Инструкционные карты по дисциплине "Деловое общение"
учебно-методический материал на тему

Специальность: 110301      Механизация с.х.

                        (код)                               (наименование)

Дисциплина Деловое общение  ПМ___________ МДК_____________________

                                           Инструкционно — технологическая карта

Тема: «Деловое общение как взаимодействие партнеров»

Вид занятия: Деловая игра                  

 (практическое занятие  № 1) (лабораторная работа №)

Цели работы:

• обучающая: отработать практические навыки по развитию контакта между собеседниками
• развивающая: развивать познавательный интерес, творческий потенциал студентов. Формирование ОК;
• воспитательная: воспитывать культуру общения, интерес к дисциплине, расширять профессионально ориентированный кругозор. Формирование ОК;

Отрабатываемые:

-  ПК 4.3., ПК 4.4., ПК 4.5., ПК 4.6.__________________________________________

- ОК 01- 09________________________________________________________________

            - умения: самостоятельно определять абстрактные типы собеседников; соблюдать правила в

              диалогическом общении

          - практический опыт: ведение беседы с предполагаемым деловым партнером по правилам

              делового общения

Материально – техническое и информационное обеспечение занятия: ОИ 2,ОИ 6,ДИ 3,ДИ 7,

ИР   10; тестовое задание, карточки-задания, карточки сюжетно-ролевых ситуаций, мультимедийное оборудование,

презентация.

Правила техники безопасности:

1. Каждый студент должен работать на закрепленном за ним рабочем месте.

2. Рабочее место следует держать в чистоте, не загромождать его посторонними предметами, в том числе

личными вещами студента.

3. Во время работы в учебной аудитории следует соблюдать тишину, порядок и чистоту, не допускать

 торопливости, беспорядочности и неряшливости.

4.Запрещается посещение студентов, работающих в учебной аудитории, посторонними лицами, а также

отвлечение студентов посторонними делами или разговорами.

5. Категорически запрещается выполнять в учебной аудитории работы, не связанные с выполнением

учебного задания.

Проверка опорных знаний студентов (допуск к работе). Проведение самоконтроля и

 взаимоконтроля опорных знаний студентов для установления их правильности и коррекция пробелов:      

1. Назовите структурные компоненты, аспекты и уровни общения.
2. Какие вы знаете коммуникативные барьеры, перечислите способы их преодоления.

  Содержание работы:

Задание №1. Разминка – Выполнение тестовых заданий.

Задание №2. Игра самооценка «Особенности поведения людей в зависимости от характера».

Задание №3. Разыгрывание сюжетно-ролевых ситуаций.

Задание №4. Взаимооценка по разыгрыванию ситуаций.

                              Инструктивные указания по выполнению заданий:

Задание №1.

Преподаватель раздает тестовые задания (приложение 1)  Следит за ходом самостоятельной работы учащихся. Раздает учащимся эталоны ответов с критериями оценок

Задание №2.

Каждой малой группе выдается  конверт с заданиями игры самооценки «Особенности поведения людей в зависимости от характера».

Задание №3.

Преподаватель раздает учащимся ситуационные задачи. Пока идёт студенты выполняют задания, контролирует ход выполнения, при необходимости оказывает помощь.

Задание №4. 

Преподаватель подводит итоги и выставляет оценки по малым группам.

Контрольные вопросы:

1. Для чего нужно изучать правила делового общения?
2. Что можно и нужно делать для отработки навыков делового общения?

Отчет о проделанной работе:

Написание мини-сочинений по итогам игры

Преподаватель ________   Назатова С.Б. (Ф.И.О.)

                        Специальность: 110301      Механизация с.х.

                        (код)                               (наименование)

Дисциплина Деловое общение  ПМ___________ МДК_____________________

                                           Инструкционно — технологическая карта

Тема: «Стратегии устных деловых коммуникаций.»

