Тестовые задания по учебной дисциплине "Деловая культура"
тест

№ п.п

                                                   Текст заданий

Количество баллов

1.

2.

3.

Выберите правильный вариант ответа (Номера заданий 1,2, 3)

Одним из барьеров непонимания является:

А)фонетический

Б)конструктивный

В) невербальный

Такесика изучает:

А)прикосновение в процессе общения

Б)положение собеседника в пространстве

В) речевые паузы, кашель, плач, смех

К видам невербальных средств общения относятся6

А) кинесика

Б) фонетика

В) лингвистика

1

1

1

4.

Вставьте пропущенные понятия ( номера заданий 4,5,6)

Правила, которые регламентируют порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров это …  …

2

5.

Процесс расшифровки смысла сообщений, установление активной обратной связи с говорящим это …  …

2

6.

Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу – это … …

2

7.

Завершите предложение (номера заданий 6):

Психологической особенностью конфликта является то, что он-  результ недостаточного понимания в процессе  …

1

8.

К приёмам активного слушания, дающим возможность подумать  относится  …

1

9.

По данной характеристике определите тип собеседника:

Нетерпелив, несдержан, не придерживается темы беседы … …

2

10.

.Какая из характеристик по смыслу соответствует понятию внутриличностный конфликт: (номер задания 10)

а)  конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их интересов

б) состояние неудовлетворённости человека какими-либо обстоятельствами его жизни

в)столкновение противоположно направленных интересов различных групп.

4

11.

Дайте правильный ответ ( номера заданий 9,10):

Перечислите не менее 3-х  правил этикета деловых отношений.

3

12.

Назовите не менее 3-х  характерных признаков меланхолического типа высшей нервной деятельности

3

Итого:

23 б.

№ п.п

1

2.

3.

Выберите правильный вариант ответа (Номера заданий (1,2, 3)

Одним из барьеров непонимания является:

А )стилистический

Б) информационный

В) вербальный

Проксемика  изучает:

А) прикосновение в процессе общения

Б) положение собеседника в пространстве

В) речевые паузы, кашель, плач, смех

К видам вербальных средств  общения относятся:

А) знаки

Б) символы

В) речь

1

1

1

4.

Вставьте пропущенные понятия ( номера заданий 4,5,6)

Разговор, основанный  на определённых закономерностях, этических нормах и правилах – это  …  …

2

5.

Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими репликами и комментариями – это … …

6.

Совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности это этика  … …

2

7.

Завершите предложение ( номер задания 6):

Психологической особенностью невербального общения является то, что за счет него  человек  получает 60-80%  …

1

8.

К приёмам активного слушания, которое выражается в просьбе разъяснить  что-либо относится  …

9.

По данной характеристике определите тип собеседника:

Самый приятный собеседник, доброжелательный, всегда стремиться к сотрудничеству  … …

2

10.

Какая из характеристик по смыслу соответствует понятию межличностный конфликт: (номер задания 10)

а)  конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их интересов

б) состояние неудовлетворённости человека какими-либо обстоятельствами его жизни

в)столкновение противоположно направленных интересов различных групп

4

11.

Дайте правильный ответ ( номера заданий 9,10):

Перечислите не менее 3-х правил делового разговора по телефону

3

12.

Назовите не менее 3-х  характерных признаков сангвинического типа высшей нервной деятельности

3

Итого:

23б.

№ п.п

1

2.

3.

Выберите правильный вариант ответа (Номера заданий (1,2, 3)

Одним из барьеров непонимания является:

А )семантический

Б) информационный

В) конструктивный

Кинесика  изучает:

А) прикосновение в процессе общения

Б) положение собеседника в пространстве

В) речевые паузы, кашель, плач, смех

К  видам невербальных средств общения не  относится

А) мимика

Б) речь

В) жесты

1

1

1

4.

Вставьте пропущенные понятия ( номера заданий 4,5,6)

Свод правил в деловых служебных отношениях – это  …  …

2

5.

Важная часть делового этикета, включающая работу с документами  – это  …  …

2

6.

Сложный психологический процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более лиц, при котором происходит обмен информацией  – это  …  …

7.

Завершите предложение( номера задания 6,7):

Психологическими особенностями публичного выступления является выразительность  …

1

8.

