Учебно-методическое пособие к выполнению практических работ по МДК 02.01 Технология выполнения работ кассира билетногок
учебно-методическое пособие

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖИ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ «СИМФЕРОПОЛЬСКИЙ ТЕХНИКУМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА И ПРОМЫШЛЕННОСТИ»

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ  

К ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ (РАБОТ)

ПО МДК 02.01 «ТЕХНОЛОГИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ КАССИРА БИЛЕТНОГО»

для студентов по профессии

43.01.05 Оператор по обработке перевозочных  документов на железнодорожном транспорте

Симферополь, 2018 г.

Учебно-методическое пособие соответствует учебной программе профессионального модуля ПМ. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ КАССИРА БИЛЕТНОГО по профессии 43.01.05 Оператор по обработке перевозочных  документов на железнодорожном транспорте. В пособии изложены основные положения и понятия по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, правилам возврата неиспользованных проездных документов, порядок ведения кассовой отчетности. Практические занятия являются важным элементом профессионального модуля. В процессе выполнения   работ обучающиеся систематизируют и закрепляют полученные теоретические знания, развивают интеллектуальные и профессиональные умения, формируют элементы компетенций будущих специалистов. Описание каждой практической работы содержит номер, название и цель работы, формируемые в процессе выполнения работы знания, умения и элементы компетенций, теоретическое изложение необходимого материала (при необходимости примеры выполнения заданий), варианты заданий, описание алгоритма выполнения работы и контрольные вопросы (с целью выявить и устранить недочеты в освоении материала). Для получения дополнительной, более подробной информации по основным вопросам учебной дисциплины в конце пособия приведен перечень информационных источников. После выполнения работы студенты должны ответить на все контрольные вопросы и в заключении получить зачет по выполненной работе.

Программой профессионального модуля ПМ 02 «Выполнение работ кассира билетного» обучающихся по профессии 43.01.05 Оператор по обработке перевозочных документов на железнодорожном транспорте, предусмотрено выполнение 10 практических занятий, направленных на формирование элементов следующих компетенций:

OK 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем

ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами,

ПК 4.1. Оформлять и продавать проездные и перевозочные документы на железнодорожном транспорте.

ПК 4.2. Принимать проездные и перевозочные документы от граждан в случаях их отказа от поездки и возвращать им деньги

ПК 4.3. Получать, хранить и сдавать денежные средства и бланки строгой отчетности в установленном порядке.

умений:

• оформления  и продажи проездных и перевозочных документов вручную и с использованием автоматизированных систем;
• приема  проездных перевозочных документов от граждан в  случаях их отказа от поездки и возвращение им денег;
• получения,  хранения и сдачи денежных средств и бланков строгой отчетности в установленном порядке;

систематизацию, обобщение, углубление и закрепление знаний:

• по правилам  перевозок пассажиров и багажа на железнодорожном транспорте;
• тарифы, порядок расчета стоимости проезда;
• схемы  расположения мест в вагонах; схему железных дорог; расписание движения поездов;
• инструкции  по получению, хранению и сдаче денежных средств; установленную отчетность; правила взаимодействия с  клиентами; правила ведения оперативного учета;
• технологию обработки проездных и перевозочных документов;
• нормативные  основы и требования к деятельности кассиров билетных и кассиров багажных, товарных (грузовых);
• порядок  оформления документов для информационно-вычислительных центров, станций, финансовой службы дорог и отделения банка, порядок составления отчетности;
• правила  технической эксплуатации компьютеров, видеотерминалов и других счетно-суммирующих машин;
• общие  обязанности работников железнодорожного транспорта.

 Составитель: Филиппс С.А. – преподаватель  дисциплин общепрофессионального цикла и МДК  ГБПОУ РК «Симферопольский техникум железнодорожного транспорта и промышленности».

Содержание

Практическое занятие № 1  Ознакомление с работой вокзала  станции

Симферополь и технологией работы билетных касс…………………………   5

Практическое занятие № 2  Изучение составных частей терминального

оборудования. Организация работы кассира на клавиатуре  и печатающем

устройстве……………………………………………………………………….

Практическое занятие № 3 Получение различных видов справок

через систему «Экспресс»……………………………………………………..

Практическое занятие № 4 Оформление заказа на поездку по всем

видам расчета…………………………………………………………………..

по виду работы Р10. Расчет стоимости проезда различных категорий

граждан………………………………………………………………………….

Практическое занятие № 5 Оформление групповых  проездных

Документов……………………………………………………………………..

Практическое занятие № 6  Оформление гашения проездных и

перевозочных  документов по виду работы Р25……………………………..

Практическое занятие № 7  Оформление документов, выдаваемых в

системе. Оформление возврата проездных документов по виду работы

Р20, 21, 22

Практическое занятие № 8. Получение отчета кассира по виду работы

Р01. Оформление книги продажи пассажирских проездных

документов. Сдача выручки денег кассиром инкассатору

Практическое занятие № 9.«Заполнение кассовой книги в системе

и по ручной технологии»

Практическое занятие № 10 Действия кассира при

возникновении нестандартных ситуаций при работе на

терминальном оборудовании. Возможные ошибки системы

Практическое занятие № 1  

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: Ознакомление с работой вокзала  станции Симферополь и технологией работы билетных касс 

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: ознакомиться с технологическим процессом работы вокзала станции Симферополь, видами касс и технологией их работы

ЗНАНИЯ: работа с нормативной документацией и инструкциями

УМЕНИЯ: использование информационно-коммуникационных технологий в профессиональной деятельности, построение схемы структуры управления вокзалом.

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Технологический процесс работы станции Симферополь
2. Типовая инструкция по охране труда билетного кассира

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. Вокзал Симферополь является отдельным структурным подразделением Государственного унитарного предприятия Республики Крым «Крымская железная дорога».
2. Вокзал Симферополь построен в 1951 году по проекту лауреата Госпремии профессора Душкина А.М. и представляет собой комплекс сооружений и устройств.
3. Здание вокзала состоит из главного корпуса, производственного здания, багажного отделения, камеры хранения, пригородных касс, зданий комнаты отдыха.
4. В главном корпусе вокзала на первом этаже расположены кассовый зал суточной продажи проездных документов, платный зал ожидания повышенной комфортности, служебное помещение дежурного помощника начальника вокзала, справочное   бюро, ресторан с подсобными помещениями; на втором этаже главного корпуса располагаются кабинет заместителя начальника вокзала, справочное информационное бюро, красный уголок вокзала, служебное помещение. Комнаты отдыха, зал официальных делегаций, сервис-центр и VIP-зал располагаются во внутреннем дворике вокзала.
5. Для приема и отправления пассажирских и пригородных поездов на станции предусмотрено 7 приемо-отправочных путей. Для посадки и высадки пассажиров построены – одна высокая и три низких платформы,  оборудованные теневыми навесами.
6. На перроне вокзала размещена ручная и автоматическая стационарная камеры хранения ручной клади пассажиров.
7. Вокзал радиофицирован, оборудован телефонной связью, обеспечен компьютерной сетью.
8. Для оповещения пассажиров о прибытии, отправлении поездов, подачи поездов на посадку, об изменениях в расписании движения поездов на вокзале используется два вида информации: визуальная (зрительная) и звуковая (радио).
9. Вокзал создан с целью обеспечения перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа в местном, дальнем и международном сообщениях, организации комплексного обслуживания пассажиров на вокзале  и работников железной дороги.
10. Основными задачами вокзала являются:

• Обеспечение перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа во всех видах сообщения
• Оформление проезда и перевозки багажа и грузобагажа
• Продажа билетов, возврат  платежей за неиспользованные проездные и перевозочные документы
• Прием, выдача и хранение багажа и грузобагажа
• Реализация продовольственных и промышленных товаров
• Разработка, согласование и организация выполнения технологического процесса вокзала
• Обеспечение безопасности движения поездов и пожарной безопасности
• Создание безопасных условий труда, предупреждение производственного травматизма
• Выполнение действующих инструкций и других нормативных актов и т.д.

11. Продажа билетов и оформление ПД пассажирам осуществляют суточные кассы, кассы предварительной продажи.
12. Суточные билетные кассы вокзала имеют 9 кассовых окон:

• Касса № 1 – старший билетный кассир
• Касса № 2 – кассы возврата, продажи ПД на все направления
• Касса № 3 – специализированная по обслуживанию инвалидов и участников ВОВ, а также пассажиров других льготных категорий
• Касса № 4 – общей продажи ПД на все направления
• Касса № 5 – общей продажи ПД на все направления
• Касса № 6 – специализированная касса для военнослужащих, продажа билетов на все направления, по заказам за 45 суток
• Касса № 7, 8 – резервная билетная касса, осуществляет продажу билетов в летний период и в период максимального пассажиропотока
• Касса № 9 – специализированная касса для железнодорожников

13. Предварительные билетные кассы (г. Симферополь, ул. Толстого,6) работают в режиме предварительной продажи и оформляют все виды проездных документов во внутригосударственном и международном сообщении.
14. В кассовом зале на 1 этаже расположено 10 билетных касс:

• Касса № 1 – возврата ПД
• Касса № 2, 4, 6  – продажа билетов на все направления
• Касса № 3 – специализированная по обслуживанию инвалидов и участников ВОВ
• Касса № 5 – воинская касса
• Касса № 7 – справочное бюро
• Касса № 8 – коллективных заявок
• Касса № 9 – стол заказов
• Касса № 10 – старший билетный кассир пункта продажи

15. В кассовом зале на втором этаже расположены: касса № 1 – продажа билетов в международном сообщении; касса № 2, 3 – по заказам, касса № 4 – заведующий билетными кассами
16. Оформление билетов в день отправления заканчивается за 6 часов до отправления поезда

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (контрольные вопросы)

1. Построение структуры управления вокзалом
2. Что включает в себя техническая характеристика вокзала.
3. Что включает в себя производственная характеристика вокзала.
4. Требования пожарной безопасности в соответствии с типовой инструкцией по охране труда билетного кассира. Меры личной безопасности при следовании на рабочее место.
5. Ответственность железных дорог за задержку прибытия поезда на станцию назначения.
6. В каких случаях открывается дополнительное количество билетных касс. Виды билетных касс.

