Рабочая программа ПМ.05 и КОС Координация работы офиса
рабочая программа
Рабочая программа ПМ.05 и КОС Координация работы офиса
Скачать:
Вложение | Размер |
---|---|
![]() | 597 КБ |
Предварительный просмотр:
Бюджетное учреждение профессионального образования
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
«Белоярский политехнический колледж»
Рассмотрено на заседании МЦК Протокол № 2 от «11» марта 2014г. Руководитель МЦК _______ / | Утверждено Приказ от 25.04.2014 № 98 Изменения и дополнения утверждены приказом от 30.12.2014г. №327 |
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПМ.05 КООРДИНАЦИЯ РАБОТЫ ОФИСА
СПЕЦИАЛЬНОСТИ 46.02.01 ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ И АРХИВОВЕДЕНИЕ
БЕЛОЯРСКИЙ 2014
Рабочая программа профессионального модуля ПМ 05 Координация работы офиса (МДК.05.01 Организация обслуживания посетителей (клиентов), МДК.05.02 Эффективные технологии общения в предконфликтных ситуациях, МДК.05.03 Формирование культуры работы с документами) по специальности среднего профессионального образования 46.02.01 Документационное обеспечение управление и архивоведение, утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11 августа 2014 г. № 975, зарегистрированного в Минюсте России 20 августа 2014 г. N 33682.
Организация-разработчик: БУ «Белоярский политехнический колледж»
Разработчики:
_Захарова Юлия Александровна, преподаватель
Внутренние эксперты:
Макарова Т.Н., заместитель директора по НМР
Шевченко И.В., председатель ПЦК гуманитарных и социально-экономических дисциплин
Программа рекомендована к внедрению
Методическим Советом Протокол № 2 от 14.03.2014 г.
СОДЕРЖАНИЕ
стр. | |
1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ | 4 |
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ | 5 |
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ | 6 |
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ | 16 |
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ | 18 |
1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МОДУЛЯ
1.1. Область применения профессионального модуля
Рабочая программа профессионального модуля является частью основной профессиональной образовательной программы базовой подготовки специалистов среднего звена специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД): Координация работы офиса и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):
ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса.
ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе.
ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе.
ОК 1-9
1.2. Цели и задачи профессионального модуля – требования к результатам освоения профессионального модуля
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт: координации работы офиса.
Должен уметь:
- организовывать процесс обслуживания клиентов;
- анализировать конфликтные ситуации и применяет конструктивные способы разрешения конфликтов;
- организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери;
- проводить согласование проектов и подписания конечных вариантов документов.
Должен знать:
- основы организации и качества обслуживания посетителей;
- организацию работы офиса руководителя;
- - техники эффективного межличностного общения;
-- организацию работы с документами;
- обработку входящих, исходящих и внутренних документов;
1.3. Количество часов на освоение программы профессионального модуля:
Всего – 225 часов.
В том числе:
- обязательной аудиторной нагрузки – 186 часов (из них практических – 98 часов)
- самостоятельной работы – 75 часов
- производственная практики – 36 часов
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
Результатом освоения профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности координация работы офиса, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:
Код | Наименование результата обучения |
ПК 5.1. | Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. |
ПК 5.2. | Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. |
ПК 5.3. | Организовывать работу с документами в офисе. |
ОК 1. | Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. |
ОК 2. | Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения задач, оценивать их эффективность и качество. |
ОК 3. | Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях. |
ОК 4. | Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения задач, профессионального и личностного развития. |
ОК 5. | Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. |
ОК 6. | Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. |
ОК 7. | Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий. |
ОК 8. | Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. |
ОК 9. | Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. |
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
3.1. Тематический план профессионального модуля
ПМ. 05 Координация работы офиса
Коды профессиональных компетенций | Наименования разделов профессионального модуля | Всего часов | Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов) | Практика | |||||
Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося | Самостоятельная работа обучающегося | Учебная | Производственная (по профилю специальности) | ||||||
Всего | в т.ч. лабораторные работы и практические занятия | в т.ч., курсовая работа (проект) | Всего | в т.ч., курсовая работа (проект) | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
ОК 1-9 ПК 5.1 | Раздел 1. Организация обслуживания посетителей (клиентов) | 84 | 56 | 36 | 28 | ||||
ОК 1-9 ПК 5.2 | Раздел 2. Эффективные технологии общения в предконфликтных ситуациях | 60 | 40 | 26 | 20 | ||||
ОК 1-9 ПК 5.3 | Раздел 3. Формирование культуры работы с документами | 81 | 54 | 35 | 27 | ||||
Производственная практика (по профилю специальности) | 36 | 36 | |||||||
Всего: | 261 | 186 | 98 | 75 | 36 |
3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю (ПМ)
МДК 05.01 Организация обслуживания посетителей (клиентов)
МДК. 05.02 Эффективные технологии общения в предконфликтных ситуациях
МДК. 05.03 Формирование культуры работы с документами
ПП.05
Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем | Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) | Объем часов | Уровень освоения | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | ||||
ПМ 05. Координация работы офиса | 261 | ||||||
МДК 05.01 Организация обслуживания посетителей (клиентов) | 84 | ||||||
Тема 1. Основы организации и качества обслуживания посетителей | Классификация услуг сферы обслуживания. Основные составляющие процесса обслуживания; требования к услугам и обслуживанию. Основные направления улучшения обслуживания. Характеристика видов услуг и форм обслуживания посетителей. Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации | 2 | 2 | ||||
Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 2. Организация работы офиса руководителя | Подготовить офис к началу рабочего дня. Подготовить офис к приёму посетителей. Подготовить зону для совещания. Спланировать работу офиса на день. Осуществить коммуникации «сверху вниз» и «снизу вверх». Завершить работу офиса Специфика работы секретаря и особенности планирования секретарской деятельности. Планирование повторяющейся работы секретаря. Дневной график работы секретаря, значение, структура, содержание, порядок разработки и утверждения. Планирование неповторяющейся работы секретаря, методика ведения ежедневника секретаря. Приемная – рабочее место секретаря. Рациональная планировка рабочего места секретаря. Технические средства управления в деятельности современного секретаря. Программное обеспечение для оптимизации секретарской деятельности. | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: 1.Составить проект графика рабочего дня секретаря-референта руководителя коммерческой организации 2. Осуществить коммуникацию «сверху-вниз» на конкретном примере 3. Осуществить коммуникацию «снизу-вверх» на конкретном примере | 4 | ||||||
Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 3. Организация приема посетителей | Задачи, значение, виды приема. Принципы организации приема различных категорий посетителей. Особенности приема командированных и делегаций. Прием граждан по личным вопросам как специфический вид приема, особенности организации. Установка контакта с посетителем. Приём посетителей по и без предварительной записи. | 4 | 3 | ||||
Практическое занятие: 1. Спроектировать бланк листа передвижения сотрудников коммерческой организации. 2. Оформить приказы о командировании одного и нескольких сотрудников организации. 3. Оформить командировочное удостоверение сотрудника организации. 4.Спроектировать форму книги записей посетителей 5. Спроектировать форму учета командированных, прибывающих из сторонних организаций. 6. Спроектировать форму учета сотрудников, командированных в сторонние организации. | 12 | ||||||
Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 4. Организация совещаний | Совещание как вид управленческой деятельности. Роль секретаря в организации различных совещаний. Особенности организации и документирования решений оперативных совещаний. Основные этапы организации крупных совещаний с участием представителей различных организаций, содержание каждого этапа, функции секретаря. | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: 1. Спроектировать бланк списка предполагаемых участников совещания. 2. Составить проект приглашения на крупное совещание с участием представителей различных организаций. 3. Спроектировать бланк листа рассылки приглашений на совещание с участием представителей различных организаций. 4. Составить проект краткого протокола оперативного совещания. 5. Составить проект полного протокола совещания с участием представителей различных организаций. 6. Составить и оформить выписки из полного протокола. | 12 | ||||||
Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 5. Подготовка и проведение презентаций | Цель и поводы проведения презентаций. Виды презентаций. Основные этапы подготовки и проведения презентации, содержание каждого этапа, функции секретаря. Сувениры и бизнес-подарки, значение, основные виды. Роль секретаря в подготовке сувениров и бизнес-подарков. | 2 | 2 | ||||
Самостоятельная работа: подготовить сообщение на заданную тему | 2 | ||||||
Тема 6. Организация деловых встреч руководителя | Подборка информации для руководителя. Подготовка списка участников встречи. Протоколирование деловых встреч. подготовка делового обеда. Виды деловых поездок руководителя, особенности подготовки поездок различных видов. Программа деловой поездки руководителя, значение, структура, содержание, порядок разработки. Подготовка документов, визитных карточек, бизнес-сувениров. Обязанности секретаря, расширение его функций во время отсутствия руководителя. | 4 | 3 | ||||
Практическое занятие: 1.Составить проект плана деловой поездки руководителя коммерческой организации 2.Сформировать информационную подборку о деловом партнере организации. 3. Составить краткий реферат журнальной статьи по теме, интересующей руководителя. | 6 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 7. Организация телефонного обслуживания | Организация телефонного обслуживания, задачи, значение. Основные принципы и методика приема телефонного вызова и организации собственного телефонного звонка. | 2 | 2 | ||||
Практическое занятие: 1. Составить проект телефонного разговора. | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 2 | ||||||
Тема 8. Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря | Коммуникационная составляющая в деятельности современного секретаря, общая характеристика. Правила ведения деловой беседы, особенности деловых бесед секретаря. | 2 | 2 | ||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Самостоятельная работа: тематика внеаудиторной самостоятельной работы: 1.Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации 2.Функции и должностные обязанности секретаря-референта руководителя современной организации. 3.Установление деловых взаимоотношений секретаря с различными категориями управленческого персонала 4.Характеристика видов услуг и форм обслуживания посетителей. 5.Требования, предъявляемые к секретарю руководителя современной организации 6.Планирование рабочего времени секретаря, особенности планирования повторяющейся и неповторяющейся работы секретаря. Роль секретаря в планировании и организации рабочего дня руководителя 7. Организация приема посетителей. 8. Правила протоколирования деловых встреч 9. Особенности организации приема различных категорий посетителей. 10. Особенности приема командированных и делегаций 11. Организация совещаний, роль секретаря в процессе подготовки и проведения организации различных видов совещаний 12. Организация деловых поездок руководителя, роль секретаря 13. Коммуникационная составляющая в деятельности современного секретаря 14. Организация телефонного обслуживания. 15.Правила ведения телефонных переговоров | 28 | ||||||
Всего максимальной учебной нагрузки включая: - обязательная аудиторная учебной нагрузка - самостоятельная работа - практические занятия | 84 56 28 36 | ||||||
МДК 05.02 Эффективные технологии общения в предконфликтных ситуациях | 60 | ||||||
Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия | Общение как межличностное взаимодействие. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Социальная роль. Виды и уровни и функции общения. Виды социальных взаимодействий. Техники и приемы эффективного общения. Правила слушания. Единство общения и деятельности. | 2 | 2 | ||||
Практическое занятие: 1.определите уровень своей общительности 2. проанализировать особенности своего общения 3. практическое упражнение «первое знакомство» | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на тему «Общение – основа человеческого бытия» 2. Сформулируйте преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения 3.Написать программу саморазвития на определённый период времени (чему хочу научиться, чего хочу достичь?) | 2 | ||||||
Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) | Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека. | 2 | 2 | ||||
