УТВЕРЖДАЮ

Директор  ГАПОУ СО «МПК»

 _______________/Шаталин А.В./

30 августа 2018 г.

Рабочая программа ПМ 04. Управление сетевыми сервисами разработана в соответствии с требованиями ФГОС СПО по специальности 09.02.02 Компьютерные сети, утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ от 28 июля 2014г. № 803

РАССМОТРЕНО 

на заседании  цикловой методической комиссии ИТ и социально-экономических дисциплин

Протокол №  1   от «28»  августа  2018  г.

Председатель комиссии

________________/Марьясова Н.В./

ОДОБРЕНО 

Методическим советом ГАПОУ СО

«Марксовский политехнический колледж»

Протокол №    1    от «   29   »    августа    2018  г.

Председатель комиссии

 _____________/Гостева И.Ю./

Составитель(и) (автор):

Возный И.С., преподаватель спецдисциплин ГАПОУ  СО «МПК»

Рецензенты:

Внутренний

Марьясова Н.В.,  преподаватель информационно-вычислительных дисциплин ГАПОУ СО «МПК»

Внешний

Карпухова Т.А., преподаватель информационно-вычислительных дисциплин  ФГБОУ ВПО «Саратовского ГАУ им. Вавилова Марксовского филиала»

1. ПАСПОРТ  ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

стр.

4

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

6

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

7

4 УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

18

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ) 

21

Код

Наименование результата обучения

ПК 4.1

Принимать меры по отслеживанию, предотвращению и устранению нештатных ситуаций

ПК 4.2

Контролировать сетевую инфраструктуру с использованием инструментальных средств эксплуатации сетевых конфигураций

ПК 4.3

Обеспечивать максимальную стабильность предоставляемых сетевых сервисов.

ПК 4.4

Предоставлять согласованные с информационно технологическими подразделениями сетевые сервисы и выполнять необходимые процедуры поддержки.

ПК 4.5

Восстанавливать нормальную работу сетевых сервисов в соответствии с требованиями регламентов.

ПК 4.6

Вести учет плановой потребности в расходных материалах и комплектующих.

ОК 1

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2

Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3

Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4

Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5

Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6

Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7

Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК 8

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9

Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности.

Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля^[1]*

Всего часов

(макс. учебная нагрузка и практики)

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)

Практика

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа обучающегося

Учебная,

часов

Производственная (по профилю специальности),

часов

Всего,

часов

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,

часов

в т.ч., курсовая работа,

часов

Всего,

часов

в т.ч., курсовая работа,

часов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ПК 4.1,4.2,4.3,4.4, 4.5, 4.6

Раздел 1 ПМ 04. Управление сетевыми сервисами

МДК.04.01. Управление сетевыми сервисами

507

338

148

40

169

Учебная практика (по профилю специальности)

108

108

108

108

108

108

Производственная практика (по профилю специальности)

Всего:

723

554

148

40

169

108

108

Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, Практические занятия и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

Раздел 1 ПМ 04. Управление сетевыми сервисами

МДК.04.01. Управление сетевыми сервисами

Тема 1.1. Принципы управления сетевой инфраструктурой

Содержание учебного материала

24

«Вертикальное» или классическое управление ИТ - инфраструктурой. Принципы организации управления подразделениями ИТ.

2

2

Принципы организации управления подразделениями ИТ, использовавшиеся до появления сервисной концепции управления ИТ -инфраструктурой.

2

2

Линейная, матричная и проектная структура управления. Примеры организаций, примеры структур управления.

2

2

Связь классических структур управления ИТ со структурами управления бизнесом. Понятие о проектно-ориентированных структурах управления. Матричных и линейных структурах управления.

2

2

«Горизонтальное» или сервисное управление ИТ - инфраструктурой.

2

2

Определение ИТ - сервиса. Понятие сервисного или «горизонтального» управления ИТ - инфраструктурой.

2

2

Принципиальное отличие сервисного управления от классического. Примеры разбивки ИТ - инфраструктуры на ИТ - сервисы.

