Презентация "Стимулирование сбыта"
презентация к уроку по теме

Слайд 1

Слайд 2

Реклама – это безличная форма передачи информации, адресованной потребителю. Предполагает использование различных каналов: радио, прессы и так далее. Директ -маркетинг – это инструмент маркетинговых коммуникаций, направленный на прямые продажи. В индустрии красоты за данный процесс отвечают администраторы и специалисты. Случается, что именно это держит бизнес на плаву, в то время как остальные средства не используются, либо действуют слабо. Сейлз-промоушн – маркетинговое обращение путем стимулирования сбыта (бонусы, скидки, распродажи и так далее). Вербальные маркетинговые коммуникации – передача одного содержания в разных вариантах посредством слов. Такой способ, как «сарафанное радио», пользуется наибольшей популярностью. Для многих компаний это метод продаж показал самую высокую эффективность, однако он не так часто реализуется на практике. Брендинг – комплексный механизм формирования и последующего продвижения товарной марки. Для салона красоты это сочетание определенных ценностей. Понятие включает в себя различные графические элементы компании, цвета, название организации и так далее. Мерчандайзинг – совокупность мероприятий и акций в местах продаж – в нашем случае, это салон красоты. Здесь ключевую роль играют витрины, плакаты, воблеры и прочее.

Слайд 3

Филип Котлер определяет стимулирование сбыта как - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги потребителям. Стимулирование сбыта это ключевой элемент маркетинговых коммуникаций, заключается в применении разнообразных, преимущественно краткосрочных, побудительных средств, призванных ускорить или увеличить продажи товаров или услуг потребителям или предприятиям. Промоушн -акция, или промо-акция (от англ. promotion – про движение, развитие, раскрутка ), – это совокупность действий предприятия, направленных на сближение с целевой ауди- торией с целью завоевания доверия клиентов, увеличения популярности и, как следствие, стимулирования продаж его услуг и продукции. В комплексе мероприятий по продвижению услуг салона красоты важную роль играет стимулирование сбыта ( sales promotion ). И это вполне объяснимо: в отличие от рекламы, вызывающей желание приобрести товар или услугу, стимулирование сбыта поощряет их покупку.

Слайд 4

Существуют разные способы, которыми вы можете стимулировать своих клиентов приходить к вам снова и снова. Условно их можно разделить на две группы – это активные и пассивные действия . Активные приемы – это ваши действия, которые направлены на то, чтобы клиенты приходили к вам чаще (звонок, письмо, напоминание и т.д.). Вы сами инициируете контакт, сами его поддерживаете, развиваете. Одним словом, вы занимаете активную позицию и делаете первый шаг навстречу. Хорошим примером активных действий является звонок-напоминание о том, что подошел срок очередной стрижки. Пассивные приемы – это действия, которые будут способствовать тому, чтобы клиент сам сделал первый шаг: позвонил, записался на услугу. В этом случае вы только создаете такие условия, чтобы инициатива исходила от клиента, а дальше ждете, пока клиент придет к вам. Ярким примером являются различные бонусные и скидочные программы.

Слайд 5

Первое, с чего нужно начинать и что является главной ценностью вашего бизнеса (помимо самого клиента), – это база данных клиентов, причем не просто фамилия, имя и телефон, а хорошая, качественная база. Что она должна в себя включать? Самый лучший ответ – всю информацию о клиенте. И чем больше подробностей, тем лучше. Полноценная база данных содержит: контактные данные клиента; историю всех посещений (услуг и покупок); информацию, откуда клиент узнал о вас; интересы и предпочтения клиента; психологические и иные особенности и т.