Практическое занятие: 1.Тест «Коммуникативные и организаторские способности», «Ваш стиль делового общения» 2. практическое упражнение «Центр общения», «Зеркало», «Скульптура» 3. Определение уровня эмпатии | 4 | ||||||
Самостоятельная работа: 1. Опишите типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми Вы можете встретиться в своей профессиональной деятельности 2.Определите, есть ли связь между внешним видом человека и его успехом в профессиональной деятельности? (ответ обоснуйте) | 2 | ||||||
Тема 1.3. Общение как взаимодействие (интрерактивная сторона общения) | Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия: противодействие, компромисс, избегание, сотрудничество, уступчивость. Основные области взаимодействия и соответствующие поведенческие проявления | 2 | 2 | ||||
Практическое занятие: 1.Определите свою стратегию поведения во взаимодействии с помощью теста Томаса 2. практическое упражнение «переправа» 3. определите стратегии поведения героев сказки | 4 | ||||||
Самостоятельная работа: 1. Связь между понятиями «действие» и «взаимодействие» 2. В чём сущность трасактного анализа Э.Берна и какую практическую значимость он имеет для Вас? | 2 | ||||||
Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) | Основные элементы коммуникации. Специфика обмена информацией между людьми. Вербальная коммуникация. Коммуникационные барьеры. Невербальная коммуникация. Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения | 2 | 2 | ||||
Практическое занятие: 1. выполнить практическое упражнение «Передай информацию», «Телефонограмма», «Мысль одна, а слов много» | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Провести наблюдение среди знакомых и подготовить таблицу с жестами и их интерпретацией 2. используя СМИ докажите, что толерантность – основа диалогического общения 3. Подготовить доклад на тему «Толерантность и её значение в развитии коммуникационных способностей» | 4 | ||||||
Тема 1.5. Техники эффективного межличностного общения | Классификация техник активного слушания. Техники постановки вопросов. Открытые, закрытые, альтернативные вопросы. Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления. Техники малого разговора. Техника цитирования партнера. Техника позитивных констатаций. Техника информирования. Техника интересного рассказа. Профессиональная и личная экспертные зоны. Критерии «правильного малого разговора». Техники вербализации. Вербализация: ступени А, Б, В. Типичные ошибки вербализации и способы их преодоления. Техники регуляции эмоционального напряжения. Техника подчеркивания общности. Техника подчеркивания значимости партнера. Техника вербализации своих чувств и чувств партнера. Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления. | 2 | 3 | ||||
Самостоятельная работа: 1. Подготовить самопрезентацию (не более 5 минут) | 2 | ||||||
Практическое занятие: 1.Проведение ролевой игры и её анализ 2. Разработка и презентация проекта работы команды– в мини-группах на тему «Способы оптимизации социально-психологического климата в х организациях» | 6 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Работа над проектом «Способы оптимизации социально-психологического климата в организациях» | 2 | ||||||
Практическое занятие: Контрольная работа | 2 | ||||||
Раздел 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения | |||||||
Тема 2.1. Конфликт в профессиональной деятельности | Особенности производственных конфликтов. Организационный конфликт и функции организационного конфликта. Конфликтная ситуация, инцидент, кризис, завершение конфликта; стратегии преодоления и управления конфликта. Профилактика конфликтов в организациях. Приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Природа организационных изменений (нововведений) и управление ими. Уровни противоречий в организации, управление противоречиями. Уровни конфликта в организации. Структурные методы управления конфликтной ситуацией. Конструктивные и деструктивные конфликты. | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: 1..выполнить практикующее упражнение «Федорино горе» 2. Решение теста «Конфликтный ли Вы человек?», «Как Вы действуете в условиях конфликта?» 3.Упражнения на поведение в конфликтах | 4 | ||||||
Самостоятельная работа Составление рекомендаций по работе с конфликтами в организациях Выполнение психогимнастических упражнений, способствующих предупреждению конфликта, профилактике негативных состояний и использование приемов урегулирования. | 2 | ||||||
Тема 2.2. Этикет делового общения по телефону и с помощью интернета | Подготовка к деловой беседе по телефону.Общие правила телефонного разговора. Если звоните вы, если звонят Вам. Общие правила общения и работы в интернете | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: Разработать этические нормы своей профессиональной деятельности | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему Изучите и проанализируйте рекомендации для усиления личного обаяния (по Ю.А. Фомину) и выберите наиболее значимые | 4 | ||||||
Самостоятельная работа: тематика внеаудиторной самостоятельной работы: Общение – основа человеческого бытия» Перцептивная сторона общения Интрерактивная сторона общения Коллектив как вид социальной организации; Коммуникативная сторона общения Психологический климат коллектива; Техники эффективного межличностного общения Факторы, влияющие на психологический климат коллектива; Производственный конфликт в коллективе; Стили поведения в конфликте; Разрешение конфликтных ситуаций в трудовом коллективе. | 20 | ||||||
Всего максимальной учебной нагрузки включая: - обязательная аудиторная учебной нагрузка - самостоятельная работа - практические занятия | 60 40 20 26 | ||||||
МДК 05. 03. Формирование культуры работы с документами | 81 | ||||||
Тема 1. Понятие организации работы с документами | Историческое развитие делопроизводства; понятие документа; виды документов и их классификации; система документации и унифицированная система документации. Состав и расположение реквизитов; формуляр-образец; требования к документам, изготавливаемым с помощью печатных устройств; требования к изготовлению, учету, использованию и хранению бланков с воспроизведением Государственного герба РФ, гербов субъектов РФ . Правила оформления управленческих документов | 2 | 2 | ||||
Практическое занятие: Оформить бланки организации по заданным требованиям | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 2. Обработка входящих документов | Регистрация и учет документов: порядок обработки поступающих документов. Перечень регистрируемых документов. Проставка отметок о поступлении документов в организацию и внесение сведений в регистрационную форму | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: Провести регистрацию и учет входящих документов | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 3. Обработка исходящих документов | Регистрация и учет документов: порядок обработки отправляемых документов. Составление и оформление справок, докладных и объяснительных записок, актов, телеграмм, договоров. Составление телеграмм и факсов. Основные сокращения, используемые при их составлении. Деловые и коммерческие письма: классификация и структура. Реквизиты письма и их расположение. Образцы вариантов деловых писем. Информационно-рекламные письма. Гарантийные письма. Письма-запросы о коммерческой информации. Письма-оферты. Рекламации. Стандартные варианты ответов в коммерческой переписке. Составление и отправка писем через электронную почту в локальной вычислительной сети | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: 1.Оформить заданные распорядительные документы 2. Оформить заданные служебные письма | 4 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 4. Обработка внутренних документов | Регистрация и учет документов: передача документов внутри организации. Организационная документация: устав, положение, инструкция. Распорядительная документация: решения, распоряжения, указания, приказ; подготовка распорядительной документации. Значение и характеристика документации по трудовым отношениям (заявление, приказ по личному составу, личная карточка, личное дело, трудовой договор, трудовая книжка, анкета, характеристика); особенности подготовки и оформления документации по личному составу. | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: 1.Оформить заданные приказы по основной деятельности 2. Оформить приказы по личному составу 3.Оформить докладные, и объяснительные записки в заданных ситуациях 4. Оформить протоколы в заданных управленческих ситуациях | 10 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 4 | ||||||
Тема 5. Контроль исполнения документов | Организация контроля за исполнением документов. Категории документов, подлежащих контролю. Понятие сроков исполнения документов, типовых сроков, индивидуальных сроков. | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: Заполнить регистрационно-контрольную карточку на документ | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 3 | ||||||
Тема 6. Систематизация документов и составление номенклатуры дел | Информационно-поисковая система для работы с документами организации; правила регистрации и индексирования документов; организация контроля за исполнением документов. Хранение документов, составление номенклатуры дел | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: Создать номенклатуру дел по заданному предприятию | 4 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 2 | ||||||
Тема 7. Формирование дел и экспертиза ценности документов | Пошаговые действия решения задачи. Оформление обложки дел. Правила оформления обложки дел Проведение экспертизы ценности документов | 2 | 3 | ||||
Практическое занятие: Оформить обложку дела | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 2 | ||||||
Тема 8. Подготовка дел к передаче в архив | Пошаговые действия решения задачи. Форма описи дел. Форма лист-заверитель дела. Основные правила работы архивов организаций | 4 | 3 | ||||
Практическое занятие: 1.Заполнить форму описи дела по заданным требованиям 2.Сделать форму листа-заверителя дела по заданным требованиям 3.Проведение деловой игры | 7 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 2 | ||||||
Тема 9. Работа с документами, содержащими коммерческую тайну | Организация работы с конфиденциальными документами: защищенный документооборот и порядок работы персонала с конфиденциальными документами. Нормативно – методическое обеспечение защиты документационной информации. | 1 | 2 | ||||
Практическое занятие: Рассмотреть перечень документов, содержащих коммерческую тайну | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: 1.Подготовить сообщение на заданную тему | 2 | ||||||
Самостоятельная работа: тематика внеаудиторной самостоятельной работы: 1. Характеристика документа как системного объекта. 2. Свойства и признаки документа. 3. Функции документа: главная, информационная, коммуникативная, кумулятивная, специальные, управленческая (регулятивная), познавательная (когнитивная), правовая, общекультурная, мемориальная (памятниковая), гедоническая, специальные (статистическая, источниковая и т.д.) 4. Нормативно-методическое регулирование делопроизводства. 5. Виды документов: организационные, распорядительные, информационно-справочные. Типологическая классификация. 6. Внутренняя и внешняя структура документа. 7. Реквизиты документа: реквизиты-основания, реквизиты-признаки, реквизиты оформления современных управленческих документов. 8. Унификация и стандартизация документов. Формуляр. 9. Бланки документов: виды бланков и порядок расположения реквизитов в бланке (угловое и центрованное), использование бланков с изображением государственного герба и герба субъекта федерации. 10. Понятие организационная, распорядительная и информационно-справочная документация. 11. Договорная документация. Договор – его виды, структура, порядок оформления и подписания сторонами. 12. Распорядительные документы: приказ, распоряжение, решение, протокол. 13. Акт. Докладная записка. Объяснительная записка. Справки. Письмо. Телеграмма (телетайпограмма).Телекс. Телефонограмма. Телефакс (факс). 14. Требования международных стандартов к оформлению корреспонденции по внешнеэкономической деятельности. 15. Состав реквизитов письма и требования к их оформлению. Структура деловых писем. Особенности оформления деловой корреспонденции в англоязычных странах. 16. Конфиденциальное делопроизводство защита конфиденциальной информации. 17. Функции и структура службы делопроизводства. 18. Организация документооборота. 19. Регистрация и обработка направление на исполнение документов. 20. Правила отправки исходящих документов. 21. Контроль исполнения. 22. Систематизация и хранение документов. 23. Подготовка документов для сдачи в архив. 24. Понятие конфиденциальное делопроизводство организаций, приемы, методы обработки документов. | 27 | ||||||
Всего максимальной учебной нагрузки включая: - обязательная аудиторная учебной нагрузка - самостоятельная работа - практические занятия | 81 54 27 35 | ||||||
Производственная практика (по профилю специальности) ПП.05 Виды работ: 1. Составление проекта графика рабочего дня секретаря-референта руководителя коммерческой организации 2. Создание бланка списка предполагаемых участников совещания 3. Составление проекта плана деловой поездки руководителя коммерческой организации 4. Анализ конфликтных ситуаций и применение основных приемов разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным 5. Оформление организационной, распорядительной и справочно-информационной документации предприятия 6. Обработка входящего документа 7.Обработка исходящего документа 8.Отправка документа адресату 9.Обработка внутреннего документа 10. Оформление приказ по личному составу на предприятии 11. Создание номенклатуру дел на предприятии 12.Заполнение формы описи дела на предприятии 13.Создание формы листа-заверителя дела на предприятии | 36 |
Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)
3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач.