2

2

Примеры организации работы ИТ - департаментов при использовании сервисного подхода. Понятие об уровнях зрелости компании. Понятие о CMM и CMMI.

2

2

Уровни зрелости руководителя. Примеры компаний с различными уровнями зрелости.

2

2

Библиотека ИТ - инфраструктуры и управление ИТ – сервисами. История создания библиотеки ITIL.

2

2

Состав и содержание библиотеки. Область применения принципов, изложенных в библиотеке. ITIL версии 2 и версии 3. Связь между ITSM и ITIL.

2

2

Цикл Эдвардса Деминга. Понятие о некоммерческом партнерстве профессионалов в области управления ИТ -сервисами - форуме ITSM (itSMF).

2

2

Практические занятия

30

1

Описание классического управления сетевой инфраструктурой по заданной ситуации

2

2-3

2

Описание сервисного управления сетевой инфраструктурой на конкретном примере.

2

2-3

3

Описание примеров организации структур управления.

2

2-3

4

Описание конкретного примера комплексной услуги (ИТ - сервиса).

2

2-3

5

Разбивка на составляющие.конкретного примера комплексной услуги (ИТ - сервиса).

2

2-3

6

Описание области применения принципов, изложенных в библиотеке. ITIL версии 2 по заданной ситуации

2

2-3

7

Описание области применения принципов, изложенных в библиотеке. ITIL версии 2-3 по заданной ситуации

2

2-3

8

Описание связи между ITSM и ITIL.

2

2-3

9

Описание цикла Эдвардса Деминга.

2

10

Описание способов управления предоставлением ИТ-услуг на конкретном примере

2

2-3

11

Описание способов управления качеством ИТ-услуг на конкретном примере

2

2-3

12

Описание структуры управления крупной международной компанией.

2

2-3

13

Описание места ИТ в структуре управления крупной международной компанией.

2

2-3

14

Описание преимуществ сервисного подхода управления ИТ – инфраструктурой.

2

2-3

15

Описание преимуществ сервисного подхода по сравнению с линейной структурой управления ИТ – инфраструктурой.

2

2-3

Самостоятельная работа.

24

Основные принципы и задачи построения информационной системы по управлению локальной сетью;

4

3

Поиск существующих решений по автоматизации работы с клиентами

4

3

Поиск существующих решений по автоматизации работы администрирования сети.

4

3

Подготовить анализ пути решения полученных задач

4

3

Ознакомиться с оригинальными системами управления услугами по предоставлению доступа к локальной сети

4

3

Описать процедуру автоматизации администрирования сетевого оборудования на основании данных по предоставлению доступа к локальной сети

4

3

Тема 1.2. Организация  поддержки сетевых сервисов (Service Support)

Содержание учебного материала

40

Определение процесса, процедуры и функции. Обзор процессов и функции по поддержке ИТ - сервисов (Service Support). Взаимосвязь процессов группы Service Support.

2

2

Назначение и задачи диспетчерской службы. Функции диспетчерской службы. Виды диспетчерских служб: Call Centre, Help Desk, Service Desk. Характеристики диспетчерских служб. Требования к персоналу.

2

2

Виды организационных структур диспетчерской службы. Оценка эффективности работы диспетчерских служб.

2

2

Понятие о ключевых показателях качества (Key Performance Indicator, KPI). Метрики и отчеты. Использование самопомощи.

2

2

Управление инцидентами. Цель, задачи и область действия процесса. Жизненный цикл инцидента. Определение инцидента, проблемы и известной ошибки.

2

2

Взаимосвязь между инцидентами, проблемами, известными ошибками и изменениями.

2

2

Классификация и статусы инцидентов. Эскалирование функциональное и иерархическое.

2

2

Управление проблемами. Цель, задачи и область действия процесса. Отличия процесса управления инцидентами от процесса управления проблемами.

2

2

Жизненный цикл проблемы и известной ошибки. Реактивная и проактивная составляющие процесса. Примеры методик управления проблемами

2

2

Управление конфигурациями. Цель, задачи и область действия процесса.

2

2

Планирование внедрения процесса. Понятие конфигурационной единицы (Configuration Item, CI).

