Рабочая программа ПМ.05 и КОС Координация работы офиса
рабочая программа

Рассмотрено на заседании МЦК

Протокол № 2 от «11» марта 2014г.

Руководитель МЦК _______ /

Утверждено

Приказ от 25.04.2014 № 98

Изменения и дополнения утверждены приказом от 30.12.2014г. №327

стр.

1.  ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

4

2.  РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

5

3.  СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ 

6

4.  УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

16

5.  КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

18

Код

Наименование результата обучения

ПК 5.1.

Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ПК 5.2.

Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ПК 5.3.

Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1.

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2.

Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3.  

Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4.

Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5.

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6.

Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7.

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

ОК 8.

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9.

Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля

Всего часов

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)

Практика

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа обучающегося

Учебная

Производственная (по профилю специальности)

Всего

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия

в т.ч., курсовая работа (проект)

Всего

в т.ч., курсовая работа (проект)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ОК  1-9

ПК  5.1

Раздел 1. Организация обслуживания посетителей (клиентов)

84

56

36

28

ОК  1-9

ПК  5.2

Раздел 2.  Эффективные технологии общения в предконфликтных ситуациях

60

40

26

20

ОК  1-9

ПК  5.3

Раздел 3.  Формирование культуры работы с документами

81

54

35

27

Производственная практика (по профилю специальности)

36

36

Всего:

261

186

98

75

36

Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) 

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

ПМ 05.  Координация работы офиса

261

МДК 05.01 Организация обслуживания посетителей (клиентов)

84

Тема 1. Основы организации и качества обслуживания посетителей

Классификация услуг сферы обслуживания. Основные составляющие процесса обслуживания; требования к услугам и обслуживанию. Основные направления улучшения обслуживания. Характеристика видов услуг и форм обслуживания посетителей. Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации

2

2

Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 2. Организация работы офиса руководителя

Подготовить офис к началу рабочего дня. Подготовить офис к приёму посетителей. Подготовить зону для совещания. Спланировать работу офиса на день. Осуществить коммуникации «сверху вниз» и «снизу вверх». Завершить работу офиса

Специфика работы секретаря и особенности планирования секретарской деятельности. Планирование повторяющейся работы секретаря. Дневной график работы секретаря, значение, структура, содержание, порядок разработки и утверждения. Планирование неповторяющейся работы секретаря, методика ведения ежедневника секретаря. Приемная – рабочее место секретаря. Рациональная планировка рабочего места секретаря.

Технические средства управления в деятельности современного секретаря. Программное обеспечение для оптимизации секретарской деятельности.

2

3

Практическое занятие:

1.Составить проект графика рабочего дня секретаря-референта руководителя коммерческой организации

2. Осуществить коммуникацию «сверху-вниз» на конкретном примере

3. Осуществить коммуникацию «снизу-вверх» на конкретном примере

4

Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 3. Организация приема посетителей

Задачи, значение, виды приема. Принципы организации приема различных категорий посетителей. Особенности приема командированных и делегаций. Прием граждан по личным вопросам как специфический вид приема, особенности организации.

Установка контакта с посетителем. Приём посетителей по и без предварительной записи.

4

3

Практическое занятие:

1.  Спроектировать бланк листа передвижения сотрудников коммерческой организации.

2.  Оформить приказы о командировании одного и нескольких сотрудников организации.

3.  Оформить командировочное удостоверение сотрудника организации.

4.Спроектировать форму книги записей посетителей

5.  Спроектировать форму учета командированных, прибывающих из сторонних организаций.

6.  Спроектировать форму учета сотрудников, командированных в сторонние организации.

12

Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 4. Организация совещаний

Совещание как вид управленческой деятельности. Роль секретаря в организации различных совещаний.

Особенности организации и документирования решений оперативных совещаний.

Основные этапы организации крупных совещаний с участием представителей различных организаций, содержание каждого этапа, функции секретаря.

2

3

Практическое занятие:

1.  Спроектировать бланк списка предполагаемых участников совещания.

2.  Составить проект приглашения на крупное совещание с участием представителей различных организаций.

3.  Спроектировать бланк листа рассылки приглашений на совещание с участием представителей различных организаций.

4.  Составить проект краткого протокола оперативного совещания.

5.  Составить проект полного протокола совещания с участием представителей различных организаций.

6.  Составить и оформить выписки из полного протокола.

12

Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 5. Подготовка и проведение презентаций

Цель и поводы проведения презентаций. Виды презентаций. Основные этапы подготовки и проведения презентации, содержание каждого этапа, функции секретаря.

Сувениры и бизнес-подарки, значение, основные виды. Роль секретаря в подготовке сувениров и бизнес-подарков.