Слайд 6

СЕГМЕНТАЦИЯ БАЗЫ КЛИЕНТОВ Если вы ведете базу клиентов, попробуйте ее проанализировать по параметрам частоты визитов и среднего чека. Это поможет вам выделить несколько групп клиентов: «А» – 1–2% – очень часто к вам приходят, оставляют очень много денег. Это ваши самые лучшие клиенты. Они, как правило, с вами уже давно и являются вашими преданными «поклонниками». Они уже привыкли к вам, и деньги для них в большинстве случаев не проблема. Поэтому именно они остаются, когда происходит повышение цен. Сюда входят те клиенты, которым важен индивидуальный подход, и они готовы за него платить; «Б» – просто хорошие клиенты, которые приносят достаточную прибыль. Они составляют костяк вашей клиентуры. Их около 20%. Они не такие «денежные», как клиенты группы «А», но приносят вам деньги за счет своего количества; «В» – середнячки. Это основная масса ваших клиентов, их около 60%. Они особо ничем не отличаются, и их привлекают различные бонусы и интересные предложения. Потенциально часть этой группы может перейти в группу «Б». С этими клиентами нужно активно работать, чтобы получать еще больше денег; «Г» – около 8% – клиенты, которые редко появляются, приходят от случая к случаю. С ними можно активно работать, чтобы мотивировать приходить к вам чаще; «Д» – клиенты, от которых надо избавляться. Они занимают больше времени, чем приносят денег. Составляют около 10%. Выбирают услуги по цене и при первой же возможности уйдут от вас в другой салон красоты

Слайд 7

Акции в целом являются весьма эффективными в салонах красоты. Хорошая акция предполагает непосредственный контакт с целевой аудиторией, ее проактивность и вовлеченность. Почти всегда это персональное общение с клиентом, подробный разговор об услуге, клиенту дают что-то попробовать, предлагают сделать какие-то действия и получить вознаграждение.

Слайд 8

Выделяют три типа целей, достигаемых стимулированием сбыта: стратегические (увеличение клиентской базы, среднего чека, то есть количества покупок за один визит, и выручки); тактические (повышение продаж определенных услуг, оборачиваемости определенного товара, избавление от излишних складских запасов, давление на конкурентов или защита от них, оживление продаж услуг, не пользующихся спросом, или залежалых товаров и др.); оперативные (получение дополнительного дохода от событий, как настоящих, так и специально разработанных с целью стимулирования сбыта: юбилей салона, день рождения марки косметики, календарный праздник и др.).

Слайд 9

Существует большое количество классификаций акций для салонов красоты. Давайте рассмотрим основные – сonsumer promotion (от англ. «стимулирование покупательского спроса») и trade promotion (от англ. «содействие развитию торговли»). сonsumer promotion (от англ. «стимулирование покупательского спроса») Это акции, направленные на потенциальных и/или существующих клиентов салона красоты. Их цель - побудить потребителей принять решение о записи на услугу или покупку домашних уходов, подарочных сертификатов салона красоты и другой продукции в кратчайшие сроки. Среди других целей таких акций, как правило, становится привлечение целевой аудитории в салон, создание или поддержка имиджа, репозиционирование салона красоты, косметологического центра или СПА .

Слайд 10

Существует большое количество классификаций акций для салонов красоты. Давайте рассмотрим основные – сonsumer promotion (от англ. «стимулирование покупательского спроса») и trade promotion (от англ. «содействие развитию торговли»). Trade promotion Это стимулирование каналов продаж дистрибьюторов профессиональной косметики и оборудования , которые продают вам ваш продукт . В нашем случае основа trade promotion – воздействие на мотивацию администраторов и мастеров салонов красоты . Среди методов, применяемых в trade promotion , наиболее распространены акции, направленные на повышение лояльности персонала салона к его продуктам, мерчандайзинг и метод «таинственный покупатель ».

Слайд 11

Е mployees promotion С тимулирование собственного персонала .

Слайд 12

Различают несколько методов стимулирования конечных потребителей: ценовое стимулирование (разовое привлечение наибольшего количества покупателей не стимулирует создание постоянной клиентской базы, легко копируется конкурентами, стало очень распространенным и носит временный характер; отзывы владельцев салонов о скидках подтверждают, что клиенты пришли, купили и, как правило, ушли; положительный эффект для создания постоянной клиентской базы минимальный); натуральное стимулирование (положительно влияет на мнение клиентов; стоимость натуральных подарков должна увязываться с потраченной суммой, однако и это стимулирование легко повторяется конкурентами); игровое (активное) стимулирование (подача услуги в нестандартной форме, бесплатный приз – сильный мотив для участия; обычно привлекает многих клиентов и потенциальных покупателей, требует много времени и внимания клиентов); сервисное стимулирование (создание комфортных условий для совершения покупки, привлечение случайных покупателей комплексом сервисных атрибутов, формирование эмоционального отклика потенциальных клиентов).

