Ошибки в договоре с туристом
учебно-методический материал

Ошибки в договоре с туристом

Отсутствие в договоре даже одного существенного условия, приводит порой к большим проблемам при возникновении судебного спора.

Рассмотрим наиболее распространенные ошибки в договорах с туристами.

Рассмотрим наиболее распространенные ошибки в договорах с туристами.

1. В ДОГОВОРЕ НЕ ПОЛНОСТЬЮ УКАЗАНО НАИМЕНОВАНИЕ ТУРОПЕРАТОРА (ИЛИ В ДОГОВОРЕ С ТУРИСТОМ ТУРОПЕРАТОР НЕ УКАЗАН)

Недопустимы указания вида «ТОП ТРЭВЕЛ» или «ANEX». Требуется указывать полное и сокращенное (если имеется) наименование туроператора, его адрес, почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

2. В ДОГОВОРЕ НЕ УКАЗАНЫ СВЕДЕНИЯ О ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ ТУРОПЕРАТОРА, ИЛИ УКАЗАНЫ УСТАРЕВШИЕ СВЕДЕНИЯ

Наличие в договоре сведений о финансовом обеспечении туроператора — обязательное требование закона.

3. В ДОГОВОРЕ С ТУРИСТОМ ОТСУТСТВУЮТ СВЕДЕНИЯ О «ТУРПОМОЩИ»

С 2012 года в договоре обязательно указание сведений об экстренной помощи (телефоны, полное наименование, адрес «Турпомощи»), а также о праве туриста на обращение за экстренной помощью.

4. В ДОГОВОРЕ С ТУРИСТОМ НЕ РАЗГРАНИЧЕНА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Данный пункт актуален для турагентов. Не стоит брать на себя больше ответственности, чем положено по закону.

Туроператорам следует не делать акцент на нормах законодательства, которые устанавливают их ответственность — данные пункты следует прописывать максимально аккуратно, лаконично и незаметно.

5. ДОГОВОР С ТУРИСТОМ СОДЕРЖИТ УКАЗАНИЕ НА ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ

Условия о заранее установленном размере штрафных санкций будут:

- признаны недействительными любым судом

-при проверке повлекут наложение штрафа в размере 30-40 тысяч рублей.

Согласно статье 32 Закона о «Защите прав потребителей», заказчик при отказе от исполнения договора обязуется оплатить фактически понесенные расходы исполнителя.

6. ДОГОВОР С ТУРИСТОМ НЕ СОДЕРЖИТ СУЩЕСТВЕННЫХ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

Статья 10 ФЗ 132 содержит указание на существенные условия договора с туристом. Далеко не каждая турфирма включает в свой договор подобную информацию.

При отсутствии хотя бы одного существенного условия, договор не существует вовсе. Т.е.  деньги турфирмой получены без оснований.

7. НЕПРАВИЛЬНО СФОРМУЛИРОВАН ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА С ТУРИСТОМ

В 2014 году многие турагенты столкнулись с ответственностью, которая наступила из-за неправильно сформулированным предметом Договора. На момент массового банкротства туроператоров во многих договорах у турагентов был предмет договора:

- формирование и продажа тура,

- продажа тура,

- оказание туристского обслуживания,

- предоставление тура или туристской поездки.

И это дало право юристам и туристам подавать заявления на аннуляцию договора, а как следствие этого на аннуляцию тура от турагента. Итог: турагент должен был вернуть все деньги, оплаченные за тур, так как по сути, именно он и являлся «продавцом» тура.

Верная формулировка: бронирование и оплата туроператору туристского продукта.

Стандарты, на основе которых разрабатывается договор:

ГОСТ 32611-2014        Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов        

ГОСТ 32612-2014        Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования        

ГОСТ Р 50690-2017        Туристские услуги. Общие требования

ГОСТ Р 50681-2010        Туристские услуги. Проектирование туристских услуг

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ

Обязательные пункты для включения в договор:

Условия заключения контракта.

Турагент формирует заявку, содержащую перечень туристских услуг, необходимых для формирования туристского продукта/туристской услуги, а также иную необходимую информацию.

Ответственность по настоящему Договору возникает с момента формирования/направления заявки в адрес Туроператора.

Все туры подтверждаются по запросу.

При бронировании билетов из свободной продажи, входящих в состав туристского продукта, авиаперевозчиком устанавливается тайм-лимит по оплате бронирования согласно условиям авиакомпании и правилам применения тарифа. Для выписки забронированных билетов необходимо оплатить не менее 71% стоимости туристского продукта.

При бронировании заявок, включающих в себя перевозку, необходимо в контактных данных туристов указывать актуальные номер мобильного телефона и адрес электронной почты каждого туриста.

При несвоевременной оплате или предоплате тура (срок указан в подтверждении заявки), а также при непредоставлении паспортных данных в сроки, необходимые для оформления тура, заявка может быть аннулирована в одностороннем порядке по инициативе туроператора.

В рамках одного забронированного номера все услуги на туристов должны быть одинаковыми, если иное не предусмотрено контрактом с отелем и не обусловлено возрастом туристов.

Оплата тура:

Стоимость турпродукта определяется Туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Клиента и указывается в рублях.

Оплата турпродукта производится в рублях, как наличными денежными средствами, так и по безналичному расчету, способами, указанными на официальном сайте.

Клиент обязан при оформлении Заявки на формирование турпродукта внести авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта. Не позднее 14 рабочих дней до начала туристской поездки Клиент обязан оплатить остальную недостающую сумму за турпродукт.

В случае подачи Заявки в срок менее чем за 14 дней до начала туристской поездки оплата должна быть произведена Клиентом в полном объеме в день подписания настоящего Договора.

Модификация заявки (изменения в написании имени/ фамилии):

- изменение одной буквы в фамилии или имени (кроме первой) для каждого туриста бесплатно, длина фамилии или имени должна быть менее 6 букв, при условии, что смысл фамилии или имени не меняется;

- изменение двух букв в фамилии или имени (кроме первой) для каждого туриста бесплатно, длина фамилии или имени должна быть более 5 букв, при условии, что смысл фамилии или имени не меняется;

- любые другие изменения фамилии и имени забронированного туриста в заявке модифицируются с фактическими затратами для туров по России - 500 рублей.

В случае внесения изменений в турпродукт по инициативе Клиента предыдущее бронирование считается аннулированным. При этом Клиент обязуется возместить Туроператору фактически понесенные им расходы. Новое бронирование турпродукта оформляется путем оформления новой Заявки либо путем внесения изменений в существующую.

Аннуляция:
Для изменения условий бронирования по заявке или его аннуляции не по инициативе Туроператора Турагент/Турист обязан направить Туроператору соответствующее заявление.

Датой аннуляции будет считаться день получения заявления об аннуляции.

При непоступлении оплаты (полностью/частично) за туристский продукт, в случае аннуляции заявки, изменении условий бронирования и (или) Турагент/Турист возмещает Туроператору фактически понесенные им расходы, рассчитанные от стоимости соответствующего туристского продукта/туристской услуги.

Размер фактически понесенных Туроператором расходов:

- в срок от 0 дней до 3 дней - 100%

- в срок от 4 дней до 7 дней - 75%;

- в срок от 8 дней до 14 дней - 30%;

- в срок от 15 дней до 21 дня - 20%;

- в срок от 22 дней и более по России - 500 рублей.

Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.