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация междисциплинарного курса требует наличия учебного кабинета.
Оборудование учебного кабинета:
-посадочные места по количеству обучающихся;
-рабочее место преподавателя;
-комплект учебно-наглядных пособий (учебники, опорные конспекты-плакаты, карточки, раздаточный материал, комплекты практических работ).
Технические средства обучения:
- мультимедийный проектор в комплекте с электронной доской;
- компьютер с лицензионным программным обеспечением и мультимедийное оборудование;
- принтер черно-белый лазерный.
Действующая нормативно-техническая и технологическая документация:
- правила техники безопасности и производственной санитарии;
- инструкции по эксплуатации компьютерной техники.
Реализация программы модуля предполагает обязательную производственную практику 36 часов.
4.2. Информационное обеспечение обучения
Нормативный материал:
1.Федеральный закон от 10.01.2002 № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» с изменениями/КонсультантПлюс
2.Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» с изменениями/КонсультантПлюс
3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» /КонсультантПлюс
4. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения (ГС ДОУ) – М.: Главархив СССР, 1991
5. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения – М.: Госстандарт, 1998
6. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов – М.: Госстандарт, 2003
7. Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД) ОК 011-93 Утв. Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30.12.1993 № 299 с изменениями
8. Общероссийский классификатор организационно-правовых форм (ОКОПФ) ОК 028-99 Утв. Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30.03.199 № 97 с изменениями
Учебная литература
1. Л.А. Ленкевич Делопроизводство: учебное пособие для студентов образовательных учреждений начального профессионального образования. – М.: Академия, 2009
2. Пшенко А.В. Документационное обеспечение управления: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования.- М.: Академия, 2010
3.Басаков М.И., Замыцкова О.И. Делопроизводство: Учебное пособие. - Р-н-Д: Феникс, 2009
4. Басаков М.И. Приказ и деловое письмо (требования к оформлению и образцы документов согласно ГОСТ Р 6.30-2003): практическое пособие. – 9-е изд., доп. и перераб. - Р-н-Д: Феникс, 2009
5 Басаков М.И. Документы и документооборот коммерческой организации: практическое пособие. – Р-н-Д: Феникс, 2009
6.Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник. 2-е изд. М., 2011
7. Весин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Гном-пресс,2010
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М., 2010
9. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий: теория и практика: учеб. пособие. СПб., 2010
10.Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: Учеб. пособие. –М.: Мастерство,2011
11. Ефимова Н.С. Психология общении.Практикум по психологии:учеб.пособие - М.:ИД»ФОРУМ»:ИНФРА-М.2010.-192 с.
12.Кнышова Е.Н.Менеджмент:учеб.пособие/Е.Н.Кнышова. – М.:ИД «ФОРУМ»: ИНФРА – М, 2010. – 304 с.
13. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. Учебное пособие. Ижевск, 2012.
14. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебное пособие. Ижевск, 2013.
15.Набоков В.И., Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник. / 5-е изд., перераб. и доп. М., 2012
16. Петросян А.Э. Менеджмент: идеи, задачи, тесты / А.Э.Петросян. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. - 572
17. Рамендик Д.М. Психологический практикум: учеб.пособие для студ.высш.учеб.заведений/ 13.Д.М.Рамендик, О.В.Одинцова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 192.
18.Современные технологии документационного обеспечения управления – М.: ИНФРА-М, 2010
19. Янкович, Шулим Абрамович.Управление офисом: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление персоналом» и 061100 «Менеджмент организации» / Ш.А.Янкович. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 255 с
4.3. Требования к организации образовательного процесса
Структура программы подчинена основным формам учебной работы: лекциям, семинарам и организации самостоятельной работы в виде подготовки докладов и презентаций.
Наряду с теоретическими занятиями программой предусмотрены также практические работы, цель которых - научить студентов работать с конкретными нормативно-правовыми актами, пользоваться юридической терминологией, составлять и оформлять документы, применять полученные правовые знания в жизни, а также закрепить у студентов основные модели правомерного поведения в типичных правовых ситуациях.
Требования к квалификации педагогических кадров достаточны для качественного проведения занятий высшее образование по профильным дисциплинам.
При освоении программы профессионального модуля используются педагогическая технология: контекстного обучения.
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
В результате освоения дисциплин обучающийся должен приобрести заявленные в п. 1.3 настоящей программы компетенции, знания, умения и опыт применения полученных знаний в практической профессиональной и повседневной жизни.
Основные показатели оценки результатов обучения в полной мере раскрывают специфику формируемых компетенций: соответствуют знаниям, умениям и практическому опыту по ФГОС.
Специфика основных показателей оценки результатов обучения.
Комплекс форм и методов контроля и оценки предусматривает оценку результатов обучения при выполнении практических занятиях и самостоятельной работы, в соответствии с тематическим планом.
Итоговый контроль проводится преподавателями в процессе проведения тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.
В программе содержится перечень контрольных точек, обеспечивающих промежуточную аттестацию в форме дифференцированного зачета МДК.05.01 МДК 05.02, экзамена МДК.05.03 и квалификационного экзамена.
Формы и методы текущего контроля по учебной дисциплине доводятся до сведения обучающихся в течение первых двух месяцев обучения дисциплины.
Для текущего контроля по программе создан комплект оценочных средств (КОС).
КОС включают в себя педагогические контрольно-измерительные материалы, предназначенные для определения соответствия (или несоответствия) индивидуальных образовательных достижений основным показателям результатов подготовки.
Результаты (освоенные общие компетенции) | Основные показатели оценки результата | Формы и методы контроля и оценки | ||
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. | Демонстрация интереса к будущей профессии | Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы профессионального модуля | ||
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. | Демонстрация методов и способов решения профессиональных задач , выполнение требований технологической дисциплины , навыков эксплуатации технологического оборудования | |||
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. | Демонстрация принятия решения, адекватного сложившейся ситуации, самоанализ и коррекция результатов собственной работы | |||
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. | Выполнение операций ведения технологического процесса с использованием программно-компьютерного обеспечения | |||
ОК 6. Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий. | Анализ инноваций в области делопроизводства | |||
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. | Выполнение самостоятельной работы, рефератов, поиск дополнительной информации при изучении профессионального модуля | |||
Раздел (тема) междисциплинарного курса | Результаты (освоенные профессиональные компетенции) | Формы и методы контроля | ||
Раздел ПМ 05 Координация работы офиса | ||||
МДК 05.01 Организация обслуживания посетителей (клиентов) | ||||
Тема 1. Основы организации и качества обслуживания посетителей | ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - решение практических задач по темам; - реферат в соответствии с тематикой; | ||
Тема 2. Организация работы офиса руководителя | ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - проект графика рабочего дня секретаря-референта; - практические упражнения. | ||
Тема 3. Организация приема посетителей | ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - оформление приказа о командировании, командировочное удостоверение; - заполнение бланков документов. | ||
Тема 4. Организация совещаний | ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - проектирование бланка списка предполагаемых участников совещания; - составление проекта приглашения на крупное совещание; - проектирование бланка листа рассылки приглашений на совещание; - составление проекта краткого и полного протокола оперативного совещания. | ||
Тема 5. Подготовка и проведение презентаций | ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; | ||
Тема 6. Организация деловых встреч руководителя | ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - проектирование плана деловой поездки руководителя коммерческой организации; - формирование информационной подборки о деловом партнере . | ||
Тема 7. Организация телефонного обслуживания | ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - проект телефонного разговора | ||
Тема 8. Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря | ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - Тест | ||
МДК.05.02 Эффективные технологии общения в предконфликтных ситуациях | ||||
Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия | ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - практические упражнения. | ||
Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) | ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - практические упражнения. | ||
Тема 1.3. Общение как взаимодействие (интрерактивная сторона общения) | ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - практические упражнения; - определение стратегии поведения | ||
Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) | ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - практические упражнения. | ||
Тема 1.5. Техники эффективного межличностного общения | ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - ролевая игра - разработка и презентация проекта работы команды– в мини-группах | ||
Тема 2.1. Конфликт в профессиональной деятельности | ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - практические упражнения; - упражнения на поведение в конфликтах | ||
Тема 2.2. Этикет делового общения по телефону и с помощью интернета | ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - разработка этических норм своей профессиональной деятельности. | ||
МДК.05.03 Формирование культуры работы с документами | ||||
Тема 1. Понятие организации работы с документами | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - оформление бланков организации | ||
Тема 2. Обработка входящих документов | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - регистрация и учет входящих документов | ||
Тема 3. Обработка исходящих документов | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - оформление заданных распорядительных документов - оформление служебных писем | ||
Тема 4. Обработка внутренних документов | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - оформление приказов по основной деятельности - оформление приказов по личному составу - оформление докладных, и объяснительных записок в заданных ситуациях - оформление протоколов в заданных управленческих ситуациях | ||
Тема 5. Контроль исполнения документов | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - заполнение регистрационно-контрольной карточки на документ. | ||
Тема 6. Систематизация документов и составление номенклатуры дел | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - создание номенклатуры дел по заданному предприятию | ||
Тема 7. Формирование дел и экспертиза ценности документов | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - оформление обложки дела | ||
Тема 8. Подготовка дел к передаче в архив | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - заполнение формы описи дела, форму листа-заверителя дела по заданным требованиям - деловая игра | ||
Тема 9. Работа с документами, содержащими коммерческую тайну | ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1-9 | Текущая аттестация: - реферат в соответствии с тематикой; - рассмотреть перечень документов, содержащих коммерческую тайну. |
Оценка знаний, умений и навыков по результатам текущего и итогового контроля производится в соответствии с универсальной шкалой (таблица).