Вид занятия: Урок-конференция                  

 (практическое занятие  № 2) (лабораторная работа №)

Цели работы:

• обучающая: познакомить со структурными элементами деловой беседы, функциями делового стиля, с лингвистическими и экстралингвистическими (краткость, логичность, аргументированность) особенностями деловой коммуникации;
• развивающая: формировать потребность получения и использования полученных знаний в новых условиях, в повседневной практической деятельности, стимулировать познавательную активность учащихся, развивать общеучебные, интеллектуальные, информационные умения студентов. Формирование ОК;
• воспитательная: воспитывать языковую культуру личности, помочь осознать обучающимся, что усвоенные правила проведения деловых бесед способствуют принятию определенных решений в различных жизненных ситуациях. Формирование ОК.

Отрабатываемые:

-  ПК 4.3., ПК 4.4., ПК 4.5., ПК 4.6., ПК 4.7.____________________________________ 

- ОК 01- 09________________________________________________________________

- умения: дать понятие этикета делового общения; научить соблюдать нормы и правила делового общения, знать структурные элементы деловой беседы,

- практический опыт: создать предпосылки для самообразования, для целостного восприятия окружающего мира, научить вести деловую беседу.

Материально – техническое и информационное обеспечение занятия: ОИ 1,ОИ 3, ОИ 6,

ДИ 5,ИР 9, ИР 10; тестовое задание, мультимедийное оборудование, презентации студентов.

Правила техники безопасности:

1. Каждый студент должен работать на закрепленном за ним рабочем месте.

2. Рабочее место следует держать в чистоте, не загромождать его посторонними предметами, в том числе личными вещами студента.

3. Во время работы в учебной аудитории следует соблюдать тишину, порядок и чистоту, не допускать торопливости, беспорядочности и неряшливости.

4.Запрещается посещение студентов, работающих в учебной аудитории, посторонними лицами, а также отвлечение студентов посторонними делами или разговорами.

5. Категорически запрещается выполнять в учебной аудитории работы, не связанные с выполнением учебного задания.

Проверка опорных знаний студентов (допуск к работе). 

Вспомним правила групповой работы:

• слушать, не перебивая;
• демонстрировать понимание роли другого;
• четко сформулировать предмет обсуждения;
• выяснить, что вас разъединяет;
• попытаться совместно найти решение.                                                               

Содержание работы:

Задание №1. Доклады-презентации студентов на ранее обговоренные темы.

Задание №2. Практическая часть. Работа в группах и в парах. Рефлексия.

Задание №3. Практическая часть. Работа в парах. Рефлексия.

Инструктивные указания по выполнению заданий:

Задание №1. Темы работ для докладов-презентаций:

1)        Формы делового общения: устная форма делового общения, письменная форма делового общения.

2)        Виды устного делового общения: деловая беседа, разговор по телефону, деловые переговоры.

3)        Принцип построения беседы: сознательная настройка на уровень собеседника, простота, логичность, нормативность языка, рациональная организация беседы.

4)        Структурные элементы беседы:

а) подготовительный этап (как будет начат разговор, какие могут быть заданы вопросы;

б) начало беседы (указание цели, установление контакта с собеседником);

в) информирование собеседника («Кто правильно задает вопросы, тот получает правильный ответ»)

г) аргументирование;

д) заключительная часть беседы;

е) принятие решения.

Задание №2.

Работа первой группы.

Какие диалоги могут состояться в следующих ситуациях:

а) в технической библиотеке, в библиотеке иностранной литературы, в справочном отделе об интересующих вас журналах, книгах;

б) по телефону, данному в объявлении о курсах иностранного языка, скорочтения;

в) по телефону справочной службы выставочного комплекса о дне закрытия выставки;

г) в личной беседе с секретарем приемной комиссии о возможности подачи аппеляции.

Работа второй группы.

– Часто случается, что, прежде чем идти куда-то в официальное учреждение, надо договориться о месте, времени и других условиях встречи.

Как спросить у собеседника о согласии или возможности принять вас?

Восстановите реплики диалогов.

1. – ...? – Да, приходите в пятницу в 12 часов дня, бригадир электриков будет на месте.

2. – ? – Председатель приемной комиссии по русскому языку и литературе освободится во второй половине дня.

