Стратегии выхода из конфликта
презентация к уроку

Опубликовано 24.06.2024 - 16:01 - Константинова Лидия Дмитриевна

Профессиональное предоставление услуг питания сегодня, невозможно без умения предупреждения и мягкого нивелирования возникающих конфликтов в торговом зале и производственных помещениях ресторана. Специфика конфликтов в сфере услуг, заставляет находить менеджеров выходы из конфликтных ситуаций, возникающих как среди персонала, так и при обслуживании посетителей заведений. Конфликты- это обычная ситуация, если специалист обладает стратегиями выхода и умениями погасить его. Следует помнить,что конфликт может нести и позитивное влияние на персонал. Стратегический выход из скандальной ситуации помогает коллективу в формировании лояльности потребителей и отстаивании своих позиций в конкурентной борьбе.

Для отработки навыков студентов в решении конфликтных ситуаций, проведение семинаров является необходимым условием обучения менеджеров. Представленная презентация помогает ребятам ознакомиться с основными стратегиями гашения конфликтов, для успешного разрешения ситуационных кейсов.

Скачать:

Вложение	Размер
презентация к учебному семинару	1.4 МБ

Предварительный просмотр:

Подписи к слайдам:

Слайд 1

МДК 02.03. Менеджмент и управление персоналом Семинар по теме: Конфликты и стратегии выхода из конфликтных ситуаций Подготовила преподаватель Константинова Л.Д.

Слайд 2

Целепологание

Слайд 3

V .Сотрудничество «Сова» IV . Компромисс – «Лиса» III .Избегание(уклонение) – «черепаха» II .Приспособление ( улаживание) – «плюшевый мишка» I .Соревнование(конкуренция) – «акула»

Слайд 4

Заполните таблицу в соответствии со своими ассоциациями таблица Ответ до чтения текста ДА НЕТ Вопросы по изучаемой стратегии Ответ после чтения текста ДА НЕТ Данная стратегия MIN учитывает интересы оппонента? Данная стратегия MIN учитывает ваши интересы? Данная стратегия M АХ учитывает интересы оппонента? Данная стратегия M АХ учитывает ваши интересы ? Данная стратегия наилучшая для решения конфликтов?

Слайд 5

Проанализируйте различные стратегии решения конфликта с точки зрения соотношения интересов и результатов для каждого оппонента:

Слайд 6

I. Соревнование (конкуренция) - «акула»;

Слайд 7

II. Приспособление

Слайд 8

III. Избегание (уклонение) - «черепаха»;

Слайд 9

IV. Компромисс - «лиса»;

Слайд 10

V. Сотрудничество - «сова».

Слайд 11

Сетка Томасса - Килманна Мера, 10 в которой вы стараетесь удовлетворить 5 собственные Интересы 1 1 5 10 Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны.

Слайд 12

Сетка Томаса — Килменна Соперничество Выигрывает А, проигрывает Б Сотрудничество Выигрывают и А, и Б Компромисс А и Б делят выигрыш и потери Игнорирование Проигрывают и А, и Б Приспособление Проигрывает А, выигрывает Б

Слайд 13

Проанализируйте различные стратегии решения конфликта с точки зрения соотношения интересов и результатов для каждого оппонента: Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить собственные интересы (по вертикали таблицы). Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны (по горизонтали таблицы).

Слайд 14

Алгоритм выхода из конфликта: 1.Выслушать 2.Извинится искренне, выразить сожаление, проявить симпатию 3.Решить ситуацию 4.Поблагодарить Однако мы всегда действуем по стандартам принятым предприятием питания!!!

Слайд 16

Домашние задание Составить конспект по каждой стратегии Разработать примеры выхода из конфликта с применением конкретных стратегий При возникновение вопросов по домашнему заданию вы можете просмотреть электронный конспект лекции по дисциплине ‘’ Менеджмент ’’

Слайд 27

Самостоятельная работа: Составить конспект по каждой стратегии Разработать примеры выхода из конфликта с применением конкретных стратегий При возникновение вопросов по домашнему заданию вы можете просмотреть электронный конспект лекции по дисциплине ‘’ Менеджмент ’’

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

Презентация к теме "Конфликт и правила поведения в конфликте".

Презентация к разделу "Конфликтология" может использоваться на уроке или для самостоятельной работы студентов по дисциплинам "Психология", "Педагогика", "Социология", "Этика и психология професси...

«Стресс, стратегии выхода из стрессовых ситуаций»

Проведение занятия по теме «Стресс, стратегии выхода из стрессовых ситуаций» актуально для обучающихся 14-15 лет. Целесообразность знакомства с данной темой обусловлено психологическими особенностями ...

Методическая разработка по теме : "Стратегии поведения в конфликтах"

Данное занятие поможет нам найти выход, находясь в конфликтной ситуации. Актуальность занятия, обусловлено формированием развития гармоничной личности, а также укрепление профессиональных позиций.Заня...