Слайд 13

Основные цели проведения акций в салоне красоты

Слайд 14

Основные цели проведения акций в салоне красоты

Слайд 15

Акции в салонах красоты целесообразно проводить в таких случаях: открытие нового предприятия; желание привлечь клиентов; заявление о новых услугах салона красоты; увеличение продаж действующих услуг или пакетных предложений (стимулирование пробной покупки, первой покупки либо повторной покупки); привлечение внимания к специальным предложениям; желание поддержать продажи салона красоты в сезон; удержание продаж на прежнем уровне в период падения спроса; подготовка к новому всплеску активности клиентов (рекламные акции следует проводить раньше других салонов красоты для их максимальной эффективности); избавление от товарных остатков; подготовка к планирующемуся увеличению стоимости услуг.

Слайд 16

Акции – самый перспективный вид продвижения услуг и продукции в индустрии красоты, потому что перед традиционной рекламой имеет ряд преимуществ: · охватывает целевую аудиторию (обычно тех клиентов, которые уже зашли в салон); · недорого стоит и доступен даже самым «небогатым» салонам; · беспроигрышно работает на стремлении человека получить что-то дешевле или бесплатно .

Слайд 17

Как и любой другой маркетинговый инструмент, акции могут быть как очень эффективными, так и неэффективными или даже вредными для вашего салона красоты. Спонтанные , неподготовленные и плохо организованные, они могут привести обратному эффекту – нулевому результату. Это может произойти по нескольким причинам:

Слайд 19

Восстановительные процедуры для волос . Это классика жанра. Клиенты возвращаются с сухими, ломкими, пористыми волосами. Поэтому будут актуальны программы по восстановлению хорошего состояния и вида волос. Процедуры, направленные на увлажнение кожи . Золотистому загару часто сопутствует сухость и «усталый» вид кожи. Поэтому осенью самое время заняться восстановительными процедурами. Это могут быть и специальные увлажняющие программы, и аппаратные методики, направленные, например, на восстановление коллагена. Для поклонников интенсивного воздействия замечательно подойдут процедуры мезотерапии с гиалуроновой кислотой. Пилинги . Солнечная активность уменьшилась, а значит наступило время для безопасного проведения процедур пилингов . Тем более, что как раз после летнего интенсивного отдыха активизировалось фотостарение кожи. Стрижки, не требующие укладки. Актуальны, бесспорно, всегда. Но осенью сложилось сразу несколько факторов для популярности. Во-первых, ещё сохранилось после лета желание не напрягаться, во-вторых, начавшиеся дожди и повышенная влажность могут испортить укладку и, в-третьих, скоро надевать головные уборы. Парафинотерапия для рук. Почему-то перчатки мы надеваем, когда становится совсем уже холодно. И до этого времени, под влиянием прохлады и осенних ветреных дней ухудшается внешний вид кожи наших ручек. Парафинотерапия замечательно справится с этой задачей. Теплые и ароматные массажи. Чем прохладнее будут становиться дни, тем больше захочется нашим клиентам чего-то теплого и приятного. А поскольку «худеть к лету» уже не обязательно, то хорошо пойдут расслабляющие и антистрессовые массажи. «Вкусные» обертывания и спа -программы. Осенний макияж. После летнего минимализма в макияже, прекрасная половина человечества иногда впадает в крайности. Или продолжает считать загорелую кожу лучшим украшением, или начинает использовать значительно больше косметики, чтобы закрасить изменившуюся кожу. Так что грамотная консультация может оказаться очень своевременной. Новая косметика. За лето что-то из косметики было использовано, что-то забыто на отдыхе, что-то испортилось на солнце или высохло … Так что полочка с косметикой у клиентов скорее всего требует обновления или дополнения. Тем более, что в прохладном сезоне косметика должна решать другие задачи . Примеры «осенних» акций

Слайд 20

Законодательные ограничения рекламных акций в салонах красоты Статьёй 9 ФЗ «О рекламе» установлено, что при объявлении о мероприятии, направленном на стимулирование потребителя, организатору необходимо указать: в какие сроки оно будет проводиться; из какого источника можно получить информацию об организаторе мероприятия, о правилах его проведения, о количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их. Неправильно: Заголовок отсутствует. Текст: «Мы начали принимать к оплате кредитные карты Visa и Master Card . Салон красоты «Лютик», г. Иваново, ул. Ивановская , д . 10 , телефон 999-99». (Отсутствует заголовок, непонятен срок начала приема к оплате кредиток, местоимение «мы» не стоит применять до наименования салона; непонятно, за что можно рассчитываться кредиткой, нет детализации акции .)