3. – ? – К сожалению, эта неделя у меня будет занята.

4.– ?– Преподаватель Михайлова в отпуске. Ее не будет до 24 августа.

Работа 3 группы.

Как сказать собеседнику о своем согласии, несогласии или отказе?

Ответьте согласием на просьбы.

– Необходимо принести медицинскую справку о состоянии здоровья.

– Статья должна быть написана ко вторнику.

– Не могли бы вы передать эти письма вашему учителю истории?

– Не смогли бы вы передать эти книги Сидоровой Ане. Она забыла их здесь еще на прошлой неделе.

Задание №3. Работа в парах, взаимопроверка.

1. Как обратиться к официальному лицу?
2. При желании получить какую-либо информацию принято использовать следующие выражения:

• я хочу,
• хотел бы
• мне хотелось бы (необходимо, нужно)
• получить информацию, сведения о ...
• услышать о ... узнать о ...
• получить информацию, сведения о ... услышать о ... узнать о ...

3. Скажите, как вы обратитесь:

• к секретарю приемной комиссии института, в который собираетесь поступать, с просьбой перечислить документы, необходимые для допуска к экзаменам;
• к водителю автобуса с просьбой продать абонементную книжку;
• к водителю троллейбуса с вопросом, когда будет остановка «Александровский сад»;
• к начальнику паспортного стола с просьбой рассказать, что необходимо для получения паспорта;
• к работнику мастерской с просьбой выполнить заказ срочно;
• к смотрителю Политехнического музея с просьбой показать зал новых изобретений;
• к преподавателю курсов с вопросом, какие книги требуются для занятий;
• к работнику отдела кадров с вопросом, какие документы нужны для поступления на работу;
• к директору автошколы с вопросом, с какого времени (возраста) можно обучаться в данной школе.

4.  Ответьте отказом на следующие просьбы, предложения. Объясните причину отказа.

• Используйте выражения: если вы не возражаете ...; не могу ли я зайти ...; позвольте прийти ...; разрешите позвонить ...; не согласитесь ли вы принять меня ...
• При согласии можно использовать следующие выражения: спасибо; не сомневайтесь', не беспокойтесъ; обязательно сделаю; обязательно принесу; не возражаю; я не против этого.
• При несогласии используются слова: к сожалению, я не могу; к несчастью, я не смогу; я должен отказаться; вынужден вам отказать, мне жаль, но меня не устраивает; мне ник не подходит.
• В условиях делового общения при отказе жeлательно указать его причину, для этого используют следующие предлоги, союзы и союзные слова: из-за, так как; поскольку; потому что; из-за того что ввиду того что; вследствие того что; в связи с тем что.

– Останьтесь после занятий, мне необходимо с вами поговорить.

– На это вам потребуется всего два часа.

– Вы не можете уделить мне 15 минут?

– Мне было бы интересно поговорить с вами, ведь вы уже три года занимаетесь делопроизводством в школе.

5. Иногда бывает, что необходимо уточнить сообщенную вам информацию. Как построить уточняющее предложение? Задайте уточняющие вопросы, учитывая условия общения.

Следует использовать следующие выражения: разрешите уточнить; если я не ошибаюсь; если я вас правильно понял(а); я хотел(а) бы уточнить…

• В середине вашего разговора с секретарем приемной комиссии института нарушилась связь, вы не сумели расслышать, какие документы необходимы для допуска к экзаменам.
• Вы устраиваетесь на работу. В здании учреждения идет ремонт, и вы не знаете, где располагается отдел кадров. Постучитесь в первую дверь и задайте уточняющие вопросы.

Контрольные вопросы:

1. Какие правила предполагает деловое общение? (Соблюдение этикетных норм, клишированность, точность, лаконизм изложения).
2. Какова цель делового общения? (Организация деятельности).
3. В чём состоит особенность деловой речи? (Строгая регламентированность и формализованность).

Отчет о проделанной работе:

Выполнить задания:

1. Какие из перечисленных качеств помогают найти работу, а какие, напротив, повышают риск лишиться работы?

