презентация "Этика и этикет делового общения"
презентация к уроку

Слайд 1

Этика и этикет делового общения «Почтительность без ритуала приводит к суетливости, осторожность без ритуала приводит к боязливости, смелость без ритуала приводит к смуте, прямота без ритуала приводит к грубости» . Конфуций « Недостаточно владеть мудростью, нужно уметь пользоваться ею». Цицерон

Слайд 2

Солидный бизнес должен основываться на справедливости, честности и прозрачности. Гастон Вискара (1952), перуанский предприниматель экологического типа и президент Candela Peru , Forbes ( April 2000).

Слайд 3

Этика (от греч. ethos -- обычай, нрав) -- учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д. Деловой этикет — совокупность правил и норм общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве, которые регламентируют нормы делового общения (порядок встреч и проводов делегаций, подписи документов, деловой переписки, проведения мероприятий .) Деловой этикет - это определенные правила поведения людей в области бизнеса и деловых контактов. Примечательно , что, в отличие от правил светского этикета, в деловом этикете привилегии не отдаются основываясь на возрасте и поле человека. На первом месте в деловом этикете стоит приоритет субординации.

Слайд 4

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней . В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности. Основные принципы деловой этики это: получение выгоды максимальным числом участников деловых отношений; обеспечение одинакового для всех участников отношений доступа к предмету деловых отношений. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность , т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Слайд 5

Можно говорить о разных принципах делового этикета. Здесь и прагматизм, и деловой вкус, и целесообразность, и утилитарность. Но все-таки в качестве главного принципа можно назвать честность. Над дверями Лондонской биржи выбито в мраморе: "Мое слово - закон", и трактоваться это может следующим образом: нет выше закона предпринимательской деятельности, чем слово, данное партнеру. Русские купцы, торговавшие на Нижегородской ярмарке, заключали сделки под честное слово. И честное слово купца первой гильдии было крепче, чем любой вексель, обеспеченный золотыми червонцами. Нарушивший это слово мог заниматься любой деятельностью, кроме коммерческой - в доверии ему было отказано навсегда. Э тика бизнеса– это деловая этика, основанная на честности, открытости, верности данному слову, способности действовать на рынке в соответствии с существующими законодательством и традициями.

Слайд 6

Во время экономического расцвета в России в 1912 году существовали следующие принципы делового этикета: Уважение к власти. Это обусловлено тем, что власть является одной из составляющих для эффективного осуществления деловых отношений. Требуется проявлять уважение к закону. Соблюдение честности и правдивости. Они являются фундаментом предпринимательской деятельности и эффективных взаимодействий делового характера. Уважение права частной собственности . Основа для обеспечения благополучия государства – свободное предпринимательство. Проявление любви и уважения к человеку. Деловые отношения, имеющие в своей основе взаимное уважение, развивают у партнеров стремление к успеху и проявления активности. Соблюдение верности своему слову. Чтобы получить авторитет среди партнеров, нужно обладать верностью слову. Таким образом, предприниматель будет обладать доверием других лиц и их стремлением к сотрудничеству. Следует жить по средствам. В любой ситуации стоит выбирать дело, с которым есть силы справиться. Действия стоит совершать в сообразности со своими средствами. Целеустремленность . Деловой человек должен иметь перед собой цель. Дабы достичь ее не стоит пренебрегать моральными ценностями.

Слайд 7

Выделяют несколько основных задач этикета :

Слайд 8

Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива . Ведь даже сотрудники, занимающие руководящие должности, должны правильно общаться с подчиненными, чтобы заслужить их уважение и приобрести авторитет. Также важно правильно вести себя с начальством, чтобы добиваться успеха в профессиональной деятельности и уверенно шагать вверх по карьерной лестнице. Профессиональная этика и деловое общение в организационной среде являются важными составляющими производственных отношений, влияют на экономическую деятельность и стабильность предприятия, и их роль сложно переоценить. Соблюдение профессиональной этики и навыков грамотного ведения беседы в коллективе, с партнёрами и клиентами влияют на успех внутренней и внешней деятельности компании, сохраняют её имидж и репутацию.

