ФГОУ СПО

«Острогожский аграрный техникум»

М А Р К Е Т И Н Г

Методические указания, контрольные задания

по выполнению контрольной работы

для студентов заочного отделения

среднего специального учебного заведения

по специальности

 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)»

Острогожск, 2011

                                                                              Методические указания  составлены в

                                                                              соответствии с рабочей   программой по

                                                                              дисциплине  «Маркетинг»,                                                                                              

                                                                              утвержденной 2011 г.                                                                

                                                                  Зам. директора по учебной работе

                                                                   ______________ О.В.Редина

                                                                  «_______» ______________ 201   г.                                    

          Методический материал предназначен для студентов заочного отделения среднего специального учебного заведения по специальности  «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» для выполнения домашней контрольной работы в межсессионный период  и самостоятельной  подготовки к лабораторно-экзаменационной сессии.

          Разработчик:

Сизинцева Е.Ю., преподаватель экономических дисциплин

          Рецензенты:

Чужикова Е.Т., преподаватель экономических и бухгалтерских дисциплин

Миронцева  Л.Г., начальник отдела учета и отчетности,  главный бухгалтер администрации Острогожского муниципального района  

         Методические указания  рассмотрены на цикловой комиссии экономических  и бухгалтерских дисциплин

Протокол №____от «___»_______201

Председатель цикловой комиссии________ Е.В.Чалая

СОГЛАСОВАНО

Зав. заочным отделением               ________ Л.М.Клейнер

СОДЕРЖАНИЕ       

Общие методические указания …………………………………………………………… 4

Содержание учебной дисциплины  ………………………………………………………. 5

Рекомендуемая литература……………………………………………………………… .. 15

Перечень теоретических вопросов для выполнения домашней контрольной работы…16

Перечень программированных заданий для выполнения домашней контрольной

работы………………………………………………………………………………………. 17

Перечень практических заданий для выполнения домашней контрольной  

работы………………………………………………………………………………………. 26

Таблица распределения контрольных вопросов по вариантам………………………… 27

ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

           В условиях становления рыночных отношений меняется не только характер экономической деятельности организации, но и методы управления, поэтому учебным планом специальности «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» предусмотрено изучение дисциплины «Маркетинг».

       Цель преподавания дисциплины «Маркетинг»  - формирование базовых знаний для освоения специальности. Предметом изучения дисциплины «Маркетинг» являются потребности, средства их удовлетворения и доведения до потребителей, методы маркетинговых исследований. Знания теоретических основ маркетинга позволят специалистам стимулировать сбыт товаров и услуг, изучать,          формировать и прогнозировать спрос, разрабатывать и анализировать сбытовую и ценовую политику организаций.

        В результате изучения данной дисциплины студент должен: иметь представление о состоянии и прогнозах развития потребительского ранка России, концепциях развития рыночных отношений; знать: структуру маркетинговой деятельности, классификацию маркетинга, принципы, объекты, субъекты, средства и методы маркетинговой деятельности, маркетинговую окружающую среду, виды конкуренции, конкурентоспособность организации, стратегию и планирование маркетинга. Уметь: выявлять потребности, проводить маркетинговые исследования, анализировать их результаты и принимать маркетинговые решения, организовывать рекламные компании, проводить опрос потребителей, применять методы формирования спроса и стимулирования сбыта.

Данное методическое пособие составлено для выполнения студентами заочного отделения домашней контрольной работы в межсессионный период. Это пособие включает в себя перечни теоретических вопросов, практических заданий и программированных заданий. К пособию приложены: план- график самостоятельной работы студентов, таблица распределения контрольных вопросов,  практических      и программированных  заданий.

При подготовке к работе студент заочного отделения должен изучить соответствующий теоретический материал. Результатом готовности студента к сдаче лабораторно_- экзаменационной сессии должна являться выполненная и положительно оцененная контрольная работа.  Контрольная работа должна быть выполнена в строгом соответствии с шифром студента. При необходимости преподаватель имеет право изменить выполняемый вариант, что должно быть отмечено на титульном листе сданной работы.

Основной формой учебной работы студента – заочника является самостоятельная работа в межсессионный период. Она составляет около 80% доли в общем объеме учебного времени. Поэтому от организации самостоятельной работы студента зависит его качественная подготовка. Для эффективной подготовки и выполнения контрольной работы студенту заочного отделения необходимо:

Подобрать учебную литературу;

Организовать изучение тем программы;

Проработать учебную литературу и составить конспекты по темам;

Выполнить контрольную работу в соответствии с предъявляемыми требованиями и предоставить ее в заочное отделение.

При определении вопросов и заданий для контрольной работы студенты должны использовать приложение. На пересечении предпоследней и последней цифры шифра указаны необходимые задания.

Контрольная работа может быть зачтена, не зачтена или оценена дифференциальною по усмотрению преподавателя. В том случае, если работа студента не зачтена, она должна быть возвращена с замечаниями преподавателя на доработку студенту. Выполненная  контрольная работа студентами заочного отделения свидетельствует о степени подготовки их к очередной лабораторно- экзаменационной сессии.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Предмет, цели и задачи дисциплины

Студент должен:

иметь представление:  о предмете, целях и задачах учебной дисциплины, межпредметных связях маркетинга с другими дисциплинами;

знать: основные термины, цели, задачи, принципы и функции маркетинговой деятельности.

       Понятия: маркетинг, рынок, конъюнктура рынка. Предмет дисциплины, его цели и задачи. Структурно-логическая схема дисциплины. Межпредметные связи с другими дисциплинами. Значение дисциплины в подготовке специалистов бухгалтеров, экономистов, менеджеров. Цели, задачи маркетинга.

Тема 2. Концепции рыночной экономики

Студент должен:

иметь представление: об истории возникновения и основных этапах развития маркетинга;

знать:  концепции рыночных отношений, их характерные признаки.

       История возникновения и основные этапы развития маркетинга. Необходимость возникновения и совершенствования маркетинга в современных условиях.

Основные концепции развития рыночных отношений, их отличительные особенности. Маркетинг как одна из концепций, его сущность. Социально-этичный маркетинг: понятие, отличие от маркетинга.

Семинарское занятие: Изучение концепций развития рыночных отношений.        

ПЛАН СЕМИНАРА:

1. «История возникновения и основные этапы развития маркетинга»
2. «Основные концепции развития рыночных отношений, их отличительные особенности»
3. «Маркетинг, как одна из концепций, его сущность»
4. «Социально-этичный маркетинг: понятие, отличие от маркетинга»

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ:

1. Охарактеризовать концепции совершенствования производства.
2. Охарактеризовать концепции совершенствования товара.
3. Охарактеризовать концепции интенсификации коммерческих усилий.
4. Охарактеризовать концепции маркетинга.
5. Охарактеризовать концепции социально-этичного маркетинга.

Тема 3. Структура маркетинговой деятельности

и классификация маркетинга

Студент должен:

знать: элементы классического комплекса маркетинга, структуру маркетинговой деятельности; классификацию маркетинга, признаки классификации и краткую характеристику отдельных элементов классификации.

       Классический комплекс маркетинга. Ключевые элементы: товар, цена, назначение.

       Составляющие элементы структуры маркетинговой деятельности: цели и задачи, функции, принципы, классификация, объекты, субъекты, окружающая среда, средства, методы, стратегия и тактика, исследование, организация и управление (краткий перечень структурных элементов).

       Классификационные признаки. Распространение (сбыт), стимулирование (продвижение товара): понятие, Основные виды маркетинга по сфере применения: микро-, макро-, мета-, микс-, социальный маркетинг; по приоритетности задач: дифференцированный, недифференцированный, функциональный, товарно-ориентированный, потребительно-ориентированный, интегрированный и концентрированный.

       Группы маркетинга в зависимости от широты охвата рынка: массовый, сегментированный и множественный. Отличительные особенности. Краткая характеристика отдельных видов маркетинга.

Семинарское занятие: «Структура маркетинговой деятельности и классификация маркетинга».

ПЛАН СЕМИНАРА:

1. Ключевые элементы комплекса маркетинга.
2. Структура маркетинга.
3. Классификация маркетинга.
4. Краткая характеристика видов маркетинга по приоритетности.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ:

1.  Перечислить и охарактеризовать ключевые элементы маркетинга.

а) понятие и назначение товара;

б) понятие и назначение цены;

в) понятие и назначение методов распространения товара;

г) понятие и назначение методов стимулирования сбыта товара.

2. Перечислить составные элементы структуры маркетинговой деятельности:

а) назвать цели и задачи маркетинга;

б) назвать функции маркетинга;

в) перечислить принципы маркетинга.

3. Перечислить классификационные признаки и виды маркетинга:

а) перечислить виды маркетинга по сфере применения;

б) перечислить виды маркетинга по приоритетности задач

в) перечислить группы маркетинга в зависимости от широты охвата рынка.

4. Дать краткую характеристику видам маркетинга по приоритетности задач:

а) товрно-ориентированный маркетинг;

б) потребительско-ориентированный маркетинг;

в) интегрированный маркетинг;

г) дифференцированный маркетинг;

д) недифференцированный маркетинг;

ж) концентрированный маркетинг;

з) функциональный маркетинг.

                 Тема 4. Объекты маркетинговой деятельности

Студент должен:

знать: объекты маркетинга, их определение и классификацию;

уметь: устанавливать основные виды потребностей.

  Объекты: нужда, потребность, спрос. Определение понятий, их общность и различия. Классификация потребностей: физиологические, социальные, психические, интеллектуальные и духовные; приоритетность потребностей. Краткая характеристика отдельных видов и разновидностей потребностей.

   Виды спроса, их краткая характеристика. Маркетинговые мероприятия при разных видах спроса. Типы маркетинга в зависимости от вида спроса: конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, противодействующий.

Практическое занятие: Установление основных видов потребностей, и товаров как средств их удовлетворения.

ЗАДАНИЕ 1:

       Используйте матрицу потребностей для описания потребностей человека в еде, апельсиновом соке, сливочном масле, холодильнике, кухонной посуде, подписке на газету «Коммерсантъ».

ЗАДАНИЕ 2:

       Вы -  продавец галантерейного отдела крупного универмага. Перед вами стоит покупатель: элегантный молодой человек в строгом сером костюме голубой сорочке с серо-голубым галстуком и чёрной деловой папкой в руках. Молодому человеку требуются кожаные осенние перчатки к его демисезонному пальто цвета мокрого асфальта. В вашем отделе – богатый выбор перчаток. Цвета- от светло-серого до тёмно-чёрного. Стоимость от 10 руб. до 70 руб. за пару. Имеются перчатки с застёжкой, с отделкой в виде строчки и небольших дырочек. Имеются перчатки с шерстяной подкладкой. Какие перчатки вы предложите молодому человеку и почему?  

ЗАДАНИЕ 3:

       Ваша фирма выпускает электробритвы с плавающими ножами. Товар имеет стандартный технический дизайн, выпускается только в серо-чёрной гамме. Конкурирующая фирма также начала предлагать на рынке  электробритвы разного дизайна, жёлтого, красного и чёрного цветов. Какое задание вы дадите своему отделу маркетинга?

ЗАДАНИЕ №4:

       Ваша продукция представляет собой сборную конструкцию для парника. Материал – металлические стойки. Фактически вы продаёте каркас теплицы без какого-либо покрытия. От покупателей поступают предложения о включении в состав реализуемого товара или плёночного покрытия, или пакета стекол с необходимым крепежом. В Вашем распоряжении имеется один месяц. Иначе закончится срок посадки растений в теплицы, потенциальные покупатели могут перенести покупку на следующий год. Опишите план маркетинга. Будете ли Вы учитывать пожелания покупателей? Как данный учёт, если он будет осуществлён, скажется на эффективности вашего предприятия?

ЗАДАНИЕ №5:

       Вы изготавливаете и реализуете туалетное мыло. Какие требования будут предъявлять к вашему товару отрицатели моды, равнодушные покупатели, расчётливые потребители, практично-модные покупатели и провинциалы в моде, лидеры моды?

 ЗАДАНИЕ №6:

       Подберите факты для заполнения таблицы:

ЗАДАНИЕ №7:

      Подберите примеры нахождения цепочек сопряжённых потребностей.

Например, потребность передачи на расстояние привела к возникновению радио. Потребность не только «слышать, но и видеть», привела к возникновению телевидения.

ЗАДАНИЕ №8:

       Заполните таблицу  (с вышеуказанными фактами), приведя примеры потребностей, удовлетворяемых с различной частотой:

1 – потребность, удовлетворяемая ежедневно;

2 – потребность, удовлетворяемая один раз в два дня;

3 – потребность, удовлетворяемая один раз в месяц;

4 – потребность, удовлетворяемая один раз в год;

5 – потребность, удовлетворяемая один раз в 2-5 лет;

6 – потребность, удовлетворяемая один раз в 10 и более лет;

7 – потребность, удовлетворяемая чрезвычайно редко.

ЗАДАНИЕ №9:

       Выберите несколько потребностей и подберите товары (услуги), удовлетворяющие данные потребности различными способами. Результаты исследования занесите в следующую таблицу:

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

       Для описания потребностей (задание 1-9) предпочтений потребителей используется матрица потребностей:

Матрица потребностей:

1. Место в иерархии потребностей:
2. Что влияет на потребность?
3. Историческое место потребности:
4. Уровень удовлетворения потребности:
5. Степень сопряжённости потребности:
6. Масштаб распространения:
7. Частота удовлетворения:
8. Природа возникновения:
9. Применяемость потребности:
10. Комплексность удовлетворения:
11. Отношение общества:
12. Степень эластичности:
13. Способ удовлетворения:

        Чтобы понять структуру потребности нужно:

• понять причины возникновения потребности, её существования, изменения и удовлетворения;
• разобраться в иерархии её признаков, проследить их связь
• определить её место и перспективы в рыночном окружении, а также коммерческие возможности её разработки.