2. Ситуация: на биржу труда обратились два человека. В анкете одного значилось: 23 года, работал шофером 3 года, образование 9 классов, хотел бы работать в коммерческом банке, должность не имеет значения, зарплата – не менее десяти тысяч.

В анкете другого значилось: возраст 40 лет, закончил финансовый техникум, хотел бы работать в коммерческом банке в должности операциониста.

Каковы, на ваш взгляд, шансы обоих претендентов получить работу в коммерческом банке? Письменно аргументируйте ваш выбор.

Преподаватель ________   Назатова С.Б. (Ф.И.О.)

Специальность: 110301      Механизация с.х.

                        (код)                               (наименование)

Дисциплина Деловое общение  ПМ___________ МДК_____________________

                                           Инструкционно — технологическая карта

Тема: «Разрешение конфликтов»

Вид занятия: Урок-тренинг                  

 (практическое занятие  № 3) (лабораторная работа №)

Цели работы:

• обучающая: изучить методы разрешения конфликтов.
• развивающая: развивать познавательный интерес, творческий потенциал студентов. Формирование ОК;

- воспитательная: воспитывать культуру общения, интерес к дисциплине, расширять профессионально ориентированный кругозор. Формирование ОК;

Отрабатываемые:

-  ПК 4.3., ПК 4.4., ПК 4.5., ПК 4.6.__________________________________________

- ОК 01- 09________________________________________________________________

- умения: изучение видов конфликтов, способов разрешения конфликтных ситуаций, обучение эффективному поведению в конфликтах путем их конструктивного решения.

- практический опыт: узнать, как действует механизм сотрудничества для разрешения конфликта в группе.      

   Материально – техническое и информационное обеспечение занятия: ОИ 2,ОИ 6,ДИ 3,

ДИ 7, ИР 10; тестовое задание, карточки-задания, карточки сюжетно-ролевых ситуаций, мультимедийное оборудование, презентация.

Правила техники безопасности:

1. Каждый студент должен работать на закрепленном за ним рабочем месте.

2. Рабочее место следует держать в чистоте, не загромождать его посторонними предметами, в том числе

личными вещами студента.

3. Во время работы в учебной аудитории следует соблюдать тишину, порядок и чистоту, не допускать

 торопливости, беспорядочности и неряшливости.

4.Запрещается посещение студентов, работающих в учебной аудитории, посторонними лицами, а также

отвлечение студентов посторонними делами или разговорами.

5. Категорически запрещается выполнять в учебной аудитории работы, не связанные с выполнением

учебного задания.

Проверка опорных знаний студентов (допуск к работе). Проведение самоконтроля и

 взаимоконтроля опорных знаний студентов для установления их правильности и коррекция пробелов:      

1. Перечислите виды конфликтов в деловых отношениях, их причины и разновидности.
2. Каковы средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления?                                                               

  Содержание работы:

Задание №1. Упражнения для разминки: «Спина к спине», «Сидя и стоя», «Глаза в глаза», «Дистанция», «Нападающий и защищающийся».

Задание №2. Обсуждение конфликтных ситуаций.

Задание №3.  Работа в парах.

Задание №4. Инсценироваки конфликтных ситуаций. Групповое обсуждение.

                              Инструктивные указания по выполнению заданий:

Задание №1.

«Спина к спине». Участники садятся на пол. Попробуйте поговорить. Через несколько минут развернитесь лицом друг к другу и поделитесь впечатлениями (до 3 мин.).

«Сидя и стоя». Один из партнеров стоит, а другой сидит. Попробуйте поговорить в таком положении. Через несколько минут поменяйтесь местами, чтобы каждый смог смотреть на другого и снизу вверх и сверху вниз. Через несколько минут поделитесь друг с другом своими впечатлениями (до 3 мин.).

«Глаза в глаза». Смотрите с вашим партнером друг другу в глаза и общайтесь только взглядом. Через несколько минут обсудите свои впечатления.

