Презентации по предмету: Основы культуры профессионального общения - Кияница Ольга

Слайд 1

СПб гб ПОУ « Колледж Петербургской моды » Предмет: Основы культуры профессионального общения Тема: « Деловые жесты » Работу выполнила: студентка 33 гр. Кияница Ольга Николаевна Работу проверил: преподаватель спец. Дисциплины Лебедева Надежда Олеговна

Слайд 2

О чем говорят наши жесты?

Слайд 3

Жесты — это движения различных частей тела (кистей рук, ног, головы), которые сопровождают речь человека. Они отражают истинное отношение к собеседнику, обсуждаемому событию или предмету, выражают скрытые намерения или желания человека. Жесты помогают сделать общение более живым и эмоциональным, дают дополнительную информацию собеседнику. В зависимости от функции, жесты делятся на группы.

Слайд 4

Жесты регуляторы

Слайд 5

Они позволяют выразить отношение говорящего к чему – либо. Сюда относятся: Кивок

Слайд 6

Улыбка Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника.

Слайд 7

Осознанные движения руками

Слайд 8

Жесты открытости

Слайд 9

Они свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание пиджака". "Раскрытые руки" Говорящий сделал жест рукой (или двумя) в сторону слушателя, при этом ладонь на мгновение оказалась обращенной кверху. Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника.

Слайд 10

"Расстегивание пиджака" Люди, открытые и дружески к вам расположенные, часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Наблюдения показывают, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается лучше, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются па край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников.

Слайд 11

Жесты подозрительности и скрытности

Слайд 12

Они свидетельствуют о недоверии, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить, скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас не смотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность.

Слайд 13

Жесты защиты (оборонительные)

Слайд 14

Они показывают, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы являются руки, скрещенные на груди. Руки могут занимать три характерных положения.

Слайд 15

Простое скрещивание рук Является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других. Если в группе из четырех или более человек один скрестил руки, то вскоре можно ждать, что и другие последуют этому примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, по это бывает, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера. Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседник еще сжимает пальцы в кулак, - это говорит о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему разговора.

Слайд 16

Кисти скрещенных рук обхватывают плечи Иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми. Это обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию. Он готов ринуться в бой и с трудом сдерживает себя, чтобы не прервать вас. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить другого в правильности своей позиции. Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник "на пределе". И если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.

Слайд 17

Скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами рук Этот жест передает двойной сигнал: первый - о негативном отношении (скрещенные руки); второй - чувство превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для положения стоя характерно покачивание на каблуках. Жест используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем, как бы через плечо.

Слайд 18

Жесты оценки

Слайд 19

Они отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом "рука у щеки", когда собеседник принимает позу "Мыслителя" Родена, опираясь щекой на руку. Этот жест свидетельствует о том, что человека что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме. Пощипывание переносицы (обычно с закрытыми глазами) говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствует слегка прищуренные глаза - он как бы что-то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта), - это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Слайд 21

Жесты скуки

Слайд 22

Если слушателю скучно (например на лекции или деловом собрании), он наверняка подставит руку с целью опереться на нее головой. Эти жесты рук и их значение очевидны: это верный признак того, что он подпирает голову, чтоб она не «упала», если вдруг он уснет. Причем степень опоры показывает, насколько слушателю скучно: если он полностью улегся на руку – ему очень скучно, если он просто слегка касается головы или щеки – степень скуки невелика. Сигналом нетерпения является также постукивание ногами по полу или пальцами по столу. Если лектор видит, что половина аудитории опирается на руку, а другая половина стучит пальцами по столу – лучше ему заканчивать свою речь.