2

2

Идентификация, правила наименования CI, терминология, используемая в процессе. База данных конфигураций (Configuration Management Data Base, CMDB).

2

2

Виды связей между единицами хранения CMDB, понятие базиса. Жизненный цикл CI. Идентификация библиотек. Примеры контролируемых CI.

2

2

Внедрение процесса, передача в промышленную эксплуатацию. Отчетность и аудит. Связь процесса с процессом управления изменениями.

2

2

Управление изменениями. Цель, задачи и область действия процесса.  Классификация изменений. Терминология и основные элементы процесса.

2

2

Модель изменения и стандартное изменение.

2

2

Оценка, планирование, формирование, выполнение изменений и их закрытие.

2

2

Связь процесса управления изменениями и управления программами проектов.

2

2

Управление релизами. Цель, задачи и область действия процесса. Определение релиза. Политика, классификация и виды релизов. Жизненный цикл релиза и виды деятельности в рамках процесса.

2

2

Понятие Библиотеки эталонного программного обеспечения (Definitive Software Library, DSL) и Основного склада аппаратного обеспечения (Definitive Hardware Store, DHS). Хранение информации о релизах в CMDB.

2

2

Практические занятия

52

16

Описание взаимосвязи процессов группы Service Support.

2

2-3

17

Описание взаимосвязи процессов группы Service Support.

2

2-3

18

Описание  ключевых показателей качества (Key Performance Indicator, KPI).

2

2-3

19

Описание  ключевых показателей качества (Key Performance Indicator, KPI).

2

2-3

20

Определение инцидента, проблемы и известной ошибки.

2

2-3

21

Определение инцидента, проблемы и известной ошибки.

2

2-3

22

Описание взаимосвязи между инцидентами и проблемами.

2

2-3

23

Описание взаимосвязи между известными ошибками и изменениями.

2

2-3

24

Составление схемы по области действия процесса

2

2-3

25

Описание методик  управления проблемами по заданной ситуации

2

2-3

26

Описание  конфигурационной единицы (Configuration Item, CI).

2

2-3

27

Описание  идентификаций, правил наименования CI.

2

2-3

28

Описание  терминологий, используемых в процессе.

2

2-3

29

Описание оценки, планирования и их закрытие на конкретном примере.

2

2-3

30

Описание формирования, выполнения изменений и их закрытие на конкретном примере.

2

2-3

31

Описание  понятий релиза, классификации и видов релизов по заданной ситуации.

2

2-3

32

Составление структуры организации хранения информации о релизах в CMDB.

2

2-3

33

Описание примера отчета, позволяющего оценить качество работы диспетчерской службы ИТ (Service Desk).

2

2-3

34

Описание примера отчета, позволяющего оценить качество работы диспетчерской службы ИТ (Service Desk).

2

2-3

35

Описание видов структур Центров обслуживания на конкретном примере.

2

2-3

36

Рассмотрение  принципиальных отличий базы данных конфигураций (CMDB) от других баз данных.

2

2-3

37

Рассмотрение  принципиальных отличий базы данных конфигураций (CMDB) от других баз данных.

2

2-3

38

Описание связи процесса управления конфигурациями с другими процессами ITIL.

2

2-3

39

Описание связи процесса управления конфигурациями с другими процессами ITIL.

2

2-3

40

Описание связи процесса управления изменениями с процессом управления конфигурациями.

2

2-3

41

Описание связи процесса управления изменениями с процессом управления конфигурациями.

2

2-3

Самостоятельная работа.

36

Почтовый сервис Яндекса

4

3

Организация работы социальной сети «Одноклассники»

4

3

Организация работы социальной сети «ВКонтакте»

4

3

Виды беспроводной связи в Интернете

4

3

Мобильный интернет

4

3

Электронный классный журнал

4

3

Обслуживание и ремонт сетевого оборудования

4

3

Информационно-поисковые системы

4

3

Почтовый сервис Яндекса

4

3

Тема 1.3. Организация  предоставления  сетевых сервисов (Service Delivery)

Содержание учебного материала

44

33. 1

Обзор процессов по предоставлению ИТ - сервисов (Service Delivery). Взаимосвязь процессов группы Service Delivery и их связь с процессами группы Service Support.