2

2

Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему

2

Тема 6. Организация деловых встреч руководителя

Подборка информации для руководителя. Подготовка списка участников встречи. Протоколирование деловых встреч. подготовка делового обеда.

Виды деловых поездок руководителя, особенности подготовки поездок различных видов.

Программа деловой поездки руководителя, значение, структура, содержание, порядок разработки. Подготовка документов, визитных карточек, бизнес-сувениров.

Обязанности секретаря, расширение его функций во время отсутствия руководителя.

4

3

Практическое занятие:

1.Составить проект плана деловой поездки руководителя коммерческой организации

2.Сформировать информационную подборку о деловом партнере организации.

3.  Составить краткий реферат журнальной статьи по теме, интересующей руководителя.

6

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 7. Организация телефонного обслуживания

Организация телефонного обслуживания, задачи, значение. Основные принципы и методика приема телефонного вызова и организации собственного телефонного звонка.

2

2

Практическое занятие:

1.  Составить проект телефонного разговора.

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

2

Тема 8. Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря

Коммуникационная составляющая в деятельности современного секретаря, общая характеристика.

Правила ведения деловой беседы, особенности деловых бесед секретаря.

2

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

4

Самостоятельная работа: тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

1.Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации

2.Функции и должностные обязанности секретаря-референта руководителя современной организации.

3.Установление деловых взаимоотношений секретаря с различными категориями управленческого персонала

4.Характеристика видов услуг и форм обслуживания посетителей.

5.Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации

6.Планирование рабочего времени секретаря, особенности планирования повторяющейся и неповторяющейся работы секретаря. Роль секретаря в планировании и организации рабочего дня руководителя

7. Организация приема посетителей.

8. Правила протоколирования деловых встреч

9. Особенности организации приема различных категорий посетителей.

10. Особенности приема командированных и делегаций

11. Организация совещаний, роль секретаря в процессе подготовки и проведения организации различных видов совещаний

12. Организация деловых поездок руководителя, роль секретаря

13. Коммуникационная составляющая в деятельности современного секретаря

14. Организация телефонного обслуживания.

15.Правила ведения телефонных переговоров

28

Всего максимальной учебной нагрузки

включая:

- обязательная аудиторная учебной нагрузка

- самостоятельная работа

- практические занятия

84

56

28

36

МДК  05.02   Эффективные технологии общения в предконфликтных ситуациях

60

Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия

Общение как межличностное взаимодействие. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Социальная роль. Виды и уровни и функции общения. Виды социальных взаимодействий. Техники и приемы эффективного общения. Правила слушания. Единство общения и деятельности.

2

2

Практическое занятие:

1.определите уровень своей общительности

2. проанализировать особенности своего общения

3. практическое упражнение «первое знакомство»

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на тему «Общение – основа человеческого бытия»

2. Сформулируйте преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения

3.Написать программу саморазвития на определённый период времени (чему хочу научиться, чего хочу достичь?)

2

Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека.

2

2

Практическое занятие:

1.Тест «Коммуникативные и организаторские способности», «Ваш стиль делового общения»

2. практическое упражнение «Центр общения», «Зеркало», «Скульптура»

3. Определение уровня эмпатии

4

Самостоятельная работа:

1. Опишите типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми Вы можете встретиться в своей профессиональной деятельности

2.Определите, есть ли связь между внешним видом человека и его успехом в профессиональной деятельности? (ответ обоснуйте)

2

Тема 1.3. Общение как взаимодействие (интрерактивная сторона общения)

Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия: противодействие, компромисс, избегание, сотрудничество, уступчивость. Основные области взаимодействия и соответствующие поведенческие проявления

2

2

Практическое занятие:

1.Определите свою стратегию поведения во взаимодействии с помощью теста Томаса

2. практическое упражнение «переправа»

3. определите стратегии поведения героев сказки

4

Самостоятельная работа:

1. Связь между понятиями «действие» и «взаимодействие»

2. В чём сущность трасактного анализа Э.Берна и какую практическую значимость он имеет для Вас?

2

Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Основные элементы коммуникации. Специфика обмена информацией между людьми. Вербальная коммуникация. Коммуникационные барьеры. Невербальная коммуникация. Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения

2

2

Практическое занятие:

1. выполнить практическое упражнение  «Передай информацию», «Телефонограмма», «Мысль одна, а слов много»

2

Самостоятельная работа:

1.Провести наблюдение среди знакомых и подготовить таблицу с жестами и их интерпретацией

2. используя СМИ докажите, что толерантность – основа диалогического общения

3. Подготовить доклад на тему «Толерантность и её значение в развитии коммуникационных способностей»

4

Тема 1.5. Техники эффективного межличностного общения

Классификация техник активного слушания.