Процент результативности (правильных ответов) | Качественная оценка индивидуальных образовательных достижений | |
балл (отметка) | вербальный аналог | |
90 ÷ 100 | 5 | отлично |
80 ÷ 89 | 4 | хорошо |
70 ÷ 79 | 3 | удовлетворительно |
менее 70 | 2 | не удовлетворительно |
Бюджетное учреждение профессионального образования
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
«Белоярский политехнический колледж»
Рассмотрено на заседании МЦК Протокол № 2 от «11» марта 2014г. Руководитель МЦК _______ / | Утверждено Приказ от 25.04.2014 № 98 Изменения и дополнения утверждены приказом от 30.12.2014г. №327 |
КОМПЛЕКТ
оценочных средств профессионального модуля
ПМ.05 КООРДИНАЦИЯ РАБОТЫ ОФИСА
основной профессиональной образовательной программы
подготовки специалистов среднего звена
46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение
Белоярский 2014
Организация-разработчик: БУ «Белоярский политехнический колледж»
Разработчики:
Захарова Юлия Александровна, преподаватель
Внутренние эксперты:
Макарова Т.Н., заместитель директора по НМР
Шевченко И.В., председатель ПЦК гуманитарных и социально-экономических дисциплин
Программа рекомендована к внедрению
Методическим Советом Протокол № 2 от 14.03.2014 г.
1.Общие положения
Результатом освоения профессионального модуля является готовность обучающегося к выполнению вида профессиональной деятельности координации работы офиса и составляющих его профессиональных компетенций, а также общие компетенции, формирующиеся в процессе освоения ОПОП в целом.
Формой аттестации по профессиональному модулю является экзамен. Итогом экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен».
1. Результаты освоения модуля, подлежащие проверке.
1.1. Профессиональные и общие компетенции.
В результате контроля и оценки по междисциплинарному курсу осуществляется комплексная проверка следующих профессиональных и общих компетенций:
Таблица 1
Профессиональные компетенции | Показатели оценки результата |
ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. | - Подготовка к проведению совещания, деловых встреч, приемов и презентации - Организация рабочего места секретаря и руководителя |
ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. | - Проведение телефонного обслуживания, принимать и передавать факсы - Разрешение конфликтных ситуаций в офисе |
ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. | - Систематизация документации и составление номенклатуры дел в соответствии с требованием законодательства. - Оформление организационно-распорядительных документов организации. |
Таблица 2
Общие компетенции | Показатели оценки результата |
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. | Стабильные, результаты по освоению профессиональных компетенций |
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения задач, оценивать их эффективность и качество. | Соответствие выбранных методов выполнения работ ее целям и задачам. |
ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях. | Соответствие самооценки результатам и собственной деятельности |
ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения задач, профессионального и личностного развития. | Активный компьютерный пользователь; пользователь библиотечного фонда (анализ формуляра); пользователь справочно -правовых систем «Гарант» и «Консультант+» |
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. | Эффективное использование информационных технологий при составлении документов (сайты сети Интернет). |
ОК 6. Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. | Активное участие в составе студенческого коллектива (спортивной команды), наличие опыта успешной реализации проекта |
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий. | Успешная работа в качестве организатора, активного члена учебной фирмы ОУ, лидера выборных органов и общественных объединений |
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. | проявляется инициатива в собственном образовании, обучается по программам дополнительного образования |
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. | Фиксируется многоразовое обращение в библиотеку и читальный зал за периодическими профессиональными изданиями, аргументированные выступления с рационализаторскими предложениями |
1.2. В результате изучения междисциплинарного курса обучающийся должен:
Таблица 3
Код и наименование элемента практического опыта | Код и наименование элемента умений3 | Код и наименование элемента знаний3 |
ПО. 01 Координация работы офиса | У1. организовывать процесс обслуживания клиентов; | З1. основы организации и качества обслуживания посетителей; |
У2. анализировать конфликтные ситуации и применяет конструктивные способы разрешения конфликтов; | З2. организацию работы офиса руководителя; | |
У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери; | З3. техники эффективного межличностного общения | |
У4. проводить согласование проектов и подписания конечных вариантов документов; | З4. организацию работы с документами | |
З5. обработку входящих, исходящих и внутренних документов |
2. Формы промежуточной аттестации по профессиональному модулю
Таблица 4
Элемент модуля | Формы промежуточной аттестации |
МДК .05.01. | Дифференцированный зачет |
МДК .05.02. | |
МДК .05.03. | Экзамен |
ПП 05. | отчёт |
ПМ (в целом) | Экзамен комплексный |
3. Оценка освоения теоретического курса МДК
3.1. Общие положения
Основной целью оценки теоретического курса МДК является оценка умений и знаний.
Оценка теоретического курса МДК осуществляется с использованием следующих форм и методов контроля: тестирование, выполнение практического задания.
3.2. Типовые задания для оценки освоения МДК при текущей аттестации
Таблица 5
Функциональный признак оценочного средства (тип контрольного задания) | Метод/форма контроля | Код контрольного задания |
Проектное задание | Учебный проект (курсовой, исследовательский, обучающий, сервисный, социальный творческий, рекламно-презентационный) | 1 |
Реферативное задание | Реферат | 2 |
Расчетная задача | Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание, лабораторная работа, практические занятия, письменный экзамен | 3 |
Поисковая задача | Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание | 4 |
Аналитическая задача | Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание | 5 |
Графическая задача | Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание | 6 |
Задача на программирование | Контрольная работа, Индивидуальное домашнее задание | 7 |
Тест, тестовое задание | Тестирование, письменный экзамен | 8 |
Практическое задание | Лабораторная работа, практические занятия, практический экзамен | 9 |
Ролевое задание | Деловая игра | 10 |
Исследовательское задание | Исследовательская работа | 11 |
3.2.1. Типовые задания для оценки освоения ПМ. 05.:
Таблица 6
Содержание теоретического материала по программе ПМ | Код контрольного задания | |||||||||
ПК 5.1 | ||||||||||
ПО1 | У1 | У2 | У3 | У4 | З1 | З2 | З3 | З4 | З5 | |
МДК. 05.01. | ||||||||||
Тема 1 Основы организации и качества обслуживания посетителей | 9 | 2 | 9 | 2 | ||||||
Тема 2. Организация работы офиса руководителя | 8 | 9 | 2 | 8 | ||||||
Тема 3. Организация приема посетителей | 8 | 2 | 9 | 4 | ||||||
Тема 4. Организация совещаний | 8 | 4 | 5 | 8 | ||||||
Тема 5. Подготовка и проведение презентаций | 8 | 2 | 9 | 9 | ||||||
Тема 6. Организация деловых встреч руководителя | 8 | 9 | 2 | 4 | ||||||
Тема 7. Организация телефонного обслуживания | 8 | 9 | 2 | 2 | ||||||
Тема 8. Коммуникационная составляющая деятельности современного секретаря | 8 | 8 | 2 | 2 | ||||||
Итого | 8 | 8 | 4 | 5 | ||||||
Содержание теоретического материала по программе ПМ | Код контрольного задания | |||||||||
ПК 5.2 | ||||||||||
ПО1 | У1 | У2 | У3 | У4 | З1 | З2 | З3 | З4 | З5 | |
МДК. 05.02. | ||||||||||
Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия | 8 | 9 | 2 | 2 | ||||||
Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга | 8 | 5 | 2 | 9 | ||||||
Тема 1.3. Общение как взаимодействие | 8 | 9 | 2 | 2 | ||||||
Тема 1.4. Общение как обмен информацией | 8 | 9 | 4 | 4 | ||||||
Тема 1.5. Техники эффективного межличностного общения | 8 | 10 | 9 | 5 | ||||||
Тема 2.1. Конфликт в профессиональной деятельности | 8 | 2 | 9 | 5 | ||||||
Тема 2.2. Этикет делового общения по телефону и с помощью интернета | 8 | 2 | 9 | 5 | ||||||
Итого | 8 | 9 | 4 | 5 | ||||||
Содержание теоретического материала по программе ПМ | Код контрольного задания | |||||||||
ПК 5.3 | ||||||||||
ПО1 | У1 | У2 | У3 | У4 | З1 | З2 | З3 | З4 | З5 | |
МДК. 05.03. | ||||||||||
Тема 1. Понятие организации работы с документами | 8 | 2 | 9 | 4 | ||||||
Тема 2. Обработка входящих документов | 8 | 9 | 4 | 5 | 2 | |||||
Тема 3. Обработка исходящих документов | 8 | 9 | 4 | 5 | 4 | |||||
Тема 4. Обработка внутренних документов | 8 | 9 | 4 | 8 | 2 | |||||
Тема 5. Контроль исполнения документов | 8 | 9 | 8 | 4 | 2 | |||||
Тема 6. Систематизация документов и составление номенклатуры дел | 8 | 5 | 9 | 5 | 2 | |||||
Тема 7. Формирование дел и экспертиза ценности документов | 8 | 5 | 2 | 4 | 9 | |||||
Тема 8. Подготовка дел к передаче в архив | 8 | 2 | 10 | 10 | 5 | |||||
Тема 9. Работа с документами, содержащими коммерческую тайну | 8 | 9 | 2 | 8 | 4 | |||||
Итого | 8 | 9 | 4 | 9 | 9 |
3.2.2. Текст задания промежуточной аттестации МДК. 05.01.и МДК. 05.02
1 вариант
- Что характерно для процесса общения:
- активное одновременное или последовательное говорение двух или более людей;
- взаимодействие двух или более людей, предполагающее обмен между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционального) характера;
- обмен письмами, телеграммами, интернет-посланиями;
- взаимное, но не равномерное влияние на поведение, состояние, установки партнёра.
2.Деловое общение отличается от другого тем, что:
- возникает в связи с постановкой или решением конкретных задач;
- строго ограничено по времени;
- происходит в организациях, в строго деловой обстановке;
- должно иметь конкретный результат – продукт совместной деятельности.