Слайд 21

Правильно: Заголовок: «Салон красоты «Лютик» теперь принимает к оплате карты Visa и Master Card». Текст: «С 1 декабря 2010 года для дополнительного удобства клиентов в салоне красоты «Лютик» принимаются к оплате за услуги и покупки карты Visa и Master Card . Адрес и телефон салона красоты «Лютик »: г . Иваново, ул. Ивановская , д. 10, 999-99»

Слайд 22

Пример акции в салоне красоты " Ксю-ксю " (Казань)

Слайд 23

Пример акции в салоне красоты " Ланжель " (Ярославль)

Слайд 27

Три волосины , а в шесть рядов – так порой говорят про лысых мужчин. Но ведь рекламное объявление ижевского салона красоты явно рассчитано на женщин. Вроде как речь идет о скидке, но как-то три волоска по цене двух настораживает.

Слайд 28

Тест-драйв Это возможность самому протестировать продукт. «Я знаю одного отличного специалиста по коррекции фигуры, который на середине первой процедуры поднимал женщин с кушетки, подводил к зеркалу и показывал, что одна ягодица у них уже заметно подтянута. Естественно, ни одна из них после этого не ушла, не пройдя процедуру полностью. Результатом такого сочетания тест-драйва и высоких профессиональных качеств специалиста стало то, что сейчас к нему запись – на 1–1,5 месяца вперед на целый год».

Слайд 29

Сэмплинг Под этим мудреным словом подразумевается бесплатная раздача образцов продукта. Как правило, это средства для домашнего ухода. Помните о том, что просто дав клиенту в руки пробники, или предоставив возможность самому брать их на ресепшене , где они, как правило, лежат, как конфетки в вазе, вы не стимулируете продажу этой продукции. В данном случае это просто приятная мелочь – не более того . Ваша задача сделать так, чтобы клиент сначала попробовал, а потом купил уход. Поэтому раздача таких пробников всегда должна сопровождаться консультацией мастера. И, конечно же, косметика должна быть профессиональной, а не масс- маркет сегмента.

Слайд 30

« ПОДАРОК ЗА ПОКУПКУ » Он представляет собой способ стимулирования покупки услуг или продукции для розничной продажи, при котором клиент при выполнении какого-либо указанного условия получает подарок. Подарки могут быть самыми разнообразными: от пробника продукции до фирменного сувенира салона красоты, от дополнительной услуги до целого абонемента. К примеру, салон красоты « Лавсония » (г. Москва) предлагал своим клиентам в подарок косметические наборы при покупке курса процедур на косметике « Guinot » или розничных продуктов . Салон красоты « Диссе » (г. Москва) при покупке процедуры окрашивания волос в качестве подарка предоставлял клиентам миниатюры для домашнего ухода от « L'Oréal », при покупке четырех топ-процедур « Sothys » – процедуру «Сезонного ухода», а при покупке профессионального пилинга « Sothys » с фруктовыми кислотами – термомаску . Центр красоты «Симфония SPA» (г. Москва) проводил акцию «Подари себе праздник», по условиям которой клиенты, выбравшие любую из новогодних СПА-программ («Королева Красоты», «Мачо Санта» или «Новогодняя вечеринка»), получали сертификат на экспресс-процедуру по уходу за лицом «Мгновенное сияние».

Слайд 31

Купоны – официальные документы, распространяемые салонами, которые обеспечивают экономию покупателю при покупке определенных услуг и товаров в салоне. Недостатки: незначительность скидок и короткий срок действия, из-за чего многие их просто не принимают во внимание. Рост расходов, себестоимости обращения, распространения купонов привел к снижению их популярности, что видно по угасанию сайтов- купонаторов . Сейчас распространение получили электронные купоны самого салона, которые можно распечатать на сайте при выполнении определенных действий. Эффективны для услуг, хорошо и стабильно продающихся, а также для поощрения клиентов, решивших попробовать абсолютно новые для себя услуги.

Слайд 32

Конкурсы, игры, лотереи. Это быстро привлекает людей, так как обещает бесплатную выгоду или призы. Интересный конкурс или лотерея с ценными призами может ускорить вялые продажи, создать дополнительную привлекательность услуги в глазах клиентов, стать поводом для создания рекламы. Например, среди клиентов, которые воспользовались услугами салона в определенный период времени, проводится лотерея. Победитель определяется случайным методом из всех участников, и об этом следует широко проинформировать всех остальных.