Техники постановки вопросов. Открытые, закрытые, альтернативные вопросы. Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления. Техники малого разговора. Техника цитирования партнера. Техника позитивных констатаций. Техника информирования. Техника интересного рассказа. Профессиональная и личная экспертные зоны. Критерии «правильного малого разговора». Техники вербализации. Вербализация: ступени А, Б, В. Типичные ошибки вербализации и способы их преодоления. Техники регуляции эмоционального напряжения. Техника подчеркивания общности. Техника подчеркивания значимости партнера. Техника вербализации своих чувств и чувств партнера. Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления.

2

3

Самостоятельная работа:

1. Подготовить самопрезентацию (не более 5 минут)

2

Практическое занятие:

1.Проведение ролевой игры и её анализ

2. Разработка и презентация проекта работы команды– в мини-группах на тему «Способы оптимизации социально-психологического климата в х организациях»

6

Самостоятельная работа:

1.Работа над проектом «Способы оптимизации социально-психологического климата в организациях»

2

Практическое занятие:

Контрольная работа

2

Раздел 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения

Тема 2.1. Конфликт в профессиональной деятельности

Особенности производственных конфликтов. Организационный конфликт и функции организационного конфликта. Конфликтная ситуация, инцидент, кризис, завершение конфликта; стратегии преодоления и управления конфликта.  Профилактика конфликтов в организациях. Приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Природа организационных изменений (нововведений) и управление ими. Уровни противоречий в организации, управление противоречиями. Уровни конфликта в организации. Структурные методы управления конфликтной ситуацией. Конструктивные и деструктивные конфликты.

2

3

Практическое занятие:

1..выполнить практикующее упражнение «Федорино горе»

2. Решение теста «Конфликтный ли Вы человек?», «Как Вы действуете в условиях конфликта?»

3.Упражнения на поведение в конфликтах

4

Самостоятельная работа

Составление рекомендаций по работе с конфликтами в организациях

Выполнение психогимнастических упражнений, способствующих предупреждению конфликта, профилактике негативных состояний и использование приемов урегулирования.

2

Тема 2.2. Этикет делового общения по телефону и с помощью интернета

Подготовка к деловой беседе по телефону.Общие правила телефонного разговора. Если звоните вы, если звонят Вам. Общие правила общения и работы в интернете

2

3

Практическое занятие:

Разработать этические нормы своей профессиональной деятельности

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

Изучите и проанализируйте рекомендации для усиления личного обаяния (по Ю.А. Фомину) и выберите наиболее значимые

4

Самостоятельная работа: тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

Общение – основа человеческого бытия»

Перцептивная сторона общения

Интрерактивная сторона общения Коллектив как вид социальной организации;

Коммуникативная сторона общения Психологический климат коллектива;

Техники эффективного межличностного общения Факторы, влияющие на психологический климат коллектива;

Производственный конфликт в коллективе;

Стили поведения в конфликте;

Разрешение конфликтных ситуаций в трудовом коллективе.

20

Всего максимальной учебной нагрузки

включая:

- обязательная аудиторная учебной нагрузка

- самостоятельная работа

- практические занятия

60

40

20

26

МДК 05. 03. Формирование культуры работы с документами

81

Тема 1. Понятие организации работы с документами

Историческое развитие делопроизводства; понятие документа; виды документов и их классификации; система документации и унифицированная система документации.

Состав и расположение реквизитов; формуляр-образец; требования к документам, изготавливаемым с помощью печатных устройств; требования к изготовлению, учету, использованию и хранению бланков с воспроизведением Государственного герба РФ, гербов субъектов РФ .

Правила оформления управленческих документов

2

2

Практическое занятие:

Оформить бланки организации по заданным требованиям

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 2. Обработка входящих документов

Регистрация и учет документов: порядок обработки поступающих документов.

Перечень регистрируемых документов. Проставка отметок о поступлении документов в организацию и внесение сведений в регистрационную форму

2

3

Практическое занятие:

Провести регистрацию и учет входящих документов

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 3. Обработка исходящих документов

Регистрация и учет документов: порядок обработки отправляемых документов.

Составление и оформление справок, докладных и объяснительных записок, актов, телеграмм, договоров.

Составление телеграмм и факсов. Основные сокращения, используемые при их составлении.

Деловые и коммерческие письма: классификация и структура. Реквизиты письма и их расположение. Образцы вариантов деловых писем. Информационно-рекламные письма. Гарантийные письма. Письма-запросы о коммерческой информации. Письма-оферты. Рекламации. Стандартные варианты ответов в коммерческой переписке. Составление и отправка писем через электронную почту в локальной вычислительной сети

2

3

Практическое занятие:

1.Оформить заданные распорядительные документы

2. Оформить заданные служебные письма

4

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 4. Обработка внутренних документов

Регистрация и учет документов: передача документов внутри организации.