2

2

34. 2

Основные документы процесса: Каталог ИТ - сервисов (Service Catalog) , договор об уровне качества услуг (Service Level Agreement, SLA), договор между структурными подразделениями ИТ (Operational Level Agreement, OLA), договор между ИТ и внешними ИТ - подрядчиками (Underpinning Contract, UC).

2

2

35. 2

Понятие аутсорсинга и инсорсинга. Структуры SLA. Содержание SLA. Отчетность по SLA в рамках SLA. Примеры документов и отчетов.

2

2

36. 4

Понятие о долгосрочной программе улучшения качества услуг (Service Improvement Program, SIP). Место процесса в группе процессов Service Delivery и Service Support.

2

2

37. 5

Управление доступностью. Цель, задачи и область действия процесса. Доступность как основной показатель качества ИТ - сервиса.

2

2

38. 6

Понятие о надежности, ремонтопригодности, удобстве обслуживания, уровне обслуживания и некоторых аспектах информационной безопасности как показателях качества обслуживания ИТ.

2

2

39. 7

Понятие о числовых показателях -составляющих доступности и надежности: среднее время между сбоями (Mean Time Between Failure, MTBF) среднее время до исправления (Mean Time To Repair, MTTR), среднее время между системными инцидентами (Mean Time Between System Incidents, MTBSI).

2

2

40. 8

Понятие об устойчивости ИТ - сервисов. Планирование, анализ показателя доступности и отчетность. Примеры методов и техник улучшения качества обслуживания.

2

2

41. 9

Управление мощностями. Цель, задачи и область действия процесса. Влияние развития технологий и бизнеса на ИТ - инфраструктуру. Стратегия управления мощностями. Подпроцессы управления мощностями: отслеживание тенденций развития бизнеса, управление мощностями ИТ - сервисов и управление ИТ -ресурсами.

2

2

42. 1

Виды деятельности в рамках процесса: итеративная регулярная деятельность, учет спроса, управление рабочей нагрузкой, оценка ресурсоемкости приложений, моделирование, ведение базы данных мощностей, составление плана мощностей по сценариям.

2

2

43. 1

Управление непрерывностью ИТ – сервисов. Цель, задачи и область действия процесса. Задачи бизнеса и ИТ в области обеспечения непрерывности работы бизнеса. Понятие об уязвимостях бизнеса и ИТ.

2

2

44. 1

Понятие о принципах организации взаимоотношения бизнеса и ИТ. Цель, задачи и область действия процесса. Внедрение и совершенствование процесса управления качеством услуг на основе цикла Деминга.

2

2

Примеры рисков, оценка рисков, управление рисками. Стратегия бесперебойности бизнеса и ИТ - сервисов. Планирование процесса, резервные соглашения, план восстановления бизнеса.

2

2

Тестирование плана, информирование и обучение персонала. Пример типовой организационной структуры по обеспечению непрерывности бизнеса.

2

2

Этапы обеспечения непрерывности работы бизнеса при активизации плана. Аудит, изменение плана и процесса.

2

2

Управление финансами в ИТ. Цель, задачи и область действия процесса. Бюджетирование, ведение бухучета и возмещение затрат на ИТ. Модели затрат, единицы калькуляции затрат и центры затрат.

2

2

Оценка инвестиций в ИТ: показатель рентабельности инвестиций в ИТ, прибыль на инвестированный капитал, совокупная стоимость владения.

2

2

Выставление счетов и взимание платы за услуги ИТ. Финансовая и ценовая политика в ИТ, дифференцированное взимание платы.

2

2

Концепция управления безопасностью в ИТ. Типовая структура организации службы безопасности на предприятии.

2

2

Информационная безопасность и ее место в общей структуре безопасности. Управления информационной безопасностью.

2

2

Ответственность за информационную безопасность в ИТ. Инциденты по информационной безопасности.

2

2

Связь процесса управления информационной безопасностью с другими процессами Service Support и Service Delivery.

