МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ВЕТЕРИНАРНОЙ МЕДИЦИНЫ

Кафедра инфекционных болезней

Н.А. Журавель

ВЕТЕРИНАРНОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО

Методические указания

к практическим занятиям для обучающихся

по специальности 36.05.01 Ветеринария

Уровень высшего образования специалитет

Форма обучения – очная

Троицк 2016

УДК 619:614.2(07)

ББК 48.0к1я7

Утверждены на заседании Методической комиссии факультета ветеринарной медицины (протокол № __ от __.__.____ г.)

Рецензент: И.Ф. Хазимухаметова, доктор ветеринарных наук, доцент кафедры незаразных болезней

Журавель, Н.А. Ветеринарное предпринимательство: методические указания к проведению практических занятий для обучающихся по специальности 36.05.01 Ветеринария, уровень высшего образования – специалитет / Н.А. Журавель. – Троицк: ФГБОУ ВО Южно-Уральский ГАУ, 2016. – 80 с.

В учебно-методическом издании представлены указания к проведению практических занятий по учебной дисциплине «Ветеринарное предпринимательство», включающие теоретическую информацию, способствующую усвоению материала, практические задания по каждой теме, вопросы и задания для контроля знаний.

УДК 619:614.2(07)

ББК 48.0к1я7

© ФГБОУ ВО Южно-Уральский ГАУ

© Н.А. Журавель

Оглавление

Введение        4

Содержание практических занятий        5

1 Тематический план практических занятий        5

2 Методические указания к проведению практических занятий        6

Практическое занятие 1. Тема: «Абонемент  на  ветеринарное обслуживание»        6

Практическое занятие 2. Тема: «Договор на ветеринарное                 обслуживание»        11

Практическое занятие 3. Тема: «Установление цен в коммерческих ветеринарных учреждениях»        17

Практическое занятие 4. Тема: «Расчёт и распределение прибыли, фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения» (часть 1)        23

Практическое занятие 5. Тема: «Расчёт и распределение прибыли, фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения» (часть 2)        28

Практическое занятие 6. Тема: «Организация работы с клиентами в коммерческом ветеринарном учреждении»        34

Практическое занятие 7. Тема: «Управление человеческими ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении»        42

Практическое занятие 8. Тема: «Управление краткосрочными материальными ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении»        49

Практическое занятие 9. Тема: «Управление долгосрочными материальными ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении»        54

Библиографический список        62

ПРИЛОЖЕНИЕ А        63

ПРИЛОЖЕНИЕ Б        64

ПРИЛОЖЕНИЕ В        65

ПРИЛОЖЕНИЕ Г        66

ПРИЛОЖЕНИЕ Д        67

ПРИЛОЖЕНИЕ Е        68

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж        70

ПРИЛОЖЕНИЕ И        74

ПРИЛОЖЕНИЕ К        75

ПРИЛОЖЕНИЕ Л        78

Введение

В настоящее время сфера услуг, в том числе ветеринарных услуг, является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. В связи с увеличением количества домашних животных, увеличивается количество коммерческих ветеринарных учреждений. Для эффективной организации их работы нужна четкая концепция в определении цели и методов её достижения, что и составляет основу ветеринарного предпринимательства.

Учебная дисциплина «Ветеринарное предпринимательство» относится к обязательной дисциплине (Б1.В.ОД.13) вариативной части блока «Дисциплины» учебного плана подготовки специалистов по специальности 36.05.01 Ветеринария.

Целью учебной дисциплины «Ветеринарное предпринимательство» является формирование теоретических знаний и практических умений в области правового регулирования ветеринарного предпринимательства, обеспечивающих осуществление предпринимательской деятельности в области ветеринарии. К задачам дисциплины относятся изучение организации предпринимательства, особенностей государственного регулирования предпринимательской деятельности, налогообложения, прав и обязанностей физических и юридических лиц в сфере ветеринарного предпринимательства; методов ценообразования, формирование навыков по установлению расценок; изучение организации менеджмента и маркетинга; формирование навыком управления рисками, навыков по разработке мер повышения рейтинга коммерческого ветеринарного учреждения; по составлению бизнес-плана в сфере ветеринарии, по организации работы с клиентами; по применению общеправовых знаний в сфере ветеринарного предпринимательства; по определению эффективности результатов ветеринарной предпринимательской деятельности.

Структура учебной дисциплины представлена двумя разделами:

1 «Правовое регулирование ветеринарного предпринимательства»;

2 «Осуществление предпринимательской деятельности в области ветеринарии».

Целью учебно-методического издания является формирование общекультурных и общепрофессиональных компетенций, в том числе способности использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности в сфере ветеринарного предпринимательства, готовности руководить коллективом коммерческого ветеринарного учреждения, а именно: умение решать проблемы, связанные с деятельностью коммерческого ветеринарного учреждения, принимать решения, отстаивать собственное мнение, понимать позицию других людей, оценивать рабочую ситуацию с разных точек зрения, сотрудничать с коллективом, уметь организовать свою работу.

Содержание практических занятий

1 Тематический план практических занятий

Таблица 1 – Тематический план практических занятий

2 Методические указания к проведению практических занятий

Практическое занятие 1. Тема: «Абонемент на ветеринарное обслуживание»

Цель – сформировать навыки по составлению абонемента на ветеринарное обслуживание.

Дидактические задачи

1. Ознакомить студентов с видами учебной работы, балльно-рейтинговой системой. Формировать понятие об абонементном обслуживании в сфере ветеринарии, требованиях к оформлению абонемента на ветеринарное обслуживание.
2. Развивать учебно-логические умения и навыки по определению стоимости абонементного ветеринарного обслуживания, составлению абонемента.
3. Воспитывать ответственность за экономические результаты профессиональной деятельности.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать понятие об абонементном обслуживании в сфере ветеринарии, требования к оформлению абонемента на ветеринарное обслуживание;

б) уметь определять стоимость абонементного ветеринарного обслуживания;

в) владеть основами экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности в сфере ветеринарного предпринимательства, навыками составления абонемента на ветеринарное обслуживание.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов, раздаточный материал

План

1 Понятие об абонементном обслуживании в сфере ветеринарии

2 Требования к оформлению абонемента на ветеринарное обслуживание

3 Оформление абонемента на ветеринарное обслуживание

1 Понятие об абонементном обслуживании в сфере ветеринарии

В сфере современного ветеринарного предпринимательства всё чаще внедряется абонементное ветеринарное обслуживание.

Ветеринарное обслуживание – предоставление ветеринарных услуг, деятельность исполнителя по оказанию ветеринарных лечебно-профилактических, лабораторных и диагностических услуг

Абонемент (фр. abonnement от фр. abonner – подписывать) – договор, по которому одна сторона (абонент, или юридическое лицо, заключившее договор на оказание услуг и имеющее право на пользование абонементом) имеет право пользоваться каким-либо имуществом или право требовать оказания определенных услуг от другой стороны периодически, в течение срока действия договора абонемента, либо бессрочно.

Абонементное ветеринарное обслуживание, или гарантированное ветеринарное обслуживание – это комплекс действий, нацеленных на ветеринарное сопровождение хозяйственной деятельности крестьянских (фермерских) хозяйств, личных подсобных хозяйств граждан, а также ветеринарное обслуживание физических лиц, с целью предоставления им необходимых своевременных и качественных ветеринарных услуг.

В соответствии с законом Российской Федерации «О ветеринарии» (статья 18), владельцы животных несут ответственность за их здоровье. В соответствии с этим они обязаны осуществлять ветеринарные мероприятия, обеспечивающие предупреждение болезней животных, предоставлять специалистам в области ветеринарии по их требованию животных для осмотра, выполнять указания специалистов в области ветеринарии о проведении мероприятий по профилактике болезней животных и борьбе с этими болезнями.

В настоящее время со стороны государственных ветеринарных учреждений предусмотрен минимум услуг, которые обусловлены выполнением годового задания. Это услуги по вакцинации животных против особо опасных болезней и проведению диагностических исследований. При этом плата взимается за введение вакцины, взятие крови, доставку её в лабораторию, причём по ценам, действующим на момент оказания ветеринарных услуг.

Все остальные услуги осуществляются по усмотрению владельца животного. В этом случае для владельцев животных абонентское ветеринарное обслуживание является более привлекательным, чем ветеринарное обслуживание.

Во-первых, заключается на определенный период, как правило, на год, в течение которого ветеринарная помощь оказывается своевременно, а не во время работы ветеринарного лечебно-профилактического учреждения. Во-вторых, уровень цен в течение периода, на который составлен абонемент, не меняется, тогда как при ветеринарном обслуживании цены в течение года увеличиваются.

2 Требования к оформлению абонемента на ветеринарное обслуживание

Абонемент на гарантированное ветеринарное обслуживание животных оформляется на бланке учреждения, в котором содержатся следующие сведения:

• наименование документа
• данные о владельце животного: фамилия, имя, отчество;
• дата оформления
• данные о лице, оказывающем ветеринарные услуги, если услуги оказывает индивидуальный предприниматель, или наименование ветеринарного учреждения, если услуги оказывает юридическое лицо;
• перечень (по пунктам) гарантий со стороны ветеринарного учреждения: проведение профилактических прививок и обработок животных против инфекционных, паразитарных и незаразных болезней в оптимальные сроки наиболее эффективными средствами, своевременное оказание лечебной помощи заболевшим животным по заявке владельца в удобное для него время; недопущение отрицательного влияния ветеринарных обработок на здоровье животных; проведение профилактических осмотров животных в условиях ветеринарной клиники, лабораторных исследований, предоставление консультаций по вопросам приобретения, кормления, ухода и содержания животных, а также, применение при диагностике, профилактике и лечении животных прогрессивных средств и методов, отвечающих последним достижениям ветеринарной науки и практики и исключающих отрицательное влияние на здоровье животных;
• перечень обязанностей владельца животных: строгое выполнение устных и письменных указаний ветеринарных специалистов по профилактике и ликвидации инфекционных, инвазионных и незаразных болезней животных; соблюдение правил содержания и кормления животных, не допускать использования ядовитых, недоброкачественных и загрязненных кормов; сведения о том, что при установлении случаев невыполнения владельцем обязательств, затраты на лечение заболеваний, явившихся следствием допущенных нарушений, оплачиваются владельцем за его счет, и претензии о неэффективности лечения (профилактики) не рассматриваются.
• подпись владельца животного

Обязательным элементом абонемента на ветеринарное обслуживание является приложение к нему, в котором указаны все услуги, оплачиваемые в рамках абонемента.

3 Оформление абонемента на ветеринарное обслуживание

Практическое задание 1. Ветеринарное лечебно-профилактическое учреждение – «Индивидуальный предприниматель Айболитов И.Н.» предлагает оказание ветеринарных услуг в рамках абонементного годового ветеринарного обслуживания по программам «Silver» – 5799 руб., «Gold» – 13350 руб., «Platinum» – 21790 руб. (приложение А). Также учреждение предлагает проводить профилактическую противоэпизоотическую обработку собак и кошек по нескольким схемам (приложения Б, В) с учётом применяемых расценок (приложение Г).

Составьте абонемент на ветеринарное обслуживание с учётом одной из предлагаемых программ и схемы профилактических противоэпизоотических обработок.

Этапы выполнения задания

1 Определите условия выполнения задания по вариантам:

• 1 вариант: котенок, 0,5 месяца, программа «Silve», схема профилактических противоэпизоотических обработок кошек по варианту 1;
• 2 вариант: кошка, 2 года, программа «Gold», схема профилактических противоэпизоотических обработок кошек по варианту 2;
• 3 вариант: кот, 3 года, программа «Platinum», схема профилактических противоэпизоотических обработок кошек по варианту 1
• 4 вариант: щенок 0,5 месяца, программа «Silve», схема профилактических противоэпизоотических обработок кошек по варианту 2;
• 5 вариант: собака 5 лет, программа «Platinum», схема профилактических противоэпизоотических обработок кошек по варианту 1;
• 6 вариант: щенок, 1,5 месяца, программа «Gold», схема профилактических противоэпизоотических обработок кошек по варианту 3.

2 Определите стоимость услуг в соответствии со схемой профилактических противоэпизоотических обработок, учитывая, что часть услуг может входить в программу ветеринарного обслуживания.

3 Составьте абонемент на ветеринарное обслуживание по требуемой форме (приложение Д).

Вопросы и задания для контроля знаний. 1. Что такое ветеринарное обслуживание? 2. Что такое абонемент, абонент? 3. Что такое абонементное ветеринарное обслуживание, или гарантированное ветеринарное обслуживание? 4. В чём преимущества абонементного ветеринарного обслуживания? 5. Опишите требования к оформлению абонемента на ветеринарное обслуживание. 6. Перечислите гарантии, предоставляемые исполнителем услуг в соответствии с абонементом. 7. Перечислите обязанности владельца животных в соответствии с абонементом. 8. Что должно содержать приложение к абонементу.

Заключение. Владельцы животных несут ответственность за организацию их ветеринарного обслуживания, в связи с чем вынуждены оплачивать ветеринарные услуги. Оптимальным вариантом является абонементное ветеринарное обслуживание, предусматривающее своевременное оказание ветеринарных услуг по ценам на момент составления абонемента. Абонемент на ветеринарное обслуживание представляет собой договор, при оформлении которого учитываются интересы потребителя и исполнителя ветеринарных услуг.

Практическое занятие 2. Тема: «Договор на ветеринарное                 обслуживание»

Цель – Сформировать навыки по составлению договора на ветеринарное обслуживание.

Дидактические задачи:

1. Разъяснить основные термины и определения в области оказания платных ветеринарных услуг, формировать понятие о договоре на ветеринарное обслуживание, требованиях к составлению договора на ветеринарное обслуживание.

2. Развивать учебно-логические умения и навыки по составлению договора на ветеринарное обслуживание, по правовому регулированию платного ветеринарного обслуживания.

3. Воспитывать готовность руководить коллективом коммерческого ветеринарного лечебно-профилактического учреждения.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать понятие о договоре на ветеринарное обслуживание, требованияя к составлению договора на ветеринарное обслуживание;

б) уметь составлять договор на ветеринарное обслуживание;

в) владеть основными терминами и определениями, готовностью руководить коллективом коммерческого ветеринарного лечебно-профилактического учреждения.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов, нормативно-правовая документация,

План

1 Основные понятия и термины

2 Понятие о договоре на ветеринарное обслуживание

3 Составление договора на ветеринарное обслуживание

1 Основные понятия и термины

Договор (мн. ч. – договоры) –

1) соглашение двух или более лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (Гражданский кодекс Российской Федерации);

2) одновременно добровольное, согласованное и обязательное, с юридической точки зрения, соглашение двух или более сторон, имеющее предметом определенные действия и решения, которые подлежат исполнению данными сторонами, и за невыполнение которых стороны несут материальную либо иного вида ответственность.

Потребитель –

1) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (закон «О защите прав потребителей»);

2) гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, приобретающий или использующий ветеринарные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (Правила оказания платных ветеринарных услуг).

Исполнитель –

1) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору (закон «О защите прав потребителей»);

2) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие ветеринарные услуги потребителям по возмездному договору (Правила оказания платных ветеринарных услуг);

3) физическое лицо или организация, занимающиеся деятельностью в сфере оказания услуг для непродуктивных животных и имеющие установленную законодательством квалификацию либо имеющие сотрудников с необходимой квалификацией для оказания искомой потребителем услуги (ГОСТ Р 54955-2012).

Недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже услуги по образцу или по описанию.

Существенный недостаток услуги – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса оказания услуги.

2 Понятие о договоре на ветеринарное обслуживание

При оказании платных ветеринарных услуг предусмотрено заключение договора на ветеринарное обслуживание, который называется договором возмездного оказания услуг.

Платные ветеринарные услуги осуществляют на основании следующих документов:

• Правила оказания платных ветеринарных услуг (приложение Е);
• Закон «О защите прав потребителей» (приложение Ж);
• Гражданский кодекс Российской Федерации (приложение И).

В соответствии с нормативными правовыми актами, договор на оказание платных ветеринарных услуг, заключаемый между потребителем и исполнителем, должен соответствовать положениям действующих нормативных правовых документов. Договор может быть составлен на ветеринарное обслуживание за определенный период, а может быть составлен на оказание каждой отдельной ветеринарной услуги. Это осуществляется по соглашению сторон. Типовую форму договора предоставляет руководитель коммерческого ветеринарного лечебно-профилактического учреждения, который подписывает договор и контролирует выполнение услуг в соответствии с ним. Обязанности потребителя ветеринарных услуг состоят в строгом выполнении условий договора.

Исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор заключается в письменной форме путем составления двух экземпляров для каждой из сторон. Он считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, которые должны быть зафиксированы в договоре.

Существенными условиями являются:

• предмет договора;
• обязанности сторон;
• порядок ветеринарного обслуживания;
• оплата услуг;
• ответственность сторон;
• срок действия договора, изменение и прекращения договора;
• дополнительные условия;
• адреса и реквизиты сторон.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права ссылаться в случае спора в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Сторонами договора возмездного оказания услуг являются исполнитель и заказчик, как физические, так и юридические лица. Исполнители услуг должны являться субъектами предпринимательской деятельности, состоять на учете в налоговых органах, что подтверждается данными о государственной регистрации.

Обязанности ветеринарного учреждения как исполнителя заключаются в своевременном и качественном проведении обязательных ветеринарных мероприятий, проведении ветеринарных мероприятий в строгом соответствии с действующим ветеринарным законодательством, лечении больных животных немедленно после обращения потребителя ветеринарных услуг, использовании эффективных средств и методов осуществления ветеринарных мероприятий, соблюдении технологической карты выполнения ветеринарных работ.

Стоимость работ и порядок расчетов определяются:

в предлагаемом протоколе-соглашении о договорной цене,

формулировкой «по предъявлении счета», оплата которого производится в установленном порядке поквартально в равных долях 15 января, 15 апреля, 15 июля, 15 октября,

формулировкой «по предъявлении счёта по мере оказания услуг»,

формулировкой «после оказания услуги».

3 Составление договора на ветеринарное обслуживание

Практическое задание 1. Составьте договор между ветеринарным лечебно-профилактическим учреждением «Индивидуальный предприниматель Айболитов И.Н.» и владельцем животного на оказание услуг.

Этапы выполнения задания

1 Определите условия выполнения задания по вариантам:

Вариант 1. Вакцинация кошки против дерматомикозов, вирусного трахеита, калицивирусной инфекции, панлейкопении и бешенства

Вариант 2. Вакцинация кошки против дерматомикозов, вирусного трахеита, калицивирусной инфекции, панлейкопении и хламидиоза.

Вариант 3. Вакцинация против чумы плотоядных, аденовирусной инфекции, парвовирусного энетерита, лептоспироза, бешенства и парагриппа.

Вариант 4. Вакцинация против чумы плотоядных, аденовирусной инфекции, парвовирусного энетерита, лептоспироза и парагриппа.

Вариант 5. Вакцинация против чумы плотоядных, аденовирусной инфекции, парвовирусного энетерита, лептоспироза и бешенства.

2 Составьте договор на ветеринарное обслуживание на основании формы типового договора (приложение К).

Практическое задание 2. На форуме был опубликовано сообщение (стиль, орфография и пунктуация сохранены): «В соответствии с данным договором, ветеринарная клиника обязуется предоставлять владельцам ветеринарные услуги по лечению и профилактике болезней собаки, а мы обязуемся оплачивать эти услуги. С владельцами при первом посещении был заключен договор на ветеринарное обслуживание, в котором были зафиксированы данные владельца, данные собаки. Самое главное, было указано, что клиника несет ответственность за лечение собаки, за результат лечения. Оговорены условия неукоснительного выполнения предписаний врачей, оговорена обязанность владельца немедленно уведомлять врачей об ухудшении состояния собаки, о неадекватной реакции на лечение. Оговорена обязанность ветврачей предупреждать о возможных результатах лечения и т.п. Нам тут же был присвоен номер, выдана ветеринарная карта собаки. Там записываются все симптомы болезни, назначенное лечение, снимки, результаты анализов. Там заключают почти такой же договор как в любой медицинской клинике. Является ли составление такого договора обязательной мерой в ветеринарных клиниках или это осуществляется по желанию руководства лечебницы? Что можно доказать договором?». Дайте обоснованные ответы на вопросы.

Этапы выполнения заданий

1 Изучите нормативные правовые документы, регламентирующие оказание ветеринарных услуг.

2 Ответьте на вопросы, указав положения (пункты, статьи) нормативных правовых документов, на основании которых дан ответ.

Практическое задание 3. На форуме был опубликовано сообщение (стиль, орфография и пунктуация сохранены): «Подскажите, пожалуйста, господа в области ветеринарии. Являются ли деятельность по утилизации, или кремации (открыт частный крематорий по предоставлению услуг по кремации домашних питомцев) умерших трупов и биологически отходов ветеринарной деятельности? Если да, то нужно ли быть ветеринарным специалистом и предоставлять услуги населению как индивидуальный предприниматель? Или нужно открывать ООО?

Дайте обоснованные ответы на вопросы.

Этапы выполнения заданий

1 Изучите нормативные правовые документы, регламентирующие оказание ветеринарных услуг.

2 Ответьте на вопросы, указав положения (пункты, статьи) нормативных правовых документов, на основании которых дан ответ.

Вопросы и задания для контроля знаний. 1. Что такое договор? 2. Дайте определение понятиям «потребитель ветеринарных услуг», «исполнитель ветеринарных услуг». 3. Дайте определение понятиям «недостаток услуги», «существенный недостаток услуги», «безопасность услуги». 4. Назовите документы, на основании которых осуществляют платные ветеринарные услуги. 5. Опишите сущность заключения договора на ветеринарное обслуживание. 6. Опишите порядок заключения договора. 7. Что является в существенными условия договора? 8. В чём заключается обязанности ветеринарного учреждения как исполнителя? Как в договоре определяют стоимость работ и порядок расчёта?

Заключение. В области заключения договора на ветеринарное обслуживание применяемые термины и определения установлены нормативными правовыми документами. Договор регламентирует права и обязанности потребителя и исполнителя ветеринарных услуг в соответствии с действующими нормативно-правовыми документами.

Практическое занятие 3. Тема: «Установление цен в коммерческих ветеринарных учреждениях»

Цель – сформировать навыки по установлению цен в коммерческих ветеринарных учреждениях.

Дидактические задачи:

1. Разъяснить методику установления цен на ветеринарные услуги.

2. Развивать учебно-логические навыки по установлению цен в коммерческих ветеринарных учреждениях.

3. Воспитывать способность использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать методику установления цен на ветеринарные услуги;

б) уметь устанавливать цены на ветеринарные услуги;

в) владеть способностью использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности коммерческого ветеринарного учреждения.

Форма организации обучения: групповая.

Тип занятия: практическое занятие с применением кейс-технологий.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов.

План

1 Методика установления цен на ветеринарные товары и услуги

2 Установление цен на ветеринарные услуги

1 Методика установления цен на ветеринарные товары и услуги

При установлении цен на ветеринарные товары и услуги необходимо учитывать все издержки на их производство и реализацию, желаемую прибыль, налог на добавленную стоимость и другие факторы.

Методику установления расценок на ветеринарные товары и услуги можно представить в виде формулы (1):

Ц = [Зв х (1+Нр : 100) х (1+НДС : 100) х Кр] : Мо                  (1)

где: Зв – затраты ветеринарные, Нр- норматив рентабельности, НДС - налог на добавленную стоимость (18 %), Кр – районный коэффициент, применяется в тех регионах, где он установлен, Мо – объём работ.

В формуле представлены все издержки на производство ветеринарных товаров и услуг, а также учтён объём работ. В тех регионах, где предусмотрены районные коэффициенты, этот показатель учитывают при установлении цены. В Уральском регионе районный коэффициент составляет 1,5. Налог на добавленную стоимость в Российской Федерации составляет 18% от величины общего дохода. Размер прибыли, которую стремится получить фирма, реализующая товары и услуги ветеринарного назначения, отражает норматив рентабельности (Нр). При установлении цен на оказание платных ветеринарных услуг в государственных ветеринарных учреждениях размер прибыли составляет 25-35%, в коммерческих ветеринарных учреждениях предприниматели этот показатель устанавливают самостоятельно. Размер норматива рентабельности зависит от себестоимости товара или услуги, их востребованности и других факторов, оказывающих влияние на ценообразование.

Если нужно определить стоимость одной единицы товара или услуги ветеринарного назначения, то общую цену делят на объем ветеринарных работ (Мо).

Затраты ветеринарные определяются по формуле (2)

Зв = Зм + Зот + Оот + Аос + Рос + Зопу + Зпр                                (2)

где: Зм – затраты материальные, Зот – затраты на оплату труда, Оот - отчисления от оплаты труда, Аос амортизация основных средств, Рос – ремонт основных средств, Зопу – затраты на организацию, проведение и управление, Зпр – прочие затраты.

Затраты материальные (Зм), которые включают в себя стоимость использованных биологических препаратов, медикаментов, дезинфицирующих средств, перевязочных материалов, инструментов, оборудования, топлива, электроэнергии, горюче-смазочных материалов, тары, упаковки и т.п. Также к материальным затратам относятся средства, израсходованные на сооружение временных убойных площадок, пропускных пунктов, дезинфекционных ковриков, барьеров, и т.д.

Затраты на оплату труда (Зот) включают в себя расходы по оплате труда по установленным должностным окладам; надбавки к должностному окладу за квалификационный разряд, выплату районного коэффициента и процентных надбавок к должностным окладам, классность водителей, работу в ночное время, праздничные и выходные дни, увеличение объема выполненных работ, работу во вредных или опасных условиях; расходы на единовременные выплаты премий, материальной помощи, вознаграждение по итогам работы за год, ежегодных отпусков, компенсацию за неиспользованный отпуск, поощрительные выплаты; расходы по оплате труда за период обучения работников, направленных на повышение квалификации, работников, привлекаемых к выполнению общественных обязанностей; выплаты единовременных дополнительных видов денежного довольствия: премий по результатам работы, среднего заработка на период трудоустройства работникам, уволенным в связи с ликвидацией учреждения, сокращением численности или штата работников и т.п.

Отчисления от оплаты труда (Оот) составляют 30,2 %, в том числе единый социальный налог, перечисляемый работодателем в федеральный бюджет; бюджет Пенсионного фонда Российской Федерации, бюджет Федерального фонда обязательного медицинского страхования и территориального фонда обязательного медицинского страхования, а также взнос по страховым тарифам на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

Амортизация (износ) основных средств – зданий, сооружений, машин, оборудования (Аос). Амортизационные отчисления определяются делением стоимости основных средств на срок их эксплуатации.

Ремонт основных средств (Рос), затраты на проведение которого учитывают по фактическим расходам. Если при осуществлении ремонта основных средств использовался труд соответствующих специалистов, то в эту статью затрат необходимо включить оплату труда этих специалистов.

Затраты на организацию ветеринарных мероприятий, их проведение и управление ветеринарной службой (Зопу) включают оплату труда руководителей ветеринарных учреждений, бухгалтерии, водителей и т.д.

Прочие затраты (Зпр) – затраты, не включенные в перечень основных, в том числе командировочные расходы, оплату пожарной охраны, арендная плата, приобретение справочной, периодической литературы, выплата штрафных санкций и т.д.

2 Установление цен на ветеринарные услуги

Практическое задание 1. Установить расценки на ветеринарные услуги.

Этапы выполнения задания

1 Изучить методику установления цен.

2 В соответствии с вариантом задания определить норматив рентабельности, районный коэффициент (таблица 2).

3 Установить расценки в соответствии с условиями задач.

Задача 1. На оздоровление хозяйства было затрачено материальных средств на сумму 13000 руб., оплату труда – 27000, на ремонт основных средств – 15000, на организацию мероприятий, их проведение – 15300. Прочие затраты составили 2000 руб. Стоимость зданий и сооружений равна 1500000 руб., машин и оборудования – 600000. Срок эксплуатации основных средств – 15 лет. Определить расценку на выполнение ветеринарных работ по оздоровлению хозяйства.

Задача 2. В неблагополучном по заболеванию хозяйстве имелось 1000 голов продуктивных животных. На осуществление оздоровительных мероприятий было затрачено материальных средств на сумму 1500 руб., оплату труда ветеринарных специалистов и подсобных рабочих – 2000 руб., ремонт основных средств – 400 руб., организацию мероприятий и управление – 300 руб., прочие расходы составили 700 руб.. Стоимость зданий и сооружений составила 30000 руб., машин и оборудования – 5000 руб., период их использования – 5 лет. Определить расценку на выполнение ветеринарных работ по оздоровлению хозяйства.

Задача 3. На лечение 150 голов животных затрачено материальных средств на сумму 200 руб. в расчете на одну голову, оплату труда ветеринарных специалистов – 560 руб., ремонт основных средств – 90 руб., организацию лечебных мероприятий – 200 руб., прочие расходы составили 120 руб.. Стоимость зданий и сооружений составила 10000 руб., машин и оборудования – 2000 руб., период их использования – 2 года. Определить расценку на выполнение ветеринарных работ по лечению животных в расчете на одну голову.

Задача 4. На ветеринарное обслуживание 1600 животных затрачено материальных средств на сумму 16000 руб., оплату труда ветеринарных специалистов – 24000 руб., ремонт основных средств – 1600 руб., организацию и управление ветеринарной службой – 1500 руб., прочие расходы составили 500 руб.. Стоимость зданий и сооружений составила 150000 руб., машин и оборудования – 40000 руб., период их использования – 4 года. Определить расценку на ветеринарное обслуживание одного животного.

Таблица 2 – Условия решения задач по ценообразованию

Вопросы и задания для контроля знаний. 1. Опишите методику установления цен на ветеринарные товары и услуги? 2. Что входит в издержки на производство ветеринарных товаров и услуг? 3. Каким образом определяют отчисления от оплаты труда? 4. Каков размер отчислений от оплаты труда? 5. Каким образом определяют амортизацию основных средств?

Заключение. При ценообразовании соблюдают принцип безубыточности – обеспечения целевой прибыли, то есть учитывают все издержки производства с учётом объема работ и предполагаемую рентабельность. Каждый участник рынка стремится установить ту цену, которая обеспечит планируемую прибыль.

Практическое занятие 4. Тема: «Расчёт и распределение прибыли, фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения» (часть 1)

Цель – Сформировать навыки по расчёту и распределению прибыли, фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения.

Дидактические задачи:

1. Разъяснить основные термины и определения, порядок формирования и распределения прибыли коммерческого ветеринарного учреждения.

2. Развивать учебно-логические расчёту и распределению прибыли коммерческого ветеринарного учреждения.

3. Воспитывать способность использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать основные термины и определения, порядок формирования и распределения прибыли коммерческого ветеринарного учреждения;

б) уметь рассчитывать и распределять прибыль коммерческого ветеринарного учреждения;

в) владеть способностью использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности коммерческого ветеринарного учреждения.

Форма организации обучения: групповая.

Тип занятия: практическое занятие с применением кейс-технологий.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов.

План

1 Основные понятия и термины

2 Порядок формирования и распределения прибыли коммерческого ветеринарного учреждения

3 Формирование и распределения прибыли коммерческого ветеринарного учреждения

1 Основные понятия и термины

Доход – денежные средства или материальные ценности, полученные в результате какой-либо деятельности за определённый период времени.

Прибыль – превышение доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и продажу этих товаров. Это один из наиболее важных показателей финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия и предпринимателей. Прибыль исчисляется как разность между выручкой от реализации продукта хозяйственной деятельности и суммой затрат факторов производства на эту деятельность в денежном выражении. Различают полную, общую прибыль, называемую валовой (балансовой); чистую прибыль, остающуюся после уплаты из валовой прибыли налогов и отчислений; бухгалтерскую, рассчитываемую как разницу между ценой (доходами от продажи) и бухгалтерскими издержками, и экономическую прибыль, которая учитывает вмененные, альтернативные издержки. Обычно экономическая прибыль меньше бухгалтерской на величину некомпенсированных собственных издержек предпринимателя, не учтенных в себестоимости, в которые иногда включают упущенные возможности. Кроме того, возможны издержки, не отраженные в балансе.

Балансовая прибыль – часть добавленной стоимости, которая остается у производителей после вычета расходов, связанных с оплатой труда и налогов.

Бухгалтерская прибыль – прибыль от предпринимательской деятельности, рассчитанная по бухгалтерским документам без учета документально не зафиксированных издержек самого предпринимателя, в том числе упущенной выгоды.

Валовая прибыль – часть добавленной стоимости, которая остается у производителей после вычета расходов, связанных с оплатой труда и налогов.

Нормальная прибыль – издержки предпринимателя, не включенные в затраты, не отраженные в предпринимательских издержках согласно бухгалтерской документации, условно включенные в бухгалтерскую прибыль.

Чистая (остаточная) прибыль – прибыль, остающаяся в распоряжении фирмы после выплаты налогов, отчислений, обязательных платежей.

Экономическая прибыль – разница между доходами и экономическими издержками, включающими наряду с общими издержками альтернативные (вмененные) издержки; исчисляется как разность между бухгалтерской и нормальной прибылью предпринимателя.

Выручка (оборот, объём продаж) – количество денежных средств или иных благ, получаемых компанией за определённый период от основного вида деятельности (к примеру, продажи товаров или услуг своим клиентам). Выручка является одним из видов доходов компании. Валовая прибыль равняется выручке, уменьшенной на расходы (издержки) по основному виду деятельности (себестоимость проданных товаров или услуг). Прирост капитала в результате увеличения по какой-то причине стоимости активов предприятия к выручке не относится.

Выручка от реализации продукции (работ, услуг) включает в себя денежные средства либо иное имущество в денежном выражении, полученное или подлежащее получению в результате реализации товаров, готовой продукции, работ, услуг по ценам, тарифам в соответствии с договорами.

При этом деятельность предприятия можно характеризовать по нескольким направлениям:

• выручка от основной деятельности, поступающая от реализации продукции (выполненных работ, оказанных услуг);
• выручка от инвестиционной деятельности, выраженная в виде финансового результата от продажи внеоборотных активов, реализации ценных бумаг;
• выручка от финансовой деятельности.

2 Порядок формирования и распределения прибыли коммерческого ветеринарного учреждения

На первом этапе рассчитывается совокупный доход, который представляет собой сумму средств, полученных от деятельности и коммерческих операций всех видов:

• паевые взносы (в том случае, если ветеринарный кооператив только начал свою деятельность);
• доходы, полученные от осуществления ветеринарной деятельности (по договорам с владельцами животных);
• доходы, полученные от деятельности других видов;
• доходы, полученные от сдачи внаем квартиры;
• доходы, полученные от сдачи в аренду гаража, эксплуатации грузового автомобиля;
• доходы, полученные от продажи имущества.

Также к статье дохода относят стоимость основных средств после вычета суммы, затраченной на их амортизацию. Стоимость основных средств не входит в общий доход, если амортизация не определяется, что возможно при условии, когда основные средства находились в пользовании более одного года.

На втором этапе определяют затраты, учитывая все расходы за тот период, за который учитывают доход, в том числе:

• налог на добавленную стоимость (от суммы общего дохода);
• материальные затраты;
• затраты на оплату труда;
• отчисления от фонда оплаты;
• амортизационные отчисления от стоимости основных средств;
• средства, затраченные на ремонт основных средств;
• транспортные и командировочные расходы;
• оплата услуг сторонних организаций.

При необходимости учитывают затраты на аренду помещений.

На третьем этапе определяют размер чистой прибыли..

Остаток средств распределяют по общей договоренности в фонды, размеры отчислений в которые определены ранее.

3 Формирование и распределения прибыли коммерческого ветеринарного учреждения

Практическое задание 1. Паевые взносы производственного ветеринарного кооператива составили 55000 руб. За год доходы ветеринарного кооператива от основной ветеринарной деятельности (по договорам с предприятиями агропромышленного комплекса и абонементам гарантированного ветеринарного обслуживания крестьянских и личных хозяйств граждан) составили 1500000 руб., от деятельности других видов – 180000, сдачи внаем квартиры – 50000, эксплуатации грузовой автомашины – 30000, продажи имущества – 10000. Сформировать общий доход ветеринарного кооператива.

Этапы выполнения задания

1 Определить источники дохода производственного ветеринарного дохода.

2 Сформировать общий доход производственного ветеринарного дохода.

Практическое задание 2. Материальные затраты производственного ветеринарного кооператива за первый год его функционирования составили 250000 руб. (за год), услуги сторонних организаций – 30000 руб., транспортные услуги, командировочные расходы – 15000. На ремонт основных средств израсходовано 9500 руб. В фонд оплаты кооператива выделено 900000 руб. Общий доход составил 1825000 руб. Ставки налога на добавленную стоимость (18%), социальных налогов (30,2%) приняты на обычном уровне. Определить совокупность затрат ветеринарного кооператива.

Этапы выполнения задания

1. Рассчитать все затраты производственного ветеринарного кооператива.

2. Определить общие затраты производственного ветеринарного кооператива.

Практическое задание 3. Общий доход производственного ветеринарного кооператива составил 1825000 руб., затраты – 1789800. Решением общего собрания ветеринарного кооператива установлено, что остаток средств после выплаты обязательных платежей (прибыль) необходимо будет распределить в фонды оплаты труда, развития кооператива, социального развития, премирования, материальной помощи и резервный фонд. Распределить прибыль производственного ветеринарного кооператива.

Этапы выполнения задания

1 Определить прибыль производственного ветеринарного кооператива.

2 Распределить прибыль производственного ветеринарного кооператива в соответствии с вариантом (таблица 3).

Таблица 3 – Распределение прибыли в фонды производственного ветеринарного кооператива, %

Вопросы и задания для контроля знаний. 1. Что такое доход? 2. Что такое прибыль? 3. Перечислите и охарактеризуйте виды прибыли. 4. Что такое выручка? 5. Опишите порядок формирования общего дохода коммерческого ветеринарного учреждения. 6. Каким образом определяют затраты коммерческого ветеринарного учреждения? 7. Каким образом распределяют прибыль в фонды коммерческого ветеринарного учреждения?

Заключение. Размер прибыли характеризует успешность ведения предпринимательской деятельности, получение прибыли обычно является главной целью и движущим мотивом всех видов предпринимательства.

Практическое занятие 5. Тема: «Расчёт и распределение прибыли, фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения» (часть 2)

Цель – Сформировать навыки по расчёту и распределению прибыли, фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения.

Дидактические задачи:

1. Разъяснить порядок распределения фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения.

2. Развивать учебно-логические умения по распределению фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения.

3. Воспитывать способность использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать порядок распределения фондов оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения;

б) уметь распределять распределения фонды оплаты труда и премирования коммерческого ветеринарного учреждения разными способами;

в) владеть способностью использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности отдельного работника коммерческого ветеринарного учреждения.

Форма организации обучения: групповая.

Тип занятия: практическое занятие с применением кейс-технологий.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов.

План

1 Порядок распределения фонда заработной платы и премирования в коммерческих ветеринарных учреждениях

2 Распределение фонда заработной платы и премирования в коммерческих ветеринарных учреждениях

1 Порядок распределения фонда заработной платы и премирования в коммерческих ветеринарных учреждениях

Начисление заработной платы и премий работнику производится с учётом следующих составляющих элементов:

• заработная плата, размер которой гарантирован законодательством (по состоянию на 27.03.2016 г. – 6204 руб.) с учётом трудовых коэффициентов;
• индивидуальные доплаты и компенсации (например, в соответствии с законом «О ветеринарном деле в Республике Татарстан», статья 23 «Социальные гарантии специалистам государственной ветеринарной службы Республики Татарстан», за счет средств бюджета Республики Татарстан ветеринарным врачам и фельдшерам устанавливается надбавка за непрерывный стаж работы свыше 5 лет – 10 %, свыше 10 лет – 25 %, свыше 25 лет – 50 % должностного оклада; в соответствии с законом Республики Тыва «О ветеринарии», статья 13 «Социальная поддержка специалистов Государственной ветеринарной службы Республики Тыва», специалисты Государственной ветеринарной службы, работающие в сельской местности, имеют право на получение надбавки в размере 25 % должностного оклада (тарифной ставки), устанавливаются доплаты в размере до 12 % должностного оклада (тарифной ставки) работникам Государственной ветеринарной службы за работу с вредными и особо вредными условиями, устанавливаются доплаты в размере до 24 % должностного оклада (тарифной ставки) работникам ветеринарных лабораторий за работу с особо вредными условиями; в соответствии с постановлением Правительства Челябинской области «О перечне должностей специалистов областных государственных учреждений, которым устанавливается повышенная оплата труда за работу в сельских населенных пунктах Челябинской области» (пункт 2), установлено специалистам областных государственных учреждений ветеринарной службы: главному ветеринарному врачу, ветеринарному врачу, ветеринарному фельдшеру, заведующему лабораторией ветеринарно-санитарной экспертизы, заведующему участковой ветеринарной лечебницей, ветеринарным участком, заведующему ветеринарным пунктом, ветеринарной аптекой, заведующему отделом, ветеринарной лабораторией, лаборанту ветеринарной лаборатории, работающим в сельских населенных пунктах Челябинской области, повышенные на 25 % тарифные ставки);
• выплаты, начисленные с использованием трудового коэффициента;
• премиальные выплаты.

Следовательно, начисление заработной платы осуществляется путём фиксированных и сдельных выплат.

Сдельная система оплаты труда основных работников является самой оптимальной. Это создает мощную материальную заинтересованность рабочего и является стимулом для повышения производительности труда, а также обеспечивает стремление людей повышать свою квалификацию. Установление уровня оплаты труда работников производится через оценку количества и качества труда. Кроме того, при расчете заработной платы основных рабочих руководителю-собственнику предприятия необходимо учесть индивидуальный вклад каждого работника в общий результат.

Как правило, вклад каждого работника в общее дело определяется трудовым коэффициентом, отражающим долю трудового участия работника. Чем больше трудовых функций, чем выше ответственность, тем выше трудовой коэффициент. В коммерческих ветеринарных организациях это решает руководитель персонально или коллективно с работниками. Если к концу отчётного периода остаётся фонд заработной платы, его также распределяют в зависимости от трудового коэффициента (например, «тринадцатая зарплата», которая может быть как меньше, так и больше ежемесячной заработной платы).

Есть учреждения, в которых руководители при начислении заработной платы работнику применяют систему штрафов. Это не является противоправным, если конечный расчёт не будет ниже, чем предусмотренные законом выплаты по заработной плате.

В учреждениях и организация предусмотрены также премиальные выплаты. Существует два способа распределения премиального фонда – пропорционально заработной плате и в соответствии с коэффициентом трудового участия.

2 Распределение фонда заработной платы и премирования в коммерческих ветеринарных учреждениях

Практическое задание 1.Фонд оплаты труда ветеринарного кооператива, расположенного в сельском муниципальном районе Республики Тыва, составил 2500000 руб. за год. В ветеринарном кооперативе работает 6 членов кооператива (председатель – Коровкин, 3 ветеринарных врача – Баранов, Кабанов и Быков, 2 оператора по ветеринарным обработкам животных и животноводческих помещений – Поросёнков и Овечкин) и наемный работник – Собачкин. С Собачкиным был заключен контракт, согласно которому его труд оплачивался по ставке 15000 руб. в месяц. По решению общего собрания ветеринарного кооператива в зависимости от должности, вида и объема работ, были установлены трудовые коэффициенты (таблица 4). Работникам начисление заработной платы осуществлялось следующим образом: выплачивался минимальный оклад, равный минимальному размеру оплаты труда, выплаты, предусмотренные законодательством в области ветеринарии субъекта для работников сельской местности, у Овечкина условия труда считаются вредными. Распределите фонд заработной платы.

Этапы выполнения задания

1 Установите минимальный размер оплаты труда каждого работника в расчёте за один месяц.

2 Рассчитайте выплаты, предусмотренные законодательством в области ветеринарии субъекта – Республики Тыва.

3 Определите размер минимальных выплат каждому работнику за год.

4 Установите размер оплаты труда наёмного работника за год.

5 Определите фонд заработной платы после выплат наёмному работнику и минимальных выплат членам кооператива.

6 Распределите остаток фонда заработной платы в соответствии с трудовым коэффициентом

6.1 Найдите сумму трудовых коэффициентов членов кооператива.

6.2 Установите размер заработной платы на единицу трудового коэффициента.

6.3 Определите размер заработной платы по трудовому коэффициенту.

7 Установите годовую заработную плату каждого работника.

Практическое задание 2. Фонд оплаты труда членов ветеринарного кооператива за шесть месяцев составил 1160000 руб., премиальный фонд – 350000 руб. Заработная плата работников за шесть месяцев представлена в таблице 5. Распределить премиальный фонд пропорционально заработной плате.

Этапы выполнения задания

1 Установите размер премии на один рубль заработной платы путём деления премиального фонда на фонд оплаты труда.

2 Определите размер премии каждого работника за указанный период, умножив размер премии на один рубль заработной платы на заработную плату каждого работника.

Таблица 4 – Трудовые коэффициенты членов кооператива

Таблица 5 – Заработная плата членов кооператива за 6 месяцев (руб.)

Вопросы и задания для контроля знаний. 1.С учётом каких элементов производится начисление работнику заработной платы в коммерческих ветеринарных учреждениях? 2.Приведите примеры установления доплат в соответствии с нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. 3.Како вид заработной платы является оптимальной в коммерческих ветеринарных учреждениях? 4.Какой показатель определяет вклад каждого работника в общее дело? 5.Назовите способы распределения премиального фонда. 6.Назовите преимущества применения коэффициента трудового участия при распределении фонда премирования. 7.Перечислите недостатки применения коэффициента трудового участия при фонда премирования. 8.Опишите порядок распределения фонда заработной платы между ветеринарными работниками коммерческого ветеринарного учреждения. 9.Опишите порядок распределения фонда премирования пропорционально заработной плате.

Заключение. Заработная плата должна быть не меньше минимального размера оплаты труда. При её начислении может быть принят во внимание трудовой коэффициент, соответствующий объему трудовых функций. Фонд премирования может быть распределён пропорционально заработной плате или в соответствии с коэффициентом трудового участия. Существует два способа распределения премиального фонда – пропорционально заработной плате и в соответствии с коэффициентом трудового участия

Практическое занятие 6. Тема: «Организация работы с клиентами в коммерческом ветеринарном учреждении»

Цель – Сформировать навыки организации работы с клиентами в коммерческом ветеринарном учреждении.

Дидактические задачи:

1. Формировать понятие о необходимости качественного обслуживания клиентов ветеринарного коммерческого учреждения, его влиянии на эффективность работы.

2. Развивать учебно-логические умения по прогнозировании, выявлению и решению проблем обслуживания клиентов.

3. Воспитывать готовность руководить коллективом коммерческого ветеринарного лечебно-профилактического учреждения.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать понятие о необходимости качественного обслуживания клиентов ветеринарного коммерческого учреждения, его влиянии на эффективность работы;

б) уметь определять возможные проблемы, связанные с обслуживанием клиентов;

в) владеть навыками решения проблем, возникающих при обслуживании.

Форма организации обучения: групповая.

Тип занятия: практическое занятие с применением кейс-технологий.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов.

План

1 Качество обслуживания клиентов ветеринарного учреждения

2 Решение проблем, связанных с обслуживанием клиента

1 Качество обслуживания клиентов ветеринарного учреждения

Существует много коммерческих ветеринарных учреждений, работающих на высоком профессиональном уровне. Но настолько ли высоко качество обслуживания владельцев животных, что у них никогда не возникает желания обратиться в другую клинику. По статистическим данным, 20 % клиентов, которые дали высокую оценку работе клиники, стали бы посещать другую клинику, если бы ему представилась такая возможность. Из тех, кто считает себя преданным тому или иному учреждению, клинику бы поменяли 5 %. Это означает, что доход клиники может снизиться из-за возможной потери клиентов. Кто-то считает, что взамен ушедшим клиентам появляются новые, но привлечь нового клиента обходиться дороже, чем удержать старого.

Клиенты не могут оценить правильность профессиональных действий, но они могут делать выводы об уровне обслуживания, что является основным фактором, характеризующим работу клиники.

Обслуживание клиентов – это способность отвечать их требованиям. Обслуживание всегда субъективно, задачей ветеринарного врача, как основного лица, обслуживающего клиентов является не только технически верный подход к животному, но и внимательное отношение к его владельцу.

Ключевая роль в установлении отношений между владельцем животного и клиникой принадлежит ветеринарному врачу, работающему на приёме. Он является первым лицом, вступающим в контакт с клиентом.

Главный закон обслуживания имеет следующий вид: «Удовлетворение = Восприятие – Ожидания»

Если клиенту предоставлено лучшее обслуживание, чем он ожидал, то степень его удовлетворенности будет высока, но если обслуживание не оправдало ожиданий, он будет недоволен работой клиники.

Восприятие клиентом оказанной услуги складывается из необходимых расходов, стоимости приёма и общения с врачом.

Схематично это можно представить таким образом. Ожидания клиента переходит в восприятие после предоставления услуги, когда есть или нет удовлетворение обслуживанием. Затем удовлетворение обслуживанием сравнивается с ожиданием, что образует впечатление об обслуживании. Хорошее впечатление имеет место тогда, когда восприятие больше, чем ожидания, плохое – когда ожидания больше, чем восприятие.

Коллектив ветеринарного учреждения должен работать так, чтобы каждый клиент, приходящий в клинику, покидал её с чувством удовлетворения обслуживания, которое ему было предоставлено, удовлетворение обслуживанием будет в том случае, если клиент будет ощущать, что оно качественное. При одном и том же уровне обслуживания клиент, довольный им, уйдёт с чувством, что ему предоставили высококачественное обслуживание, в то время как недовольный будет огорчён его низким качеством.

Качество услуги – это представление клиента о том, как всё должно быть. Всё зависит от того, что, по представлению клиента, является качественным обслуживанием. Например, некоторые клиенты с удовольствием идут в клинику, где вакцинация проводится по достаточно высокой цене в сравнении с конкурирующими учреждениями, другие довольны, когда цены низкие.

Независимо от представления клиента о качестве, существует несколько основных пунктов, характеризующих понятие «качество».

Качество – это наличие нематериальных факторов, которые можно увидеть или услышать (дружеская улыбка, чистое помещение приёмной, вежливый голос по телефону и пр.). Понятия «высокого» или «низкого» качества не существует, обслуживание либо отвечает требованиям клиента, либо нет.

Качество – динамичное понятие, требующее постоянной переоценки и изменения. Например, сначала в бакалейной лавке появилась возможность самообслуживания, затем – наличие детской площадки для детей в крупных торговых центрах. Нужно думать, то требуется изменить для соответствия растущим потребностям клиентов.

Качество – относительное понятие. Например, некоторые клиенты желают, чтобы хирург позвонил им сразу после операции и сообщил о результатах, другие предпочитают позвонить сами после15 часов, третьи ждут, пока им не разрешать животное. Пока нет стандартной формулы, которая бы соответствовала бы требованиям разных клиентов.

Качество включает внимание к мелочам, качественная работа врача должна проявляться во всём. Это не только увеличение времени приёма и цен за услуги, врач всегда должен быть опрятным, сотрудники клиники – дружелюбны к посетителям.

В настоящее время существует 10 критериев, по которым клиент судит о качественной работе клиники

1 Надёжность, которая включает последовательность в действия врача и то, что он держит слово, например, обязательно звонит, если обещал.

2 Отзывчивость, заключающаяся в том, насколько быстро и охотно обслуживают клиента в клинике.

3 Компетентность персонала клиники.

4 Доступность, то есть возможность общения с тем, кто предоставляет услуги, а также дружелюбная атмосфера и простота общения с персоналом клиники.

5 Учтивость, проявляющаяся во внимании и вежливом отношении со стороны сотрудников клиник

6 Общительность, заключающаяся в контактировании с клиентом, отведении времени на объяснения, способность терпеливо выслушивать проблемы, которыми посетитель хочет поделиться с врачом.

7 Доверие к врачу, подразумевающее его честность, неподкупность, надежность и хорошую репутацию.  

8 Безопасность, то есть отсутствие риска, сомнений и даже опасности.

9 Знание и понимание клиента: старание врача удовлетворить его индивидуальные потребности.

10 Обстановка: оборудование клиники, инструменты, внешний вид персонала и уровень оплаты за профессионализм.

2 Решение проблем, связанных с обслуживанием клиента

Потребители ветеринарных услуг, обращаясь в ветеринарное лечебно-профилактическое учреждение, проходят определенный цикл обслуживания, который начинается с обращения в клинику и заканчивается уходом из нее. Схема обслуживания каждого клиента состоит из нескольких этапов, на каждом из которых могут возникнуть определенные проблемы, связанные с действиями персонала учреждения.

Таблица 6 – Цикл обслуживания клиента, собирающегося на прием            в ветеринарное учреждение

Для предотвращения этих проблем следует четко представлять их. Другими словами, на каждом этапе обслуживания клиента возможны неправильные действия сотрудников: регистратора, врача, менеджера и других. Выявление потенциальных проблем облегчит контроль за ними и их предупреждение. Таким образом, можно проконтролировать качество ветеринарных услуг, которое предоставляет коммерческое ветеринарное учреждение. Например, обслуживание клиента, собирающегося на прием в ветеринарное учреждение, выглядит следующим образом (таблица 6).

Практическое задание 1. Проанализируйте циклы обслуживания клиента.

Этапы выполнения задания

1 Изучите цикл обслуживания клиента, питомцу которого проводят специальные процедуры; цикл обслуживания клиента, не относящегося к категории постоянного, по ежегодной вакцинации (таблицы 7, 8)

Таблица 7 – Цикл обслуживания клиента, питомцу которого проводят специальные процедуры

Таблица 8 – Цикл обслуживания клиента, не относящегося к категории постоянного, по ежегодной вакцинации

2 Установите идеальный вариант обслуживания клиента на каждом из этапов.

3 Обозначьте возможные проблемы или неправильные действия со стороны ветеринарной клиники на каждом этапе обслуживания клиента.

4 Заполните таблицы.

Если потенциальный клиент обратился в клинику со своей проблемой, и сотрудникам не удалось её решить, это практически всегда приводит к потере клиента. Для того, чтобы решить проблему клиента, необходимо знать, почему она возникла. При этом одни клиенты смогут точно и последовательно объяснить, что произошло, а другие дадут путные и беспорядочные объявления. Некоторые клиенты могут быть так рассержены или расстроены, что с трудом объяснят, что произошло на самом деле. Поэтому важно, рассматривая проблему клиента, точно определить её причину, а также причину того, почему клиент расстроен. Пока это не будет сделано, помощь клиенту будет невозможно оказать. Помимо того, что необходимо слушать клиента и задавать ему вопросы, следует дать ему понять, что проблема установлена и делается всё для её решения. Ключевым моментом является то, что клиента интересует только одно – решить проблему и избавиться от всех трудностей как можно быстрее, проще и спокойнее. Всегда нужно стараться выяснить, в чём заключается проблема, уточнить некоторые подробности о проблеме клиента (когда она возникла, было ли это раньше, было ли что-либо сделано для решения проблемы и если да, то что именно), узнать обстановку на данный момент (что происходит сейчас), что именно хочет клиент, какое решение проблемы для него будет идеальным?

Практическое задание 2. Во время обеденного перерыва владелец кошки по кличке Могги зашёл в ближайшую от места работы ветеринарную клинику, чтобы купить ошейник против блох для своей кошки. Вечером надел кошке ошейник против блох, соблюдая инструкции, данные в клинике, после этого вымыл руки. Вскоре он заметил, что кошка стала ходить, пошатываясь, состояние её было угнетенным. Он быстро снял ошейник и продолжал наблюдать за состоянием кошки. На следующее утро кошка выглядела нормально. Несколько дней у владельца не было возможности отлучиться с работы, как только эта возможность появилась, владелец взял ошейник и отправился в ветеринарную клинику. Там он обратился к сотруднику, занятому на приёме, и объяснил, что произошло. Далее последовал такой разговор.

Владелец кошки: «Так в чём, было дело?»

Сотрудник: «Возможно, Ваша кошка подобрала что-то и съела»

Владелец кошки: «Я не выпускаю кошку на улицу, еду ему давал такую же, как и всегда»

Сотрудник: «Тогда, скорее всего, еда была несвежая»

Владелец кошки: «Я же вам сказал, что давал такую же еду, как и всегда! Извините, но мне кажется, что вы не понимаете, что я Вам хочу сказать!»

Сотрудник: «Может быть, но вы знаете, что мне всё равно надо будет поговорить с врачом, но он сейчас на обеденном перерыве»

Владелец кошки: «Ну и что? Я тоже на обеде, и что же теперь делать?»

Сотрудник: «Я же Вам сказал, мне надо будет поговорить с врачом. Не могли бы Вы прийти после обеденного перерыва?»

Владелец кошки: «Нет, не могу, у меня мало времени!»

Сотрудник: «Извините, но я ничего не могу сделать, пока не переговорю с врачом, а он не вернётся с обеда раньше двух часов»

Решите проблему владельца кошки

1 Определите ошибки в разговоре с клиентом

2 Постройте разговор, направленный на решение проблемы владельца кота.

2.1 Дайте понять клиенту, что его проблема услышана, продумайте примерный ответ при разговоре по телефону.

2.2 Дайте понять клиенту, что вы признаёте его проблему, продумайте примерные ответы при разговоре по телефону, определите реакцию клиента на разные комментарии.

2.3 Дайте понять клиенту, что вы берёте решение проблемы на себя.

Вопросы и задания для контроля знаний. 1.Чем отличается качество обслуживания клиентов и профессионализм сотрудников коммерческого ветеринарного учреждения? 2.Что в большей степени характеризует работу клиники? 3. В чём заключается смысл обслуживания клиентов ветеринарного учреждения? 4.Опишите схему установления качества обслуживания. 5.Влияет ли одинаковый уровень обслуживания на качество? 6. Что такое качество обслуживания клиента? 7.Что подразумевается под понятием «качество услуг» в коммерческом ветеринарном учреждении? 8.Перечислите критерии, по которым клиент судит о качественной работе клиники.

Заключение. Работа в ветеринарной клинике должна проводиться на профессиональном уровне, целью обслуживания клиентов является удовлетворение их потребностей. Качество – неотъемлемая часть обслуживания клиентов, его не всегда просто оценить, но это основной фактор, отличающий работу одной клиники от другой. Таким образом, выявление потенциальных проблем при обслуживании клиентов в ветеринарном учреждении облегчает контроль за ними и позволяет принять меры по их предупреждению.

Практическое занятие 7. Тема: «Управление человеческими ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении»

Цель – сформировать навыки по управлению человеческими ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении.

Дидактические задачи:

1. Формировать понятие о необходимости выбора правильного метода управления трудовыми ресурсами.

2. Развивать умения по управлению трудовой мотивацией.

3. Воспитывать готовность руководить коллективом коммерческого ветеринарного лечебно-профилактического учреждения.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать основные направления управления трудовыми ресурсами;

б) уметь управлять трудовой мотивацией, устанавливать оптимальный график работы ветеринарных специалистов коммерческого ветеринарного учреждения;

в) владеть готовностью руководить коллективом коммерческого ветеринарного учреждения.

Форма организации обучения: групповая.

Тип занятия: практическое занятие с применением кейс-технологий.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов.

План

1 Управление человеческими ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении.

2 Оптимальный график работы коммерческого ветеринарного учреждения

3 Управление экономическими ресурсами с помощью экономической мотивации

1 Управление человеческими ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении

Руководители большинства отечественных организаций концентрируют внимание на управлении производством, финансами, маркетингом, в то время как совершенствование такой важнейшей составляющей управления предприятием, как человеческие ресурсы, продолжает оставаться наиболее слабым звеном в общей системе управления.

Управление человеческими ресурсами – подход в управлении персоналом, при котором сотрудники рассматриваются как достояние учреждения в конкурентной борьбе, как человеческий потенциал, который необходимо мотивировать и развивать, чтобы достичь стратегических целей организации. Управление человеческими ресурсами связано с динамикой всех аспектов внешней среды деятельности учреждения и требует интегрированного подхода. Управление человеческими ресурсами охватывает все управленческие решения, касающиеся взаимоотношения организации и ее работников.

Поэтому управление человеческими ресурсами ставит своей конечной целью повысить результативность коммерческого ветеринарного учреждения и удовлетворить потребности потребителей ветеринарных товаров услуг.

Управление людьми – одна из наиболее важных областей управления организацией. Люди являются важнейшим ресурсом любой организации. Они создают новые продукты, аккумулируют и используют финансовые ресурсы, контролируют качество. Люди способны к постоянному совершенствованию и развитию. Их возможности и инициатива безграничны, в то время как другие ресурсы ограничены.

2 Оптимальный график работы коммерческого ветеринарного учреждения

График работы ветеринарных специалистов коммерческого ветеринарного учреждения должен быть составлен таким образом, чтобы были созданы условиях для максимального обеспечения прибыли, разумного сочетания режимов работы и отдыха для сотрудников.

Практическое задание 1.

Ветеринарное коммерческое учреждение при оценке результатов деятельности учитывает следующие факторы: среднее количество клиентов за рабочий день (сутки), средний чек, средняя продолжительность посещения учреждения клиентов (количество дней, в течение которых требуется осмотр клиента и консультация врача после первичного приёма), средние затраты времени на приём одного животного, время посещаемости учреждения клиентами (таблица 9), количество ветеринарных врачей в штате клинике.

Установите оптимальный график работы учреждения

Этапы выполнения задания

1 Установите выручку за рабочий день.

2 Определите объем выручки в разное время суток с учетом того, что во внеурочное время (выходные и праздничные дни, ночное время – с 20.00 до 8.00 расценки увеличиваются)

3 Определите максимальный объём выручки при разных графиках работы учреждения.

4 Выберите график работы учреждения с целью получения максимальной прибыли: рассчитайте возможную выручку с учетом посещаемости клиентов.

5 Определите необходимость наличия вакантных мест ветеринарных врачей.

6. Установите график их работы на один месяц (один из предлагаемых вариантов или собственный).

Таблица 9 – Результаты деятельности учреждения

Варианты графиков работы:

А – режим работы учреждения: с 10.00 до 22.00, без выходных, два дня работы, два дня выходных, максимальная продолжительность рабочей смены – 12 часов.

Б – режим работы учреждения: круглосуточный, без выходных, специалисты работают по графику – сутки работы, трое суток – перерыв.

В – режим работы учреждения: с 8.00 до 22.00 две смены с 8.00 до 15.00, с 15.00 до 22.00, выходной день – один раз в неделю.

Г – режим работы учреждения: круглосуточный, без выходных, в три смены с 8.00 до 16.0, с 16.00 до 24.00, с 24.00 до 8.00. смены меняются каждые три дня, после трех вечерних смен, после трех ночных смен – сутки перерыв.

Д – режим работы учреждения: с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00, суббота – с 10.00 до 15.00, воскресенье – выходной день.

3 Управление экономическими ресурсами с помощью экономической мотивации

Одним из вариантов экономической мотивации сотрудников коммерческого ветеринарного учреждения является распределение премиального фонда.

В учреждениях и организация предусмотрены также премиальные выплаты. Существует два способа распределения премиального фонда – пропорционально заработной плате и в соответствии с коэффициентом трудового участия. Это цифровой показатель, отражающий оценку участия члена трудового коллектива в общих результатах труда. Применяется для стимулирования оплаты труда при коллективной форме его организации, чтобы привести в соответствие индивидуальное вознаграждение отдельных работников и коллективный результат работы.

При распределении премии всегда возникает проблема между формальным квалификационным уровнем работников, номинально отработанным временем и фактическим вкладом в достижение результата. Поэтому, чтобы сгладить данное противоречие, кроме распределения начисленной суммы в соответствии с трудовыми коэффициентами и отработанным временем в базу распределения добавляется также и коэффициент трудового участия (КТУ).

Традиционно, применение коэффициента трудового участия осуществляется следующим образом: базовое значение коэффициента 1,0 корректируется в соответствии с набором установленных правил и показателей в сторону увеличения или уменьшения. Сам коэффициент трудового участия должен получаться как результат операций, в выполнении которых заинтересовано предприятие.

Преимущества применения коэффициента трудового участия: 

• адекватная оценка индивидуального вклада работника в коллективный результат труда;
• возможность поощрения отдельных работников за инициативу, качество, интенсивность труда;
• есть возможность материального наказания членов коллектива за действия, наносившие урон результатам работы

Недостатки применения коэффициента трудового участия: 

• значительная часть показателей что может приводить к неадекватным оценкам;
• при наличии явных или скрытых конфликтов в коллективе, расчет коэффициента трудового участия может служить негласным инструментом влияния одних членов коллектива на других

При внедрении коэффициента трудового участия следует помнить, что это все-таки «высший пилотаж» в системах организации труда, который предполагает наличие определенной культуры производства и труда. Крайне не рекомендуется внедрять подобные системы специалистам с небольшим опытом работы. При этом обязательно необходимо учесть кадровый состав, возрастную структуру среди работников, взаимоотношения в коллективе, наличие внутренней конкуренции. Если не принять во внимание один из таких факторов, внедрение данной системы может оказаться губительным. Может быть так, что опытные работники, мнение которых авторитетно, в погоне за высокими заработками, повлияют на установление коэффициента трудового участия достаточно субъективно. Но если система будет работать эффективно, то все производственные показатели, включая доход и прибыль, будут увеличиться.

Практическое задание 2. Фонд премирования ветеринарного кооператива составил 350000 руб. Решением общего собрания ветеринарного кооператива были установлены повышающие коэффициенты (таблица 10).

Таблица 10 – Повышающие и понижающие коэффициенты

Председатель ветеринарного кооператива Коровкин оказывал помощь другим работникам. Ветеринарный врач Баранов допустил перерасход материальных средств. Ветеринарный врач Кабанов экономил использование материальных средств, не оказывал помощи другим. Ветеринарный врач Быков перевыполнил норму выработки, но допустил поломку ветеринарных инструментов и оборудования. Оператор по ветеринарным обработкам животных и животноводческих помещений Поросенков экономил расход материальных средств, но отдельные ветеринарные работы выполнил с низким качеством. Оператор по ветеринарным обработкам животных и животноводческих помещений Овечкин оказывал помощь другим, но недовыполнил норму выработки. Определить размер премии работников в зависимости от личного участия каждого.

Этапы выполнения задания

1 Установите коэффициент трудового участия каждого работника.

2 Определите суммарный коэффициент трудового участия.

3 Установите сумму премии на единицу коэффициента трудового участия.

4 Определите размер премии каждого работника.

5 Результаты представьте по форме, приведенной в таблице 11.

Таблица 11 – Распределение фонда заработной платы и премирования, руб. (вариант ___)

Вопросы и задания для контроля знаний. 1. Охарактеризуйте понятие «управление человеческими ресурсами» применительно к коммерческому ветеринарному учреждению. 2. Что подразумевается под оптимальным графиком работу как учреждения, так и его специалистов. 3. Какие факторы оказывают влияние на график работы ветеринарных специалистов. 4. Какой показатель определяет вклад каждого работника в общее дело? 5.Назовите способы распределения премиального фонда. 6.Назовите преимущества применения коэффициента трудового участия при распределении фонда премирования. 7.Перечислите недостатки применения коэффициента трудового участия при фонда премирования. 8.Опишите порядок распределения фонда заработной платы между ветеринарными работниками коммерческого ветеринарного учреждения. 9.Опишите порядок распределения фонда премирования пропорционально заработной плате. 10.Опишите порядок распределения фонда премирования с учётом коэффициента трудового участия.

Заключение. Управление трудовыми ресурсами – важный элемент эффективной организации работы коммерческого ветеринарного учреждения. К основным методам управления относятся экономическая мотивация и установление оптимального графика работы ветеринарных специалистов.

Практическое занятие 8. Тема: «Управление краткосрочными материальными ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении»

Цель – Сформировать навыки по управлению краткосрочными материальными ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении.

Дидактические задачи:

1. Формировать понятие о краткосрочных ресурсах в коммерческом ветеринарном учреждении, их оборачиваемости.

2. Развивать учебно-логические умения по анализу оборачиваемости товаров ветеринарного назначения.

3. Воспитывать способность использовать основы экономических знаний при оценке эффективности управления краткосрочными материальными ресурсами.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать понятие о краткосрочных ресурсах в коммерческом ветеринарном учреждении, их оборачиваемости;

б) уметь определять анализировать оборачиваемость товаров ветеринарного назначения;

в) владеть способностью использовать основы экономических знаний при оценке эффективности управления краткосрочными материальными ресурсами.

Форма организации обучения: групповая.

Тип занятия: практическое занятие с применением кейс-технологий.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов.

План

1 Краткосрочные ресурсы в коммерческом ветеринарном учреждении

2 Оборачиваемость краткосрочных ресурсов

3 Анализ оборачиваемости товаров ветеринарного назначения

1 Краткосрочные ресурсы в коммерческом ветеринарном учреждении

Краткосрочные ресурсы, или оборотные средства – всё, что предназначено для продажи клиенту и расходу в процессе лечения.

Чтобы использование краткосрочных ресурсов было выгодно владельцу коммерческого ветеринарного учреждения, необходимо четко представлять, какую прибыль их использование приносит.

Краткосрочные ресурсы следует воспринимать как инвестиции. Инвестиция – это размещение капитала с целью получения прибыли. Чтобы краткосрочные ресурсы стали инвестицией, необходимо их купить за определенную стоимость и продать за другую стоимость, в результате получить прибыль. Это является целью деятельности коммерческого ветеринарного учреждения. Каждый руководитель должен четко ощущать, какую прибыль принесло использование того или иного краткосрочного ресурса. Если эта прослеживаемость отсутствует, или она затруднена, то в силу психологии человека, приобретение оборотных средств, или краткосрочных ресурсов воспринимается как затраты, а не как инвестиции.

Одним из показателей эффективности использования краткосрочных ресурсов является оборачиваемость, которая отражает скорость продаж товара, скорость получения вложенных средств.

2 Оборачиваемость краткосрочных ресурсов

Оборачиваемость – это соотношение скорости продаж к среднему товарному запасу за период, чем выше оборачиваемость, тем лучше. С одной стороны, большие запасы замораживают капитал, и компания не может развиваться. С другой стороны, при стремлении к высокой оборачиваемости нельзя забывать, что снижение запаса увеличивает риски возникновения дефицита и снижает уровень сервиса для клиентов. Поэтому важно найти то оптимальное соотношение, которое позволит и эффективно использовать свой запас и обеспечивать клиентов с заданной степенью надежности.

Для подсчета оборачиваемости используют три параметра:

• период – неделя, месяц, квартал, год;
• средний товарный запас за период (при необходимости);
• товарооборот за период.

Для того чтобы сделать вывод об эффективности оборачиваемости товарных запасов лучше всего:

• установить некий норматив оборачиваемости и оценивать его выполнение;

• наблюдать изменение оборачиваемости от периода к периоду – то есть видеть его в динамике.

Оборачиваемость считается в днях или в разах.

1. Оборачиваемость в днях показывает, сколько дней нужно для продажи одной единицы товара. Определяется путём деления количества единиц товара за определенный период на количество дней в этом периоде.

2. Оборачиваемость в разах (или оборотах) показывает, сколько раз за период товар продался, или «обернулся». Вычисляется путем деления количества проданных единиц товара за период – неделю, месяц, квартал, год.

Норма оборачиваемости – это количество дней или оборотов, за которое должен быть реализован запас товара с учётом целей коммерческого ветеринарного учреждения. В каждой отрасли, в каждом регионе, для каждого поставщика, для каждого вида или категории товаров – свои нормы.

Для любого предпринимателя наиболее интересны товары, имеющие высокую оборачиваемость и высокую наценку. В ассортименте могут так же находиться товары с низкой оборачиваемостью, но это должно быть компенсировано высокой наценкой. Товары с низкой наценкой могут находиться в ассортименте при условии, что у них хорошая оборачиваемость, то есть ветеринарное учреждение не тратит средства на продажу данных товаров.

По результатам анализа оборачиваемости и прибыли можно построить матрицу, которая наглядно будет отображать наценку и оборачиваемость. Нужно по четырем квадратам распределить ассортимент товаров с учётом высокого и низкого уровня наценки и оборачиваемости (рисунок 1).

Рисунок 1 – Матрица распределения оборачиваемости и прибыли

Возможны ситуации, при которых товары со средней торговой наценкой имеют наилучшую оборачиваемость из всех и могут приносить на единицу продукции наибольшую прибыль. А товары, имеющие высокую прибыль, показывают худшую оборачиваемость. Следовательно, за месяц на единицу продукции прибыль будет минимальной. Что можно сделать? Необходимо выяснить, чем вызвана такая плохая оборачиваемость – излишними запасами или плохими продажами? После этого принимать меры. Если проблема в продажах – то стимулировать оборот. Если проблема в избыточном запасе, то необходимо перестать завозить товар огромными партиями.

Товары с низкой наценкой и плохой оборачиваемостью в ассортименте находиться не должны.

Если такие товары присутствуют, то можно принять следующие меры:

• вывести их из ассортимента – такая «механическая чистка» опасна тем, что вместе с неликвидами можно «выкинуть» и новый товар, и товар сопутствующий, комплектующий или имиджевый товар, поэтому прежде, чем что-то «выкидывать», нужно проанализировать историю этого товара и понять его роль в общем ассортименте;
• перевести их в категорию «высокая наценка – низкая оборачиваемость», необходимо понять, что это за товар, который медленно продается, возможно, это дорогой имиджевый товар, и его неправильно позиционируют и недополучают прибыль;
• перевести их в категорию «низкая наценка - высокая оборачиваемость», стимулируя продажи.

Иногда бывает такое, что вынуждает мириться с тем, что по некоторым товарам у плохая оборачиваемость и это не является ошибкой закупщика или продаж. Это условия, не подлежащие корректировке. Обычно это бывает связано с условиями поставки – например, поставщик уходит в отпуск (закрывает завод на профилактику на два месяца) и для обеспечения компании запасами приходится закупать двух-трех месячный запас. Или поставка товара идет так долго (например, контейнер морем из Китая), что для обеспечения бесперебойности поставок приходится закупать товар большими партиями.

3 Анализ оборачиваемости товаров ветеринарного назначения

Практическое задание 1. Проанализируйте оборачиваемость вакцин, составьте приоритеты закупок вакцин.

Этапы выполнения задания:

1 Изучите ассортимент вакцин коммерческого ветеринарного учреждения (приложение Л).

2 Изучите количество продаж единиц товара в день

3 Определите оборачиваемость вакцин в разах, или оборотах – установите, сколько раз в день продаётся одна единица товара.

4 Определите оборачиваемость вакцин в днях – установите, сколько дней нужно, чтобы была продана одна единица товара. Для этого количество дней в месяце (30) необходимо разделить на количество продаж единиц товара в месяц

5 Определите прибыль с одной единицы товара в день в абсолютном и относительном значении.

6 Определите прибыль с продажи одного наименования вакцины в день.

7 Установите приоритеты ассортимента вакцин в запасах коммерческого ветеринарного учреждения.

8 Распределите по матрице оборачиваемости и прибыли (рисунок 2) ассортимент вакцин по принципу: низкая оборачиваемость – более 1 дня, низкая наценка – до 20 % включительно.

9 Определите направления по увеличению прибыли.

Рисунок 2 – Матрица распределения оборачиваемости и прибыли

Вопросы и задания для контроля знаний. 1. Что относят к краткосрочным ресурсам? 2. Что является показателем эффективности использования краткосрочных ресурсов? 3. Что отражает оборачиваемость краткосрочных ресурсов? 4. Перечислите параметры, которые используют для расчёта оборачиваемости. 5. Назовите метод определения оборачиваемости в днях. 6. Назовите метод определения оборачиваемости в разах, или оборотах. 7. Что такое норма оборачиваемости? 8. С какой целью осуществляют построение матрицы по оборачиваемости и прибыли? 9. Какие товары ветеринарного назначения не должны находится в коммерческом ветеринарном учреждении? 10. Перечислите меры в случае, если в ассортименте товаров ветеринарного назначения присутствуют товары с низкой наценкой и низкой оборачиваемостью.

Заключение. Эффективное управление краткосрочными ресурсами в условиях коммерческого ветеринарного учреждения основано на строгом контроле за их движением, а также на максимальной оборачиваемости и получаемой прибыли.

Практическое занятие 9. Тема: «Управление долгосрочными материальными ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении»

Цель – сформировать навыки по управлению долгосрочными материальными ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении.

Дидактические задачи:

1. Формировать навыков управления элементами инфраструктуры коммерческого ветеринарного учреждения.

2. Развивать умения по определению эффективности использования элементов инфраструктуры коммерческого ветеринарного учреждения.

3. Воспитывать готовность руководить коллективом коммерческого ветеринарного лечебно-профилактического учреждения.

В результате проведения занятия студент должен:

а) знать основные элементы инфраструктуры коммерческого ветеринарного учреждения;

б) уметь определять цену одного квадратного метра коммерческого ветеринарного учреждения как фактора, определяющего эффективность его функционирования;

в) владеть способностью прогнозировать эффективность результатов деятельности.

Форма организации обучения: групповая.

Тип занятия: практическое занятие с применением кейс-технологий.

Обеспечение занятия: мультимедийный комплекс, презентация, задание для студентов.

План

1 Активные и пассивные элементы инфраструктуры коммерческого ветеринарного учреждения.

2 Среднестатистическая цена квадратного метра площади

3 Управление долгосрочными материальными ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении

1 Активные и пассивные элементы инфраструктуры коммерческого ветеринарного учреждения

Актуальность управления долгосрочными ресурсами имеет значение для коммерческих ветеринарных учреждений, особенно для тех, кто арендует помещение, потому что цена площади всегда коррелирует с ценой времени: при определении стоимости аренды, коммунальных расходов цена всегда является функцией площади, а оплата производится за определенные периоды времени. Экономически эффективными в прямом смысле являются только некоторые из помещений ветеринарной клиники.

Это кабинеты терапии, рентген, лаборатория, стационар, хирургия, груминг-салон, стоматологический и офтальмологический кабинеты, УЗИ, ЭКГ, коагулятор, помещения со всей остальной диагностической, терапевтической или реанимационной аппаратурой, где проводятся мероприятия, которые имеют прямое отношение к продаже товаров и предоставлению платных услуг. Это инфраструктурные компоненты, которые зарабатывают деньги, и в этом смысле являются экономически активными. Менеджер должен обеспечить рентабельность каждого инфраструктурного элемента клиники на уровне средней для всей площади клиники.

Кроме этих активных, есть и другие инфраструктурные компоненты клиники, которые имеют если не совсем пассивное, то, по крайней мере, косвенное отношение к процессу зарабатывания денег. И все-таки они являются необходимыми элементами структуры каждой клиники.

Это регистратура с приемной, ординаторская, конференц-зал и сервисные помещения.

Регистратура. Сама по себе она не в состоянии принести прибыль. Ее основная функция – оптимизировать движение потока пациентов, обеспечивая при этом максимальный комфорт для клиентов клиники. Таким образом, вычислить ее рентабельность в час или на квадратный метр площади практически невозможно.

Ординаторская. Это помещение предназначено обеспечить комфортный отдых или возможность прочитать что-то необходимое для всего персонала. Нередко оно совмещается со столовой. Для этого помещения тоже невозможно вычислить рентабельность, потому что отдых и восстановление работоспособности персонала не поддаются экономическим расчетам.

Столовая. Для этого необходимого помещения (в том числе и в комплексе с ординаторской) действуют те же правила, что и для ординаторской.

Конференц-зал. Подобное помещение могут позволить себе далеко не все клиники. В конференц-зале проводятся собрания, конференции, научные и презентационные мероприятия. Часто одновременно это и кабинет директора или менеджера клиники. Определение экономической эффективности не поддается исчислению.

Офис администрации. Если это помещение не является офисом для коммерческого отдела клиники и для оптовой торговли ветеринарными препаратами, инструментами и зоотоварами, рентабельность тоже невычислима.

Сервисные помещения – туалет, ванная, прачечная, стерилизационное помещение, раздевалки.

2 Среднестатистическая цена квадратного метра площади

Определение средней рентабельности на квадратный метр площади – это одно из самых необходимых предварительных вычислений, которое должен сделать менеджер клиники, определяя, насколько эффективно работают инфраструктурные компоненты его клиники.

Для определения среднестатистической цены квадратного метра площади клиники рассмотрим один пример. Условная клиника снимает помещение общей площадью 200 м2 и платит за аренду 70 000 рублей в месяц.

Среднестатистическая цена квадратного метра площади, таким образом, составляет 350 рублей в месяц.

Звучит не так уж страшно.

Однако, поскольку активно зарабатывает деньги только часть из всех помещений клиники, им придется «платить» и за других.

Поэтому, несмотря на общую площадь клиники, лучше просчитывать, сколько стоит квадратный метр площади активных помещений, чтобы потом вычислить, с какой экономической эффективностью они должны работать, чтобы оправдать свое экономическое существование. Обычно «активные» помещения составляют около 50, в лучшем случае 60% от общей площади клиники.

В нашем примере, если они составляют 50%, то тогда получается, что квадратный метр фактически стоит 700 рублей в месяц. Но это всего лишь арендная плата!

Допустим, итоговые расходы клиники составляют 183 000 рублей в месяц. Таким образом, получается, что, как мы уже показали выше, активные помещения должны оплачивать от 1 830 рублей (100 м2 активной площади) за квадратный метр общей площади в месяц и зарабатывать какую-то прибыль.

К сожалению, частью площади, которую мы считаем активной, являются и стены, и «мертвые» пространства, тоже непригодные для прямой работы. Таким образом, теряется еще около 5-7 % площади.

Поэтому при вычислении, сколько нужно зарабатывать на квадратном метре активной площади, лучше придерживаться расходов в размере, как минимум, 2000 рублей за квадратный метр в месяц. А это уже не 350 рублей.

Какой вывод нужно сделать руководителю? Менеджер клиники, принимая решения (например, купить новую аппаратуру или провести реорганизационные структурные реформы в клинике), должен руководствоваться следующим: после обновления новые структуры должны поддерживать экономическую эффективность, позволяющую не только оплачивать 2 000 рублей в месяц за квадратный метр занимаемой площади, но и зарабатывать, как минимум, на 30-40% больше этого.

Есть много вариантов оптимизировать площади и получить от меньшей квадратуры максимальную пользу.

Например, около стены Вы сформировали стенд для размещения медикаментов, расходных материалов, инструментов. Под этим стендом расставили ящики, где размещаются запасные количества расходных материалов. Это неплохо и выглядит комфортно.

Но многие забывают, что можно использовать ту горизонтальную площадь, которую уже утратили, и по вертикали. Над этими стендами, отстоя на 60-80 см, можно разместить шкафы, занимающие плотно всю поверхность стены до потолка. В этих шкафах можно хранить все, что применяется не так часто. Они могут стать и маленьким складом для расходных материалов, чтобы не тратить дополнительно площади для склада (не надо забывать, что в нашей условной клинике реальные расходы на активные помещения составляют 2000 рублей за м2 в месяц, и если будем увеличивать площадь неактивных помещений, эта цена будет возрастать).

Точно такой же принцип надо применять и ко всему оборудованию.

Если работать  с «подаренным» коагулятором, который по размеру чуть меньше пиратского сундука для сокровищ, его горизонтальная площадь вместе с «мертвым» пространством около него занимает минимум 1 м2.

Если купить (хотя и за большие деньги) коагулятор компактный, комфортный, закрепляющийся на стене, с длинными комфортными эластичными проводами, с гораздо меньшим потреблением электричества (а со временем это тоже будет сказываться на калькуляции, ведь цены на электроэнергию постоянно растут), можно выиграть площади в хирургии. И если так будете поступать с каждым предметом и аппаратурой в хирургии, можно освободить, может быть, место для еще одного хирургического стола. Но в любом случае выиграете площадь, которая повысит если не рентабельность помещения (дополнительный операционный стол), то хотя бы комфорт работы хирургов, а это тоже много значит.

Подобный подход можно применить и в лаборатории. Например, если определять морфологию крови по микроскопу, для этого нужен стол, который занимает больше одного квадратного метра. На том же самом столе можно разместить центрифугу, биохимический анализатор и аппарат для определения морфологии крови.

Есть ли выгода со стороны экономии площади, которая на самом деле оказалась в 6 раз дороже, чем Вы думали при первоначальных подсчетах (350 рублей – средние расходы на квадратный метр площади всей клиники и 2000 рублей – фактические расходы на активные помещения)?

3 Управление долгосрочными материальными ресурсами в коммерческом ветеринарном учреждении

Абсолютно все инновационные инициативы должны подчиняться вышеперечисленным исследованиям маркетинга, конъюнктуры, себестоимости и рентабельности, учитывать расходы на единицу времени и на единицу площади.

Практическое задание 1. Руководитель коммерческого ветеринарного учреждения собирается купить бывший в употреблении аппарат УЗИ, в хорошем состоянии, за 5000 у.е., чтобы ставить правильный комплексный кардиологический диагноз, но в клинике нет аппарата для морфологии крови. Этот анализ осуществляется с помощью простого микроскопа и счетчика. Только для этого исследования тратится минимум 0,5-0,75 человекочаса.

Отсутствует и биохимический анализатор. Клиентов отправляют в ближайшую знакомую лабораторию, клиника оплачиваете в среднем 50 руб. за эту услугу, а с клиентов берёт 200 руб. Это считается выгодным. Результаты анализов получают на следующий день.

Электрокардиограмма снимается на старом аппарате (одноканальном, примерно за 100 у.е.).

Рентген делают, не соблюдая техники и правил безопасности для клиентов клиники и персонала, потому что нет отдельного помещения для рентгена. Если рентген современный и новый, то и в зарубежных странах во многих клиниках не выделяют для него специальное помещение. Но имеющийся аппарат – бывший в употреблении.

Перед руководителем дилемма:

• купить бывший в употреблении аппарат УЗИ за 5000 у.е.
• или купить новые: биохимический анализатор (5000 у.е.), стоимость расходныз реактивов за одно исследование составляет 15 руб., аппарат для морфологии крови (5000 у.е.), который проведёт исследование за 2-3 мин. со стоимостью расходных реактивов 10 руб. и электрокардиограф (шестиканальный (2500 у.е.), продолжительность исследования 5 мин., себестоимость 12 руб. себестоимость, совокупные затраты – 12500 у.е. ?

2000 посещений клиентов дают клинике 300 000 руб. выручки в месяц, что составляет в среднем 150 руб. за посещение.

В сложившейся ситуации клиника предлагает клиентам комплексный кардиологический диагноз (пока без УЗИ) на следующий день, то есть им, клиентам приходится тратить еще несколько часов (отпроситься с работы, отменить деловые встречи), чтобы получить заключение и назначение врача. Клиенту это обходится в 900 руб., в том числе 100 рублей за первичный осмотр; 150 рублей за морфологию крови; 200 рублей за биохимию крови; 200 рублей за рентген; 200 рублей за ЭКГ с расшифровкой; 50 рублей за консультацию и назначения врача.

Клиника при этом несёт затраты на ожидание, которое составит около двух часов (в приёмной каждые два дня по 30 мин., на исследования, обсуждение, заполнение бланков – два дня по 30 мин.), потери 315 руб. (за 2 человека часа на одного врача); 15 рублей за рентгеновский снимок; 50 рублей за биохимию крови; около 80 рублей (0,5-0,75 человеко-часа) на морфологию крови; 15-20 минут на ЭКГ: 6 раз смена отведений (около 40 рублей за ресурс времени). В итоге: 500 рублей.

В итоге клиенту это обходится в 900 рублей, то есть по 450 рублей за посещение, что ровно в 3 раза превышает среднестатистическую финансовую нагрузку на посещение клиента (2000 посещений клиентов дают 300000 рублей выручки в месяц, что составляет в среднем 150 рублей за посещение).

За эту троекратную финансовую нагрузку (причем это только за диагностические исследования, ведь это не хирургия, и даже лечение не началось, а оно тоже будет стоить денег) клиника предлагает клиенту диагноз с назначением лечения – 2-3 часа в первый день и 2-3 часа на второй день. В итоге кроме денег он потратит еще 5,5-6 часов.

Дайте экономическое обоснование выбору руководителя коммерческого ветеринарного учреждения.

Этапы выполнения задания

1 Определите состояние сервиса в клинике на сегодняшний день, установите, соблюдена ли правильность инфраструктурных приоритетов.

2 Установите, как влияет на такое обслуживание на доход клиники.

4 Определите доход клиники, при условии приобретения аппарата для морфологии крови за 5000 у.е. (который проведет исследование за 2-3 минуты), биохимический анализатор за 5 000 у.е. и ЭКГ (шестиканальный) за 2 500 у.е., вместо бывший в употреблении аппарат УЗИ.

Вопросы и задания для контроля знаний. 1. Почему необходимо управлять долгосрочными ресурсами? 2. Какие элементы инфраструктуры коммерческого ветеринарного учреждения являются экономически эффективными? 3. Какие элементы инфраструктуры коммерческого ветеринарного учреждения имеют косвенное отношение к процессу зарабатывания денег? 4. Перечислите элементы инфраструктуры, которые не имеют отношения к процессу зарабатывания денег в условиях коммерческого ветеринарного учреждения. 5. Почему невозможно определить рентабельность регистратуры, ординаторской, столовой? 6. От чего зависит среднестатистическая стоимость одного квадратного метра площади коммерческого ветеринарного учреждения? 7. Перечислите факторы, определяющие среднюю рентабельность одного квадратного метра площади.

Вывод. Решающим критерием при выборе первоочередности покупки инфраструктурного оборудования коммерческого ветеринарного учреждения является учреждения является быстрая окупаемость и снижение затрат времени клиента.

Библиографический список

1. Никитин, И. Н. Ветеринарное предпринимательство : учебник / И. Н. Никитин. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : КолосС, 2009. – 336 с.
2. Никитин, И. Н. Ветеринарное предпринимательство: учебник / И. Н. Никитин, Н. М. Василевский.  – Москва : Колос, 2001. – 263 с.
3. Никитин, И. Н. Организация ветеринарного дела : учеб. пособие / И. Н. Никитин. – 3-е изд., перераб. и доп. – Санкт-Петербург : Лань, 2012. – 288 с.
4. Никитин, И. Н. Организация и экономика ветеринарного дела [Электронный ресурс] : учебник. – Санкт-Петербург : Лань, 2014. – 360 с. – Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=44760; (дата обращения: 28.10.2015).
5. Никитин, И. Н. Практикум по организации ветеринарного дела и предпринимательству : учебник / И. Н. Никитин. – Москва : КолосС, 2007. – 310 с.
6. Пасков, П. П. Менеджмент ветеринарного бизнеса : в 2 кн. / П. П. Пасков. – Москва : ООО «Малаки-Джеф», 2004. – 305 с. – 2 кн.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Стоимость программ ветеринарного обслуживания животных

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Схема профилактических противоэпизоотических обработок кошек

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Схема профилактических противоэпизоотических обработок собак

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Типовой бланк абонемента на ветеринарное обслуживание

АБОНЕМЕНТ

на гарантированное ветеринарное обслуживание

_________________________________________

вид животного (животных)

принадлежащего (принадлежащих) ________________________________

                                                                                              ФИО владельца, паспортные данные

Проживающего по адресу ________________________________

1. _______________________ гарантирует:

                    (ИП, юридическое лицо

1.1

1.2

2. Владелец животных _______________ обязуется:

2.1

2.2

Владелец животного  __________________ И.О. Фамилия

подпись

Приложение к абонементу на годовое обслуживание. Стоимость услуг

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Расценки на ветеринарное обслуживание

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Постановление Правительства РФ от 6 августа 1998 г. № 898

«Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Законом Российской Федерации «О ветеринарии» и регулируют отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании платных ветеринарных услуг.

В настоящих Правилах применяются следующие основные понятия:

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, приобретающий или использующий ветеринарные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие ветеринарные услуги потребителям по возмездному договору.

2. К платным ветеринарным услугам относятся:

клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, иммунизация (активная, пассивная), дезинфекция, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация;

все виды лабораторных исследований, проведение ветеринарно-санитарной экспертизы продовольственного сырья и пищевых продуктов животного происхождения, пищевых продуктов животного и растительного происхождения непромышленного изготовления, предназначенных для продажи на продовольственных рынках, а также некачественных и опасных в ветеринарном отношении пищевых продуктов животного происхождения;

исследования и другие ветеринарные мероприятия, связанные с продажей племенных животных, с участием их в выставках и соревнованиях;

определение стельности и беременности всех видов животных, получение и трансплантация эмбрионов и другие мероприятия, связанные с размножением животных, птиц, рыб, пчел и их транспортировкой;

консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных и технологии их содержания;

кремация, эвтаназия и другие ветеринарные услуги.

3. Действие настоящих Правил не распространяется на проведение лечебно-профилактических мероприятий при профилактике, диагностике и ликвидации болезней, особо опасных для человека и животных, а также при осуществлении государственного ветеринарного надзора.

II. Информация о платных ветеринарных услугах, порядок заполнения договоров и оплаты услуг

4. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

5. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

6. Исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах). Эта информация должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;

прейскуранты на ветеринарные услуги;

образцы препаратов, лекарственных средств и др.;

средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;

образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);

сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации;

нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных;

сведения об органе по защите прав потребителей;

сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей;

указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги.

III. Порядок предоставления платных ветеринарных услуг

7. Исполнитель:

обеспечивает применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия;

гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды.

8. Потребитель обязан:

предоставлять исполнителю по его требованию животных для осмотра, немедленно сообщать о всех случаях, связанных с внезапным падежом или одновременным массовым заболеванием животных, или об их необычном поведении;

принимать меры по изоляции животных, подозреваемых в заболевании, до прибытия исполнителя;

производить реализацию мяса, молока, мясных и молочных продуктов, яиц и иных продуктов животноводства строго после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и получения заключения исполнителя о пригодности их к использованию для пищевых целей;

доставлять трупы павших животных, а также продукты подворного убоя домашнего скота и птицы, непригодные в пищу человека и животных (конфискаты), на ветеринарно-санитарные утилизационные заводы или скотомогильники для уничтожения;

обеспечивать соответствующее содержание и кормление животных согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.

IV. Прием и оформление заказов на платные ветеринарные услуги (работы)

9. Исполнитель принимает заказы на платные ветеринарные услуги (работы), соответствующие профилю его деятельности.

10. Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.

11. Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

12. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе оказания ветеринарной услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

V. Порядок и формы оплаты услуг (работ)

14. Формы оплаты оказываемой услуги определяются по соглашению между потребителем и исполнителем.

15. На оказание ветеринарных услуг, предусмотренных договором об оказании услуг, может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Если при оказании платной ветеринарной услуги возникла необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за оказанную ветеринарную услугу.

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы.

16. За несоблюдение или нарушение настоящих Правил, а также законов Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «О ветеринарии» или иных нормативных правовых актов Российской Федерации исполнитель и потребитель несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Закон о защите прав потребителей

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

ПРИЛОЖЕНИЕ И

Гражданский кодекс Российской Федерации

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Статья 781. Оплата услуг

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

ПРИЛОЖЕНИЕ К

Типовая форма договора на ветеринарное обслуживание

ДОГОВОР № __

на ветеринарное обслуживание

г. _______________                     "___"__________ ____ г.

название населённого пункта

__________________________________________________, именуемый (-ая, -ое) в дальнейшем «Исполнитель»,

 (наименование учреждения)

в лице _________________________________________________________________________________________,

(должность, Ф.И.О.)

действующего (-ей)___ на основании ________________________________________________, с одной стороны

                                                    (устава, доверенности, свидетельства о государственной регистрации)

и _______________________________________, именуемого (-ой) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны,

                        (Ф.И.О.)

заключили  настоящий  Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать по своему профилю деятельности ветеринарную помощь животному, которое принадлежит Заказчику: № индивидуальной медицинской карты животного _______, вид _______________, порода ____________, кличка ___________, пол ________, возраст ________, масса _________, особые приметы _______________, а Заказчик обязуется своевременно выплачивать стоимость предоставляемых услуг.

1.2. Перечень и стоимость ветеринарных услуг, оказываемых Исполнителем, определены в Прейскуранте стоимости услуг, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 1 к Договору).

2. Обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Обеспечивать применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животное при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия.

2.1.2. В соответствии с диагнозом и планом лечения, внесенными в амбулаторную карту врачом, обеспечить качественные методы лечения в соответствии с законодательством о ветеринарии.

2.1.3. Извещать Заказчика в письменной форме (по адресу электронной почты, по факсу или другим контактам, указанным в Договоре) о невозможности оказания лечебно-профилактической помощи, либо о возникших обстоятельствах, которые могут привести к сокращению оказываемых услуг, либо о дополнительно оказываемых услугах.

2.1.4. Ознакомить Заказчика с результатами диагностики в письменной форме (по адресу электронной почты, по факсу или другим контактам, указанным в Договоре).

2.1.5. Своевременно предупредить Заказчика о возможных осложнениях и порядке принятия предупредительных мер, а также иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельствах, которые угрожают качеству оказываемой услуги.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Отказать в проведении лечебно-диагностических мероприятий в случае невыполнения Заказчиком требований ветеринарного врача.

2.2.2. При выявлении у животного противопоказаний к проведению лечебно - диагностических мероприятий отказать Заказчику в проведении лечебно-диагностических мероприятий животного.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. Предоставить Исполнителю документы (при их наличии), подтверждающие право собственности на животное (выписка из специальных учетных документов, при условии, если животное зарегистрировано; иные документы, в которых зафиксированы индивидуализирующие признаки животного), либо документы, подтверждающие факт владения животным, которому необходимо оказать ветеринарные услуги. В случае отсутствия документов, подтверждающих право собственности либо факт владения животным при подписании настоящего договора Заказчик подтверждает тем самым, что именно он является владельцем животного.

2.3.2. Исполнять все рекомендации лечащего врача и группы специалистов по лечению и профилактике заболевания животного.

2.3.3. Своевременно и в полном объеме производить оплату ветеринарных услуг согласно действующему Прейскуранту (Приложение № 1 к настоящему Договору).

2.3.4. В случае изменения паспортных данных, адреса места жительства, телефона и другой контактной информации сообщить об этом Исполнителю.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Поменять ветеринарного врача в процессе лечебно-диагностических мероприятий.

2.4.2. Получать заключения с указанием результатов проведенных исследований, лечебных мероприятий и необходимых рекомендаций.

3. Порядок ветеринарного обслуживания

3.1. Настоящий Договор заключается на оказание ветеринарной помощи одному животному Заказчика.

3.2. Исполнитель принимает заказы на услуги, соответствующие профилю его деятельности.

3.3. Осмотр животного производится соответствующими специалистами, т.е. ветеринарным врачом-терапевтом, хирургом, анестезиологом, специалистом визуальной диагностики, орнитологом, герпетологом или врачом другой специализации, либо, по необходимости, коллективно (группой специалистов).

3.4. Индивидуальная медицинская карта животного на руки Заказчику не выдается. Выписка из индивидуальной медицинской карты животного готовится в течение ____ дней после письменного заявления Заказчика на имя главного врача.

3.5. Если Заказчик доставил животное в учреждение Исполнителя уже в критическом состоянии (дыхательная недостаточность, отсутствие сознания и рефлексов, шоковое состояние, и т.п.) или по данным диагностического исследования оказывается, что болезнь животного неизлечима, то Исполнитель предупреждает Заказчика о возможных последствиях и/или неблагоприятном исходе.

4. Оплата услуг

4.1. Стоимость оказываемых услуг устанавливается действующим Прейскурантом цен (Приложение № 1 к настоящему Договору).

4.2. Оплата ветеринарных услуг по настоящему Договору производится Заказчиком в полном объеме в день оказания услуги, если иной порядок не установлен соглашением Сторон.

4.3. Фактом подтверждения оплаты для Заказчика является кассовый чек и/или "Квитанция об оплате". Фактом подтверждения оплаты для Исполнителя являются дубликаты кассового чека или квитанции об оплате, которые Заказчик должен передать врачу, оказавшему услугу.

5. Ответственность сторон

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Заказчиком по вопросу качества оказания ветеринарных услуг с условием предоставления Заказчиком письменного мотивированного возражения в течение __ (____) рабочих дней с момента предоставления услуг спор между Сторонами рассматривается администрацией Исполнителя. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить и которые делают невозможным выполнение ранее взятых на себя обязательств по настоящему Договору.

6. Срок действия договора, изменение и прекращение договора

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение _________________.

6.2. Если ни одна из Сторон настоящего Договора за ____ дней до окончания срока его действия не уведомит другую Сторону о своем желании прекратить действие Договора, то последний считается продленным на тот же срок и на тех же условиях.

6.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору считаются действительными, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

6.4. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон в соответствии с законодательством РФ, при этом стоимость услуг оплачивается Заказчиком в соответствии с фактическим объемом оказанных услуг.

6.5. В случае досрочного расторжения настоящего Договора заинтересованная Сторона обязана известить другую Сторону письменно за ____ дней до предполагаемой даты расторжения Договора с проведением всех необходимых взаиморасчетов в течение ____ дней с момента получения уведомления о расторжении Договора.

7. Дополнительные условия

7.1. В случае необходимости помещения животного в стационар для осуществления лечебных и диагностических мероприятий Сторонами подписывается Договор на услуги стационара.

7.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

8. Заключительные положения

8.1.  Договор заключён в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой Стороны.

8.2. Любая договоренность между Сторонами, влекущая за собой новые обязательства, которые не вытекают из Договора, должна быть подтверждена Сторонами в форме дополнительных соглашений к Договору. Все изменения и дополнения к Договору считаются действительными, если они оформлены в письменном виде и подписаны надлежащими уполномоченными представителями Сторон.

8.3. Сторона не вправе передавать свои права и обязательства по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны.

8.4. Ссылки на слово или термин в Договоре в единственном числе включают в себя ссылки на это слово или термин во множественном числе. Ссылки на слово или термин во множественном числе включают в себя ссылки на это слово или термин в единственном числе. Данное правило применимо, если из текста Договора не вытекает иное.

8.5. Стороны соглашаются, что за исключением сведений, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не могут составлять коммерческую тайну юридического лица, содержание Договора, а также все документы, переданные Сторонами друг другу в связи с Договором, считаются конфиденциальными и относятся к коммерческой тайне Сторон, которая не подлежит разглашению без письменного согласия другой Стороны.

8.6. Для целей удобства в Договоре под Сторонами также понимаются их уполномоченные лица, а также их возможные правопреемники.

8.7. Уведомления и документы, передаваемые по Договору, направляются в письменном виде по следующим адресам:

8.7.1. Для Заказчика: ______________________________________________________.  

8.7.2. Для Исполнителя: ___________________________________________________.

6.8. Любые сообщения действительны со дня доставки по соответствующему адресу для корреспонденции.

8.9. В случае изменения адресов, указанных в п. 8.7. Договора и иных реквизитов юридического лица одной из Сторон, она обязана в течение 10 (десяти) календарных дней уведомить об этом другую Сторону, в противном случае исполнение Стороной обязательств по прежним реквизитам будет считаться надлежащим исполнением обязательств по Договору.

8.10. Стороны договорились, что споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами и вытекающие из настоящего Договора или в связи с ним, будут разрешаться путем переговоров. В случае невозможности путем переговоров достичь соглашения по спорным вопросам в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения письменной претензии, споры разрешаются в суде г. ___________ по месту регистрации Заказчика (договорная подсудность) в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.11. Приложение: Приложение № 1 - прейскурант.

9. Адреса и реквизиты сторон

Подписи сторон

М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ Л

Финансовые показатели по продаже вакцин