«Дистанция». По сигналу участники ведут разговор сначала спинами, стоя, тесно прижавшись, друг к другу (голова к голове, руки вместе). Затем один остается на месте, другой садится на корточки. Далее стоящий участник уходит дальше, тоже садится на корточки и диалог продолжается. Далее анализируется зависимость характера диалога от дистанции, поз участников.

«Нападающий и защищающийся». Сядьте с партнером друг против друга и решите, кто из вас будет нападающим , а кто защищающимся. После этого заведите друг с другом разговор. Пусть каждый стоит на своем и не сдается. Если вы нападающий поучайте партнера, как он должен себя вести, что ему надлежит сделать и т.п. Всячески тираньте его и критикуйте с позиции вашей очевидной правоты и явного превосходства. Если вы защищающийся все время ищите себе оправдания и хнычьте как можно жалобнее. Рассказывайте, как сильно вы хотите и стараетесь, чтобы всем было хорошо, и как вам все время что-нибудь мешает. Продолжайте выполнять это упражнение 5-10 мин, с тем, чтобы получить от этой своей позиции как можно более полное впечатление. Затем поменяйтесь ролями. Обменяйтесь своими впечатлениями. Сравните сыгранные вами роли с теми, как вы ведете себя в обычной жизни. Обсудите, кто как себя чувствовал при выполнении этого упражнения. Возникало ли у вас чувство гнева или униженности, когда вы играли роль защищающегося? Было ли у вас ощущение вины или стремление покарать защищающегося, когда вы выступали в роли нападающего? Анализ ваших впечатлений от выполнения этого упражнения может снабдить вас информацией об этих двух сторонах вашей личности.

Задание №2.

На работе у вас произошел конфликт. После чего вы видите только отрицательное последствия происходящего. В результате может возникнуть напряжение, от которого трудно избавиться. Как сбросить напряжение и быстро успокоиться? Разделите чистый лист бумаги на две половины. В левой части перечислите отрицательные последствия происходящего. Затем отмеченные характеристики переведите в положительные.

Нельзя отрицать наличие негативных моментов в нас самих, жизни, работе. Мы все переживаем сложные ситуации, конфликты, проблемы, в результате испытываем напряжение и страх. Успокоение можно найти в том, что все в жизни сбалансировано и уравновешено. Любые негативные последствия имеют свое позитивное продолжение.

Задание №3.

Участники разбиваются на пары и становятся друг против друга, поднимают руки на уровне груди и слегка касаются друг друга ладонями. Участники договариваются между собой, кто будет ведущим. Его задачей является слегка надавить на ладони своего партнера. Затем поменяйтесь ролями и повторите движение. После выполнения упражнения обменяйтесь ролями. Ведущий при групповом обсуждении может задать такие вопросы

• В какой ситуации вам было комфортнее?
• Испытывали вы неудобство, в чем они заключались?

Затем ведущий предлагает участникам не давить ладонями друга, совместные движения, обращенные друг к другу .

Задание №4. 

Двое участников инсценируют конфликт. Один является нападающим, другой оппонент должен выслушать обвинения и отреагировать на них по следующей схеме:

Описание ситуации, вызвавший напряжение.

Когда я вижу, что ты…

Когда это происходит …

Когда я сталкиваюсь с тем, что …

Точное называние своего чувства в этой ситуации.

Я чувствую (раздражение, беспомощность…)

Я не знаю, как реагировать…

У меня возникает проблема…

Называние причин.

Потому что …

В связи с тем, что…

Контрольные вопросы:

1. Какова динамика конфликта и его причины?
2. Как предотвратить конфликтную ситуацию?
3. Что может помочь посреднику при разрешении конфликта?

Отчет о проделанной работе:

Написать сценарий конфликта.

Написать сценарий конфликтной ситуации, чтобы на следующем уроке проиграть в паре с другим участником. Начать разговор можно с конкретного и максимально объективного описания ситуации, которая вас не устраивает. Выражение. Выскажите, что вы думаете и чувствуете в связи с таким поведением другого человека: «Я недоволен , потому что…». «Я чувствую себя обиженным…»

Преподаватель ________   Назатова С.Б. (Ф.И.О.)