2

2

Практические занятия

34

42

Описание процессов по предоставлению сетевых сервисов (Service Delivery).

2

2-3

43

Описание взаимосвязи процессов группы Service Delivery.

2

2-3

44

Связь с процессами группы Service Support.

2

2-3

45

Описание процесса управления качеством услуг на основе цикла Деминга.

2

2-3

46

Описание способов внедрения и совершенствования процесса управления качеством услуг на основе цикла Деминга.

2

2-3

47

Описание понятий надежности, ремонтопригодности, удобстве обслуживания, уровне обслуживания сетевых сервисов.

2

2-3

48

Описание аспектов информационной безопасности как показателя качества обслуживания сетевых сервисов.

2

2-3

49

Составление плана мероприятий для улучшения качества обслуживания (с использованием методов и техник) в заданной ситуации

2

2-3

50

Описание итеративной регулярной деятельности в рамках конкретного процесса

2

2-3

51

Составление отчета по учету спроса, управления рабочей нагрузкой,.

2

2-3

52

Оценка ресурсоемкости приложений.

2

2-3

53

Моделирование, ведение базы данных мощностей.

2

2-3

54

Составление плана учета мощностей по сценариям на конкретном примере.

2

2-3

55

Изучение примеров рисков, оценка рисков, управление рисками.

2

2-3

56

Изучение примеров типовой организационной структуры по обеспечению непрерывности бизнеса.

2

2-3

57

Изучение примеров типовой организационной структуры по обеспечению непрерывности бизнеса.

2

2-3

58

Описание этапов обеспечения непрерывности работы бизнеса при активизации плана.

2

2-3

Самостоятельная работа.

36

Интернет-магазины

4

3

История и развитие языка HTML

4

3

Создание сайта с помощью конструктора сайтов

4

3

Система управления сетевыми сервисами и их распределения

4

3

Инструментальные средства поддержки процесса управления требованиями

4

3

Инструментальные средства поддержки процесса управления конфигурациями

4

3

Управление каталогом услуг с соответствующими классами и определениями услуг

4

3

Управление клиентскими данными и SLA

4

3

Управление сетевым реестром и его конфигурация

4

3

Тема 1.4. Внедрение и совершенствование принципов управления
ИТ - сервисами

Содержание учебного материала

14

Основные принципы управления проектами ITSM. Определение проекта. Методики управления проектами.

2

2

Рекомендации ITIL по использованию проектного подхода при внедрении управления ИТ - сервисами. Проектный подход к внедрению управления ИТ - сервисами.

2

2

Использование принципов проектного подхода в управлении ИТ -сервисами: процесс управления изменениями, внедрение сервисного подхода на предприятии, усовершенствование внедренных процессов, связь проектов в рамках сервисного управления и других проектов, ведущихся на предприятии.

2

2

«Продажа проектов ITSM» руководству. Первичные и последующие затраты на проекты по ITSM. Пример типичных рисков в проектах по ITSM.

2

2

Выбор приоритетных направлений при планировании проектов ITSM. Выбор стратегии внедрения: единичный процесс, мультипроцессный подход, одновременное внедрение всех процессов.

2

2

Краткая характеристика других методологий по внедрению сервисного подхода к управлению ИТ - инфраструктурой. Понятие о COBIT, SOX, MOF. Источники знаний об управлении ИТ - сервисами.

2

2

Текущее положение дел в области ITSM в современной России. Необходимость получения знаний по управлению проектами и ИТ -сервисами в процессе получения высшего образования в области ИТ.

2

2

Практические занятия

10

59

Описание взаимосвязи методологий  управления проектами и управления ИТ –услугами на конкретном примере.

2

2-3

60

Описание проектов ITSM по заданной ситуации

2

2-3

61

Описание основных шагов программы проектов по внедрению сервисного подхода к управлению ИТ - инфраструктурой.

2

2-3

62

Описание видов деятельности российского форума  ITSM.

2

2-3

63

Описание процесса обучения ITSM в России.

2

2-3

Самостоятельная работа.