3.Определите. какие фазы из нижеперечисленных всегда присутствуют в деловом общении, а какие могут отсутствовать:
- подготовка;
- вхождение в контакт;
- концентрация внимания;
- мотивационный зондаж;
- поддержание внимания и переключения;
- аргументация и убеждение;
- перерыв в общении;
- фиксация результата.
4: Соответствие между определением и приёмами эффективного слушания и понимания
1.нерефлективное слушание | А) краткий пересказ основных мыслей и чувств говорящего, особенно при длительных переговорах, беседах |
| Б) Собственная формулировка для проверки точности понимания |
| В) Эмоциональная реакция, высказывание по поводу чувств или состояние партнёра, основанное на понимании невербальных сигналов |
| Г) прямое обращение за уточнениями |
| Д) максимальное сосредоточение на речи собеседника при минимальном вмешательстве в неё, внимательное молчание |
Е) Неэмоциональная реакция, высказывание по поводу своего настроения |
5: Соответствие оптимальных дистанций между людьми и видами общения
1.0,5-0,8 м | А) для конфиденциального общения |
2. 1-1,5 м | Б) Для делового общения, характерна для людей., претендующих на власть |
3. 1,5-2 м | В) Ближняя, для делового общения не подходит |
4. 2-2,5 м | Г) Оптимальная дистанция для оратора |
5.3-8 м | Д) Зона формального общения незнакомых людей, наиболее продуктивна для делового общения |
6.более 8 м. | Г) Оптимальная зона для лектора |
Д) Оптимальная зона для решения конфликтных ситуаций |
- Как не следует вести себя при общении с клиентом:
А) всегда быть уверенным в своей правоте и властно убеждать клиента в том, что ваша точка зрения – самая правильная, а любая другая ошибочная;
Б) никогда не признаваться в своих ошибках;
В) проявлять навязчивость или наоборот, минимум внимания к клиенту;
Г) стремиться к тому, чтобы клиенты испытывали эмоциональное положительное отношение;
Д) устранять противоречия путём разъяснения, прояснения позиции, делать сообщение более полным, непротиворечивым;
Е) не обращать внимание на нарушение социально-психологической дистанции.
7. Выберите фразы, которые являются правилами разговора по телефону:
А) беседую по телефону, следует на время оставить все посторонние разговоры. Собеседник имеет полное право на внимание к себе;
Б) если вы говорите чётко и громко, то в процессе разговора по телефону можно курить, есть и т.д.;
В) нужно внимательно слушать собеседника, чтобы понять, что он хочет сказать, а затем его можно перебить, дослушивать до конца нет необходимости;
Г) телефонный разговор должен быть персонализирован, если вас не узнали, следует представиться;
Д) разговаривать по телефону нужно предельно вежливо;
Е) при сбивчивом ответе не следует задавать вопросов., нужно ждать, когда собеседник всё объяснит;
Ж) если вы чего-то не знаете или не можете сделать, следует сказать об этом прямо;
З) всегда нужно держать под рукой блокнот и ручку для записей;
И) неучтиво немедленно завершать беседу по телефону, если к вам пришёл посетитель в офис;
К) услышав ответ абонента, необходимо: поздороваться, представиться, кратко изложить суть вопроса и в конце разговора поблагодарить собеседника и попрощаться;
Л) если вам кто-то очень нужен – добивайтесь. Чтобы его позвали к телефону любыми средствами
8: Соответствие между опасениями и соответствующими способами защиты:
1. «Я не умею говорить» | А) Выбирайте подходящие темы для выступления, то, что вы говорите, важно и вы хорошо разобрались в вопросе |
2. «Я не сумею» | Б) учитесь выступать перед публикой – постепенно навык появится и страх исчезнет |
3. «Я боюсь, что им будет интересно» | В) скажите себе, что в другой раз получится, но проанализируйте причины неудач |
4. «Им не понравится» | Г) Подготовьтесь и главное, убедите себя в том, что вы хорошо подготовились |
5.» Я опять провалился» | Д) на самом деле, как правило, никто не хочет вашего провала, слушатели настроены на то, чтобы вы «сохранили» лицо |
Е) Не пойдёте на выступление |
9.Деловой стиль в одежде – это:
А) модная, дорогая одежда;
Б) стиль, не идущий на острие моды, но и не противоречащий ей;
В) строгие, официальные костюмы;
Г) чопорный, предельно педантичный стиль;
Д) фирменный стиль;
Е) одежда, предназначенная свидетельствовать о моральной установке, чистоте помыслов носящего, деловом настрое;
Ж) свидетельство материального достатка носящего;
З) одежда, свидетельствующая об опрятности, аккуратности и привычке носить хорошие вещи;
И) разновидность форменной одежды.
10: Соответствие между функциями общения и их понятиями:
1.прагматическая | А) реализуется в процессе общения с другими людьми, когда человек может утвердиться |
2. формирующая | Б) осуществляется на разных уровнях- от личных до деловых |
3. подтверждающая | В) проявляется в процессе формирования и развития человека |
4. организация и поддержание межличностных отношений | Г) реализуется в общении человека с самим собой через внутреннюю и внешнюю речь |
5.внутриличностная | Д) реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности |
Е) реализуется в процессе собственной деятельности |
11.Вид общения по контакту с собеседником включает:
А) кратковременное и длительное;
Б) межличностное и массовое;
В) вербальное и невербальное.
12.Социальная функция личности, соответствующая принятым нормам способов поведение людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений – это :
А) социальный статус;
Б) правила общения;
В) этика поведения;
Г) социальный статус.
13. Естественное общение, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи, мимики и жестов:
А) опосредованное;
Б) непосредственное;
В) императивное;
Г) манипулятивное.
14.Равноправное субъект-субъективное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, стремление к реализации целей каждого партнёра – это:
А) императивное общение;
Б) диалогическое общение;
В) монологическое общение;
Г) манипулятивное общение.
15. Форма межличностного общения, при которой воздействие на партнёра по общению осуществляется скрытно для достижения своих намерений:
А) опосредованное;
Б) непосредственное;
В) императивное;
Г) манипулятивное.
16. Обмен информацией между двумя и большим количеством людей называется …
коммуникацией
17. Психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнёрами по общению называется …. барьеры
18. На основании внешних признаков и поведения человека:
А) сделать совершенно точные и однозначные выводы о его характере;
Б) составить точный прогноз поведения человека;
В) с большей долей вероятности определить тип личности;
Г) ничего нельзя узнать о характере человека. Но можно определить его эмоциональное состояние;
Д) составить представление о наиболее вероятном эмоциональном состоянии и готовности к действию;
Е) составить представление о характере человека, но в текущем состоянии и поведении ничего узнать нельзя.
19.»Сплав» врождённых и приобретённых индивидуальных особенностей, проявляющихся в отношении человека к себе, другим и порученному делу, а также в волевых качествах человека – это:
А) направленность;
Б) темперамент;
В) характер;
Г) стиль работы.
20: Соответствие между типами коммуникативных барьеров и их видами:
1.барьер понимания | А) социальные, политические, религиозные и профессиональные различия |
2. барьер социально-культурного различия | Б) неприязнь, недоверие к собеседнику |
3.барьеры отношения | В) фонематическое понимание, семантические, стилистические и логические барьеры |
Г) семантические и прихологические барьеры |
21: Соответствие между типами личности и их описаниями:
1.астеник | А) человек маловпечатлительный с невысокой гибкостью мышления. Но часто с хорошей механической памятью, упорный в достижении своих целей, уверенный в себе, энергичный |
2. пикник | Б) человек невысокого или среднего роста с выраженной жировой тканью, большим животом. У такого человека настроение часто меняется: он испытывает то радость, то печалью |
3. атлетик | В) человек с неправильным телосложением. О психическом типе которого ничего определённого сказать нельзя |
Г) человек хрупкого телосложения, с плоской грудной клеткой, говорит обычно громко, много и эмоционально |
22. Соответствие между состояниями человека и их признаками:
1.положительные эмоциональные состояния, готовность к принятию решения | А) понижение или повышение тонуса, небольшое напряжение плеч, шеи и рук; позы и движения символизируют стремление тела занимать как можно меньше места, стать незаметным |
2. положительный настрой на активное общение | Б) широкие, открытые позы, напоминающие приостановление. Как будто тело «стремится» занять собой максимальное пространство. Человек готов доброжелательно воспринимать информацию |
3. скука, потер интереса к собеседнику | В) рассогласование между тем, что человек говорит, и тем, о чём сигнализирует его тело или отдельные его части |
4. неуверенное поведение, чувство беспомощности | Г) Движения, направленные на сближение, на облегчение общения с партнёром. Человек внимательно выслушивает собеседника, не прерывает его |
5.отрицательная эмоциональная реакция избегания типа отвращения, страха | Д)тело напряжено, в позах чувствуется стремление стать как можно выше и шире, продемонстрировать своё превосходство над партнёром. Агрессивные движения или движения их заменяющие. |
6.активная отрицательная эмоциональна реакция типа раздражения, гнева | Е) снижение чувствительности и торможение всякой активности: телесные сигналы указывают на стремление отгородиться, отдалиться |
7.Маскируемое поведение, неискренность, ложь | Ж) движения отдаления от партнёра или пассивно-оборонительные движения |
23. Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями – это …
24. Источником конфликта является:
- инцидент;
- люди;
- ограниченность ресурсов;
25. Взаимозависимость задач, различия в целях, различия в манере поведения и жизненном опыте является:
- причинами конфликта;
- видами конфликта;
- последствиями конфликта.
26. Конфликт = конфликтная ситуация + …
27. Схема конфликта:
28. Накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта, называется:
- конфликт;
- инцидент;
- конфликтная ситуация.
29.Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, называется:
- конфликт;
- инцидент;
- конфликтная ситуация.
- кризис.
30. Межличностный конфликт вспыхивает между:
- личность и группой;
- двумя и более индивидами;
- одной личностью;
- двумя группами.
Текст задания промежуточной аттестации МДК. 05.03
Вариант 1
1.Термин «документ» означает …
А) аргумент;
Б) виза;
В) дело;
Г) приказ.
2.Формат на котором выполняются основные документы-
А) А 4 или А 5;
Б) А 8 или А 12;
В) А 3 или А 8;
Г) А12.
3.Должностная инструкция - это
А) распорядительный документ;
Б) информационный документ;
В) организационный документ
Г) личный документ.
4.Протокол – это …
А) распорядительный документ;
Б) информационный документ;
В) справочный документ;
Г) личный документ.
5.Доверенность – это …
А) распорядительный документ;
Б) информационно- справочный документ;
В) справочный документ;
Г) организационный документ.
6.Экспертизу ценности документов проводит …
А) комиссия;
Б) руководитель предприятия;
В) работники бухгалтерии;
Г) специалисты.
