Одобрена  предметной  (цикловой)  комиссией естественнонаучных дисциплин и туризма

Протокол № ____

«____»________________2016 г.

Председатель_______________

Т.А. Бизюкина

Составители _______________

А.М. Булах

                       _______________

                        Т.А. Бизюкина

Работодатель:

ГУП «Казбек-Тур» ________

                           А.А. Дауров

        УТВЕРЖДАЮ   

Заместитель директора по

учебно-воспитательной работе

 ______________  Т.В. Иванова

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

    МОДУЛЯ

стр.

3

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  

    МОДУЛЯ

6

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

    МОДУЛЯ

7

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ

    ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

17

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ

    ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА  

    ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ) 

19

Код

Наименование результата обучения

ПК.1.1

Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

ПК 1.2.

Информировать потребителя о туристских продуктах.

ПК.1.3.

Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

ПК 1.4.

Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

ПК 1.5.

Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).

ПК 1.6.

Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.

ПК 1.7.

Оформлять документы строгой отчетности.

ОК 1.

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2.

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3.

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и гнести за них ответственность

ОК 4.

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5.

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

ОК 6.

Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7.

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий

ОК 8.

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9.

Ориентироваться в условиях частой смены технологий профессиональной деятельности

Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля*

Всего часов

(макс. учебная нагрузка и практики)

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)

Практика

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа обучающегося

Учебная,

часов

Производственная (по профилю специальности),

часов

(если предусмотрена рассредоточенная практика)

Всего,

часов

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект),

часов

Всего,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект),

часов

ПК 1.1 – 1.3

МДК.01.01 Технология продаж и продвижение турпродукта

165

110

54

-

55

-

-

ПК 1.1

ПК 1.2

ПК 1.4 – 1.7

МДК.01.02 Технология и организация турагентской деятельности

153

102

50

51

-

ПК 1.1 – 1.7

Производственная практика (по профилю специальности), часов 

72

72

Всего:

390

212

-

106

-

72

Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

МДК.01.01 Технология продаж и продвижения турпродукта

Тема 1

Туристская индустрия

Содержание

4

1

Сущность, состояние и тенденции развития туристской индустрии

1,2

2.

Тенденции развития туристского спроса

Практическое занятие

Тенденции развития туриндустрии Исследование потребностей населения

Исследование потребностей населения

Практическое занятие

Личные и профессиональные качества менеджера по продажам турпродукта

Изучение рекреационных возможностей РСО-А для создания турпродукта

4

2

Тема 2

Туристский продукт как продукт туристской индустрии

Содержание

8

1

Основные понятия и определения

1,2

2

Особенности туристского продукта и их влияние на технологии продаж

3

Структурная модель туристского продукта

4

Элементы продукта в расширенном толковании

Практическое занятие

Особенности турпродуктов и их отражение на процессе

Практическое занятие

«Момент истины» (на примере рекламных объявлений).

Практическое занятие

«Момент истины»: исследование ТА (на примере конкретных турпредприятий).

Практическое занятие

Сравнительный анализ концепций сбытового, социально-этического и классического маркетинга. Их применение в туристской индустрии.

8

2

Тема 3

Маркетинг в туристской индустрии

Содержание

6

1

Основные концепции маркетинга в туриндустрии

1,2

2

Социально-этическая концепция маркетинга и ее применение в туристской индустрии.

3

Концепция маркетинга взаимоотношений. Клиентоориентированный подход в туристской индустрии.

Практическое занятие

Принципы клиентоориентированного предприятия.

Практическое занятие

Маркетинг сферы услуг.

Практическое занятие

Сегментация рынка и поведение потребителя.

6

2

Тема 4

Покупательское поведение современного потребителя туристских услуг

Содержание

4

1

Туристские мотивации и их влияние на технологии продаж

1,2

2

Психологические процессы, влияющие на технологии продаж

3

Процесс принятия клиентом решения о покупке

Практическое занятие

Ценообразование в индустрии гостиничного бизнеса и туризма.

Практическое занятие

Сбыт услуг индустрии гостеприимства

4

2

Тема 5

Основные формы продаж продуктов туристской индустрии

Содержание

6

1,2

1

Каналы распределения туристского продукта

2

Методы и формы реализации турпродукта

3

Электронная коммерция в туризме

4

Прямой маркетинг

Практическое занятие

Маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе и туризме.

Практическое занятие

Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе и туризме.

Практическое занятие

Стратегический маркетинг в сфере гостиничного бизнеса и туризма.

6

2

Тема 6

Технологии персональной продажи в туристской индустрии

Содержание

8

1

Основные направления подготовки продавца. Управление контактом с клиентом.

1,2

2

Технология управления контактом.

3

  Приемы воздействия на клиента

4

Исследование потребностей клиента.

Практическое занятие

Роль международных и национальных туристских организаций в управлении маркетингом услуг.

Практическое занятие

Продуктовая политика

Практическое занятие

Исследование турпродукта.

Практическое занятие

Презентация турпродукта.

8

2

Тема 7

Презентация туристского продукта

Содержание

4

1

Цели презентации. Взаимодействие покупателя и продавца на этапе презентации.

