"Урок делового общения"
методическая разработка

Слайд 1

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Преподаватель СПб гб поу нк им. А.г . неболсина Михайлова Кристина Валерьевна

Слайд 2

Что такое деловое общение? Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов . Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений.

Слайд 3

Что такое деловое общение ? Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я». В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому результату.

Слайд 4

Психология делового общения Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений.

Слайд 5

Упражнение «Походка делового человека» Засуньте руки как можно глубже в карманы, ссутультесь и смотрите в пол, поднимайте глаза только изредка и в основном смотрите вверх. Нравится? Как вы думаете, легко подойти к такому человеку и заговорить с ним? Давайте представим себя деловым человеком: выпрямим спину, поднимем голову, «тверже» взгляд.

Слайд 6

Приемы делового общения « Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника. «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести. «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот . Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы , которые помогают в беседе:

Слайд 7

Составляющие деловой речи Качество хорошей речи базируется на таких составляющих: Грамотность. Состав речи с использованием профессиональных жаргонов. Словарный запас. Интонация и произношение. Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.

Слайд 8

Упражнение «Этюды» Вы входите в комнату, где сидят несколько человек. Вам надо проскользнуть на место незаметно. А теперь наоборот – Вам надо, что бы все обратили на вас внимание. Как вы пройдете по комнате в обоих случаях? Каковы Ваши жесты? Походка? Выражение лица?

Слайд 9

Формы делового общения К формам делового общения относят : Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр. Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему. Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.

Слайд 10

Формы делового общения К формам делового общения относят : Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве. Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации. Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д.

Слайд 11

Правила делового общения Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации: Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят . Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной. Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.

Слайд 12

Правила делового общения Чередовать длинные и короткие фразы. Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование. Нужно слышать и слушать собеседника. Не давать советов, а выдвигать мягко предложения. Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.

Слайд 13

Упражнение на звание самого делового человека «Голосуй за меня» Каждый участник должен подойти к возможно большему числу членов группы и задать один и тот же вопрос: « Ты проголосуешь за меня?» Необходимо принимать решение, исходя из его делового поведения в диалоге, и записаться в его бюллетень. Потом подвести итоги.

Слайд 14

Список использованных источников Бороздина, Г. В. Психология делового общения. — М. : Инфра-М, 2006. Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. пособие для вузов. Рекомендовано Министерством образования РФ. — М.: Логос., 2005. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко, 4-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 .