«Мобильная Айти-бригада: волонтерская компьютерная помощь пожилым людям и инвалидам»
проект

«Мобильная Айти-бригада: волонтерская компьютерная

помощь пожилым людям и инвалидам»

Брюске Д.Я. - старший преподаватель ТГТУ

 Володина А.В. преподаватель ТОГАПОУ

 «Техникум отраслевых технологий»

1. О проекте

1. Грантовое направление, которому преимущественно соответствует планируемая деятельность по проекту:

социальное обслуживание, социальная поддержка и защита граждан

1. Тематика грантового направления, которому преимущественно соответствует планируемая деятельность по проекту:

деятельность, направленная на приобретение людьми старшего поколения, людьми с ограниченными возможностями здоровья навыков, соответствующих современному уровню технологического развития и социальным изменениям

2. Название проекта, на реализацию которого запрашивается грант: «Мобильная АйТи-бригада: волонтерская компьютерная помощь пожилым людям и инвалидам»
3. Краткое описание проекта (деятельности в рамках проекта):

Возросло количество телефонных обращений в компьютерный центр при нашей общине, с которыми уже не справлялись операторы-волонтеры консультационной телефонной линии, доступной 4 дня в неделю с 11.0 до 15.00. Мы продлим режим ее работы до 7 дней в неделю с 10.00 до 19.00 путем перехода на другой тариф ВАТС-сервиса. По телефону можно будет проконсультироваться по поводу настройки смартфона, планшета, работы в приложениях, получить поддержку по работе с сервисами дистанционного обучения, оставить заявку на обучение и т.д. Консультанты пройдут как профессиональную, так и психологическую подготовку, так как выяснилось, что помимо профессиональных знаний, необходимо соблюдать этику общения, выстраивать сценарий разговора. На линии ведется статистика обращений, мониторинг и контроль качества поддержки, анализ типовых причин звонков и проблем пользователей, будет организована обратная связи с обратившимися. Мы обучим 5 консультантов, студентов-волонтеров айти- специальностей Пединститута ТГУ им. Г.Р. Державина. Исходя из учета обращений, в среднем в день мы получаем до 10 звонков, до 3-х из них требуют выезда к обратившемуся. Оператор оформит заявку для выезда предметного специалиста мобильной АйТи-бригады. АйТи-бригада будет состоять из 5 человек: 3 студента-волонтера айти-специальностей Пединститута ТГУ им. Г.Р. Державина и 2 специалиста: инженер-электроник и инженер-программист. Студенты будут заниматься настройкой ПО, обучением на экспресс-курсах, работе с интернет-технологиями, гаджетами и др., а специалисты будут решать более сложные вопросы («зависания», переустановка ОС, подбор и покупка техники, устранение мелких поломок и др.). Выезжающие на заявку будут обеспечены транспортом, средствами индивидуальной защиты и дезинфекции, недорогими планшетами или нетбуками, инструментами, специальным ПО, информационными и методическими материалами для раздачи заявителям. Со студентами-волонтерами будут проведены подготовительные занятия. На выездах в область будет вестись (по договоренности с администрацией районов, сельсоветами) работа по выявлению целевой аудитории, нуждающейся в компьютерном просвещении, обучении, приобретении и настройке техники. Будет составляться график поездок волонтеров по городу, по области выезды будут осуществляться 1-2 раза в 2 недели (заявки на выезд по области за 2 недели будут аккумулироваться, будет составляться оптимальный график выезда). Для тех заявителей, которые не умеют пользоваться гаджетами либо хотят научиться использовать конкретный цифровой инструмент, нами будут разработаны базовые экспресс-курсы по различным направлениям интернет-технологий, работе с гаджетами, освоению интернет-профессий и др. Затем можно будет продолжить обучение в дистанционном режиме (платформа  Сферум). В месяц мы планируем обучать не менее 20 человек из числа целевой группы проекта.