Организационная документация: устав, положение, инструкция. Распорядительная документация: решения, распоряжения, указания, приказ; подготовка распорядительной документации.

Значение и характеристика документации по трудовым отношениям (заявление, приказ по личному составу, личная карточка, личное дело, трудовой договор, трудовая книжка, анкета, характеристика); особенности подготовки и оформления документации по личному составу.

2

3

Практическое занятие:

1.Оформить заданные приказы по основной деятельности

2. Оформить приказы по личному составу

3.Оформить докладные, и объяснительные записки в заданных ситуациях

4. Оформить протоколы в заданных управленческих ситуациях

10

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

4

Тема 5. Контроль исполнения документов

Организация контроля за исполнением документов.

Категории документов, подлежащих контролю. Понятие сроков исполнения документов, типовых сроков, индивидуальных сроков.

2

3

Практическое занятие:

Заполнить регистрационно-контрольную карточку на документ

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

3

Тема 6. Систематизация документов и составление номенклатуры дел

Информационно-поисковая система для работы с документами организации; правила регистрации и индексирования документов; организация контроля за исполнением документов.

Хранение документов, составление номенклатуры дел

2

3

Практическое занятие:

Создать номенклатуру дел по заданному предприятию

4

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

2

Тема 7. Формирование дел и экспертиза ценности документов

Пошаговые действия решения задачи. Оформление обложки дел. Правила оформления обложки дел

Проведение экспертизы ценности документов

2

3

Практическое занятие:

Оформить обложку дела

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

2

Тема 8. Подготовка дел к передаче в архив

Пошаговые действия решения задачи. Форма описи дел. Форма лист-заверитель дела. Основные правила работы архивов организаций

4

3

Практическое занятие:

1.Заполнить форму описи дела по заданным требованиям

2.Сделать форму листа-заверителя дела по заданным требованиям

3.Проведение деловой игры

7

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

2

Тема 9. Работа с документами, содержащими коммерческую тайну

Организация работы с конфиденциальными документами: защищенный документооборот и порядок работы персонала с конфиденциальными документами. Нормативно – методическое обеспечение защиты документационной информации.

1

2

Практическое занятие:

Рассмотреть перечень документов, содержащих коммерческую тайну

2

Самостоятельная работа:

1.Подготовить сообщение на заданную тему

2

Самостоятельная работа: тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

1. Характеристика документа как системного объекта.

2. Свойства и признаки документа.

3. Функции документа: главная, информационная, коммуникативная, кумулятивная, специальные, управленческая (регулятивная), познавательная (когнитивная), правовая, общекультурная, мемориальная (памятниковая), гедоническая, специальные (статистическая, источниковая и т.д.)

4. Нормативно-методическое регулирование делопроизводства.

5. Виды документов: организационные, распорядительные, информационно-справочные. Типологическая классификация.

6. Внутренняя и внешняя структура документа.

7. Реквизиты документа: реквизиты-основания, реквизиты-признаки, реквизиты оформления современных управленческих документов.

8. Унификация и стандартизация документов. Формуляр.

9. Бланки документов: виды бланков и порядок расположения реквизитов в бланке (угловое и центрованное), использование бланков с изображением государственного герба и герба субъекта федерации.

10. Понятие организационная, распорядительная и информационно-справочная документация.

11. Договорная документация. Договор – его виды, структура, порядок оформления и подписания сторонами.

12. Распорядительные документы: приказ, распоряжение, решение, протокол.

13. Акт. Докладная записка. Объяснительная записка. Справки. Письмо.

Телеграмма (телетайпограмма).Телекс. Телефонограмма. Телефакс (факс).

14. Требования международных стандартов к оформлению корреспонденции по внешнеэкономической деятельности.

15. Состав реквизитов письма и требования к их оформлению. Структура деловых писем. Особенности оформления деловой корреспонденции в англоязычных странах.

16. Конфиденциальное делопроизводство защита конфиденциальной информации.

17. Функции и структура службы делопроизводства.

18. Организация документооборота.

19. Регистрация и обработка направление на исполнение документов.

20. Правила отправки исходящих документов.

21. Контроль исполнения.

22. Систематизация и хранение документов.

23. Подготовка документов для сдачи в архив.

24. Понятие конфиденциальное делопроизводство организаций, приемы, методы обработки документов.