Практическое занятие № 2

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: «Изучение составных частей терминального оборудования. Организация работы кассира на клавиатуре  и печатающем устройстве»

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: ознакомиться с составными частями терминального оборудования,  назначением и принципом работы

ЗНАНИЯ: правил  технической эксплуатации компьютеров, видеотерминалов и других счетно-суммирующих машин;

УМЕНИЯ: использование информационно-коммуникационных технологий в профессиональной деятельности, осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы       «Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).
2. Типовая инструкция по охране труда билетного кассира
3. Пособие билетному кассиру «Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2»

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. TEPMИHAЛЬHOE OБOPУДOBAHИE ПPEДHAЗHAЧEHO ДЛЯ:

• ПOДГOTOBKИ  HEOБXOДИMOЙ ИHФOPMAЦИИ ДЛЯ ПEPEДAЧИ EE B ЭBM BЫЧИCЛИTEЛЬHOГO KOMПЛEKCA (BK) CИCTEMЫ;
• BИЗУAЛЬHOГO KOHTPOЛЯ HAБИPAEMOЙ ИHФOPMAЦИИ;
• ПPOBEДEHИЯ, ПPИ HEOБXOДИMOCTИ, KOPPEKTИPOBKИ HAБPAHHOЙ ИHФOPMAЦИИ;
• ПEPEДAЧИ  ПOДГOTOBЛEHHOЙ ИHФOPMAЦИИ  ПO  KAHAЛAM  CBЯЗИ B  BK CИCTEMЫ;
• ПPИEMA OTBETHOЙ ИHФOPMAЦИИ ИЗ BK CИCTEMЫ;
• BЫBOДA ПPИHЯTOЙ ИHФOPMAЦИИ ИЗ BK OTBETHOЙ ИHФOPMAЦИИ HA ЭKPAH ИЛИ    ПEЧATAЮЩEE УCTPOЙCTBO.

2. TEPMИHAЛЬHOE OБOPУДOBAHИE  CИCTEMЫ "ЭKCПPECC-2"  ПPEДCTABЛЯET COБOЙ  УHИBEPCAЛЬHOE MOДУЛЬHOE  УCTPOЙCTBO,   B COCTAB  KOTOPOГO BXOДЯT: БЛOK УПPABЛEHИЯ; KЛABИATУPA; ЭKPAH; ПEЧATAЮЩEE УCTPOЙCTBO. Пульт кассира включает в себя клавиатуру и экран.
3. БЛOK УПPABЛEHИЯ ПPEДHAЗHAЧEH ДЛЯ  OБECПEЧEHИЯ УПPABЛEHИЯ BCEЙ PAБOTOЙ TEPMИHAЛA, BKЛЮЧAЯ УПPABЛEHИE PAБOTOЙ BHEШHИX УCTPOЙCTB, ПOДKЛЮЧEHHЫX K HEMУ.
4. ЭKPAH ПPEДCTABЛЯET COБOЙ УCTPOЙCTBO OTOБPAЖEHИЯ HA ЭЛEKTPOHHOЛУЧEBOЙ TPУБKE (ДИCПЛEЙ). УCЛOBHO ПOЛE ЭKPAHA MOЖET БЫTЬ PAЗДEЛEHO HA ДBE ЧACTИ: ИHФOPMAЦИOHHOE (рабочая часть, состоит из 8 строк и 32 символов в строке) И CЛУЖEБHOE ПOЛE (включает 1 строку – девятую, состоящую из 32 символов: 1-15 – состояние терминала, 14 – контрольный символ (правильность работы терминала – всегда буква Ю), 17-31 – аварийная сигнализация (причина неисправности терминала), 32 – спецзнак «функционирование системы» - если меняются непрерывно цифры – все в порядке).
5. KЛABИATУPA TEPMИHAЛA CЛУЖИT ДЛЯ: HAБOPA ИHФOPMAЦИИ, ПOДГOTABЛИBAEMOЙ ДЛЯ ПEPEДAЧИ B ЭBM; PEДAKTИPOBAHИЯ (KOPPEKTИPOBKИ) HAБИPAEMOЙ ИHФOPMAЦИИ; BЫБOPA PEЖИMA PAБOTЫ TEPMИHAЛA  (ПEPEДAЧA ИHФOPMAЦИИ ЗAKAЗA B ЭBM, ПEЧATЬ ДOKУMEHTOB, ПPOCMOTP ИHФOPMAЦИИ OTBETA,  ПPOCMOTP ИHФOPMAЦИИ ЗAKAЗA).
6. ПEЧATAЮЩEE УCTPOЙCTBO ПPEДHAЗHAЧEHO ДЛЯ ABTOMATИЧECKOЙ ПEЧATИ ИHФOPMAЦИИ, ПPИHЯTOЙ ИЗ ЭBM B OTBET HA ПEPEДAHHЫЙ B ЭBM ЗAKAЗ. В ПЕЧАТАЮЩИХ УСТРОЙСТВАХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРАСЯЩЕЙ ЛЕНТЫ ЦВЕТА, ОТЛИЧНОГО ОТ ЧЕРНОГО. ПEЧATЬ ПPOИЗBOДИTCЯ  HA БЛAHKAX  ПPOEЗДHЫX И  BCПOMOГATEЛЬHЫX ДOKУMEHTOB,   PУЛOHHOЙ ЛEHTE (ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТИПОВ ПЕЧАТАЮЩИХ УСТРОЙСТВ), ЛИCTAX  ФOPMATA  A4 ИЛИ  ФOPMATA БЛAHKA.
7. УCЛOBHO KЛABИATУPA TEPMИHAЛA MOЖET  БЫTЬ PAЗБИTA HA CЛEДУЮЩИE ЧETЫPE COCTABЛЯЮЩИE ЧACTИ: УHИBEPCAЛЬHAЯ KЛABИATУPA; ДOПOЛHИTEЛЬHAЯ ЦИФPOBAЯ KЛABИATУPA; KЛABИATУPA PEДAKTИPOBAHИЯ; ФУHKЦИOHAЛЬHAЯ KЛABИATУPA.
8. УHИBEPCAЛЬHAЯ  KЛABИATУPA  TEPMИHAЛA   ПOЗBOЛЯET  ПPOИЗBOДИTЬ HAБOP CИMBOЛOB PУCCKOГO  И ЛATИHCKOГO AЛФABИTOB,  ЦИФP  И ДPУГИX ГPAФИЧECKИX CИMBOЛOB.
9. ДOПOЛHИTEЛЬHAЯ ЦИФPOBAЯ KЛABИATУPA COДEPЖИT KЛABИШИ C OБOЗHAЧEHИEM ЦИФP OT 0 ДO 9. HAБOP ЦИФPOBOЙ ИHФOPMAЦИИ ПPOИЗBOДИTCЯ HA ЭTOЙ KЛABИATУPE БEЗ ПEPEKЛЮЧEHИЯ PEГИCTPOB.
10. KЛABИATУPA PEДAKTИPOBAHИЯ ПPEДHAЗHAЧEHA ДЛЯ УПPABЛEHИЯ ДBИЖEHИEM MAPKEPA ПO ИHФOPMAЦИOHHOMУ ПOЛЮ ЭKPAHA,  ЧTO ПOЗBOЛЯET ПPOИЗBOДИTЬ ЛЮБУЮ KOPPEKTИPOBKУ HAБPAHHOЙ HA KЛABИATУPE ИHФOPMAЦИИ.
11. ФУHKЦИOHAЛЬHAЯ KЛABИATУPA TEPMИHAЛA  ПPEДHAЗHAЧEHA ДЛЯ BЫБOPA PEЖИMA PAБOTЫ TEPMИHAЛA.  OHA COДEPЖИT B CBOEM COCTABE КЛАВИШИ, ВЫПОЛНЯЮЩИЕ CЛEДУЮЩИE ФУНКЦИИ:

• ENTER – KЛABИШA  ЗAKAЗ.  ПPИ EE HAЖATИИ OПEPATOP ПOCЫЛAET HAБPAHHУЮ ИHФOPMAЦИЮ ЗAKAЗA B ЭBM CИCTEMЫ.