Тема 5. Субъекты маркетинговой деятельности

Студент должен:

иметь представление: о классификации участников маркетинговой деятельности;

знать: классификацию субъектов, осуществляющих маркетинговую деятельность, требования к ним, организационные структуры управления маркетингом, классификацию потребителей;

уметь: анализировать поведение покупателей, разрабатывать должностные характеристики маркетологов.

       Субъекты: юридические и физические лица, осуществляющие маркетинговую деятельность. Службы и отделы маркетинга в организациях, специализированные маркетинговые организации (фирмы). Положение об отделе маркетинга. Требования к специалисту по маркетингу. Нормативные документы, регламентирующие указанные требования. Организационная структура управления маркетингом: функциональная, товарно-функциональная, рыночно-функциональная и др. Взаимосвязь отдела маркетинга с руководством, другими структурными подразделениями организации (бухгалтерией, финансово-экономическими службами и др.). Международные и национальные организации по маркетингу.

Потребители: понятие, различие понятий в российских и международных нормативных документах. Классификация потребителей по разным признакам.

Тема 6. Окружающая среда маркетинга

Студент должен:

знать: понятие окружающей среды (ОС) и ее виды, факторы, формирующие ОС и их краткую характеристику;

уметь: анализировать окружающую среду организации (по отраслям).

       Окружающая среда маркетинга: понятие; виды; факторы, формирующие окружающую среду. Микросреда маркетинга: понятие. Субъекты и контролируемые факторы, формирующие микросреду организации.

       Макросреда маркетинга: понятие. Субъекты и неконтролируемые факторы, формирующие макросреду организации. Разновидности макросреды: демографическая, социальная, экономическая, природная, конкурентная, правовая, научно-техническая (технологическая), культурная. Краткая характеристика разных сред. Макросреда и конъюнктура рынка.

Тема 7. Маркетинговые исследования рынка

Студент должен:

знать: цели, задачи, объекты, схему проведения маркетинговых исследований виды маркетинговой информации, принципы отбора;

уметь: собирать маркетинговую информацию, проводить исследования и анализировать полученные результаты для принятия решений.

       Маркетинговые исследования: понятие, цели и задачи, объекты. Особенности маркетинговых исследований. Виды исследований.  Схема маркетинговых исследований: установление проблемы и формулирование целей исследования, сбор, анализ информации, оценка результатов, применение полученных результатов для принятия решений. Коррекция и оптимизация результатов.

       Маркетинговая информация: назначение, источники (внутренние и внешние), принципы их отбора. Классификация маркетинговой информации. Маркетинговая информационная система (МИС). Использование бухгалтерской отчетности, отчетов менеджеров, других структурных подразделений при сборе маркетинговой информации.

       Методы маркетинговых исследований: экспериментальные и аналитические, возможности их применения. Организация маркетинговых исследований.

       Важнейшие направления маркетинговых исследований: исследования рынка, товаров, цен, продвижения товаров, доведения их до потребителя. Маркетинговые исследования товарных рынков: определение емкости, конъюнктурные и прогностические исследования, исследования конкурентной среды, выявление потребностей и средств для их удовлетворения, определение каналов товародвижения и сбыта. Значение маркетинговых исследований для определения специфики отдельных сегментов товарного рынка, для оптимизации ассортимента товаров, повышения их качества, разработки сбалансированного перечня информационных и сервисных услуг.

        Практические занятия: Определение конъюнктуры рынка.        

ЗАДАНИЕ 1:

1. Описать организацию деятельности рынка, его местоположение, размещение товара на торговой площади, техническое оснащение, количество продавцов, ЧП
2. Описание организации магазина, его расположение, размещение товара, характеристика персонала, организация работы магазина, ЧП.

ЗАДАНИЕ 2:

1.Определить конъюнктуру рынка:

• выделить сегмент рынка;
• определить соотношение между спросом и предложением на определенный товар за определенный период;
• дать характеристику качества товара у конкретного товаропроизводителя;
• определить выгодность занимаемой «ниши» на рынке;
• определить хозяйственный портфель запасов конкретного товаропроизводителя.

ЗАДАНИЕ 3:

1. Сделать отчет в письменной форме о проделанной работе, приложить опросные листы.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Маркетинговые исследования включают 5 этапов:

1. Выявление проблем и формирование целей

Цели – поисковые

Может быть – описательные, экспериментальные.

2. Отбор источников информации – определение вида информации и путей эффективного его сбора (наблюдение, опрос, эксперимент), используя орудия исследований (анкета, технические средства).

Необходимо составить план выборки, ответив на 3 вопроса:

1. кого опрашивать;
2. какое количество людей;
3. каким образом отбирать членов выборки:

а) методом случайного отбора;

б) отбор по принадлежности к определенной возрастной группе, проживающей в                        определенном районе;

 в) интуитивный отбор;

Связаться с аудиторией можно, проведя индивидуальное или групповое интервью, разослав анкету по почте.

3. Сбор информации – могут возникнуть проблемы:

• некоторых опрашиваемых может не оказаться на рабочем месте;
• другие могут отказаться участвовать в опросе;
• третьи могут отвечать пристрастно;
• пристрастным и неискренним может быть исследователь надо следить за соблюдением всех условий.

4. Анализ собранной информации – путем извлечения из совокупности полученных данных важных сведений и результатов.

5. Представление полученных результатов – в виде  отчета, который включает краткое резюме, содержащее постановку задачи и основные результаты, описание методики и результатов исследования, выводы и рекомендации.

Тема 8. Сегментирование рынка

Студент должен:

знать:  основные понятия, назначение и признаки сегментирования, критерии выбора сегмента рынка, назначение, условия и способы позиционирования.

       Основные понятия: сегментирование, сегмент и ниша рынка. Назначение сегментирования. Признаки сегментирования потребительского рынка: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие.

Критерии выбора сегмента рынка: количественные параметры, доступность сегмента для предприятия, существенность сегмента, прибыльность, совместимость с рынком основных конкурентов, эффективность работы на выбранный сегмент рынка, защищенность выбранного сегмента от конкуренции. Анализ возможностей освоения сегмента рынка и последовательность маркетинговых мероприятий при его освоении. Позиционирование товара: понятие, назначение, условия правильного позиционирования товара на рынке, альтернативные способы позиционирования товаров.

       Тема 9. Конкурентная среда

Студент должен:

иметь представление: о рыночной конкуренции;

знать: основные понятия, виды конкуренции, их характерные признаки, способы создания и поддержания конкурентной среды; критерии оценки конкурентоспособности;

уметь: оценивать конкурентоспособность организаций и ее конкурентные преимущества.

       Основные понятия: конкуренция, конкурентная среда, конкурентоспособность организации и товаров, конкурентные преимущества.

       Конкуренция: обоснование необходимости в рыночных условиях, виды, их характерные признаки. Конкурентная среда: характерные черты, условия возникновения, способы создания и поддержания. Антимонопольное законодательство. Государственная поддержка малого предпринимательства.

       Конкурентоспособность организаций и товаров: критерии оценки, их конкурентные преимущества.

Тема 10. Средства маркетинга

Студент должен:

знать: классификацию средств маркетинга, их характеристику, РЖЦ и его этапы, маркетинговые мероприятия, характерные для этих этапов.

       Классификация средств маркетинга: средства удовлетворения потребностей; средства стимулирования сбыта. Средства удовлетворения потребностей: виды, их краткая характеристика. Маркетинговое понятие товара.

       Товар как важнейшее средство удовлетворения потребностей. РЖЦ товара, его основные этапы. Особенности маркетинговых решений на каждом этапе. Специфика РЖЦ товаров разных групп. Разработка новых товаров (продукции) в организациях производителей (исполнителей услуг): обоснование необходимости,  этапы. Уровни товара и его подкрепление.

       Средства стимулирования сбыта: ценовая и сбытовая политика

Практическое занятие: Изучение средств удовлетворения потребностей.

ЗАДАНИЕ 1: Какие показатели качества будут наиболее важными для потребителей, если этими товарами являются: а) авиадвигатель; б) комбайн зерноуборочный; в) кроссовки;

г) чайник;  д) диван.

ЗАДАНИЕ 2: Товар – авторучка шариковая с набором пишущих стержней. Показатели качества: надежность, долговечность, возможность и простота замены стержня, цена, дизайн, прочность, простота в обращении, чистота, качество и легкость письма, усталость руки, наличие или отсутствие гарантии, срок гарантии. Проран жируйте данные показатели с точки зрения их значимости для потребителя.

ЗАДАНИЕ 3: Какой этап жизненного цикла переживают в настоящее время перечисленные ниже товары?

а) портативные цветные телевизоры; б) черно – белые телевизоры; в) бытовая электроника; г) универсальные станки общего пользования; д) биотехнология; е) автомобили; ж) видеодиски; з) мыло; и) шампунь – кондиционер; к) керосин; л) льняная ткань; м) минеральная вода в бутылках.

ЗАДАНИЕ 4: Малая фирма, созданная год назад группой граждан со средним уровнем доходов, занимается производством визитных карточек и другими художественно – оформительными услугами. Конкуренция на рынке оформительских услуг достаточно сильна.

ВОПРОСЫ: 1.Чего должна фирма добиться выпуском нового товара?

                   2.Подскажите фирме идеи новых товаров.

                   3. Как вести себя фирме, если ведущий специалист перешел на работу в конкурирующую фирму?

                   4. Как построить финансовую политику, если фирма не получила той прибыли, которую ожидала по предыдущему проекту?

ЗАДАНИЕ 5: Как быть, если цены на бумагу возросли на 50%?

Условия: сбыт на пробном рынке идет вяло; потребители не замечают предложенный товар; этим товаром интересуется в основном лица пожилого возраста; конкуренты начали на вашем пробном рынке активную рекламную компанию своего нового товара, практически такого же, как и ваш. Используя перечисленные условия, проведите коррекцию маркетинговой деятельности фирмы на пробном рынке.

ЗАДАНИЕ 6: Какой товарный знак вы предложили бы фирме, выпускающей оконные рамы?

ЗАДАНИЕ 7: Сформулируйте ваши предложения по упаковке следующих товаров: фарфоровый чайный сервиз на 6 персон, домашние тапочки, хрустальная люстра, норковая шуба, джинсы, набор кастрюль, телефонный аппарат, 6 пироженных «Север», велосипед, пудра, кофемолка, утюг, 10 мотков шерстяной пряжи по 100г каждый, купальник, пластмассовое ведро для мусора.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ.

ЗАДАНИЕ 1: Качество – совокупность характеристик продукта. В понятие качества входят: технико-экономическая характеристика, технология изготовления, надежность и долговечность, соответствие предполагаемому назначению, экологичность, эргономичность, эстетичность.

ЗАДАНИЕ 2: Оценка показателей качества основывается на нескольких положениях:

• потребитель стремится удовлетворить свою потребность;
• потребитель ищет определенную выгоду;
• товар рассматривается как совокупность свойств, необходимых для удовлетворения потребностей конкретного индивида;

Потребитель выделяет те свойства, которые важны  именно для него и определяют для себя весомость каждого из них.

ЗАДАНИЕ 3: занести номера позиций товаров в соответствующие столбцы жизненного цикла товара.

ЗАДАНИЕ 4-5: Если результаты пробных продаж оказались неудовлетворительными, на «рынке покупателя» программа коммерческого освоения товара не может быть успешной, разумно в такой ситуации проводить дополнительные исследования и разработки модернизировать и улучшать товар, усовершенствовать формы и методы его реализации до тех пор, пока не будут получены положительные результаты рыночного теста.

ЗАДАНИЕ 5: На пробное ограниченном рынке с помощью маркетинга решаются следующие задачи:

1. апробирование самих элементов маркетинга (реклама, цена, упаковка, сбыт)
2. выбор масштаба пробного рынка
3. количество пробного товара для первых продаж
4. длительность проведения продаж
5. оценка результатов
6. принятие решения

ЗАДАНИЕ 6: Товарная марка – это имя, знак или символ (рисунок или их сочетание) требующаяся для того, чтобы различать товары разных производителей.

Товарный знак – товарная марка или любая ее часть, которая защищена юридически, силой закона. Проанализируйте созданное Вами детище с точки зрения запоминаемости, простоты, соответствия профилю деятельности фирмы, образности, оригинальности.

ЗАДАНИЕ 7: Упаковка – это тара, или оболочка. Упаковка может включать до 3 –х слоев упаковочного материала: первичная упаковка; вторичная упаковка и транспортная.

Основное назначение упаковки:

• предохранять товары от порчи и повреждений;
• обеспечить создание;
• рациональных единиц груза, для транспортировки, погрузки и выгрузке товаров;
• предоставить возможность формирования рациональных единиц для их складирования;
• обеспечить создание оптимальных – по весу и объему единиц для продажи товара.

Тема 11. Ценовая политика

Студент должен:

знать: основные понятия; цели, задачи, направления ценовой политики, классификацию цен, стратегии ценообразования;

уметь: собирать информацию о ценах и анализировать ценовую политику организации.

   Основные понятия: цена, ценовая политика и стратегия ценообразования. Цели, задачи и направления формирования цен.

   Назначение цен в маркетинге. Классификация цен по месту их установления, степени развития конкурентной среды. Факторы, влияющие на формирование цен.

   Информационное обеспечение политики ценообразования: источники информации, работа с ними. Взаимодействие бухгалтеров, экономистов, менеджеров и др. специалистов с маркетологами при формировании ценовой политики организации.

   Стратегия ценообразования: формулирование целей, определение последовательности реализации целей. Особенности стратегии ценообразования на новые и известные товары. Виды цен, характерные для разных стратегий, основания для выбора стратегий ценообразования.

Тема 12. Сбытовая политика

Студент должен:

знать: цели, задачи сбытовой политики, виды и средства сбыта, виды, уровни, функции каналов распределения, критерии выбора, виды и типы торговых посредников;

уметь: анализировать и оценивать эффективность сбытовой политики.

       Основные понятия: сбыт, распределение, реализация товаров, сбытовая политика. Цели, задачи и основные направления сбытовой политики. Виды Виды сбыта. Средства сбыта: каналы распространения, распределения, их виды (прямые, косвенные, смешанные), ширина, функции, уровни, их возможности. Критерии выбора каналов сбыта. Системы сбыта.