7. В приложениях к инструкции по делопроизводству даются …
А) образцы документов, формы документов, различные списки или перечни;
Б) образцы подписей руководителей, формуляры документов, списки должностных лиц, имеющих право подписи документов;
В) структура организации, списки должностных лиц;
Г) формы документов, штатное расписание.
8. В организациях прием и первоначальную обработку поступающих документов могут осуществлять:
А) руководитель;
Б) специальное подразделение службы ДОУ;
В) отдел кадров;
Г) секретарь руководителя.
9. Запись учетных данных о документе по установленной форме, фиксирующая факт его создания, отправления или получения - это
А) регистрация документа;
Б) подпись руководителя;
В) Сдача документа в архив.
10.Три вида бланков, установленые для организации, ее структурного подразделения и должностного лица
А) Общий бланк, бланк письма, бланк конкретного вида документа;
Б) Бланк внутренний, внешний и для факсов;
В) Бланк для распорядительных документов, для писем и для справок.
11. На какие части делится документ при оформлении?
А) заголовочную, основную и заключительную;
Б) заголовочную, основную и оформляющую;
В) начало, середина и конец;
Г) текст на части не делится.
12. В соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» реквизит 06 это:
А) код организации;
Б) основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица;
В) герб субъекта Российской федерации;
Г) идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на учёт (ИНН/КПП).
13. В соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» реквизит 12 это:
А) дата документа;
Б) регистрационный номер документа;
В) наименование вида документа;
Г) основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица.
14.В соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 дата документа оформляется следующим образом:
А) 14 мая 2014 г. ;
Б) 14.05.2014;
В) 14/05/2014;
Г) 05/2014/14.
15. Вторично воспроизведенный подлинный документ, целиком повторяющий оригинал, включая подписи:
А) копия;
Б) оригинал;
В) Дубликат.
16. Гриф согласования документа располагается на документе:
А) перед реквизитом подпись;
Б) после реквизита подпись;
В) не имеет значения;
Г) в тексте документа.
17. Датой документа является дата …
А) его подписания или утверждения;
Б) его оформления;
В) его сдачи в архив;
Г) его обсуждения.
18. Унификация документов проводится для…
А) упрощения работы секретаря
Б) документирования управленческой деятельности
В) подписания документации
Г) сдачи в архив.
19. Документ, адресованный руководителю учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, выполненной работе, содержащий выводы и предложения составителя - это
А) заявление
Б) приказ
В) распоряжение
Г) докладная записка.
20. Документооборот — это движение документов в организации с момента их создания до:
А) завершения исполнения или отправки
Б) подшивки в дело
В) подписания
Г) оформления
21. Документы, составляемые комиссией, подписываются:
А) только членами комиссии
Б) председателем и членами комиссии
В) только председателем
22. Каждое дело недолжно включать в себя более:
А) 150 страниц
Б) 200 страниц
В) 250 страниц
Г) 300 страниц
23. Какие этапы проходят исходящие документы?
А) регистрация
Б) экспертиза ценности документа
В) составление проекта документа
Г) составление номенклатуры дел.
24. Приказы о приеме на работу и увольнении хранятся:
А) 50 лет
Б)65 лет
В) 75 лет
Г) 85 лет
25. Укажите вариант оформления почтового адреса в «Справочных данных об организации-авторе»
А) ОАО «Пилот»
ул. Золотаревская, 3, офис 112,
г. Ульяновск, 212109
Б) ОАО «Пилот»
212109, г. Ульяновск,
ул. Золотаревская, 3, офис 112
В) 212109, г. Ульяновск,
ул. Золотаревская, 3, офис 112
ОАО «Пилот»
Г) ОАО «Пилот»
212109, г. Ульяновск,
26. Для регистрации внутренних, входящих и исходящих документов используются …
А) регистрационно-контрольные карточки
Б) индексы документов
В) бланки организации
27. Реквизит "резолюция" должен содержать следующие элементы:
А) Ф.И.О. исполнителя;
Б) подпись;
В) срок исполнения;
Г) все верно
28. Назовите операции, которые не выполняются на этапе предварительного рассмотрения входящих документов:
а) регистрация входящих документов;
б) сортировка документов;
в) разметка документов;
г) контроль за исполнением документов.
29. Систематизированный перечень наименований дел, заводимых в организации, с указанием сроков хранения и оформленный в установленном порядке - это
А) Формирование дела
Б) Дело
В) Номенклатура дел
Г) Документооборот
30.Номенклатура дел составляется в … экземплярах.
А) 2
Б) 3
В) 4
Г) 5
31. Индекс дела, заголовок дела, срок хранения и статья по перечню переносятся на обложки дела из …
А) журнала входящих документов
Б) номенклатуры дел
В) журнала исходящих документов
Г) журнала внутренних документов.
2 вариант
1.Совокупность работ, связанных с созданием документов, их регистрацией, классификацией, движением, учетом и хранением называются …
А) корреспонденцией;
Б) делопроизводством;
В) документированием;
Г) документооборотом.
2.Приказ – это …
А) распорядительный документ;
Б) информационный документ;
В) справочный документ;
Г) личный документ.
3.Письмо – это …
А) распорядительный документ;
Б) информационный документ;
В) справочный документ;
Г) личный документ.
4.Штатное расписание – это …
А) распорядительный документ;
Б) информационный документ;
В) справочный документ;
Г) организационный документ.
5.Решение – это …
А) распорядительный документ;
Б) информационный документ;
В) справочный документ;
Г) организационный документ.
6.Основной документ, устанавливающий единый порядок документирования и выбранную технологию работы с документами в организации - это
А) Регламент работы;
Б) Номенклатура дел;
В) Инструкция по делопроизводству;
Г) Должностными инструкциями работников ДОУ.
7. Форма делопроизводства предполагающая, что все работы с документами от момента получения (создания) до передачи их на архивное хранение проводятся в одном месте
А) смешанная;
Б) централизованная;
В) децентрализованная.
8. Конверты сохраняются и скрепляются с документами в следующих случаях:
А) если на документах нет обратного адреса;
Б) если на документах есть обратный адрес;
В) если на документах проставлена дата;
Г) если на документах не проставлена дата и ее можно установить только по почтовому штемпелю;
9. Реквизит, состоящий из надписи на документе, сделанной должностным лицом, и содержащий принятое им решение - это
А) подпись;
Б) резолюция;
В) наименование организации;
Г) адресат.
10. Три вида бланков, установленые для организации, ее структурного подразделения и должностного лица
А) Общий бланк, бланк письма, бланк конкретного вида документа;
Б) Бланк внутренний, внешний и для факсов;
В) Бланк для распорядительных документов, для писем и для справок.
11. В соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» реквизит 03 это:
А) герб субъекта Российской федерации;
Б) код организации;
В) эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания);
Г) основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица.
12. В соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» реквизит 09 это:
А) код организации;
Б) основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица;
В) справочные данные об организации;
Г) дата документа.
13.В соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» реквизит 12 это:
А) дата документа;
Б) регистрационный номер документа;
В) наименование вида документа;
Г) основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица.
14. В течение какого срока заводится трудовая книжка на лиц, впервые поступивших на работу?
А) не позднее недельного срока после начала работы;
Б) обязательно в первый рабочий день;
В) срок не имеет значения;
Г) можно перед уходом работника с организации.
15. Документ, воспроизводящий информацию другого документа и все его внешние признаки- это
А) копия;
Б) оригинал;
В) дубликат.
16. Гриф согласования документа располагается на документе:
А) перед реквизитом подпись;
Б) после реквизита подпись;
В) не имеет значения;
Г) в тексте документа.
17. Делается ли соответствующая запись в трудовой книжке при смене названия предприятия?
А) да
Б) нет
В) иногда
18. Унификация документов проводится для…
А) упрощения работы секретаря
Б) документирования управленческой деятельности
В) подписания документации
Г) сдачи в архив.
19. Документ, составляемый несколькими организациями и подтверждающие установленные ими факты, события, действия – это
А) акт
Б) приказ
В) протокол
Г) распоряжение
20. Документооборот — это движение документов в организации с момента их создания до:
А) завершения исполнения или отправки
Б) подшивки в дело
В) подписания
Г) оформления
21. Знаковая система фиксации речи, позволяющая с помощью начертательных элементов передавать речевую информацию на расстоянии и закреплять ее во времени:
А) факс
Б) письмо
В) разговор по телефону
22. Какой реквизит не входит в состав формуляра-образца справки?
А) подпись
Б) наименование организации
В) гриф утверждения документа
23. Какие этапы проходят исходящие документы?
А) регистрация
Б) экспертиза ценности документа
В) составление проекта документа
Г) составление номенклатуры дел.
24. Документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собрании, заседании - это
А) приказ
Б) протокол
В) докладная записка
Г) письмо.
25. Укажите вариант оформления почтового адреса в «Справочных данных об организации-авторе»
А) ОАО «Пилот»
ул. Золотаревская, 3, офис 112,
г. Ульяновск, 212109
Б) ОАО «Пилот»
212109, г. Ульяновск,
ул. Золотаревская, 3, офис 112
В) 212109, г. Ульяновск,
ул. Золотаревская, 3, офис 112
ОАО «Пилот»
Г) ОАО «Пилот»
212109, г. Ульяновск,
26. Угловое расположение реквизитов предполагает их размещение:
А) в верхней левой части листа;
Б) в нижней левой части листа;
В) в верней правой части листа;
Г) в нижней правой части листа
27. К документам по личному составу относятся:
А) трудовые контракты;
Б) приказы по личному составу;
В) должностные инструкции;
Г) все верно
28. Какие из перечисленных документов подлежат регистрации:
А) входящие;
Б) исходящие;
В) внутренние;
Г) все верно.
