Актуальные проблемы потребителей

Тема: «Актуальные проблемы потребителей»

Однажды купив к чаю абсолютно не съедобный торт я задумалась как быть дальше, выкинуть или попробовать вернуть деньги.

Возник вопрос весь ли товар и при каких условиях можно вернуть и какие проблемы могут при этом возникнуть.

Актуальные проблемы защиты прав потребителя в России

Несовершенство законодательства

Низкий уровень муниципального контроля в сфере защиты прав потребителя

Низкая потребительская грамотности потребителя        

1 Несовершенство законодательства в области защиты прав потребителя

Анализ законодательства позволяет выявить рядпроблем в сфере защиты прав потребителей. Назовём некоторые из них:

Проблемы терминологии.

Моральный вред.        

 Суды требуют, чтобы потребители разъяснили, в чём состоят их моральные или нравственные страдания и документально обосновали свой моральный вред, не всегда возможно.

Право на информацию

Пункт 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей закрепляет обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). В вопросе защищенности потребителей от недобросовестных производителей по части предоставления четкой и легко читаемой информации Россия занимает одно из последних мест.

2. Низкий уровень муниципального контроля защиты прав потребителя

 Муниципальные органы сегодня не могут реально защищать потребителей и честный бизнес, пресекать нарушения и коррупцию на местном уровне, так как не имеют таких полномочий.

Так же выделяютеще одну большую проблему в данной области -  это неграмотность населения в сфере защиты своих прав.

3. Низкий уровень потребительской  грамотности

 По итогам рейтинга  2018 года (за 2019 рейтинга пока нет)  Северная Осетия  занимает 75 место среди 83 российских регионов по защищенности прав потребителя. Такой рейтинг подготовил Союза потребителей России. Рейтинг выполнен  на основе исследования, в ходе которого отметил все недостатки и проблемы в области защиты прав потребителей. По данным исследования Северная Осетия набрала 93,5 баллов – это комплексный показатель, он включает в себя ряд критериев. Для сравнения – Ленинградская область, лидер рейтинга, набрала 435,8 баллов. То, что республика в этом рейтинге находится на 75 месте, говорит о том, что уровень защищённости прав потребителей в республике низкий.  

В 2018 году в республике  проведено 215 проверок за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Наиболее проблемными с точки зрения количества выявленных нарушений в отчетном году стали розничная торговля, туристские  услуги, общественное питание и бытовые услуги населению, культурно-развлекательные мероприятия. Структура обращений в сфере оказания услуг, поступивших в Роспотребнадзор (его территориальные органы) в 2018 г., по различным видам услуг, представлена на слайде.

По итогам рейтинга Союза потребителей России  одним из критериев является правовая грамотность потребителя, поэтому мы решили проверить,  как обстоят дела с правовой грамотностью у потребителей   для этого мы провели  исследование.

 Всего в нашем опросе участвовало 150 человек, разного пола и возраста. Больше половины опрошенных это 120  человек,  указали, что с нарушение своих  потребительских прав сталкивались, более половины опрошенных ничего не предпринимали для защиты своих права, и только 8 % (12 человек) опрошенных обращались в специальные органы. Можно отметить, что большинство респондентов  знают  ФЗ    « О защите прав потребителя», но возникает вопрос, знакомы ли они с текстом этого закона, так 28 % (42 человек) опрошенных не знают своих основным прав потребителя.  40 % (60 человек) не знают, в какую организацию следует обращаться при нарушении своих прав. На вопрос всегда ли вам удавалось отстаивать свои права как потребителя, 50 % ( 75 человек) опрошенных не удавалось защитить свои права. По результатам исследования мы можем сделать вывод о том, что правовая грамотности жителей г.Ардон  низкая. Из опроса видно, что в основном школьники не знают своих потребительских прав.

В современной жизни очень важно знать свои права и уметь их защищать.

В чем же выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:слайд

• приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
• товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
• не берут обратно некачественную вещь;
• не возвращают деньги и т. д;
• продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
• не дают чек, накладную;
• грубо обращаются или откровенно хамят;
• продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
• в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
• шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
• срок годности предмета уже истек, и пр.