27

Всего максимальной учебной нагрузки

включая:

- обязательная аудиторная учебной нагрузка

- самостоятельная работа

- практические занятия

81

54

27

35

Производственная практика (по профилю специальности)  ПП.05

Виды работ:

1. Составление проекта графика рабочего дня секретаря-референта руководителя коммерческой организации

2. Создание бланка списка предполагаемых участников совещания

3. Составление проекта плана деловой поездки руководителя коммерческой организации

4. Анализ конфликтных ситуаций и применение основных приемов разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным

5. Оформление организационной, распорядительной и справочно-информационной документации предприятия

6. Обработка входящего документа

7.Обработка исходящего документа

8.Отправка документа адресату

9.Обработка внутреннего документа

10. Оформление приказ по личному составу на предприятии

11. Создание номенклатуру дел на предприятии

12.Заполнение формы описи дела на предприятии

13.Создание формы листа-заверителя дела на предприятии

36

Результаты

(освоенные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

Демонстрация интереса к будущей профессии

Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы профессионального модуля

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

Демонстрация  методов и способов решения профессиональных задач , выполнение требований технологической дисциплины ,  навыков эксплуатации технологического оборудования  

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

 Демонстрация принятия решения, адекватного сложившейся ситуации, самоанализ и коррекция результатов собственной работы

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

Выполнение операций ведения технологического процесса с использованием программно-компьютерного обеспечения

ОК 6. Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

Анализ инноваций в области делопроизводства

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Выполнение самостоятельной работы, рефератов, поиск дополнительной информации при изучении профессионального модуля

Раздел (тема) междисциплинарного курса

Результаты

(освоенные профессиональные компетенции)

Формы и методы контроля

Раздел ПМ 05  Координация работы офиса

МДК 05.01 Организация обслуживания посетителей (клиентов)

Тема 1. Основы организации  и качества обслуживания посетителей

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- решение практических задач по темам;

- реферат в соответствии с тематикой;

Тема 2. Организация работы офиса руководителя

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- проект графика рабочего дня секретаря-референта;

- практические упражнения.

Тема 3. Организация приема посетителей

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- оформление приказа о командировании, командировочное удостоверение;

- заполнение бланков документов.

Тема 4. Организация совещаний

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- проектирование бланка списка предполагаемых участников совещания;

- составление проекта приглашения на крупное совещание;

- проектирование бланка листа рассылки приглашений на совещание;

- составление проекта краткого и полного протокола оперативного совещания.

Тема 5. Подготовка и проведение презентаций

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

Тема 6. Организация деловых встреч руководителя

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- проектирование плана деловой поездки руководителя коммерческой организации;

- формирование информационной подборки о деловом партнере .

Тема 7. Организация телефонного обслуживания

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

-  проект телефонного разговора

Тема 8. Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- Тест

МДК.05.02 Эффективные технологии общения в предконфликтных ситуациях

Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- практические упражнения.

Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- практические упражнения.

Тема 1.3. Общение как взаимодействие (интрерактивная сторона общения)

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- практические упражнения;

- определение стратегии поведения

Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- практические упражнения.

Тема 1.5. Техники эффективного межличностного общения

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- ролевая игра

- разработка и презентация проекта работы команды– в мини-группах

Тема 2.1. Конфликт в профессиональной деятельности

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- практические упражнения;

- упражнения на поведение в конфликтах

Тема 2.2. Этикет делового общения по телефону и с помощью интернета

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- разработка этических норм своей профессиональной деятельности.

МДК.05.03 Формирование культуры работы с документами

Тема 1. Понятие организации работы с документами

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- оформление бланков организации

Тема 2. Обработка входящих документов

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- регистрация и учет входящих документов

Тема 3. Обработка исходящих документов

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- оформление заданных распорядительных документов

- оформление служебных писем

Тема 4. Обработка внутренних документов

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- оформление приказов по основной деятельности

- оформление приказов по личному составу

- оформление докладных, и объяснительных записок в заданных ситуациях

- оформление протоколов в заданных управленческих ситуациях

Тема 5. Контроль исполнения документов

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- заполнение регистрационно-контрольной карточки на документ.

Тема 6. Систематизация документов и составление номенклатуры дел

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- создание номенклатуры дел по заданному предприятию

Тема 7. Формирование дел и экспертиза ценности документов

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- оформление обложки дела

Тема 8. Подготовка дел к передаче в архив

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- заполнение формы описи дела, форму листа-заверителя дела по заданным требованиям

- деловая игра

Тема 9. Работа с документами, содержащими коммерческую тайну

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1-9

Текущая аттестация:

- реферат в соответствии с тематикой;

- рассмотреть перечень документов, содержащих коммерческую тайну.

Процент результативности (правильных ответов)

Качественная оценка индивидуальных образовательных достижений

балл (отметка)

вербальный аналог

90 ÷ 100

5

отлично

80 ÷ 89

4

хорошо

70 ÷ 79

3

удовлетворительно

менее 70

2

не удовлетворительно

Рассмотрено на заседании МЦК

Протокол № 2 от «11» марта 2014г.