40

Реферат: «Модели сетевого обслуживания»

4

3

Доклад: «Происхождение дейтаграммной службы»

4

3

Доклад: «Происхождение службы виртуальных каналов»

4

3

Реферат: «Алгоритм дистанционно-векторной маршрутизации»

4

3

Доклад: «Иерархическая маршрутизация»

4

3

Реферат: «Интернет-протокол»

4

3

Реферат: «Протоколы ICMP и DHCP»

4

3

Реферат: «Переход с IPv4 на IPv6.»

4

3

Презентация: «Мобильность и сетевой уровень»

4

3

Реферат: «Модели сетевого обслуживания»

4

3

Тема 1.5. Основы конфликтологии, технологии работы с клиентом, принципы организации работы малых коллективов

Содержание учебного материала

26

62. 1

Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии.

2

2

63. 2

Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения.

2

2

Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта. Процесс и динамика конфликта.

2

2

Проблема типологии конфликтов. Человеческий фактор в конфликте. Проблема эмоций и психологической несовместимости. Типы конфликтных личностей.

2

2

Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К.Килмена). Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.

2

2

67. 4

Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры» коммуникаций.

2

2

68. 5

Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов.

2

2

Определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий.

2

2

70. 6

Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Институционализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры.

2

2

71. 7

Структурирование конфликтующих групп. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.

2

2

72. 8

Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

2

2

73. 9

Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного информационного потока.

2

2

74. 1

Принципы и методы организации и управления малыми коллективами.

2

2

Практические занятия

22

64

Диагностирование конфликта (предмет, цели и границы конфликта; позиции сторон и конфликтной установки)

2

2-3

65

Выявление содержательных и эмоциональных проблем, лежащих в основе конфликта.

2

2-3

66

Выбор наиболее эффективного стиля поведения в конфликте;

2

2-3

67

Организация бесконфликтного общения с клиентами (пользователями)

2

2-3

68

Определение способов предотвращения и разрешения конфликтов.

2

2-3

69

Проведение очных и заочных консультаций

2

2-3

70

Описание стратегии, тактики и стиля поведения в конфликте по заданной ситуации.

2

2-3

71

Описание источников конфликтов в организации на конкретном примере.

2

2-3

72

Описание признаков конфликтной ситуации в трудовых коллективах на конкретном примере.

2

2-3

73

Описание видов конфликтных ситуаций

2

2-3

74

Описание технологии разрешения конфликтов на конкретном примере.

2

2-3

Самостоятельная работа.

29

Развитие конфликтологии в рамках социологической науки XIX—XX вв.

4

3

Возникновение и развитие прикладной конфликтологии.

4

3

Общая теория конфликта.

4

3

Причины конфликтов.

4

3

Конфликт в организации.

4

3

Основные формы конфликтов.

4

3

Стратегии ведения переговоров.

4

3

Организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях

5

3

Курсовая работа

40

Почтовый сервис Яндекса

2

3

Организация работы социальной сети «Одноклассники».

2

3

Организация работы социальной сети «ВКонтакте».

2

3

Виды беспроводной связи в Интернет.

2

3

Мобильный интернет. Вирусы в мобильных устройствах.

2

3

Электронный классный журнал

2

3

Обслуживание и ремонт сетевого оборудования

2

3

Информационно-поисковые системы

2

3

Интернет-магазины. Интернет вещей.

2

3

История создания и направления развития языка HTML

2

3

Создание сайта с помощью конструктора сайтов

2

3

Облачные хранилища и облачные технологии.

2

3

Приложения Google. Современные антивирусы.

2

3

Инструментальные средства разработки сайтов.

2

3

Почтовый сервис Google.

2

3

Принципы безопасной работы в Интернет.

2

3

Оформление курсовой работы.

2

3

Оформление курсовой работы.

2

3

Защита курсовых работ

2

3

Защита курсовых работ

2

3

Промежуточная аттестация  в форме итогового контроля (экзамена).

Всего:

338

Результаты

(освоенные профессиональные компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ПК 4.1. Принимать меры по отслеживанию, предотвращению и устранению нештатных ситуаций

• ведение постоянной статистики;

Экспертная оценка соответствия стандарту оформления. Письменный экзамен.