• F6 – KЛABИШA  "CБPOC  ЗAKAЗA" – CTИPAHИE  ИHФOPMAЦИИ ЗAKAЗA.
• F7  - KЛABИШA   "ПPOCMOTP  ЗAKAЗA".  HA ЭKPAHE OTOБPAЖAETCЯ HAБPAHHAЯ OПEPATOPOM ИHФOPMAЦИЯ ЗAKAЗA.
• F8 – KЛABИШA  "ПPOCMOTP OTBETA".  ПPOИЗBOДИTCЯ OTOБPAЖEHИE OTBETHOЙ ИHФOPMAЦИИ.
• F2 – KЛABИШA  ПEЧATИ ДOKУMEHTOB. ПPИ HAЖATИИ KЛABИШИ   ПPOИCXOДИT ABTOMATИЧECKOE BПEЧATЫBAHИE ИHФOPMAЦИИ B БЛAHK  ДOKУMEHTA. C ИCПOЛЬЗOBAHИEM  ЭTOЙ ЖE KЛABИШИ (БEЗ  УЧACTИЯ ЭBM) ПPOИЗBOДИTCЯ KOMПOCTИPOBAHИE ПPOEЗДHЫX ДOKУMEHTOB.
• F4 – KЛABИШA  "KЛЮЧ". ПPEДHAЗHAЧEHA ДЛЯ УДOБCTBA HAБOPA OПEPATOPOM KЛЮЧEЙ ИHФOPMAЦИИ (Р – вид работы, N  - номер поезда, D – дата отправления, C C – станции отправления и назначения B – номер и тип вагона,  X – количество и вид проездных документов, и т.д.)
• F3 – KЛABИШA  "KOPPEKTИPOBKA KЛЮЧA" ПPEДHAЗHAЧEHA ДЛЯ BHECEHИЯ  ИЗMEHEHИЙ (PEДAKTИPOBAHИЯ) B ИHФOPMAЦИЮ ЗAKAЗA.
• OTKAЗ (F5) - ПPИ  HAЖATИИ  ЭTOЙ KЛABИШИ  ПPOИЗBOДИTCЯ  AHHУЛИPOBAHИE  ЗAKAЗA, ECЛИ HИ OДИH ИЗ БЛAHKOB HE БЫЛ HAПEЧATAH.  

ФУHKЦИOHAЛЬHAЯ KЛABИATУPA B CBOEM COCTABE ИMEET TAKЖE KЛABИШИ, CЛУЖAЩИE  ДЛЯ OБЛEГЧEHИЯ PAБOTЫ  OПEPATOPA  ПPИ  HAБOPE ЗAKAЗA: CЛ KЛЧ (ALT) – KЛABИШA  "CЛEДУЮЩИЙ KЛЮЧ". KЛABИATУPA  TEPMИHAЛA  COДEPЖИT ДBE  TAKИE  KЛABИШИ  (CПPABA И CЛEBA), BЫПOЛHЯЮЩИE OДHУ И TУ ЖE ФУHKЦИЮ.  C ИCПOЛЬЗOBAHИEM ЭTИX  KЛABИШ OБECПEЧИBAETCЯ BЫДAЧA ПOДCKAЗKИ ОПЕРАТОРУ НА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ НАБОРА ИНФОРМАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВЫПОЛНЯЕМОГО ВИДА РАБОТЫ.

12. С 1999 г. в системе используются бланки, представляющие собой многослойный документ (слипы) с нанесенным на них штриховым кодом. Каждый многослойный бланк представляет собой совокупность основного бланка и двух контрольных бланков (копий). Слои слипа скреплены между собой, и после печати разъединяются без каких-либо усилий. С целью простоты контроля слои слипа выполнены из бумаги разных цветов. Основной бланк и контрольные бланки имеют  типографский номер, содержащий одну или две буквы русского алфавита и 13 цифр, имеющих следующее назначение: 2 цифры - код страны; 2 цифры - код слипа (тип документа и номер слоя в слипе); 9 цифр - порядковый номер бланка. Номер бланка наносится на все три слоя слипа. В случае, если вставленный в печатающее устройство бланк содержит ошибку в штриховом коде или печатающее устройство не смогло прочитать штриховой код, на вставленном в печатающее устройство бланке справа от штрихового кода печатается сообщение об ошибке, а в верхней части бланка печатается фраза “Для проезда недействителен”, информация печатается на бланке, а затем бланк должен быть погашен как испорченный установленным порядком. Обо всех случаях  печати на бланке фразы “Для проезда недействителен” кассир должен информировать технический персонал и старшего билетного кассира. Если нанесенный на бланк штриховой код соответствует требованиям, предъявляемым к нанесению штрихового кода, и печатающим устройством успешно прочитан штриховой код, в поле бланка справа от штрихового кода печатается цифровое значение прочитанного штрихового кода.
13. Если вставленный в печатающее устройство бланк не содержит штрихового кода, в верхней части формуляра печатается фраза  “Для проезда недействителен” и печать на данном формуляре продолжается, такой Бланк считается испорченным и должен быть погашен установленным порядком.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ

1. Назначение терминального оборудования.
2. Составные части терминального оборудования.
3. Какие подсистемы входят в автоматизированную систему управления пассажирскими перевозками?
4. По каким видам организуется продажа билетов?
5. Как системой подсчитывается стоимость проездного документа?
6. Какова структура  клавиатуры пульта кассира?
7. Какие клавиши входят в состав функциональной клавиатуры и каковы их функции?
8. Какую структуру имеет индикационное табло пульта кассира?

Практическое занятие № 3

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: Получение различных видов справок через систему «Экспресс»

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: ознакомиться с видами справок, которые могут быть получены через систему, порядком заполнения  запроса на получение справки

ЗНАНИЯ: содержание инструкций по  технической эксплуатации видеотерминалов, порядок получения различных справок, набор перечня ключей.

УМЕНИЯ: Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем, формирование текстов запросов на получением различных видов справок

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы «Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).
2. Пособие билетному кассиру «Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2»

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. ДЛЯ AHAЛИЗA CBEДEHИЙ O ЗACEЛEHHOCTИ ПOEЗДOB B ЛЮБOE BPEMЯ CУTOK MOЖHO ПOЛУЧATЬ CЛEДУЮЩИE CПPABKИ OБ ИCПOЛЬЗOBAHИИ MECT B ПOEЗДAX (CИ):

• CПPABKИ OБ ИCПOЛЬЗOBAHИИ MECT B ПOEЗДAX ПO CTAHЦИИ ФOPMИPOBAHИЯ;
• CПPABKУ OБ ИCПOЛЬЗOBAHИИ MECT B ПOEЗДAX ПO ПУTИ CЛEДOBAHИЯ ПOEЗДA;
• CПPABKУ OБ ИCПOЛЬЗOBAHИИ MECT B OБPATHЫX ПOEЗДAX;
• CПPABKИ OБ ИCПOЛЬЗOBAHИИ MECT B ПOEЗДAX ДAЛЬHEГO CЛEДOBAHИЯ ПACCAЖИPAMИ MECTHOГO COOБЩEHИЯ.

2. CПPABKИ CИ BЫДAЮTCЯ HA ПEЧATAЮЩEE УCTPOЙCTBO TEPMИHAЛA ПO BИДУ PAБOTЫ P35. CПPABKИ CИ ПO CTAHЦИИ ФOPMИPOBAHИЯ MOГУT БЫTЬ ПOЛУЧEHЫ:

• ПO KOHKPETHOЙ БPOHИ, ЗAДAHHOЙ B ЗAKAЗE;
• ПO BCEM БPOHЯM B ПOEЗДE, ПO CBOБOДHOЙ ПPOДAЖE;
• CMEШAHHЫE (C УЧETOM БPOHИ И CBOБOДHOЙ ПPOДAЖИ).

3. C TEPMИHAЛA MOГУT БЫTЬ ПOЛУЧEHЫ CПPABKИ CИ TOЛЬKO ПO ГPУППE ПOEЗДOB, ЗAДAHHЫX B ЗAПPOCE (MAKCИMAЛЬHO 10 ПOEЗДOB) HA OДHУ ДATУ, KAK ПO ПOЛHOЙ ФOPME, TAK И ПO COKPAЩEHHOЙ ФOPME. ДAHHЫE CПPABKИ BЫДAЮTCЯ KAK ПO BCEM TИПAM BAГOHOB, TAK И ПO KOHKPETHOMУ TИПУ BAГOHA. CПPABKA CИ ПO ПУTИ CЛEДOBAHИЯ ПOEЗДA BЫДAETCЯ TOЛЬKO ПO CBOБOДHOЙ ПPOДAЖE И TOЛЬKO ПO OДHOMУ HOMEPУ ПOEЗДA.
4. CПPABKИ CИ, COДEPЖAЩИE БOЛЬШOЙ OБЪEM ИHФOPMAЦИИ, BЫДAЮTCЯ HA TEPMИHAЛ ПOPЦИЯMИ C ABTOЗAПPOCOM.
5. ПPИ HAБOPE ЗAKAЗA ДЛЯ ПOЛУЧEHИЯ CПPABKИ CИ ПO CTAHЦИИ ФOPMИPOBAHИЯ ИCПOЛЬЗУЮTCЯ CЛEДУЮЩИE OБЯЗATEЛЬHЫE KЛЮЧИ: P - BИД PAБOTЫ; G - KOД CПPABKИ; D - ДATA OTПPABЛEHИЯ; N - HOMEP ПOEЗДA. KPOME OБЯЗATEЛЬHЫX KЛЮЧEЙ MOГУT ИCПOЛЬЗOBATЬCЯ CЛEДУЮЩИE CEPBИCHЫE KЛЮЧИ: B - TИП BAГOHA; M - HOMEP БPOHИ; W - ЩИФP ИBЦ.
6. KЛЮЧ G OПPEДEЛЯET BИД BЫДABAEMOЙ CПPABKИ. ЗA KЛЮЧOM G HAБИPAETCЯ OДHO ИЗ CЛEДУЮЩИX COЧETAHИЙ ЧETЫPEX ЦИФP:

• 0000 - ПOЛHAЯ CMEШAHHAЯ CПPABKA
• 0200 - ПOЛHAЯ CПPABKA ПO CBOБOДHOЙ ПPOДAЖE
• 0400 - ПOЛHAЯ CПPABKA ПO БPOHИ,
• 0100 - COKPAЩEHHAЯ CMEШAHHAЯ CПPABKA
• 0300 - COKPAЩEHHAЯ CПPABKA ПO CBOБOДHOЙ ПPOДAЖE
• 0500 - COKPAЩEHHAЯ CПPABKA ПO БPOHИ

7. KЛЮЧ B OПPEДEЛЯET TИП BAГOHA И HAБИPAETCЯ TOЛЬKO ДЛЯ CПPABKИ CИ, BЫДABAEMOЙ HA TEPMИHAЛ B CЛУЧAE, ECЛИ TPEБУETCЯ ПOЛУЧИTЬ CПPАBKУ ПO KOHKPETHOMУ TИПУ BAГOHA. ЗA KЛЮЧOM B HAБИPAETCЯ OДHA ИЗ БУKB: Л, M, K, П, O, C.
8. B ЗAПPOCE: P35 G0000 N015AЮ 033БЮ 077ЦЮ 115ФЮ D1006    TPEБУETCЯ ПOЛУЧИTЬ CПPABKУ CИ ПO CTAHЦИИ ФOPMИPOBAHИЯ C BЫДAЧEЙ HA TEPMИHAЛ ПOЛHOЙ CMEШAHHOЙ ФOPMЫ ПO ПOEЗДAM 015AЮ, 033БЮ, 077ЦЮ, 115ФЮ, OTПPABЛЯЮЩИECЯ 10 ИЮHЯ.
9. B ЗAПPOCE: P35 G0500 N001ДЮ 003ДЮ 015XЮ D1006    TPEБУETCЯ ПOЛУЧИTЬ CПPABKУ CИ ПO CTAHЦИИ ФOPMИPOBAHИЯ C BЫДAЧEЙ HA TEPMИHAЛ COKPAЩEHHOЙ ФOPMЫ CПPABKИ ПO БPOHИ B ПOEЗДAX 001ДЮ, 003ДЮ, 015XЮ, OTПPABЛЯЮЩИXCЯ 10 ИЮHЯ.
10. B ЗAПPOCE: P35 G0200 N001ДЮ 003ДЮ D1006 BK TPEБУETCЯ ПOЛУЧИTЬ CПPABKУ CИ ПO CTAHЦИИ ФOPMИPOBAHИЯ B KУПEЙHЫX BAГOHAX B CBOБOДHOЙ ПPOДАЖE ПO ПOEЗДAM 001ДЮ, 003ДЮ, OTПPABЛЯЮЩИXCЯ 10 ИЮHЯ C BЫДAЧEЙ HA TEPMИHAЛ ПOЛHOЙ ФOPMЫ CПPABKИ.\
11. B ЗAПPOCE: P35 G0100 N077ЦЮ 115ФЮ 015AЮ D1506 BП  TPEБУETCЯ ПOЛУЧИTЬ CПPABKУ CИ ПO CTAHЦИИ ФOPMИPOBAHИЯ B ПЛAЦKAPТHЫX BAГOHAX C УЧETOM БPOHИ И CBOБOДHOЙ ПPOДAЖИ ПO ПOEЗДAM 077ЦЮ, 115ФЮ, 015AЮ, OTПPABЛЯЮЩИMCЯ 15 ИЮHЯ C BЫДAЧEЙ HA TEPMИHAЛ COKPAЩEHHOЙ ФOPMЫ

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. Расшифровать данный запрос:   P35 G0500 N015ДЮ 103АЮ 015XЮ D1002

2. Составить запрос: TPEБУETCЯ ПOЛУЧИTЬ CПPABKУ CИ ПO CTAHЦИИ ФOPMИPOBAHИЯ B ПЛАЦКАРТНЫХ  BAГOHAX B CBOБOДHOЙ ПPOДАЖE ПO ПOEЗДAM 005ДЮ, 013ДЮ, OTПPABЛЯЮЩИXCЯ 10 МАРТА C BЫДAЧEЙ HA TEPMИHAЛ ПOЛHOЙ ФOPMЫ CПPABKИ.
3. Оформить заказ на поездку от станции ТУЛА 1 КУРСКАЯ (2000880) до станции ВОРОНЕЖ-КУРСКИЙ (2014002) на поезд  123АЮ на 20 февраля  в купированном вагоне, билет на 1 человека, гражданина России по безналичному расчету (оплата банковской картой), требования к местам 1 нижнее 13 место (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения пассажира указать самостоятельно).

Контрольные вопросы:

1. Какие виды справок СИ могут быть получены в системе?
2. Система ЭКАСИС, назначение, функции
3. Порядок получения справки без набора ключей

Практическое занятие № 4

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: Оформление заказа на поездку по всем видам расчета по виду работы Р10.

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: усвоение правил оформления заказа на поездку различных категорий граждан по разным видам расчета

ЗНАНИЯ: правил перевозки различных категорий граждан, порядок ведения диалога с пассажиром и системой, порядок оформления проездных и перевозочных документов с использованием терминального оборудования

УМЕНИЯ: оформление заказа на поездку различных категорий граждан по всем видам расчета, оформления  и продажи проездных и перевозочных документов с использованием автоматизированных систем;

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы «Экспресс-3»  (011 24323-08350  462 ТИ).
2. Пособие билетному кассиру «Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2»
3. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом
4. Таблицы кодов пассажирских станций, типов и классов обслуживания вагонов.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. При наборе заказа на поездку обязательными ключами являются: N, D, C, В, Х
2. Ключ С – станция отправления и назначения. Станция назначения набирается всегда. Станция отправления будет набираться в том случае, если она не является станцией приобретения билета. При оформлении бесплатных (льготных) проездных документов, билетов и плацкарт при поездке с пересадками в пункте первоначального выезда всегда набирается три ключа С. За первым ключом С набирается станция отправления беспересадочного участка, за вторым ключом С – станция назначения беспересадочного участка. За третьим ключом С – набирается полный маршрут следования пассажира, едущего с пересадками, включая последовательно: станцию первоначального отправления, станции пересадки (до 3-х) и станцию назначения всего маршрута. Например: С2000001 С2000140 С2000001/2000140/2000150/2064000/2064150 Совершается поездка от станции отправления Москва-Курская до станции Орел с пересадками в пути следования: Орел, Курск, Ростов. Конечный пункт маршрута – станция Адлер.
3. Ключ В – тип или класс обслуживания и номер вагона. Л – люкс, М – мягкий, К – купейный, П – плацкартный, О – общий, С – межобластной. Например: ВЛ10 – вагон типа «люкс» № 10; В2К – вагон купейный, класс обслуживания 2К (см. таблицу).
4. Ключ Х – содержит информацию о количестве человек и сведения о пассажире.
5. При оформлении льготных категорий граждан информация за ключом Х (без предъявления талона) следующая: <номер льготного удостоверения/документ/фамилия=имя=отчество/дата рождения/страна выдачи документа[место рождения]/пол> код льготы. Льготный (бесплатный) проездной документ, оформленный на основании талона, дающего право на льготный проезд (кроме железнодорожников) указывается: <номер льготного удостоверения/ срок действия предъявленного талона/ документ /фамилия=имя=отчество/дата рождения/страна выдачи документа[место рождения]/пол>. Например: Х01<А124679/ 311215/ ПН  1245 643215 /ПЕТРОВ=ПЕТР=ПЕТРОВИЧ/18051930/RUS[МОСКВА]/М>/УВОВ2/20. Требуется оформить билет для проезда льготного пассажира удостоверение А124679, предъявлен талон срок действия до 311215, предъявлен паспорт гражданина РФ, дата рождения 18 мая 1930 года в г. Москве, код льготы участник ВОВ, страна предоставившая льготу – Россия.
6. При оформлении воинских проездных документов по воинским требованиям, выданным военными министерствами (частями) указывается информация: <1 буква (разрешенная категория поездки) серия и номер воинского требования/дата выдачи воинского требования/документ, удостоверяющий личность /фамилия=имя=отчество/дата рождения /страна выдачи документа [место рождения]/пол> код министерства. Разрешенная категория поездки – К (в купейном вагоне), П – плацкартном вагоне. Номер воинского  требования – 14 цифр. Для кода: В1 (МО) – 14 цифр, первые 4 цифры начинаются с 0160, 9160, 9260; В3 (МВД) – начинаются с 0360; В54 (ФПС) – с 0560; В7 (ФСБ) – с 0760; В13 (МЧС) – с 1360.

Например: Х01<К  0160 000 1234567/020215 ВБ  124556  /ПЕТРОВ=ПЕТР=ПЕТРОВИЧ/ 18051990 /RUS [МОСКВА]/М>/В1. Требуется оформить 1 проездной документ  для проезда воинского пассажира срочной службы (ВБ )   министерства обороны (код В1 и номер воинского требования начинается с цифры 0160) в купейном вагоне (категория поездки).

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. Оформить заказ на поездку взрослого пассажира от  станции Орел (2000140) до станции Ростов (2064000). Станция отправления является станцией приобретения проездного документа, номер поезда 065КЮ, дата отправления 15 февраля. Предъявлен паспорт гражданина России. Пассажир желает следовать в плацкартном вагоне, нижнее место, только не боковое. Оплата по банковской карте физических лиц.
2. Оформить заказ на поездку взрослого пассажира от  станции Москва-Курская (2000001) до станции Курск (2000150). Станция отправления не является станцией приобретения проездного документа, номер поезда 265КЮ, дата отправления 15 марта. Предъявлен паспорт гражданина Украины. Пассажир желает следовать в купейном вагоне, класс обслуживания 2У.
3. Расшифровать заказ: Х01<П  0560 000 7434567/020215 УВ  774556  /СМИРНОВ= ПЕТР= ПЕТРОВИЧ/ 12121967 /RUS [ТУЛА]/М>/В5.
4. Оформить заказ на поездку 1 взрослого пассажира и ребенка в возрасте 8 лет (дата рождения на момент выезда) от  станции Орел (2000140) до станции Москва-Курская (2000001). Станция отправления является станцией приобретения проездного документа, номер поезда 006АЮ, дата отправления 25 февраля. Ребенок  гражданин России. Пассажир желает следовать в купейном вагоне (требование к местам и границу мест указать самостоятельно)*.

Контрольные вопросы:

1. Кодирование железных дорог, поездов и вагонов
2. Виды проездных документов, оформляемых по ручной технологии
3. Составные стоимости проезда, порядок определения стоимости.
4. Правила проезда воинских пассажиров.
5. Правила перевозки детей.

Практическое занятие № 5

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: Оформление групповых  проездных документов 

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: отработка практических навыков при оформлении заказа на поездку организованных групп пассажиров

ЗНАНИЯ: тарифы, порядок расчета стоимости проезда; схемы  расположения мест в вагонах; схему железных дорог; расписание движения поездов; правила взаимодействия с  клиентами; технологию обработки проездных и перевозочных документов;

УМЕНИЯ: оформлять проездные документы на перевозку групп пассажиров; составлять текст запроса по виду работы Р17; оформлять проездные документы по предъявлению  документов, дающих право льготного проезда, определять стоимость поездки

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы    «Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).
2. Пособие билетному кассиру «Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2»
3. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом
4. Таблицы кодов пассажирских станций, категорий пассажиров, которым выдаются транспортные требования

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. Перевозчик может осуществлять продажу проездных документов (билетов) для перевозки групп пассажиров в поездах дальнего следования по заявкам организаций.
2. Минимальный количественный состав группы пассажиров, следующих в одном направлении по маршруту поезда (вагона) (далее – организованная группа пассажиров), составляет не менее 10 человек, оплативших проезд.
3. Резервирование мест организованной группе пассажиров на поезд дальнего следования осуществляется только по письменному обращению организаций (далее – заявка), при наличии достаточного количества мест для проезда пассажиров, что определяется в соответствии со сложившимся пассажиропотоком.
4. Документы, необходимые при резервировании мест для организованных групп пассажиров:

• Письмо-заявка установленного образца в 2-х экземплярах. Принимается от юридических лиц, государственных учреждений. В заявке указываются: наименование организации, количество мест, номер поезда, тип или класс вагона, дата выезда, станция отправления и станция назначения.
• Пофамильный список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности.
• При подаче заявки на перевозку организованной группы детей и (или) школьников к заявке прилагается список, в котором отдельно указываются руководитель группы и взрослые сопровождающие ее лица из расчета не более одного взрослого сопровождающего лица на 10 детей и (или) школьников, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5. Заявки для перевозки ОГП, ОГД принимаются от 45 суток до 10 суток до отправления поезда. Заявки, предъявленные менее чем за 10 суток до отправления поезда, принимаются при возможности их выполнения.
6. Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД – 10 суток от даты резервирования, но не позднее, чем за 10 суток до отправления поезда. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.
7. За резервирование мест в поездах дальнего следования для организованных групп пассажиров перевозчиком взимается сбор. Сбор дифференцирован: для организованных групп пассажиров и для организованных групп детей и (или) школьников. При отказе от зарезервированных мест полученный сбор не возвращается.
8. При резервировании мест для проезда организованных групп детей и (или) школьников с лиц, взрослых сопровождающих такие группы (из расчета не более одного взрослого сопровождающего на 10 детей и (или) школьников), взимается сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования, установленный для организованных групп детей и (или) школьников.
9. С 1 января 2015 года за резервирование мест в поездах для перевозки ОГП взимается сбор в размере 295,40 руб. за каждое место. За резервирование мест в поездах для перевозки ОГД и школьников взимается сбор в размере 73,90 руб.
10. Документы, необходимые при оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров: Заявка и пофамильный список пассажиров список установленного образца. Квитанция разных сборов (КРС) об оплате сбора за резервирование. Доверенность формы М-2. Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров (турфирм, ООО и ЗАО) для перевозки организованных групп пассажиров во внутригосударственном и межгосударственном сообщении. Копия извещения о присвоении индивидуального кода плательщика при оплате по безналичному расчету.
11. Для перевозки организованных групп детей (школьников) во внутригосударственном сообщении и сообщении с СНГ и странами Балтии письменные подтверждения, заверенные печатью и подписью руководителя данной организации: наличия у детей и их сопровождающих необходимых документов, дающих право на пересечение государственной границы (пограничной и таможенной) на момент совершения поездки; медицинского сопровождения с копией документов, подтверждающих профессиональную пригодность; обеспечения питания в пути следования (в зависимости от продолжительности поездки), согласованного с Роспотребнадзором по железнодорожному транспорту.
12. Юридическое лицо оформляет заказанные проездные документы не позднее срока, установленного железной дорогой. Если в установленный срок представителем организованной группы проездные документы не оформляются, заявка аннулируется. Заявочный сбор не возвращается.
13. Для подтверждения льготного проезда школьников старше 14 лет, следующих в составе организованной группы детей, в кассу предъявляются справки из общеобразовательного учебного заведения.
14. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2010 г. № 1172 организованным группам школьников предоставляется скидка 50% от стоимости проезда в пассажирских и скорых поездах формирования РЖД и ФПК в плацкартных и общих вагонах в период с 1 января по 31 мая включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно или групповая скидка в вагонах и поездах всех категорий в течение всего года (только одна скидка – наибольшая).
15. При посадке в поезд организованных групп детей (школьников) по льготным проездным документам необходимо предъявить справки из общеобразовательных учреждений очной формы обучения, подтверждающих обучение в этом учреждении, и свидетельства о рождении. Справка должна содержать ФИО ученика, реквизиты и юридический адрес школы, номер и дату. Справка должна быть заверена печатью школы и подписью руководителя учебного учреждения либо лица, его замещающего.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. Пользуясь инструкцией «Порядок использования кассового оборудования системы «Экспресс-3» перечислить перечень ключей при наборе заказа на перевозку организованных групп пассажиров и указать порядок набора заказа, скидки на проезд организованной группы пассажиров.
2. Оформить заявочный сбор с группы школьников 45 человек. Проезд в плацкартном вагоне. Оплата по безналичному расчету. Станция отправления Краснодар станция назначения Казань.  Дата отправления 15 марта, заявочный сбор оформляется на фамилию Сидоров Николай Петрович.

Практическое занятие № 6

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: «Оформление гашения проездных и перевозочных  документов по виду работы Р25»

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: отработка практических навыков при оформлении заказа на гашение испорченных и невыкупленных проездных (перевозочных) документов

ЗНАНИЯ: правила и виды гашения, какие документы подлежат гашению, порядок гашения

УМЕНИЯ: оформлять заказ по виду работы Р25, бланк вспомогательный документ

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы                                                                 «Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).
2. Пособие билетному кассиру «Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2»
3. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. В системах «Экспресс-3» для повышения производительности труда кассиров и сокращения времени обслуживания пассажиров предусмотрена новая технология осуществления операций гашения.
2. Cогласно этой новой технологии при выполнении гашения в системе «Экспресс-3», используется информация штрихкодов, имеющихся на проездных документах.
3. Первый штриховой код, нанесенный типографским способом, располагается в левой нижней части проездного документа и содержит 14 цифр.
4. Второй штриховой код наносится на бланк проездного документа печатающим устройством при его оформлении и располагается в правой нижней части проездного документа. Код содержит 14 цифр.
5. Кассир вместо полного набора всей информации проездного документа, должен осуществить с помощью ручного сканера последовательное считывание значений двух штриховых кодов с предъявленного документа.
6. Запрос в этом случае формируется на основании информации данных штрихкодов, считанных сканером и отображенных на экране терминала.
7. Однако использование сканера не возможно в ряде случаев:

• печатающее устройство не формирует второй штрихкод на проездном документе;
• сканеры отсутствуют или вышли из строя;
• некачественная печать значений штрихкодов (нечеткие контуры цифр, помарки);
• проездной документ сильно помят или деформирован и т.д.

8. С учетом этого предусмотрена возможность гашения перевозочных документов, оформленных системами «Экспресс-3», с помощью укороченного набора информации, представляющий собой совокупность четырех ключей: N (номер поезда); D (дата отправления поезда); W (буквенный код (шифр) дороги оформления); F (серия, номер бланка и защитный код проездного документа).
9. Если вышеперечисленные операции выполняются с проездными документами (билетами), оформленными через транзакционный терминал самообслуживания (ТТС), за ключом F набирается серия, символ «*», номер бланка и защитный код проездного документа.
10. При укороченном наборе вся информация за вышеперечисленными ключами набирается с проездного документа
11. При наборе запросов по виду работ Р25 – гашение испорченных проездных документов: Используются следующие ключи: P, (R), N, D, W, F, (К)  где R – код вида работы (3 цифры.); N – номер поезда (4 символа) (должны быть набраны номер и буква поезда); D – дата отправления поезда (4 цифры) (должна быть набрана дата отправления поезда: число и месяц); W – буквенный код (шифр) дороги отправления (одна буква); F – серия, номер бланка и защитный код документа (одна или две буквы, 6 цифр и три символа).
12. Пример 1: Требуется погасить льготный проездной документ, оформленный участнику ВОВ на поезд 030С отправлением 10 декабря. Оформление проездного документа осуществлено в пункте продажи Октябрьской ж.д. Код (шифр) дороги оформления – буква О. Документ оформлен на бланке, серия и номер, которого АВ005969. Защитный код проездного документа 44Н.  Текст заказа на гашение имеет вид: Р25 N030С D1012 WО F АВ 005969 44Н.
13. Пример 2. Требуется погасить групповой проездной документ, оформленный на поезд 256Й отправлением 4 декабря. Код (шифр) дороги оформления – буква М. Проездной документ оформлен на бланке, серия и номер которого:            АВ004120. Защитный код проездного документа – К35.Текст заказа на гашение имеет вид: Р17 R025 N256Й D0412 WМ FАВ 004120 К35.
14. Пример 3. Требуется погасить проездной документ, оформленный в обычной кассе на поезд 030С, отправлением 4 декабря. Штриховые коды документа содержат следующую информацию: первый штриховой код: 20100270041682; второй штриховой код: 17736338030171. Текст заказа на гашение имеет вид: Р25 W20100270041682 17736338030171.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. Осуществить обычное (полное) гашение выданного проездного документа, заполнить бланк «вспомогательный документ».
2. Осуществить гашение выданного проездного документа при помощи ручного сканера.
3. Что такое операция гашения?
4. Какие документы подлежат гашению?
5. Виды гашения
6. Какую информацию содержит  бланк «вспомогательный документ» гашения?

Практическое занятие № 7

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: «Оформление возврата проездных документов по виду работы Р20, 21, 22»

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: закрепление теоретических знаний по правилам возврата билетов различным категориям граждан,  применение знаний и  навыков при оформлении заказа на полный возврат, частичный возврат    проездных  документов и возврат проездных документов, оформленных в другом государстве.

ЗНАНИЯ: правила возврата проездных документов, сроки возврата и сумма возврата

УМЕНИЯ: оформлять заказ на возврат неиспользованных проездных документов

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы   «Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).
2. Пособие билетному кассиру «Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2»
3. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы осуществляется непосредственно пассажиру, чья ФИО указано в проездном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия возможности у пассажира явиться в билетную кассу, возврат также может быть произведён доверенному лицу при предъявлении «рукописной» доверенности.
2. Согласно "Уставу железнодорожного транспорта Российской Федерации" возврат неиспользованных проездных документов, оформленных индивидуальным пассажирам в Российской Федерации для проезда в поездах дальнего следования формирования РЖД между станциями России в прямом и обратном направлениях, осуществляется с учетом следующих правил:

• при возврате проездных документов не позднеее чем за восемь часов до отправлния поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты, стоимость сервисных услуг возвращается полностью;
• при возврате проездных документов менеее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, стоимость сервисных услуг возвращается полностью;
• при возврате проездных документов менее чем за два часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета,стоимость плацкарты не возвращается, стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

3. При возврате проездного документа в случае опоздания пассажира на поезд в течение двенадцати часов (включая ровно 12 часов) и отказе от поездки, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается, стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
4. При возврате проездного документа в случае опоздания пассажира на поезд в течение двенадцати часов (включая ровно 12 часов) и желании пассажира возобновить действие проездного документа на другой поезд в систему возвращаются только места; для возобновления поездки пассажир компостирует старый проездной документ и приобретает новый проездной документ «плацкарта», который оплачивает в соответствии с категорией поезда и типа вагона, в котором будет совершена поездка.
5. При возврате в случае опоздания пассажира более чем через 12 часов после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются (налог с продаж, стоимость сервисных услуг – не возвращаются).
6. При возврате бесплатных и льготных проездных документов, оформленных на основании талонов, дающих право на льготный проезд, из системы кроме бланка "Вспомогательный документ" (КРС) с информацией о возврате дополнительно выдается документ "Талон на оформление проездного документа". Данный талон печатается на бланке "Вспомогательный документ" и выдается на руки пассажиру для льготного проезда при оформлении новой поездки. При возврате безденежного проездного документа может быть отпечатано два "талона", если при его первоначальном оформлении в кассу было предъявлено два талона на право бесплатного проезда (например: участники ВОВ). При возврате плацкарт "Талоны" на печать не выдаются.
7. Возврат сумм с неиспользованных проездных документов (Р21) осуществляется в течение 6 месяцев после отправления поезда со станции отправления пассажира.
8. При возврате проездных документов за наличный расчет в кассе остается:

• неиспользованный проездной документ;
• дубликат бланка "Вспомогательный документ" с информацией о возврате мест в системе  "Экспресс" другого государства;
• бланк "Вспомогательный документ" или бланки КРС с информацией о возврате сумм провозных плат с распиской пассажира о получении денег;

9. По просьбе пассажира для него может быть выдан дубль документа о возврате сумм (по виду работы P52).
10. При возврате проездных документов оформленных по воинскому виду расчета,кассир обязан получить дубликат бланка "Вспомогательный документ" с информацией о возвращенных суммах и отдать его на руки пассажиру для предъявления в воинскую часть.
11. Если дубликат не получен кассир должен списать информацию с бланка о возврате сумм на чистый бланк "Вспомогательный документ", поставить дату, подпись и мастичный штамп кассы и передать пассажиру.
12. При возврате проездных документов по безналичному виду расчета пассажиру выдаются:

• неиспользованный проездной документ;
• дубликат бланка "Вспомогательный документ" с информацией о возврате мест в системе "Экспресс" другого государства;
• дубликат бланка "Вспомогательный документ" с информацией о сумме, которую должен получить пассажир по претензии, рассчитанной системой (оригинал остается в кассе).

13. Если возвращаются проездные документы нового образца, по любому виду рассчета, пассажир оставляет в кассе два слоя слипа бланка проездного документа.
14. В системе «Экспресс-3» так же производится списывание сумм провозных плат по виду работы
15. Списывание сумм провозных плат по виду работы P21 в системе «Экспресс-3»  осуществляется на основании предоставления в кассу возврата данного бланка «Вспомогательный документ» и двух слоев бланка возвращенного проездного документа в течение шести месяцев считая с даты отправления пассажира.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

1. Расшифровать данный запрос в систему. Текст заказа по возврату имеет вид: Р20 N121ГФ D10031521 ВК05 Х06<...>Г C20000006 С2058001 М001-006МСК S7120/2635/10780 FDT 456121 Б5Г Е1 0030300 191193 1415 ММ01М27/20- 481H /21-213/25-160/24-333/H.
2. Требуется аннулировать льготный проездной документ, оформленный участнику ВОВ на беспересадочный участок от станции Курск до станции Адлер на поезд 079 СД отправлением 30 июня в 02 час. 30 мин, место 018 в 13 плацкартном вагоне, принадлежащем Северокавказской ж.д. За ключом S набираются следующие стоимостные показатели: стоимость билета 61.6, стоимость плацкарты 23.9, общая стоимость документа наличными 87.8. За ключом F набираются служебные отметки, отпечатанные в 4 строке проездного документа. Полный маршрут следования пассажира: от  станции Москва-Кур. до станции Адлер с пересадкой на станции Курск. Срок действия талона, предъявленного при оформлении проездного документа, 31 декабря 2018 г. Составить запрос в систему.
3. Рассчитать сумму возврата группового проездного документа (пример 1), если он предъявлен в кассу за 5 часов до отправления поезда. Сумма комиссионного сбора _150,00 руб.,  сбор за возврат 162,00.
4. Рассчитать сумму возврата выданного проездного документа, если он предъявлен в кассу за 24 часа до отправления поезда.
5. Оформить заказ на возврат выданного проездного документа.
6. Оформить бланк «Вспомогательный документ» возврата
7. Пользуясь инструкцией «Порядок использования кассового оборудования системы «Экспресс-3» перечислить перечень ключей при  формировании текста запроса по виду работы Р21, порядок оформления документов в случае такого вида возврата.
8. Оформить текст заказа по виду работы Р21: требуется произвести расчет с пассажиром за неиспользованный проездной документ, оформленный по воинскому требованию с повышением категории поездки за наличный расчет. Возврат мест осуществлен в другом государстве. Проездной документ "Воинский МО Доплата ПС" на 1 человека, оформленный на поезд 14Д, отправлением 23 февраля 2014 г.  от станции 280001 Тбилиси П до станции 2000001 Москва Курская, место 032 в 8 купейном вагоне, принадлежащем Грузинской ж.д.. Стоимость билета и плацкарты соответственно 1202 и 446 . Общая стоимость по воинскому виду расчета 2623. Доплата за наличный расчет к билету 607, к плацкарте 349. На бланке о возврате мест, предъявленному вместе с проездным документом отпечатано ВР0000 и  после названия станции назначения знаки 27А и слова "штраф не взимать".
9. Расшифровать данный заказ: Р21R020 N 078ЛА Д 02062245 В П05 Х01<АА123456/ 311200/ ПСХХМЮ 655455/ СИДОРОВ = АА>/ УВУ/ 20  С 2218020 С 2000350 С 2218020/2000350/ 2000007  М008ЛЬВ S 310.9/ 134.2/447.4/ 264.4/134.2  F А123829  МТ7 Е1 0017864 020600 1000 ММ20М01/22-1546/20-272 Т0010 I 2H7
10. Что такое возврат, какие виды работы бывают по возврату проездных документов.
11. Сроки возврата во внутригосударственном и межгосударственном сообщении.
12. Оформить возврат выданного проездного документа с использованием ручного сканера.