Слайд 9

Весьма примечателен в этом отношении рассказ известного американского менеджера Ли Якокка . Описывая в книге "Карьера менеджера" поведение одного из богатейших предпринимателей Америки Генри Форда II, он решительно осуждает его за алчность, невыдержанность, нечестность в отношении других людей. Якокка , в частности, отмечает, что автомобильный магнат, будучи сверхбогатым человеком, тем не менее, откровенно жульничал, всячески утаивал свои доходы, избегая налогов, обманывал совет директоров «Форд Мотор», председателем которого он являлся, присваивал казенные деньги . Других этических норм придерживался дед упомянутого Генри Форда - Генри Форд I, который не только прославился как "отец" американской автоиндустрии, но проявил себя как дальновидный социолог, приложивший немало усилий к созданию в Америке среднего класса. Генри Форд I увековечил свое имя не только успехами в создании массового автомобиля, но и этичным отношением к работникам своей фирмы. В 1914 г. он ввел заработную плату в размере пяти долларов в день, что вдвое превышало общепринятый дневной заработок. Это было потрясающим событием в Америке. "Хотя, - как отмечал Якокка , - Генри Форд не скрывал истинной причины введения дневной платы рабочим в пять долларов: он хотел, чтобы размер заработка его рабочих позволял им со временем покупать производимые ими самими автомобили. Он понимал, что автоиндустрия, а следовательно, и "Форд Мотор Компани", может действительно достигнуть успеха, если ее продукция, ее автомобили окажутся доступными не только для богачей, но и для трудящегося человека".

Слайд 10

Для каких ситуаций существуют правила делового этикета? Нормы делового общения применяются в таких ситуациях: Ведение деловых переговоров. Деловая переписка. Телефонный этикет. Деловое общение.

Слайд 11

Задачи этикета Формула успеха западных предпринимателей на первый взгляд очень проста : « преуспевание = профессионализм + порядочность». Любая сфера человеческой деятельности базируется на двух "китах": профессионализме и отношении к делу, т.е. этическом поведении работника.

Слайд 12

Принципы этики делового общения Деловая этика, принципы которой очень грамотно сформулировал американский социолог Л. Хосмер , – это основа любого взаимодействия в коллективе. Рассмотрим, соблюдение каких пунктов она предполагает : 12

Слайд 13

Джен Ягер (доктор социологических наук) отмечает шесть заповедей делового этикета:

Слайд 14

Структура этикета И это – лишь малая часть того, что составляет профессиональную культуру сотрудников. Во многих сферах ещё есть небезызвестный кодекс чести, который строго регламентирует этические нормы внешних проявлений какой-либо деятельности.

Слайд 15

Выделяют пять основных принципов бизнес-э тикета 1. Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои. 2. Принцип позитивности – если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать. А вот другие проявления этого принципа: - не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что Вы запускаете копье, на самом же деле Вы запускаете бумеранг; - не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности. Помните: то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле; если Ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия. 3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях. 4. На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия . 5. Принцип уместности : определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.

Слайд 16

Этикет — это язык символов. Человек должен использовать его с целью лучше взаимодействовать с другими (коллегами, партнерами ). Правила и требования служебного этикета должны способствовать созданию здорового морально-психического климата и подъему настроения, повышению производительности труда. Ученые советуют : руководителю : • стараться делать замечания подчиненным с глазу на глаз; • научиться поощрять подчиненных; • признавать свои ошибки; • уметь наказывать; • не спорить по пустякам; • быть доброжелательным, деликатным. в сем сотрудникам: обладать общей культурой ; порядочно относиться к другим ; уважать человеческое достоинство коллег ; не лицемерить, не лгать ; быть вежливыми ; свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения ; быть доброжелательными, добросовестными, почтительными, тактичными, деликатными, уметь выражать соболезнования .

Слайд 17

1 . Называйте сотрудника по имени . Знание имени и отчества сотрудников – это производственная необходимость. 2. Улыбайтесь . Располагать к себе подчиненных – служебная обязанность руководителя. 3. Используйте комплименты . Не забывайте похвалить сотрудника за успешно выполненную работу. Будьте добры и внимательны к подчиненным. 4. Будьте терпеливым слушателем . Предоставляйте сотрудникам возможность для удовлетворения потребности в самовыражении. 5. Говорите о том, что интересует вашего сотрудника . Необходимо знать внеслужебные увлечения и личные заботы сотрудников, интересоваться ими и использовать эти знания в интересах производства. В системе управленческого общения можно сформулировать пять элементарных практических рекомендаций по этике поведения: Важно как сотрудники приветствуют друг друга. Этика делового общения позволяет использовать следующие приёмы: приветливый взгляд; улыбка; уместные комплименты; проявление заинтересованности; уважение; подчёркивание значимости работника; тёплые слова . Такие варианты помогают создать спокойную, рабочую обстановку в коллективе.

Слайд 18

Есть несколько правил, которые необходимо неукоснительно соблюдать, чтобы добиться успеха на работе. Рассмотрим основные из них: важно приходить на работу заблаговременно; следует соблюдать правила дресс -кода; нельзя долго разговаривать по сотовому телефону; мобильные гаджеты с начала рабочего дня стоит переводить на беззвучный режим; не стоит делиться с коллегами проблемами в личной жизни; не стоит просить взаймы у коллег – никогда; не стоит обедать на рабочем месте (в случае наличия столовой или специальной комнаты прием пищу лучше всего осуществить там ). Памятка на каждый день Помните , важно не только хорошо работать, но и соответствовать бизнес-этике.