конспект урока "Права потребителя"

Предмет «Экономика отрасли и предприятия»

Тема: Потребление. Потребитель. (3 часа)

Подтема: Права потребителей и их защита.

Цели урока:

1. Образовательная: познакомить обучающихся с основными правами потребителей; показать, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей, а также права и законные интересы продавцов.

2. Развивающая: продолжить работу по формированию специальных учебно-правовых умений (анализ правовых документов), навыков поиска решения конфликта законным образом.

3. Воспитательная: формирование правомерного поведения в конкретных жизненных ситуациях; воспитание толерантного отношения друг к другу; владение грамотными способами защиты прав потребителей.

Тип урока: урок изучения нового материала.

Вид урока: урок-практикум с использованием учебно-правовых ситуаций.

Словарь урока: «потребитель», «продавец», «недостаток товара», «материальный ущерб», «моральный вред», «гарантийный срок», «срок годности», «срок службы товара».

Оборудование: Закон РФ «О защите прав потребителей» (извлечения), мультимедийная установка, презентация «Права потребителей», схемы по закону «О защите прав потребителей»

План урока:

1. Проверка знаний по предыдущему уроку: (2 мин.)

- Что такое «потребление»?

- кого называют «потребителем»?

- как связаны «производство» и «потребление»?

2. Изучение нового материала:

- Беседа с обучающимися, постановка практических задач (5 мин)

- Работа с документами, объяснение нового материала (10 мин)

3. Решение практических задач; (15мин)

4. Блиц - опрос (5 мин)

5. Подведение итогов урока (7мин)

7. Домашнее задание. (1 мин)

Ход урока:

1. Вступительное слово учителя.

Преподаватель:  Представим обычный торговый день в большом ТЦ. Покупатели снуют по разным отделам, выбирают товар, оплачивают покупки. В магазине одежды назревает скандал. Пожилой покупатель подает продавцу сверток с теплой нижней рубашкой и прикладывает к нему чек. «Вот чек. По нему видно, что я приобрел рубашку всего пять дней назад. Срок небольшой. По закону вы обязаны заменить мне купленную вещь». «Увы, - отвечает продавщица, - я не имею права это сделать». Покупатель кипятится: «Это или беззаконие или правовая безграмотность! Я буду жаловаться…»

 Знакомая ситуация.

К большому сожалению, часто мы оказываемся в ситуациях, когда наши права и интересы были нарушены. Вот почему всем необходимо знать основы потребительского законодательства. Осознание того, что мы как потребители обладаем определёнными правами, придаёт нам уверенность, укрепляет чувство защищённости.

Сегодня на уроке мы попробуем разобраться, каковы основные права потребителей, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей.

2. Изучение нового материала.

2.1 Беседа с обучающимися:

Вспомним, в каком случае каждый из нас является потребителем. Кто такой потребитель?

Вариант ответа.

Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Возможна ситуация, когда один человек купил товар в подарок другому. Помните, что потребителем считается не только гражданин, который приобретает товар (услугу), но и тот, кто непосредственно этим товаром (услугой) пользуется. Поэтому тот, кому будет вручён этот товар в качестве подарка, станет его потребителем. Возможен и такой вариант: фирма приобретает своим сотрудникам туристические путёвки. В этом случае сотрудники фирмы тоже являются потребителями, хотя и не сами оплатили услугу.

И последний момент. Человек является потребителем лишь в том случае, если он приобрёл товар для личных нужд.

Каким лицом является потребитель – физическим или юридическим?

Вариант ответа.

Индивидуальный предприниматель, закупающий партию товаров на оптовых рынках для продажи, в юридическом смысле слова потребителем не является.

Продавец - это любая организация (независимо от её формы собственности) или индивидуальный предприниматель, реализующий потребителю товары по договору купли-продажи.

Суверенитет потребителя – это его независимость, это право владельцев любых видов экономических ресурсов самостоятельно принимать решения, связанные с распоряжением этими ресурсами и их использованием.

В нашей стране основным правовым актом по защите прав потребителя является Закон РФ «О защите прав потребителей»

Этот закон довольно строг.

Как вы думаете, почему закон встал на защиту потребителя?

Вариант ответа.

Потому что в отношениях с производителями и продавцами он находится в неравных условиях. Они – профессионалы, хорошо подготовлены, пользуются услугами юристов и могут отстоять свои интересы; а потребитель – один на один с продавцом и производителем.

Скажите, вы как потребитель, какие вещи стремитесь приобрести?

А продавец, какие цели преследует?

Обучающиеся предлагают варианты ответов и приходят к выводу, что

интересы покупателя и продавца различны.

2.2. Учащиеся читают документ (Закон РФ «О защите прав потребителей») и составляют по нему выводы.

Какие права имеет потребитель?

1. Право на просвещение. (Знание своих прав как потребителя; сегодня на уроке вы это право реализуете)

2. Право на информацию о товарах, услугах, работах. (Она нужна, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, для этого ему нужно знать качества и свойства того или иного товара). Описание товара, инструкции, условия пользования и т.д.

3. Право на качество. Действительное состояние дел нередко опровергает все рекламные обещания.

Общее правило потребления: всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли - продажи.

4. Право на безопасность (требование государства к качеству товаров, выражено в стандартах)

5. Право на возмещение ущерба (материального и морального). В случае, если купленная вещь причинила вред потребителю.

2.3. Кто защищает права потребителей?

Государство и общество. 

Основы законодательств о защите прав потребителей.

1.Гражданский кодекс РФ.

2.Закон РФ «О защите прав потребителей».

3.Закон РФ «О сертификации».

4 Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности».

5. Закон «О стандартизации».

6 Закон «О санитарно-эпидемиологическом контроле».

3. Практическое закрепление пройденного материала.

3.1. Включение учащихся в обсуждение ситуации.

Права и обязанности покупателя и продавца (учебно-правовая ситуация):

Условия предлагаемой ситуации. Деятельность обучающихся в учебно-правовой ситуации.

1.Покупатель отбирает ряд товаров, идет к кассе и обнаруживает, что денег на все отобранные товары у него не хватает.

 Учащиеся предлагают варианты поведения:

- Каковы дальнейшие действия покупателя?

- Согласится ли продавец с таким поведением покупателя?

2. Покупатель подошёл к кассе, расплатился за покупки, отошёл и выронил купленные яйца.

Каковы действия покупателя и продавца?

 Обсуждение аналогично предыдущему.

Комментарий учителя. Покупатель может отказаться от покупки до оплаты товара. После оплаты покупатель является собственником товара и сам несёт ответственность за его случайную порчу.

3.2. Обучающимся раздаются тексты документа Закон РФ «О защите прав потребителей» ст.17.

1. Задание: Сформулируйте советы покупателю.

Приблизительные ответы:

• При покупке будьте внимательны, выбирайте товары тщательно и неторопливо.
• Прочитайте руководство по эксплуатации и проверьте гарантию.
• Проследите, чтобы продавец поставил печать и дату покупки в паспорте изделия.
• Не забывайте забрать товарный чек, подтверждающий, что покупка совершена именно в данном торговом предприятии.
• Требуйте сертификат качества.

2. Задание: Вы приобрели товар, выполнив все советы покупателю, но ваша покупка оказалась с недостатками, которые вы обнаружили только дома. Продавец не согласен с вашим решением обменять товар и предлагает ремонт. Каковы ваши действия?

Предполагаемый ответ: обратиться в суд.

3. Задание: Итак, вы решили обратиться с иском в суд, т.к. права и охраняемые законом интересы потребителей защищаются в основном судом. Если вы принимаете такое решение, то предложите свои дальнейшие действия.

После выполнения задания комментарий преподавателя. Исковое заявление подаётся в суд в письменной форме. В нём должны быть указаны наименование суда, в который подаётся заявление; наименование истца, его местонахождение; наименование ответчика, его местонахождение; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом требования; требования истца; цена иска; перечень прилагаемых к заявлению документов.

Заявление подписывается истцом.

Обучающиеся получают образец искового заявления.

4. Блиц – опрос:

4.1. В каких случаях товар по требованию покупателя обязательно должен быть заменен на другой:

- гражданин купил музыкальный центр, но, не вскрывая упаковки, через месяц попросил заменить его с доплатой на более дорогой; (нет)

- гражданин купил литровый электрочайник, в течение недели кипятил воду, а потом попросил обменять его на двухлитровый; (нет)

- гражданин приобрёл микроволновую печь с 6 месячным гарантийным сроком, которая на 27 неделе вышла из строя из-за бракованной детали; (да)

- гражданин купил японский телевизор, но, не разобрав инструкцию, напечатанную на японском языке, включил его в сеть с нестандартным напряжением и аппарат сгорел (да)

5.Преподаватель предлагает тему для обсуждения: «покупатель всегда прав» - что это значит?

 Обучающиеся высказывают свои суждения.

Ответ: На самом деле покупатель не всегда прав. Но в этой поговорке, родившейся в странах с давними торговыми традициями, сформулирован идеал отношений покупателя и продавца. В ее основе лежит проверенный опытом вывод: спорить с клиентом в конечном счете невыгодно продавцу.

6. Подведение итогов урока. Выставление оценок.

Сегодня на уроке мы узнали, какие права есть у потребителя и как их можно защитить. Так же мы рассмотрели конкретные ситуации из повседневной жизни, в которых может оказаться каждый из нас.

7. Домашнее задание. 

Придумайте учебно-правовую ситуацию и составьте исковое заявление (претензию), исходя из неё.