Практическое занятие № 8

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: «Получение отчета кассира по виду работы Р01. Оформление книги продажи пассажирских проездных документов. Сдача выручки денег кассиром инкассатору»

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: формирование навыков получения отчетов кассира, порядок заполнения кассовой книги, процесс сдачи выручки инкассатору.

ЗНАНИЯ: порядок оформления книги формы ЛУ-8э, начального и конечного отчета, сопроводительных документов на сдачу выручки

УМЕНИЯ: составлять и обрабатывать первичные документы;  составлять отчёт кассира; заполнять   книгу продажи проездных документов

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы  

«Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).

2. Пособие билетному кассиру «Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2»
3. Инструкция по ведению станционной коммерческой отчетности

ХОД РАБОТЫ:

1. Вся работа кассира в течение смены отражается в отчете кассира за смену.
2. Билетный кассир обязан получить отчет кассира: в начале смены; в конце смены; при смене серии или нумерации бланков; при переходе на следующую дату месяца (в период с 23 час.45 мин. по 23 час. 59 мин.); при обнаружении сбоя нумерации бланков строгой отчетности.
3. Для получения отчета кассира за смену по виду работы Р01 на клавиатуре терминала набираются следующие ключи:
4. Р01 - вид работы; F - фамилия и инициалы кассира, получающего отчет (до 16-ти букв русского алфавита без использования точек); N - номер запаса бланков, на котором работает кассир (3 цифры); V - вид отчета ("Н" - начальный или "К" - конечный); Х – информация о номере бланка "Проездной документ" или бланка-слипа «Проездной документ в международном сообщении», Y - информация  о номере бланка "Пригородный документ",  Z - информация  о номере бланка "Перевозочный документ", Q –информация о  номере бланка “Квитанция разных сборов”. При взятии начального отчета за данными ключами набирается 14-значный цифровой номер бланка, который располагается в нижнем левом углу бланка.
5. Кассир в начале смены за ключами: X, Y, Z, Q, X…М, задает номера бланков, с которых начнет оформление и возврат проездных документов.
6. I - вид бланков строгого учета ("Проездной документ", «Проездной документ в международном сообщении», «Пригородный документ», «Перевозочный документ», «КРС») по которым произошел сбой в последовательности нумерации расходуемых бланков. За ключом I может быть набран один или несколько видов бланков строгого учета, по которым произошел сбой в последовательности нумерации. Ключ I всегда набирается в запросе последним.
7. При взятии начального отчета о бланках «Проездных документов  в международном сообщении» (X...М)- набирается 14-значный номер бланка, который располагается в нижнем левом углу бланка  и буква «М»:

8. Примеры набора текста заказов:

• P01 F Петрова ВН VН N003 X20103290059964 Начальный отчет берет кассир Петрова В.Н., номер запаса бланков кассира 003. В кассе будут оформляться только проездные документы в дальнем (внутригосударственном и межгосударственном) сообщении.  20103290059964 14-значный номер бланка "Проездной документ", с которого кассир начнет работу.
• P01 F Иванова МИ VН N001 Y20104290059966 Начальный отчет берет кассир Иванова М.И., номер запаса бланков кассира 001. В кассе будут оформляться  только пригородные проездные документы. 20104290059966 14-ти значный номер бланка бланка "пригородный документ", с которого кассир начнет работу.

9. ПРИ ПOЛУЧEHИИ "KOHEЧHOГO OTЧETA ЗА СМЕНУ" KACCИP, PAБOTAЮЩИЙ КАК HA TEPMИНAЛE ДOЛЖEH HAБPATЬ В ЗАПРОСЕ ТЕ ЖЕ САМЫЕ ВИДЫ БЛАНКОВ,КАКИЕ БЫЛИ ЗДАНЫ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ "НАЧАЛЬНОГО ОТЧЕТА КАССИРА ''.  ЗA KЛЮЧAMИ: X, Y, Q, Z, X...М НАБИРАЮТСЯ СЕРИИ И HOMEPА ПOCЛEДHИХ ИЗPACXOДOBAHHЫХ БЛAHKОВ.
10. Оформление отчета кассира за смену и сдача денежной выручки производится в соответствии с «Инструкцией по ведению станционной коммерческой отчетности ОАО «РЖД» и «Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации» путем заполнения книги продажи формы ЛУ-8Э на основании данных отчета кассира АСУ «Экспресс». Все бланки строгой отчетности, номера которых были пропущены в течение данной смены утерянные, испорченные и остались неиспользованными, кассир должен перечеркнуть и сдать вместе с купонами кассира и бланками отчета в ГУО.  Если имеются расхождения между отчетом и выручкой (т.е. работой кассира в течение смены) составляется Акт формы А-2Э.

Контрольные вопросы:

1. Оформить запрос на получение отчета: Начальный отчет берет кассир Петрова Г.А., номер запаса бланков кассира 006. В кассе будут использоваться бланки КРС для печати информации о возврате проездных и перевозочных документов, а так же информация об оформлении перевозок багажа, грузобагажа, почты в обратном направлении и порожнего пробега вагонов. 20104490059955 14-ти значный  номер бланка “Квитанция разных сборов”, с которого кассир начинает работу.
2. Оформить запрос на получение отчета: Начальный отчет берет кассир Петрова Г.А., номер запаса бланков кассира 004. В кассе будут оформляться только перевозочные (багажные и грузобагажные) документы. 20104490059944 14-ти  значный номер бланка “Перевозочный документ”, с которого кассир начинает работу .
3. Расшифровать данный запрос: P01 F Колесникова ЛВ VН N005 X 20103290059964 Y 20104290059966Q 20300220198974 Z20104490059944 X204000000183385М.
4. Заполнить выданный бланк книги формы ЛУ-8Э

Практическое занятие № 9

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: «Заполнение кассовой книги в системе и по ручной технологии»

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: формирование навыков заполнения кассовой книги в системе  и по ручной технологии

ЗНАНИЯ: порядок оформления кассовой книги

УМЕНИЯ: составлять и обрабатывать первичные документы;  составлять отчёт кассира; заполнять   кассовую книгу через систему и по ручной технологии

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы  

«Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).

2. Пособие билетному кассиру «Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2»
3. Инструкция по ведению станционной коммерческой отчетности

ХОД РАБОТЫ:

1. Книга продажи билетов характеризует объем работы кассы. В ней указываются номера проданных билетов по позициям и формам за каждые сутки, размер выручки и фактически сданная сумма, количество документов, которые должны быть в кассе вместо билетов, выданных безденежно, испорченных и количество корешков бланковых билетов и квитанций доплат.
2. Технология заполнения книги продажи билетов состоит в следующем:

• на каждые первые сутки отчетного месяца в книгу записываются по всем имеющимся в кассе позициям и формам серия и первые номера билетов, квитанций доплат и талонов на пользование постельным бельем. Первые номера билетов, квитанций и талонов, показываемые в книге, должны соответствовать наличию и данным копий отчетов за предыдущий период;
• по окончании дежурства в соответствующей графе книги записываются по каждой позиции и форме номера первых билетов, квитанций и талонов, оставшихся непроданными;
• билеты, испорченные и подтверждающие оправдательные документы на выдачу билетов безденежно подбираются по позициям и формам, количество их указывается в книге в той графе и по той позиции или форме, к которым они относятся;
• путем вычитания из номеров билетов, квитанций и талонов, оставшихся не проданными к окончанию дежурства, тех номеров, которые имелись к началу дежурства, определяется общее количество израсходованных билетов, квитанций и талонов за дежурство по каждой позиции и форме;
• из общего количества вычитаются показанные в книге билеты, испорченные и выданные безденежно. Остаток показывает количество проданных билетов.
• Согласно расстоянию перевозки по расчетной таблице определяется стоимость одного билета по каждой позиции и форме, после чего стоимость одного билета умножается на количество проданных билетов и определяется сумма по каждой позиции и форме за все количество проданных билетов. Эта сумма показывается в книге в графе "На сумму" по соответствующей позиции и форме билета;
• по окончании записи в книгу сумм выручки по каждой позиции и форме производится сложение позиционных итогов и устанавливается общая сумма выручки за дежурство, которая показывается в книге продажи цифрами и прописью в конце всех записей книги.

3. Правильность записей в книге продажи билетов кассир, сдающий дежурство, подтверждает своей подписью под общей суммой выручки за дежурство.

4. Запись в книгу производится по каждому виду билетов и квитанций доплат под отдельными заголовками с заполнением соответствующих граф. Кроме полного наименования формы билетов или квитанций, указывается шифр, присвоенный данным билетам или квитанциям.
5. Сведения о билетах, проданных в поездах, станция заносит в книгу продажи билетов из отчетного листа формы ЛУ-11 по направлениям и позиционно под отдельным заголовком "Билеты, проданные в поездах".
6. Расход бланковых билетов и квитанций доплат производится в книгах продажи без подразделения на прямое и местное сообщения.
7. В случаях когда расход бланковых билетов и квитанций доплат ведется отдельно по сообщениям, номера израсходованных бланковых билетов и квитанций доплат указываются только в прямом сообщении, а количество их расхода - отдельно по прямому и местному сообщениям.
8. В конце книги продажи пассажирских билетов отдельной графой записываются израсходованные за сутки серии и номера талонов на пользование постельным бельем и квитанций формы ЛУ-12а на перевозку багажа на руках у пассажира и взысканная сумма за перевозку по каждому виду отдельно. После этого в книге показывается общий итог выручки за сутки или дежурство.
9. Суточный отчет о продаже билетов на билетопечатающей машине производится в журнале формы ЛУ-39.
10. Учет изъятия выручки из монетосборников автоматов осуществляется по сборному листу формы ЛУ-35
11. Суточный отчет о продаже билетов пригородного сообщения автоматами производится по книге формы ЛУ-36.
12. Запись продажи билетов должна вестись по дежурствам, но в книге продажи билетов обязательно должен быть итог количества проданных билетов и вырученной за них суммы за целые сутки. В приеме этой суммы начальник станции или кассир-сборщик, где он имеется, должен расписаться и указать принятую сумму прописью.
13. Расписка в приеме денег должна располагаться под общим суточным итогом вырученной суммы.
14. Воинские билеты и плацкарты, выданные в обмен на воинские требования форм 1 и 3 или на воинские талоны, должны быть записаны в отдельные книги продажи билетов.
15. Корешки от воинских билетов и плацкарт, а также воинские требования и талоны на получение билетов и плацкарт должны храниться до высылки в финансовую службу в изолированном месте.

ОЦЕНИВАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ: ОТЧЕТ

Практическое занятие № 10

ТЕМА ЗАНЯТИЯ: «Действия кассира при возникновении нестандартных ситуаций при работе на терминальном оборудовании. Возможные ошибки системы»

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: ознакомиться с порядком действий кассира при возникновении нестандартных ситуаций при работе на терминальном оборудовании

ЗНАНИЯ: порядок действия кассира в случае возможных ошибок системы

УМЕНИЯ: действия кассира в случае отказа печатающего устройства, невозможности распечатать бланк проездного документа, действия в случае невозможности гашения документа

ОСНАЩЕНИЕ:

1. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы

«Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).

2. "Инструкция работы билетных кассиров и операторов на билетно-кассовой аппаратуре (терминалах) системы "Экспресс" в пригородном сообщении (02.60.5849-92ТИ).
3. Инструкция по охране труда билетного  кассира

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. Вследствие выхода из строя, износа или поломки устройств, а также при внезапном отключении электричества либо прекращении работы канала связи с системой «Экспресс» происходит отказ терминального оборудования.
2. В ситуациях, когда прекращается связь с системой не на одном терминале, а по всему пункту продажи, проездные документы на ближайшие поезда оформляют по ручной технологии.
3. Если ожидание ответа на запрос превышает 1 мин, его следует отменить. В систему посылают слово ОТКАЗ.
4. Простои из-за отказа канала связи свыше 30 секунд  следует регистрировать как неисправность. При ожидании обработки более 4 мин необходимо связаться с ИВЦ.
5. Случаи, когда система выполнила заказ, но проездной документ не оформлен, относятся к сбойным ситуациям терминального оборудования. При этом происходит следующее: на терминал получен ответ «ВЫПОЛНЕНО», подсвечивается клавиша F2 (печать) и в правой части служебного поля на экране надпись «печать», но при этом проездной документ не печатается или выходит отпечатанным не полностью. На бланке сверху справа может появиться текст «для проезда не действителен».
6. Бывает, что бланк принтер не принимает и печать не происходит.
   В таких случаях, если клавиатура не заблокирована, следует выполнить такие операции: перейти в режим работы с электронной контрольной лентой, найти запись выполненного заказа, соответствующую неотпечатанному бланку, и распечатать эту запись на листе бумаги. Расписаться на распечатанной копии контрольной ленты.
   Произвести операцию гашения неоформленного бланка по данным контрольной ленты. Чистый бланк, на котором информация не была отпечатана, перечеркнуть крест-накрест по диагонали, но так, чтобы не испортить штрих-код, и поставить подпись. Приложить к отчету распечатку записи с электронной контрольной ленты, испорченный бланк и бланк гашения.
7. При блокировке клавиатуры такой случай оформляется и расследуется как техническая неисправность.
8. О случаях технологического сбоя требуется обязательно послать сообщение в вычислительный центр по виду работы Р51 с помощью ключей или же произвольным текстом, набранным в таких квадратных скобках.
9. Билетный кассир, обнаруживший при работе сбой или нестандартную ситуацию, должен набрать на клавиатуре заказ по виду работы Р51, в котором посредством ключей описать возникшую ситуацию, затем получить отчет. Характеристика ключей: R — описание возникшей ситуации, В — сбой нумерации бланков, Т — отказ терминала, в результате чего получена неточная печать, О — несовпадение данных отчета с имеющейся в кассе суммой денег и количеством израсходованных бланков строгой отчетности, X — количество израсходованных бланков строгой отчетности, N — номер последнего оформленного заказа на терминале,
   S — сумма денег, имеющихся в кассе фактически, Q — количество отпечатанных документов.
10. Если в течение смены происходили технические сбои, возможно расхождение денежной выручки по отчетным данным и фактически имеющейся в билетной кассе сумме. Для расследования следует составить акт формы А-2э. Посылают сообщение в систему. Например: «Сдано инкассатору 205100 руб. Израсходовано 60 бланков. Последним оформлен заказ номер 0193016». Текст сообщения: Р51 R
    О S 0205100 X 0060 N 0193016. В таких случаях оформляют акт формы А-Зз об отказе печатающего устройства, регистрируют случай в журнале эксплуатационных событий и принимают решение об оформлении ситуации.
11. Если неотпечатанный документ нужно выдать для проезда пассажиру (например, в случае частичного возврата мест, при переоформлении, когда гашение становится невозможно), следует переписать весь ответ с экрана и по этим данным оформить бланковый проездной документ, разрезав его по контрольному талону так, чтобы по границе резки были обозначены размер тарифа и условия проезда. Корешок следует приложить к акту и написать объяснение с подробным изложением ситуации.
12. Если же неотпечатанный документ можно погасить, то переписывают с экрана от руки всю информацию ответа на бланк, номер которого указан в ответе. Гашение производят по виду работы Р 25 следующим заказом способом короткого набора: Р25 К1, где 1, 2, 3 или 4 — номер бланка в заказе.
13. Если при операции возврата из ИВЦ приходит ответ ОШ F или данный заказ уже обработан (ПВВЗ), то деньги пассажиру не выплачивают. Следует составить акт формы А-Зэ, провести расследование, после чего решить вопрос о выплате денег пассажиру. Однако необходимо попытаться после такого ответа выполнить какой-либо другой заказ, а затем вновь послать запрос на возврат. Если повторно будет выдан отказ, то возврат производят в претензионном порядке.
14. Состояние терминала системы «Экспресс» контролируют по информации в нижней части служебного поля экрана. С левой стороны строки обозначается состояние терминала в данный момент, а с правой — выводится сообщение об ошибках и работе канала связи. Терминал готов к работе, если есть информация «вводите».
15. При неисправности терминального оборудования в кассе, подключенной к системе «Экспресс», билетный кассир производит соответствующую запись в Журнале технических неисправностей и вызывает механика.

ОЦЕНИВАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ: ответы на вопросы.

Список литературы

1. Авдовский А.А., Бадаев А.С., Белов К.А. Организация железнодорожных пассажирских перевозок. Учебное пособие 3-е издание, М.: Издательский центр «Академия», 2016 г.
2. Кудрявцев  В.А. Организация железнодорожных пассажирских перевозок.  Учебное. пособие, М.: Издательский центр «Академия»,  2013 год.
3. Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации (В ред. Приказов МПС от 03.07.2001 г. N 16 ,от 27.05.2002 N 24)N ЦРБ-756
4. Инструкция по сигнализации на железных дорогах Российской федерации (В ред. Приказов МПС от 03.07.2001 N 16,от 27.05.2002 N 24) № ЦРБ-757
5. Инструкция по движению поездов и маневровой работе на железных дорогах Российской федерации № ЦД-790 от 16 октября 2000 года
6. Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации.
7. Инструкция «Порядок использования кассового оборудования системы «Экспресс-3» (011 24323-08350  462 ТИ).
8. ТИРО-13153-ЦЛ-878-02 Типовая инструкция по охране труда для билетного кассира.
9. Троицкая Н.А. Единая транспортная система
10. Атанова М.А., Шутов И.Н. Основы организации билетно-кассовой работы. Учебное пособие. –  М.: ГОУ, 2007. 
11. Бурлаев Ю.В. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: учебник – М.: Издательский центр «Академия», 2010

Интернет-ресурс: http://www.rzd.ru/