• проведение реконфигурации узлов коммутации и серверов, в зависимости от возникающих ситуаций
• отслеживание безопасности и использование соответствующего программного обеспечения

Экспертная оценка соответствия стандарту оформления. Письменный экзамен. Формализованное наблюдение за деятельностью студента. Экзамен (выполнение практико-ориентированного задания).

ПК 4.2. Контролировать сетевую инфраструктуру с использованием инструментальных средств эксплуатации сетевых конфигураций

• автоматическая идентификация и создания отчетов по слабым местам
• плановые периодические сканирования или сканирования после определенных событий

Экспертная оценка соответствия стандарту оформления. Письменный экзамен.

• конфигурация сканирования по адресам IP, типам слабых мест, рискам и другим устанавливаемым пользователями критериям

Экспертная оценка соответствия стандарту оформления. Письменный экзамен. Формализованное наблюдение за деятельностью студента. Экзамен (выполнение практико-ориентированного задания).

ПК 4.2-3. Обеспечивать максимальную стабильность предоставляемых сетевых сервисов.

• инвентаризация всех сетевых устройств и идентификация существующих базовых слабых мест
• распределение приоритетов по степеням риска (высокий, средний, низкий)

Экспертная оценка соответствия стандарту оформления. Письменный экзамен.

• анализ и сравнение базовых отчетов для использования в будущих оценках
• создание цепи обратной связи при реализации политики безопасности

Экспертная оценка соответствия стандарту оформления. Письменный экзамен. Формализованное наблюдение за деятельностью студента. Экзамен (выполнение практико-ориентированного задания).

ПК 4.4. Предоставлять согласованные с информационно технологическими подразделениями сетевые сервисы и выполнять необходимые процедуры поддержки.

• разработка отказоустойчивого и масштабируемого проекта сетевой инфраструктуры,

Экспертная оценка соответствия стандарту оформления. Письменный экзамен.

• Анализ межсетевого трафика,
• Анализ, изучение и разработка рекомендаций по конфигурации сетевых устройств,
• Поддержка в процессе эксплуатации сети,

Экспертная оценка соответствия стандарту оформления. Письменный экзамен. Формализованное наблюдение за деятельностью студента. Экзамен (выполнение практико-ориентированного задания).

ПК 4.5. Восстанавливать нормальную работу сетевых сервисов в соответствии с требованиями регламентов.

• Нормы пользования сетью передачи данных.
• Регламент использования услуг сети передачи данных.

• Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации

Экспертная оценка соответствия требованиям действующих норм, правил,  стандартов и заданной ситуации по каждому из этапов. Экзамен (практическая  часть).

ПК 4.6. Вести учет плановой потребности в расходных материалах и комплектующих.

• Разработка сетевой документации
• Ведение отчетной документации,
• Учет расходный материалов и комплектующих

Экспертная оценка соответствия требованиям действующих норм, правил,  стандартов и заданной ситуации по каждому из этапов. Экзамен (практическая  часть).

Результаты

(освоенные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

Ответственное отношение к выполняемой работе, стремление к расширению профессионального кругозора

Наблюдение

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

Активность и самостоятельность, проявляемые при выполнении профессиональных задач

Экспертная оценка

ОК 2-3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях

Готовность  принимать ответственность за принимаемые решения в нестандартных ситуациях

Экспертная оценка

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

Способность работать с информационными базами данных и осуществлять отбор необходимой информации для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

Экспертная оценка

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности

Активное участие в сборе и обмене информацией через информационно-коммуникативные системы

Экспертная оценка

ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

Проявление коммуникабельности и толерантности по отношению к другим

Наблюдение, Экспертная оценка

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий

Организация работы группы при выполнении общих и профессиональных задач, нести ответственность за результаты их выполнения

Экспертная оценка

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

Стремление к профессиональному и личностному саморазвитию

Экспертная оценка

ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности

Адаптация, мобильность при изменении условий работы, смене технологий

Экспертная оценка