Гражданину, приобретающему товар для личных нужд, представляется целый комплекс прав.

1.Потребитель имеет право на безопасность товаров, работ и услуг. слайд

2. Потребитель имеет право на информацию: Слайд

3.        Потребитель имеет право на качественный товар.

4. Потребитель имеет право на обмен товара. Так, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар на аналогичный. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.  

Говоря о защите прав потребителей мы должны упомянуть и о интернет торговле.

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии 2018 года составил 498 млрд руб По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза.
По данным Роспотребнадзора, с 2012 года ведомство получило более 34 тыс. жалоб потребителей на дистанционную торговлю. В основном речь идет о нарушениях, связанных с порядком возврата товара, срывом сроков доставки и отказом продавца идти на уступки покупателю.

Главная особенность онлайн-шопинга заключается в том, что в большинстве случаев покупатель не может проверить качество вещи до того, как ее доставят.
Для соблюдения прав потребителей при дистанционной торговле с 2007 года в закон «О защите прав потребителей» включили отдельную статью 26, которая регулирует взаимоотношения между покупателем и интернет-магазином в российской юрисдикции.

В частности, потребитель имеет право без объяснения причины вернуть любой товар в течение семи дней после его доставки, и этот срок в два раза меньше, чем при возврате в офлайн-магазин. Однако в отличие от обычного магазина, где некоторые категории товаров не принимаются обратно даже при условии сохранности упаковки и чека, в виртуальный можно вернуть всё. Единственное исключение касается позиций, которые обладают индивидуальными потребительскими свойствами и сделаны под заказ. Если такие вещи окажутся надлежащего качества, то по закону продавец не обязан их принимать обратно.

Срок возможного отказа от товара увеличивается до трех месяцев со дня его получения, если на сайте или в договоре купли-продажи не размещена информация о сроках и порядке возврата.

При возврате товара надлежащего качества, который соответствует указанным в онлайн-заявке требованиям, продавец удерживает стоимость обратной доставки. Если товар окажется ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замену, ремонт или «соразмерную недостатку скидку» у продавца.

Все это относится только к российским интернет-магазинам. Зарубежные площадки подчиняются законам тех стран, в которых юридически зарегистрированы. Поэтому условия возврата товара и денег за него, а также сроки совершения этих действий надо уточнять в каждом онлайн-магазине отдельно.

Чтобы обезопасить себя от того, что магазин откажется принять обратно товар, пришедший в негодном состоянии, сославшись на то, что испортить товар мог сам потребитель, лучше записывать на видео сам процесс распаковки, советуют эксперты. При получении посылки в почтовом отделении или центре самовывоза следует открывать посылку в присутствии сотрудника, который в случае обнаружения брака на месте сделает опись и отправит товар обратно. То же касается и доставки товара курьером.

Многие жалобы, поступающие в Роспотребнадзор, связаны с нарушением сроков доставки. «Особенно это касается регионов и городов, которые находятся далеко от сортировочных центров. В среднем доставка может задержаться на день-два, максимум на неделю по закону. При превышении этого срока эксперты советуют жаловаться в организации по защите прав потребителей, если интернет-магазин не выходит на контакт и не пытается урегулировать спор. Альтернативный вариант — отказаться от товара вовсе. По закону это можно сделать в любой момент до получения его на руки.

Многие продавцы  указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

 Алгоритм действий в случае покупки товара ненадлежащего качества

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Продавец должен вернуть деньги  в течение 10-ти дней с момента обращения потребителя с письменной претензией. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если продавец в течении 10 дней  не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

1. Роспотребнадзор;
2. санитарные службы;
3. судебные органы.

Функции по контролю и надзору на территории Республики Северная Осетия-Алания осуществляют (по административным территориям обслуживания): слайд

- территориальный отдел в Алагирском районе (с осуществлением надзора  вАлагирском, Дигорском, Ирафском районах);

- территориальный отдел в Правобережном районе (с осуществлением надзора  в Правобережном, Ардонском, Кировском районах);

- территориальный отдел в Моздокском районе (с осуществлением надзора  в Моздокском районе);

- территориальный отдел в Пригородном районе (с осуществлением надзора  в Пригородном районе).

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться