Презентации по предмету: Основы культуры профессионального общения - Викторова Т. А

Слайд 1

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ ПЕТЕРБУРГСКОЙ МОДЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА Презентация по предмету: Основы культуры профессионального общения Выполнила: студентка 34 группы Викторова Т. А. Проверила: Лебедева Н. О.

Слайд 2

Деловые жесты

Слайд 3

Хорошие манеры прибыльны — гласит пословица, и в этом деловые люди убеждаются ежедневно. Тактичность, вежливость, опрятный внешний вид — говорят о вашем уважении к окружающим людям. Кроме того, о вас, вашем настроении, отношении к присутствующим красноречиво говорят ваши движения и жесты.

Слайд 4

Деловой этикет дает строгие рекомендации по выработке хороших манер. Движения не должны быть медленными, вялыми. В рабочее время подтянутость — неотъемлемое качество человека, занимающегося делом. Еще важнее, чтобы не было лишних движений — суеты, движения не должны быть чересчур резкими и быстрыми. Походка должна быть уверенной, энергичной, но не стоит размахивать руками и делать слишком большие шаги. Прямая осанка будет говорить о вашем достоинстве и открытости. Рукопожатие не должно быть вялым, но и долго трясти партнера за руку и демонстрировать ему свою силу неприлично. Ваша ладонь не должна быть влажной или холодной.

Слайд 5

КАКИЕ ЖЕСТЫ И ПОЗЫ ЛУЧШЕ ИСКЛЮЧИТЬ ВО ВРЕМЯ ДЕЛОВОЙ ВСТРЕЧИ, ЧТОБЫ НЕ ПОДАВАТЬ ПАРТНЕРУ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ ? (ч. 1) Жесты, и позы закрытости: • Скрещенные на груди руки. Закрытость усиливается, если пальцы сжаты в кулаки), а плечи приподняты. • Сидение верхом на стуле, при котором спинка стула является как бы щитом. Этот жест говорит, что человек демонстрирует явное превосходство и даже агрессию. Жесты и позы подозрительности и скрытности: • Сложенные руки, отклоненный назад корпус, скрещенные ноги, голова наклонена вперед, взгляд исподлобья. • Ступни и корпус повернуты по направлению к выходу — ясный знак того, что человек настроен закончить встречу. • Потирание лба, висков, подбородка; прикрывание лица руками. Жесты нервозности: • Покашливание, прочищение горла. • Беспрестанное курение сигарет. Сигарету зажигают, лишь тогда напряжение чуть спадает. • Рука прикрывает рот (этот жест передает эмоции широкого спектра от сомнения в себе до явной лжи), локти упираются в стол, образуют пирамиду, вершина которой (кисти рук) расположена прямо перед ртом. Жесты неуверенности: • Переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются или пощипывают ладони. • Человек грызет или просто держит во рту авторучку или карандаш. • Почесывание под мочкой уха, почесывание боковой поверхности шеи.

Слайд 6

КАКИЕ ЖЕСТЫ И ПОЗЫ ЛУЧШЕ ИСКЛЮЧИТЬ ВО ВРЕМЯ ДЕЛОВОЙ ВСТРЕЧИ, ЧТОБЫ НЕ ПОДАВАТЬ ПАРТНЕРУ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ ? (ч. 2) Жесты скуки: • Постукивание по столу рукой или по полу ногой. • Голова лежит на ладони, ее как будто подпирают, глаза полуприкрыты . • Машинальное рисование на бумаге. Жесты нежелания слушать: • Опущенные веки. • Почесывание в ухе, «сверление» в ухе. • Человек снимет очки, демонстративно откладывает их в сторону. Жесты несогласия (вытеснения): • Собирание несуществующих пылинок, ворсинок с одежды. Жесты лжи: • Прикрывание рта рукой, покашливание. • Прикосновение к носу. • Потирание века. • Почесывание шеи. • Оттягивание воротничка рубашки.