       Торговые посредники: виды и типы. Краткая характеристика  посредников разных типов. Факторы, влияющие на выбор посредников. Анализ и оценка эффективности сбытовой политики.

Тема 13. Методы маркетинга

Студент должен:

знать: классификацию методов маркетинга, их характеристику, достоинства, недостатки, применение;

уметь: проводить опросы и анализировать их результаты, применять методы ФОСТИСС.

       Классификация методов маркетинга. Методы изучения рынка. Назначение, разновидности методов, их возможности, достоинства и недостатки. Методика проведения наблюдений и опросов, виды и разновидности опросов.

       Методы формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОСТИСС): виды, назначение. Информационные методы: реклама, пропаганда, консультации. Личная продажа, моральное и материальное стимулирование, паблик рилейшенз; возможности, достоинства и недостатки.

       Аналитические методы: анализ и оценка окружающей среды, анализ поведения потребителей. Методы прогнозирования потребностей на рынке: назначение, разновидности, возможности.

Семинарское занятие: Изучить классификацию методов маркетинга, их характеристику, достоинства, недостатки, применение.

ПЛАН ЗАНЯТИЯ.

1. Классификация методов.
2. Методы изучения рынка.
3. Методы формирования спроса и стимулирования спроса.
4. Информационные методы.
5. Аналитические методы. Анализ поведения потребителей.
6. Стадии процесса принятия решения о покупке.
7. Факторы, влияющие на поведение потребителей.

Тема 14. Реклама

Студент должен:

иметь представление:  об истории возникновения рекламы;

знать: цели, задачи, функции, требования к рекламе, правовую базу, классификацию, порядок организации рекламных кампаний;

уметь: организовывать рекламную  кампанию и оценивать ее эффективность.

       Реклама: понятие, назначение. Цели, задачи и функции рекламы. История возникновения и совершенствования рекламы. Требования к рекламе. Правовые основы рекламной деятельности.

       Классификация рекламы по характеру, форме информации, назначению и носителям рекламной информации. Модель потребительского восприятия рекламы.

       Рекламная кампания фирмы. Выбор видов и носителей рекламы. Структура рекламы. Правила рекламы. Организация рекламной кампании

       Эффективность рекламы разных видов. Факторы, влияющие на эффективность рекламы. Методы оценки эффективности рекламы.

Практическое занятие:

Организация рекламной компании, выбор средств, составление рекламных текстов.

ЗАДАНИЕ 1: Организовать рекламную компанию  на конкретный товар

ЗАДАНИЕ 2: Оценить эффективность рекламы.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ.

ЗАДАНИЕ 1: Разработка рекламной компании.

        Планируя рекламную компанию необходимо принять 3 типа решения:

1.  о содержании и форме рекламного обращения.
2. о разработке рекламного бюджета
3. о выборе и использовании средств распространения информации.

         Разработка рекламного обращения должна начинаться с определения рекламной темы.         Тема должна соответствовать целям рекламной компании, товару.

     На первом этапе разработке темы необходимо составить перечень преимуществ товара.

     На втором этапе провести мотивационный анализ.

        Мотивы, приводящие к совершению покупки:

1. связанные с материалами изготовление
2. с методами, изготовления изделий
3. с престижем
4. с удобством приобретения

         На третьем этапе оценивают преимущества фирмы и покупательские мотивы с точки зрения требований рынка.

         Затем приступают к формированию рекламно-коммерческой темы, для  этого делают так, чтобы потребитель запомнил хотя бы название товара и связал его с наиболее важным качеством. Если темы выражена в качестве яркого заголовка – девиз – это повысит действенность рекламы.

Тема 15. Стратегия и планирование маркетинга

Студент должен:

знать: стратегию и планирование маркетинга, виды стратегий, критерии их выбора, контроль за выполнением.

   Определение понятий: стратегия и тактика. Направления и виды стратегий маркетинга, критерии их выбора.

   Стратегическое планирование. Понятие. Основные этапы процесса стратегического планирования: определение целей и задач фирмы, создание стратегических хозяйственных подразделений, установление целей маркетинга, ситуационный анализ, разработка стратегии маркетинга, реализация тактики, контроль за выполнением. Краткая характеристика основных этапов. Маркетинговая часть бизнес-плана, ее взаимосвязь с экономической частью.

   Стратегический анализ. Схемы стратегического анализа. (Результаты стратегического планирования).

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Федеральные законы

1. "О защите прав потребителей", ФЗ-2 от 09.01.96 с изменениями и допол-нениями.

2. "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товара" от 23.09.92.

3. "Об информации, информатизации и защите информации", ФЗ-24  от 20.02.95.

4. "О рекламе", ФЗ-108 от 18.07.95.

Основная

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2001.

2. Басовский Л.Е. Маркетинг: Учебное пособие – М.: Инфра-М., 2001. – 134 с.

Дополнительная

3. Антипов К.В. Паблик рилейшнз: Учебное пособие – М.: Издательский Дом "Дашков и К0", 2001. – 148 с.

4. Ващекин Н.П. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: 1999.

5. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. – М.:

Инфра-М, 2000 – 285 с.

6. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2001.

7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 1995.

8. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг – М.: Юрайт, 2001.

9. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Деловая литература,

2001. – 448 с.

10. Панкратов Ф.Г. и др. Рекламная деятельность: Учебник. – М.: Маркетинг, 2001 – 364 с.

11. Дж.Р.Эванс, Б.Берман, Е.Дихтль, Х.Хершген. Основы маркетинга.

(Реферат-дайджест. Составители С.Н.Ениколопов, Ю.А.Аванесов). – М.:  – Люкс-арт, 1996.  – 392 с.

12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рынка. – М.: Финпресс, 1998.

13. Современный маркетинг /Под ред. В.Е.Хруцкого. – М.: Финансы и статистика, 1998 – 256 с.

14. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе/ Учебное пособие. – М.: Маркетинг, 1996.

15. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 1990 – 350 с.

16. Международный кодекс МТП и ЕСОМАР по практике маркетинговых и  

17. социальных исследований (см. Приложение 1 п.9 по списку литературы).

18. Предприятия: стратегия, структура, положение об отделах и службах:

должностные инструкции. – М.: Экономика, Норма, 1997. – 525 с.

Журналы "Маркетинг", "Маркетинг в России и за рубежом", "Современная торговля", "Российская торговля".

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ДОМАШНЕЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Цели, задачи и социальные основы маркетинга.
2. Управление маркетинговой деятельностью.
3. Принципы маркетинга.
4. Функции маркетинга.
5. Объекты маркетинговой деятельности: нужда, потребность, спрос.
6. Виды спроса.
7. Субъекты маркетинговой деятельности.
8. Служба маркетинга.
9. Концепции рыночной экономики
10. Цели сегментации, смысл сегментации.
11. Признаки сегментации.
12. Критерии сегментации.
13. Окружающая среда маркетинга. Микросреда.
14. Окружающая среда маркетинга. Макросреда.
15. Характеристика товара (маркетинговое понимание товара).
16. Классификация товаров.
17. Жизненный цикл товара.
18. Рыночная атрибутика товара.
19. Правила создания новых товаров.
20. Структура службы международного маркетинга.
21. Целевая аудитория.
22. Классификация маркетинговой деятельности.
23. Конкуренция и её виды.
24. Конкурентоспособность товара.
25. Конкурентоспособность фирмы.
26. Виды цен.
27. Факторы, влияющие на установление цен предприятием.
28. Стратегия ценообразования.
29. Особенности стратегии ценообразования на известные товары.
30. Методы установления цен.
31. Основные элементы комплекса маркетинга.
32. Основные стратегии ценообразования на новые товары.
33. Система маркетинговой информации.
34. Методика маркетинговых исследований.
35. Информация и её виды.
36. Методы исследования.
37. Средства сбыта: каналы распределения, распределения и их виды, ширина функции.
38. Уровни, их возможность. Система сбыта.
39. Торговые посредники, виды и типы. Краткая характеристика посредников раин типов.
40. Классификация методов маркетинга.
41. Методы изучения рынка.
42. Методы формирования спроса и стимулирования сбыта, виды, назначения.
43. Аналитические методы. Анализ поведения потребителей.
44. Стадии процесса принятия решения о покупке.
45. Факторы, влияющие на свершаемые потребителем покупки.
46. Информационные методы формирования спроса.
47. Реклама. Виды рекламы.
48. Выбор темы и девиза рекламной компании.
49. Модель потребительского восприятия рекламы.
50. Стиль рекламы,
51. Методы оценки эффективности рекламы.
52. Правила рекламы.
53. Методы прогнозирования потребности на рынке.
54. Стратегическая маркетинговая программа.
55. Планирование маркетинга. Разделы плана маркетинга.
56. Бизнес-план.
57. Цели, задачи и основные направления развития сбытовой политики.
58. Стратегия конкуренции.
59. Маркетинговый контроль.
60. Разработка бюджета маркетинга.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРОГРАММИРОВАННЫХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ДОМАШНЕЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

ВАРИАНТ 1

1.Потребность, подкрепленная покупательской способностью, это:

а)  товар;      б) обмен;                в)        нужда;        г)        запросы;    д)        рынок.

2.Коммерческий обмен ценностями, предполагающий наличие ценностно-значимых объектов и согласование условий, времени и места совершения, это:

а)        рынок;  б)        сделка;   в)        передача;  г)        запросы.

3.Назвать рынок дефицита товаров и услуг, наиболее типичных для командно-административного управления экономикой:

а)        рынок посредников;  б)        рынок продавца;  в)        рынок покупателя;  г)рынок товаров и услуг.

4.        Процесс управления маркетингом предполагает:

а)        анализ рыночных возможностей; отбор целевых рынков; анализ основных групп-
факторов маркетинга; проверка соблюдения законов, правил, нормативных актов:

б)        анализ рыночных возможностей; отбор целевых рынков; разработку комплекса
маркетинга; претворение в жизнь маркетинговых мероприятий;

в)        анализ рыночных возможностей; определение позиции товара на рынке; разработка
комплекса маркетинга; наличие налаженной системы планирования, организации
кош роля и маркетинга;

г)        анализ рыночных возможностей, разработка комплекса маркетинга.

5.        При какой организации службы маркетинга по каждому товар имеется свой
управляющий с подразделением сотрудников, выполняющих все функциональные задачи
маркетинга:

а)        функциональной организации службы маркетинга;           б)        рыночной;
в) товарной;   г) сегментной.

6.Назвать основные факторы внешней среды:

а)        ресурсы, структура, цели, задачи, люди;        »   ,

б)        политическая среда, демографическая среда, экономическая среда, природная среда,
научно-техническая среда, культурная среда;

в)        потребители, рыночная среда, государство, поставщики, торговля, профсоюзы:

г)        потребители, конкуренты, рыночная среда, ресурсы.

7.Назвать сегменты рынка:

а)        потребители, товар, предприятия, конкуренты;  

б)        предприятия, товар, часть рынка, конкуренты;

в)        часть рынка, предприятия, потребители, товар;  г)рынок, товар, поставщики, государство.

8.Назвать критерий сегментации, показывающий есть ли возможность получить каналы распределения, и сбыта продукции:

а)        информационная насыщенность;  б) емкость сегмента;

в)        доступность сегмента;  г)        существенность сегмента.

ВАРИАНТ  2

9.Назвать критерий,  показывающий, сколько   товаров и  какой стоимости  могут быть реализованы на данном сегменте:

а)        доступность сегмента; б)        емкость сегмента;

в)        существенность сегмента;      г)        информационная насыщенность.

10.Назвать    критерий    сегментации,   определяющий    прочность    выделяемой    группы потребителей: устойчивы ли ее потребности в отношении производимого товара:

а)        существенность сегмента;      б)        доступность сегмента;

в)        защищенность от конкуренции;        г)        информационная насыщенность.

11. Назвать этапы развития концепций маркетинга:

а)        массовый маркетинг; товарно-дифференцированный рынок;

б)        целевой маркетинг, массовый маркетинг, товарно-дифференцированный рынок:

в)        массовый маркетинг, целевой маркетинг;

г)        товарно-дифференцированный рынок, целевой маркетинг.

12.Назвать этап развития концепций маркетинга, при котором предприятие производит разграничение между сегментами рынка:

а)        товарно-дифференцированный рынок;       б)        целевой маркетинг;

в)        массовый маркетинг;   г)        концентрированный маркетинг.

13.На каком этапе развития концепций маркетинга возможно максимальное снижение издержек производства, пен:

а)        целевой маркетинг;  б) массовый маркетинг:

в)        товарно-дифференцированный рынок;        г)        концентрированный маркетинг.

14.        Назвать этап развития концепций маркетинга, при котором предприятие производит
несколько товаров с разными свойствами, в разной расфасовке:

а)        товарно-дифференцированный рынок:         б)        массовый маркетинг:

в)        целевой маркетинг;      г)        концентрированный маркетинг.

15.        Критерий сегментации - это...

а)        показатель способа выделения данного сегмента на рынке;

б)        показатели того, насколько верно фирма выбрала тог или иной рынок для деятельности;

в)        показатель защищенности фирмы от конкуренции;

г)        показатель возможности получения каналов распределения и сбыта продукции.

16.        Признак сегментации - это...

а)        показатель того, насколько верно фирма выбрала тот или иной рынок для деятельности;

б)        показатель защищенности фирмы от конкуренции;

в)        показатель способа выделения данного сегмента на рынке:

г)        показатель возможности получения каналов распределения и сбыта продукции.

ВАРИАНТ  3

17.        Назвать этап жизненного цикла, при котором основные варианты товара начинают
поступать в продажу:

а) рост;  б)внедрение;   в)зрелость;   г) исследование и разработка.

18.        Назвать этап жизненного цикла, при котором товар выпускается крупными партиями
по отработанной технологии с повышенным качеством, появляются оригинальные
разработки конкурентов:

а) рост; б) спад;     в)        зрелость;    г)        внедрение.