Слайд 33

Возмещение – это предложение салона клиенту вернуть часть потраченных им денег. Предложения возместить часть затрат побуждают совершить покупку. Они всегда привлекательны, потому что не содержат дополнительных издержек и затрат, связанных с обращением купонов. Чтобы сработало, нужно сделать возмещение по возможности более простым и с минимумом дополнительных условий. Для фиксации бонусов, зависящих от суммы, применяются бонусные карты, накопленными бонусами можно оплатить другие услуги или товары.

Слайд 34

Премия – это награда в виде услуги или товара, полученная за выполнение нужного салону действия (покупка услуги или товара, опубликованный отзыв или просто визит в салон в нужное время). Премии имеют небольшую цену, а часто бесплатны для клиентов. Премии бывают моментальные, которые выдаются сразу при оплате услуги, и отсроченные. Отсроченные премии можно получить за несколько действий, оговоренных заранее, например: привести друга, написать отзыв или купить несколько услуг на определенную сумму. По выполнении условий или истечении срока премия будет предоставлена. Премии усиливают действие рекламы и поднимают имидж салона. Наиболее распространенной является премия в виде услуги (товара), которая предоставляется клиенту в качестве поощрения за приобретение другой услуги (товара). Премиальная услуга или товар предоставляется в виде подарка или по очень доступной цене.

Слайд 35

Стимулирование с помощью фирменных товаров, сувениров схоже с премированием, но в этом случае ничего не нужно покупать, чтобы получить фирменный товар. Цели – благодарность клиентам за лояльность, усиление влияния марок и брендов, включая бренд салона, напоминание о салоне или услугах. К таким товарам относятся: настенные календари, карандаши, ручки, блокноты, сувениры и др. Чем больше людей увидят товар впоследствии, тем лучше. На фирменных товарах обычно размещают рекламу.

Слайд 36

Программа продолжения покупок. От клиента требуется приобретать и дальше услугу, чтобы получить награду. Цель программы в том, чтобы привязать клиентов к салону, пообещав награду за их верность. Чем больше совершается покупок (их рассчитывают на длительный период), тем больше вознаграждение.

Слайд 38

Вступление в клуб постоянных клиентов. Клиенту предлагается бесплатное членство в клубе, предоставляются определенные привилегии, салон рассылает предложения, каталоги о своих услугах, скидки, призы. В обмен клиент, член клуба, обязуется в оговоренные сроки пользоваться определенными услугами салона и участвовать в клубных мероприятиях. Привлечение потребителей клиентами. Клиенту, воспользовавшемуся услугами салона, предлагают привлечь к обслуживанию своих знакомых, друзей, родственников за определенное вознаграждение. Однако стоит просить не напрямую (работает слабо), а косвенным путем, например выдачей купона на предъявителя, но которым может воспользоваться не сам клиент, а только новый для салона покупатель.

Слайд 39

Существуют «подарки за покупку», так сказать , с отложенным действием. Например , тот же « ТанЛе » предлагал своим клиентам в мае процедуру укрепления ногтей цветными биогелями и маникюр по цене 1500 рублей и в качестве подарка – арафинотерапию перед коррекцией в июне. ИГРОВОЙ ПРОМОУШЕН в «красивом» бизнесе – явление более редкое, однако тоже встречается. Это способ продвижения продукции игровыми методами: посредством лотерей,конкурсов , розыгрышей призов. В данном виде промо-акции основной упор делается на развлекательность и возможность получения легкого выигрыша. Игровой промоушн бывает мгновенным , то есть дает возможность получить приз здесь и сейчас , и с отложенным розыгрышем, представляющий длительную промо-акцию, способствующую созданию постоянно- го круга клиентов салона.

Слайд 40

Новым веянием среди предприятий индустрии красоты стало проведение конкурсов , розыгрышей и викторин в Интер - нете , но не на собственных сайтах ( этим уже никого не удивишь), а в социальных сетях. Так , « ArtZagar » проводил конкурс « Улыбка ART Zagar » в социальной сети « ВКонтаке », где студия загара имеет соб - ственную группу, членами которой являются действующие и потенциальные клиенты . По условиям конкурса они раз- мещали фотографии со своими улыбками и улыбками друзей, а победитель получил подарочный сертификат номиналом 1000 рублей от интернет-магазина нижнего белья « Latanya ». Разумеется , целью розыгрыша было привлечь внимание максимального количества пользователей сети к студии загара, то есть в конечном счете привлечь новых клиентов.