1,2

2

Правила и рекомендации проведения презентации.

3

Переговоры о цене.

Практическое занятие

Презентация турпродукта.

Практическое занятие

Презентация турпродукта.

4

2

Тема 8

Управление возражениями клиента

Содержание

4

1

Общие положения.

1,2

2

Диагностика ложных возражений.

3

Общие правила работы с возражениями.

4

Сопротивления как источники возражений.

5

Общий алгоритм обработки возражений.

6

Способы и методы обработки возражений.

Практическое занятие

Деловая игра «Ложные возражения. Правила работы с возражениями».

Практическое занятие

Деловая игра «Возражения: способы их обработки».

4

2

Тема 9

Влияние продавца на принятие клиентом решения о покупке. Послепродажное обслуживание

Содержание

8

1

Стимулирование клиента на покупку.

1,2

2

Послепродажное обслуживание и формирование лояльности потребителя.

3

Послепродажное обслуживание в зависимости от степени удовлетворенности клиента.

4

Работа с жалобами и претензиями.

5

Документационное обеспечение продаж турпродукта.

Практическое занятие

Разработка анкеты для гостей (туристов)

Практическое занятие

Формирование лояльности потребителя.

Практическое занятие

Деловая игра «Стимулирование клиента на высказывание претензий и недовольства».

Практическое занятие

Деловая игра «Приемы оказания влияния на клиента при работе с жалобами».

8

2

Тема 10

Телефонная коммуникация в туризме

Содержание

4

1

Общие положения.

1,2

2

Речь как инструмент воздействия на клиента.

3

Рекомендации по ведению телефонных переговоров.

Практическое занятие

Деловая игра «Телефонный разговор менеджера турфирмы с клиентом». Анализ профессионализма менеджеров турфирм.

2

2

Самостоятельная работа обучающихся при изучении ПМ.01 МДК 01.01.

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов.

55

3

МДК 01.02.

Технология и организация турагентской деятельности

153

Тема 1

Турагентская деятельность, ее развитие и особенности

Тема 2

Нормативная база организации турагентских продаж

Содержание

2

1

Формирование турагентской деятельности.

1,2

2

Взаимодействие туристических агентств с туроператорами.

Содержание

1 Законодательная база организации турагентских продаж.

2. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта

Практические занятия

1.Изучение ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

2.Изучение на сайтах ведущих ТО раздела «Турагентствам».

3.Изучение и сравнение договоров разных туроператоров о реализации турпродуктов.

4

6

1

2

Тема 3

Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора

Содержание

4

1

Выбор турагентом туроператора

1,2

2

Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм

Практические занятия

1.Изучение «Правил оказания услуг по реализации турпродукта»

2.Рейтинг и критерии оценок работы известных ТО в России

3.Анализ условий агентских соглашений известных ТО

6

2

Тема 4

Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта

Содержание

4

1

Турагентская реклама, ее виды.

1,2

2

Нерекламные методы продвижения турагентских услуг

Практические занятия

1.Изучение газетной и журнальной рекламной продукции.

2.Сравнение различных способов передачи информации продвижения турагентских услуг.

4

2

Тема 4 

Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу

Содержание

10

1

Офис продаж. Мебель и оборудование офиса турагентства.

1,2

2

Техническое оборудование турагентства.

3

Охрана труда в офисном помещении. Средства пожарной безопасности.

4

Квалификационные требования к персоналу турагентства.

5

Стандарты обслуживания работников туриндустрии.

Практические занятия

Изучение Трудового Кодекса в части оформления трудовых отношений и режима работы работников.

4

2

Тема 5 

Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки

Содержание

6

1

Особенности личной продажи туристского продукта. Особенности продажи по телефону.

1,2

2

Особенности работы с клиентами разных психологических типов.

3

Урегулирование конфликтных ситуаций. Формирование лояльности клиентов турфирмы.

Практические занятия

1.Подбор оптимального турпродукта исходя из потребностей клиента в поисковых системах.

2.Отработка навыков эффективного слушания. Отработка навыков профессиональной любезности.

3.Отработка навыков по работе с претензиями и возражениями.

6

2

Тема 6

Информационное обеспечение продаж турпродукта

Содержание

4

1

Обеспечение туриста информацией о турпродукте.

1,2

2

Использование туристической информации турагентами.

Практические занятия

1.Изучение ФЗ «О защите прав потребителя».

2. Туристские предложения туроператоров.

3. Создание рекламной продукции (листовки, визитки, банер, плаката и т.д.).

6

2

Тема 7

Документационное обеспечение продажи турпродукта

Содержание

4

1

Договор о реализации турпродукта. Туристская путевка.

1,2

2

Туристская путевка. Документы, которые выдаются туристу для совершения путешествия.

Практические занятия

1.Подготовка и комплектование пакета документов туриста.

2. Подготовка и комплектование пакета документов туриста для оформления визы, страховки.

3.Подготовка информационного листка к предлагаемым турпродуктам.

6

2

Тема 8

Использование информационных технологий в организации работы турагента

Содержание

4

1,2

1

 Использование информационных ресурсов Интернета.  Использование электронных туристических каталогов.

2

3

Характеристика туристических серверов.

Система бронирования и резервирования.

Практические занятия

1.Оформление документов при бронировании.

2

2

Тема 9

Формы оплаты

Содержание

4

1

 Организация приема оплаты при реализации путевки (турпродукта) конечному потребителю. Прием наличных денежных средств разными способами.

1,2

2

 Внесение оплаты за турпродукт туроператору.

Практические занятия

1.Бронирование отдельных услуг на сайтах ТО в режиме онлайн.

2.Бронирование турпакета на сайтах ТО в режиме онлайн.

4

2

Тема 10

Организация процедуры продажи турпродукта

Содержание

4

1,2

1

 Информационный подготовительный этап.

2

3

 Организационный подготовительный этап.

Направления туристических дестинаций разного уровня.

4

 Продажа туристского продукта.

Практические занятия

1.Выбор ТО-партнеров по различным направлениям.

2. Подготовка  экскурсионного направления.

3.Подготовка различных направлений туристических дестинаций.

6

2

Дифференцированный зачет (комплексный)

2

3

Самостоятельная работа обучающихся при изучении ПМ.01 МДК 01.02.

Тонкости туризма. Ведущие направления и виды туризма.

Нормативно-законодательная база в туризме.

Поиск информации о характеристиках российских туристских агентств.

Изучение направлений российских поставщиков туруслуг.

Условия взаимодействия турагентов и туроператоров.

Туристские предложения ТО.

Агентские вознаграждения туроператоров, виды.

Франчайзинга в туризме. Франчайзинговая турагентская сеть.

Влияние информационных технологий в области продвижения и продаж турпродуктов.

Этикет как готовая форма отношения между людьми. Этикет как красивая форма поведения.

Этикет как общественная традиция поведения. Соблюдение этикета в сложных жизненных ситуациях. Организация презентаций. Организация и проведение совещания на тему (по заданию). Приглашения, реклама и их рассылка.

Вредные производственные факторы, воздействующие на сотрудников офиса турфирмы-агента.

51

3

Производственная практика

Виды работ

1. Продвижение турпродукта
2. Турагентская деятельность

72

Всего:

390

Результаты (освоенные профессиональные компетенции)

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки

результатов обучения

ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации

-профессиональное использование основных терминов и понятий, относящихся к туристской деятельности;

- поиск и использование информации о состоянии и структуре рынка туристских услуг, инфраструктуры туризма.

- опрос (устный, письменный);

- тестирование;

- экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях;

- выполнение и защита реферативных работ;

выполнение и защита

презентационных проектов;

дифференцированный зачет;

квалификационный экзамен.

ПК 1.2.Информировать потребителя о туристских продуктах

-использование законодательных актов и нормативных документов по правовому регулированию туристской деятельности;

- выбор оптимального турпродукта.

-предоставление информации о туристско-рекреационных и курортных ресурсах региона, страны назначения.

ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта

-использование потенциала туристских регионов при формировании турпродуктов;

-проведение сравнительного анализа предложений туроператоров;

- разработка рекламных материалов и презентаций турпродукта.

ПК 1.4.Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя

- использование характеристик турпродукта и методики расчета его стоимости;

-оформление и расчет стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя.

ПК 1.5.Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы)

- оформление документов для турпутевки (ваучер, виза, страховка).

ПК 1.6.Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителя

-предоставление потребителю полной информации о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

-консультирование потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз.

ПК 1.7.Оформлять документы строгой отчетности

-составление и заполнение бланков, необходимых для  реализации турпродукта;

-оформление документации заказа на реализацию турпродукта;

-консультация туристов по вопросам пользования банковскими, финансовыми услугами, современными информационными технологиями.

Результаты (основные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

- демонстрация интереса к будущей профессии;

- активность, инициативность в процессе освоения профессиональной деятельности

Профориентационное тестирование.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

- правильный выбор и применение способов решения профессиональных задач;

- грамотное составление плана исследовательской и практической работы;

- демонстрация правильной последовательности выполнения действий во время выполнения практических работ, заданий во время учебной, производственной практики

Соответствие нормативам и последовательности выполнения тех или иных видов практических работ.

Экспертная оценка выполнения практической работы.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

- решение стандартных профессиональных задач;

- самоанализ и коррекция результатов собственной работы

Наблюдение и оценка преподавателя на практических занятиях при выполнении практических заданий во время учебной и производственной практики.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

- эффективный поиск необходимой информации;

- использование различных источников, включая электронные

Выполнение и защита реферативных работ.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

- демонстрация навыков использования информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;

- работа с различными прикладными программами

Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

-эффективное взаимодействие с обучающимися и преподавателями в ходе обучения

Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ по учебной и производственной практике.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий

-взаимодействие с обучающимися и преподавателями в ходе обучения

Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ по учебной и производственной практике

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

-самостоятельная работа с различными образовательными ресурсами

Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ.

 Выполнение и защита реферативных работ.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий профессиональной деятельности

- работа с различными прикладными программами;

- интерес к специализированным профессиональным источникам информации

Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ.