного туроператора Разработка рекламных материалов и каталогов турпродуктов условного туроператора. Оформление туристкой документации Разработка программ обслуживания туристов на турах Разработка туров для определенного типа потребителей Расчет стоимости туристского продукта |
2.3.2.Форма аттестационного листа / Характеристика профессиональной деятельности обучающегося во время производственной практик.
АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПО ПРАКТИКЕ
_________________________________________________________________________________,
(Фамилия Имя Отчество студента)
обучающийся(аяся) на 2 (3) курсе по специальности 43.02.10 «Туризм» прошел(ла) производственную практику по профессиональному модулю ПМ 03 «Предоставление туроператорских услуг», в объеме 3 недель с «10» декабря 202_ г. по «29» декабря 202_ г. в __________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
(наименование организации, юридический адрес)
Виды выполняемых обучающимся работ
Виды работ, выполненных обучающимся во время практики | Оценка выполнения работ в соответствии с технологией и (или) требованиями организации, в которой проходила практика (отработал/не отработал) |
| |
| |
| |
| |
| |
|
Оценка сформированности профессиональных компетенций, проведена в соответствии с техническим заданием, согласованным с работодателем и утвержденным директором техникума
Профессиональные компетенции (ПК) | Оценка (сформированы/не сформированы) |
ПК 1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта | |
ПК 2. Формировать туристский продукт | |
ПК 3 Рассчитывать стоимость туристского продукта | |
ПК 4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта |
Оценка общих компетенций
Общие компетенции | Оценка (продемонстрировал/не продемонстрировал) |
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. | |
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество | |
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность | |
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. | |
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. | |
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. | |
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. | |
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации | |
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности |
ХАРАКТЕРИСТИКА
профессиональной деятельности обучающегося в период производственной практики
За период практики _________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Заключение эксперта:
Обучающийся(аяся) _______________________________________________________________
(Фамилия Имя Отчество)
задания _____________________,сформированность компетенций _________________________,
(выполнил/не выполнил) (продемонстрировал/не продемонстрировал)
Оценка по виду профессиональной деятельности ______________________.
(зачет /незачет)
______________________________ _________________
должность руководителя подпись И.О.Фамилия
«______» _____________ 202________г. печать
2.4. Оценочные средства для квалификационного экзамена по профессиональному модулю
2.4.1. Задание для квалификационного экзамена
Обязательной формой промежуточной аттестации по профессиональному модулю является экзамен (квалификационный).
Экзамен (квалификационный) предназначен для контроля и оценки результатов освоения профессионального модуля ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг – программы подготовки специалистов среднего звена по специальности 43.02.10 Туризм.
Экзамен (квалификационный) проводится в виде выполнения практических (компетентностноориентированных) заданий.
Итогом экзамена (квалификационного) является однозначное решение: «вид деятельности освоен / не освоен» с выставлением оценки.
Для вынесения положительного заключения об освоении вида деятельности Предоставление туроператорских услуг, необходимо подтверждение сформированности всех компетенций, перечисленных в рабочей программе профессионального модуля. При отрицательном заключении хотя бы по одной из профессиональных компетенций принимается решение: «вид деятельности не освоен» с выставлением оценки «неудовлетворительно».
Для проведения экзамена (квалификационного) по профессиональному модулю ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг ОПОП СПО – программы подготовки специалистов среднего звена по специальности 43.02.10 Туризм используется комплект экзаменационных материалов, включающий пакет для экзаменующихся и пакет для экзаменатора (эксперта).
2.4.2. Состав пакета для экзаменующихся
ПАКЕТ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩИХСЯ | |
Специальность СПО: 43.02.10 Туризм | |
Профессиональный модуль: ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг | |
Форма промежуточной аттестации: Экзамен (квалификационный) | |
Задание для экзаменующихся | |
Типовое задание:
Опишите методы создания привлекательного туристского продукта.
Каково значение туристского продукта в комплексе маркетинга турфирмы?
Турфирма планирует вывести на рынок новый турпродукт «Дубай – Величие востока». К разработке и распространению рекламы было привлечено рекламное агентство. Необходимо согласовать с рекламным агентством каналы передачи рекламной информации. Предложите варианты каналов передачи рекламной информации о туре. Обоснуйте Ваш выбор.