Руководитель МЦК _______ /

Утверждено

Приказ от 25.04.2014 № 98

Изменения и дополнения утверждены приказом от 30.12.2014г. №327

Профессиональные компетенции

Показатели оценки результата

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

- Подготовка к проведению совещания, деловых встреч, приемов и презентации

- Организация рабочего места секретаря и руководителя

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

- Проведение телефонного обслуживания, принимать и передавать факсы

- Разрешение конфликтных ситуаций в офисе

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

- Систематизация  документации и составление номенклатуры дел в соответствии с требованием законодательства.

- Оформление организационно-распорядительных документов организации.

Общие компетенции

Показатели оценки результата

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

Стабильные, результаты по освоению профессиональных компетенций

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения задач, оценивать их эффективность и качество.

Соответствие выбранных методов  выполнения работ ее целям и задачам.

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

Соответствие самооценки результатам и собственной деятельности

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения задач, профессионального и личностного развития.

Активный компьютерный  пользователь; пользователь библиотечного фонда (анализ формуляра); пользователь справочно -правовых систем «Гарант» и «Консультант+»

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

Эффективное использование информационных технологий   при составлении документов (сайты сети Интернет).

ОК 6. Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

Активное участие в составе студенческого коллектива (спортивной команды), наличие опыта успешной реализации проекта

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

 Успешная работа в качестве организатора, активного  члена учебной фирмы ОУ, лидера выборных органов и общественных объединений

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

проявляется инициатива в собственном образовании, обучается по программам дополнительного образования

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Фиксируется многоразовое обращение в библиотеку и читальный зал за периодическими профессиональными изданиями,    аргументированные выступления с рационализаторскими предложениями

Код и наименование элемента практического опыта

Код и наименование элемента умений3

Код и наименование элемента знаний3

ПО. 01  Координация работы офиса

У1. организовывать процесс обслуживания клиентов;

З1. основы организации  и качества обслуживания посетителей;

У2. анализировать конфликтные ситуации и применяет конструктивные способы разрешения конфликтов;

З2. организацию работы офиса руководителя;

У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери;

З3. техники эффективного межличностного общения

У4. проводить согласование проектов и подписания конечных вариантов документов;

З4. организацию работы с документами

З5. обработку входящих, исходящих и внутренних документов

Элемент модуля

Формы промежуточной аттестации

МДК .05.01.   

 Дифференцированный зачет

МДК .05.02.   

МДК .05.03.

Экзамен

ПП 05.

отчёт

ПМ (в целом)

Экзамен  комплексный

Функциональный признак оценочного средства (тип контрольного задания)

Метод/форма контроля

Код контрольного задания

Проектное задание

Учебный проект (курсовой, исследовательский, обучающий, сервисный, социальный творческий, рекламно-презентационный)

1

Реферативное задание

Реферат

2

Расчетная задача

Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание, лабораторная работа, практические занятия, письменный экзамен

3

Поисковая задача

Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание

4

Аналитическая задача

Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание

5

Графическая задача

Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание

6

Задача на программирование

Контрольная работа, Индивидуальное домашнее задание

7

Тест, тестовое задание

Тестирование, письменный экзамен

8

Практическое задание

Лабораторная работа, практические занятия, практический экзамен

9

Ролевое задание

Деловая игра

10

Исследовательское задание

Исследовательская работа

11

Содержание

теоретического материала

по программе ПМ

Код контрольного задания

ПК 5.1

ПО1

У1

У2

У3

У4

З1

З2

З3

З4

З5

МДК. 05.01.

Тема 1 Основы организации  и качества обслуживания посетителей

9

2

9

2

Тема 2. Организация работы офиса руководителя

8

9

2

8

Тема 3. Организация приема посетителей

8

2

9

4

Тема 4. Организация совещаний

8

4

5

8

Тема 5. Подготовка и проведение презентаций

8

2

9

9

Тема 6. Организация деловых встреч руководителя

8

9

2

4

Тема 7. Организация телефонного обслуживания

8

9

2

2

Тема 8. Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря

8

8

2

2

Итого

8

8

4

5

Содержание

теоретического материала

по программе ПМ

Код контрольного задания

ПК 5.2

ПО1

У1

У2

У3

У4

З1

З2

З3

З4

З5

МДК. 05.02.

Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия

8

9

2

2

Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга

8

5

2

9

Тема 1.3. Общение как взаимодействие

8

9

2

2

Тема 1.4. Общение как обмен информацией

8

9

4

4

Тема 1.5. Техники эффективного межличностного общения

8

10

9

5

Тема 2.1. Конфликт в профессиональной деятельности

8

2

9

5

Тема 2.2. Этикет делового общения по телефону и с помощью интернета

8

2

9

5

Итого

8

9

4

5

Содержание

теоретического материала

по программе ПМ

Код контрольного задания

ПК 5.3

ПО1

У1

У2

У3

У4

З1

З2

З3

З4

З5

МДК. 05.03.

