Эффективное общение
Ситуации в общении
В работе педагога наиболее сложным является подбор эффективных стратегии поведения в различных ситуациях общения.
Активное слушание | -Я вас понимаю -Это интересно -Если я правильно понимаю, Вы считаете… -Другими словами вы решили… -Вы чувствуете, что… -Вы были сильно этим встревожены.. -Если я правильно вас понимаю, вы испытываете по этому поводу…
|
|
|
Выяснение ситуации (проблема) | -Какие чувства это у вас вызывает? -Как вы отреагировали на то, что случилось? -Когда вы впервые заметили у себя эти чувства? -Это случалось с вами раньше? -как же выглядит ситуация по вашему мнению сейчас? -За что вы чувствуете себя ответственным сейчас? -Как по вашему мнению к этому относятся ваши близкие? -Я поняла, что говорят по этому поводу ваши близкие. А что вы думаете по этому поводу сами? - Какие, по вашему мнению, лучшие и худшие выходы из ситуации? -Что вы можете еще рассказать об этой ситуации? - Что вы делаете, когда это происходит? - как я вам могу помочь? -Каковы ваши отношения с вашими…? Что вы делаете, когда вам грустно? - что бы вы хотели изменить в вашей жизни?
|
Ситуации молчания | - вас плохо слышно -Знаете, порой очень трудно начать говорить о вещах, которые вас беспокоят, но я здесь, рядом с вами. И если вы готовы давайте поговорим
|
Затянутое общение (завершение) | - сейчас линия помощи очень загружена, и если вы не готовы говорить можете позвонить позже - у меня, к сожалению, ограничено время общения 15 мин., если вас это устроит, мы можем поговорить еще некоторое время - не соглашаться обсуждать одну и туже ситуацию( на прошлой неделе вы несколько раз звонили с этой ситуацией, вы пробовали какие то из вариантов, которые мы обговаривали? Почему нет?) |