| |
Количество вариантов типового задания 25 | |
Оцениваемые компетенции: | |
ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. | |
ПК 3.2. Формировать туристский продукт. | |
ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта. | |
ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта. | |
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. | |
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. | |
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. | |
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. | |
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. | |
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. | |
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. | |
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. | |
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. | |
Условия выполнения задания | |
Время выполнения задания | 1 час. 30 мин. |
Оборудование | Калькулятор, географические карты |
Инструменты | Ручки, карандаши |
Материалы | Бумага формата А4 |
Инструкция: | |
1)Внимательно прочитайте задание. | |
2)Письменно ответьте на теоретические вопросы и практическое задание. | |
3)При выполнении задания можно воспользоваться калькулятором, географическими картами. | |
Вариант № 1 (Пример) | |
| |
| |
3. Практическая ситуация. Турфирма планирует вывести на рынок новый турпродукт «Дубай – Величие востока». К разработке и распространению рекламы было привлечено рекламное агентство. Необходимо согласовать с рекламным агентством каналы передачи рекламной информации. Предложите варианты каналов передачи рекламной информации о туре. Обоснуйте Ваш выбор. |
2.4.3. Состав пакета экзаменатора
ПАКЕТ ЭКЗАМЕНАТОРА | |
Специальность СПО: 43.02.10 Туризм | |
Профессиональный модуль: ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг | |
Форма промежуточной аттестации: Экзамен (квалификационный) | |
Типовое задание: 1.Теоретический вопрос по МДК 03.01. Технология и организация туроператорской деятельности: Опишите методы создания привлекательного туристского продукта. 2.Теоретический вопрос по МДК.03.02. Маркетинговые технологии в туризме: Каково значение туристского продукта в комплексе маркетинга турфирмы? 3.Практическое задание: Турфирма планирует вывести на рынок новый турпродукт «Дубай – Величие востока». К разработке и распространению рекламы было привлечено рекламное агентство. Необходимо согласовать с рекламным агентством каналы передачи рекламной информации. Предложите варианты каналов передачи рекламной информации о туре. Обоснуйте Ваш выбор. | |
Количество вариантов типового задания для экзаменующихся - 25 | |
Время выполнения задания: 1 час. 30 мин. | |
Оцениваемые компетенции | Показатели оценки результата |
ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. | - качество осуществления маркетинговых исследований, использование их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами - эффективность анализа деятельности других туркомпаний; - качество работы на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации; - умение обрабатывать информацию и анализировать результаты. |
ПК3.2. Формировать туристский продукт | - умение грамотно работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных; - качество составления программ туров для российских и зарубежных клиентов; - умение правильно составлять турпакеты с использованием иностранного языка; - грамотность оформления документов для консульств, оформление регистрации иностранным гражданам; - правильность оформления страховых полисов - умение уверенно вести документооборот с использованием информационных технологий. - проведение качественного анализа и умение эффективно и грамотно решать проблемы, возникающие во время тура, принимать правильные меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы. |
ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта | - оптимальный расчет себестоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя и грамотное определение цены турпродукта - правильно рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания; - сформированное умение грамотно работать с заявками на бронирование туруслуг |
ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта | - эффективность взаимодействия с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта; -качество работы на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации подготовка электронной презентации тура; - эффективность в налаживании контактов с торговыми представительствами других регионов и стран; - грамотность использования каталогов и ценовых приложений; - качество консультаций партнеров по турпродуктам, грамотность в оказании помощи в продвижении и реализации турпродукта; - качество предоставления информации турагентам по рекламным турам; - правильное использование различных методов поощрения турагентов, правильный расчет для них комиссионного вознаграждения: - использование эффективных методов общения с клиентами на русском и иностранном языках. |
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. | - демонстрация интереса к будущей профессии; - участие в работе научных студенческих обществ; выступление на научно-практических конференциях; - участие во внеурочной деятельности, связанной с будущей профессией (олимпиады, конкурсы профессионального мастерства, выставки и т.п.) |
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. | - обоснованность выбора и применения методов и способов решения маркетинговых задач в сфере туризма; - оценка эффективности и качества выполнения маркетинговых задач |
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. | -анализ профессиональных ситуации; - грамотное решение стандартных и нестандартных профессиональных задач |
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. | - эффективный поиск необходимой информации для выполнения профессиональных задач, и личностного развития; - эффективное использование различных источников, включая, электронные, при изучении теоретического материала и прохождении различных этапов практики |
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. | - грамотное использование информационно- коммуникационных технологий в профессиональной деятельности; - правильное использование в учебной и профессиональной деятельности различных видов программного обеспечения, в том числе специального, при оформлении и презентации всех видов работ |
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. | - эффективное взаимодействие с обучающимися при проведении деловых игр, выполнении коллективных заданий, с преподавателями в ходе обучения, с потребителями и коллегами в ходе учебной производственной практики |
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. | - самоанализ и коррекция результатов собственной деятельности при выполнении коллективных заданий, ответственность за результат выполнения заданий. |
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. | - планирование обучающимися повышения личностного и квалификационного уровня; - организация самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля; -качественное выполнение заданий для самостоятельной работы при изучении теоретического материала и прохождении различных этапов практики |
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. | -проявление интереса к инновациям в области профессиональной деятельности; - грамотный анализ инноваций в области туристской деятельности; - проявление профессиональной гибкости и мобильности при прохождении различных этапов практик |
Условия выполнения задания | |
Требования охраны труда | Инструктаж по технике безопасности |
Оборудование | Не предусмотрено |
Литература для экзаменующихся | Не предусмотрено |
Литература для экзаменатора | Инструктаж по технике безопасности |
Инструкция: | |
1)Внимательно ознакомьтесь с пакетом экзаменатора и системой оценивания, в том числе с порядком заполнения экзаменационных документов, используемых на экзамене (квалификационном) по профессиональному модулю. | |
2)Ознакомьтесь с заданиями для экзаменующихся, их вариантами, оцениваемыми компетенциями и показателями оценки. | |
3)Следите за выполнением установленных условий проведения экзамена и выполнения заданий экзаменующимися. | |
4)Заполните экспертный лист по каждому экзаменующемуся. | |
5)Совместно с другими членами экзаменационной комиссии, по каждому экзаменующемуся примите решение об освоении / не освоении вида деятельности. |
Оценка сформированности компетенций, предусмотренных программой профессионального модуля, выполняется экзаменаторами в ходе выполнения компетентностноориентированных заданий экзаменующимся, при представлении подготовленного продукта или демонстрации осуществления процесса, а также при устном обосновании результатов работы обучающимся, если это предусмотрено экзаменационным заданием.
