2017/2018 Методические разработки (опорный конспект лекций по дисциплине Менеджмент)

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

1

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

1.1. Предмет, задачи и содержание курса. Сущность и характерные черты современного менеджмента

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности

- Сущность современных подходов к менеджменту

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Менеджмент (от англ. management — управление, организация) —система программно-целевого управления, перспективного и текущего планирования, организации производства и реализации  продукции. Он изучает наиболее рациональную организацию и управление производством, коллективом.

Менеджмент — это комплекс взаимосвязанных действий:

• организация и управление (производством и коллективом);
• постановка и корректировка задач;
• разработка этапов работы;
• принятие решений;
• налаживание коммуникаций (методов и форм передачи информации);
• регулирование процессов;
• сбор и обработка информации;
• анализ информации;
• подведение итогов работы.

Цели менеджмента:

• получение (увеличение) прибыли;
• повышение эффективности хозяйствования;
• . удовлетворение потребностей рынка;
• решение социальных вопросов.

Задачи менеджмента:

• организация производства конкурентоспособных товаров;
• совершенствование производственного процесса;
• внедрение новейших наукоемких технологий;
• повышение качества продукции;        
• снижение затрат на производство.

Основные функции менеджмента — организация и управление производством продукции.

Менеджер — это профессионал по организации и управлению производством, сбытом и сервисом, обладающий административно-хозяйственной самостоятельностью. Менеджеры бывают разных звеньев, и задачи они решают не одинаковые.

Профессиональная

структура

Распределение служебных полномочий на предприятии.

Условно менеджеров подразделяют на три основные группы:

• высший уровень (top manager) — это генеральные директоры, директоры, члены правления предприятия;
• среднее звено (middle manager) — руководители управлений, отделов, цехов;
• низшее звено {entry manager) — руководители подотделов, секторов, бригад, групп.

Понятия ≪менеджер≫ и ≪руководитель≫ не тождественны. Руководителями являются все люди, которые возглавляют тот или иной коллектив. Это могут быть, например, директоры предприятий, школ, гостиниц и др. Однако не всех их можно назвать ≪менеджерами≫. Менеджер работает на конкретный экономический результат: получение прибыли и достижение эффективности производства.

Эффективность работы менеджеров могут снижать характерные

недостатки:

• озабоченность тем, чем, собственно, не следует заниматься;
• недооценка своей роли;
• непонимание того, что деятельность менеджера как руководителя
• коллектива приобретает все большее значение.

Менеджмент — это не только профессия, но и образ мышления, деятельности, жизни.

Он не ждет, когда кто-то создаст ему благоприятные условия для деятельности, а создает эти условия сам.

Менеджер категорически воздерживается от участия в незаконном

или безнравственном деле и предпримет все возможное, чтобы

не допустить его.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Понятие менеджмента, его содержание и место в системе социально-экономических категорий.

- Практические предпосылки возникновения менеджмента, его роль в развитии современного производства.

- Менеджмент как наука и искусство.

- Менеджмент как человеческий фактор, социальность и система.

-  Сущность современного менеджмента

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- изучить основные этапы истории менеджмента,

- подготовить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 4-10.

7. Контрольная проверка знаний № 1:

Вариант 1.

1. Менеджмент – это:

а) область знаний и профессиональной деятельности, направленной на обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов;

б) процесс создания разных видов экономического продукта;

в) управление созданием товаров и услуг и механизмами их реализации как единым комплексным процессом.

2.  Мiddle mаnаger – это … уровень управления:

а) средний;

б) низший;

в) высший.

3.  А. Файоль рассматривал данную функцию управления:

а) количественную;

б) бухгалтерскую;

в) научную.

4. Данный подход характеризуется  заботой о подчиненных со стороны руководства:

а) системный;

б) поведенческий;

в) ситуационный.

5. Менеджмент переводится с английского языка как:

а) манипулирование;

б) контролирование;

в) управление.

6. Цель менеджмента – это:

а) получение прибыли, повышение эффективности хозяйствования,
удовлетворение потребностей рынка;

б) решение социальных вопросов, разработка рекламы, формирование спроса;

в) организация собственного дела.

7. Укажите правильное выражение:

а) каждый менеджер - руководитель;

б) каждый руководитель - менеджер;

в) каждый директор- менеджер.

8. Решение конкретной проблемы зависит от целей организации и сложившихся конкретных условий - это кредо:

а) процессного подхода;

б) системного подхода;

в) ситуационного подхода.

9. Группа управленческих работников, вырабатывающая политику организации - это:

а) руководители среднего звена;

б) высший уровень руководства;

в) низший уровень управления.

10. Назовите, к какому типу руководителя относится начальник цеха:

а) функциональный руководитель;

б) человек, обеспечивающий общую координацию работы;

в) топ  менеджер.

11. Руководитель маркетингового отдела - это:

а) руководитель функционального подразделения;

б) руководитель общего отдела;

в) руководитель нижнего уровня.

                                                                                                            Ответы № 1

Вариант 2.

1. Менеджмент – это система:

а) организации, управления

б) организации, планирования, управления

в)  планирования, управления

2. Из скольких уровней состоит структура распределения служебных полномочий?

        а) 3

        б) 4

        в) 2

3. Как называется этап менеджмента с 30-х по 50-е годы 20 века?

        а) этап массового производства

        б) этап массового сбыта

        в) постиндустриальное общество

4. Глобализация, ресурсосбережение, ориентация на нематериальные ценности, информационные технологии характерно для этапа:

        а) промышленного переворота

        б) массового сбыта

        в) постэкономической эпохи

5. Этап постиндустриального общества существовал :

        а) в 60-90-е гг. 20 века

        б) с начала 21 века

        в) в первые 30 лет 20 века

6. К подходам менеджмента относятся:

         а) процессный, системный

        б) ситуационный , с позиций научных школ

        в) все ответы верны

7. Кто создал школу административного управления?

        а) Тейлор

        б) Файоль

        в) Мейо

8. Как называется школа у которой нет создателя?

        а) школа научного управления

        б) школа человеческих отношений и поведенческих наук

        в) школа количественных методов

9. Сколько принципов разработал А.Файоль?

        а) 14

        б) 8

        в) 10

10. Что означает принцип единоначалия?

        а) специализация

        б) получение приказов от одного непосредственного начальника

        в) разработка плана и обеспечение его успешной реализации

11.  Кого называют « отцом менеджмента»?

        а) Фоллет

        б) Тейлор

        в) Файоль

Ответы № 1

Вариант 3.

1.От какого иностранного слова произошло слово менеджмент?

           а) немецкого(verwaltung)

           б) от испанского (gestión)

           в)  от англ. (management)

2.Что из ниже перечисленного не входит в цели менеджмента?

           а) Получение (увеличение прибыли)

           б) Удовлетворение потребностей рынка

           в) Вывоз продукции за границу

3. Что из ниже перечисленного входит в цели менеджмента?

           а) Снижение затрат

           б) Вывоз продукции за границу

           в) Ограничить производство новой продукции

4. Менеджмент-это

           а) постоянная проверка того, как организация осуществляет свои цели и корректирует свои действия

           б)  эффективное управление хозяйством включая межличностные отношения, управление производством, предприятием с целью получения прибыли, путём рационального использования ресурсов

           в) Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий

5.Политическая сфера человеческого общества –это

           а) необходимость установления и поддержания порядка в группах

           б) необходимость в изыскании, производстве и распределение ресурсов

           в) защита от врагов и диких зверей

6.Суди по этому определению, что это за сфера человеческого общества: необходимость в изыскании, производстве и распределение ресурсов?

          а) Политический

          б) Экономический  

          в) Оборонительный

7. В виде какой геометрической фигуры изображают структуру менеджмента?

          а) Квадрат

          б)Пирамида

          в) Круг

8. В чем заключался 3 исторический период?

          а) Формируются новые школы, течения и т.д.

          б) Совместные организации труда существовали на стадии первобытного строя

          в)Идет гуманизация управления производством

9. Даты II-индустриального периода (1776-1890)

          а)1856-1960

          б)1776-1890

          в) до XVIII в.

10.Чьи основополагающие принципы были такими: если я могу если я могу на научной основе отобрать людей, на научной основе их подготовить, предоставить им некоторые стимулы и соединить воедино работу и человека…?

          а) Ф. Тейлор

          б) А. Файоль

          в) Л. Джилберт

11.Кого французы называют отцом менеджмента?

          а) М. Блюмфилда

          б) А. Файоль

          в) Э. Мэйо

Ответы № 1

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

2

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

1.2. Современные подходы в менеджменте. Национальные особенности менеджмента.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Национальные подходы к менеджменту

- Сущность современных подходов к менеджменту

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

1.2. Эволюция управленческой мысли

В истории менеджмента принято различать четыре основных

подхода:

с позиций различных научных школ (конец XIX в. — по настоящее

время);

Научные школы.

 Школа научного управления (1885 — 1920)

Школа административного управления (1920—1950)

Школа человеческих отношений и поведенческие науки (1950 г. —по настоящее время)

Школа количественных методов (1950 г. — по настоящее время)

Подходы:

1 Процессный подход.

2 Системный подход

3 Ситуационный подход. 

Зарубежный опыт менеджмента.

Опыт менеджмента в Японии

 Главное ее достоинство — умение работать с людьми. Японский

менеджмент ориентируется на групповую форму организации

труда. Используется механизм коллективной ответственности,

при котором члены группы участвуют в принятии управленческих

решений и несут равную ответственность за их реализацию. Информация

о делах фирмы, ее планах доводится до всех сотрудников.

Опыт менеджмента в США

Эта страна имеет богатейший опыт менеджмента. Американке

менеджеры всегда отличались высокими деловыми качества-

Предельно кратко суть американской модели менеджмент можно выразить одним словом — индивидуализм.

В  деловых вопросах американцы традиционно

предпочитали ставить вопросы дела на первый план, порой в ущерб нормальным человеческим отношениям.

Специфика менеджмента в России

Россия находится на первом, переходном, этапе развития рыночных

отношений.

В первую очередь речь идет о наследии советской системы

с ее жесткой централизацией экономики, всеохватывающим планом,

практически полным отсутствием какой-либо самостоятельности

у руководителей предприятий.

В менеджменте главной проблемой является работа с персоналом.

В России остро не хватает современных эффективных менеджеров.

За годы становления в современной России накопилось множество

проблем, без решения которых говорить о дальнейшей интеграции

в мировое сообщество нашего бизнеса было бы бессмысленным.

Некоторые проблемы:

• Подготовка менеджеров в соответствии с мировыми стандартами.
• Понимание сущности менеджмента российскими руководителями.
• Неспособность принимать решения. Как показывает анализ опыта
• Неумение менеджеров делегировать полномочия.
• Низкий профессионализм.
• Неумение прибегать к услугам независимых консультантов и консультационных
• фирм.
• Отсутствие достаточного внимания корпоративной культуре.
• Нехватка специалистов по антикризисному управлению и проведению
• банкротства.
• Неумение пользоваться приемами риск-менеджмента, боязнь инноваций.
• Недостаточное внедрение в управленческий процесс элементов информационного
• менеджмента.
• Неумение применять на практике современные методы и приемы
• менеджмента.
• Отсутствие навыков реализации продукции.
• Неумение эффективно управлять финансовыми ресурсами компании,
• использовать на практике современные методы мотивации.

К настоящему времени выработаны определенные направления

для решения перечисленных выше проблем. Таких направлений

— четыре.

1. Воссоздание системы повышения квалификации на базе соответствующих

отраслевых институтов и бизнес школ.

2. Подготовка российских менеджеров непосредственно за рубежом

в ведущих школах менеджмента и центрах подготовки кадров.

3. Перенятие опыта предприятий — мировых лидеров, самостоятельно

формирующих кадры менеджеров.

4. Создание Президентской программы подготовки управленческих

кадров для предприятий РФ.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Современные подходы в менеджменте: количественный, процессный, системный и ситуационный. Их сущность и основные отличия.

 - Национальные особенности менеджмента

- Проблемы менеджмента в условиях переходной экономики России.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 15-18, 29-39

7. Контрольная проверка знаний № 2:

1. Наибольшую известность в мире получили две модели менеджмента:

а) японская и испанская;

б) американская и французская;

в) американская и японская.

2. Автором школы административного управления является:

а) А. Файоль;

б) У. Тейлор;

в) М. Фоллет.

3. Укажите название школы Файоля:

а) школа административного управления ;

б) школа качественных отношений;

в) школа научного управления.

4. Существовало … научных школ менеджмента:

а) 5;

б) 3;

в) 4.

5. А. Файолем  в менеджменте разработано … принципов:

а) 14;

б) 12;

в) 15.

6. Подход, основы которого заложил А. Файоль, называется:

а) системный;

б) процессный;

в) ситуационный.

7. Школа, созданная У. Тейлором, получила название:

а) школа административного управления ;

б) школа качественных отношений;

в) школа научного управления.

8. Социальная направленность менеджмента состоит:

а) в уплате налогов и благотворительной деятельности;

б) в искусстве стратегического управления;

в) в умении сотрудничать и планировать.

9. Процессный подход  А. Файоля характеризует:

а) основные функции менеджмента (предсказание, планирование, организация, распоряжение, координирование и контроль);

б)  увязка конкретных приемов управления с реальными ситуациями;

в) основные функции менеджмента (предсказание, контроль, планирование, организация, распоряжение и координация).

                                                                                                            Ответы

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

3

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 2.1.Организация как объект менеджмента. Основные принципы построения организационных структур. Типы структур.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Основные типы структуры организации

- Органы управления

- Основные функции управления

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Организация работы предприятия.

Для достижения поставленных целей и выполнения соответствующих задач менеджер должен создать организационную структуру (организационную систему управления) предприятия. В самом общем смысле этого слова структура системы — это совокупность связей и отношений между ее элементами.

Процесс создания организационной структуры управления обычно включает три основных этапа:

- определение типа организационной структуры ;

- выделение структурных подразделений

- делегирование и передача на нижестоящие уровни полномочий и

Методы проектирования организационных структур:

1. Метод аналогии состоит в выработке на основе анализа передового опыта типовых структур управления для предприятий, функционирующих в сходных условиях.

2. Экспертный метод заключается в том, что изучается организация, выявляются и осмысливаются ее наиболее существенные специфические особенности, ≪узкие места≫ в работе аппарата и вырабатываются рекомендации исходя как из мнений экспертов, так и обобщения и осмысления наиболее передовых тенденций в области организации управления.

3. Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации и ее последующее совмещение с разрабатываемой структурой.

4. Метод организационного моделирования представляет собой разработку формализованных математических, графических или машинных описаний распределения полномочий и ответственности в организации, чтобы на основе четко сформулированных критериев оценить степень рациональности организационных решений.

Типы структур управления предприятием:

-  иерархический тип, к которому относятся линейная организационная структура, функциональная структура, линейно-функциональная структура управления, штабная структура, линейно- штабная организационная структура, дивизиональная структура управления;

- органический тип, включающий бригадную, или кросс-функциональную, структуру управления; проектную структуру управления; матричную, или программно-целевую, структуру управления.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Организация как объект менеджмента.

- Основные принципы построения организационных структур.

- Типы структур управления.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 49-63, (3)54-65,

- построить схему.

7. Контрольная проверка знаний № 3:

1. Организационная  система управления представляет собой:

а) совокупность подразделений и должностей, связанных отношениями и подчинением;

б) определение специфики предприятия, типа предприятия, выделение
структурных подразделений;

в) выделение структуры, делегирование технологий, конкретизация типа структуры.

2.Отсутствие подразделений по планированию и подготовке решений, перегрузка менеджеров верхнего уровня характерна для:

а) функциональной структуры;

б) линейной структуры;

в) линейно-функциональной структуры.

3. Назовите достоинства линейно-функциональной системы управления:

а) возможность привлечения специалистов и экспертов в определенных
областях;

б) четкая ответственность за реализацию разработанного решения;

в) сохранение высоких требований к высшему руководству, принимающему
решения.

4. Процесс создания организационной структуры управления обычно включает .. основных этапа:

а) 1

б) 2

в) 3

                                                                                                            Ответы

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

4

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 2.2. Внутренняя и внешняя среда организации. Факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Основные принципы построения организационных структур

- Тип структуры управления. Достоинства и недостатки.

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Среда — это совокупность объективных условий, в которых осуществляется деятельность фирмы. Различают внутреннюю и внешнюю среду предприятия.

Внешняя среда.

Внешняя среда — это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность компании.

Все факторы внешней среды можно условно разделить на две основные группы: прямого и косвенного воздействия .

1.Среда прямого воздействия:

-Потребители,

-Поставщики материальных, трудовых и финансовых ресурсов

-Конкуренты,

- Законы и государственные органы,

-Профсоюзы

2.Среда косвенного воздействия:

-Состояние экономики,

-Научно-технический прогресс,

-Политика

-Социальные факторы

-Международные события

Внутренняя среда

К внутренней среде относится: ассортимент и объем производимых предприятием

товаров или оказываемых услуг, характер технологического процесса и производственный потенциал, структуру управления фирмой, коллектив сотрудников, наличие финансовых ресурсов.

Данные показатели определяют лицо предприятия, его положение на рынке, перспективы развития .

Элементы внутренней среды предприятия:

- Структура

- Цели

- Задачи

- Технология

- Персонал

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Внутренняя среда организации

- Внешняя среда организации: факторы внешней среды прямого действия.

- Внешняя среда организации: факторы внешней среды организации косвенного воздействия.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 41-48

- построить схему.

7. Контрольная проверка знаний :

1. К внутренней среде фирмы относятся:

а) цели, задачи, технологии, ресурсы;

б) потребители, конкуренты, задачи, структура;

в) цели, задачи, потребители, профсоюзы.

2. Правильная  последовательность жизненного цикла организации:

а) рождение – детство – зрелость – возрождение – старение;

б) рождение – детство – зрелость – старение – возрождение;

в) возрождение – рождение – детство – зрелость – старение.

3. Внешняя среда фирмы подразделяется на следующие среды:

а) среда непосредственного воздействия;

б) среда косвенного воздействия;

в) среда внутреннего воздействия.

4. Назовите, что относится к  внешней среде прямого воздействия:

а) конкуренты;

б) научно-технический прогресс;

в) политика.

5. Назовите, что относится к  внешней среде косвенного воздействия:

а) состояние экономики;

б) поставщики материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

в) законы и государственные органы.

6. Элементами внутренней среды предприятия являются:

а) потребители, поставщики, профсоюзы;

б) структура, цели, задачи, технология, персонал;

в) потребители, конкуренты, законы и государственные органы.

                                                                                                            Ответы

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

6

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 3.1. Цикл менеджмента - основа управления деятельности. Характеристика функций цикла.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Внутренняя среда организации.

- Внешняя среда организации.

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

3.1. Содержание процесса управления

Управление — это регулирование процессов вложения ресурсов, производства и реализации продукции.

Основные задачи управления — обеспечение наиболее эффективного использования материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов, создание

предпосылок для всемерного повышения эффективности производства.

Функциональное назначение управления — обеспечить единство, соответствие и согласованность всех звеньев производства, для того, чтобы производственно- хозяйственная деятельность осуществлялась бесперебойно и способствовала достижению плановых целей при наименьших затратах ресурсов.

Процесс управления начинается с получения и обработки информации

о состоянии управляемого объекта.

Информация — это передача сведений о состоянии управляемой системы объекта

Определение хозяйственных принципов и ориентиров, целей и задач.

Принцип хозяйствования — это основополагающее, кардинальное направление деятельности предприятия. Принципам хозяйствования обычно свойствены стабильность и постоянство, однако они при необходимости могут подлежать корректировке и пересмотру.

Хозяйственный ориентир — это весьма отдаленная цель. Хозяйственным

ориентирам необходима большая, нежели принципам хозяйствования, конкретность и оперативность. При этом желательно иметь их расчетное выражение. Они определяются в зависимости от изменения внешней и внутренней среды предприятия.

Цели предприятия отражают более конкретный уровень принятиярешений. Они могут выражаться в количественных и качественных показателях.

Различают общие цели предприятия и специальные.

Общие цели разрабатываются для предприятия в целом. Они отражают основную

концепцию развития компании (основные направления программы развития) и разрабатываются на достаточно длительную перспективу.

Специальные цели определяются на основе общих целей предприятия по основным видам и направлениям деятельности в каждом из производственно-хозяйственных подразделений.

Задачи — это, по существу, развернутый план действий.

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров или услуг с учетом выявленных потребностей на основе имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов, а также обеспечение эффективности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

Качество работы менеджера по выполнению поставленных задач и достижению намеченных целей получает оценку лишь в результате реализации произведенной продукции на рынке.

Следующее звено процесса управления — выработка решения, которое следует в максимальной степени оптимизировать путем достижения заявленных целей предприятия при минимальном использовании ресурсов. Решения являются основным

средством воздействия менеджера на производственный коллектив.

Циклы менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль .

Цикл — совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени. В процессе производства продукции цикл менеджмента обычно осуществляется непрерывно и имеет тенденцию к возобновлению.

Планирование. Важнейшей функцией управления считают планирование.

Оно позволяет поддерживать пропорциональность производства, слаженную работу всех подразделений предприятия, рационально использовать имеющиеся материальные, трудовые и финансовые ресурсы

Основными принципами планирования являются: комплексность, точность, непрерывность  гибкость, экономичность.

Целостность перспективного и текущего планирования — одно из главных условий,

обеспечивающих непрерывность производственного процесса, бесперебойную работу предприятия, стабильность его хозяйственных связей.

План предприятия выступает как научно обоснованная программа его дальнейшего развития.

Считается, что планирование должно быть непрерывным. Первоначально составленный план служит лишь отправной точкой.постоянный пересмотр и ревизия планов необходимы, чтобы они сохраняли свою актуальность и приносили максимальную пользу, гобы можно было проверить, как идет выполнение планов, изменить их в зависимости от конкретной обстановки..

Организация. Организация производства представляет собой совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения установленных для предприятия

плановых заданий.

В зависимости от сочетания основных принципов организации производства, специализации и непрерывности, различают три основных типа производства: массовое, серийное и единичное.

Массовое производство характеризуется большим объемом выпускаемой продукции при строго ограниченной номенклатуре.

В серийном производстве изготавливаются изделия сравнительно большой, но ограниченной и периодически повторяющейся номенклатуры.

Для единичного производства характерно изготовление продукции отдельными экземплярами или мелкими партиями, которые не повторяются.

Функции менеджмента, входящие в состав цикла менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль), находятся в постоянной взаимосвязи и взаимозависимости.

Аналогичным образом увязаны функции организации производства и мотивации персонала.

Действенный контроль за работой сотрудников позволяет менеджеру выявлять лучшие кадры и с помощью соответствующей мотивации (премирование, повышение в должности) поощрять их к дальнейшим успехам в работе. От эффективности планирования зависит, насколько удастся менеджеру осуществить работу по организации производства.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Цикл менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль) – основа управления деятельности.

- Основные составляющие цикла менеджмента. Характеристика функций цикла

- Взаимосвязь и взаимообусловленность функций управленческого цикла.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 70-71

- построить схему.

7. Контрольная проверка знаний :

1. Правильной последовательностью фаз в цикле менеджмента является:

а) организация, мотивация, контроль, планирование;

б) контроль, планирование, организация, мотивация;

в) планирование, организация, мотивация, контроль.

2. Процесс управления в менеджменте начинается с процесса:

а) организации;

б) контроля;

в) планирования.

3.Правильная последовательностью жизненного цикла организации:

а) Рождение  —>Детство —>Зрелость—>  Возрождение —> Старение;

б) Возрождение —> Рождение —> Детство —> Зрелость—> Старение;

в) Рождение —> Детство —> Зрелость —> Старение  —>Возрождение.

1. в

2. в

3. б

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

7

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 3.2. Роль планирования и организации. Формы планирования. Виды и основные стадии планирования..

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Цикл менеджмента. Основные составляющие цикла менеджмента

- Характеристика функций цикла

- Взаимосвязь и взаимообусловленность функций управленческого цикла.

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Планирование — это формирование образа будущего в сознании субъекта. Это обязательная предпосылка воплощения поставленных целей. Планирование является одной из важнейших функций управления.

Цель планирования — обеспечение достижения намеченных целей, выполнение поставленных задач.

Процесс планирования состоит, как минимум, из пяти этапов.

Первый этап — прогнозирование.

Второй этап — выяснение и выбор вариантов развития.

Третий этап — формулирование целей.

Четвертый этап — разработка программы действий и составление графика работ.

Пятый этап — формирование бюджета (бюджетирование).

Общие правила эффективного планирования:

1. Эффективное планирование обязательно должно начинаться сверху.

2. В планировании нельзя полагаться на случай.

3. Для эффективного планирования нужна надежная информация.

4. Для эффективного планирования существенными являются

психологические факторы.

1. Стратегическое (перспективное) планирование.

Стратегическое планирование— составной элемент стратегического управления. Обычно стратегическое планирование трактуется довольно широко. Рассматривается

стратегическое управление как интегральный процессподготовки и принятия решений; формулировка целей и определенных путей их достижения; исследование последствий уже принятых или принимаемых решений; процесс разработки целей и

направлений их достижения и т. п.

Стратегическое планирование — процесс разработки стратегии и основных методов их осуществления.

Стратегическое планирование — адаптивный процесс, в результате которого происходит регулярная корректировка решений, оформленных в виде планов, а также пересмотр систем мер по выполнению этих планов на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в деятельности предприятия.

Стратегическое планирование — система всего многообразия видов плановой деятельности на предприятии. Оно может быть долгосрочным, среднесрочным, оперативным и функциональным.

Смыслом стратегического планирования является процесс моделирования

будущего, применительно к которому должны быть определены цели и сформулирована концепция долговременного развитая.

Отличительной чертой стратегического планирования является его гибкость, которая обуславливается гибкостью плановых горизонтов.

Миссия — определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии.

Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим.

Ф.Котлер считает, что миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

1) история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

2) существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

3) состояние среды обитания предприятия;

4) ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

5) отличительные особенности, которыми обладает предприятие.

Часто при написании положения о миссии составляется сопровождающая его расшифровка. В ней должны быть отражены такие характеристики предприятия, как целевые ориентиры предприятия, сфера деятельности предприятия, философия

предприятия, возможности и способы осуществления деятельности предприятия.

 Цели предприятия

Одним из наиболее ответственных моментов в процессе планирования деятельности предприятия является выбор цели.

Существует множество определений цели. Ограничимся лишь одним.

Цель — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Существует несколько типов целей.

Различают долгосрочные и краткосрочные цели.

Это различие заключается в том, что для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять

Цели предприятия подразделяются на экономические и неэкономические.

Для успешного функционирования и развития предприятия целиможно сгруппировать в важнейшие группы.

1 Материальные цели

2 Цели

3Стоимостные  цели

4Социальные цели

Кроме вышеперечисленных целей, имеющих непосредственно важное значение для успешной деятельности предприятия, оно должно обязательно иметь также высшие цели.

Анализ внешней среды

Основные свойства внешней среды и их характеристика. Все факторы во внешней среде тем или иным образом взаимосвязаны и взаимодействуют друг с другом.

Анализ сильных и слабых сторон

Анализ сильных и слабых сторон предприятия — очень важное направление в деятельности предприятия. Метод SWOT анализа способен эффективно помочь в этом и широко используется предприятиями во всем мире. Современный менеджер обязан в совершенстве владеть этим методом.

SWOT — это аббревиатурное обозначение сильных сторон (Strengths), слабых сторон (Weaknesses), благоприятных возможностей (Opportunities), факторов угрозы (Threats).

Анализ SWOT помогает развивать понимание тех обстоятельств, в которых действует предприятие.

Тактическое и текущее планирование.

Тактическое планирование неразрывно связано со стратегическим планированием, так как там, где используется стратегическое планирование, возникает потребность в тактическом планировании.

Тактическое планирование означает уточнение, коррекцию, дополнение,

одним словом, конкретизацию стратегии. Под тактическим планированием понимают планирование действий, которое должны представлять наиболее эффективные способы достояния стратегических целей.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Роль планирования и организации

- Формы планирования. Виды планов

- Основные стадии планирования

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 87-90, (1) 112-115

- построить схему.

7. Контрольная проверка знаний :

1. Работники, обладающие высоким потенциалом, но не высокой работоспособностью относятся к группе:

а) рабочие лошадки;

б) проблемные работники;

в) звезды.

2. Принцип  традиционного типа хозяйствования:

а) жизнь в гармонии с природой;

б) оценка деятельности фирмы;

в) личная выгода.

3.Этап, включающий стоимостную оценку программы и распределение всех ресурсов - это:

а) разработка программы действий;

б) выбор вариантов развития;

в) формирование бюджета.

4. Стратегическое планирование неразрывно связано с … планированием:

а) тактическим;

б) маневренным;

в) долгосрочным.

5. Вид планирования, означающий уточнение, коррекцию, дополнение, конкретизацию - это:

а) стратегическое планирование;

б) долгосрочное планирование;

в) тактическое планирование.

Ответы:

1. б

2. в

3. в

4. в

5. в

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

9

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 3.3. Мотивации и потребности. Критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивация. Первичные и вторичные потребности, мотивационное поведение.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Роль планирования организации

- Формы планирования

- Виды и основные стадии планирования

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Целью предприятия является повышение качества продукции, сокращение издержек производства и, в конечном счете, достижение высокой эффективности производственной деятельности.

Однако этого нельзя достичь, если не создать благоприятных условий, мотивации для того, чтобы работники были сами заинтересованы в решении стоящих проблем.

Мотивация — процесс формирования у работника необходимых стимулов, являющихся внешним побуждением к труду, которое развивается на основе осознания как своих личных потребностей , так и потребностей других людей. При должной мотивации у работника появляется возможность не только удовлетворять свои собственные потребности, но и одновременно достигать цели предприятия, на котором он трудится.

Факторы мотивации оказывают непосредственное влияние на удовлетворенность работой и качество ее выполнения.

Различают следующие факторы мотивации:

1 заработная плата;

2 рабочая среда;

3 стабильность;

4 собственное развитие;

5 полезность работы;

6 интерес к работе.

Согласно Ф. Тейлору, деньги являются решающим фактором воздействия на мотивы

трудового поведения большинства рабочих. Высокая заработная плата и низкие затраты на производство составляют основу хорошего управления. Для достижения этого Ф.Тейлор предлагал: каждому рабочему поручать выполнение наиболее сложной работы, которую он способен выполнить; каждого поощрять так, чтобы его выработка достигла уровня лучшего рабочего того же разряда; каждому рабочему, достигшему наивысшего мастерства, делать надбавку от 30 до 100% по сравнению со средним заработком рабочих с тем же разрядом; для преодоления уклонения от работы установить нормы выработки.

Для того чтобы труд был адекватен результатам и получил объективную оценку в форме соответствующей оплаты, нужно учитывать многие показатели. Это

могут быть: квалификация, стаж работы, образование, качество и

количество труда, инициатива, способности и др.

Ф. Герцберг предложил метод ≪обогащения труда≫, который он считал лучшим способом повышения производительности труда работников и одновременно степени их удовлетворенности своим трудом. Теория ≪обогащения труда≫ основана на предположении, что работники должны быть обязательно заинтересованы в качественном выполнении труда той или иной профессии

Другой ученый Д. Мак Клелланд считал, что люди имеют три

основные потребности: власти, успеха, причастности. Потребность власти выражается в желании человека оказывать воздействие, влиять на других людей.

Наибольшую популярность получила теория потребностей Маслоу, который исходил из признания наличия у человека множества различных потребностей. Он дифференцировал их на пять основных категорий:

1 —физиологические потребности, удовлетворение которых необходимо для выживания человека (пища, вода, жилье, одежда, отдых и т.д.);

2 —потребность в безопасности и стабильности ( страхование, защита, финансовая независимость);

3 —социальные потребности (хорошие человеческие отношения, принадлежность к какой-либо социальной группе);

4 — потребность в уважении (признание со стороны других людей);

5 — потребность в самовыражении (самоутверждение как личности, участие в принятии решений, стремление к творчеству, информированность, реализация потенциальных возможностей).

Первая и вторая категории — это первичные потребности (низшего порядка), остальные категории — вторичные потребности (высшего порядка).

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Критерии мотивации труда.

- Индивидуальная и групповая мотивация

- Первичные и вторичные потребности

- Потребности и мотивационное поведение

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 116-121,133-142

7. Контрольная проверка знаний:

1. Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения цели - это:

а) метод управления;

б) стиль управления;

в) управленческое решение.

2.  Факторами мотивации труда являются:

а) близкое расположение к дому;

б) родственные связи;

в) стабильность.

3. Грамота является … видом мотивации:

а) материальным;

б) социальным;

в) моральным.

4. Процесс формирования у работника необходимых стимулов, являющихся внешним побуждением к труду, называется:

а) планированием;

б) организацией;

в) мотивацией.

5. Иерархическую систему потребностей создал:

а)  А. Маслоу;

б)  Д. МакКлелланд;

в)  Ф. Герберг

6. Назовите факторы мотивации, к которым  согласно теории Ф. Герберга относят условия работы, заработок и т.д.:

а) факторам ожидания;

б) гигиеническим факторам;

в) факторам безопасности.

Ответы:

1. а

2. в

3. в

4. в

5. а

6. б

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

10

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 4.1. Основные методы управления. Система методов. Планирование и организация работы менеджера. Сущность делегирования.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Первичные и вторичные потребности

- Процессуальные теории мотивации

- Критерии мотивации труда

- Степени мотивации

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Метод управления — совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

В менеджменте существует очень большое разнообразие методов управления и их классификаций. Наиболее широкое распространение получила классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему.

Содержание методов управления — это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма методов управления — воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий).

В связи с вышеизложенным выделяются следующие методы управления:

- организационно-распорядительные, или организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

- экономические, обусловленные экономическими стимулами; социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Возможны три формы организационно-распорядительных (организационно административных) методов:

1. Обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.).

2. Согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов).

3. Рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение,

общение и т.п.).

В управленческой практике экономические методы руководства чаще всего выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование и финансирование.

Планирование - определение стратегии управления, его задач и путей решения.

Хозрасчет. Данный метод позволяет максимально использовать экономическую и материальную заинтересованность коллектива и его членов в улучшении производства и повышает ответственность управляющей системы всех уровней за результаты работы.

Ценообразование. Менеджер должен стремиться к максимизации нормативной прибыли, которая может быть увеличена на основе использования одного из двух возможных методов или их комбинации увеличение цены на реализуемый товар (самый примитивный метод).

Финансирование. Данный метод также весьма эффективен. При его использовании происходит финансирование отдельных подразделений предприятия или отдельных направлений деятельности, в которых наиболее заинтересовано предприятие.

Социально-психологические методы управления. Известно, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Менеджер должен уметь учитывать такие факторы  и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников.

Основные типы работников.

 Характеры работников:

- Гипертимный, или гиперактивный, характер.

- Аутистический характер.

- Лабильный характер.

- Демонстративный характер

- Психастенический характер.

- Застревающий характер.

- Конформный характер.

- Неустойчивый характер

- Циклоидный характер.

Делегирование.

Для успешной работы предприятия менеджеру необходимо своевременно распределять и соответствующим образом организационно оформлять полномочия своих сотрудников. Под термином ≪полномочия≫ обычно понимают наличие у конкретного лица определенных прав по использованию ресурсов предприятия. Только

обладая необходимыми полномочиями, можно успешно выполнять производственные задания.

Делегирование в менеджменте — это передача менеджером полномочий и ответственности за выполнение задач одному или нескольким подчиненным.

С помощью делегирования менеджер распределяет среди сотрудников задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей организации.

Особенностью делегирования полномочий является то, что они могут передаваться не конкретному человеку, а должности, которую этот работник занимает.

Различают несколько типов полномочий

- Линейные полномочия

- Административные полномочия

Разновидностями административных полномочий являются:

а) рекомендательные полномочия.

б) параллельные полномочия.

в)функциональные полномочия.

Основные правила работы менеджера при делегировании полномочий: понимание главных целей решаемых проблем при передаче полномочий подчиненным; делегирование полномочий в первую очередь способным, инициативным работникам; объективная оценка возможного риска; регулярное консультирование и контроль за работой сотрудников.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Основные методы управления

- Система методов управления

- Планирование и организация работы менеджера

- Сущность делегирования

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 49-50, (6) 600-603        

7. Контрольная проверка знаний:

Ваиант 1

1. Стиль работы менеджера, который совместно с коллегами ставит задачи и принимает решения:

а) авторитарный стиль;

б) демократический стиль ;

в) либеральный стиль .

2. Одним из принципов управления является:

а) порядок;

б) безответственность;

в) безнаказанность.

 3. Новый подход в управлении предусматривает:

а) плановое регулирование народного хозяйства;

б) децентрализацию системы управления;

в) совмещение планового регулирования и децентрализации.

4. Четырнадцать принципов управления разработаны:

а) У. Тейлором;

б) А. Файолем;

в) Э. Мэйо и М. Фоллет.

5. Определите стиль работы менеджера, который имеет качества командного игрока, обладает высокой коммуникабельностью, коллективно принимает решения:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) либеральный.

Ответы:

1. б

2. а

3. б

4. б

5. б

Вариант 2

1. Назовите, кто может считаться менеджером:

а) директор колледжа;

б) руководить коммерческой фирмы;

в) начальник военного гарнизона.

2. Метод, который включает поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления - это:

а) экспертный метод;

б) метод аналогий;

в) метод структурных целей.

3. Делегирование в менеджменте – это:

а) способ быстрее избавиться от документа;

б) перекинуть работу на сотрудников;

в) распределение обязанностей.

4. Долгосрочное планирование производства, маркетинга, финансов относится к:

а) оперативному планированию;

б) тактическому планированию;

в) стратегическому планированию.

5.Средством труда менеджера является:

а) информация;

б) оргтехника;

в) управленческие решения.

6. Система постоянно применяемых методов руководства - это:

а) прием;

б) стиль;

в) опыт.

Ответы:

1. б

2. б

3. в

4. в

5. в

6. б

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

11

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 5.1. Понятие общения и коммуникации. Виды информации. Два закона управленческого общения.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Основные методы управления

- Система методов управления

- Планирование и организация работы менеджера

- Сущность делегирования

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием.

Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности.

 На основе полученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления,

может быть классифицирована следующим образом:

1 по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);

2 по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);

3 по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);

4 по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);

5 по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);

6 по степени обновляемости (постоянная, переменная);

7 по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);

8 по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя);

9 по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);

10 по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);

11 по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).

Можно выделить и еще один вид информации, который существует в памяти каждого человека, включающий знание наук, накопленный опыт, схожие управленческие ситуации, которые уже были использованы в управлении, а также данные, опубликованные в печати о работе других предприятий, факторы, влияющие

на производственную и финансово-хозяйственную деятельность и управление и др.

Любое общение, в том числе и деловое — это прежде всего коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Само понятие ≪коммуникация≫ (от лат. communicatio — сообщение, связь, путь сообщения, а это слово, в свою очередь, произошло от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.

Эффективная коммуникация — коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.

Коммуникативность — способность к общению.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Классификация коммуникационных сообщений:

1. По соотношению вышеназванных функций, условно выделяются сообщения: побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба); информативные (передача реальных или вымышленных сведений); экспрессивные (возбуждение эмоционального переживания); фатические (установление и поддержание контакта).

2. По типу отношений между участниками различают: межличностные, публичные, массовые коммуникации.

3. По средствам различают: речевую (письменную и устную): паралингвистическую (жест, мимику, мелодию) и вещественно- знаковую коммуникацию (продукты производства, изобразительного искусства и т.д.).

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.

В процессе обмена информацией или коммуникативном процессе можно выделить четыре базовых элемента:

1 отправитель, т.е. лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2 сообщение, т.е. собственно информация, которая закодирована с помощью символов;

3 канал, т.е. средство передачи информации;

4 получатель, т.е. лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Трансактный, или трансакционный {transactional), анализ — система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я.

Основателем этого направления в психологии и психотерапии является американский психолог и психиатр Эрик Берн, который разработал его в 50-е гг. XX в.

 Э.Берн выделил предмет исследования и наблюдения — человеческое поведение.

Э.Берн считал, что каждый человек имеет свой жизненный сценарий, модель которого намечается в ранние детские годы.

Различают три Состояния: Взрослый, Родитель,Ребенок.

Различают трансакционный анализ в узком и широком смысле.

В узком понимании — это анализ взаимодействия двух и более людей, в широком —социально-ориентированный психотерапевтический метод, конечной целью которого является формирование гармоничной, социально-адаптированной личности.

В трансакционном анализе рассматриваются четыре возможные жизненные позиции, определяющие отношение к себе и к другим:

1) я плохой, ты хороший;

2) я плохой, ты плохой;

3) я хороший, ты плохой;

4) я хороший, ты хороший.

Целью анализа трансакций является получение навыка определения, какого рода трансакция имеет место, какое состояние Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние Я партнера откликнулось действием.

Формы трансакта: дополнительные (параллельные), перекрестные(пересекающиеся) и скрытые.

Третьим этапом метода Э. является анализ игр.

Э. Берн игрой называет серию следующих друг за другом скрытых дополнительных трансакций с четко определенным и предсказуемым исходом. Она представляет собой повторяющийся наборпорой однообразных трансакций, внешне выглядящих вполне

правдоподобно, но обладающих скрытой мотивацией.

Психологические игры имеют три обязательных признака:

1) скрытые мотивы, с помощью которых можно манипулировать партнером по игре;

 2) благовидность трансакций в социальном плане;

3) выигрыш — ≪купоны≫, являющиеся целью игры.

Отрицательным моментом является то, что психологические игры препятствуют честным и искренним взаимоотношениям между людьми.

Виды негативных психологических игр: игры алкоголиков, несущие саморазрушение; игры убийц, в которых выигрыш — убийство другого человека; деструктивные семейные игры, ведущие к распаду семьи; игры политиков, в которых выигрыш — власть и сопутствующее собственное благополучие и благополучие семьи,

а не декларируемая социально-благовидная цель — всенародное благо. Зачастую игры политиков приобретают зловещую и трагическую форму — войну.

Следует выделить такую форму трансакций, которую нельзя определить как игру. Речь идет об искренности. Искренность — один из самых глубоких уровней человеческих отношений.

Наиболее трудным для понимания является четверый этап метода Э. Берна — анализ сценариев.

Всех людей, по представлению о себе, о жизни, по способам реализации своей жизни, можно разделить на Выигрывающих и Проигрывающих.

Цель трансакционного анализа — сформировать у подчиненных взрослую этическую позицию, научить их стать Выигрывающими, ответственными за себя, за всех и за все.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Понятие общения и коммуникации.

- Информация и её виды.

- Трансакты, три формы трансакта.

- Функции и назначения управленческого общения. Два закона управленческого общения.

- Психологические приемы достижения расположенности подчиненных.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 165-176        

7. Контрольная проверка знаний:

1. Кодирование информации – это:

а) перевод ее в сообщение с помощью символов и  жестов;

б) перевод ее в сообщение с помощью текста;

в) перевод ее в сообщение с помощью музыки.

2. Эго-состояние, включающее в себя вероятностную оценку ситуации, рациональность, компетентность, независимость:

а) Я – ребенок;

б) Я – взрослый;

в) Я – родитель.

3. Система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний – это:

а) эмпатия;

б) трансактный анализ;

в) рефлексия.

4. Расстегнутый пиджак, руки и ноги не скрещены, открытые ладони рук - все это свидетельствует о:

а) возможном конфликте;

б) искренности и правдивости;

в) готовности к активным действиям.

5.  Для менеджера важны следующие коммуникативные качества:

а) умение приказывать;

б) умение общаться;

в) умение конфликтовать.

6. Процесс обмена информацией между двумя и более людьми называется:

а) системным процессом;

б) коммуникационным процессом;

в) индивидуальным процессом.

7. Укажите вид сообщения, обладающий наибольшей эмоциональной насыщенностью:

а) прослушивание радио;

б) слушание выступающих  и докладчиков;

в) индивидуальная беседа.

Ответы:

1. а

2. б

3. б

4. б

5. б

6. б

7. в

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

13

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 5.2.  Правила ведения беседы, совещания. Абстрактные типы собеседников.

Повышение эффективности делового общения. Фазы делового общения. Переговоры.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Понятие общения и коммуникации.

- Информация и её виды.

- Трансакты, три формы трансакта.

- Функции и назначения управленческого общения. Два закона управленческого общения.

- Психологические приемы достижения расположенности подчиненных.

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний

            ≪Когда ничего не хочется делать, собрания — незаменимая вещь≫.

Деловое общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие

и понимание другого человека.

Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Словесное общение руководителя включает: инструктаж подчиненных, на собрании, проведение совещания, постановку задачи, дружескую, воспитательную или деловую беседу,

анализ ошибок подчиненных. Одной из важнейших форм управленческой деятельности являются деловые встречи (беседы и совещания). Это одна из самых распространенных форм взаимодействия на работе.

Ученые определили, что при восприятии одного и того же сообщения его эмоциональная насыщенность располагается в следующем убывающем порядке:

- индивидуальная беседа;

- групповая беседа и слушание выступающих и докладчиков, просмотр кинофильма и --телепередачи;

- слушание радиопередачи;

- чтение типографского и машинописного текста;

- чтение рукописного текста.

Правила построения деловой беседы.

Деловые индивидуальные  беседы делятся на две группы:

1) беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки (с учетом или без учета времени);

2) беседы, специально подготовленные и строго регламентированные.

Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов.

Первый этап — подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор места, где будет проходить беседа. Составление плана беседы исходя из ее задач — главный раздел этого этапа.

Второй этап — ознакомительный. В течение этого этапа преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия .

Третий этап — основной . Менеджер должен понять, как его собеседник оценивает ситуацию и почему именно так, а не иначе.

На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссы, приобретают культуру общения и т. п.

Основные задачи, которые можно решить с помощью деловых совещаний:

- развитие и укрепление политики предприятия и проведение ее жизнь;

- интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы;

- выявление и расчет коллективных результатов;

- коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.

Классификация деловых совещаний.

1.по назначению:

- вырабатывающие и принимающие решения;

- разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

- подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;

- оперативные (диспетчерские);

2.по периодичности (частоте) проведения:

- разовые;

- регулярные;

- периодические;

3.по количеству участников:

- узкий состав (до пяти человек);

- расширенные (до двадцати человек);

- представительные (свыше двадцати человек);

4.по степени стабильности состава участников совещания:

- с фиксированным составом;

- с приглашенными по списку;

- комбинированные;

5.по принадлежности общественных организаций:

- административные;

- научные и научно-технические;

- объединенные.

Планирование проведения совещаний.

Проведение любого совещания имеет определенные цели, которые не будут достигнуты без наличия обязательных этапов :

1. Подготовка

2. Проведение

3. Подведение итогов и принятие решения

Типы собеседников.

Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

Классификация абстрактных типов собеседников.

 1.Вздорный человек (нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами

и выводами.

2.Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников это самый приятный тип делового партнера; доброжелательный и трудолюбивый; всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

3.Всезнайка. Характеристика: труден в общении; всегда уверен в том, что знает все лучше других; любит навязывать свою точку зрения; обо всем имеет свое мнение; постоянно требует слова.

4.Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний.

5.Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях; такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может покаяться другим глупым или даже смешным.

6.Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость; чувствует себя и держится отчужденно; не включается в деловую  беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

7.Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует. Он как бы ≪спит≫ во время беседы и безразличен к обсуждению.

8.Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной; чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

9.Почемучка. Характеристика: постоянно сочиняет и задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны; имеет непреодолимое желание спрашивать.

Факторы повышения эффективности делового общения.

Если речь идет об эффективности проведения делового совещания, менеджер должен уметь рассчитать его цену. Цена делового совещания исчисляется следующим образом. Определяются число участников совещания, его продолжительность и часовая тарифная

ставка каждого участника.

Рассмотрим наиболее важные условия для повышения эффективности делового совещания:

- Создание благоприятных условий для коллективной работы и принятия коллективного решения.

- Организация начала деловых совещаний в точно назначенное время и обеспечение сжатых графиков работы позволяет работникам подготовиться к деловому совещанию и эффективно распоряжаться своим временем в течение рабочего дня.

- Создание атмосферы непринужденности и деловитости. Руководитель должен создать такую атмосферу, чтобы каждый участник чувствовал себя равным на совещании и ощущал не только значимость рассматриваемых проблем, но и свою значимость в этом

процессе.

- Обеспечение эффективности ведения записей — очень важный фактор успеха.

- Обеспечение активности всех участников совещания.

- Обсуждение особых мнений.

- В целях повышения эффективности проведения делового совещания любому участнику в заключение можно предложить определенные рекомендации, учет и выполнение которых может повысить

результативность совещания.

Техника телефонных переговоров.

Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени.

Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:

- взаимного представления;

- введения собеседника в курс дела;

- обсуждения ситуаций;

- заключительного слова.

Необходимые для ведения телефонного разговора материалы должны быть подобраны заранее.

Правила общения по телефону

Не говорите в микрофон телефонной трубки очень громко. Говорите в нормальном темпе, четко произнося слова.  Говорите прямо в микрофон телефонной трубки.  Распределяйте время разговора поровну между вами и вашим собеседником. Следите за лаконичностью разговора, которая достигается за счет четких вопросов, требующих конкретного и короткого ответа.

Этапы и фазы делового общения.

Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа.

1. Психологическое ≪чтение≫ особенностей поведения, внешнего облика, использование имеющейся психологической информации о конкретном работнике организации и составление первичного психологического портрета взаимодействующего лица.

2. Поиск психологических предпосылок эффективности общения и создание благоприятных условий для межличностного контакта.

3. Интеракция и воздействие менеджера в процессе профессионального общения на других лиц с целью решения профессиональных задач.

4. Оценка результатов конкретного акта общения и планирование содержания и процесса дальнейших контактов с определенными лицами (руководителями, подчиненными, представителями других организаций, коллегами).

Первый этап профессионального общения — познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с  менеджером человека.

Второй этап профессионального общения — создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций.

Третий этап профессионального общения — непосредственный контакт менеджера с другими лицами.

Четвертый этап профессионального общения — осознание менеджером результатов и последствий контактов.

В деловом общении выделяются несколько фаз.

Наиболее ответственной является фаза подготовки делового общения, которое надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для самого себя установки на результаты общения.

Далее наступают собственно фазы общения.

Первой из них является вхождение в контакт. В этой фазе менеджер должен почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться сам и дать возможность

сориентироваться собеседнику — это сонастройка.

Следующая фаза — концентрация внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработке темы.

Далее наступает фаза аргументации и убеждения.

Завершать деловое общение следует так, чтобы была перспектива продолжения (если, конечно,

оно требуется).

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Правила ведения беседы, совещания.

-Планирование проведения данных мероприятий.

- Абстрактные виды собеседников.

- Факторы повышения эффективности делового общения.

- Техника телефонных переговоров.

- Фазы делового общения

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 182-204        

7. Контрольная проверка знаний:

1. Определите тип абстрактного собеседника: сотрудник имеет непреодолимое желание спрашивать:

а) важная птица;

б) почемучка;

в) болтун.

2. На невербальном уровне в качестве средств передачи информации используется:

а) мимика;

б) речь;

в) просмотр кинофильма.

3. Назовите вид общения, при котором человек получает большую часть информации:

а) вербальное;

б) невербальное;

в) деловое.

4. Глаза  покупателя смотрят вниз, а лицо отворачивается в сторону, из этого следует:

а) покупатель хочет приобрести товар;

б) покупатель отказывается приобрести товар;

в) покупатель сомневается.

5. К «жестам расположения» относятся:

а) резкий взмах рукой сверху вниз;

б) сжимание подлокотника кресла;

в) прикладывание рук к груди, легкое прикосновение к собеседнику.

6. Согласно классификации деловых совещаний в расширенный состав участников  входит:

а) 40 человек;

б) 25 человек;

в) 20 человек.

7. Укажите тип собеседника, который часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы и вставляет пустые фразы:

а) хладнокровный, неприступный;

б) болтун;

в) всезнайка.

8. Укажите первый этап делового общения:

а) вступительный;

б) вводный;

в) подготовительный.

9. В протоколе совещания отсутствует следующий элемент:

а) повестка дня;

б) присутствующие;

в) анкета на каждого участника совещания.

10. Укажите элемент первого этапа проведения делового совещания:

а) принятие решения о широте информирования;

б) определение состава участников;

в) составление протокола.

11. Порядок ведения собрания, совещания, заседания - это:

а) протокол;

б) повестка дня;

в) регламент.

12. Метод проектирования, при котором изучается организация, выявляются и осмысливаются ее особенности - это:

а) экспертный метод;

б) метод аналогии;

в) метод структурных целей.

13. Процесс обмена информацией между 2-я и более людьми - это:

а) взаимодейственный процесс;

б) коммуникационный процесс;

в) адаптационный процесс.

14. Порядок ведения заседания, собрания, совещания - это:

а) регламент;

б) коносамент;

в) трассант.

15. Деликатное обхождение, одобряющие формулировки - это рекомендации для собеседования с абстрактным собеседником:

а) трусишкой;

б) нигилистом;

в) всезнайкой.

16. По периодичности (частоте) проведения деловые совещания делятся на:

а) регулярные, разовые, периодические;

б) постоянные, регулярные, периодические;

в) единовременные, регулярные, разовые.

17. Укажите тип собеседника, который часто выходит за рамки темы деловой беседы, в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан, возбужден:

а) важная птица;

б) нигилист;

в) болтун.

18. Укажите второй этап делового общения:

а) основной;

б) ознакомительный;

в) информационный.

19. К обязательным элементам телефонного разговора относятся:

а) подробный рассказ о себе;

б) ссылки на занятость;

в) введение собеседника в курс дела.

20. Укажите день недели, который является наиболее оптимальным для проведения совещания:

а) среда;

б) понедельник;

в) пятница.

21. Укажите вид сообщения, обладающий наименьшей  эмоциональной насыщенностью:

а) чтение типографского и машинописного текста;

б) чтение рукописного текста;

в) просмотр кинофильма.

22. Укажите первый этап деловой беседы:

а) основной;

б) подготовительный;

в) контрольный.

23. Первичным документом при проведении совещания является:

а) указ;

б) постановление;

в) протокол совещания.

24. Укажите тип абстрактного собеседника по заданной характеристике: замкнут, создает впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий:

а) трусишка;

б) незаинтересованный;

в) хладнокровный, неприступный.

25. Назовите, что относится к  «абстрактным типам собеседников»:

а) болтун;

б) говорун;

в) сплетник.

Ответы:

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

16

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 6.1. Управленческие решения. Типы решений и требования к нему. Методы, уровни, этапы принятия решения.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Правила ведения беседы, совещания.

-Планирование проведения данных мероприятий.

- Абстрактные виды собеседников.

- Факторы повышения эффективности делового общения.

- Техника телефонных переговоров.

- Фазы делового общения

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Управленческое решение.

Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация.

Черты управленческих решений:

- обоснованность;

- своевременность;

- комплексность подхода;

- законность;

- четкая формулировка задач;

- посильность исполнения;

- преемственность и противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.

Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

 Любое управленческое решение проходит через три стадии:

Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя:

сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальности; определение условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия — составление плана решения — включает в себя: разработку альтернативных вариантов решения; сопоставление их с имеющимися ресурсами; оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценку их по экономической

эффективности; составление программ решения; разработку детального плана решения.

Третья стадия — выполнение решения — включает в себя: доведение решений до конкретных исполнителей; разработку мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов:

• определение цели управления;
• диагностика проблемы;
• сбор информации, как основной, так и дополнительной;
• определение критериев и ограничений; подготовка вариантов решений, в том числе альтернативных;
• оценка вариантов решений; выбор окончательного варианта.

Принятие решения является главным звеном — это творческий этап.

Управленческое решение — это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.

Существует несколько взглядов на классификацию управленческих решений.

1. Общие — затрагивают все предприятие, его производственную

и финансово-хозяйственную деятельность.

2. Частные — касаются каких-либо подсистем, затрагивающих

текущие вопросы (например, о дисциплине, об увольнении сотрудника,

об изменении графика работы какого-либо подразделения.

Кроме того, различают управленческие решения для воздействия на внешнюю и внутреннюю среду предприятия.

Управленческие решения могут классифицироваться по уровню иерархии.

Управленческие решения различаются по степени структурированности:

Слабоструктурированные и высокоструктурированные.

По длительности действия различают управленческие решения стратегические (долгосрочные и среднесрочные), тактические и оперативные (текущие).

Управленческие решения бывают индивидуальными и групповыми.

По уровню принятия различают управленческие решения, затрагивающие

организацию в целом, структурные подразделения; организации, функциональные службы организации, отдельных работников.

По глубине воздействия бывают управленческие решения одноуровневые и многоуровневые.

Методы принятия решений.

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

- декомпозиция — представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;

- диагностика  - поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь.

Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.

Методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования:

Экспертные методы принятия управленческих решений.

Экспертиза — проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения.

Специалисты выделяют следующие основные этапы экспертизы:

- формулировка цели экспертизы;

- построение объектов оценивания или их характеристик (этого этапа может и не быть, но это означает, что он уже просто выполнен);

- формирование экспертной группы;

- определение способа экспертного оценивания и способа выражения экспертами своих оценок;

- проведение экспертизы;

- обработка и анализ ее результатов;

- повторные туры экспертизы, если есть необходимость уточнения или сближения мнения экспертов;

- формирование вариантов рекомендаций.

При проведении экспертиз используются экспертные оценки, которые бывают нескольких видов.

Ранжирование — упорядочивание объектов в соответствии с убыванием их предпочтительности.

Попарное сравнение — указывание предпочтительного объекта в каждой паре объектов.

Вербально-числовые шкалы используются для получения и обработки и количественными методами качественной экспертной информации.

Метод Делъфи — характеризуется

тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом.

Неэкспертные методы принятия управленческих решений.

Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

Линейное программирование — метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений.

Имитационное моделирование — способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев.

Метод теории вероятности.

Метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности.

Метод аналогий — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы)

Процесс творческого мышления имеет пять стадий:

1. Подготовка

2. Мыслительные усилия

3. Инкубация

4. Озарение

5. Оценка

Одним из наиболее распространенных методов творческого мышления менеджера является метод ≪Брейнсторминга≫, или ≪Мозговая атака≫ (≪Мозговой штурм≫). В отличие от методов, имеющих целью поиск единственно правильного решения проблемы, смысл метода ≪Мозговой атаки≫ заключается в предложении сотрудниками

максимального количества идей без их оценки или выбора.

Каждый из рассмотренных нами уровней принятия решения предъявляет свои требования к управленческой квалификации.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Типы решений и требования к ним.

- Методы принятия решений. Матрица принятия решений.

- Уровни принятия решений.

- Этапы принятия решений.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 205-218, 210-218        

7. Контрольная проверка знаний:

1. Укажите один из методов принятия управленческих решений, названного в честь греческого города:

а) метод Ориона;

б) метод Олимпа;

в) метод Дельфи.

2. Правильная  последовательность при принятии решения - это:

а) составление плана решения, уяснение проблемы, выполнение решения;

б) уяснение проблемы, выполнение решения, составление плана решения;

в) уяснение проблемы, составление плана решения, выполнение решения.

3. Укажите подход, которым следует воспользоваться менеджеру для решения несложных задач:

а) рутинный;

б) интуитивным;

в) инновационным.

4. Особенностью метода Дельфи является:

а) генерирование идей осуществляется коллективно;

б) генерирование идей осуществляется единолично;

в) генерирование идей осуществляется при выборочном опросе.

5.  Для метода принятия решения «Мозговая атака» характерно:

а) проведение анкетирования в несколько туров;

б) поощрение неожиданных идей и получение удовольствия;

в) разработка максимально возможного количества вариантов решения задачи.

6. Укажите, какие методы управления существуют:

а) организационно-распорядительные;

б) организационно-финансовые;

в) административно-психологические.

Ответы:

1. в

2. в

3. а

4. в

5. а

6. а

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

П Л А Н          У Р О К А

Урок №

17

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 6.2. Контроль и его виды . Понятие, сущность и этапы контроля. Коррекция. Виды и правила контроля.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Типы решений и требования к ним.

- Методы принятия решений. Матрица принятия решений.

- Уровни принятия решений.

- Этапы принятия решений.

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Контроль, его понятие.

Контроль — это процесс, обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей.

Контроль — это управленческая деятельность, в задачи которой входит количественная и качественная оценка, учет результатов работы организации.

Контроль на предприятии должен быть направлен на выявление, предупреждение отклонений и недостатков, а также на их оперативное устранение.

Перед контролем обычно ставятся следующие цели:

- своевременно и полно вскрыть промахи, ошибки и недочеты в работе подчиненных лиц и структурных подразделений;

- наметить пути устранения недостатков и посредством инструктирования, показа, личного примера и обучения работников оказать им реальную практическую помощь;

- обобщить и распространить передовой опыт работы, показать возможности прогрессивных методов для совершенствования деятельности и системы управления.

В управленческой деятельности контроль выполняет ряд задач:

- диагностика состояния дел на предприятии;

- обратная связь с работниками;

- информирование работников;

- ориентирование деятельности;

- побуждение или мотивация;

- организация деятельности подчиненных.

Этапы контроля.

Любая процедура контроля состоит из трех этапов:

1.выработка стандартов и критериев;

2. сопоставление с ними реальных результатов;

3. принятие необходимых корректирующих действий.

Стандарты — это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели вырастают из процесса планирования.

 Технология и правила контроля.

Технология контроля состоит из пяти групп:

1-я группа представляет собой процесс выбора концепции контроля и включает систему, процесс или частные проверки; определение предмета и цели контроля; определение контролирующего органа.

2-я группа представляет собой процесс определения норм контроля и содержит этические, правовые, производственные и другие нормы.

3-я группа представляет собой процесс определения объема и области контроля, который может быть полным, сплошным, эпизодическим, выборочным, финансовым и т.п.

4-я группа объединяет в себе методы или виды контроля.

5-я группа представляет процесс определения цели контроля, который входят:  целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля.

Г. Шредер разработал правила, или рекомендации, которых необходимо придерживаться при проведении контроля, для того чтобы уменьшить его возможные негативные проявления:

- сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс;

- сотрудник должен знать, что именно контролируется;

- контролировать следует открыто;

- осуществлять контроль надо за результатом, а не за действиями;

- при организации контроля следует ограничиваться существенными моментами;

- осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищеского тона при общении;

- при доведении рабочих указаний особое внимание следует уделять изложению признаков контроля;

- надо постоянно иметь в виду целевую установку контроля, не позволять ему превратиться в самостоятельную функцию;

- контроль должен соответствовать характеру контролируемого процесса;

- необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель;

- следует делегировать ответственность.

Метод контроля ≪Управленческая пятерня≫.

подчиненных. В практическом менеджменте существует понятие ≪Управленческая пятерня≫, которое дает наглядное представление об оптимальном выборе стиля работы с персоналом .

Рассмотрим функции, которые выполняют пальцы в ≪Управленческой пятерне≫.

≪Кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая выполнена неудовлетворительно?≫ (средний палец);

≪Кто инструктировал работника, как это было сделано?≫ (безымянный палец);

≪Был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем управлении?≫ (мизинец).

Если за все ответы получены положительные оценки, можно разогнуть ≪обвиняющий≫ указательный палец и обвинить работника в провале задания.

Большой палец напоминает, что слишком строгое взыскание (из лишний нажим) не позволит достичь успеха и отрицательно действует на деятельность работника.

 Виды контроля.

В управленческой практике различают несколько видов контроля.

Общий — контроль управляемой системы в целом.

Функциональный — контроль отдельной функции или отдельного подразделения, отдельного участка.

Предварительный — контроль на начальной стадии выполнения задания.

Предварительный контроль имеет две разновидности: диагностический и терапевтический.

Диагностический — контроль, включающий такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т.п

Терапевтический — контроль, позволяющий не только выявить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры.

Текущий контроль играет роль основы системы обратной связи. Другое название данного вида контроля — оперативный.  Оно показывает одно из его основных преимуществ — оперативность.

Объектом текущего контроля чаще всего являются сотрудники, а выполняет его — их непосредственный руководитель.

Промежуточный — контроль в середине выполнения задачи или работы.

Заключительный, или финальный, — контроль, осуществляемый по окончании выполнения задания или работ.

Плановый — контроль, осуществляемый в плановом порядке, например, ежемесячно, ежеквартально.

Внезапный — контроль, осуществляемый при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятия.

Внутренний контроль — система мер, обеспечивающая нормальную работу предприятия, обычно внутренний контроль осуществляется силами самого предприятия.

Внешний — контроль, осуществляемый специалистами со стороны или сторонними организациями, например, контроль санэпидемстанции, аудиторская проверка и т.д. Проверка итогов работы предприятия аудиторской фирмой нацелена на определение

уровня достоверности показателей, содержащихся в документах и отчетах.

Итоговая документация по контролю.

Линейные диаграммы — один из самых простых и распространенных приемов, используемых для иллюстрации и контроля процесса выполнения задания.

Потоковые диаграммы очень хорошо иллюстрируют последовательность течения событий.

Метод критического пути предполагает, что время, необходимое для завершения каждого отдельного этапа, может быть установлено с достаточно высокой степенью точности.

Метод программной оценки и анализа — вариант метода критического пути, который

используется в том случае, если время завершения отдельных этапов проекта не может быть точно установлено.

Составляя итоговую документацию по контролю, менеджер долен уметь формально документировать результаты деятельности работников.

Менеджер должен оценивать выполненное задание в соответствии с нормами и стандартами, принятыми на данном предприятии и в отрасли.

Норма — некоторое неофициальное поведение, которое рассматривается как общепринятое на рабочем месте.

Стандарт — формальное требование, относящееся к выполнению обязанностей непосредственно на рабочем месте. К стандартам относятся: правила, принятые в организации; ограничения и установленные процедуры; трудовые обязанности и прочие формальные схемы действий, как письменные, так и устные.

К итоговой документации по контролю относится также отчетная документация по бухгалтерскому учету, калькуляция себестоимости и статистическая отчетность.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Контроль, понятия и сущность.

- Этапы контроля.

- Выработка стандартов и критериев, сопоставление с реальными результатами, коррекция.

- Правила контроля и виды. Итоговая документация по контролю.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 220-234        

7. Контрольная проверка знаний

1.  Сбор, обработка и анализ информации, сравнение полученных данных с плановыми показателями, принятие мер по корректировке, учет и отчетность являются функциями:

а) прогнозирования;

б) управления;

в) контроля.

2. Регламентация прав, обязанностей, качества, затрат в нормативных актах характерна для:

а) нормативного подхода;

б) динамического подхода;

в) системного подхода.

Ответы:

1. в

2. а

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

18

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 7.1. Сущность и классификация конфликтов. Причины и виды конфликтов. Стрессы. Взаимосвязь конфликта и стресса. Методы снятия стресса.

.

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Контроль, понятия и сущность.

- Этапы контроля.

- Правила контроля и виды. Итоговая документация по контролю.

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Конфликты.

Конфликт — это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только ее точка зрения.

Основными элементами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент .

Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конфликтаи его участников (субъектов конфликта).

Конфликт, как это ни кажется на первый взгляд парадоксальным, может стать необходимым элементом развития не только отдельного предприятия, но и общества в целом. Полное отсутствие конфликтов внутри организации — условие не только невозможное, но и нежелательное.

Источники и причины конфликтов.

 Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей.

Важным моментом в предотвращении конфликтных ситуаций является учет психологической совместимости сотрудников

Коллектив является сложным сочетанием разнонаправленных мыслей и действий.

Причины конфликтов:

- ограниченность ресурсов;

-  взаимозависимость задач;

-  различия в целях;

- различия в представлениях и ценностях;

- различия в манере поведения и жизненном опыте;

-неудовлетворительные коммуникации;

- информационные перегрузки

Виды конфликтов. 

Первый вид конфликта можно условно обозначить  (плюс — плюс). Примером данного варианта конфликта являются разногласия между менеджером и его заместителем по поводу вида поощрения сотрудников отдела за хорошо выполненную работу (например, деньги или ценные подарки).

Второй вид конфликта — (минус-минус). Примером в данном случае может быть необходимость выбора одного из двух поставщиков сырья для предприятия.

Третий вид конфликта — (плюс-минус). Здесь сталкиваются положительный и отрицательный варианты. Например, после неоднократных предупреждений менеджер принял решение об увольнении сотрудника, нарушающего трудовую дисциплину.

Другой вариант классификации конфликтов, основанный на адресности, конкретной направленности конфликта, позволяет в достаточно полной мере оценить разнообразие основных видов конфликтов.

Индивидуально-групповые конфликты носят в большей степени психологический характер.

Внутриличностный конфликт возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия или коллектива сотрудников.

Межличностный конфликт принято считать наиболее распространенным. Он проявляется в самых разных формах. Это могут быть конфликты на почве распределения каких-либо ресурсов, властных полномочий, выявления различных точек зрения, жизненных ценностей.

Конфликт «личность—группа». Группа, коллектив сотрудников в процессе совместной деятельности вырабатывает негласные нормы поведения.

Межгрупповой конфликт. Самые разнообразные группы людей могут вступать в конфликт.

Организационные конфликты возникают в рамках служебных отношений между различными категориями работников по поводу выполнения совместной работы, но с помощью различных вариантов.

Линейно-штабные конфликты обычно являются следствием несовершенной структуры управления предприятием.

Формально-неформальные конфликты характерны для разновидности служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи.

Управление конфликтами.

Рассмотрим более подробно основные варианты решения конфликтов.

Самооборона. Это наиболее простой вариант. Он не требует осознанных решений.

Различают четыре типа самообороны.

Ослабление. Обвиняемый просто старается успокоить другую сторону, снять гнев, огорчение, раздражение, уверяет, что нет причин для ссоры, что, в общем, все в порядке.

Уклонение. Это уход от конфликта, за которым может стоять осторожность и даже трусость.

Капитуляция. Эго подчинение силе и авторитету оппонента.

Доминирование (принуждение). К нему прибегает инициатор конфликта, навязывая свою волю, заставляя принять собственную точку зрения любой ценой.

Сотрудничество. Наиболее желательный выход из конфликта — это открытое, откровенное обсуждение волнующих проблем.

Различают два типа сотрудничества:

1.Компромисс. Это объединение конфликтующих сторон путем принятия (до определенной степени) точки зрения оппонента.

2.Взаимодействие (решение проблемы по существу), .это существенный шаг вперед по сравнению с компромиссом.

Стресс.

Стресс (от англ. stress — напряжение) — состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. При стрессе в организме человека в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиологические реакции.

Среди причин стресса — не только нездоровый образ жизни и неумение правильно распределять свое время. Часто стресс возникает из-за неблагоприятной психологической атмосферы на работе, сложных взаимоотношений с коллегами, особенно с начальством.

Различают четыре основных вида неверной реакции на стресс.

1.Бездействие. Тот, кто совершает эту ошибку, может получать удовольствие от своего состояния, жалуясь окружающим. Эти люди чувствуют себя невинными жертвами, но не хотят ничего предпринимать лично, чтобы изменить ситуацию.

2. Депрессия (от лат. depressio — подавление). Для ее жертв характерно чувство обреченности. Они теряют самоуважение, становятся беспомощными, самоустраняются от реальной жизни.

3.Отрицание. Человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины. Не признавая серьезности положения, такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физические симптомы.

4.Возмущение. Негодующие по причине стресса люди обвиняют во всем происходящем других. Они не желают принимать на себя никакой ответственности.

 Чтобы бороться со стрессом, надо прежде всего осознать, насколько серьезны могут быть его последствия.

 Рецепты от стресса широко известны: спорт, массаж, общение с приятными людьми и, наконец, семья.

Стресс — это необходимое условие жизни, и полное его устранение столь же нереально, сколь и вредно.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации.

- Сущность и классификация конфликтов.

- Конфликты в коллективе и пути их преодоления.

- Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 236-254

7. Контрольная проверка знаний.

1. Руководитель необъективно оценил работу подчиненного и этим обидел его, данный конфликт относится к:

а) внутриличностному конфликту;

б) межгрупповому конфликту;

в) межличностному конфликту;

2. Укажите вид конфликта, который может являться следствием неудовлетворенности человека работой, отсутствием стабильности рабочего места и реальных перспектив:

а)  конфликт личность - группа;

б) внутриличностный конфликт;

в) межгрупповой конфликт.

3. Стресс – это:

а) столкновение интересов двух или более сторон;

б) состояние напряжения в результате неблагоприятных факторов;

в) конфликтная ситуация.

4. Стремление выбыть из конфликта не решая его, но, не меняя своей точки зрения - это:

а) компромисс;

б) сотрудничество;

в) уклонение.

5. Сотрудник не согласен с правилами поведения, установленными в коллективе, демонстрирует свою точку зрения - это:

а) внутриличностный конфликт;

б) межгрупповой конфликт;

в) конфликт личность-группа.

6. Данной стратегией может воспользоваться менеджер для поиска решения в конфликте, чтобы удовлетворить интересы обоих сторон:

а) соперничество;

б) сотрудничество;

в) избегание.

7. Данное поведение запрещено, если конфликт разгорается:

а) взаимодействие;

б) упорно отстаивать свою правоту;

в) компромисс.

8. Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных условий - это:

а) компромисс;

б) конфликт;

в) стресс.

9. К позитивным последствиям решения конфликта относятся:

а) создание дополнительных возможностей для обсуждения актуальных проблем до начала работы;

б) прекращение взаимодействия решений между участниками конфликта;

в) рост текучести кадров.

10. Сотрудник жалуется на проблемы со сном, эмоциональную неустойчивость, легкую ранимость, быстро устает. Врач констатирует: стресс.  Менеджер должен поступить следующим образом:

а) уволить сотрудника, т. к. работоспособность низкая;

б) оценить способности и возможности, дать соответствующий объем работы;

в) перевести в другой отдел.

11. Определите тип конфликта, при котором продавец поставлен в тупик: зав. секцией требует, чтобы продавец находился за прилавком, затем заставляет разгружать товар, оставив покупателей:

а) внутриличностный;

б) межличностный;

в) групповой.

12.  К причинам межличностного конфликта относится:

а) противоречивость полученных заданий;

б) неодинаковое отношение к сотрудникам;

в) жизненный цикл организации.

13. Укажите стиль управления, при котором менеджер  боится конфликтов, соглашается с мнением подчиненных:

а) авторитарный;

б) либеральный;

в) демократический.

14. Данная фраза является правильной:

а) частые перемены вызывают стресс;

б) любой стресс приводит к перемене;

в) любой стресс приводит к конфликтам.

15. Причиной возникновения производственных конфликтов является:

а) различия в возрасте;

б) различия пола;

в) различия в целях.

16. Укажите тип самообороны:

а) взаимодействие;

б) уклонение;

в) компромисс.

17. Конфликтом, приносящим пользу, является:

а) конфликт между двумя группами, предполагающими аналогичные
проекты;

б) конфликт между двумя людьми, имеющими разный жизненный опыт;

в) конфликт между двумя людьми, имеющими разное образование.

18. Действия одной из сторон, ущемляющие интересы другой стороны – навязывание своей точки зрения - это:

а) компромисс;

б) доминирование;

в) инцидент.

19. Чувство напряжения, беспокойства, которое возникает у руководителя из-за неблагоприятных факторов - это:

а) конфликт;

б стресс;

в) страх.

Ответы:

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата

                                                        П Л А Н          У Р О К А

Урок №

20

По дисциплине:

Менеджмент

Тема урока:

Тема 7.2. Руководство: власть и партнерство. Влияние власти. Виды власти. Лидерство и власть. Методы влияния, их содержание. Стили руководства в управлении. Имидж менеджера. Партнерство..

Цели урока:

Образовательная:

Закрепление, расширение и систематизация полученных знаний по дисциплине

Воспитательная:

Развитие и саморазвитие творческих способностей студентов, их активности, самовоспитания и самосовершенствования

Развивающая:

Развитие логического мышления, памяти, умение находить межпредметные связи, воспитание чувства ответственности

Наглядные пособия и средства обучения:

Учебник по дисциплине, учебно-методические разработки и дидактический материал

Межпредметные и внутрипредметные связи:

Маркетинг, управление персоналом, математика, психология и т.д.

                                                             Х О Д       У Р О К А

1. Организационная часть  ( 5 мин ).

Оформление журнала, отметка отсутствующих на занятии. Знакомство с темой занятия и ходом проведения занятия

2. Вопросы и упражнения на выявление знаний учащихся    ( 10 мин ).

- Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации.

- Сущность и классификация конфликтов.

- Конфликты в коллективе и пути их преодоления.

- Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов.

3. Изложение нового материала       ( 50 мин ).

Власть.

Власть — возможность оказывать определенное влияние (воздействие) на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле.

В свою очередь, влияние — поведение одного человека, которое вносит изменение в

образ мыслей и действия другого человека.

Власть и влияние являются средствами, которыми располагает руководитель для решения разнообразных деловых ситуаций.

Властные полномочия менеджер может осуществлять с помощьюразличных средств: поощрения подчиненных; наложения на них взысканий; авторитета собственных профессиональных знаний; своих личностных достоинств. Кроме того, действенным средством является наделение подчиненных ограниченными и контролируемыми

менеджером полномочиями.

Децентрализация личной власти достигается тремя основными способами:

1.официально закрепленным в документах делегированием полномочий;

2.наличием систем долгосрочного, среднесрочного и текущего планирования;

2.отлаженным механизмом обмена информацией.

Источник власти — контроль руководителя.

Обычно различают три источника власти. Сначала власть принадлежит непосредственно основателям компании (или отдельной личности, ее основавшей) —власть личности (первый источник власти).

После того как предприятие создано, появляется второй источник власти — власть собственников.

Третий источник власти — власть самого предприятия.

Виды власти и методы влияния :

- Власть, основанная на принуждении

- Влияние с помощью страха

- Власть, основанная на вознаграждении

- Влияние с помощью позитивной поддержки

- Власть, основанная на авторитете и знаниях

- Влияние с помощью веры в успех

- Власть, основанная на примере

- Влияние с помощью личных качеств лидера

- Власть, основанная на законных правах

- Влияние с помощью традиций власти

Лидерство и власть.

Лидерство — это способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей.

Идея лидерства пронизывает всю систему менеджмента: от планирования до контроля.

Качества лидера — наличие существенных признаков или особенностей, которыми он отличается от других сотрудников.

Качества лидера: стремление к достижению цели. Настоящий лидер тратит большие  усилия на достижение своих целей. Он инициативен, энергичен

и настойчив; желание быть лидером. Лидер стремится влиять на других, вести

людей за собой. Он готов брать на себя ответственность; честность и прямота. Лидер умеет строить отношения с подчиненными на основе взаимного доверия, так как слово у него не расходится с делом; уверенность в себе.

Можно добавить еще несколько важных качеств, присущих истинному

лидеру: проницательность — это способность лидера реально представлять

себе будущее, что требует богатого воображения; упорство.

Слова ≪лидер≫ и ≪руководитель≫ являются близкими по значению, поскольку номинальный руководитель обязан быть лидером своего коллектива.

Руководство — умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач.

В теории менеджмента различают несколько стилей руководства.

Стиль руководства — это совокупность приемов поведения руководителя по отношению к подчиненным.

Стили руководства

Авторитарный стиль руководства (от лат. auctoritas — власть, влияние) — властный, основанный на стремлении утвердить свое влияние, авторитет, стиль руководства.

Агрессивный стиль руководства. Руководитель, взявший на вооружение этот стиль, предполагает, что люди по своей природе в основном ленивы и глупы, а значит, при первой возможности стараются избегать работы. Поэтому подчиненных надо принуждать трудиться.

Эгоистичный стиль руководства. Менеджер, разделяющий этот стиль руководства, единолично решает все вопросы производства и деятельности коллектива

Добросердечный стиль руководства. Основой данного стиля является авторитарный характер руководства, однако менеджер дает возможность своим подчиненным в ограниченных рамках участвовать в принятии тех или иных решений. Для оценки результатов работы сотрудников наряду с доминирующей системой наказаний

используются и поощрения.

Демократический стиль руководства (от греч. demos — народ и

kratos — власть). Этот стиль основан в первую очередь на инициативе коллектива, а не руководителя. Демократический стиль руководства характеризуется в первую очередь коллективной деятельностью, при которой обеспечивается активное и равноправное участие всех сотрудников в обсуждении намечаемых к реализации целей, определении задач и выборе исполнителей для их решения.

Имеются две разновидности демократического стиля руководства.

1.Совещательный стиль руководства. Большинство проблем, вставших перед коллективом, обсуждается сообща.

2.Участвующий стиль руководства. Основная идея — максимальное вовлечение коллектива сотрудников в принятие решений и контроль за их исполнением.

Либеральный стиль руководства (от лат. liberalis — свободный). Этот стиль предполагает склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности.

Партнерство.

Искусство строить взаимоотношения с деловыми партнерами, сотрудниками — важная составная часть многогранной деятельности менеджера.

Одежда и внешний вид. Менеджерам уместно вспомнить русскую пословицу: ≪Встречают по одежке — провожают по уму≫:

1 Осанка. Примером хорошей осанки является положение фигуры человека, который не прячет голову в плечи, смотрит в глаза собеседнику.

2 Поведение. Уверенный в себе менеджер обычно говорит ясно и убедительно. Он знает, чего хочет, его действия по достижению поставленной цели четки.

3 Улучшение личных взаимоотношений. Основные пути установления хороших личных отношений: признание (необходимо обратить внимание на человека); установление индивидуальности (каждый человек индивидуален); заинтересованность (высказать интерес к человеку); выражение взглядов (раскрытие мыслей и чувств); оказание

поддержки (готовность подбодрить).

4 Вознаграждение. Есть два типа менеджеров: один находит положительное в работе сотрудников и отмечает это; другой ищет негативное (ошибки) у подчиненных и наказывает их.

Имидж — это собирательный образ (совокупность впечатлений), складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями. Можно говорить об имидже человека, предприятия, продукции, страны и т.д.

4. Вопросы и упражнения на закрепление нового материала  (5 мин).

- Власть. Виды власти.

- Лидерство.

- Имидж менеджера.

- Партнерство.

5. Подведение итогов урока:     ( 5 мин).

Анализ урока и подведение итогов, оценки за урок

6. Задание на дом:    ( 5 мин).  

- дополнить словарь для терминов по менеджменту,

- проработать конспект лекции,

- изучить материал по учебнику (1) 256-262, 263-276, (6) 617-627

Преподаватель

Алифанова Е.И.

Дата