29. Группирование исполненных документов в дело в соответствии с номенклатурой дел и систематизация документов внутри дела - это
А) Формирование дела
Б) Дело
В) Номенклатура дел
Г) Документооборот
30. Номенклатура дел организации оформляется на …
А) общем бланке организации
Б) бланке конкретного вида документа – приказ
В) бланке письма
Г) чистом листе без реквизитов
31. Индекс дела, заголовок дела, срок хранения и статья по перечню переносятся на обложки дела из …
А) журнала входящих документов
Б) номенклатуры дел
В) журнала исходящих документов
Г) журнала внутренних документов
4.2. Виды работ практики и проверяемые результаты обучения по профессиональному модулю
4.2.1. Производственная практика:
Таблица 7
Виды работ | Коды проверяемых результатов (ПК, ОК, ПО, У) |
1. Составление проекта графика рабочего дня секретаря-референта руководителя коммерческой организации | ПК 5.1 Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса ПО. 01 Координация работы офиса ОК 1-5 У1. организовывать процесс обслуживания клиентов; У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери; З2. организацию работы офиса руководителя; З4. организацию работы с документами |
2. Создание бланка списка предполагаемых участников совещания | ПК 5.1 Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса ПО. 01 Координация работы офиса ОК 3-6 З2. организацию работы офиса руководителя; |
3.Составление проекта плана деловой поездки руководителя коммерческой организации | ПК 5.1 Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса ПО. 01 Координация работы офиса ОК 3-6 У1. организовывать процесс обслуживания клиентов; З1. основы организации и качества обслуживания посетителей; З2. организацию работы офиса руководителя; |
4.Проанализировать конфликтные ситуации и применить основные приемы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным | ПК 5.2 Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ПО. 01 Координация работы офиса ОК 5-9 У1. организовывать процесс обслуживания клиентов; У2. анализировать конфликтные ситуации и применяет конструктивные способы разрешения конфликтов; З1. основы организации и качества обслуживания посетителей; З1. основы организации и качества обслуживания посетителей; З3. техники эффективного межличностного общения |
5.Оформление организационной, распорядительной и справочно-информационной документации предприятия | ПК 5.3 Организовывать работу с документами в офисе. ПО. 01 Координация работы офиса ОК 1-7 У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери; З2. организацию работы офиса руководителя; З4. организацию работы с документами З5. обработку входящих, исходящих и внутренних документов |
6.Обработка входящего документа Обработка исходящего документа Отправка документа адресату Обработка внутреннего документа | ПК 5.3 Организовывать работу с документами в офисе. ПО. 01 Координация работы офиса ОК 1-7 У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери; У4. проводить согласование проектов и подписания конечных вариантов документов; З2. организацию работы офиса руководителя; З4. организацию работы с документами З5. обработку входящих, исходящих и внутренних документов |
7.Оформление приказ по личному составу на предприятии | ПК 5.3 Организовывать работу с документами в офисе. ПО. 01 Координация работы офиса ОК 1-7 У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери; З2. организацию работы офиса руководителя; З4. организацию работы с документами |
8.Создание номенклатуру дел на предприятии Заполнение формы описи дела на предприятии Создание формы листа-заверителя дела на предприятии | ПК 5.3 Организовывать работу с документами в офисе. ПО. 01 Координация работы офиса ОК 5-9 У3. организовывать хранение документов с исключением вероятности их утери; У4. проводить согласование проектов и подписания конечных вариантов документов; З2. организацию работы офиса руководителя; З4. организацию работы с документами |
5. Контрольно-оценочные материалы для экзамена
5.1. Общие положения
Экзамен предназначен для контроля и оценки результатов освоения профессионального модуля ПМ. 05 Координация работы офиса по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение.
Экзамен включает выполнение практического задания. Итогом экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен».
При выставлении оценки учитывается роль оцениваемых показателей для выполнения вида профессиональной деятельности, освоение которого проверяется. При отрицательном заключении хотя бы по одному показателю оценки результата освоения профессиональных компетенций принимается решение «вид профессиональной деятельности не освоен». При наличии противоречивых оценок по одному тому же показателю при выполнении разных видов работ, решение принимается в пользу студента.
5. Защита практической работы
5.2.1. Коды проверяемых профессиональных и общих компетенций:
Таблица сочетаний проверяемых показателей ПК и ОК:
ПК + ОК | Показатели оценки результата |
ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. | Обоснованность создания проекта графика рабочего дня секретаря-референта руководителя. Обоснованность проекта плана деловой поездки руководителя коммерческой организации. Рациональное распределение времени на все этапы решения задач. |
ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 6. Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. | Проанализированная конфликтная ситуация с помощью основных приемов разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным
|
ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. | Полнота и правильность отражения информации при оформлении организационной, распорядительной и справочно-информационной документации предприятия. Наличие в документах всех необходимых реквизитов. |
5.2.2. Основные требования:
К структуре и оформлению работы:
- наличие необходимых реквизитов в документах
- аккуратность заполнения документов
- отсутствие грамматических и арифметических ошибок
- полнота отражения информации при решении практической ситуации
5.2.3. Критерии оценки
1) Оценка работы
Таблица 6
Коды проверяемых компетенций | Показатели оценки результата | Оценка (да / нет) |
ПК 5.1. Организовывать процесс обслуживания посетителей и руководителя офиса. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. | Обоснованность создания проекта графика рабочего дня секретаря-референта руководителя. Обоснованность проекта плана деловой поездки руководителя коммерческой организации. Рациональное распределение времени на все этапы решения задач. | |
ПК 5.2. Использовать эффективные технологии общения и принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в офисе. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 6. Работать в коллективе, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. | Проанализированная конфликтная ситуация с помощью основных приемов разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным
| |
ПК 5.3. Организовывать работу с документами в офисе. ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. | Полнота и правильность отражения информации при оформлении организационной, распорядительной и справочно-информационной документации предприятия. Наличие в документах всех необходимых реквизитов. |
5.3. Выполнение заданий
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩЕГОСЯ
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания: компьютерный класс,
2. Максимальное время выполнения задания: 90 мин.
3. Выполните задание части А.
4. После выполнения части А выполните задание части Б.
5. Вы можете воспользоваться: компьютером, справочно-правовой системой «Консультант плюс», ГОСТ Р. 6.30-2003
Задание
Вариант 1
Часть А
1. Составить проект графика рабочего дня секретаря-референта руководителя коммерческой организации
2. Почитайте ситуацию, сформулируйте проблему. Определите причины успеха фирмы «Полиграф-М». Определите причины конфликта в фирме. Предложите альтернативные решения и разработайте рекомендации.
Практическая ситуация:
Трое молодых людей - Олег, Юра и Денис - после окончания Московского государственного университета печати решили открыть свою небольшую полиграфическую фирму. Они планировали разрабатывать макеты и выпускать календари, листовки, бланки и прочую полиграфическую продукцию небольших форматов. Работу по подготовке макетов и оформлению, а также финансовые операции они решили выполнять сами, так как все они владели компьютером и неплохо разбирались в полиграфии, особенно в допечатных процессах. Весь комплекс этих работ они разделили на три части, и каждый должен был отвечать за свою часть.
Олег окончил художественный факультет, и ему поручили художественное оформление всей продукции, разработку оригиналов-макетов и верстку. По натуре Олег был человек веселый и жизнерадостный, и это отражалось на его работах, которые были очень привлекательны. Юра отвечал за техническую часть работы - вывод пленок, связь с типографиями (где планировалось печатать тиражи) и контроль качества выпускаемой продукции, так как он окончил технологический факультет. А Денису, окончившему экономический факультет, было поручено вести финансовую часть дела, бухгалтерский учет и заниматься поиском клиентов. Все ребята были хорошими специалистами, причем каждый в своей области.
После проведения некоторых исследований на рынке в области полиграфии они открыли фирму «Полиграф-М». Взяв кредит в банке под достаточно низкий процент, они закупили необходимую технику, в частности компьютеры и оргтехнику, сняли помещение под офис недалеко от метро.
С самого начала дела в фирме пошли хорошо, так как ребята трудились с утра до позднего вечера. Заказчики были довольны той продукцией, которую им предоставляли в данной фирме. И уже через небольшой период времени некоторые из них стали постоянными клиентами. В основном это были крупные фирмы, работавшие в самых различных отраслях производства товаров и услуг, нуждавшиеся в качественной и профессиональной рекламе. Они делали большие заказы, преимущественно на календари и листовки.
В фирме быстро росла прибыль, стали появляться «свободные деньги». Ребятам было очень трудно работать в таком жестком режиме, и они решили набрать небольшой штат работников, чтобы хоть как-то облегчить себе жизнь.
Первым делом они дали объявление в газетах о том, что требуются молодые и энергичные специалисты в области полиграфии на постоянную работу с высокой заработной платой, что имеется вакансия на должность бухгалтера. Буквально в течение нескольких дней они отобрали четырех человек, которые подходили для данной работы, и им был назначен день для собеседования.
В назначенный день все они пришли знакомиться с новыми рабочими местами и будущими руководителями. Их ждали в офисе Олег, Юра и Денис. Они лично хотели побеседовать с новыми работниками. К 10.00 подошли первые кандидаты: Дима и Коля - эти ребята окончили художественный колледж. Они хорошо владели компьютером, различными графическими прикладными программами, хорошо рисовали, причем интересно и разнообразно. В процессе беседы они рассказали, что увлечены компьютерами и данная работа для них не составит большого труда, что это будет очень увлекательно и захватывающе. По окончании разговора Олег провел Колю и Диму на их рабочие места, за новенькие компьютеры. Этих ребят приняли на должности художников- оформителей. Олег должен был контролировать процесс работы и отвечать за конечный результат, так как он был назначен главным художником-оформителем.
К 11.30 подошел еще один молодой человек - Леша. Он должен был стать помощником Юры по технологическим процессам. Два года назад Леша окончил полиграфический техникум. После его окончания работал в крупной государственной типографии, где у него не было шансов проявить все свои возможности и знания. Он занимался рутинной работой изо дня в день, да и зарплата на предприятии его не устраивала. Во время собеседования он рассказал об этом, и ему было обещано, что работа у него будет интересной и высокооплачиваемой. Леша очень обрадовался такой перспективе и сразу же попросил показать и объяснить, чем конкретно он будет заниматься.
После Леши на собеседование пришла женщина, которая хотела занять должность бухгалтера. Ее звали Наталья Николаевна, но она попросила, чтобы ее называли Наташей, ей было так привычней. Она рассказала, что работала в фирме и несколько месяцев назад попала под сокращение штатов. До этого она закончила бухгалтерские курсы, специальность бухгалтера ее очень привлекала, она самостоятельно изучала всю необходимую недостающую информацию. Она также рассказала, что владеет несколькими распространенными бухгалтерскими программами и знает английский язык. Ей, как и остальным, показали рабочее место. Это был отдельный кабинет с вычислительной техникой, удобной мебелью и хорошим освещением.
Всем новым работникам установили испытательный срок в один месяц.
Проведя беседу со всеми кандидатами, Юра, Олег и Денис провели совещание, где решили вопросы о размерах заработной платы новым сотрудникам, а также разобрали некоторые текущие вопросы.
Через месяц директора «Полиграф-М» устроили небольшой фуршет, на котором было объявлено, что все хорошо справились с возложенной на них работой и приняты в их фирму.
Еще через некоторое время «Полиграф-М» уже представлял собой солидную фирму, которая зарекомендовала себя как надежный и серьезный партнер. Коллектив был очень дружный, помогали друг другу в трудную минуту. И поэтому все работали с большой отдачей и с большим удовольствием.