К приёмам активного слушания, который выражается в попытке кратко повторить сказанное относится …

1

9.

По данной характеристике определите тип собеседника: (номер задания 9)

Замкнут, держится отчуждённо, не включается в беседу … …

10.

Какая из характеристик по смыслу соответствует понятию межгрупповой  конфликт: (номер задания 10)

а)  конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их интересов

б) состояние неудовлетворённости человека какими-либо обстоятельствами его жизни

в)столкновение противоположно направленных интересов различных групп

4

11.

Дайте правильный ответ ( номера заданий 9,10):

Назовите не менее 3-х правил составления делового письма

3

12.

Назовите не менее 3-х характерных признаков флегматического типа высшей нервной деятельности

3

Итого:

23б.

№ п.п

1

2.

3.

Выберите правильный вариант ответа (Номера заданий (1,2, 3)

Одним из барьеров непонимания является:

А) логический

Б) социальный

В) конструктивный

Экстралингвистика   изучает:

А)прикосновение в процессе общения

Б)положение собеседника в пространстве

В) речевые паузы, кашель, плач, смех

К  видам невербальных средств общения не  относятся:

А) взгляд

Б) улыбка

В) речь

1

1

1

4.

Вставьте пропущенные понятия ( номера заданий 4,5,6)

Неотъемлемая часть делового общения, от уровня которой зависит  степень её  восприятия партнёрами по общению  – это  …  …

2

5.

Правила  общения по телефону, с помощью которого происходит обмен информацией, устанавливаются деловые контакты – это культура   … …

2

6.

Форма деловых отношений, когда один человек или более выступают с некоей информацией перед аудиторией  – это  …  …

2

7.

Завершите предложение( номера задания 6):

Психологическим механизмом восприятия, означающим эмоциональный отклик на проблемы партнёра является …

1

8.

К приёмам активного слушания, который выражается в попытке слушателя вставить свою мысль или точку зрения является …

1

9.

По данной характеристике определите тип собеседника:9номер задания 9)

Не выносит никакой критики, чувствует себя выше всех и ведёт себя соответственно … …

10.

Какая из характеристик по смыслу соответствует понятию  конфликт между группой и личностью: (номер задания 10)

а)  конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их интересов

б) состояние неудовлетворённости человека какими-либо обстоятельствами его жизни

г) противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и  нормами общения группы

4

11.

Дайте правильный ответ ( номера заданий 9,10):

Назовите не менее 3-х правил конструктивной критики

3

12.

Назовите не менее 3-х  характерных признаков холерического  типа высшей нервной деятельности

3

Итого:

23б.

№п/п

Эталоны ответов

Источник

1.

а)

№1 стр.121-122

2.

а)

    №1  стр.122

3.

а)

     №   стр.122

4.

Деловой протокол

     №  стр.46

5.

Рефлексивное слушание

    №1 Стр.39

6.

Профессиональная этика

    №1  стр.16

7.

общение

   №1 стр.132

8.

пауза

   №1 стр.   39

9.

Вздорный человек

   №1 стр. 104

10.

Б)

   №1 стр. 130

11.

 Не допускать панибратства в отношениях

 Устанавливать определённую дистанцию с  подчинёнными

 В деловых отношениях быть требовательным, но к            подчинённым относится уважительно

    №1  стр.68

12.

        Быстрое падение работоспособности

        Склонен к опасениям по поводу и без

        Застенчивый и робкий

          №1 стр.96

№п/п

Эталоны ответов

Источник

1.

а)

   №1 стр.114-115

2.

б)

    №1 тр.116

3.

в)

   №1 §13  стр.132

4.

Деловая беседа

  №1 Стр.34

5.

нерефлексивное слушание

  №1 Стр.38

6.

Делового общения

  №1 стр.15

7.

информации

№1   стр.132

8.

уточнение

№1 стр.198

9.

Позитивный  человек

№1 §стр. 198-200

10.

а)

№1  стр. 125

11.

  Деловой телефонный разговор должен быть кратким

  Снимать трубку следует до 4-го звонка

  Телефонный разговор должен вестись в спокойном   вежливом тоне

             №1       стр.68

12.

   В работе продуктивен

   Общителен, легко сходиться с новыми людьми

   Жизнерадостный, обладает подвижной мимикой

           стр.96