Слайд 41

Салон красоты « Absolute » (г. Караганда ) провел промо-акцию совместно с порталом «Мир студента» под названием « Найди себя». В крупных вузах города были поведены фотосессии девушек, сделанные фотографии размещены на сайте www.mirstudenta.kz , и участницы боролись за звание «Мисс «Мир студента ». Главным призом стал подарочный сертификат салона . По итогам активного голосования была определена победительница , которая в своих комментариях не только благодарила тех, кто ее поддержал, но и рассказала , что приобрела в салоне « замечательную серию по уходу за волосами».

Слайд 42

Иногда отдельные предприятия бьюти -бизнеса устраивают так называемый КЛИЕНТСКИЙ ДЕНЬ. Он представляет собой ме - роприятие (тематический вечер, презентацию бренда и т.п.), в рамках которого рассказывается о процедуре и/или марке продукции, происходит их демонстрация, а также консультация клиентов по интересующим вопросам. Программа такого мероприятия может включать бесплатные экспресс-процедуры для пришедших и/или розыгрыш подарков, вручение фирменных сувениров салона и/или тестеров продукции, небольшой фуршет и прочее . Например, студия красоты «Облик» (г. Новосибирск) каждое последнее воскресенье месяца с 12:00 до 14:00 проводит «День открытых дверей». В рамках этого промо-мероприятия каждый желающий может познакомиться с услугами студии, мастера и администраторы показывают весь салон изнутри, проводят экскурс по косметическим линиям, которые используются в салоне. Все пришедшие могут бесплатно попробовать какую-то процедуру на себе и задать любые интересующие вопросы. Как подчеркивает «Облик », « День открытых дверей» может быть «комплексным», «обзорным », то есть по всем услугам кратко, а может быть «эффективным», посвященным одному направлению работы студии, например загару или парикмахерским услугам.

Слайд 44

ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ПРОДАЖ ( дословный перевод с англ. switch selling ) – это вид промо-мероприятия , при помощи которого внимание потребителя искусственно переключается с одного товара на другой . Во время такой промо-акции производится бесплатный обмен товара продвигаемой марки на аналогичную продукцию конкурирующих компаний, или на товар , находящийся в процессе использования , или же просто на пустую упаковку из-под продукции конкурентов и т.д. Данный метод стимулирования вряд ли найдет широкое применение в салонах красоты , ориентированных в первую очередь на услуги и работающих с профессиональными марками продукции.

Слайд 45

ФЛЕШМОБ (от англ. flash – вспышка; миг , мгновение ; mob – толпа ) переводится как « вспышка толпы» или как «мгновенная толпа» и представляет собой промо-акцию , участники которой внезапно собираются в одном месте, совершают определенные , ранее оговоренные действия и также мгновенно расходятся . Этот вид промо-акции рассчитан на неожиданность и спонтанность , привлечение внимания клиентов и запоминание салона красоты (его фирменного стиля , названия). К нему могут прибегнуть салоны, ищущие нестандартные рекламные ходы и не боящиеся экспериментировать .

Слайд 46

Кроме того, в качестве акций для салона красоты используются : консультации для покупателей подарок за покупку премиумы (2+1, 3+1 ) «свободный мастер» «счастливый час» товар/услуга с дополнением премия за результаты участия в акциях карточки на обслуживание со скидкой специальный дополнительный сервис разнообразные скидки на услуги лотереи и игры премии и конкурсы пробные услуги комплексы услуг и т. д. и т. п. шоу-программы .

Слайд 47

Примеры «затравок», которые всем надоели : ● демонстрации «до» и "после", ● предложение гибких скидок, ● указание в стоимости цены от… – уже повсеместно вызывает недоверие, ● обещания "10-й визит – бесплатно". Гораздо более привлекательны бесплатные пробные процедуры, которые проводятся курсами . Могут вызывать интерес: ● бесплатные пробные процедуры, ● лекции и объяснения о новых методах косметологии, ● регулярные презентации, ● открытие кредита постоянным посетителям, ● намеки на безболезненность и быстроту (хотя они скоро тоже исчерпают кредит доверия), ● конкретное указание цен, в случае, если они умеренны, ● запись клиентов по телефону, ● расчеты кредитными карточками, ● консультации косметолога и стилиста бесплатно.