19.        Назвать этап жизненного цикла, при котором спрос на товар стал массовым, товар уже
насытил рынок, требуются улучшенные варианты товара, предприятие разрабатывает
систему поощрений частых покупок покупателями:

а) рост;  б)внедрение;  в)зрелость;  г) исследование и разработка

20.        Назвать внешние причины нововведений:

а)        научно-технический прогресс, стремление расширить свой рынок, установление
рыночной стоимости товара;

б)        стремление производителя увеличить сбыт товара, расширить свой рынок, уменьшить
зависимость только одного товара, создать образ предприятия    «новатора»;

в)        научно-технический прогресс, изменение потребностей людей, насыщение рынка
товарами, угроза проигрыша в конкурентной борьбе;

г)        научно-технический прогресс, стремление увеличить сбыт товара, создать образ
предприятия - «новатора»;

21.        К инструментам маркетинга относятся:

а)        упаковка,    транспортировка,    маркировка,    обеспечение   документацией,    продажа сопутствующих товаров;

б)        налаженный   сбыт,   реклама,   гибкая   политика   цен,   связь   с   общественностью,
эффективное обслуживание;

в)        соответствие предполагаемому назначению, надежность и долговечность, технология
изготовления, эстетичность.

г)        технико-экономические показатели, эргономичность.

22.        Поддержкой называется «комплекс маркетинговых мер, обеспечивающих:

а)        налаженный   сбыт,   рекламу,   гибкую   политику   цен.   связь   с   общественностью,
эффективное обслуживание;

б)        транспортировку, упаковку, маркировку, средства хранения, документацией, продажу
сопутствующих товаров;

в)        надежность и долговечность продукта, соответствие предполагаемому назначению,
эстетичность;

г)        эргономичность, экологичность, экономичность.

23.        Товар - это:

а)        конкретный результат исследований, разработок и производства;

б)        все. что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью
привлечения внимания, приобретения, использования или потребления;

в)        продукт, качество, упаковка, транспортировка, маркировка, средство хранения;

г)        нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным укладом и
личностью индивида.

24.        Потребительские товары по характеру потребления включают следующие категории
товаров:

а)        товары длительного пользования, товары кратковременного пользования, услуги;

б)        товары   повседневного  спроса,  товары  предварительного  выбора,  товары  особого спроса;

в)        товары повседневного спроса, товары пассивного спроса, товары особого спроса;

г)        товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, услуги.

ВАРИАНТ 4

25.        Потребительские товары, классифицированные по поведению потребителя включают
следующие категории товаров:

а)        товары   повседневного  спроса,  товары  предварительного  выбора,  товары  особого
спроса, товары пассивного спроса;

б)        товары длительного пользования, кратковременного пользования, услуги;

в)        материалы и детали, капитальное имущество, вспомогательные материалы и услуги;

г)        товары особого спроса, товары пассивного спроса, услуги.

26.        Товарный знак - это:

а)        товарная марка или любая ее часть, которая защищена юридически, силой закона:

б)        часть товарной марки, которую можно опознать, но нельзя произнести;

в)        буква, слово или группа букв или слов, которую можно произнести;

г) упаковка.

27.        Товарная марка-это:

а)        буква, слово или группа букв или слов, которые можно произнести:

б)        это символ, рисунок, отличительный цвет или какое-либо иное обозначение, которое
можно опознать, но нельзя произнести:

в)        это имя. знак или символ, требующийся для того, чтобы различим, товары разных
изготовителей;

г)        визитная карточка производителя.

28.        Назвать основные требования к товарному знаку:

а)        привлекательность, индивидуальность, возможность зарегистрировать товарный знак-
официально;

б)        простота, индивидуальность, привлекательность, охраноспособность;

в)        минимальное количество линий, индивидуальность, возможность зарегистрировать
товарный знак официально;

г)        экономичность, эстетичность, эргономичность.

29.        Назвать концепцию рыночной экономики утверждающей, что потребители будут
благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене:

а)        совершенствования производства;  б)        совершенствования товара;

в)        интенсификация коммерческих целей;  г)маркетинга; д)социально-этичного маркетинга.

30.        Назвать концепцию рыночной экономики утверждающей, что потребители будут
благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные
свойства и характеристики:

а)        совершенствования производства;  б)        совершенствования товара;

в)        интенсификацию коммерческих целей;        г)        маркетинга.

31.        Назвать функции конкуренции:

а)        изучение и удовлетворение нужд и потребностей потребителей, спроса и требований
рынка;

б)        выявление и установление рыночной стоимости товара, выравнивание индивидуальных
стоимостей и распределение прибыли, регулирование перелива средств между отраслями
и производствами;

в)        основные (общие) и конкретные функции;

г)        планирование, организация, контроль, маркетинг, мотивация.

ВАРИАНТ 5

32 Конкуренция, возникающая, потому что производители создают практически одинаковые товары, различающиеся только качеством, а не редко одинаковы и но качеству:

а)        предметная;     б)        функциональная; в)        видовая;     г)        совершенная.

33.Комплекс конкурентоспособности товара состоит, из каких параметров:

а)        технических, экономических, социально - организационных;

б)        организационно - распорядительных, экономических, социально- психологических;

в)        эстетических, экологических, экономических, социально - организационных:

г)        технико-конструкторских, эргономических, экономических.

34.        Назвать факторы, от которых зависит конкурентоспособность фирмы:

а)        снижение производства, высокая надежность изделий, скорость доставки товара,
высокий технический уровень, насыщенность рекламы, длительные сроки гарантии;

б)        емкость рынка, легкость доступа на рынок, вид производимого товара, однородность
рынка, конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке.
Возможность технических новшеств в обществе;

в)        число и размер фирм, тип предлагаемого продукта, степень контроля над цепами,
условия входа в отрасль и выхода из нее;

г)        совершенствование товара, надежность изделий, реклама, количество ежегодных
продаж.

35.        Цена, включающая в себя помимо себестоимости и прибыли снабженческо-сбытовую
надбавку, называется:

а)        оптовой ценой промышленности;    б)        оптовой ценой предприятия;

в)        розничной ценой;        г)        отпускной ценой.

36.        К внешним факторам, влияющим на ценообразование относятся:

а)        потребители, поставщики, конкуренты, профсоюзы;

б)        потребители, рыночная среда, участники каналов товародвижения, государство:

в)        политический климат, экономический климат, потреби гели, конкуренты;

г)        участники каналов товародвижения, конкуренты, погреби гели, профсоюзы.

37.        Горизонтальное фиксирование цен - это запрет:

а)        производителя навязывать свои цены поставщикам и торговле;

б)        на соглашение двух и более конкурирующих предприятий о поддержании цеп на
определенном уровне;

в) на ограничение свободы выбора (связанные контракты; контракты, требующие закупок

только у данной фирмы).

г) на недобросовестную ценовую рекламу компании.

38.        Вертикальное фиксирование цен - это запрет:

а)        производителя навязывать свои цены поставщикам и торговле:

б)        на соглашение двух или более конкурирующих предприятий о поддержании цен на
определенном уровне;

в)        на ограничение свободы выбора (связанные контракты; контракты, требующие закупок
только у данной фирмы);  г)  на демпинг.

39.        Запрет на ценовую дискриминацию - это запрет:

а)        на демпинг;

б)        на согласование двух или более конкурирующих предприятий о поддержании цен на
определенном уровне;

в)        на ограничение свободы выбора (связанные контракты; контракты, требующие закупок
только у данной фирмы);         г)        на недобросовестную ценовую рекламу кампании.

ВАРИАНТ 6

40.        Запрет на демпинг - это запрет:

а)        на соглашение двух или более конкурирующих предприятий о поддержании цен па
определенном уровне;

б)        на продажу товара ниже себестоимости;

в)        на ограничение свободы выбора (связанные контракты; контракты, требующие закупок
только у данной фирмы);         г)        на недобросовестную ценовую рекламу кампании.

41.        Назвать  метод ценообразования,  при  котором  цена  формируется   из  издержек  и
прибыли:

а)        параметрический;       б)        затратный; в)        на основе уровня текущих цен;   г)         агрегатный.

42.        Назвать   метод  ценообразования,   при   котором   цена  устанавливается   на   основе
ощущаемой ценности:

а)параметрический; б) затратный;  в) на основе уровня текущих цен;

г)        обеспечения целевой прибыли;

43.        Назвать метод ценообразования, при котором цена образуется из суммы цен составных
элементов товара:

а)        параметрический;  б) агрегатный;  в) затратный;     г)        обеспечения целевой прибыли.

44.        Одноуровневый канал распределения состоит из:

а)        производителя - розничного торговца- потребителя; б)        производителя - потребителя;

в)        производителя - оптового торговца - розничного торговца потребителя;

г)        производителя - оптового торговца - мелкооптового торговца - розничного торговца потребителя.

45.        Двухуровневый канал распределения состоит из:

а)        производителя - розничного торговца - потребителя; б)        производителя - потребителя;

в)        производителя - оптового торговца - розничного торговца потребителя;

г)        производителя - оптового торговца- мелкооптового торговца - розничного торговца потребителя.

46.        Человек, продающий товар, не приобретая его в собственность, а лишь сводя продавца
и покупателя и получая от совершенной сделки комиссионное вознаграждение    это:

а) комиссионер;     б) брокер;       в)         консигнатор;        г)        розничный торговец.

47.        Человек, имеющий свой вклад и товары, которые передаются ему производителем на
ответственное хранение на определенных условиях:

а) комиссионер;  б) брокер;  в) консигнатор;  г) оптовый торговец.

48.        Человек, имеющий склад с товарами, которые он продает от своего имени, по за счет
фирмы, производящей эти товары:

а) комиссионер;  б)брокер;  в)консигнатор;  г) оптовый торговец.

ВАРИАНТ 7

49.        Торговый дом - это:

а)        крупная оптово - розничная фирма по купле -    продаже  не стандартизированных
потребительских товаров;

б)        фирма, занимающаяся сообщением результатов сделок:

в)        оптовый рынок по купле - продаже больших масс однородных товаров;

г)        фондовый рынок, по видам ценных бумаг.

50.        Что включает в себя рынок товаров и услуг:

а)        биржу труда;  б)        деньги, облигации, акции, векселя;

в)        товарные биржи, формы оптовой и розничной торговли, маркетинг;

г)        произведения, открытия, промышленные образцы, информация.

51.        На этапе зрелости возрастает значимость:

а)        личной продажи;      б)        стимулирование сбыта;  в)        пропаганды;         г)        рекламы.

52.        Назвать цели фирмы в зависимости от устанавливаемою срока получения результата:

а)        перспективные, среднесрочные, текущие; б)долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные:

в)        стратегические, оперативные, тактические;  г)        прогнозируемые, перспективные, текущие.

53.        Одно   из   основных    направлений    расширения   деловой    активности    фирмы   -
количественный рост, который подразумевает:

а)        пополнение производственной программы новыми видами изделий;

б)        освоение новых зарубежных рынков;

в)        наращивание объема производства  неизменной  номенклатуры   товаров для  старого
рынка;       г)        сегментацию существующих рынков.

54.        Любая   оплаченная   форма   обезличенного   представления    товаров,   услуг,   идей,
предприятий:

а)        личная продажа;  б) пропаганда;  в) реклама;  г) симулирование сбыта.

55.        Устное представление в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью
совершения продажи товара:

а)        реклама;            б)        личная продажа;   в)        стимулирование сбыта;    г)        пропаганда.

56.        Кратковременные побуди тельные меры поощрения покупки и продажи товара:

а)        реклама;       б)         пропаганда;        в)        стимулирование сбыта;  г)        личная продажа.

ВАРИАНТ  8

57.        Стимулирование   спроса   на   товар,   услугу   путем   распространения   о   них   и   о предприятии коммерчески важных сведений в средствах массовой информации:

а)        реклама;  б)           пропаганда;      в)        стимулирование сбыта;  г)        личная продажа.

58.        Назвать основные виды рекламы:

а)        радио - видео - кино реклама;  б) скрытая реклама;

в)        информативная, увещевательная, напоминающая рекламы:

г)        увещевательная, сравнительная, подкрепляющая рекламы.

59.        На этапе внедрения товара на рынке, какой вид рекламы играет основную роль:

а)        информативная реклама;      б)        увещевательная реклама;

в)        напоминающая реклама;       г)        подкрепляющая реклама.

60.        Назвать наиболее агрессивный вид рекламы:

а)        напоминающая реклама;       б)        информативная реклама;

в)        увещевательная реклама;      г)        подкрепляющая реклама.

61.        Назвать группу потребителей приобретающих товары для личного потребления:
а) посредники;    б)        отдельные лица, семьи, и домашние хозяйства;

в)        государственные учреждения;          г)        предприятия.

62.        Назвать группу потребителей, приобретающих товары для их перепродажи:
а) посредники;     б)        государственные учреждения;

в)        предприятия;     г)        отдельные лица, семьи и домашние хозяйства.

63.        Назвать группу потребителей, покупающих товары и услуги для осуществления своих
непосредственных функций:

а)        посредники;     б)        отдельные лица, семьи и домашние хозяйства;

в)        государственные учреждения;            г)        предприятия.

64.        Назвать    группу    потребителей,    покупающих    товары    для    производственного
потребления

а)        государственные учреждения;         б)        предприятия;
в)посредники; г) отдельные лица, семьи и домашние хозяйства.

ВАРИАНТ  9

65.        Перечислить особенности личностного фактора:

а)        культура, национальные традиции; б)        референтные группы, семья;

в)        образ жизни, тип личности, материальное положение;

г) мотивация, восприятие, усвоение, убеждение.

66.        Назвать фактор, оказывающий влияние на принятие решения покупателем с высшим
образованием:

а)        личностный фактор;    б)        психологический фактор;

в)        культурный фактор;     г)        политический фактор.

67.        Назвать фактор, оказывающий влияние на принятие покупателем решения о покупке,
характерный для покупателя той или иной референтной группы:

а)        личностный фактор;   б)        психологический фактор;

в)        экономический фактор;         г)        социальный фактор.