ОЦЕНОЧНАЯ ВЕДОМОСТЬ
ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МОДУЛЮ
__________________________________________________________________(код и наименование профессионального модуля)
ФИО ________________________________________________________________
обучающийся на _______ курсе по специальности __________________________
__________________________________________________________________(код и наименование специальности)
освоил(а) программу профессионального модуля ___________________________
__________________________________________________________________
(наименование профессионального модуля)
в объеме ______ час. с «___».__________.20___ г. по «___».___________.20___ г.
Результаты промежуточной аттестации по элементам профессионального модуля:
Элементы модуля (код и наименование МДК, код практик) | Формы промежуточной аттестации | Оценка |
МДК 03.01. МДК 03.02. | ||
Производственная практика |
Итоги экзамена (квалификационного) по профессиональному модулю
Коды проверяемых компетенций | Показатели оценки результата | Оценка (да / нет) |
ПК 3.1, ПК 3.2, ПК 3.3. 3.4. ОК 1-9 |
Председатель комиссии ______________________
Члены комиссии ______________________
______________________
______________________
«_____»_____________20_____г.
По теме: методические разработки, презентации и конспекты
![](/sites/default/files/pictures/2018/12/19/picture-636103-1545222013.jpg)
Рабочая программа проф. модуля 01.Предоставление турагентских услуг. Специальность: 43.02.10. Туризм. 2 курс
Аннотация рабочей программыпрофессионального модуля «Предоставление турагентских услуг»для специальности 43.02.10. Туризм Рабочая программа профессионального модуля разработана в соответствии с т...
![](/sites/default/files/pictures/2018/12/19/picture-636103-1545222013.jpg)
Комплект контрольно-оценочных средств по ПМ.01.Предоставление турагентских услуг (специальность 43.02.10. Туризм 2 курс)
Комплект КОС разработан для комплексного экзамена (оценка результатов освоения самого проф.модуля + практика), основная технология - кейс-методика....
ПМ. 03 Предоставление туроператорских услуг Аннотация рабочей программы профессионального модуля 03 «Предоставление туроператорских услуг» для специальности 43.02.10. Туризм
ПМ. 03 Предоставление туроператорских услуг Аннотация рабочей программы профессионального модуля 03 «Предоставление туроператорских услуг» для специальности 43.02.10. Туризм...
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПМ.03 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРСКИХ УСЛУГ для специальности СПО (ППССЗ) 43.02.10 ТУРИЗМ
Рабочая программа профессионального модуля разработана на основе федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 43.02.10 Туризм...
![](/sites/default/files/pictures/2016/01/26/picture-743581-1453791848.jpg)
Рабочая программа ПМ 03 Предоставление туроператорских услуг
Рабочая программа предназначена для специальности 43.02.10 Туризм...
Задание демонстрационного экзамена по компетенции «Предоставление туроператорских услуг» по стандартам Ворлдскиллс Россия
Задание демонстрационного экзамена по компетенции «Предоставление туроператорских услуг» по стандартам Ворлдскиллс Россия....
![](/sites/default/files/pictures/2023/10/30/picture-1492965-1698680584.jpg)
Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.01 Предоставление турагентских услуг специальности 43.02.10 Туризм
Фонд оценочных средств предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, осваивающих программу профессионального модуля ПМ.01 Предоставление турагентских услуг.Фонд оценочных ...