Тема 1. Понятие организации работы с документами

8

2

9

4

Тема 2. Обработка входящих документов

8

9

4

5

2

Тема 3. Обработка исходящих документов

8

9

4

5

4

Тема 4. Обработка внутренних документов

8

9

4

8

2

Тема 5. Контроль исполнения документов

8

9

8

4

2

Тема 6. Систематизация документов и составление номенклатуры дел

8

5

9

5

2

Тема 7. Формирование дел и экспертиза ценности документов

8

5

2

4

9

Тема 8. Подготовка дел к передаче в архив

8

2

10

10

5

Тема 9. Работа с документами, содержащими коммерческую тайну

8

9

2

8

4

Итого

8

9

4

9

9

1.нерефлективное слушание

А) краткий пересказ основных мыслей и чувств говорящего, особенно при длительных переговорах, беседах

3. выяснение

Б) Собственная формулировка для проверки точности понимания

4. перефразирование

В) Эмоциональная реакция, высказывание по поводу чувств или состояние партнёра, основанное на понимании невербальных сигналов

5. резюмирование

Г) прямое обращение за уточнениями

6. отражение (укрывание) чувств

Д) максимальное сосредоточение на речи собеседника при минимальном вмешательстве в неё, внимательное молчание

Е) Неэмоциональная реакция, высказывание по поводу своего настроения

1.0,5-0,8 м

А) для конфиденциального общения

2. 1-1,5 м

Б) Для делового общения, характерна для людей., претендующих на власть

3. 1,5-2 м

В) Ближняя, для делового общения не подходит

4. 2-2,5 м

Г) Оптимальная дистанция для оратора

5.3-8 м

Д) Зона формального общения незнакомых людей, наиболее продуктивна для делового общения

6.более 8 м.

Г) Оптимальная зона для лектора

Д) Оптимальная зона для решения конфликтных ситуаций

1. «Я не умею говорить»

А) Выбирайте подходящие темы для выступления, то, что вы говорите, важно и вы хорошо разобрались в вопросе

2. «Я не сумею»

Б) учитесь выступать перед публикой – постепенно навык появится и страх исчезнет

3. «Я боюсь, что им будет интересно»

В) скажите себе, что в другой раз получится, но проанализируйте причины неудач

4. «Им не понравится»

Г) Подготовьтесь и главное, убедите себя в том, что вы хорошо подготовились

5.» Я опять провалился»

Д) на самом деле, как правило, никто не хочет вашего провала, слушатели настроены на то, чтобы вы «сохранили» лицо

Е) Не пойдёте на выступление

1.прагматическая

А) реализуется в процессе общения с другими людьми, когда человек может утвердиться

2. формирующая

Б) осуществляется на разных уровнях- от личных до деловых

3. подтверждающая

В) проявляется в процессе формирования и развития человека

4. организация и поддержание межличностных отношений

Г) реализуется в общении человека с самим собой через внутреннюю и внешнюю речь

5.внутриличностная

Д) реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности

Е) реализуется в процессе собственной деятельности

1.барьер понимания

А) социальные, политические, религиозные и профессиональные различия

2. барьер социально-культурного различия

Б) неприязнь, недоверие к собеседнику

3.барьеры отношения

В) фонематическое понимание, семантические, стилистические и логические барьеры

Г) семантические  и прихологические барьеры

1.астеник

А) человек маловпечатлительный с невысокой гибкостью мышления. Но часто с хорошей механической памятью, упорный в достижении своих целей, уверенный в себе, энергичный

2. пикник

Б) человек невысокого или среднего роста с выраженной жировой тканью, большим животом. У такого человека настроение часто меняется: он испытывает то радость, то печалью

3. атлетик

В) человек с неправильным телосложением. О психическом типе которого ничего определённого сказать нельзя

Г) человек хрупкого телосложения, с плоской грудной клеткой, говорит обычно громко, много и эмоционально

1.положительные эмоциональные состояния, готовность к принятию решения

А) понижение или повышение тонуса, небольшое напряжение плеч, шеи и рук; позы и движения символизируют стремление тела занимать как можно меньше места, стать незаметным

2. положительный настрой на активное общение

Б) широкие, открытые позы, напоминающие приостановление. Как будто тело «стремится» занять собой максимальное пространство. Человек готов доброжелательно воспринимать информацию

3. скука, потер интереса к собеседнику

В) рассогласование между тем, что человек говорит, и тем, о чём сигнализирует его тело или отдельные его части

4. неуверенное поведение, чувство беспомощности

Г) Движения, направленные на сближение, на облегчение общения с партнёром. Человек внимательно выслушивает собеседника, не прерывает его

5.отрицательная эмоциональная реакция избегания типа отвращения, страха

Д)тело напряжено, в позах чувствуется стремление стать как можно выше и шире, продемонстрировать своё превосходство над партнёром. Агрессивные движения или движения их заменяющие.

6.активная отрицательная эмоциональна реакция типа раздражения, гнева

Е) снижение чувствительности и торможение всякой активности: телесные сигналы указывают на стремление отгородиться, отдалиться

7.Маскируемое поведение, неискренность, ложь

Ж) движения отдаления от партнёра или пассивно-оборонительные движения

Виды работ

Коды проверяемых результатов (ПК, ОК, ПО, У)

1. Составление проекта графика рабочего дня секретаря-референта руководителя коммерческой организации

ПК 5.1 Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса

ПО. 01  Координация работы офиса

ОК 1-5

У1. организовывать процесс обслуживания клиентов;

У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери;

З2. организацию работы офиса руководителя;

З4. организацию работы с документами

2. Создание бланка списка предполагаемых участников совещания

ПК 5.1 Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса

ПО. 01  Координация работы офиса

ОК 3-6

З2. организацию работы офиса руководителя;

3.Составление проекта плана деловой поездки руководителя коммерческой организации

ПК 5.1 Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса

ПО. 01  Координация работы офиса

ОК 3-6

У1. организовывать процесс обслуживания клиентов;

З1. основы организации  и качества обслуживания посетителей;

З2. организацию работы офиса руководителя;

4.Проанализировать конфликтные ситуации и применить основные приемы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным

ПК 5.2 Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ПО. 01  Координация работы офиса

ОК 5-9

У1. организовывать процесс обслуживания клиентов;

У2. анализировать конфликтные ситуации и применяет конструктивные способы разрешения конфликтов;

З1. основы организации  и качества обслуживания посетителей; З1. основы организации  и качества обслуживания посетителей;

З3. техники эффективного межличностного общения

5.Оформление организационной, распорядительной и справочно-информационной документации предприятия

ПК 5.3 Организовывать работу с документами в офисе.

ПО. 01  Координация работы офиса

ОК 1-7

У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери;

З2. организацию работы офиса руководителя;

З4. организацию работы с документами

З5. обработку входящих, исходящих и внутренних документов

6.Обработка входящего документа

Обработка исходящего документа

Отправка документа адресату

Обработка внутреннего документа

ПК 5.3 Организовывать работу с документами в офисе.

ПО. 01  Координация работы офиса

ОК 1-7

У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери;

У4. проводить согласование проектов и подписания конечных вариантов документов;

З2. организацию работы офиса руководителя;

З4. организацию работы с документами

З5. обработку входящих, исходящих и внутренних документов

7.Оформление приказ по личному составу на предприятии

ПК 5.3 Организовывать работу с документами в офисе.

ПО. 01  Координация работы офиса

ОК 1-7

У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери;

З2. организацию работы офиса руководителя;

З4. организацию работы с документами

8.Создание номенклатуру дел на предприятии

Заполнение формы описи дела на предприятии

Создание формы листа-заверителя дела на предприятии

ПК 5.3 Организовывать работу с документами в офисе.

ПО. 01  Координация работы офиса

ОК 5-9

У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери;

У4. проводить согласование проектов и подписания конечных вариантов документов;

З2. организацию работы офиса руководителя;

З4. организацию работы с документами

ПК + ОК

Показатели оценки результата

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Обоснованность создания проекта графика рабочего дня секретаря-референта руководителя.

Обоснованность проекта плана деловой поездки руководителя коммерческой организации.

Рациональное распределение времени на все этапы решения задач.

ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 6. Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

 Проанализированная конфликтная ситуация с помощью основных приемов разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Полнота и правильность отражения информации при оформлении организационной, распорядительной и справочно-информационной документации предприятия.

Наличие в документах всех необходимых реквизитов.

Коды проверяемых компетенций

Показатели оценки результата

Оценка (да / нет)

ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Обоснованность создания проекта графика рабочего дня секретаря-референта руководителя.

Обоснованность проекта плана деловой поездки руководителя коммерческой организации.

Рациональное распределение времени на все этапы решения задач.

 ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 6. Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

 Проанализированная конфликтная ситуация с помощью основных приемов разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным

ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Полнота и правильность отражения информации при оформлении организационной, распорядительной и справочно-информационной документации предприятия.

Наличие в документах всех необходимых реквизитов.