68.        Назвать   фактор,   оказывающий   влияние   на   принятие   покупателем,   в   период
безработицы, решения о покупке:

а)        личностный фактор;   б)        психологический фактор;

в)        политический фактор;  г)        экономический фактор.

69.        Для потребителей, готовых принять товар сразу же при появлении его на рынке,
наиболее эффективна:

а)        пропаганда;      б)        реклама, личная продажа:

в)        стимулирование сбыта;           г)        пропаганда, стимулирование сбыта.

70.        Какие решения принимаются при планировании рекламной кампании:

а)        формирование идеи обращения, оценка и выбор вариантов обращения, использование
обращения;

б)        разработка рекламного бюджета, содержание и форма рекламного обращения, выбор и
использование средств распространения информации:

в)        составление перечня преимуществ товара, проведение мотивационного анализа, оценка
преимущества и мотивов в соответствии с требованиями рынка:

г)        формирование идеи обращения, расчет рекламного бюджета, тестирование на рынке.

71.        Краткая фраза, девиз предприятия или товара:

а)        рекламный символ предприятия;    б)        слоган;      в)        товарный знак;    г)        товарная марка.

72.        Каким методом сбыта распределяются технологически простые, мелкие и недорогие
изделия массового спроса:

а)        экстенсивный сбыт; б) исключительный сбыт; в) выборочный сбыт;  г) прямой сбыт.

ВАРИАНТ 10

73.        Какой метод применяется, когда товары требуют специального обслуживания:

а)        экстенсивный сбыт; б) выборочный (селективный); в) исключительный;  г) прямой сбыт.

74.        Назвать вид спроса, когда у организаций сбыт, колеблется на сезонной, ежедневной и
даже почасовой основе:

а)        нерегулярный спрос; б)        отрицательный спрос; в) полноценный спрос; г) падающий спрос.

75.        Назвать вид спроса, если большая часть рынка недолюбливает товар и согласна на
определенные издержки, лишь бы избежать его:

а)        отсутствие спроса;  б) отрицательный спрос;    в)        падающий спрос;     г)        нерегулярный спрос.

76.        Назвать вид спроса, если многие потребители испытывают сильное желание, которое
невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров или услуг:

а)        отрицательный спрос;  б) скрытный спрос; в) полноценный спрос; г) чрезмерный спрос.

77.        Назвать вид спроса, если целевые потребители не заинтересованы в товаре или
безразличны к нему:

а)        отсутствие спроса;  б) отрицательный спрос; в) падающий спрос; г) нерегулярный спрос.

78.        Назвать вид спроса, когда товар начинает терять свою привлекательность на рынке и
вытесняться другими товарами:

а)        нерегулярный спрос;      б)        падающий спрос;    в)        нерациональный спрос;     г)        отсутствие спроса.

79.        Назвать вид спроса, который действует в противодействие спросу на товары, вредные
для здоровья:

а)        скрытый спрос;  б) нерациональный спрос;  в) отрицательный спрос;  г) нерегулярный спрос.

80.        Назвать вид маркетинговой деятельности, задача которого анализировать, почему
рынок испытывает неприязнь к товару и может ли программа маркетинга изменить
отношения рынка:

а)        синхромаркетинг; б) ремаркстинг; в) конверсионный маркетинг; г) поддерживающий маркетинг.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ДОМАШНЕЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

       Задание 1:

       Используйте матрицу потребностей для описания потребностей человека в еде. апельсиновом соке, сливочном масле, холодильнике, кухонной посуде, подписке на газету «Коммерсантъ».

       Задание 2:

       Вы - продавец галантерейного отдела крупного универмага. Перед вами стоит покупатель: элегантный молодой человек в строгом сером костюме голубой сорочке с серо-голубым галстуком и чёрной деловой папкой в руках. Молодому человеку требуются осенние кожаные перчатки к его демисезонному пальто цвета мокрою асфальта. В вашем отделе - богатый выбор перчаток. Цвета - от светло-серого до тёмно-чёрного. Стоимость от 10 руб. до 70 руб. за пару. Имеются перчатки с застёжкой, с отделкой в виде строчки и небольших дырочек. .Имеются перчатки с шерстяной подкладкой. Какие перчатки вы предложите молодому человеку и почему?

       Задание 3:

       Ваша фирма выпускает электробритвы с плавающими ножами. Товар имеет стандартный технический дизайн, выпускается только в серо-чёрной гамме. Конкурирующая фирма также начала предлагать на рынке электробритвы разного дизайна, жёлтого, красного и чёрного цветов. Какое задание вы дадите своему отделу маркетинга?

        Задание 4:

       Ваша продукция представляет собой сборную конструкцию для парника. Материал - металлические стойки. Фактически вы продаёте каркас теплицы без какого-либо покрытия. От покупателей поступают предложения о включении в состав реализуемого товара или плёночного покрытия, или пакета стекол с необходимым крепежом. В Вашем распоряжении имеется один месяц. Иначе закончится срок посадки растений в теплицы, потенциальные покупатели могут перенести покупку на следующий год. Опишите план маркетинга. Будете ли Вы учитывать пожелания покупателей? Как данный учёт, если он будет осуществлён, скажется на эффективности вашего предприятия?

       Задание 5:

       Вы изготавливаете и реализуете туалетное мыло. Какие требования будут предъявлять к вашему товару отрицатели моды, равнодушные покупатели, расчётливые потребители, практично-модные покупатели и провинциалы в моде, лидеры моды?

       Задание 6:

       Подберите факты для заполнения таблицы:

       Задание 7:

       Подберите примеры нахождения цепочек сопряжённых потребностей.

Например, потребность передачи на расстояние привела к возникновению радио. Потребность не только «слышать, но и видеть», привела к возникновению телевидения.

       Задание 8:

       Заполните таблицу (с вышеуказанными фактами), приведя примеры потребностей, удовлетворяемых с различной частотой:

1. - потребность, удовлетворяемая ежедневно;
2. - потребность, удовлетворяемая один раз в два дня:
3. - потребность, удовлетворяемая один раз в месяц;

4        - потребность, удовлетворяемая один раз в год:

5. - потребность, удовлетворяемая один раз в 2-5 лет;
6. - потребность, удовлетворяемая один раз в 10 и более лет;
7. - потребность, удовлетворяемая чрезвычайно редко.

       Задание 9:

       Выберите несколько потребностей и подберите товары (услуги), удовлетворяющие данные   потребности   различными   способами.   Результаты   исследования   занести   в таблицу:        ,        

       Задание 10.

       Торговое предприятие располагает 80 торговыми точками, которые обслуживаются 78 продавцами.

Сколько дней может отдыхать каждый продавец в течении года(355 дней) с расчетом, что ежедневно в среднем должно работать 90% торговых точек с одним продавцом в каждой?

       Задание 11.

       В книжный магазин одновременно поступили две книги: бестселлер «Крутизна» и учебное пособие «Как вертеться». К моменту инвентаризации было продано 280 книг, включающих 30% бестселлеров и 10% учебных пособий. Подсчет показал, что число непроданных бестселлеров в 7 раз больше, чем непроданных учебных пособий.

Какое количество обеих книг поступило в магазин?

       Задание 12.

       Торговая фирма ежедневно отправляет на свои торговые точки 180 холодильников (поровну на каждую точку). В связи с тем, что 4 точки были закрыты, количество холодильников, выделенных на каждую точку , увеличилось на 12 единиц.,   ,

1 .Сколько торговых точек стали работать в фирме?

2.Сколько холодильников стата получать каждая точка?

       Задание 13.

       В магазине предлагают обои двух видов. Рулон обоев первого вида стоит 120 руб. и длина обоев в нем на 4 м меньше, чем в рулоне второго вида. Рулон обоев второго вида стоит 108 руб. и цена каждого метра в нем на 6 руб. меньше, чем у обоев первого вида.

1 .Сколько метров обоев в рулонах первого и второго вида?

2.Сколько стоит 1 м обоев первою и второго вида?

       Задание 14.

       Продается гарнитур бижутерии, состоящий из клипсов, кольца, броши и заколки для волос. Брошь стоит 120 руб.. заколка для волос-25 руб. Клипсы с брошью втрое дороже, чем кольцо с заколкой, кольцо же с брошью вдвое дешевле, чем клипсы с заколкой.

Сколько стоят клипсы и кольцо?

       Задание 15:

       Определите, является ли товар биржевым? Составьте таблицу с распределением перечисленных ниже товаров по графам «биржевой товар», « не биржевой товар». Объясните свои принципы распределения товаров.

       Перечень товаров: сталь, легированная в листах, зерно фуражное, мебельный гарнитур «Дубинушка», сахарный песок, масло сливочное, кукуруза, сырье для производства полиэтилена, картофель, свекла, морковь, медь в чушках, пишущие машинки электрические «Янтарь», ткань хлопчатобумажная набивная, рыба морская охлажденная, легковой автомобиль «Жигули», фотоаппарат «Зенит», колготки женские «Грация», лампы настольные «Яркость», лимонад «Дюшес», набор бруса для жилого дома «Изба-М».

       Задание 16.

       Выберите организацию системы сбыта, зная следующие условия:

              Задание 1 7.

Какой этап жизненного цикла переживают в настоящее время перечисленные ниже товары?

а) портативные цветные телевизоры; б) черно - белые телевизоры; в) бытовая электроника;

г) универсальные станки общего пользования; д) биотехнология; е) автомобили;

ж) видеодиски: з) мыло; и) шампунь - кондиционер; к) керосин; л) льняная ткань;

м) минеральная вода в бутылках.

       Задание 18.

       Какие показатели качества будут наиболее важными для погреби гелей, если этими товарами являются: а) авиадвигатель; б) комбайн зерноуборочный: в) кроссовки: г) чайник; д) диван.

       Задание 19.

       Сформулируйте ваши предложения по упаковке следующих товаров: фарфоровый чайный сервиз на 6 персон, домашние тапочки, хрустальная люстра, норковая шуба, джинсы, набор кастрюль, телефонный аппарат, 6 пироженных «Север», велосипед, пудра, кофемолка, утюг, 10 мотков шерстяной пряжи по ЮОг каждый, купальник, пластмассовое ведро для мусора.

Задание 20.

Рассчитайте исходную цену товара параметрическим способом. Виды товаров: а) чайный сервиз на 6 персон, включающий один заварной чайник, сахарницу, масленку, вазочку для варенья, вазочку для цветов, сухарницу, 6 чашек. 6 блюдец. 6 десертных тарелочек. 6 розеток для варенья:

б)        пылесос «80г\1У», легковой автомобиль «ВАЗ »;

в)        шерстяной свитер «Пушинка».

ТАБЛИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ

Условные обозначения: ТВ – теоретические вопросы; ПЗ – программированные задания ; З  -  задание

ГОБУ СПО ВО

«Острогожский аграрный техникум»

М Е Н Е Д Ж М Е Н Т

Методические указания, контрольные задания

по выполнению контрольной работы

для студентов заочного отделения

среднего специального учебного заведения

по специальности 030912

 «Право и организация социального обеспечения»

Острогожск, 2013

                                                                              Методические указания  составлены в

                                                                              соответствии с рабочей   программой по

                                                                              дисциплине  «Менеджмент»,                                                                                              

                                                                              утвержденной 2013 г.                                                                

                                                                              Зам. директора по учебной работе

                                                                                ______________ О.В.Редина

                                                                               «_______» ______________ 2013   г.  

          Методический материал предназначен для студентов заочного отделения среднего специального учебного заведения по специальности  «Право и организация социального обеспечения» для выполнения домашней контрольной работы в межсессионный период  и самостоятельной  подготовки к лабораторно-экзаменационной сессии.

          Разработчики:

Сизинцева Е.Ю., преподаватель экономических дисциплин, заведующая заочным отделением

         Методические указания  рассмотрены на цикловой комиссии экономических и юридических  дисциплин

Протокол №____от «___»_______2013

Председатель цикловой комиссии________ Е.В.Чалая

СОДЕРЖАНИЕ

1.     Общие методические указания ………………………………………………………...…4

2.     Структура и содержание учебной дисциплины  ……………………………………...…5

2.1.  Объем учебной дисциплины по заочной форме обучения ……………………..…....….5

2.2.  Тематический план и содержание учебной дисциплины ……………………..………...5

2.3.  Примерная тематика обзорных занятий по заочной форме обучения …………………8

2.4. Примерная тематика практических занятий по заочной форме обучения ……..………8

3.    Перечень теоретических вопросов для выполнения домашней контрольной работы....8

4.    Перечень программированных заданий для выполнения контрольной работы….….....9

5.    Перечень практических заданий для выполнения  контрольной работы………….…..21

6.   Литература……………………………………………………………… .. ………….….…24

7.   Таблица распределения контрольных вопросов по вариантам………………………….26

1. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

           В условиях становления рыночных отношений меняется не только характер экономической деятельности организации, но и методы управления, поэтому учебным планом специальности «Право и организация социального обеспечения» предусмотрено изучение дисциплины «Менеджмент».

       Цели преподавания дисциплины: получение обучающимися специальных знаний и представлений, необходимых для работы в профессиональной деятельности. Основные задачи курса:

обеспечить обучающихся необходимыми знаниями об организации и ее системе построения, процессах управления, средствах и методах воздействия управляющей системы на управляемую;

       В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен   уметь:

использовать    на    практике    методы    планирования    и    организации    работы подразделения;

анализировать организационные структуры управления;

проводить работу по мотивации трудовой деятельности политику организации; применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;

применять эффективные решения, используя систему методов управления; учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

       В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен   знать:

сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития; методы планирования и организации работы подразделения;

принципы построения организационной структуры управления; основы формирования мотивационной политики организации;

особенности менеджмента в области профессиональной деятельности; внешнюю и внутреннюю среду организации; цикл менеджмента;

процесс принятия и реализации управленческих решений; функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;

систему методов управления; методику принятия решений; стили управления, коммуникации, принципы делового общения.

       Данное методическое пособие составлено для выполнения студентами заочного отделения домашней контрольной работы в межсессионный период. Это пособие включает в себя перечни теоретических вопросов, практических заданий и программированных заданий.