2. Теги (ключевые слова, характеризующие деятельность по проекту):

1. обучение (Темы)
2. телефон доверия, горячая линия (Консультирующие и поддерживающие)
3. онлайн-обучение (Обучающие)

4. География проекта:

Тамбов и Тамбовская область

5. Дата начала реализации проекта: 01.02.2023
6. Дата окончания реализации проекта:

31.01.2024

7. Обоснование социальной значимости проекта:

По статистическим данным, в нашей области почти 350 тыс. пожилых людей, более 130 тыс. взрослых имеют ОВЗ. Многие из них одиноки, «невидимы», не обслуживаются соцработниками, проживают в отдаленной сельской местности. Все они должны являться предметом особой заботы после пандемии и ее последствий: разрушения количества и качества социальных связей, усугубления синдрома одиночества, снижения когнитивных способностей, возникновения проблем со здоровьем. Несмотря на проводимое во многих регионах обучение, количество людей старшего возраста, слабо владеющих информационными технологиями, остается высоким. По оценкам НИУ ВШЭ, лишь у 15% наших пожилых сограждан достаточно хорошо развиты цифровые навыки. Остальным требуется обучение для овладения интернет-технологиями, поддерживающими или замещающими личное общение, позволяющими делать интернет-покупки с бесконтактной доставкой, заказывать госуслуги, оплачивать коммунальные расходы, консультироваться с врачами, организовывать досуг и т.п. Самоизоляция подтолкнула старшее поколение, инвалидов к активному освоению гаджетов, новых навыков обращения с ними, при этом большинство из них, судя по обратной связи, не чувствуют себя уверенно в самостоятельном освоении компьютерной техники. Специалисты компьютерного центра, работающего при нашей общине с 2002 г., сообщают о значительном увеличении количества звонков на «горячую линию» от пожилых людей, инвалидов, членов местного отделения Союза пенсионеров с просьбой оказания им помощи по обращению с планшетом, смартфоном, ноутбуком. Очень часто пожилые люди, инвалиды получают б/у технику от своих молодых родственников, сами покупают или хотят приобрести недорогие устройства. Нередко они не могут справиться с настройкой компьютера или гаджета, с поиском информации, с работой на сайте Госуслуг, интернет-покупками и т.д. Человеку 65+ в режиме ограничения передвижений по городу, маломобильному или немобильному гражданину невозможно выбраться из дома за консультацией, поэтому у них возник спрос на адресную помощь для решения вопросов, связанных с покупкой, настройкой, консультацией, экспресс-обучением работе на ноутбуках, планшетах, смартфонах; обучением пользованию смарт-браслетами, умными часами; мелким ремонтом техники. Многие пожилые граждане, инвалиды хотят дистанционно обучиться интернет-профессиям, найти работу с удаленным доступом. Наш проект дает пожилым людям возможность адаптироваться в современном обществе, помогает улучшить качество жизни, а также формирует психоэмоциональную уверенность в себе. Для многих пожилых людей это возможность сделать более удобным, простым и мобильным решение множества задач повседневности.

3. Полное описание проекта, презентация проекта:

8. Целевые группы проекта:

1. пожилые люди
2. инвалиды
3. лица с ОВЗ

9. Цель проекта:

Цель №1: Создание мобильной волонтерской АйТи-бригады для оказания компьютерной помощи социально-незащищенным категориям граждан с целью их социальной адаптации к современной информационной среде, улучшения качества жизни, поиска новых путей реализации активности в условиях распространения Интернет-технологий

10. Задачи проекта:

Задача №1: Информирование общественности о проекте, освещение хода работы в рамках проекта в СМИ, социальных сетях, набор целевой группы

Задача №2: Изменение режима работы телефонной «горячей линии» для консультирования социально-незащищенных категорий граждан и дополнительное обучение операторов- консультантов. Функционирование «горячей линии»

Задача №3: Создание мобильной волонтерской айти-бригады для оказания выездной адресной компьютерной помощи социально-незащищенным категориям граждан

Задача №4: Разработка экспресс-курсов различной айти-тематики и проведение базового выездного обучения социально-незащищенных категорий граждан

Задача №5: Проведение дистанционного обучения целевой группы проекта по курсам «Мобильная грамотность», «Интернет-сервисы, технологии, профессии», «Современные цифровые инструменты»

11. Партнёры проекта:

Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина: Организационная Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина: Консультационная ТОГАПОУ «Техникум отраслевых технологий» Консультационная ТРО ООО «Союз пенсионеров» по Тамбовской области: Организационная ТРО ООО «Союз пенсионеров» по Тамбовской области: Информационная Управление по связям с общественностью Администрации Тамбовской области:

12. Как будет организовано информационное сопровождение проекта:

Информирование о проекте будет проводиться с помощью следующих информационных ресурсов: • ГТРК «Тамбов» (выступление на радио руководителя проекта - 1 раз с освещением хода проектной деятельности); •Информагентство «ТамбовИнформ» - анонс о проекте, затем освещение всех мероприятий проекта, публикация промежуточных и окончательных итогов; • областной общественно-политической газеты «Тамбовская правда» (1 статья); •сайтов и страниц партнеров проекта в соцсетях. На сайте нашей организации будет размещена информация о проекте, методические и раздаточные материалы, телефон и график работы ВАТС, расписание поездок мобильной бригады, расписание занятий на экспресс-курсах. На своем сайте мы также будем размещать полную отчетность о проекте. На информационных ресурсах мы будем выкладывать фотосессии о ходе реализации проекта, отзывы благополучателей, волонтеров-участников проекта.

13. Количественные результаты:

количество людей старшего возраста, принявших участие в проекте:

1600

количество волонтеров проекта:

10

количество лиц с ОВЗ, принявших участие в проекте:

60

публикаций в интернете:

6

количество организаций-партнеров:

4

количество участников целевой группы, обучившихся на на экспресс-курсах и дистанционных курсах:

200

количество клиентов «горячей» ИТ-линии:

2000

количество клиентов мобильной волонтерской ИТ-бригады:

600

14. Качественные результаты:

В рамках проекта будет увеличен режим работы бесплатной телефонной линии компьютерных консультаций для социально-незащищенных граждан, создана мобильная айти-бригада для выездной адресной помощи этим людям, разработаны базовые экспресс-курсы по различным направлениям современных интернет-технологий. Многие пожилые люди впервые приобретут гаджеты, познакомятся с мобильными приложениями, возможностями сети Интернет, зарегистрируются на Госуслугах, а кто-то из них существенно улучшит свои цифровые знания. Все они сохранят или даже повысят личную социальную активность. Повысится доступность цифровой среды для граждан среднего и старшего возраста, лиц с ОВЗ. Другие участники проекта (молодые волонтеры) приобретут навыки командной работы, бережное отношение к людям преклонного возраста.

15. Дальнейшее развитие проекта:

По окончании срока действия гранта предполагается сохранение и расширение достижений проекта путем продолжения работы «горячей» линии и мобильной бригады. Будет продолжаться проведение экспресс-курсов, разработанных в рамках проекта. Кроме того, будет доступна возможность трансляции приобретенного нами опыта работы в другие регионы и условия путем подготовки нами пакета учебно-методических, педагогических документов, раздаточного материала, опросных листов и т.п. В дальнейшем мы планируем познакомить своих слушателей с рядом цифровых интернет-сервисов с бесплатным доступом и качественным образовательным контентом, с доступными интернет-профессиями. Оборудование и материалы, приобретенные в рамках проекта, также будут использованы для дальнейшей деятельности по поддержке целевых групп проекта.

16. Источники ресурсного обеспечения проекта в дальнейшем:

Источниками ресурсного обеспечения выступят благотворительные пожертвования, деньги спонсоров, труд молодых волонтеров, специалистов-добровольцев. Также мы видим перспективы дальнейшего финансирования субсидиями из бюджета Администрации области и полученными грантами от различных фондов.

1. Целевые группы, опыт работы с которыми имеет организация:

Группа:

Пенсионеры

Группа:

Люди с ограниченными возможностями здоровья

Группа:

Молодежь и студенты

5. Календарный план

6. Бюджет

1. Оплата труда

1. Оплата труда штатных работников

2. Выплаты физическим лицам (за исключением индивидуальных предпринимателей) за оказание ими услуг (выполнение работ) по гражданско-правовым договорам

3. Страховые взносы

2. Командировочные расходы

3. Офисные расходы (аренда нежилого помещения, коммунальные услуги, услуги связи, услуги банков, электронный документооборот, почтовые услуги, компьютерное оборудование и программное обеспечение (включая справочные информационные системы, бухгалтерское программное обеспечение), канцтовары и расходные материалы)

4. Приобретение, аренда специализированного оборудования, инвентаря и сопутствующие расходы

5. Разработка и поддержка сайтов, информационных систем и иные аналогичные расходы

6. Оплата юридических, информационных, консультационных услуг и иные аналогичные расходы

7. Расходы на проведение мероприятий

8. Издательские, полиграфические и сопутствующие расходы

9. Прочие прямые расходы