Но в один прекрасный день Денис созвал собрание директоров. На нем он предложил новую концепцию устройства фирмы. Она заключалась в следующем:
- Фирму должен возглавлять один человек - генеральный директор.
- У генерального директора должно быть два заместителя, которые находятся в его подчинении.
На должность генерального директора он выдвинул свою кандидатуру, обосновав это тем, что именно он ведет финансовые дела фирмы, привлекает клиентов и поддерживает с ними контакты, а имеющиеся постоянные клиенты - его заслуга. Заместителями должны стать Юра и Олег, которые в общем остаются на прежних местах, меняется только название их должностей. Все это Денис преподнес в виде ультиматума. Он сказал, что если его предложение не будет принято, то он покинет «Полиграф-М», забрав свою долю. Причем он еще пригрозил, что откроет новую фирму, которая будет работать в этой же отрасли, и заберет туда всех клиентов. А если данное предложение будет принято, то он, как генеральный директор будет владеть 50% прибыли, заместители - 25% каждый. Денис закрыл совещание и уехал домой, а Олег и Юра остались в офисе обсуждать сложившуюся непростую ситуацию.
Часть Б.
Составьте и оформите служебное письмо.
Генеральный директор закрытого акционерного общества «Антел» Сахарова И.Э., осуществлявшего функции генерального подрядчика по строительству автозаправочной станции в г. Струнино Александровского района Владимирской области сообщает заказчику, генеральному директору общества с ограниченной ответственностью «Промотделстрой» Елисееву М.В. о готовности объекта и просит назначить день приемки рабочей комиссией законченного строительства. Адрес ЗАО «Антел»: 202013, г. Владимир, ул. Луговая, д.13; тел./факс: (491)5-22-11. ОКПО 00000000, ОГРН0000000000000, ИНН/КПП 0000000000/000000000. Письмо подготовила инспектор Жарова И.В. тел. 5-16-10
Генеральный директор «Промотделстрой» предлагает назначить день приемки объекта не 21 декабря текущего года. Также он просит обеспечить присутствие представителей пожарной охранный МЧС и государственной инспекции безопасности дорожного движения г. Струнино. Адрес ООО «Промотделстрой»: 113012, г. Москва, Живарев пер., д.9/1. Тел./факс :(495) 927-18-34. ОКПО 00000000, ОГРН0000000000000, ИНН/КПП 0000000000/000000000. Письмо подготовил старший инженер Кравцов Т.И. тел. 927-13-87.
Вариант 2
Часть А
1. Создать таблицу методов управления и дать основные характеристики по следующим видам воздействия:
1.Основа применения
2. Подходы к реализации
3.Требования к субъекту
4.Организационное воздействие
5.Административное воздействие
6.Материальное воздействие
7.Моральное воздействие.
2. Составить проект плана деловой поездки руководителя коммерческой организации
Часть Б.
Составьте и оформите приказ по основной деятельности
На Московском комбинате по производству музыкальных инструментов и мебели (государственное предприятие), который входит в Концерн по разработке и производству продукции музыкальной промышленности (РОСМУЗПРОМ), действует Положение о премировании руководителей цехов, отделов и служб, утвержденное 05.01.2003 № 27.
12 апреля текущего года директор комбината В.М.Ларионов поручил начальнику отдела труда и заработной платы Маркову Н.Г. рассчитать размер премии руководителям отделов, цехов и служб комбината по итогам работы за первый квартал к 15 апреля, а главному бухгалтеру комбината Трошиной С.Г. – организовать выплату премии к 20 апреля текущего года.
Начальник планово-экономического отдела Матвеева С.Н. и главный бухгалтер Трошина С.Г. завизировали проект приказа директора комбината.
Вариант 3
Часть А
1.Спроектировать бланк списка предполагаемых участников совещания
2. Перечислить какими чертами характера должен обладать современный менеджер. Как вы это прокомментируете: «Успех и неудачи предприятия – это в первую очередь успехи и неудачи менеджмента. Если предприятие работает плохо и нерентабельно, его хозяин меняет не рабочих, а менеджера»
Часть Б.
Составьте и оформите акт
Со 2 по 13 марта текущего года комиссия профкома РГГУ в составе председателя профкома Воронова Т.Г. (председатель комиссии), инженера АХЧ Муранова В.Г., доцента Смирнова П.И., доцента Николаева М.Г., преподавателя Гришакова В.Р. (члены комиссии) провела комплексную проверку студенческого общежития РГГУ. Комиссией установлено, что в целом санитарное состояние и обеспеченность инвентарем общежития являются удовлетворительными. Существенные недостатки обнаружены в работе буфета (указать, какие именно). Установлено что холл второго этажа, предназначенный для организации спортивного уголка, т.е. установки гимнастических тренажеров и теннисного стола требует косметического ремонта. Комиссия провела также проверку плана мероприятий по организации досуга студентов и установила, что он выполняется на 50% (указать причины).
Акт составлен в 3-х экземплярах (для ректора, профкома и вышестоящей организации). Основанием проверки является приказ Министерства образования и науки РФ от 7 февраля текущего года №28 “О совершенствовании организации досуга и быта студентов”.
Определите, какой руководитель должен утвердить акт.
Вариант 4
Часть А
1. Составить проект плана деловой поездки руководителя коммерческой организации
2. По предлагаемому списку решений произвести классификацию каждого ( общие или частное ; воздействует на внешнюю или внутреннюю среду предприятия; незапрограммированное или запрограммированное ).
Список решений
1.Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию.
2.Доведение мастером до рабочих дневного задания.
3.Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании.
4.Решение начальника допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача.
5.Выбор членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупом городе.
6.Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы.
7.Определение годичного задания для ассистента профессора.
8.Дача начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации.
9.Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о новом вузовском учебнике.
10.Выбор правления компании места для строительства ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами.
Часть Б.
Составьте и оформите докладную записку
Старший консультант отдела правового обеспечения клиентов ЗАО «Тристар Консалт» П.Д.Милошенков, согласно указаниям Генерального директора В.И.Сидоренко (приказ от 10.07.200__г. № 53 «О проверке работы отдела правового обеспечения клиентов»), провел анализ эффективности работы сотрудников отдела «на выезде» в первом полугодии текущего года. О проделанной работе П.Д.Милошенков поставил в известность Генерального директора посредством составления докладной записки, в которой изложил также свою точку зрения о необходимости увеличения числа штатных сотрудников отдела, имеющих права на управление легковым автотранспортом и владеющих таковым. К докладной записке были приложены следующие документы: 1. Анализ эффективности работы сотрудников отдела правового обеспечения клиентов «на выезде» за 1 полугодие 200__г. на 2 л. в 1 экз. . 2. Расчет задействования сотрудников по зонам на 1 л. в 1 экз. . 3. Расчет обеспечения сотрудников мобильными средствами связи на 1 л. в 1 экз. . 4. Расчет-обоснование увеличения числа штатных сотрудников отдела правового обеспечения клиентов на 3 л. в 2 экз
ПАКЕТ ЭКЗАМЕНАТОРА
УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ:
Оборудование: компьютер, справочно-правовая система «Консультант плюс», ГОСТ Р. 6.30-2003
Литература для учащегося
1. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения (ГС ДОУ) – М.: Главархив СССР, 1991 г.
2. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения – М.: Госстандарт, 1998 г.
3. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов – М.: Госстандарт, 2003 г.
4. Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД) ОК 011-93 Утв. Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30.12.1993 № 299 с изменениями.
5. Л.А. Ленкевич. Делопроизводство: учебное пособие для студентов образовательных учреждений начального профессионального образования. – М.: Академия, 2011
6. Пшенко А.В. Документационное обеспечение управления: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования.- М.: Академия, 2010 г.
7.Басаков М.И., Замыцкова О.И. Делопроизводство: Учебное пособие. - Р-н-Д: Феникс, 2009 г.
8. Басаков М.И. Приказ и деловое письмо (требования к оформлению и образцы документов согласно ГОСТ Р 6.30-2003): практическое пособие. – 9-е изд., доп. и перераб. - Р-н-Д: Феникс, 2010г.
9 Басаков М.И. Документы и документооборот коммерческой организации: практическое пособие. – Р-н-Д: Феникс, 2009г.
10. Ефимова Н.С. Психология общении.Практикум по психологии:учеб.пособие - М.:ИД»ФОРУМ»:ИНФРА-М.2010.-192 с.
11.Кнышова Е.Н.Менеджмент:учеб.пособие/Е.Н.Кнышова. – М.:ИД «ФОРУМ»: ИНФРА – М, 2010. – 304 с.
По теме: методические разработки, презентации и конспекты
![](/sites/default/files/pictures/2015/10/25/picture-695369-1445727961.jpg)
Рабочая программа Учебной практики Выполнение штукатурных работ.Выполнение малярных работ.
Программа учебной практики (производственного обучения) разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) по профессии начального профессионального образования (НПО...
![](/sites/default/files/pictures/2016/03/14/picture-766108-1457938326.jpg)
Рабочая программа профессионального модуля 06 "Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих".
Рабочая программа профессионального модуля 06 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих / Сост. Демченко Н.И., Касаткина Н.В. –Брянск: Мичуринский фи...
![](/sites/default/files/pictures/2016/12/27/picture-871115-1482864477.jpg)
Рабочая программа по ПМ.04 «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих»
Рабочая программа по ПМ.04 «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих»...
![](/sites/default/files/pictures/2017/10/18/picture-954606-1508346531.jpg)
Рабочая программа по ПМ 05 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих, для специальности 38.02.01. "Экономика бухгалтерский учет (по отраслям)" заочной формы обучения
Рабочая программа по ПМ Рабочая программа по ПМ.05 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих, для специальности 38.02.01. "Экономика бухгалтерский учет...
![](/sites/default/files/pictures/2016/06/17/picture-798416-1466165169.jpg)
Рабочая программа по ПМ.03 «Выполнение работы по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих» (базовый уровень) ППССЗ по специальности CПО 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение
Программа профессионального модуля является частью образовательной программы в соответствии с ФГОС по программе подготовки специалистов среднего звена по специальности CПО, входящей в состав укрупнённ...
![](/sites/default/files/pictures/2016/06/17/picture-798416-1466165169.jpg)
Рабочая программа по ПМ.04 «Выполнение работы по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих» (углубленныйуровень) ППССЗ по специальности CПО 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение
Программа профессионального модуля является частью образовательной программы в соответствии с ФГОС по программе подготовки специалистов среднего звена по специальности CПО, входящей в состав укрупнённ...
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ05 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих 17755 Раскряжевщик 12928 Контролер Лесозаготовительного производства и лесосплав
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯПМ05 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих17755 Раскряжевщик12928 Контролер Лесозаготовительного производства и лес...