       При подготовке к работе студент заочного отделения должен изучить соответствующий теоретический материал. Результатом готовности студента к сдаче лабораторно-экзаменационной сессии должна являться выполненная и положительно оцененная контрольная работа.  Контрольная работа должна быть выполнена в строгом соответствии с шифром студента. При необходимости преподаватель имеет право изменить выполняемый вариант, что должно быть отмечено на титульном листе сданной работы.

       При определении вопросов и заданий для контрольной работы студенты должны использовать таблицу распределения вопросов и заданий по вариантам. На пересечении предпоследней и последней цифры шифра указаны необходимые задания.

       Контрольная работа может быть зачтена, не зачтена или оценена дифференциальною по усмотрению преподавателя. В том случае, если работа студента не зачтена, она должна быть возвращена с замечаниями преподавателя на доработку студенту. Выполненная  контрольная работа студентами заочного отделения свидетельствует о степени подготовки их к очередной лабораторно- экзаменационной сессии и допуску к экзамену.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «МЕНЕДЖМЕНТ»

2.1. Объем учебной дисциплины  по заочной форме обучения

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины

«Менеджмент»

2.3. Примерная тематика обзорных занятий по заочной форме обучения

2.4. Примерная тематика практических и лабораторных   занятий по заочной форме обучения

3. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ДОМАШНЕЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Сущность менеджмента.
2. Менеджмент, как человеческий фактор.
3. Подходы к менеджменту.
4. Основные функции управления. Цикл менеджмента.
5. Научные школы управления.
6. Национальные особенности менеджмента (США).
7. Национальные особенности менеджмента (ФРГ).

8. Национальные особенности менеджмента (Япония).

9.        Специфика менеджмента в России.

10. Характерные черты и стадии менеджмента.
11. Содержание процесса управления.
12. Планирование и его функции.
13. Функция мотивации. Современные теории мотивации. Содержательные теории.
14. Современные теории мотивации. Процессуальные теории
15. Стратегия. Стратегическое планирование.
16. Организация, как объект менеджмента.
17. Типы организаций.
18. Внутренняя среда организации
19. Внешняя среда организации.
20. Сущность делегирования, правила и принципы делегирования.
21. Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса.
22. Основные виды коммуникаций.
23. Сущность управленческого решения.
24. Стадии управленческого решения.
25. Природа и типы конфликтов.
26. Управление конфликтной ситуацией.
27. Группы методов управления.
28. Управление временем. Время - ресурс менеджера.
29. Деловое общение, его виды и формы.
30. Правила проведения совещания.
31. Функция контроля.
32. Виды управленческого контроля.
33. Лидерство, власть и влияние.
34. Авторитет руководителя.
35. Стиль руководства.
36. Управленческое общение.
37. Техника телефонных переговоров.
38. Правила проведения деловых совещаний.
39. Типы собеседников
40. Этапы контроля.
41. Методы принятия решений
42. Уровни принятия решений. Этапы принятия решений.
43. Менеджмент, как наука и искусство.
44. Система мотивации организации.
45. Причины конфликтов.
    46. Природа и причины стресса.

47. Стратегическое планирование.
48. Организация как объект менеджмента. Типы организации.
49. Функции и принципы управления.
50. Управленческое решение. Стадии и методы.
51. Экономические и неэкономические методы управления.
52. Правила ведения деловых бесед. Подготовка и проведение совещаний.
53. Коммуникации в современной фирме: сущность, элементы, этапы, виды.
54.  Культурная среда. Характеристика культур.
55. Взаимоотношения и природа людей в культуре.
56. Лидер в области устойчивого развития. Убеждения партнеров.
57. Общественное разделение труда. Традиционный взгляд на проблему.
58. Влияние  национально-исторических  факторов  на развитие  менеджмента  устойчивого развития.
59. Развитие менеджмента устойчивого развития в России и зарубежом.
60. Взаимосвязи естественных, социальных, экономических и политических факторов, важных для обеспечения устойчивого развития с целью решения остро стоящих проблем общества.

4. ПЕРЕЧЕНЬ ПРОГРАММИРОВАННЫХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ДОМАШНЕЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вариант 1

1.        Перечислить цели менеджмента:

а)        получение прибыли, повышение эффективности хозяйствования, стимулирование работы сотрудников предприятия;

б)        удовлетворение потребностей рынка, повышение эффективности
хозяйствования, получение прибыли, решение социальных вопросов;

в)        удовлетворение потребностей рынка, установление дифференцированных
цен на товары, разработка эффективного стимулирования сбыта;

г)        получение прибыли, преодоление рисковых ситуаций.

2.        Менеджмент - это:

а)        умение добиваться целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения
людей;

б)        система программно-целевого управления, перспективного и текущего
планирования, организации производства и реализации продукции;

в)        самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности,
направленной на получение прибыли, в рыночных условиях;

г)        все ответы верны.

3.        Процедура контроля включает следующие этапы:

а)        определение стандартов и источников информации о них, создание модели системы управления организацией, корректировка деятельности;

б)        определение стандартов, сбор, обработка и анализ информации о достигнутых результатах, сравнение их со стандартами;

в)        сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах, сравнение их с плановыми показателями;

г)        выработка стандартов и критериев, сопоставление достигнутых результатов
с установленными стандартами, принятие необходимых корректирующих действий.

4.        В основе эталонной власти:

а)        сотрудник принимает на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания;

б)        потребность человека в принадлежности, причастности, отожествлении себя с некой харизматической личностью;

в)        лежит влияние на человека с помощью страха;

г)        умение менеджера использовать материальные и психологические приемы
мотивации.

5.        При экспертном виде власти:

а)        исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями,
которые позволяют удовлетворить потребность;

б)        характеристики влияющего настолько привлекательные для исполнителя,
что он хочет быть таким же;

в)        влияние на человека осуществляется путем унижения, запугивания;

г)        влияющий имеет право отдавать приказания, а работник должен подчиняться им.

6.        Назвать школу управления, суть подхода которой заключается в разработке
модели процесса управления объектом:

а)        школа человеческих отношений и поведенческие науки;

б)        школа количественных методов;

в)        школа научного управления;

г)        школа административного управления.

7.        Назвать школу управления, где главная идея подхода рациональное построение организации, как иерархической структуры:

а)        школа человеческих отношений и поведенческих наук;

б)        школа количественных методов;

в)        школа административного управления;

г)        школа научного управления.

 8.        Назвать школу управления, основные положения которой применение приемов управления межличностными отношениями:

а)        школа научного управления;

б)        школа административного управления;

в)        школа человеческих отношений и поведенческих наук:

г)        школа количественных методов.

Вариант 2

9.        Назвать школу управления, основанной на изменениях, рационализации, систематическом учете:

а)        школа административного управления;

б)        школа научного управления;

в)        школа человеческих отношений и поведенческих наук:

г)        школа количественных методов.

10.        Назвать подход к менеджменту, рассматривающий функции управления как взаимосвязанные:

а)        системный подход;

б)        процессный подход;

в)        ситуационный подход;

г)        количественный подход.  

11.        Назвать подход, суть которого в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных случаях могут сильно отличаться друг от друга:

а)        системный подход;

б)        процессный подход;

в)        ситуационный подход;

г)        количественный подход.

12.        Назвать подход, суть которого в том, что менеджеры должны рассматривать предприятие как совокупность взаимозависимых элементов, которые ориентированны на достижения различных целей под влиянием внешней среды:

 а)        системный подход;

б)        процессный подход;

в)        ситуационный подход;

 г)        количественный подход.

13.        Назвать тип производства, который характеризуется большим объемом выпускаемой продукции, при строго ограниченной номенклатуре:        

а)        серийное;

б)        массовое;

в)        единичное;

г)        все ответы верны.

14.        Назвать тип производства, в котором изготавливаются изделия сравнительно
большой, но ограниченной и периодически повторяющейся номенклатуры:

а)        серийное;

б)        массовое;

в)        единичное;

г)        все ответы верны.

15.        Назвать тип производства, для которого характерны изготовление продукции
отдельными экземплярами или мелкими партиями, которые не повторяются:

а)        серийное;

б)        массовое;

в)        единичное;

г)        все ответы верны.

16.        Назвать функции планирования:

а)        прогнозирование, координирование, регулирование;

б)        прогнозирование, моделирование, программирование;

в)        организация, мотивация, контроль;

г)        прогнозирование, координирование, программирование.

Вариант 3

17.        Назвать вид планирования, при котором определяется кадровая политика,
общая маркетинговая стратегия:

а) долгосрочное;

б)среднесрочное;

в)        краткосрочное;

г)        все ответы верны.

18.        Какой стиль регулирования конфликтов побуждает войти в положение другой
стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны:        

а)приспособления;        

б)компромисса;

в)сотрудничества;

г)уклонения.

19.Какой стиль регулирования конфликтов характеризуется высокой степенью  личной вовлеченности в конфликт, с сильным желанием кооперировать свои усилия с другими:

а)        компромисса;

б)        сотрудничества;

в)        приспособления;

г)        конкуренции.

20.        Какой стиль регулирования конфликтов предполагает умеренный учет
интересов каждой из сторон и необходимости идти на определенные уступки:

а)        компромисса;

б)        сотрудничества;

в)        приспособления;

г)        конкуренции.

21.        Какой стиль регулирования конфликтов характеризуется личной заинтересованностью в разрешении конфликта, без учета позиций другой стороны:

а)        сотрудничества;

б)        приспособления;
в)конкуренции;

г) компромисса.

22.        Назвать общие функции управления:

а)        учет, финансирование, снабжение, сбыт производство;

б)        планирование, организация, мотивация, контроль, маркетинг;

в)        маркетинг, планирование, финансирование, учет, анализ;

г)        планирование, финансирование, хозрасчет, аренда.

23.        Функции управления - это:

а)        виды управленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ и их целевой направленностью;

б)        виды управленческой деятельности, которые не связаны с особой спецификой объекта управления;

в)        виды управленческой деятельности, зависимые от особенностей объектов управления;

г)        все ответы неверны.

24.        Основные функции управления - это виды управленческой деятельности:

а)        зависимые от особенностей объектов управления;

б)        отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ и их целевой

направленностью;

в)        которые не связаны с особой спецификой объекта управления и являются общими для всех ступеней управления;

г)        все ответы верны.

Вариант 4

25.        Назвать вид деятельности, обеспечивающий достижение цели:

а)        планирование;

б)        организация;        .

в)        контроль;

г)        мотивация.

26.        Назвать функцию, стимулирующую достижение целей в процессе развития:

а)        маркетинг;

б)        мотивация;

в)        контроль;

г)        планирование.

27.        Назвать функцию, связанную с постановкой цели развития объекта и программы ее достижения:

а)        контроль;

б)        планирование;

в)        организация;

г)        маркетинг.

28.        Назвать функцию, направленную на изучение и учет спроса и требований рынка:

а)        мотивация;

б)        маркетинг;

в)        организация;

г)        контроль.

29.        Кто из работников аппарата управления предприятия разрабатывает тактические планы:

а)        директор, президент фирмы;

б)        менеджер - управляющий;

в)        бригадиры;

г)        начальники цехов, заведующие фермой.

30.        Какие методы управления характерны для экономики централизованного нерыночного типа:

а)        административные (организационно - распорядительные);

б)        экономические;

в)        социально - психологические;

г)        все ответы верны.

31.        Какие методы управления опираются на интересы и заинтересованность людей:

а)        административные (организационно - распорядительные);

б)        экономические;

в)        социально - психологические;

г)        все ответы верны.

32.        Для каких методов руководства - основным средством воздействия на
коллектив является убеждение:

а)        административные (организационно - распорядительные);

б)        экономические;

в)        социально - психологические;

г)        все ответы верны.

Вариант 5

33.        Какие две формы отчетности используют фирмы:

а)        финансовый, административный контроль;

б)        административный, тактический контроль;

в)        оперативный, тактический контроль;

г)        предварительный, текущий, итоговый.

34.        Какой контроль осуществляется путем получения отчетности по экономическим показателям, по стандартным формам от всех подразделений:

а)        оперативный;

б)        административный;

в)        финансовый;

г)        предварительный.

35.        Назвать виды управленческого контроля:

а)        итоговый, текущий, предварительный;

б)        текущий, предварительный, стратегический;  

в)        стратегический, текущий, оперативный;

г)        финансовый, административный.

36.        Назвать тип менеджера, удовлетворяющего средними достижениями в производстве, половинной заинтересованностью в людях:

а)        пессимист;

б)        манипулятор;

в)        организатор;

г)        демократ.

37.        Назвать тип менеджера, основное внимание уделяющему сохранению дружеских отношений между работниками, даже за счет производственных:

а)        организатор;

б)        диктатор;

в)        демократ;

г)        манипулятор.

38.        Назвать тип менеджера, проявляющего максимальную заботу об эффективности производства, при минимальной заботе о подчиненных:

а)        организатор;

б)        демократ;

в)        диктатор;

г)        манипулятор.

39.        Назвать стиль управления, при котором менеджеры навязывают свои решения
подчиненным:

а)        демократический;

б)        авторитарный;

в)        либеральный;

г)        научный.

40.        Дать определение стилю руководства - это:

а)        совокупность нравственных обязанностей, принципов и норм поведения;

б)        совокупность приемов и способов осуществления управленческой
деятельностью;

в)        значительное общепризнанное влияние личности;

г)        установленный порядок поведения.

Вариант 6

41.        Дать определение авторитету руководителя - это:

а)        заслуженное доверие подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе;

б)        общепризнанное значительное влияние личности, основанное на глубоких знаниях, высоких моральных качествах, кругозоре;

в)        признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям;

г)        все ответы верны.

42.        Какое влияние оказывает на подчиненных псевдоавторитет педантизма:

а)        авторитет возрастает, если руководитель дистанцируется от подчиненных и держится с ними официально;

б)        при мелочной опеке сковывает творчество и инициативу подчиненных;

в)        при чрезмерной гордости, высокомерии руководитель отрывается от коллектива,

теряет влияние на него;

г)        надоедает подчиненным назиданиями и нравоучениями.