Слайд 7

Открытые ладони. Жест открытости и правдивости, признания авторитета собеседника, доверия ему. Наилучший жест руками. . Большой и указательный пальцы касаются. Сторонник педантичности, корректности, логики. Жест моралиста и наставника. Не путать с жестом "О-кей". Ладони вверх, пальцы полу согнуты. Притягивающий лидерство, власть. Стремление доминировать и управлять ситуацией. Резко поворачивающиеся руки. Собеседник старается быть правильно понятым, активно жестикулирует, достаточно откровенен в своих высказываниях. Ладони повернуты к себе. Сердечное приглашение к взаимопониманию и более тесному контакту. Слова, идущие от сердца.

Слайд 8

Жест сцепленных рук. Руки переплетены перед лицом, сигнализируют в неоправданных ожиданиях и попытке скрыть свое негативное отношение . Агрессия. Взгляд поверх очков выдает критическое отношение к происходящему, заставляет другого собеседника защищаться и оправдываться. Хороша, если человек снимает очки, когда говорити надевает, когда слушает. Покусывание очков. Стремление потянуть время, подумать. Успокаивающий жест. Курильщики используют с этой же целью сигареты, а ребенок сосет палец. Жест "Пирамида". Свидетельствует о самоуверенности, как бы заменяя собой слова "Я все это знаю". Характерен для руководителей в разговоре с подчиненными, для людей, дающих другим наставления. Жест сцепленных рук, лежащих на столе или на коленях, если человек сидит. Даже если человек улыбается и говорит радостным голосом, жест выдает разочарование и попытку скрыть раздражение.

Слайд 9

Мыслитель. Глубокое раздумье, погруженность в мир собственных мыслей и чувств. Сопровождает принятие окончательного решения. . Поглаживание подбородка. Жест принятия решения. Если после предыдущих оценочных жестов (скука, интерес, критическая оценка) попросить высказать свое мнение, то появляется жест поглаживания подбородка. Лучше не прерывать и не торопить его. Авторитарность, агрессивность. Стремление командовать, навязать свои правила поведения. Правая рука сжата в кулак и поднята, как для удара. Часто сопровождается угрозами и повышенным тоном голоса. Критическая оценка. Когда указательный палец показывает вертикально вверх по щеке, а большой палец поддерживает подбородок, это говорит о том, что слушатель негативно или критически оценивает говорящего или ситуацию в целом. Не путать с жестом заинтересованности, когда указательный’ палец не выставляется. Скука. Слушатель поддерживает голову рукой, чтобы не ’заснуть. Полное отсутствие интереса демонстрируется, когда голова полностью лежит в ладонях. Часто при этом начинает постукивать кончиками пальцев или ногой,.демонстрируя нетерпение, нежелание дальше слушать. Действительный интерес проявляется, когда рука также слегка прислонена к щеке, но не поддерживает голову. Пальцы полусогнуты.

Слайд 10

Готовность к контакту. Ненапряженная поза, голова прямо, спокойное выражение лица, легкая улыбка. Проявление открытости и искренности. . Дым вниз. Если дым выходит вниз, то человек испытывает отрицательные эмоции, негативно оценивает ситуацию, подозревает вас в чем-то нехорошем или пытается сам скрыть какие-то мысли. Если человек выпускает дым вниз и через уголок рта, это говорит о его сильном отрицательном отношении к ситуации и скрытном характере. Дым вверх Если человек выпускает дым вверх, то он испытывает положительные чувства: уверенность в себе, превосходство над кем-то, положительная оценка ситуации. Слушаю и повинуюсь. Готовность к полному подчинению собеседнику, восхищение им. Тело и голова наклонены набок, рука подпирает щеку. Наклоненная набок голова и улыбка часто свидетельствует об игривом настроении, кокетстве, влюбленности.

Слайд 11

Человек, как правило, не контролирует свои позы, жесты, выражение лица, тон голоса. Его внимание сосредоточено на том, что и как лучше сказать, чтобы быть правильно понятым и добиться своих целей. Поэтому слова иногда больше скрывают истинные чувства и мысли, чем раскрывают их. Чтобы, хорошо разбираться в людях, надо не только слушать, но и внимательно наблюдать за поведением людей, понимать язык их жестов.