43.        Назвать разновидность псевдоавторитета, при котором руководитель высокомерен, гордится бывшими заслугами:

а)        авторитет педантизма;

б)        авторитет чванства;

в)        авторитет расстояния;

г)        авторитет резонерства.

44.        Назвать разновидность псевдоавторитета, при котором менеджер прибегает к угрозам:

а)        авторитет расстояния;

б)        авторитет чванства;

в)        авторитет подавления;

г)        авторитет подкупа.

45.        Назвать разновидность псевдоавторитета, когда занижена требовательность при выполнении задания:

а)        авторитет расстояния;

б)        авторитет педантизма;

в)        авторитет доброты;

г)        авторитет чванства;

46.        Назвать вид конфликта, который ведет к снижению личной удовлетворенности группового сотрудничества и эффективности деятельности коллектива:

а)        функциональный;

б)        дисфункциональный;

в)        межгрупповой;

г)        внутри личностный.

47.        Назвать вид конфликта, который делает процесс принятия решений групповой более эффективным, ведет к повышению эффективности организации, обеспечивает самореализацию отдельной личности:

а)        функциональный;

б)        дисфункциональный;

в)        межгрупповой;

г)        межличностный.

48.        Существует 4 основных типа конфликтов:

а) функциональный, дисфункциональный, между личностью и группой, межгрупповой;

б)        межгрупповой, между личностью и группой, межличностный, внутри
личностный;

в)        горизонтальный, вертикальный, смешанный, объективный;

г)        объективный, субъективный, местный.

Вариант 7

49.        Назвать тип конфликта, который возникает при столкновении личностей по поводу, целей, познания, в чувственном плане;

а)        межгрупповой;

б)        между личностью и группой;

в)        межличностный;

г)        личностный.

50.        Назвать тип познавательного конфликта:

а)        внутриличностный;

б)        межличностный;

в)        субъективный;

г)        объективный.

51.        Официальные отношения в коллективе:

а)        отношения между лицами, находящимися в подчинении друг у друга;

б)        устанавливаются на основе законов, правил внутреннего распорядка, приказом,

других организационных и распорядительных документов;

в)        отношения между лицами, не находящимися в подчинении друг у друга;

г)        устанавливаются на основе симпатии, антипатии, идентичности, интересов,убеждений.

52.        Неформальные отношения формируются:

а)        на основе подкупа;

б)        на основе симпатии, антипатии;

в)        на основе угроз;

г)        на основе организационно - распорядительных документов.

 53.        Источники авторитета:

а)        доброта, угрозы, высокомерие;

б)        должностной статус;

в)        официальный, реальный авторитет;

г)        доверие и уважение.

54.        Способность менеджера представлять деятельность фирмы в целом и адаптировать ее к меняющимся условиям делового мира:

а)        аналитичность;

б)        концептуальность;

в)        оперативность;

г)        коммуникационность.

55.        Способность менеджера строить свои идеи и разработки, как в устной, так и в письменной форме:

а)        аналитичность;

б)        коммуникационность;

в)        коммуникабельность;

г)        оперативность.

56.        Способность менеджера строить свои отношения в общении с коллегами, как внутри фирмы, так и за ее пределами:

а)        коммуникабельность;

б)        коммуникационность;

в)        аналитичность;

г)        оперативность.

Вариант 8

57.        Что означает способность менеджера оперативно принимать решения:

а)        обладать навыками организационных решений;

б)        обладать квалификацией на уровне принимаемого решения;

в)        обладать определенным уровнем технических знаний;

г)        применять научные методы анализа.

58.        При выполнении управленческих функций, на какие ресурсы опирается менеджер:

а)        трудовые, материальные, финансовые;

б)        люди, финансы, сырье и время;

в)        время и деньги;

г)        капитал и предпринимательская идея.

59.        Как менеджер может раскрыть способности подчиненного?

а)        ничего не делать;

б)        делегировать работу подчиненным;

в)        сделать работу самому;

г)        при собеседовании, тестировании, на экзамене.

60.        Главные для менеджера 3 набора задач:

а)        задачи по воспитанию людей, их оценки, получению и передачи информации, оказанные влияния;

б)        задачи коммуникативного плана, по стратегическому планированию, оперативному управлению производством;

в)        задачи по стратегическому планированию, оперативному управлению;

г)        задачи по воспитанию людей и задачи по оперативному управлению.

61.        Склонение на свою сторону, расположение в свою пользу подчиненного любыми средствами:

а)        приказ;

б)        подкуп;        .

в)        просьба;

г)        угроза.

62.        Назвать стиль управления, которому присуще коллегиальное решение большинства вопросов:

а)        демократический;

б)        либеральный;

в)        авторитарный;

г)        научный.

63.        Назвать стиль управления, при котором менеджер передает многие свои функции заместителям и специалистам, дает общие установки, осуществляет поверхностный контроль, не вникая глубоко в дело:

а)        демократический;

б)        авторитарный;

в)        либеральный;

г)        научный.

64.        Перечислить организационные структуры иерархического типа:

а)        территориальная, отраслевая и комбинированная;

б)        линейная, функциональная, линейно-функциональная, штабная, линейно-штабная, дивизиональная;

в)        бригадная, проектная, матричная;

г)        отраслевая, линейная, бригадная, проектная.

Вариант 9

65.        Перечислить организационные структуры органического типа:

а)        территориальная, отраслевая, комбинированная;

б)        линейная, функциональная, линейно-функциональная, штабная, линейно-
штабная, дивизиональная;

в)        бригадная, проектная, матричная;

г)        линейная, функциональная, бригадная, отделенческая.

66.        В основе, какой оргструктуры лежит принцип единоналичия:

а) функциональной;

б)линейной;

в)        штабной;

г)        дивизиональной.

67.        При какой оргструктуре каждая структурная единица специализируется на выполнении определенной функции:

а)        линейной;

б)        функциональной;

в)        штабной;

г)        дивизиональной.

68.        Достоинствами, какой оргструктуры является освобождение  линейных руководителей от решения функциональных задач, высокая степень специализации структурных подразделений предприятия:

а)        линейной;

б)        линейно-функциональной;

в)        штабной;

г)        линейно-штабной.

69.        Назвать оргструктуру предназначенную для организации работы менеджеров высшего звена управления:

а)        линейной;

б)        функциональная;

в)        штабная;

г)        дивизиональная.

70.        В целях успешного выполнения работы менеджер использует:

а)        стимулирование и мотивирование;

б)        моральное и материальное поощрение;

в)        создание у работников внутренних психологических побуждений к труду;

г)        мотивирование и моральное поощрение.

71.        Какой уровень управления предприятием возглавляет менеджер управляющий:

а) высший;

б)средний;

в)низовой;

г) технический.

72.        Кто из работников  управления предприятия обеспечивает выполнение производственных заданий:

а)        директор, президент фирмы;

б)        управляющий;

в)        бригадиры, начальники цехов, заведующий фермой;

г)        все ответы не верны.

Вариант 10

73.        Кто из работников аппарата управления определяет стратегию и политику предприятия:

а)        директор, президент фирмы;

б)        менеджер - управляющий;

в)        бригадиры;

г)        начальники цехов, заведующие фермой.

74.        К содержательным теориям мотивации относятся:

а)        иерархия потребностей А.Маслоу

б)        теория ожидания;

в)        теория справедливости;

г)        модель Портера-Лоулера.

75.        К процессуальным теориям мотивации относятся:

а)        модель Портера-Лоулера;

б)        двух факторная теория Герцберга;

в)        теория потребности Мак-Клелланда;

г)        иерархия потребностей по А.Маслоу.

76.        Укажите, какие аспекты должна отражать формулировка миссии:

а)        ресурсы, поставщики;

б)        потребители, продукты, направления роста;

в)        посредники, конкуренты, клиенты;

г)        продукция, направления роста.

77.        К факторам косвенного воздействия относятся:

а)        поведение потребителей;

б)        достижения НТП;

в)        деятельность профсоюзов;

г)        действия посредников.

78.        К факторам среды прямого воздействия относятся:

а)        законы и госорганы;

б)        состояние экономики;

в)        международные события;

г)        научно-технический прогресс.

79.        Основными элементами коммуникационного процесса являются:

а)        сообщение;

б)        отправитель;

в)        получатель;

г)        канал;

д)        все ответы верны.

80.        Перечислить коммуникативные качества менеджера:

а)        умение общаться;

б)        умение нравиться;

в)        умение убеждать;

г)        все ответы верны.

Вариант 11

81.        По какому признаку классифицируются регулярные деловые совещания:

а)        по назначению;

б)        по периодичности;

в)        по принадлежности;

г)        по степени стабильности состава.

82.        По какому признаку классифицируются деловые оперативные совещания:

а)        по назначению;

б)        по периодичности;

в)        по принадлежности;

г)        по степени стабильности состава.

83.        По какому признаку классифицируются расширенные деловые совещания:

а)        по степени стабильности;

б)        по количеству участников;

в)        по принадлежности;

г)        по назначению.

84.        Назвать вид управленческих решений по новизне:

а)        долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные;

б)        общие, частные, локальные;

в)        стратегические, тактические оперативные;

г)        новые, стандартные, автоматические, решения по аналогии.

85.        Назвать критерий классификации директивных управленческих решений:

а)        по форме принятия решений;

б)        по функциональному характеру;

в)        по уровню в иерархии управления;

г)        по форме доведения до исполнителей.

86.        Назвать критерий классификации общих управленческих решений:

а)        по форме принятия решений;

б)        по сфере действия;

в)        по длительности действия;

г)        по новизне.

87.        Назвать критерий классификации стандартных управленческих решений:

а)        по субъекту управления;

б)        по новизне;

в)        по степени информированности органа управления;

г)        по форме доведения до исполнителей.

88.        Назвать критерий классификации краткосрочных управленческих решений:

а)        по степени информированности органа управления;

б)        от уровня в иерархии управления;

в)        по длительности действия;

г)        по форме принятия.

Вариант 12

89.        Назвать критерий классификации управленческих решений производственного коллектива:

а)        по форме принятия решения;

б)        по уровню в иерархии управления;

в)        по форме доведения до исполнителей;

г)        по сфере действия.

90.        Назвать критерий классификации рискованных управленческих решений:

а)        по сфере действия;

б)        по степени информированности органа;

в)        по новизне;

г)        в зависимости от причины

91.        Какой уровень управления предприятием возглавляет менеджер управляющий:

а) высший;

б)средний;

в)низовой;

г) технический.

92.        Кто из работников  управления предприятия обеспечивает выполнение производственных заданий:

а)        директор, президент фирмы;

б)        управляющий;

в)        бригадиры, начальники цехов, заведующий фермой;

г)        все ответы не верны.

93.        Назвать тип производства, который характеризуется большим объемом выпускаемой продукции, при строго ограниченной номенклатуре:        

а)        серийное;

б)        массовое;

в)        единичное;

г)        все ответы верны.

94.        Назвать тип производства, в котором изготавливаются изделия сравнительно
большой, но ограниченной и периодически повторяющейся номенклатуры:

а)        серийное;

б)        массовое;

в)        единичное;

г)        все ответы верны.

95.        Назвать разновидность псевдоавторитета, когда занижена требовательность при выполнении задания:

а)        авторитет расстояния;

б)        авторитет педантизма;

в)        авторитет доброты;

г)        авторитет чванства;

96.        Назвать вид конфликта, который ведет к снижению личной удовлетворенности группового сотрудничества и эффективности деятельности коллектива:

а)        функциональный;

б)        дисфункциональный;

в)        межгрупповой;

г)        внутри личностный.

5. ПЕРЕЧЕНЬ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ДОМАШНЕЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Задание  № 1

Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считает свои задания неотложными. Предложите наиболее приемлемый для Вас вариант решения.

В предлагаемой конфликтной ситуации определите:

1. субъектов конфликта (участники конфликта) и ранги оппонентов
   (руководитель, подчиненный);
2. вид конфликта;
3. предложите вариант решения конфликта.

Задание № 2

Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у Вас нет, необходимо срочно начать работу.

Предложите предпочтительное решение.

В предлагаемой конфликтной ситуации определите:

1. субъектов конфликта (участники конфликта) и ранги оппонентов
   (руководитель, подчиненный);
2. вид конфликта;
3. предложите вариант решения конфликта.

Задание № 3

Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы Вы поступили?

В предлагаемой конфликтной ситуации определите:

1. субъектов конфликта (участники конфликта) и ранги оппонентов
   (руководитель, подчиненный);
2. вид конфликта;
3. предложите вариант решения конфликта.

Задание № 4

Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Как Вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?

1. В предлагаемой конфликтной ситуации определите: субъектов конфликта (участники конфликта) и ранги оппонентов (руководитель, подчиненный);
2. вид конфликта;
3. предложите вариант решения конфликта.

Задание № 5

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со сторон.

Каким образом, по Вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

В предлагаемой конфликтной ситуации определите:

1. субъектов конфликта (участники конфликта) и ранги оппонентов
(руководитель, подчиненный);

2. вид конфликта;
3. предложите вариант решения конфликта.

Задание № 6

У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причина этому вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Что бы Вы предприняли в первую очередь?

В предлагаемой конфликтной ситуации определите:

1. субъектов конфликта (участники конфликта) и ранги оппонентов
   (руководитель, подчиненный);
2. вид конфликта;
3. предложите вариант решения конфликта.

Задание № 7

В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок.

Как Вы поступите в этой ситуации?

В предлагаемой конфликтной ситуации определите:

1. субъектов конфликта (участники конфликта) и ранги оппонентов
   (руководитель, подчиненный);
2. вид конфликта;
3. предложите вариант решения конфликта.

Задание № 8

В  вашем  коллективе  имеется  работник,  который  скорее  числится,  чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет. Как Вы поступите в данном случае?

В предлагаемой конфликтной ситуации определите:

1. субъектов конфликта (участники конфликта) и ранги оппонентов
   (руководитель, подчиненный);
2. вид конфликта;
3. предложить вариант решения конфликта

Задание № 9

Заводу было дано задание освоить новое изделие. Руководство завода создали бригаду в 16 человек. Бригадиром был назначен опытный кадровый рабочий А., имеющий большой бригадирский опыт работы на других участках. Было установлено ненапряженное плановое задание и рабочие приступили к изготовлению изделий. Однако, вскоре выяснилось, что бригада не справляется с заданием. Никакие меры, предпринимаемые администрацией, не помогали. Производительность труда оставалась низкой. В бригаде возникали одна за другой конфликтные ситуации или жалобы по разным поводам, были случаи отказа от работы.

После откровенных бесед с рабочими администрация завода выявила феномен несовместимости в бригаде. Оказалось, что там кроме назначенного бригадира работают два активных рабочих Б. и В., вокруг которых группировалось по несколько человек. Как правило, мнения этих рабочих шли в разрез с мнением бригадира. В сущности вся бригада была «поделена» между 3 лидерами

Проанализируйте конкретную психологическую ситуацию в бригаде и примите решения, после которого бы план стал выполняться и перевыполняться.

Задание № 10

В доменном цехе металлургического завода произошла авария. Доменный цех считался на заводе благополучным. Но после назначения нового начальника начались неприятности за неприятностью.

Начальником цеха выдвинули ветерана, проработавшего на заводе более четверти века. Он вырос в цехе. Все его знали как активного и способного работников. Когда его назначили начальником цеха, никто не удивился, но никто и предположить  не мог, что он такой, резко изменит свое поведение. Начальник цеха возомнил о себе, что перестал считаться с мнением специалистов. Даже с коллегами, которые пытались дать совет, входил в конфликт и месяцами не разговаривал. Перессорился со всеми, кто был с ним на равных, подчиненных заставил трепетать перед ним. все затаились, появилось ощущение беды, и она пришла. «Был крупный перебой с рудой, наконец она поступила. Но оказалась не та, что надо. И он сам не глянул, с других не спросил. От предостережений, как всегда отмахнулся. «Без вас знаю, что делать!» Чугун из печи выпустить не смогли. «Козел» выбивали более 20 суток. Авария стряслась летом, но до конца года из прорыва выйти так и не удалось. Проанализируйте конкретную ситуацию и определите:

1. Какой стиль руководства был присущ начальнику цеха?
2. Как по Вашему мнению можно предотвратить аварию?
3. Как бы Вы наладили сложную работу в цехе?

Задание № 11

От принятия правильных управленческих решений зависит успех в бизнесе. Нужно ответить на вопрос, какой из предложенных вариантов Вы считаете предпочтительным, и тщательно обосновать свою позицию.

В практике встречаются следующие варианты:

1. руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;

2. руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял; 3 руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения; 4)руководитель принимает решение и предоставляет его группе на доработку; 5 руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут       предложения, и, выслушав их принимает решения;

6)руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за
собой право выбора и утверждение варианта;

3. руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

Задание № 12

Руководителей малых предприятий - характеризуют коллеги следующим образом:

1.... Вникает в любые мелочи, решает за всех и делает за всех, разрывается на части. Он не щадит себя, но объективные трудности мешают ему добиться успеха;

2... .Руководитель дал подчиненным полную самостоятельность, за собой оставил

только решение кардинальных вопросов. За подчиненных не работает (лентяй), трус,

прикрывается коллективом, толку от него никакого, т.к. и без него подчиненные

сами прекрасно со всем справляются;

3... .Регламентирует решение деталей, не имеющих к делу прямого отношения,

независимо от того, опытный специалист или новичок выполняет

задачу;.. .Непрерывно угрожая применением административных мер, насаждает

страх и своевременно достигает поставленных целей.

Определите:

1. какой стиль каждого из руководителей?
2. как бы Вы коротко охарактеризовали каждого из них?
3. с кем из руководителей Вы согласитесь работать? Обоснуйте сделанный Вами
   выбор.

      4. кто из перечисленных руководителей способны управлять бездельниками,
         творческими личностями?

6. ЛИТЕРАТУРА

Основные источники:

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для ССУЗов - М.: Магистр, 2009.- 285 с.
2. Бухалков, М.И. Управление персоналом. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Инфра-М, 2008.- 400 с.- (Высшее образование).
3. Полукарлов В.Л. Основы менеджмента - Вильяме 2007 -244 с.
4. Друкер, Питер Ф.Задачи менеджмента в 21 веке: Перевод с англ. - М.: Вильяме, 2007.- 272 с.
5. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / Мескон М.Х. и др.. - Пер. с англ. -Вильяме, 2007.- 672 с.
6. Стивен П. Роббинс, Мэри Коултер Менеджмент Вильяме, 2007-1056 с.
7. Переверзев, М.П. Менеджмент: Учебник / Переверзев М.П. и др. - М.: Инфра - М, 2006.- 288 с.- (Высшее образование)
8. Менеджмент: Учебник для студентов ВУЗов / Под ред. Максимцова М.М., Комарова М.А.. - 3-изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 320 с.
9. Управление персоналом организации — под ред. Кабанова А.Я. - Вильяме, 2005.-638с.
10. Алексеевский, B.C. Введение в специальность ""Менеджмент организации"": Учеб. пособие для ВУЗов / Алексеевский B.C., Коротков Э.М. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
11. Пудич B.C. Введение в специальность менеджмент: Учеб. пособие - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 319с.
12. Веснин, В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: Учеб. пособие - М.: Проспект, 2003.-176 с.
13. Лапидус, В.А. Менеджмент ошибок (имеют ли люди право на ошибку). -2-е изд., доп. - Нижний Новгород: Приоритет, 2002.- 91 с."
14. Уткин, Э.А. Курс менеджмента: Учебник для ВУЗов - М.: Зерцало, 2001.- 431 с.
15. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учеб. пособие для ССУЗов - М.: Элит, 2001.-440 с.
16. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. - 3-е изд., перераб. и доп. -М.: Юнити, 2001.-501 с.
17. Уорд, Майкл 50 методик менеджмента: Перевод с англ. - М.: Финансы и статистика, 2003.
18. Гладков, И.С. Менеджмент: Учеб. пособие - М.: Дашков и К, 2003.-312 с.
19. Ковалев, В.В. Введение в финансовый менеджмент - М.: Финансы и статистика, 2001.-768 с.
20. Кастров, А.В. Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие - М.: Финансы и статистика, 2001.- 336 с."
21. Басовский, Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие - М.: Инфра-М, 2000.- 216 с.-(Высшее образование)
22. Долгоруков, A.M. Менеджмент - мифы и реальность. Рабочая тетрадь - М.: Профобразование, 2000.- 70 с.
23. Менеджмент /Авт.- сост. Казначевская Г.Б. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.-352 с.- (Учебники XXI века).
24. Грибов, В.Д. Менеджмент в малом бизнесе - М.: Финансы и статистика, 2000.-128с.
25. Русинов, Ф.М. Менеджмент: Учебник для ВУЗов - М.: ФБК пресс, 1999.- 504 с.
26. Виссема, X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании). - [пер. с англ.] - М.: Инфра-М, 1996.- 288 с.- (Менеджмент)
27. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. пособие - М.: Финансы и статистика, 1999.- 160 с.

Дополнительные источники:

1. Гроув, Э.С. Высокоэффективный менеджмент. - [пер. с англ.] - М.: Филинъ, 1996.- 280 с.- (Бизнес: просто о сложном)
2. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - 3-е издание - Минск: Новое знание, 2000.- 336 с.
3. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Авт.-сост. Андреев А.Ф. и др. - М.: Юрайт, 1999.- 295 с.
4. Андреев,   Н.В.      Основы   менеджмента   для   технических   специальностей нефтегазовых ВУЗов - М.: Юрайт, 1999.- 295 с.
5. Основы менеджмента: Учеб. пособие для ВУЗов /Авт.-сост. Зайцева О.А. и др. - М.: Центр, 1998.- 432 с.: ил.
6. Основы менеджмента: Учеб. пособие для ВУЗов /Авт.-сост. Зайцева О.А. и др. - М.: Центр, 1998.- 432 с.: ил.
7. Веснин, В.Р. Основы менеджмента.-2-е издание - М.: Триада, 1997-3 84 с.
8. Лебедев, О.Т. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - 2-е изд., доп. - СПб: Министерство, 1997.-192 с.: ил.

7. ТАБЛИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ПО ВАРИАНТАМ

Условные обозначения:

ТВ – теоретические вопросы;

ПЗ/З – вариант программированного задания/номер практического задания

ГОБУ СПО ВО

«Острогожский аграрный техникум»

М Е Н Е Д Ж М Е Н Т

Методические указания, контрольные задания

по выполнению контрольной работы

для студентов заочного отделения

среднего специального учебного заведения

по специальности 080114

 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)»

Острогожск, 2012

                                                                              Методические указания  составлены в

                                                                              соответствии с рабочей   программой по

                                                                              дисциплине  «Менеджмент»,                                                                                              

                                                                              утвержденной 2012 г.                                                                

                                                                              Зам. директора по учебной работе

                                                                                ______________ О.В.Редина

                                                                               «_______» ______________ 2012  г.                                    

          Методический материал предназначен для студентов заочного отделения среднего специального учебного заведения по специальности  «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» для выполнения домашней контрольной работы в межсессионный период  и самостоятельной  подготовки к лабораторно-экзаменационной сессии.

          Разработчики:

Сизинцева Е.Ю., преподаватель экономических дисциплин, методист заочного отделения

         Методические указания  рассмотрены на цикловой комиссии экономических  и бухгалтерских дисциплин

Протокол №____от «___»_______2012

Председатель цикловой комиссии________ Е.В.Чалая

СОДЕРЖАНИЕ

1.     Общие методические указания ………………………………………………………...…4

2.     Структура и содержание учебной дисциплины  ……………………………………...…6

2.1.  Объем учебной дисциплины по заочной форме обучения ……………………..…....….6

2.2.  Тематический план и содержание учебной дисциплины ……………………..………...6

2.3.  Примерная тематика обзорных занятий по заочной форме обучения …………………8

2.4. Примерная тематика практических занятий по заочной форме обучения ……..………8

3.    Перечень теоретических вопросов для выполнения домашней контрольной работы....9

4.    Перечень программированных заданий для выполнения контрольной работы….…...10

5.    Перечень практических заданий для выполнения  контрольной работы………….…..21

6.   Литература……………………………………………………………… .. ………….….…25

7.   Таблица распределения контрольных вопросов по вариантам………………………….27

1. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

           В условиях становления рыночных отношений меняется не только характер экономической деятельности организации, но и методы управления, поэтому учебным планом специальности «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» предусмотрено изучение дисциплины «Менеджмент».

       Цель преподавания дисциплины «Менеджмент»  - формирование базовых знаний для освоения специальности. Предметом изучения дисциплины являются принципы и методы управленческой деятельности на всех этапах производства и во всех сферах. Знания теоретических основ менеджмента позволят специалистам формировать и прогнозировать планирование и организацию производства, разрабатывать и анализировать сбытовую и ценовую политику организаций.

       Цели преподавания дисциплины: получение обучающимися специальных знаний и представлений, необходимых для работы в профессиональной деятельности. Основные задачи курса:

обеспечить обучающихся необходимыми знаниями об организации и ее системе построения, процессах управления, средствах и методах воздействия управляющей системы на управляемую;

способствовать приобретению обучающимися знаний, опыта в области менеджмента как отечественных, так и зарубежных ученых;

способствовать развитию у обучающихся, а в будущем - практиков аналитического восприятия организации как хозяйствующего элемента в многогранной внешней среде.

       В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен   уметь:

использовать    на    практике    методы    планирования    и    организации    работы подразделения;

анализировать организационные структуры управления;

проводить работу по мотивации трудовой деятельности политику организации; применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;

применять эффективные решения, используя систему методов управления; учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

       В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен   знать:

сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития; методы планирования и организации работы подразделения;

принципы построения организационной структуры управления; основы формирования мотивационной политики организации;

особенности менеджмента в области профессиональной деятельности; внешнюю и внутреннюю среду организации; цикл менеджмента;

процесс принятия и реализации управленческих решений; функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;

систему методов управления; методику принятия решений; стили управления, коммуникации, принципы делового общения.

       Данное методическое пособие составлено для выполнения студентами заочного отделения домашней контрольной работы в межсессионный период. Это пособие включает в себя перечни теоретических вопросов, практических заданий и программированных заданий.

       При подготовке к работе студент заочного отделения должен изучить соответствующий теоретический материал. Результатом готовности студента к сдаче лабораторно-экзаменационной сессии должна являться выполненная и положительно оцененная контрольная работа.  Контрольная работа должна быть выполнена в строгом соответствии с шифром студента. При необходимости преподаватель имеет право изменить выполняемый вариант, что должно быть отмечено на титульном листе сданной работы.

       Основной формой учебной работы студента – заочника является самостоятельная работа в межсессионный период. Она составляет около 80% доли в общем объеме учебного времени. Поэтому от организации самостоятельной работы студента зависит его качественная подготовка. Для эффективной подготовки и выполнения контрольной работы студенту заочного отделения необходимо:

• Подобрать учебную литературу;
• Организовать изучение тем программы;
• Проработать учебную литературу и составить конспекты по темам;
• Выполнить контрольную работу в соответствии с предъявляемыми требованиями и предоставить ее в заочное отделение.

       При определении вопросов и заданий для контрольной работы студенты должны использовать таблицу распределения вопросов и заданий по вариантам. На пересечении предпоследней и последней цифры шифра указаны необходимые задания.

       Контрольная работа может быть зачтена, не зачтена или оценена дифференциальною по усмотрению преподавателя. В том случае, если работа студента не зачтена, она должна быть возвращена с замечаниями преподавателя на доработку студенту. Выполненная  контрольная работа студентами заочного отделения свидетельствует о степени подготовки их к очередной лабораторно- экзаменационной сессии и допуску к экзамену.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «МЕНЕДЖМЕНТ»

2.1. Объем учебной дисциплины  по заочной форме обучения

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины

«Менеджмент»